超市员工技能考试题
超市营业员考试题
超市营业员考试题一、选择题1、下列哪个选项是正确的收银机操作流程？A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。
B.开启电源，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。
C.开启电源，登录收银系统，扫描商品，结算支付，结束交易。
D.开启电源，接待顾客，扫描商品，结束交易。
答案：A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。
2、当遇到顾客支付现金时，以下哪个步骤是正确的？A.直接将现金放入收银机。
B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。
C.询问顾客是否需要找零。
D.检查收银机的找零。
答案：B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。
3、当超市发生顾客投诉时，以下哪个处理方式是正确的？A.拒绝处理或忽视投诉。
B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。
C.辱骂或殴打顾客。
D.扣留顾客的购物小票和商品。
答案：B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。
二、简答题（每题10分）1、请简述收银员在接待顾客时应该注意哪些礼仪和规范？答案：收银员在接待顾客时应该注意以下几点礼仪和规范：礼貌问候顾客；询问顾客是否有会员卡或优惠券；准确地扫描商品并核对购物小票；正确地结算支付；礼貌地告别顾客。
2、请简述当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该如何处理？答案：当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该及时向顾客道歉并解释情况；如果是因为价格错误，应该按照正确的价格重新结算支付；如果是因为商品短缺，应该与顾客协商解决，可以建议顾客选择其他替代商品或进行退款等处理方式。
同时，营业员也应该及时向上级领导汇报情况并采取相应措施防止类似问题再次发生。
营业员岗位说明书一、岗位描述营业员是零售店的重要岗位之一，主要负责销售商品、接待顾客、提供服务等工作。
营业员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和销售技能，能够为顾客提供优质的购物体验，提高顾客满意度。
二、岗位职责1、接待顾客，微笑服务，使用礼貌用语；2、销售商品，了解商品知识，掌握销售技巧；3、完成商品上架、陈列、补货、防损等日常营业工作；4、协助顾客选购商品，提供专业的产品咨询和建议；5、维护店内卫生、安全和秩序；6、收集顾客意见和建议，及时向上级汇报；7、完成领导交办的其他任务。
超市员工培训考试试卷
超市员工考试试卷门店：姓名：得分：一．多项选择题（每题有一个或有多个正确答案）（每题2份，共20分）1.飞扬超市的员工具备( )。
A.吃苦耐劳B.服务意识C.服从意识D,商品知识2. 超市理货员岗位职责是( )A.为顾客提供存取包服务B.促进商品销售C.真诚热情的为顾客服务D.门店卫生工作3. 下列情况那个不属于偷盗行为（）A.上货时开箱有赠品或现金券等顺手踹下B.朋友称散货时多加点C.破袋商品随便吃D.不小心摔破商品4. 超市防损的作用是( )A.安全保卫作用B.处理投诉作用C.降低损耗作用D.监督检查作用5. 飞扬超市有限公司成立( )A.1998年7月5日B.2003年3月1日C.2002年3月5日D.2001年5月16. 门店收货时要和单据核对（）A商品的产地B商品条码C商品日期D商品数量7.下列那种情况算旷工半天（）A10分钟内出勤B30分钟内出勤C20分钟内出勤 D 15分钟内出勤8.大价签标注商品的（），小标价签标注在商品（）A坐下角B右下角C左上角 D 右上角9.以下那种现象属于违规（）A上班时间私自外出B上班时间购物C讨论工资D上班时间玩手机10.商品订货应该注意（）A商品的库存B商品的周销量C商品的品种D商品的日期二. 填空题(每空1分,共20分)1.超市理货员服务的原则_________、___________、___________、___________ .、___________ .2.超市理货员的工作内容按照工作顺序一般有订货、______、______、______、______、______、______、______八项组成。
3.商品盘点是对商品实物___________及其金额的清点.4.顾客积分1000分兑___________,2000分兑___________。
5.便民超市由___________、___________、___________组成.6.一个员工上班迟到了15分钟应该罚款___________钱7.理货员是企业的中坚力量,理货员的___________和___________的好坏直接影响企业的形象.三. 判断题（每小题1分，共10分）1.超市工作人员在工作时间内也可以顾客身份自行购物。
超市员工考试试题
超市员工考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 超市的商品陈列应该遵循以下哪项原则？A. 随意摆放B. 分类摆放C. 按价格摆放D. 按重量摆放2. 顾客在超市中不慎摔倒，作为员工，你应该首先：A. 继续工作B. 询问顾客是否受伤并提供帮助C. 报告给上级D. 忽略3. 超市中不允许销售的商品是：A. 过期食品B. 饮料C. 新鲜水果D. 玩具4. 当顾客对价格有疑问时，你应该：A. 忽视顾客的疑问B. 检查价格标签并解释C. 告诉顾客去服务台询问D. 随意给顾客一个价格5. 超市员工在工作期间应该保持：A. 个人卫生B. 随意穿着C. 与同事闲聊D. 长时间使用手机6. 如果发现商品缺货，你应该：A. 等待补货B. 从其他货架上移过来C. 通知上级并标记缺货D. 自己去仓库取货7. 顾客要求退换商品，你应该：A. 直接拒绝B. 检查商品和发票C. 让顾客找服务台D. 告诉顾客超市不提供退换服务8. 超市的安全出口标识应该是：A. 红色B. 绿色C. 黄色D. 蓝色9. 在超市中，以下哪项行为是不被允许的？A. 帮助顾客找到他们想要的商品B. 在非休息时间吃东西C. 保持微笑服务D. 及时清理溢出的商品10. 超市的促销活动通常包括以下哪项？A. 提高商品价格B. 降低商品价格C. 限制商品购买数量D. 增加商品购买数量二、判断题（每题1分，共10分）11. 超市员工可以在任何时间使用手机。
（）12. 超市内不允许携带宠物进入。
（）13. 超市员工可以随意更改商品的价格标签。
（）14. 如果发现顾客有偷窃行为，应立即报警。
（）15. 超市员工应该熟悉超市内的所有商品位置。
（）16. 超市的收银员只需要负责结账，不需要提供商品信息。
（）17. 超市员工在工作期间可以随意离开岗位。
（）18. 超市内不允许吸烟。
（）19. 超市员工应该鼓励顾客购买更多商品。
（）20. 超市员工在发现商品损坏时应立即下架。
超市理货员应知应会技能比赛复习题及参考答案
超市理货员应知应会技能比赛复习题及参考答案一、单项选择题〔共 192 小题〕1、( )验收时要第一核对供应商送货单与门店订货单是否相符。
A、直配商品B、库配商品C、调拨商品D、三方物流代配商品2、陈设的单个商品间的距离为〔〕A. 1~2 mmB.2~3mmC. 3~4 mmD.4~5mm3、部门负责人/柜组负责人将单据汇总后签字确认，并填写商品专门情形登记表，经店长签字后在( )内传往配送中心。
A、72小时B、48小时C、24小时D、12小时4、服装能够反映出人的〔〕。
A、时髦、风貌、风度、气质。
B、追求、风貌、风度、气质。
C、时髦、容貌、风度、气质。
D、追求、容貌、风度、气质。
5、当顾客过多索取包装袋的时候，最好的应计策略是〔〕A．按照规定不能多给的。
B．告诉顾客他的袋子足能够使其安全的将商品带回。
C．对不起，今天的包装袋差不多不是专门多，后面还有许多顾客还在排队结帐，请原谅。
D．以上都能够应用6、〝浚县的陈女士因病就医期间，收下他人一件某知名品牌纯牛奶，之后打开一袋预备做饮品，却发觉鲜奶已变成了豆腐脑的模样，而现在距标注的保质期还有10天时刻。
但其在当地不明白投诉主体〞，陈女士应〔〕有效解决那个问题A.自己认倒霉B.找到一个超市要求退货C.联系生产厂家要求赔偿 D.到消费者协会埋怨7、今天汽车行驶仍实行〝左行〞规那么的国家有〔〕A.中国B.美国C.加拿大D.英国8、面对外籍顾客时超市工作人员如何规范的手势是〔〕A．竖起大拇指 B．掌心向下挥动 C．向下挥动的V字型手D．最好是少做含特定含义的手势9、洗发水属于〔〕A. 熟食课B. 家电课C. 清洁用品课D. 服务课10、在一个堆头或陈设架上陈设一系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出〔〕的位置，如此才能主次分明，让顾客一目了然A. 新品B. 清仓品C. 常态商品D. 主打商品11、将小型的商品摆在前面，大型商品摆在后面；将较廉价的商品摆在前面，较贵的商品摆在后面叫做〔〕A. 中心陈设法B. 线形陈设法C. 梯形法 D. 折钉法12、以下哪家超级市场是属于我国的〔〕A.家乐福B.每家玛C. 联华超市D. 乐客多13、把相同商品按不同规格或不同数量予以分类，然后陈设在一起，供顾客选购叫做〔〕A. 端架陈设B. 堆头陈设C. 关联陈设D. 比较陈设14、客人不慎打碎杯碟，要〔〕。
超市员工实操测试题
4、演示上货
带抹布清洁1分；不阻碍上货通道1分；先进先出2分，上完货纸板即时拿回仓库1分
5、演示小悠导出小悠-导入电脑-打印成品即可完成得分
从小悠主界面进入扫描商品，每扫一个核对一个价签是否准确。
12、进行一次日盘点操作
日盘点单登记不少于5个商品-盘点实际库存-前台查看系统库存-差异情况实事求是
13、模拟店长不在，直送收货流程
先退货再收货1分；抽查商品保质期及外包装2分；监督送货人员上货并抽查先进先出2分
14、烤肠机/保温柜/蒸锅/关东煮机其中一项操作演示
温度要求1分；蒸煮时间1分；销售时间1分；陈列1分；手套口罩1分
超市员工实操测试题
测试题（60分，16选12，每题5分）
得分点
得分汇总
1、检查仪容仪表及穿着是否符合要求
头发固定好1分；戴工牌1分；穿工作服1分；鞋不漏指1分；衣服干净1分
2、观察非高峰期收银服务礼仪，唱收唱付
基本的你好等礼仪1分；唱收1分；根据情况询问购物袋需求1分；唱付1分；双手递送商品1分
3、模拟顾客问询商品
15、烤肠机/保温柜/蒸锅/关东煮机其中一项清洁演示
清洁部位含内外部3分；关闭温度开关2分
16、熟食报销流程演示
在报销台帐上登记好商品及时间数量原因2分；在监控下销毁并拍照2分；根据台帐在系统里进行库调选择显示报损原因1分
9、演示保质期登记表的全部动作
每月10号前完成登记1分；下架时间和撤架时间栏用红笔2分；需要登记本月和次两月及第三个月10号前到期的所有商品2分
10、挂账及恢复/删除商品/打印小票/商品数量快捷键/修改密码/收款方式多样性/锁屏
超市收银员职业技能等级考核试题
超市收银员职业技能等级考核试题
一、理论知识考核（共30分）
1. 超市收银员在工作中应遵守的主要法律法规有哪些？（5分）
2. 请说明超市收银员在工作中应注意的客户隐私保护措施。
（5分）
3. 请简要描述超市收银员的基本职责和工作流程。
（10分）
4. 超市收银系统出现故障时的常见解决方法有哪些？（10分）
二、操作技能考核（共70分）
1. 请使用超市收银系统进行以下操作（每题5分）：
a. 打开系统并登录
b. 扫描商品条形码
c. 输入商品数量
d. 查询商品价格和库存
e. 计算并输入客户应付金额
f. 接受现金支付并找零
g. 打印购物小票
2. 请根据给定场景进行应急处理操作（每题10分）：
a. 当客户投诉某商品缺货时
b. 当客户支付金额与系统收银金额不相符时
c. 当超市收银系统断电时
三、沟通与服务技能考核（共20分）
1. 当客户因商品问题投诉时，你会如何应对？（10分）
2. 描述一种情况下你提供出色服务的经历，并说明你是如何解决问题的。
（10分）
总结
本份试题共计120分，要求考生在规定时间内作答。
希望考生能在理论知识、操作技能和沟通与服务等方面展现出超市收银员的职业素养和工作能力。
祝考试顺利！。
百汇超市员工考试题及答案
百汇超市员工考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 百汇超市的营业时间是？A. 09:00-21:00B. 08:00-20:00C. 09:00-20:00D. 08:00-22:00答案：A2. 百汇超市的会员卡积分规则是？A. 每消费10元积1分B. 每消费20元积1分C. 每消费10元积2分D. 每消费20元积2分答案：B3. 下列哪项不是百汇超市提供的服务？A. 免费停车B. 免费送货上门C. 免费试吃D. 免费WIFI答案：B4. 百汇超市的退货政策规定，顾客在购买商品后多久内可以无理由退货？A. 7天B. 15天C. 30天D. 60天答案：A5. 百汇超市的促销活动通常在什么时候举行？A. 每周一B. 每月1号C. 节假日D. 每季度末答案：C6. 百汇超市的员工着装要求是什么？A. 必须穿制服B. 可以穿便装C. 必须穿正装D. 可以穿运动装答案：A7. 百汇超市的员工培训周期是多久？A. 每周一次B. 每月一次C. 每季度一次D. 每年一次答案：B8. 百汇超市的员工福利包括以下哪项？A. 年终奖B. 员工折扣C. 带薪年假D. 所有选项答案：D9. 百汇超市的顾客投诉处理流程是？A. 直接向店长反馈B. 填写投诉表格C. 拨打客服热线D. 所有选项答案：D10. 百汇超市的收银员在结账时需要遵守哪些规定？A. 核对商品数量B. 核对商品价格C. 核对会员卡信息D. 所有选项答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 百汇超市的官方网站地址是________。
答案：2. 百汇超市的会员卡积分可以在________处兑换礼品。
答案：服务台3. 百汇超市的员工在工作期间不得________。
答案：玩手机4. 百汇超市的促销活动通常会在________前一周进行宣传。
答案：活动开始5. 百汇超市的员工需要在________进行入职培训。
答案：入职当天三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述百汇超市的员工在遇到顾客投诉时应该采取的步骤。
超市员工考试试题
超市员工考试试题超市员工考试试题主要测试员工对超市日常运营、商品知识、顾客服务、安全卫生等方面的理解和掌握程度。
以下是一套模拟考试试题：一、选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在超市购物时，发现商品价格与标签不符，正确的做法是： - A. 忽略不计- B. 通知顾客价格错误，不予处理- C. 按照较低价格出售- D. 通知顾客价格错误，并给予适当的补偿2. 超市在进行商品陈列时，应遵循的首要原则是：- A. 色彩搭配- B. 价格优先- C. 顾客便利性- D. 品牌展示3. 以下哪项不是超市员工的职责：- A. 维护商品陈列- B. 处理顾客投诉- C. 参与超市的财务审计- D. 保证商品的新鲜度4. 超市在处理过期食品时，应采取的正确措施是：- A. 降价销售- B. 退回供应商- C. 销毁处理- D. 赠送给顾客5. 顾客在超市内不慎摔倒，员工应首先：- A. 通知管理层- B. 检查顾客受伤情况- C. 清理现场- D. 继续工作二、判断题（每题1分，共10分）1. 超市员工在工作期间可以随意使用手机。
（错误）2. 所有商品在上架前都需要进行质量检查。
（正确）3. 顾客在结账时可以要求员工给予折扣。
（错误）4. 超市内禁止吸烟，员工也不例外。
（正确）5. 超市员工有权决定商品的最终售价。
（错误）三、简答题（每题5分，共30分）1. 描述超市员工在发现商品缺货时应采取的步骤。
2. 阐述超市员工在处理顾客投诉时应注意的要点。
3. 说明超市员工在进行商品盘点时需要遵循的流程。
4. 简述超市员工在发现安全隐患时应立即采取的行动。
四、案例分析题（每题10分，共30分）1. 某日，一位顾客在超市购买了一袋大米，回家后发现包装内有异物。
顾客返回超市要求退货并赔偿。
请分析员工应如何处理这一情况，并说明理由。
2. 某超市在节假日期间客流量激增，导致收银台排队时间较长。
请从员工角度出发，提出改善顾客体验的措施。
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员工技能考试题
部门：姓名：
一、选择题：12分
1、爱家超市员工要有以为中心的观念。
A：供应商 B：顾客 C：老板
2、超市盘存一次，相关员工都必须参加，不得缺席。
盘存时要认真仔细，不得，，更不准弄虚作假，同时如实填写盘存表。
A、每季度
B、每年
C、每月
D、错盘
E、虚盘
F、漏盘
3、商品就是用于销售的产品，每样商品一般都应有以下几要素：①
②③④⑤⑥⑦。
A、品牌
B、品名
C、生产商电话、地址
D、条形码
E、商品重量或型号
F、生产日期、保质期
G、货号
H、商品说明或食用说明
I、国家批准文号
4、超市的商品陈列一般分为，，。
A、横向成列
B、纵向陈列
C、促销陈列
D、展示架
5、三违行为是：①②③
A、违章指挥
B、违反规定
C、违章操作
D、违反劳动纪律
E、违反制度
6、商品盘存表需填写①②③④。
A、商品保质期
B、商品条码
C、商品数量
D、商品分类
E、商品的品名，规格
F、商品价格
7、营业员在卖场内使用礼貌用语和其它用语都必须说话，但在办公室。
A、普通话
B、四川话
C、A和B都可以
8、员工制度规定培训一遍员工制度和各自岗位制度。
A、每季度
B、每月
C、每年
D、每半月
9、发现有人偷盗商品时以下方法正确。
A、偷偷跑到保安处，叫保安来抓
B、高声叫喊，并用武力制服小偷
C、通知同事叫保安来，自己紧盯小偷，保安来后请小偷到办公室说有事找他
D、不理会。
10、员工上、下班时应由统一通道进出，带任何物品都要寄存在服务台或其它指定的地方，下班时。
A、可以不主动交保安检查
B、自带饭盒不用检查
C、都要主动检查
D、保安不检查就算了
11、员工内盗要作如下处理。
A、员工内盗按10000-50000元处罚，情节严重者除追回损失外并移交公安机关处理；
B、没收保证金
C、扣罚工资
D、送派出所
12、关于防盗正确的是。
A、服务台人员不参与防盗
B、收银员不参与防盗
C、全部员工都要防盗
D、办公室人员不参与防盗
二、填空题：16分
1、补货上架时，首先检查保质期限还剩多少，不足的商品，原则上不上架或通知库管处理。
2、请举出卖场文明服务7句话、、、
、、、。
3、突发事件应急管理体系的核心内容是“一案三制”，其中“一案”是。
4、4、处理火灾，如是电路起火，首先再灭火，气罐管道起火，首先
再灭火，火警电话为。
5营业员上班仪容仪表的具体要求是、、
、。
6、收银员必须具有高度保密性，不得向超市主管以外的人员透露任何
及等方面的情况。
7缺货抄写时，须抄齐商品的、、，同一品牌或同一系列的商品尽量一次性抄齐缺货。
8手填存货盘点单注意事项是：、
、、三、判断题：16
1、营业员不能擅自换班，如遇特殊需换班时必须向班组长申请同意后方可，一个月内换班不超过五次。
（）
2、检查商品质量、包装、保质期状况，对质量问题包装破损的做下架处理，对保质期剩余时间不足20%的需报告负责人，不足10%的做下架处理。
（）
3、爱家超市的商品分类是把商品分为22个类别，“上号佳”“妙脆角”属于方便食品类。
（）
4、补货要补在该商品的里面的位置，也可对照日期决定补在里面或外面，总之要遵循先进先出的原则和保质期近的先销售的原则来决定位置的摆放。
（）
5、即使是店经理或其他任何人员只要拿出超市物品，都必须检查。
如果超市内没卖的东西可以拿出门。
（）
6、商品因各种原因调换位置后，一定要把价签一起移动。
（）
7、退换货时只要顾客所退商品不影响第二次销售，都可以退换。
（）
8、营业时间员工不能聚集聊天，不能离岗、串岗，也不能蹲坐或靠在货架、货柜等其他物品上。
如要会客允许离岗5分钟，但在工作岗位内不能与亲友会谈。
（）
四、简答题：
1、公司口号（10分）：
2、誓言（10分）：
3、你对工作或本店有何意见或建议及应该第一时间进行的（16分）
4、商品陈列的基本规范是那些（20分）：
5、什么是安全（10分）：。