第一章《职业沟通》1概述
7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解 到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意， 才招了你。对这几位同事你会：（ ） A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。 B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。 C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。 D、暗中打听他们，并找机会为难他们。 8、与不同身份的人讲话，你会：（ ） A、对身份低的人，你总是漫不经心的说。 B、对身份高的人说话，你总是有点紧张。 C、在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话。 D、不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话。
有效的沟通，不但要有向前的渠道，而 且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能 够抗干扰。
4、沟通的前提
沟通从心开始
信心
自信是沟通的基础
区别自信与自负
耐心
爱心
宽容 大度 爱心架起沟通的桥梁
诚心
真诚 诚意 打动对方
5、沟通的技巧
①如何让别人接受你
②如何让别人认同你
③如何让别人信任你
沟通的技巧
来 源
信息
编 码
信息
渠 道
反馈
信息
解 码
信息
接受
沟通的漏斗
沟通要素与沟通模式
你心里想的（100%） 你嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
?
有效信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言
案例二： 甲：想和你讨论一个沉重的话题，比如你的 体重。 乙：我觉得这个话题太沉重，我们换个肤浅 点的，比如说你的智商。 案例三; 男：你爱我吗？ 女：你猜 男：爱我 女：你再猜
案例四：
“大家不要生气，生气会范嗔戒的，你 也太调皮了，我跟你说过，叫你不要 乱扔东西，乱扔东西是不对的，诺， 你看，我还没有说完呢，你把棍子又 给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它 扔掉会污染环境。唉！要是砸到小朋 友了怎么办？就算没砸到小朋友，砸 到花花草草也总是不对的呀！ ”
这是有效的沟通吗？
这是沟通
障碍
• 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？ • 我们开会转达了，文件也发了，落实没问题 的！ • 这个人没法交，什么事儿都是他对。 • 企业就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。 • 哪个企业象他！他不尊重我，我怎么会尊重 他！ • 我看不上他，懒得搭理。 • 什么检查，不就是挑毛病嘛！
案例
（转变关键词）
• 顾客：你们中国移动就靠垄断赚钱。
回答：正如您所说，中国的电信业确 实存在竞争不充分的情形……
②认同
1.设身处地考虑问题 • 只有站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你。我 们只有从别人的角度来思考自己建议的合理性，才能够获得 别人的支持。 2.引导对方说：“是” • 要想让对方认同你，就要引导对方，让对方的意见和你的意 见达成一致，让对方觉得你是对的。 3.化己之见变他之欲 • 别人支持你的意见或方案，从某种程度上说，应该是这种方 案能够照顾对方的利益。所以要获得别人的认同就要换位思 考，考虑对方的利益或需求，来提出自己的意见。
沟通成就一切！
Thank you !
什么是沟通？
1、沟通概念
所谓沟通（communication）就是指把某 种意思、观念传达给他人，并让别人理解这 一意思或观念。
传达——理解
沟通是人们分享信息、思想和情感的 任何过程。
分享
沟通是一种能力
沟通更是一门艺术
案例一：
• 婚前,梁思成问林徽因： “有一句话,我只问这一次, 以后都不会再问,为什么是我?” 林徽因答：“答案很长,我得 用一生去回答你,准备好听 我了吗?”
5、去与一个重要的客人见面，你会：（ ） A、象平时一样随便穿着。 B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、换一件自己认为很合适的衣服。 D、精心打扮一下。 6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第 三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说 下午要请事假，这时你会：（ ） A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。 B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。 C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。 D、你很生气，不理会他，不批假。
2、去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的 情况很感兴趣，这时你会告诉她（他）：（ ） A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。 B、说些自己认为重要的。 C、朋友问什么就答什么。 D、感觉很累了，没什么好说的。
3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在 玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会： （） A、幽默地劝告下属不要玩手机。 B、严厉地叫下属不要玩手机。 C、装着没看见，任其发展。 D、给那位下属难堪，让其下不了台。 4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来 说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（ ） A、说你在开会，稍后再回电话过去。 B、向老板请示后，去接电话。 C、说你不在，叫助理问对方有什么事。 D、不向老板请示，直接跑去接电话。
2、沟通渠道
声音 文字 经过行为科学家60年来的研 究，面对面沟通时三大要素 影响力的比率是： 38%
7%
55%
肢体语言沟通的重要性
肢体语言比语言更可信
• 单用语言不足以表达意思。 • 能帮表达我们的感情。 • 能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否 一致。
• 能告诉他人对我们的看法。
表情与身势语的沟通
• 面部表情 • 目光接触 • 身体姿势和手势
• 微笑、皱眉、冷淡
• 关注、游离、直视
• 前倾、后仰、抱胸
3、沟通的过程
信息 信 息 发 送 者
障碍
（噪音）
信 息 接 收 者
主体
渠道
反馈
客体
（feedback）：发送—接收者相互间的反应。 沟通是双向的 传送者与接受者的角色不断相互转换。
沟通的过程
9、你在听别人讲话时，你总是会：（ ） A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。 B、请对方说出问题的重点。 C、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。 D、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的 事。 10、在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解 对方的：（ ） A、经济状况、社会地位。 B、个人修养、能力水平。 C、个人习惯、家庭背景。 D、价值观念、心理特征。
[美]«连线»总编凯文•凯利 ----- 彼得•圣吉在北京<首届学习型组织国际论坛>引用
沟通小测试：测测你的人际沟通能力
下面是一组沟通能力的小测试，请选择一项适合你的情形。 测试题： 1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（ ） A、马上气愤的走开。 B、于是你也就不说完了，但你可能会很生气。 C、等等看还有没有说的机会。 D、仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。
③信任
1.“诚、真、信”的处事原则 • 信任一个人，一定是相互之间真诚相待，诚实守信的结果。 如果我们希望别人相信我们，那么真诚相待、诚实守信就一 定要作为我们的行为准则。 2.言必行，行必果，不轻诺 • 信的一个表现就是言必行，行必果。而在现实中，我们常常 很难保证承诺的所有事情都能够兑现，所以许诺时应该非常 慎重，特别是对重要的事情，或者是在关键的事情上。 3.过而改之，善莫大焉 • 坦坦荡荡承认自己的错误，是非常难得的品格。人的本性决 定了人是极不愿意否定自己的，所以要别人相信你，除了我 们在承诺上要慎言和承诺既出，就要严格履行以外，还要看 你自己对待错误的心态如何。
接受
1.己所不欲， 勿施于人 2.“重视”和 “在乎”别人
3.认真倾听， 真诚赞美 4.注重自己的 礼貌和仪表
①接受
• 1.己所不欲，勿施于人 • 我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推 给别人。这样做只会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让 别人接受你几乎是不可能的。 • 2.“重视”和“在乎”别人 • 要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平 等的基础上，所以如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。 • 3.认真倾听，真诚赞美 • 如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，如何让对方知晓这一点， 我们首先要做到乐于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动 上首先要表现出来的。 • 4.注重自己的礼貌和仪表 • 如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，除了行动以外，还要注重 自己的礼貌和仪表，良好的仪容和礼貌是表示对对方尊重的一个重要 方面。
How?
When?
What?
有效信息发送
谁该接收信息？ •先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？ •地点是否合适 •不被干扰
Who?
Where?
某公司早晨上班，发现小王请假没来。一 打听，A说：“小王病了，好像还挺重的。” 再问，B回答说：“小王病重，好像住医院了 。”之后又有人问：“小王怎么没来？”C说 ：“小王住进医院，好像病危了。”再往下问 ，D说：“小王病危，好像快死了。”而事实 上，小王只是打了个喷嚏而已。
秦皇岛市技师学院 李欣杭
沟通无处不在：
• 美国著名的演讲口才艺术家卡耐 基说过：“一个人的成功只有 15%是依靠专业技术，而85%却 要依靠人际关系、有效说话等软 科学本领。”
职场沟通
人们用70％的时间进行沟通。
团体没有沟通就无法存在。 沟通就是经济,网络就是未来
communication is the economy, the net is the future
案例（“死鱼活鱼”的教训）
• 广东人对吃海鲜非常讲究，绝对不吃死鱼。某 天，一位对鱼很内行的人来饭馆用餐，点了一 条鱼。上菜之后，此人一看大怒，气冲冲地问 店长：“你怎么拿条死鱼给我吃？”可万万没 想到，店长很有礼貌地说：“先生，这条鱼都 蒸熟了，它还能是活的吗？” • 从辩论的角度看，店长说得确实有道理，他确 实赢了。但是从做生意的角度看，他却输了。 这就告诉我们，你如果不从对方的需要和利益 出发考虑问题，别人绝对不会认同你。
【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
职业生涯概述
第一章职业生涯概述一、概念1、工作、职业与事业（1）工作（work）：是指体能或心智上的努力，以产生某事或结果。
工作（job）：是指在一个组织机构中，一群类似的、有薪酬的职位，涵盖为维持机构所必须执行的一群职务。
（2）职业（occupational）：是指一系列有内在关系的工作（job）的总称，也可以理解为不同专业领域中一系列象似性的服务或彼此相关工作的集合。
（3）事业（Enterprise）：指值得个人投入一生心力，以获得最大人生价值的生涯目标。
2、生涯、职业生涯（1）生涯：一段经历或历程。
（2）职业生涯（career):也称生涯，个人一生中所经历的一系列职业与角色的总称。
即个人终身发展的历程。
3、职业生涯规划：也称职业生涯设计。
它是指个人结合自身情况、眼前机遇和制约因素，为自己确立职业目标，选择职业发展路径，确定学习计划，为实现职业生涯目标而预先设计的系统安排。
二、大学生进行职业生涯规划的意义1、明确人生未来的奋斗目标；2、促进个性发展和综合素质提升；3、认清形势，准确定位，合理安排大学的学习生活；4、提升职业品质，认清就业形势，转变就业观念；5、实现“人职匹配”，提高就业满意度。
三、怎样规划1、系统化生涯规划法：觉知与承诺——认识自已——认识工作世界——决策——行动——再评估2、大学阶段职业生涯规划的主要任务大一：探索期。
作职业测评、初步了解职业；上职业生涯规划课；掌握职业生涯规划理论大二：定向期。
认识职业、了解职业要求；明确今后的职业目标大三：冲刺期。
参加实习、社会实践或培训；参加综合素质训练课大四：分化期。
求职技巧；就业心理指导第二讲职业兴趣探索一、职业自我探索（一）自我探索与职业发展1、职业自我概念（舒伯）：指个人整体自我概念在职业选择和职业发展上的反映。
或言之，是主体的我对涉及到与自己职业选择和职业发展有关因素的认识，包括兴趣、价值观、性格、能力等。
2、职业自我探索与职业发展：自我探索是职业选择和发展的前提和基础。
职场沟通PPT课件
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沟通三行为
参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料
以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等。
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
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沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去做。
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沟通三行为
• 如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考 场或者淘汰的人。
• 如果你坐在那里只是听，不说也 不问，那么，也将很快被淘汰。 • 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
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• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
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沟通的重要性是毋庸置疑的！
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什么是沟通？
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职场沟通
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沟通重要性
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沟通的含义
3
沟通技巧
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沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
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达成一致
职业沟通活动策划书模板3篇
职业沟通活动策划书模板3篇篇一《职业沟通活动策划书模板》一、活动背景二、活动目的1. 提升参与者的沟通技巧，包括表达、倾听、反馈等方面。
2. 增强参与者的职场人际交往能力。
4. 促进参与者之间的交流与合作。
三、活动主题“沟通无限，职场飞扬”四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[详细活动地址]六、参与人员[明确参与对象]七、活动内容1. 主题讲座邀请专业人士进行职业沟通主题讲座，讲解沟通的重要性、技巧和方法。
2. 小组讨论将参与者分成小组，针对特定的职场沟通场景进行讨论和分析，分享经验和观点。
3. 案例分析通过实际案例，让参与者分析其中的沟通问题，并提出解决方案。
4. 角色扮演模拟职场沟通场景，让参与者进行角色扮演，亲身体验沟通的过程和技巧。
5. 互动游戏设计一些与沟通相关的互动游戏，增加活动的趣味性和参与度。
八、活动流程1. 签到入场2. 开场致辞3. 主题讲座4. 小组讨论5. 案例分析6. 角色扮演7. 互动游戏9. 活动结束九、活动预算1. 讲座费用：[X]元2. 场地租赁费用：[X]元3. 活动道具费用：[X]元4. 奖品费用：[X]元5. 其他费用：[X]元总预算：[X]元十、活动宣传1. 通过社交媒体、公司内部渠道等发布活动信息。
2. 制作宣传海报，张贴在公司、学校等场所。
十一、活动评估1. 通过参与者的反馈问卷，了解他们对活动的满意度和收获。
2. 观察参与者在活动中的表现，评估活动的实际效果。
十二、注意事项1. 确保活动场地的安全和秩序。
2. 提前准备好活动所需的道具和设备。
3. 安排专人负责活动的组织和协调。
4. 注意活动时间的控制，确保各项环节顺利进行。
篇二《职业沟通活动策划书模板》一、活动主题“提升职业沟通，拓展职场视野”二、活动目的通过开展职业沟通活动，增强参与者的沟通能力，促进职场经验交流，帮助他们更好地适应职场环境，提升职业素养。
三、活动对象[具体参与对象]四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[详细活动地点]六、活动内容1. 主题讲座：邀请专业人士进行关于职业沟通技巧、职场人际关系等方面的讲座。
职业沟通样题
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证测试（职业沟通）样卷（原理分析与职业能力–样卷）注意事项一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。
各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间：原理分析（第1~50题，参考时限60分钟）第一部分原理应用（20题）第二部分案例分析（30题）职业能力（第51~100题，参考时限60分钟）第一部分言语理解与表达（共20题）第二部分常识与逻辑判断（共15题）第三部分推理分析（共15题）二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。
三、注意试题的说明，按照要求回答问题。
四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。
测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。
考点：姓名：准考证号：教育部教育管理信息中心监制原理分析第一部分原理应用（共20题，参考时限：25分钟）请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。
1.影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：A 沟通场合不正式B说话者着装不当C倾听者抱有偏见D双方有语言障碍2.面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型？A 绩效反馈B 信息交流C 解决问题D 咨询纠正3.在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：A 交叠脚踝B 两腿交叉C 双臂交叉横抱胸前D 部分地交叉着手臂4.撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C”表示：A 提出解决问题的基本方案B 陈述事件当前的发展状况C 解释出现复杂状况的原因D 保证书面沟通过程的礼貌5.易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？A 感召式结尾B 抒情式结尾C 幽默式结尾D 余味式结尾6.在面试时，主考官发现应试者不太愿意回答某个问题，但他又想知道其对该问题的看法。
《职场礼仪与沟通》课件
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点，避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人 接物有礼有节，避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时，要尽量使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话，注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍，建立良好的沟通基础。
在表达过程中，可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节，它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时，要保持专注，避免打断对 方，理解对方的情感和需求，并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突，提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中，可以适当地重复对方 的话以确认理解，达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求，它能够 让对方快速理解自己的意思，提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间，确保准时参加会议， 并留出足够的时间应对突发状况。
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职业核心能力之职业沟通第一章
一切问题都是沟通出了问题！ 职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。谁都想在职场中顺风顺水，左右 逢源，走向成功，超越自己并完成人生使命。而这一切都离不开沟通。沟通就像 一把万能钥匙，没有沟通你就不可能入门，那你永远无法拿到自己想要的东西。
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动一：寻找切入点 (P16)
活动目的 是让陌生的人相互熟络起来 ，锻炼大家在第一次见面时 快速沟通的能力。
活动总结 1．尽快找到你与对方的相 同之处是与对方交流的关 键； 2.彼此之间的不同点也可以
作为沟通和深入的话题。
职业沟通教程（VCC）
自信不会伤 害自己也不 会伤害他人 的尊严 。
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动一：猜一猜 ——认识自我(P25)
活动目的 思考自己的性格特征，并对 自己的性格特征进行描述， 更好地认识自己的优缺点。
活动总结 无论是否客观，请认真思 考，全盘接受，有则改之， 无则加勉。最好能保留评价 的纸条。
职业沟通教程（VCC）
第二节 自信是沟通的基础
一、能力目标
1
了解到什么是自信心
2
学会如何培养自信
职业沟通教程（VCC）
（一）什么是自信？
自信就是在正确认识自己的基础上，知道 自己的优点和缺点，并能愉快地接纳自 己，相信自己的能力和才干，是一种积极 健康的心理品质。
职业沟通教程（VCC）
（二）自信的培养
自自信信的的培培养养
职场沟通技巧ppt课件
信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业 术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息， 如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
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倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认 真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意 图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、 微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客 观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景 下的应用
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良好的职场沟通有助于建立和维 护客户关系，提高客户满意度和 助于建立良好 的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协 作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以更好地理解任务目 标和工作流程，从而提高 工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队 成员之间的信任和默契， 提高团队凝聚力。
职业沟通与谈判技巧培训课件
灵活变通
根据谈判进展和对方反馈，灵活 调整自己的策略和条件，以促成
双方利益的平衡。
达成协议技巧
识别共识
在谈判过程中，努力寻找双方利益的共同点，并 将其作为达成协议的基础。
做出让步
在达成协议的过程中，适时做出让步以显示诚意 和灵活性，促使对方也做出相应让步。
明确条款
在达成协议时，确保明确规定各项条款和细节， 避免未来可能的误解和纠纷。
跨文化沟通挑战
01
不同文化背景下的沟通可能存在语言、价值观、习俗等方面的
差异，导致沟通障碍。
跨文化沟通技巧
02
尊重文化差异，学习跨文化沟通的语言和非语言技巧，提高跨
文化沟通能力。
跨文化谈判案例分析
03
通过分析实际案例，让员工了解跨文化谈判中的常见问题和解
决方案。
高层谈判技巧
高层谈判的特点
高层谈判通常涉及重大利益和复杂问题，需要高超的谈判技巧和 策略。
在谈判开始之前，明确自己的目标 和期望，以便在谈判中保持清晰的 方向。
设定议程 提前与对方商定谈判议程，确保讨 论的重点与双方关切的问题相关。
磋商技巧
倾听与理解
在谈判过程中，积极倾听对方的 观点和需求，确保充分理解对方
的立场。
有效提问
通过提问，了解对方的需求、关 注点和限制条件，进一步明确双
方的共同点和分歧。
05 沟通与谈判的实 践应用
职场中的沟通与谈判
职场沟通的重要性 良好的职场沟通能够提高工作效率，减少误解和冲突，促进团队 合作。
职场沟通技巧
包括清晰表达、倾听、反馈、解决冲突等技巧，帮助员工更好地进 行职场沟通。
职场沟通案例分析
通过分析实际案例，让员工了解职场沟通中的常见问题和解决方案 。