社会冲突管理与谈判(上)
利益冲突解决有效处理利益冲突的策略和技巧
利益冲突解决有效处理利益冲突的策略和技巧利益冲突解决：有效处理利益冲突的策略和技巧在个人与组织的发展过程中，利益冲突是不可避免的。
利益冲突指的是在不同方面追求利益的过程中，存在着相互冲突、矛盾甚至对立的情况。
当利益冲突发生时，合理解决并促进各方合作，成为管理者必须面临的挑战之一。
本文就利益冲突解决的策略和技巧展开论述。
一、沟通与协商沟通与协商是解决利益冲突的基础。
管理者需要与各利益相关方进行有效的沟通交流，理解各方的意见和需求，并通过协商达成双方都能接受的解决方案。
在沟通与协商的过程中，管理者需要注意以下几点：1. 建立良好关系：在解决利益冲突前，建立良好的人际关系是非常重要的。
通过建立信任和友好的氛围，可以减少利益冲突的发生，并为后续解决提供更有利的条件。
2. 充分了解利益相关方：了解各利益相关方的背景、需求和利益点，有助于找到解决利益冲突的突破口。
3. 主动倾听与理解：在沟通过程中，管理者应主动倾听各方的观点和意见，尊重他们的立场，并做到真正理解对方的诉求。
4. 探索共同利益：寻找各利益相关方的共同点，并围绕共同利益展开进一步协商，以达成双方都能接受的解决方案。
二、权衡与妥协解决利益冲突常涉及到权衡与妥协。
不同利益相关方的权益可能存在差异，因此，管理者需要通过权衡双方的利益来平衡和妥协。
以下是几个权衡与妥协的策略和技巧：1. 制定公正的规则与制度：建立公正、透明的规则与制度，确保各利益相关方在合作过程中享有公平的待遇。
这样能够减少利益冲突的产生，并提高解决利益冲突的效率。
2. 寻求双赢解决方案：在解决利益冲突时，应尽量寻求双赢的解决方案，即使个别利益相关方有所让步，但整体利益得到最大化。
3. 权益交换：对于涉及权益交换的问题，管理者可以在双方需要妥协的利益点上进行权益交换，以平衡各方的利益。
4. 让步谈判：当双方观点存在较大歧异时，可以采取让步谈判的方式来解决利益冲突。
管理者可以优先解决对方较为重要或紧迫的问题，以此来争取更多的资源和支持。
冲突与谈判概述
一.冲突概述
自我冲突
生活中我们往往会不可避免的需要面对这样的事情，就是当 你去一个朋友家里做客时，与你和朋友们在外面聚会时，会有两种 截然不同的感受。特别是当对方的很多习惯，行为方式和自己有很 大的出入的话，就会感到很不自在。这是心理有种忍不住的冲动去 要对方去按照自己的认知与观念来行事。
例：纠结
一.冲突概述
前提条件
•沟通 •结构 •个人因素
认知到的 冲突
感觉到的 冲突
冲突处理
意图
•竞争 •协作 •迁就 •回避 •折中
公开冲突 •一方行为 •对方反应
提高 群体 绩效
降低 群体 绩效
8、处理冲突的五种策略
1
•回避：既 不满足自 身的利益 也不满足 对方20的0利0 益，试图 置身于冲 突之外， 保持中立。
2、冲突的产生的条件可以概括为三类：沟通、结构、个人因素。案例中，王芳和 孙明性格、工作风格上的不同就可能会造成两人沟通上的误解，孙明只是想 出了一个更好的方案，希望能部门能将工作完成的更出色，而王芳却误以为 孙明是在抢自己的风头，同时孙明也没有注意到王芳的希望独立出色完成这 份工作的期望，激化了冲突。之后，两人冷战，不能有效的沟通，从而使冲 突持续，而影响了工作。
二.谈判概述
1、定义： 双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协
议的过程。
2、谈判的基本类型： （1）零和谈判 （2）双赢谈判
3、管理者如何进行谈判？ （1）理性分析谈判的事件 （2）理解你的谈判对手 （3）抱着诚意开始谈判 （4）坚定与灵活相结合
二.谈判概述
4、谈判技巧：
谈判的语言技巧在营销谈判中运用得好可带来营业 额的高增长。
二.谈判概述
6、如何在冲突和争执中占上风：
商务谈判中的冲突管理与解决
商务谈判中的冲突管理与解决商务谈判是一种常见的商业活动形式，涉及各方利益的冲突与合作。
在这个过程中，冲突是难以避免的，因为不同的利益关系和立场往往会引发争执和对立。
因此，有效地管理冲突并寻求解决方案是商务谈判的关键。
本文将探讨商务谈判中的冲突管理与解决的重要性以及一些有效的方法。
一、冲突管理的重要性商务谈判中的冲突管理对于确保谈判能够顺利进行至关重要。
冲突如果没有得到妥善管理，可能会导致以下不利情况的发生：1. 谈判气氛受到破坏：冲突容易导致谈判过程的紧张气氛，使双方的立场更加僵化。
这将增加谈判的难度，阻碍双方的有效交流与合作。
2. 损害双方利益：冲突可能导致谈判过程中双方不能有效达成协议，进而导致损害双方的利益。
如果各方不能处理好冲突，双输的局面可能会发生。
3. 影响谈判效率：冲突也会消耗谈判的时间和资源。
如果冲突不能得到及时解决，谈判可能会陷入僵局，浪费各方的时间和精力。
基于以上原因，商务谈判中的冲突管理与解决至关重要，可以帮助双方更好地理解对方立场，减少对立，增进合作，使谈判能够取得双赢的结果。
二、冲突管理和解决的方法1. 沟通与倾听：在商务谈判中，沟通是解决冲突的核心。
双方应该保持开放的沟通渠道，充分表达自己的观点和需求。
倾听对方的意见也很重要，以便更好地理解对方的立场。
2. 寻求共同利益：商务谈判中，冲突往往是因为双方的利益存在差异。
双方应该共同寻求到达共同利益的途径，以此作为解决冲突的出发点。
通过强调共同利益，可以缓解冲突，推动谈判朝着双赢的方向发展。
3. 制定明确的目标和策略：在冲突管理中，确定明确的目标和采取合适的策略是非常重要的。
双方应该明确自己的谈判目标，并制定相应的策略来实现这些目标。
有条理的谈判方案可以减少冲突的发生，并提高解决冲突的效率。
4. 第三方的介入：如果双方无法自行解决冲突，可以考虑引入第三方来进行调解。
第三方可以是专业的中介人员或者是双方共同认可的仲裁机构。
他们可以帮助双方达成妥协，并帮助双方找到冲突的解决方案。
第六章：冲突与谈判习题
二、多项选择题
15组织变革的形式有（ ） A重组 B并购 C裁员 D联营、改制和上市 答案：ABCD
二、多项选择题
16产生变革阻力的原因有（ ） A员工看不惯变革本身的一些特点 B企业引进 变革的方式不当 C企业引进变革的时机不当 D 不平等感 答案：ABCD
二、多项选择题
17组织变革阻力的分类有（ ） A理性的阻力 B心理情感和态度上的阻力 C群 体利益上的阻力 D非理性的阻力 答案：ABC
（重点）１冲突是不可避免的；２冲突是组织变革的 产物；３冲突是由组织结构、职位设计或者是权力等 结构性的因素决定的；４适当水平的冲突有利于产生 最好的绩效。
三、判断题
5零和冲突是指冲突中一方的收益是对方的损失， 这种冲突是非竞争性的。 答案：错 解释：是竞争性的。
三、判断题
6非零和冲突是指一方的收益不等于对方损失的 冲突。 答案：对
三、判断题
13在员工冲突中，有的员工会双方将冲突作为 需要双方共同处理的问题，它是解决问题的根 本方法。这种冲突反应的方式是协作反应。 答案：对
三、判断题
14人们在处理冲突时常常依靠个人习
惯，如有些人习惯于回避矛盾，维持 现状，或者妥协，由此带来的损失也 是非常巨大的。
答案：对
三、判断题
15在处理冲时要充分考虑情境因素，
三、判断题
２冲突有有利的一面，也有不利的一面。因此 适度水平的冲突是有利于绩效改进的。不应简 单地消除冲突，而应是善于维系适当的冲突 答案：对
三、判断题
3中国文化强调有序、和谐，常常发起冲突的人 往往也会被人们排斥出局，这也是组织往往缺 乏活力和创新的原因之一。所以在中国的相当 一部分企业里是压抑了冲突的。 答案：对 注意：允许适当的冲突并将冲突控制在适度范围之内
冲突管理1
学校组织中的冲突管理在中国人「以和为贵」的价值观中，和谐是很重要的生活哲学。
在家庭中，我们强调父慈子孝、兄友弟恭、幸福和乐的气氛；在学校，我们被教育要听从师长的教诲、与同学团结合作；即使长大成家立业后，我们的社会文化仍告诉我们要建立「琴瑟和鸣」的夫妻生活，而如不幸与人有了冲突，则应抱持着「冤家宜解不宜结」的态度，尽可能化解一切的冲突与争执。
因此，冲突的产生往往被认为是不好的，应极力避免。
同样地，当组织内部发生冲突时，人们总是很自然地往坏的方向作连结，认为冲突表示组织有严重的问题，一定要赶快消弭冲突并避免其发生。
然而，组织内的冲突真的对组织百害而无一益吗？当组织中的冲突过于激烈时，的确会给组织带来一些损失，但有更多的研究显示，适度的冲突会带给组织更多良性的效应，晚近的组织学者更认为冲突是不可避免的，只要能加以适当的管理，其实它是组织健康、有活力的表征。
因为冲突的产生主要是源自于有限资源的竞争、潜在目标受挫等存在于组织中的自然现象，冲突即是挖掘问题和平衡权力的良好媒介。
由于冲突的产生使组织必须面对导致冲突的问题，针对问题的原因作改变，因而刺激组织变革使组织能以创新的方式运作，而当组织中的成员共同经历过冲突事件并处理好之后，能促进不同部门间好的沟通，能促进彼此的了解而产生凝聚力，塑造更有生产力的工作团队，在此气氛下，员工满意度易提升，且组织达到整体目标的能力也同时提高了(叶菁华，1994：118)。
学校也是一个组织，相同的道理，学校冲突的存在是一个不容否认的事实，然而我们却常看到许多冲突并没有得到适当的处理。
由于处理不当，常造成冲突双方彼此间敌意和裂痕的加剧发展，结果不但双方苦不堪言，而且也严重影响学校组织的健康和绩效。
其实学校的冲突，不一定会造成不利的结果。
一个处理得当的冲突，不但可以使双方的敌意消除，而且可促使双方以理性的态度来解决问题。
况且有些冲突可事先预防，以使问题消弭于无形；更有些冲突可以刻意引进，以促进学校的革新。
第十五章冲突与谈判(《组织行为学》罗宾斯,中文12版)
阶段3：行为意向
迁就 一方为了安抚对方，愿意把对方的利益放在自己的利益之 上。 折衷 冲突各方都寻求放弃某些东西，从而共同分享 利益。
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阶段4：行为
冲突管理 运用解决方法和激励技术使冲突达到理想水平。
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• 目标不一致 • 对事实的解释存在分歧 • 对行为预期的不一致
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冲突观念的变迁
传统观点 冲突是有害的，是应该避免的。
原因： • 沟通不良 • 人们之间缺乏坦诚和信
任 • 管理者对员工的需要
和抱负缺乏敏感性
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仲裁人 运用权威来达成协议的第三方。
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第三方谈判
和解人 是受到谈判双方信任的第三方，他在 谈判双方之间提供非正式的沟通渠道。
顾问 专业技术纯熟且公正无偏的第三方， 他试图通过沟通与分析，并借助自 己在冲突管理方面的知识来敦促问 题得以解决。
谈判
谈判 双方或多方互相交换产品或服务，并试图对他们之间 的交换比率达成协议的过程。
BATNA谈判理论 达成谈判协议的最佳选择方 案； 某人为通过达成谈判协 议可接受的最低值或结果。
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谈判策略
战争中的外交与谈判
战争中的外交与谈判战争是国际社会中最为残酷和破坏性的行为之一，而外交与谈判则是在这个过程中能够达到和平解决纷争的重要手段。
在追求和平与稳定的道路上，外交与谈判的角色不可忽视。
本文将探讨战争中外交与谈判对于维护和平的重要性，以及其在国际关系中的作用。
一、战争背景下的外交与谈判战争的爆发往往源于各国之间存在的争端和冲突。
在战争爆发之前，外交与谈判作为一种预防战争的手段，可以起到调解矛盾、解决争端的作用。
在这个阶段，各国通过外交途径进行交流和沟通，寻求互利共赢的解决方案。
外交与谈判的过程中，各方通过协商、交涉和妥协来达成共识，尽可能避免战争的爆发。
二、外交与谈判在战争中的作用1. 寻求和平解决途径战争中的外交与谈判可以为各方提供和平解决途径。
在双方交战的情况下，通过外交渠道和谈判桌可以实现冲突的调解和解决。
在战争过程中，各国通过外交渠道传递信息、提出条件和建议，以期在谈判中达成停火协议、和平条约等。
2. 有效管理和控制战争进程外交与谈判在战争中的作用不仅局限于和平解决途径，还可以发挥管理、调度和控制战争进程的作用。
通过外交渠道和谈判桌，各方可以就战争的规模、战略目标、行动计划等进行协商和调整，以实现战争的有效管理和控制。
3. 传递信息和防止误解在战争中，由于各方封锁和控制信息的传递，容易产生误解和误判。
而外交与谈判则可以提供一个开放的交流平台，各方可以通过交流和谈判来传递信息，以减少误解和误判的可能性。
通过外交渠道和谈判桌，双方可以更好地理解对方的立场和意图，有助于避免冲突的升级和误操作。
4. 促进国际社会的合作与发展外交与谈判能够推动国际社会的合作与发展。
战争的存在往往会导致各国长期敌对和对抗，而外交与谈判则可以通过互利共赢的方式，促进各国之间的合作与发展。
通过外交合作和谈判共识，各方可以共同推进和平进程、经济发展、文化交流等领域的合作，为国际社会的共同繁荣与稳定做出贡献。
三、战争中外交与谈判的挑战与应对1. 信任危机在战争的背景下，各方之间往往存在着严重的信任危机。
管理学沟通与冲突教案
管理学沟通与冲突教案教案：管理学沟通与冲突引言：沟通和冲突是管理学中不可忽视的重要议题。
良好的沟通能力可以促进组织内外部交流和合作，解决问题，推动发展。
而冲突则是在组织中经常出现的问题，如果处理不当，会引发各种负面后果。
本教案将重点介绍管理学中沟通与冲突的相关理论和实践方法。
一、沟通的定义和重要性1. 定义：沟通是指信息传递和理解的过程，涉及信息发送者、接收者和信息媒介。
2. 重要性：a. 促进组织内外部交流和合作。
b. 提高工作效率和生产力。
c. 增强团队凝聚力和协作能力。
二、有效沟通的基本原则和技巧1. 原则：a. 清晰明确：明确表达意图和目标。
b. 积极倾听：尊重对方，倾听他人意见。
c. 及时反馈：给予及时回应和反馈信息。
d. 适当简化：避免使用复杂的术语和概念。
2. 技巧：a. 使用简洁明了的语言。
b. 注意语调和非语言表达。
c. 注意姿态和面部表情。
d. 利用适当的沟通媒介。
三、冲突的定义和分类1. 定义：冲突是指不同意见、目标或需求之间的矛盾和对抗。
2. 分类：a. 内部冲突：团队内部成员之间的冲突，如角色定义、权力分配等。
b. 外部冲突：组织与外界之间的冲突，如与竞争对手的竞争。
c. 人际冲突：个人之间的冲突，如个人利益的冲突。
四、有效化解冲突的方法和策略1. 方法：a. 协商和妥协：寻求双赢的解决方案。
b. 合作和团结：共同解决问题。
c. 中立仲裁：请第三方介入调解。
2. 策略：a. 非暴力沟通：通过心理理解和倾听来化解冲突。
b. 利用中立资源和权威力量解决冲突。
c. 鼓励合作和协调，促进共同利益。
五、沟通与冲突在管理实践中的应用1. 沟通在组织中的应用：a. 决策沟通：向团队成员明确目标、任务和预期结果。
b. 员工沟通：提供及时反馈和认可。
c. 外部沟通：与合作伙伴和客户建立良好的关系。
2. 冲突在管理中的应用：a. 冲突管理：及时发现和化解冲突，避免进一步恶化。
b. 激励机制：通过适当的激励机制减少团队内部冲突。