专卖店管理制度
专卖店管理制度及奖罚条例
专卖店管理制度及奖罚条例专卖店管理制度及奖罚条例【篇1】一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20—100元，一次警告，二次解除合同；11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。
二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；2、具体上班时间是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；两班替换制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。
商店专卖店管理制度范本
商店专卖店管理制度范本第一章总则第一条为了规范专卖店的管理，提高专卖店经营效益，保护消费者权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条专卖店是指由商家设立，专门经营某一品牌或几种商品的零售店铺。
第三条专卖店应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易，提供优质服务，营造良好的购物环境。
第四条专卖店应当建立健全内部管理制度，明确各岗位的职责权限，确保专卖店的正常运营。
第二章人员管理第五条专卖店工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训，熟悉商品知识和销售技巧。
第六条专卖店工作人员应当统一着装，佩戴工牌，保持个人卫生，树立良好的形象。
第七条专卖店工作人员应当遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条专卖店工作人员应当遵守请假制度，如有特殊情况需提前向店长请假，批准后方可离开工作岗位。
第三章商品管理第九条专卖店应当建立健全商品管理制度，确保商品的质量和安全。
第十条专卖店应当定期检查商品，确保商品摆放整齐、清洁，无损坏、过期等情况。
第十一条专卖店应当建立商品进销存记录，及时更新库存，确保商品的供应和销售。
第十二条专卖店应当严格执行价格政策，不得擅自调整商品价格，确保消费者权益。
第四章服务管理第十三条专卖店应当提供热情、周到的服务，尊重消费者的人格和权益。
第十四条专卖店工作人员应当掌握商品知识，准确回答消费者的咨询，提供专业的购物建议。
第十五条专卖店应当建立健全售后服务体系，及时处理消费者的投诉和意见，确保消费者满意。
第五章环境卫生第十六条专卖店应当保持店内环境卫生，定期清洁、消毒，营造舒适的购物环境。
第十七条专卖店应当妥善处理废弃商品和包装物，遵守环保法规，保护环境。
第六章安全管理第十八条专卖店应当建立健全安全管理制度，确保店内安全无隐患。
第十九条专卖店应当配备消防设施，定期检查，确保消防设施正常运行。
第二十条专卖店应当加强员工安全教育，提高员工的安全意识，预防意外事故的发生。
第七章违规处理第二十一条对于违反本制度的员工，专卖店应当及时进行批评教育，严重的可以根据情况给予处罚。
专卖店管理制度5篇
专卖店管理制度5篇在现实社会中，越来越多人会去使用制度，制度是指确定的规格或法令礼俗。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？这次本店铺为您整理了5篇《专卖店管理制度》，可以帮忙到您，就是本店铺我最大的乐趣哦。
专卖店管理制度篇一一、员工制度。
1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。
2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。
3、不可佩带过多的首饰。
4、工装要整齐，脏了就要洗。
5、老员工要带新近的员工。
二、员工准则。
1、员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。
2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置。
3、如遇不明事项应遵奉并服从领导，同事之间要和顺相处，要对新近员工以友善的态度。
4、员工应珍惜公司的财务。
5、员工要对待工作要有满腔的热诚，对顾客要以友善的态度，不行对顾客提出的要求刻意刁难。
三、员工的仪容仪表。
1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3、制服要干净、乾净，不能有异味。
4、店员不能穿拖鞋。
四、工装、工牌佩带情况。
1、工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。
2、工作时间内必需佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重予以惩罚。
4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。
五、店铺卫生。
1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。
2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。
六、店铺制度。
1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。
2、不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需敬重上司。
5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
专卖店管理制度(15篇)
专卖店管理制度(15篇)专卖店管理制度1总章专卖店管理制度（一）专卖店人事管理制度（二）考勤管理制度（三）假期及请假管理制度（四）仪容标准（五）业务员的工作职责与范畴（六）行为规范条例（七）纪律要求（八）道德规范（九）专卖店日常运行程序第一章专卖店人事管理制度专卖店人事管理制度：一、面试1、由店长面试考核，在有运营经理进行复试考核。
2、面试结果及人事资料交给店长，由店统一通知人选办理入职手续。
3、入职培训———正式上岗。
4、入职手续：一、报到时，需向公司交：a：身份证复印件b：学历证书/毕业证书（原件及复印件）c：一寸免冠彩照1张d：入职员工必须向公司提供真实背背资料，不得隐瞒传染病（个人资料有更改后，必须立即向公司汇报如：地址、电话、教育程度、婚姻情况等。
二、试用期：1、凡员工入职1～3个月的试用期（包含培训期）2、若新进员工表现优秀可将实用期缩短。
有必要时，也可将实用期酌情延长（但最长不超过3个月）3、员工在实用期间必须遵守店内规章制度。
4、试用期满，由员工所在部门和人事部进行考，填写《转正申请及审核表》，经相差部门批准。
合格员工将转为正式聘用员工，不合格将立即辞退。
第二章考勤管理制度：1、工作时间㈠专卖店员工实行轮流工作，每周工作6天。
所有排班由店长统一编排《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
㈡专卖店营业时间为早上9：00至晚上22：00。
㈢如需换班一周不得超过三次，换班需向店长申请填写《换班表》。
2、签到㈠员工必须在上班前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
㈡员工上下班都须打卡或签到，月底进行考勤管理。
3、迟到、早退㈠迟到、早退5分钟以上的，给予每争钟20元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
㈡工作时未穿公司制服者按每次10元进行行政处罚4、旷工㈠未按规定程序办理请假，则按旷工处理。
㈡迟到45分钟以上按旷工处理。
㈢旷工1天扣除当天基数工资，月旷工累计3次，按自动离职办理。
专卖店规章制度
3.店内的货品严格按照供货商提供的价格进行销售。如有价格调整的通知，应在第一时间通知顾客。
4.店铺要及时补货，不得出现库存滞销的现象。
四、人员考核管理
1.店内每个员工都必须完成培训，通过规定考试后方可上岗，定期进行店内业务考核，考核结果作为售后人员绩效考核的依据。
2.店铺管理者应根据员工实际表现和业绩，定期进行绩效评估和岗位职责调整，并及时给予员工相关反馈和培训指导。
专卖店规章制度
一、店面管理
1.店铺开门前，要将门口打扫干净，以保持店面整洁，门店经理或负责人须检查门面摆放是否整齐，有无损坏现象；
2.营业员每日必须准时到岗，并按规定穿着工作服，摆放个人物品要统一整齐，不得杂乱无章；
3.店内禁止私人交易，未经授权不得擅自从店内带出货品，违反以上规定者将视情况处理；
4.店内禁止吸烟，不得随意放置打火机等易燃物品。
5.店内设有监控系统，定期进行检查和维护。
二、服务管理
1.售货员要保持礼貌、热情提供专业的售前和售后服务，对顾客的提问热情回答，对于发现的商品疑问要及时告知。
2.售后服务要及时跟进，收到客户投诉或反馈要及时处理，对于产品质量问题要及时跟进处理，确保客户的权益。
3.顾客所购商品应包装完好，货号，尺码等信息要清晰标明。如发现商品存在瑕疵或缺陷，应及时进行换货。
五、安全管理
1.店内每位员工应全程佩戴通行证，未经许可不得擅自进入特定区域，避免出现意外伤害风险。
2.店内工作人员应加强对货品、机器的保养和维修，及时发现存在安全隐患的设施，并进行维修或更换。
3.店内电气设备应符合国家安全标准，每年进行定期检查和维护，如有发现安全隐患，应及时报修或更换。
专卖店管理办法及奖罚条例
专卖店管理办法及奖罚条例一、管理概述为进一步加强对专卖店的管理，提高销售绩效，特制定本办法及奖罚条例。
二、店面经营1.专卖店必须保持良好的店面形象，店面保持干净整洁，标准化、规范化。
2.专卖店必须执行公司拟订的销售政策和销售计划，不得擅自降价、打折、促销等。
3.专卖店不得销售与公司产品相同的其他品牌的产品。
4.专卖店必须遵守公司的包装和标价规范，标价应该明码标价，可以适当选用吸引顾客的开价。
5.专卖店必须在实际经营过程中严格遵守税务规定，及时、准确地纳税。
三、客户服务1.专卖店必须为客户提供完善的售后服务，包括保修、维修等。
2.专卖店必须严格遵守商业机密规定，不得泄露客户信息。
四、工作纪律1.专卖店必须遵守公司的工作纪律。
2.专卖店应具备良好的职业道德，不得收受回扣，违反者将取消与公司合作关系。
3.专卖店须按公司要求完成各项考核和培训任务，提高自身综合素质。
4.专卖店必须及时汇报经营情况及客户信息等有关事项，定期向上级提交销售报告、销售计划等文档。
五、奖罚条例1.工作表现优异的专卖店，公司将进行奖励，奖励一般以资金形式发放。
2.严重违反本办法规定的，视情节给予扣除或取消销售费用、撤销合作资格、停业整顿、甚至解除合同等严厉处理。
六、其他1.对于本办法规范中未涉及的事项，均应征得公司同意方可实施。
2.本办法自公布之日起实施，如有修改，将另行公布。
3.以上规范属于公司的重要制度，必须严格执行。
结语在管理过程中，规范化、标准化是永恒不变的主题，只有专业、严谨的管理，才能保证销售的稳定与发展。
在实际工作中，各专卖店管理人员应不断学习，在销售中不断总结，推进管理工作的科学化、规范化、制度化。
专卖店管理制度_商店专卖店管理制度
专卖店管理制度_商店专卖店管理制度商店专卖店管理制度(一)1专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业→交接班→营业结束→离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间：营业时间前20分钟·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。
·签到由店长监督执行。
·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部经理(直营店)批准执行。
病、事假累计6天取消当月奖金。
因急事临时请假，务必电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次。
一个星期不超过1次。
b.服饰清核·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定"服饰校核清单"·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写"货品管理事故清单"。
c.早班会·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。
昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
店长完成早班会日记。
d.清洁整理·执行人员：店长、营业员·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。
试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。
3、服饰平整有序，色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。
包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。
6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。
·货物陈列规范见附录I·清洁整理全过程由店长负责抽检。
专卖店安全管理制度
一、目的为保障专卖店员工及顾客的生命财产安全，确保专卖店正常经营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本专卖店所有员工、顾客及临时来访人员。
三、安全管理职责1.店长负责专卖店安全管理的全面工作，对专卖店的安全负总责。
2.各部门负责人对本部门的安全管理负直接责任。
3.全体员工应遵守本制度，共同维护专卖店的安全。
四、安全管理措施1.消防安全管理（1）专卖店应配备足够的消防设施，并定期检查、维护。
（2）员工应接受消防安全培训，掌握灭火器材的使用方法。
（3）禁止在专卖店内吸烟、使用明火，严禁乱扔烟蒂、火种。
（4）发生火灾时，员工应立即报告店长，并迅速组织人员疏散。
2.防盗安全管理（1）专卖店应安装防盗报警系统，确保报警设备完好。
（2）夜间关闭时，员工应确保门窗关闭严密，锁好防盗门。
（3）员工应加强店内巡查，发现可疑人员及时报告。
（4）贵重物品应存放在保险柜内，并定期检查保险柜的安全性能。
3.交通安全管理（1）专卖店应确保店内通道畅通，无障碍物。
（2）员工应遵守交通规则，文明驾驶。
（3）非机动车辆应停放在指定区域，不得占用消防通道。
4.人员安全管理（1）专卖店应建立健全员工入职、离职手续，确保员工身份真实。
（2）员工应佩戴工牌，遵守劳动纪律。
（3）顾客投诉处理：员工应耐心倾听，认真处理，不得推诿、拒绝。
5.其他安全管理（1）专卖店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
（2）员工应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
（3）专卖店应制定应急预案，定期组织应急演练。
五、安全教育与培训1.专卖店应定期组织员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识。
2.新员工入职前，应接受安全培训，考核合格后方可上岗。
3.专卖店应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
六、奖惩措施1.对在安全管理工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2.对违反安全规定、造成安全事故的员工，给予批评教育或处分。
3.对因安全事故造成损失的单位和个人，依法承担相应责任。
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津南区OPPO专卖店管理制度
一．门店员工管理制度
（一）考勤：
1、上下班不迟到、早退，早上9:00（节假日8:30）前到店，并做好终端销售，及店面卫生工作；上班时间：9:00——20:30（夏季），9:00——20:00（冬季）
2、每次上班用餐（中午）时间为40 分钟，店长和店员不能同时用餐，
3、员工请病假需提交医院开出的病假条；调班根据请假时间由店长签批；事假需提前一天告知，得到店长批准后方可休息；店长向直属业务请假，得到批准后方可休息；擅自休假者视为旷工处理；如突遇有事请假在当班时间两小时前请假；周六、周日以及节假日、换季销售旺季不允许请假。
4、员工上班统一实行9:00 前报岗制度，如未报岗或与报岗超时处理，每次罚款50 元，报岗后未到店面的罚款100 元/次，一月内超过3 次未报岗的，给予书面警告处分并取消本月考核奖金，一年内2 次给予书面警告的，给予辞退处分
5、私自外出未向管理者请假的半小时内扣10 元，一小时以上者，则以旷工论处。
6、迟到早退按照考勤制度执行，迟到后不上班的视旷工论处。
7、无故旷工，一翻三倍扣除当天基本工资，无故旷工者一次给予书面警告处分并扣除本月考核奖金，两次及两次以上的公司给予辞退处理；
8、门店调休由店长审批。
员工每人每月员工有带薪休息如超出规定外的请假休息，必须向直属上级业务或者主管请假，得到批准后方可准假，并报公司备案。
所有准假条在核算工资人员处存档，以便核算工资。
所有请假不接受事后报批或电话请假。
这两种情况一律以旷工论处。
9、辞职需提前一个月递交辞职报告，在得到批准后一个月方可离职；辞职报告须以书面形式上交公司备案。
辞职的一个月中，故意出勤不出力，消极怠工，多次违反员工规章制度，屡次不改者，结算工资时，将给予降薪处理！
二）仪容仪表标准：统一穿着oppo 工服
1．头发梳理整齐，端庄大方；女员工长发应束起或用发夹固定，不梳奇异发式；头发头屑落在工作服上应及时清理；
2．女员工上班须化淡妆，擦清淡口红，不用有异味的化妆品；3．可戴耳钉，不戴华丽夸张的首饰、头饰；4．不留长指甲，不涂有色指甲油，手随时保持清洁；5．注意讲究个人卫生，每天勤濑口、随时保持面部清洁；6．工作时必须穿规定工作服，保持端庄整洁，不将袖子卷起或内衣领外露，衣袋里不放过多的物品。
7．上班时间必须佩戴工号牌，工号牌应端正佩戴于胸前；8．员工上班时间必须穿着干净的鞋,夏天禁止穿拖鞋、雨鞋上班；鞋跟不宜过高。
（鞋跟不可超过3 厘米）
不按统一标准和工作要求履行职责，每次考核罚款20 元
（三）门店员工上班纪律标准：
1、员工无论是上、下班时间均不能穿着工作服在门店吃零食，不得看与工作无关的书报杂志；如违反制度，给予罚款20 元处理。
2、见到顾客态度应主动热情、亲切、大方、友善，以最快的速度应答顾客的服务要热情接待顾客，
3、员工必须保持微笑，对待顾客，对待同事都必须笑脸相迎。
4、不得用手指、头部或物品指点顾客或为他人指示方向
5、员工上班时间不得随意说笑，不得大声说话，喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；严禁做与工作无关的事，无怠工打堆现象，禁止在非指定区域就餐、闲聊。
（2 人以上属打堆现象），如违反制度，给予罚款20 元处理。
6. 接待顾客时或在公众场合咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并须向顾客致歉，打哈欠时应用手遮住嘴巴；
7、排面整理、清洁作业时应动作迅速，不应影响到顾客的正常购机
8、所有员工不得对顾客不理不睬、品头论足、注意自己的语言表达方式。
注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵；对与顾客产生的不快和冲突，应在第一时间报告店长，不得有意隐瞒或私下解决。
在
店里与顾客、同事发生争执，考核店长双方当事人，分别给予罚款理。
50 元处
9、工作时间保持良好的状态，杜绝由于个人原因影响工作状态。
10、员工不得在工作时间内擅离工作岗位，有事外出必须按有关规定请假，如违反制度，给予罚款20 元处理。
11、员工不得在门店有顾客在场的时候用餐，吃零食。
12、与所有同事和睦相处，杜绝出现任何诋毁他人或制造传播有碍于oppo 专卖店的行为。
对向他人透露公司内部情况的行为，给予罚款100 元处理。
13. 专卖店店员及店长不经公司允许，不得擅自将商品低价出售，凡发现低价出售者，店员罚款200 元/次，店长罚款300 元/次，并取消本月奖金考核；二.店面管理制度
1. （1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；
（2）柜台内外清洁，陈列摆放整齐、有序、干净；
（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上；
（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；
（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。
镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；
（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕
2. 检查监督制度：门店的卫生由店长最终负责，对卫生情况全面监督，凡检查时
店面不干净，机子摆放不整齐的，店长给于批评指正，未进行整改的罚款50 元，
三．库存管理制度
1、库存商品的流转程序为：从门店进货一验收一通过条码系统入库
存一销售（出库）；
2、店长根据近期销售情况及库存状态，制定订货需求并发给相关业务，
告知财务打款发货，待收到商品后，商品验收入库工作由店长负责执行，店长应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，将核对无误的商品通过系统输入库存。
要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格
禁止不入库就销售或后补入库单的行为；录库结束后由店长将单据收回保存，以便财务入账；
3、门店商品由店长统一管理，手工账目和电子账目同步进行，入库出库手机必须先入电子账目，待电子账目出库后，方可手工记帐；
4、若赠送赠品给顾客，也要在单据上表明，过程同一般销售；
5、每天店员在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当
天的销售款与专卖店管理系统核对准确无误后交给店长，由店长核对无误后送存银行存储；
6、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。
四．售后管理制度：
（一）．客户档案的建立
1、为积累专卖店的基础有效会员顾客，应免费为购买手机的顾客办理会员卡便可成为OPPO 专卖店会员；
2、办理会员卡时首先必须详细、真实的填写客户资料；
3、由店长将顾客会员oppo 专卖店信息管理系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。
（二）、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；
2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
4、由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们品牌的认知程度。
（三）、客户的开发
1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；
2、开发
方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户；
3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。
（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而
增加会员人数）；
4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期总结汇总，上报相关数
据。
（四）、客户的投诉
1.再销售和售后过程中，如发生的投诉问题，店员给予20/次，店长50/次
的罚款，并作出书面检讨；连续3次被投诉的员工，公司将给予调店或者辞退的处罚！。