营业部优质服务奖惩办法
营业厅店铺奖罚制度
营业厅店铺奖罚制度一、奖罚制度目的本奖罚制度旨在明确营业厅店铺员工的工作标准和行为准则，通过奖励优秀表现和惩罚不当行为，促进员工积极履行职责，提高工作效率和服务质量，营造良好的工作氛围。
二、奖励措施1. 业绩奖励：对完成或超额完成销售目标的员工给予奖金奖励。
2. 服务之星：评选服务态度好、客户评价高的员工，给予物质奖励或荣誉称号。
3. 创新贡献奖：对提出创新意见或改进措施，经实施后效果显著的员工给予奖励。
4. 团队协作奖：对在团队合作中表现突出的团队或个人给予奖励。
5. 特殊贡献奖：对在特殊情况下做出突出贡献的员工给予特别奖励。
三、惩罚措施1. 业绩不达标：对连续两个月业绩不达标的员工进行警告，连续三个月不达标的员工进行降薪或调岗处理。
2. 服务态度差：对服务态度差、被客户投诉的员工进行警告，情节严重的进行罚款或解聘。
3. 违反工作纪律：对迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律的行为进行罚款。
4. 工作失误：对因个人原因导致工作失误，给公司造成损失的员工进行赔偿或降职处理。
5. 违反职业道德：对贪污、受贿、泄露商业机密等违反职业道德的行为进行严厉处罚，直至解聘。
四、奖罚执行1. 奖罚标准：所有奖罚标准应明确、公正，并通过员工大会或公告形式告知所有员工。
2. 奖罚程序：奖罚应由直属上级提出建议，经人力资源部门审核，最终由管理层决定。
3. 奖罚记录：所有奖罚记录应详细记录，并存入员工档案。
五、申诉机制1. 申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过书面形式向人力资源部门提出申诉。
2. 申诉处理：人力资源部门应在收到申诉后的五个工作日内给予答复，并说明处理结果。
六、制度更新1. 定期评审：本奖罚制度应每年至少评审一次，以确保其适应性和有效性。
2. 制度修订：根据公司发展和市场变化，及时修订奖罚制度，确保其与公司战略和文化相符。
七、附则1. 制度解释权：本奖罚制度的最终解释权归公司所有。
2. 制度生效日期：本制度自发布之日起生效，原有奖罚制度同时废止。
优质服务奖惩方案
优质服务奖惩方案优质服务对企业和消费者都非常重要，它可以提高企业的竞争力，增加消费者的满意度和忠诚度。
因此，制定一个优质服务奖惩方案对企业来说是至关重要的。
下面是一个1200字的优质服务奖惩方案。
一、奖励措施1. 员工表彰奖励：每月评选出表现出色的员工进行表彰，并给予奖金、证书或其他奖品，以激励员工积极参与优质服务活动。
2. 客户礼品赠送：对于反馈满意度较高的客户，即时赠送小礼品以示感谢，并希望能继续合作。
3. 公司内部推荐制度：鼓励员工推荐好的服务案例或者服务创新，评选出优秀案例，并给予推荐人适当奖励。
4. 优质服务奖：每季度评选出在社会、行业中做出杰出贡献的服务机构或个人，给予奖金、荣誉证书等奖励，并在公司内外进行宣传，以鼓励更多的人参与优质服务。
二、惩罚措施1. 不合格服务处罚：对于存在严重不合格服务的员工或服务机构，依照公司相关规定进行处罚，包括警告、罚款、停职、降职等，情节严重的可报备工商等监管部门进行处理。
2. 客户投诉处理：对于存在多次客户投诉的员工或服务机构，进行内部调查，并依照公司相关规定进行惩罚，如追加工作量、培训、警告等，若情节严重的可考虑解雇。
3. 违规行为处罚：对于存在违规行为的员工或服务机构，依照公司相关规定进行处罚，如扣除绩效奖金、离职或合作中断等。
三、实施步骤1. 建立管理制度：制定明确的优质服务奖惩制度，包括奖励和惩罚的具体措施、标准和程序，并公布于员工和服务机构。
2. 培训和宣传：通过培训和宣传活动，向员工和服务机构传达优质服务的重要性，以及奖惩制度的存在和具体要求。
3. 奖惩推行：按照奖惩制度，及时评选出优秀员工或服务机构进行奖励，并对存在问题的员工或服务机构进行惩罚。
4. 监督和评估：建立监督机制，定期对奖惩实施情况进行评估和反馈，及时发现问题并予以改进。
四、效益评估1. 员工积极性提升：通过奖励措施激励员工积极推动优质服务，提高员工的工作积极性和主动性，从而提高整体服务质量。
XXX银行文明优质服务奖惩办法
XXX银行文明优质服务奖惩办法
XXX银行文明优质服务奖惩办法
一、奖励
1、绩效考核加分项:在每月省行服务检查中,网点排名在前10名的奖绩效1分;网点排名在11至20名的奖绩效0.5分。
2、省行每月进行的服务检查中,在全省所有网点排名为前三名的奖励网点费用1万元,4至10名奖励费用5000元。
3、省行每月进行的服务检查中,在全省所有网点排名中,位次上升100位至150位的奖1000元,位次上升150位以上的奖励2000元。
二、处罚
1、绩效考核扣分项。
在省行每月服务检查中,网点排名在151至160名的扣绩效0.2分、161至170名的扣绩效0.4分、171至180名的扣绩效0.6分、181至190名的扣绩效0.8分、191名以后的扣1分;网点排名每季有2次在250名以后的,网点负责人季考核最高为B;网点排名每季有1次在400名以后的,网点负责人季考核为C。
2、在省行每月进行的服务检查中,在全省所有网点中排名在后三名的扣减网点费用指标1万元，后十名的扣减费用指标5000元。
3、在省行每月进行的服务检查中,在全省所有网点中排名在400名以后的罚2000元,对名次下滑50至100名的罚1000元、下滑100名以上的罚2000元。
其他方面的奖罚按我行下发的奖、
罚办法执行;各项奖、罚均按最高标准执行，不重复奖罚。
三、考核办法。
按照省行每月服务检查网点排名情况,按此办法对网点进行考核,实行累加法,即每季只要有一个月被加1分的,在当季考核时加1分,有两个月加1分,在当季考核时加2分,以此类推,每季最高加3分;处罚和奖励相同。
如在当季有加分和扣分的按差额兑现。
对网点负责人的考核,按照省行检查排名情况按季兑现。
饭店服务奖罚制度
饭店服务奖罚制度一、总则1. 本制度旨在提升饭店服务质量，激励员工提供高标准服务，同时对违反服务规范的行为进行处罚。
2. 本制度适用于饭店全体员工，包括前台、客房、餐饮、后勤等所有部门。
二、奖励制度1. 优秀服务奖：员工在日常服务中表现出色，获得客人书面表扬或显著提升客户满意度的，给予奖金奖励。
2. 创新贡献奖：员工提出创新服务方案，被饭店采纳并实施，对提升饭店服务质量有显著贡献的，给予特别奖励。
3. 团队协作奖：团队成员之间协作出色，共同完成重要任务或项目，对饭店运营有积极影响的，给予团队奖励。
4. 安全生产奖：在饭店安全管理中表现突出，预防或避免了重大安全事故的，给予奖励。
三、惩罚制度1. 服务态度问题：员工服务态度恶劣，与客人发生争执，影响饭店声誉的，根据情节轻重，给予警告至解雇的处分。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给饭店造成损失的，根据损失大小，给予经济处罚或行政处分。
3. 违反操作规程：不遵守饭店操作规程，造成设备损坏或影响饭店正常运营的，给予相应处罚。
4. 违反职业道德：员工存在盗窃、欺诈等违反职业道德行为的，一律解雇，并依法追究责任。
四、奖罚执行1. 奖罚决定由饭店管理层根据实际情况和员工表现做出。
2. 奖罚结果应公开透明，确保全体员工知晓。
3. 员工对奖罚决定有异议的，可在规定时间内提出申诉。
五、附则1. 本制度自发布之日起生效，由饭店管理层负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以法律法规为准。
3. 饭店管理层保留对本制度的修改和最终解释权。
请根据饭店的具体情况和员工的实际表现，适时调整和完善奖罚制度，以确保其公平性、有效性和适应性。
服务部的奖罚制度
服务部的奖罚制度服务部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：员工在客户服务中表现突出，获得客户书面表扬或连续三个月客户满意度评分高于95%，奖励500元。
2. 创新改进奖：员工提出并实施有效改进服务流程或提高服务质量的创新方案，经评估后，奖励1000元。
3. 团队协作奖：团队在完成重大项目或解决复杂问题中展现出卓越的团队协作精神，奖励团队2000元。
4. 忠诚贡献奖：员工在公司服务满五年，且表现持续优秀，奖励3000元及额外的带薪休假。
二、惩罚制度1. 服务态度不良：员工服务态度差，被客户投诉，经调查属实，第一次警告，第二次罚款200元。
2. 工作失误：因工作失误导致客户损失，根据损失大小及责任程度，罚款500-2000元。
3. 违反公司规定：违反公司服务规定，如迟到、早退、擅自离岗等，第一次警告，第二次罚款100元。
4. 严重失职：严重失职导致公司重大损失或严重损害公司形象，立即解聘，并追究相应责任。
三、考核标准1. 客户满意度：通过客户满意度调查来评估员工的服务表现。
2. 工作绩效：根据员工的工作完成情况、效率和质量进行评估。
3. 团队合作：评估员工在团队中的协作能力和对团队目标的贡献。
4. 遵守规定：员工是否遵守公司规定和工作纪律。
四、申诉机制1. 申诉流程：员工对奖罚决定有异议，可在收到通知后三个工作日内向人力资源部提出书面申诉。
2. 申诉处理：人力资源部在收到申诉后五个工作日内组织调查，并给出处理意见。
五、制度更新1. 定期评估：每年至少对奖罚制度进行一次评估，以确保其公平性和有效性。
2. 制度修订：根据公司发展和员工反馈，适时修订奖罚制度。
六、其他1. 制度公示：奖罚制度将在公司内部网和公告栏公示，确保每位员工都能了解。
2. 培训教育：新员工入职时，将接受奖罚制度的培训，确保其理解并遵守相关规定。
餐厅员工奖罚规章制度简洁
餐厅员工奖罚规章制度简洁1. 奖励制度1.1 员工表现优秀、服务态度好、工作认真负责者，将受到以下奖励：1.1.1 员工月度最佳服务奖：每月评选出一名服务态度优秀、工作认真负责的员工，奖励100元现金奖励及荣誉证书。
1.1.2 售出最多菜品奖：每月评选出售出最多菜品的员工，奖励50元现金奖励及荣誉证书。
1.1.3 岗位技能比赛奖：不定期组织岗位技能比赛，表现优秀者将获得奖金及荣誉证书。
1.1.4 团队协作奖：评选出团队协作默契、效率高的团队，奖励团队成员奖金及荣誉证书。
1.2 奖励发放标准：奖励发放将由店长或经理评审决定，严格按照评选标准执行。
2. 惩罚制度2.1 违纪行为包括但不限于迟到早退、擅自离岗、态度恶劣、工作不认真、违反安全规定等情况，将受到以下惩罚：2.1.1 警告：违纪行为首次发生，将给予口头警告，警告三次者将被记入档案。
2.1.2 处分：连续三次警告仍未改善或严重违纪者将受到资遣或停职处分。
2.1.3 扣减工资：根据违纪情节轻重，可对员工工资进行扣减处罚。
2.2 惩罚执行标准：惩罚执行由店长或经理负责，严格按照公司规定执行，凡有异议可向上级主管投诉。
3. 示范员工3.1 示范员工是餐厅最优秀的员工代表，具有良好的工作态度、团队合作能力和服务技能，可获得以下优待：3.1.1 示范员工将作为餐厅发展培训的示范对象，获得更多技能培训和提升机会。
3.1.2 示范员工可以作为员工表彰大会的主要嘉宾，获得更多奖励和荣誉。
3.1.3 示范员工将被提拔为部门主管或店长候选人，享有更多晋升机会。
4. 常见问题处理4.1 员工如对奖罚措施有疑问或不满意，可向人力资源部门或领导提出申诉，经审核核实后作出处理。
4.2 员工如对工作规定有疑问或建议，可向领导提出意见，经商讨后适时修改完善。
5. 绩效考核5.1 餐厅将根据员工的工作表现、服务质量及工作目标完成情况等多方面因素进行绩效考核。
5.2 绩效考核结果将作为员工奖励和晋升的重要依据，请员工认真对待绩效考核工作。
优质服务奖罚制度
优质服务奖罚制度一、目的为提升公司服务质量，增强员工服务意识，建立公平、公正的激励与约束机制，特制定本优质服务奖罚制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、奖励机制1. 服务标兵奖：每月评选出服务表现最优秀的员工，给予奖金及荣誉证书。
2. 客户满意度奖：根据客户反馈，对满意度高的团队或个人给予奖励。
3. 创新服务奖：鼓励员工创新服务方式，对有效提升服务质量的创新给予特别奖励。
4. 团队协作奖：对于在服务过程中表现出色的团队合作给予奖励。
四、惩罚机制1. 服务失误惩罚：对于因个人失误导致服务质量下降的员工，根据失误严重程度给予警告或罚款。
2. 客户投诉惩罚：对于因服务态度或服务质量问题导致的客户投诉，一经查实，将给予责任人相应的处罚。
3. 工作态度惩罚：对于工作态度消极、影响团队服务氛围的员工，给予批评教育，严重者可采取降职、调岗或解雇等措施。
4. 违规操作惩罚：对于违反公司服务流程和规定的员工，视情节轻重给予相应的经济处罚或行政处分。
五、奖罚执行1. 奖罚决定由公司服务质量监督部门负责执行。
2. 所有奖罚情况将记录在员工个人档案中，并作为晋升和绩效考核的依据之一。
3. 员工对奖罚决定有异议时，可在接到通知后5个工作日内向服务质量监督部门提出申诉。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规章制度执行。
3. 本制度如遇国家法律法规变更或公司发展需要，将适时修订。
请根据公司实际情况调整上述内容，确保制度的实施与公司文化和法律法规相符合。
营业网点奖罚制度
营业网点奖罚制度一、总则1. 本制度旨在提升营业网点的服务质量，增强员工的工作积极性，确保公司政策的贯彻执行。
2. 本制度适用于公司所有营业网点及其全体员工。
二、奖励制度1. 业绩奖励- 根据月度、季度、年度业绩完成情况，对超额完成目标的网点及个人给予现金奖励或等值奖品。
- 对于连续三个月业绩排名前三的网点，给予额外奖励。
2. 服务奖励- 对于客户满意度高、无有效投诉记录的网点，给予“优秀服务网点”称号及奖励。
- 员工在服务过程中获得客户书面表扬的，给予个人奖励。
3. 创新奖励- 鼓励员工提出创新意见或改进措施，一经采纳并实施，根据成效给予奖励。
4. 安全奖励- 对于全年无安全事故的网点，给予安全奖励。
三、惩罚制度1. 业绩惩罚- 对于未完成业绩目标的网点，根据未完成比例给予警告或经济处罚。
2. 服务惩罚- 对于客户投诉情况严重的网点，给予警告并限期整改，情况严重者予以罚款或停业整顿。
3. 违规惩罚- 员工违反公司规章制度，视情节轻重给予警告、罚款、记过直至解除劳动合同。
4. 安全事故惩罚- 发生安全事故的网点，根据事故等级和责任划分，给予相应的经济处罚和行政处分。
四、奖罚执行1. 奖罚决定由公司管理层根据实际情况作出，并由人力资源部门负责执行。
2. 所有奖罚记录将作为员工晋升、培训、调动等人事决策的参考依据。
五、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规定执行。
六、修订1. 本制度如有修订，将及时通知所有营业网点及员工，并公布新的奖罚制度。
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费县农村商业银行股份有限公司营业部优质服务奖惩办法第一条为积极有效地施行优质服务规范化标准，进一步提高我部服务质量，促进各项业务又好又快的发展，根据《费县农村商业银行优质文明服务规范标准》，特制定本办法。
第一章总则第二条本办法适用费县农商行营业部全体员工。
通过营业部明查暗访做的好的单位和个人进行通报表扬并奖励；做的差的单位和个人进行通报批评并罚款，罚款从下月员工工资扣除。
第二章管理部门违规罚分标准第三条营业场所不清洁，未做到“四净三无”（即：地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物）。
每查到一处该营业部每人罚100元。
第四条办公桌上各类文件、设施摆放无序，罚责任人100元；下班后电脑、打印机等办公设备未关机的每项罚责任人100元；下班后电灯、空调、门窗未关，每项罚责任人100元。
第五条上班未挂工号牌（台牌），每人每项罚100元。
禁止上班穿拖鞋、西装短裤、超短裙，违者一项罚100元。
第六条发型不得体，染怪异色，留怪异发型，男员工留长发，蓄胡子，违者一项罚100元。
第七条上班无精打采，举止、坐姿不雅，东倒西歪，趴在桌上或靠在椅子上摇晃，违者罚100元。
第八条上班时间在办公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲，化妆等不雅行为，违者一项罚200元。
第九条办公场所保持安静、和谐，不可大声喧哗。
违者在场员工各人罚100元。
第十条严禁聚众聊天串岗聊天，违者每人罚500元。
第十一条提倡使用文明用语。
严禁讲脏话、粗话和令人反感的语言。
违者罚100元。
第十二条严禁工作时间上网聊天、玩电子游戏、炒股，违者罚200元。
第十三条员工上班时间不得佩戴夸张、耀眼饰物；不得戴墨镜；不得浓妆艳抹、涂有耀眼指甲油，违者各罚100元。
第十四条未按要求做到首问负责制，被客户或一线人员投诉，罚300-500元。
第十五条实行准时服务制，迟到早退者，按照考勤管理有关办法处理。
第十六条文明接听电话，凡是接电话时应主动自报单位“您好，费县农商行营业部”，违者罚200元。
第十七条由于服务问题被客户、一线和基层有效投诉，罚300-500元，情节严重者罚500－1000元。
第十八条由于服务问题被县级以上新闻媒体曝光的，对当事人罚500-1000元。
第三章营业网点违规罚分标准第十九条营业网点应悬挂费县农商行营业网点名称牌、网点营业时间牌，缺一样罚100元。
每日晨会未按照标准模式的罚100元。
第二十条营业场所必须保持环境整洁，没有做到“四净三无”（即门面净、地面净、墙壁顶棚净、设施设备净，无灰尘、无纸屑、无杂物），每项罚100元。
第二十一条宣传架资料不整齐、客户填单台没有标准的填单模版、无客户签字笔、凭条摆放不充足、卫生不整洁，墙面或玻璃上乱张贴，每项罚100元。
第二十二条未按规定配置、摆放营业器具和服务设施，缺少一项罚100元。
第二十三条提供给客户使用的机具不能使用的，罚100元，监控不能使用的罚200元。
第二十四条未设客户意见簿或对客户意见未作及时答复和处理的，罚100元。
第二十五条没有公布市办、联社投诉电话，利率牌未及时调整利率的，各罚100元。
第二十六条未按对外公布的营业时间准时营业，罚100元。
第二十七条因管理的原因ATM机、多媒体机、排队机、演示屏幕或液晶电视，未能提供正常服务的，每项罚300元。
第二十八条营业大厅内无大堂经理值班，罚100元；当客户流量大时，大堂经理没有进行引导，罚100元。
第二十九条大堂经理未及时登记客户需求表、环境卫生检查表，客户投诉日志不完整、无后续处理记录，每项罚200元。
第三十条员工工前准备不到位的每项罚200元。
第三十一条员工未佩戴工号牌上岗的，罚200元。
第三十二条员工未统一穿工装、男员工衬衣下摆未扎进裤内、未打领带或领花、穿着工装卷衣袖或卷裤脚的，该网点每人每项各罚200元。
第三十三条员工染怪异头发、留怪异发型，男员工蓄长发、留大鬓角、女员工长发未扎起的，转型网点女员工头发未戴发髻每项罚200元。
第三十四条员工佩戴夸张、耀眼饰物、穿拖鞋、上班戴墨镜，女员工浓妆艳抹、涂耀眼有色指甲油的，每项罚100元。
第三十五条临柜修剪指甲、化妆、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋、伸懒腰、抠鼻孔、吸烟、吃东西、看报纸和杂志的，每项罚100元。
第三十六条聚众聊天、嬉闹，串岗聊天，每人每项罚100元。
第三十七条解答客户问题不耐心、不耐烦，客户不满意的，罚100元。
第三十八条与客户交谈时，漫不经心，将手插在口袋或交叉抱在胸前的，罚100元。
第三十九条因正当理由离岗，未在柜台上摆放提示牌的，罚100元。
无正当理由离岗的，罚200元。
随意摆放“暂停服务牌”的，罚500元。
第四十条临柜时没有使用文明用语，说服务禁语的，罚100元。
第四十一条未做到首问负责制引起客户投诉，罚300～500元。
第四十二条上班迟到早退者，罚200元。
第四十三条未按“先外后内”的原则为客户办理业务的，罚100元。
第四十四条停电或机器故障时未向客户解释的，罚100元。
第四十五条长时间占用电话，对客户等待视而不见的，罚200元。
第四十六条对于有条件执行“三声两站一双手”而未执行者每项，罚100元。
第四十七条员工为客户办理业务应尽量缩短整理现金、凭证、单据等事项的时间，发现故意延长办理业务时间的罚100元。
第四十八条与客户在当面争吵，造成恶劣影响的，罚500元。
第四十九条因服务原因发生有效投诉的，罚300元，情节严重，造成恶劣影响的，罚500元。
第五十条因服务问题，被新闻媒体曝光，损害我联社名誉和形象的，罚1000元。
第四章罚款结果处理第五十一条员工违规罚款时当场出具罚单，由该员工本人及负责人签字确认。
罚款从当月工资中罚除。
第五十二条员工年度(公历年为一个周期)内个人累计罚分达到500元的，取消评先进资格；累计罚分达到1000元的员工等级下降一级并绩效考核不得评A档；累计罚款达到2000元以上的待岗处理。
第五十三条营业网点人员3人以下全年员工罚分累计达到1000元、3人（包括3人）至5人以的全年员工罚分累计达到2000元、5人（包括5人）以上全年员工累计罚分达3000元的取消该部门、营业网点年度先进单位评选资格。
第五十四条营业网点违规处罚标准中第十九条至第二十八条的处罚，由该网点主要负责人和会计主管承担。
第五十五条员工违反服务工作有关规定，凡是网点或部门负责人自查自纠的，不追究负责人管理责任；被联社或暗访人员查到的，除对当事人外网点或部门负责人按该员工20%的处罚；被市办、省联社查到的，除对当事人外网点或部门负责人，也要受到该员工50％的处罚。
第五十六条员工全年积分排名后三名分别处：500、400、300元的罚款。
第五十七条员工在服务方面屡教不改，不服从网点负责人或会计主管领导的；被投诉或被媒体曝光，给单位造成恶劣影响的，按照联社《从严治社十项规定》给予解除劳动合同等处理；网点负责人应负管理和领导责任，视情节轻重，给予行政警告、降职、解聘职务等处理。
第五章优质服务奖励标准第五十八条农商行开展“服务明星”评比活动，凡是被农商行评为“服务明星”的员工奖1000元；被农商行评为季度“服务明星”的员工奖2000元，被农商行评为年度“十佳服务明星”的员工奖3000元。
第五十九条凡被农商行评为“优质服务优胜”单位的营业网点奖5000元；被农商行评为年度“优质服务先进”单位的营业网点每人加1000元。
第六十条凡营业网点被评为三星级的该网点每人奖1000元；被评为四星级的该网点每人奖2000元；被评为五星级的该网点每人奖5000元。
第六十一条设立委屈奖，由于客户单方面原因，如误解、找茬、咆哮、骂人，使员工受到很大委屈，但员工除了耐心解释外，不与客户争吵，经证实后，奖1000元。
第六十二条员工由于服务优质受到客户书面表扬，奖200元；被新闻媒体表扬，奖500元。
第六十三条员工被农商行评为月“服务明星”每人奖励100元，每季度“服务明星”每人奖励300元，被农商行评为年度“十佳服务明星”每人奖励500元，被农商行被为年度“优质服务先进”单位奖励1000元。
第六章附则第六十四条成立优质服务管理督查小组，专职人员2人，负责日常督查事务，对检查中发现的问题有权当场做出处罚。
对重大问题的处理意见，须报经农商行党委研究同意后再作决定。
第六十五条各网点要建立优质服务检查台帐，以备复查，原则上每月全面进行检查一次。
每月不定时、不定点进行优质服务抽查或看监控录像。
第六十六条员工具有申诉权，认为督查人员处罚不公，在接受处罚后，可以书面形式逐级向联社申诉。
第六十七条督查小组成员要秉公办事，做到公平、公正、公开，不得滥用职权，循私枉法，违者给予纪律处分。
第六十八条本办法由费县农村商业银行营业部负责解释。
第六十九条本办法自公布之日起执行，执行中遇有问题和建议，请及时反馈给营业部。
为积极稳妥的推进费县农商行营业部优质文明服务工作，结合费县农商行的实际工作情况，借鉴兄弟联社的成功经验，制定了费县农村商业银行营业部优质服务奖惩办法。
于2011年1月7日组织辖内十个会计主管参加的奖惩办法讨论会，针对此办法在推行过程中可能遇到的难点、运行过程中可能遇到的问题，各与会会计主管积极展开了讨论，针对如何在下一步工作中结合处罚办法，做好优质文明工作、及在实际工作中遇到的难点，以及部分亟待解决的问题提出了各自的看法和建议。
现将讨论结果汇报如下：讨论意见：、、处罚金额问题，罚款金额较大，处罚较重，建议减半处罚。
、、未配备硬件设施问题，网点营业厅内没有配备空调、没有配备复印机、没有叫号机、没有自助设备及填单台等各种硬件设施，从而影响了大厅的正常营业秩序和整洁。
、、现有硬件设施问题，部分分社装修老化现象严重，虽然农商行已制定装修改造计划，但现有的环境仍不能短期内得到改善，配备空调的网点，机器损害，制热效果不行，从而影响到冬天员工穿工装上班的积极性。
、、大堂经理的配备问题，县城分理处没有配备大堂经理，农村网点全部没有配备大堂经理、保安。
建议所有网点配备大堂经理及保安。
、、处罚对象问题，此办法没有涉及到客户经理及外勤人员，相同的员工不同的待遇，有失公允。
（此办法对外勤人员等同处罚）、、部分条款针对对象问题，建议删除此处罚条款中的第十九条至二十八条，理由是对会计主管处罚较重，应该细分责任。
、、营业厅门前整洁问题，部分网点因处于繁华路段，门前摆摊设点现象非常严重（农村网点是逢集）。
虽然多次清理但达不到要求的效果。
、、工作服的问题，工装配备的问题，各网点都存在没有工装的员工，农村网点这中情况更多。
另各支行外勤人员在外出时不具备穿工装的条件，特别是农村网点。
、、营业时间变动问题，各支行营业时间因接包的时间而有较大的变动，和我们的公示营业时间不相符。
建议做活动的营业时间牌。