最新导游实务教案5.4——全程陪同服务(三)境外旅游服务

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(完整版)全陪教案

【课题】全陪导游服务规范【目标要求】了解什么是全陪熟悉全陪的工作服务规范【重点】全陪的工作程序【难点】全陪的工作程序【教学方法】讲解、讨论等相结合【课型】新授【课时】2课时【教学过程】导入学生回忆：什么是地陪？根据学生所掌握的地陪知识从而引出全陪教师：地陪的服务程序，需要做好哪些准备工作？新授（教师讲解）全陪服务是保证旅游团（者）的各项活动按计划实施，旅行顺畅、安全的种要因素之一。

要求“全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。

全陪应严格按照服务规范提供各项服务。

学生思考：（全陪应该做好哪些工作？参照地陪的操作规范）一、准备工作准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。

（一）熟悉接待计划全陪在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

（二）物质准备（三）知识准备（四）与接待社联系二、首站接团服务首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉。

（一）迎接旅游团（二）致欢迎词教师：这里的欢迎词内容与地陪的欢迎词内容基本一致。

学生：致欢迎词，回忆地陪中所学的欢迎词内容。

教师讲解：在首站，全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词，内容应包括：表示欢迎、自我介绍、提供热情服务的真诚愿望、预祝旅行顺利等。

由于全陪在整个旅游过程中较少向游客讲解，所以要重视首站的介绍。

致完欢迎词后，全陪要向全团游客简明扼要地介绍行程，对于住宿、交通等方面的情况适当让游客有所了解；还要向游客说明行程中应该注意的问题和一些具体的要求，以求团队旅途顺利、愉快。

这种介绍有利于加快游客对全陪的信任。

三、饭店内服务旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应尽快与地陪一起办好有关住店手续。

（一）分房和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由领队分配住房；掌握旅游团成员所住房号，并把自己的房号告诉全体团员。

《全陪导游服务作业设计方案-导游实务》

《全陪导游服务》作业设计方案《全陪导游效劳》作业设计方案一、背景介绍随着旅游业的快速发展，全陪导游效劳作为一种新型的旅游效劳方式，受到了越来越多游客的青睐。

全陪导游效劳不仅能够提供更加贴心的效劳，更能够指挥游客深入了解当地文化、历史和风土人情。

因此，本次作业设计旨在让学生了解全陪导游效劳的特点和意义，培养学生的导游效劳认识和效劳技能。

二、作业目标1. 了解全陪导游效劳的定义、特点和意义；2. 掌握全陪导游效劳的基本流程和技巧；3. 培养学生的导游效劳认识和效劳技能。

三、作业内容1. 进修材料准备：提供相关教材、文章和视频，让学生了解全陪导游效劳的基本观点和要求。

2. 专题讲解：邀请相关行业专家或从业者进行专题讲解，介绍全陪导游效劳的发展历程、效劳流程和技巧要点。

3. 案例分析：提供真实案例，让学生分析案例中的问题和解决方法，培养学生的分析和解决问题的能力。

4. 角色扮演：组织学生进行角色扮演活动，模拟全陪导游与游客之间的交流情景，培养学生的沟通和表达能力。

5. 实地实践：组织学生进行实地实践活动，让学生亲身体验全陪导游效劳的流程和技巧，提升学生的实际操作能力。

四、作业要求1. 学生需要认真进修相关材料，积极参与专题讲解和案例分析活动；2. 学生需要积极参与角色扮演和实地实践活动，认真模拟和实践全陪导游效劳的流程和技巧；3. 学生需要按时提交作业，并根据反馈意见不息完善自己的导游效劳能力。

五、作业评判1. 学生的进修态度和参与度；2. 学生在角色扮演和实地实践活动中的表现；3. 学生对全陪导游效劳的理解和应用能力。

六、作业总结通过本次作业设计，学生将能够全面了解全陪导游效劳的特点和意义，掌握全陪导游效劳的基本流程和技巧，培养学生的导游效劳认识和效劳技能。

希望学生能够在实践中不息提升自己的导游效劳能力，为旅游业的发展贡献自己的力量。

感谢各位学生的参与和支持，等候在未来的进修中共同进步、共同成长。

谢谢！。

第三章全程陪同导游员实务

第四章全程陪同导游员实务第一节服务准备教学目标：使学生了解全陪的接团前需要熟悉的旅游团的情况；使学生掌握相关的物质准备和知识准备、心理准备和形象准备。

重点：物质准备和知识准备、心理准备和形象准备难点：接团前需要熟悉的旅游团的情况教学过程和教学内容：一、熟悉接待计划及相关资料1、听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求的介绍。

2、熟记旅游团名称、旅游团人数，了解旅游团成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。

3、掌握旅游团的等级、餐饮标准，国内游客在饮食上有无禁忌和特别要求等情况。

4、有无特殊安排，如：有否会见、座谈，有否特殊的文娱节目。

5、了解收费情况及付款方式，如团费、风味餐费、各地机场建设费等。

6、掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。

二、物质准备1、陪团中所需旅行手续，如边防通行证（如去经济特区深圳、珠海需办理）；带齐必要的证件，如身份证、导游资格证、胸卡等。

2、必要的票据和物品，如旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日记、名片等。

3、算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金，足够的旅费等。

在这里，要强调全陪须慎重保管好所带的支票及现金。

在旅行社、尤其是国内旅行社业务来往中，有时是采用现金支付的方法，全陪所带现金数额往往较大，如不加以妥善保管而发生意外，给自己和旅行社都会带来重大经济损失。

4、回程机票，国内团的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上，全陪则须认真清点，并核对团员名字有无写错。

三、知识准备1、根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识：了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游点的大概情况，以应对游客的咨询；同时还应了解游客所在地的上述情况，以便能做相互比较，和游客做更多的沟通。

2、沿途各站的相关知识：如全陪对该团所经各站不太熟悉，一定要提前准备各站的基本知识，如主要景观、市容民情、风俗习惯等。

导游导游实务教案[最新]

导游导游实务教案[最新](一)导游员的基本职责《导游实务》教学大纲(二)海外领队的职责第一部分基础篇 (三)全陪的职责第一章导游的由来和发展 (四)地陪的职责教学目的与要求: 全程陪同地方陪同海外领队 1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势1、实施旅游接待1、安排旅游活动 1、介绍情况、全程 2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求计划 2、落实接待工作陪同一、导游的概念 2、联络、协调工作 3、负责导游讲解 2、监督落实旅游(一)导游的字义溯源 3、维护安全、处理4、维护旅游者安合同“导”——引导、开通“游”——旅行、游览问题全 3、联络沟通工作 4、宣传、调研 5、妥善处理问题 4、组织和团结工(二)导游的概念“导游”这一概念有两层涵义: 作一是指引导游览活动的导游行为或业务;一是指导游者或导游工作人员。

四、导游员的素质二、导游的由来与发展(一)良好的思想品德 (一)古代的旅行与向导 (二)渊博的知识 1、时间:东周—旅游初具规模 (三)较强的组织、协调、应变能力汉朝—出现国际旅游 (四)较高的导游技巧 2、形式:帝王巡幸游猎政治联姻外交往来游历修学(五)身心健康 3、向导 (六)注重仪容、仪表全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童四、导游员的培训、考核和管理(一)导游员的培训地培——车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士 1、培训的重要性 (二)近代旅游的诞生与商业性导游的出现 2、培训的内容三、面向21世纪的导游3、培训的种类 (一)21世纪的旅游(二)导游员的考核和管理大众化、全球化、规范化、持续化 1、导游资格考试 (二)导游队伍的不断壮大2、导游合同管理和导游证管理 (三)21世纪的导游国家旅游局规定:所以应考合格人员都必须与所在或所服务的专门化个性化科技化知识化艺术化旅行社签订导游服务合同或在导游服务公司登记后，才能颁发导游第二章导游员证书，担任导游工作。

教学目的与要求:3、导游员等级评定管理 1、熟悉导游员资格获取及培训情况4、导游员IC卡以及年审管理 2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求计分管理实行10分制，把导游员可能出现的违规行为归纳为27一、概述种，自2002年4月10日实施。

(完整版)导游实务教案

导游实务任课教师：张文雅前言21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。

旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。

客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。

本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。

第一章导游服务及导游员导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。

本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。

使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机,努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。

教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责教学难点：导游服务的特点;导游服务的原则；一、导游服务的概念类型和范围1．导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

(1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。

未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽导游业务。

(2)导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。

(3）导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同或约定的内容和标准。

2．现代导游服务的类型图文声像导游方式图文声像导游方式,亦称物化导游方式，它包括：（1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等;(2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。

实地口语导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。

实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。

中职旅游导游实务全陪程序

全程陪同导游服务规范一、服务准备（一)领取接待计划(二)熟悉接待计划及相关资料 1.了解旅游团的情况2.掌握行程安排3.记下联络方式（三）准备带团用品 1.导游服务用品2.个人生活用品（四）知识准备 1.旅游客源地知识2.旅游目的地知识3.其他知识(五）联系首站接待社或旅游团（六）心理准备和形象准备二、迎接服务(一)境外团首站(入境站接团服务) 1.了解接待工作安排2. 提前到达接站地点3. 迎接游客4.首次讲解(二) 国内团首站转移服务 1.首站接团前的准备工作2. 迎接旅游团3. 致欢迎辞并介绍有关情况4.抵达出发地点的服务5.抵达目的地后的服务三、入店服务（一) 办理住店手续(二)协助领队分房(三）热情引导游客进房（四）清点行李、照顾行李进房（五）照顾好游客的住宿(六）照顾好团队用餐四、核对、商定日程(一) 与地陪、领队确认实到人数、名单和住房要求(二) 日程修改的原则(宾客至上、主随客便、合理而可能、平等协商) （三）核对机票、签证五、各站服务（一）抵站服务 1. 带领旅游团出站2. 向地陪通报情况3.清点行李、集合登车(二) 转移途中的服务 1.协助领队分配机位或铺位2.照顾游客在旅行途中的生活3. 注意游客人身和财产安全4.做好讲解工作5. 保管好票据(三) 游览过程中的服务 1.监督各地接待计划安排和服务质量2.保护游客安全，预防和处理问题3.当好游客的购物参谋4.做好联络协调工作（四）离站服务 1.确认各项事宜2. 办理离店手续3.做好机场（车站、码头)的服务4.与地接社结账，向地陪、司机道别六、末站服务（一）离境站送团服务 1.离境前的准备工作2.前往离境站途中工作3.机场(车站、码头)送行(二）境内团返程服务 1.做好对游客的提醒工作2.征求意见3. 致欢送辞4.送别七、后续工作（一）处理好遗留问题（二）填写《全陪日志》(三）总结带团经验（四）结清账目，归还所借物品备注:关于全陪导游需要关注的几个时间问题1.抵达入境口岸时间：在接团的前一天，应抵达旅游团入境口岸城市。

《全陪导游服务导学案-导游实务》

《全陪导游效劳》导学案第一课时一、课程背景：导游作为旅游行业中的重要组成部分，承担着向游客介绍景点、解说历史文化、组织旅游活动等多重任务。

而随着旅游业的进步，全陪导游效劳逐渐成为旅游行业中的新兴效劳形式。

全陪导游不仅要具备丰富的景点知识和讲解技巧，还要具备细心周到的效劳认识，为游客提供更加舒适、便利的旅游体验。

二、进修目标：1. 了解全陪导游效劳的观点和特点；2. 精通全陪导游效劳的工作流程和注意事项；3. 提升效劳认识，提高效劳质量，满足游客需求。

三、课程内容：1. 全陪导游效劳观点和特点：全陪导游是指在游客整个观光过程中卖力接待、陪伴、讲解、效劳和解决问题的导游。

与传统导游不同，全陪导游要与游客一同观光，全程陪伴，全方位效劳。

其特点是效劳更加周到、贴心，为游客提供更加贴心的效劳。

2. 全陪导游效劳的工作流程和注意事项：(1) 筹办工作：提前了解游客需求，筹办好必备物品，熟识行程打算。

(2) 接待与效劳：准时到达接机地点，热忱接待游客，介绍行程打算，并依据游客需求提供个性化效劳。

(3) 讲解导览：对景点进行详尽讲解，让游客了解历史文化背景，增强旅游体验。

(4) 效劳质量：注意礼貌待人，主动解决游客问题，维护好旅游秩序，确保效劳质量。

3. 效劳认识的提升和满足游客需求：(1) 效劳态度：密切礼貌、耐心细致，主动照顾游客需求。

(2) 沟通技巧：擅长倾听，理解游客需求，准时沟通解决问题。

(3) 解决问题：有能力应对突发事件，准时妥当解决问题，保障游客安全和舒适。

四、课程活动设计：1. 观摩实践活动：组织同砚到当地著名旅游景点进行全陪导游效劳实践活动，让同砚亲身体验全陪导游的工作流程和效劳要求。

2. 角色扮演活动：分组进行全陪导游和游客的角色扮演活动，让同砚模拟实际工作情境，提高效劳认识和应变能力。

3. 效劳认识培训：邀请旅游行业专业人士进行效劳认识培训，讲解效劳技巧和注意事项，提高同砚效劳质量。

五、课程评判：通过同砚实践活动表现、角色扮演效果和效劳认识表现等多方面评判，评定同砚对全陪导游效劳的理解和精通水平，为同砚提供进一步提高的建议和指导。

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教案四第五章出境旅游领队实务
第四节：全程陪同服务（三）境外旅游服务
一、课时安排：2课时。

二、教学目标：
知识目标：掌握在境外旅游期间的服务
能力目标：与境外导游在购物、游览方面的沟通，维护中国旅游者的权益。

情感目标：引导中国公民做一个高素质的人。

三、教学重、难点：维护中国旅游者的合法权益
四、教学准备
教师准备：知识准备
学生准备：预习
五、教学方法（策略）：
六、教学手段：PPT
七、教学过程：
境外旅游服务
一、出境旅游领队与导游员密切合作
为确保旅游计划的实施和完成，出境旅游领队应尽力配合当地导游员的工作。

出境旅游领队与导游员的良好合作，应该始于双方的充分沟通。

1致欢迎辞：出境旅游领队要以欢迎辞引出导游员，欢迎辞包括如下几项：
①代表组团施行社感谢游客参加旅游团。

②对游客经历了漫长的旅程顺利抵达目的地表示祝贺并预祝在此地的旅行顺利愉快。

③表达出境旅游领队本人愿为游客提供良好服务的真诚愿望。

④向游客介绍导游员。

2 出境领队与导游员就接待具体事项进行交流
首先应对照双方所持的行程计划表是否一致。

下榻饭店，游览景点，停留天数，离开时间等大项，应首先确认。

发现不一致的地方，马上请导游员与接待社联系。

然后需要对行程表中所涉及的食宿，用餐，购物，观看演出等诸多细项进行沟通。

导游员有时会对行程提出修改建议，出境旅游领队应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社。

当地导游员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。

二、安排团队入住饭店协同导游员安排用餐
1 安排游客个榻饭店
在境外旅游期间，入住饭店办理手续的工作，常常是由出境旅游领队来亲自担任，导游员
在一旁协助。

出境旅游领队根据分房名单填写房号，分发钥匙。

填好后复印两份交导游员和饭店前台各一份留存备查。

中国游客中，出领队在发钥匙之前，要对饭店的不熟悉的特殊地方进行详细介绍，如收费电视问题。

电话通知服务生送热水要付小费问题，卫生间中，除了毛巾和小香皂外，其他物品都需要向服务生要并付出另外的费用。

出境旅游领队及导游员一定要向饭店了解清楚并向游客说明。

领队联络方式，房间号告诉所有的游客，让游客心里感到踏实。

饭店前台的卡片发给游客每人一张，以便游客离开饭店自由活动后能安全返回。

2 协助导游员安排用餐用餐中，领队随时走动，是否需要添饭，菜量。

如要购买啤酒，饮料，领队提供语言翻译上的帮助。

吃自助餐的时候，一次不要拿太多，拿的食物一定要吃完；食品饮料不能带走；开放在冷气空调的房间，一般不允许吸烟；不能大声喧哗，避免影响餐厅中的其他客人。

三、带领团队完成购物及观看演出
1 购物期间出境旅游领队的服务
出境旅游领队提供购物的帮助放在首位，不能只顾自己购物而疏远了团内游客，更不能和导游员，商店串通一气坑害顾客。

出境旅游领队应当了解目的地国家的退税规定，提前向游客介绍。

在游客到商店购物时，要提醒游客别忘要发票。

如果当地导游员超出计划过多地安排购物次数或延长购物时间时，出境旅游领队要及时交涉。

购物时，出境旅游领队要提醒客人注意商品的质量与价格，谨防上当。

2 观看演出服务
出境旅游领队及导游员应自始至终坚守岗位。

有许多限制，如禁止照相，摄像，吃零售，喝饮料等，出境领队或导游员应了解事先告诉游客。

一些正规的芭蕾舞，歌剧等演出，对观众的服装会有要求。

四、带领团队游览观光
1 让游客清楚了解每日的行程计划
抵达某地首日，出境旅游领队与导游员就应将本地的行程计划告诉游客。

旅游团在某地游览观光，常常会因为交通，天气等原因进行调整，不一定会原原本本按照游客手中的行程表来进行。

出境旅游领队在与导游员进行行程磋商后，要将调整后的日程及时通知到每一位游客。

出境旅游领队和导游员每天上车后第一件事就是告诉游客当日行程，并且在一天中还要多次提及。

当天游览后，出境旅游领队或导游员应该将次日的全部行程，出发时间和注意事项提前告诉游客。

2 辅助当地导游员完成游览计划
进行途中导游和景点导游讲解是当地导游员最主要的工作，出境旅游领队应监督当地导游员完成这项工作。

出境旅游领队在导游员的讲解过程中，应给予辅助。

如果导游员对其中的部分内容讲解不清，或因导游员可能会对涉及的人名，地名的中文翻译不清楚，出境旅游领队在旁可轻声向导游员进行提醒。

3 留意游客动向，保护游客安全
每抵达一处景点，出境旅游领队及导游员应告诉游客在景点停留的时间以及参观游览结束后集合的时间和地点还应向游客讲明游览过程中的注意事项。

出境旅游领队在游览中所承担的主要工作是组织协调。

出境旅游领队应随时清点人数，以防游客走失；注意周围环境
和情况，保护游客安全。

因此，出境旅游领队应始终位于团队的最后，与导游员形成首尾呼应之势。

五、境外其他服务
1 返程国际机票确认：按照国际惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，游客均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。

出境倞领队在境外旅游期间，不能忽略对全团的回程机票进行确认的工作。

出境旅游领队可以自己打电话给航空公司办理确认，也可以请导游员或境外的接待旅行社代为办理确认。

2 督促旅游计划的执行
督促旅游计划的执行是出境旅游领队的主要任务。

出境旅游领队也是游客的代表，可以代表游客对境外旅行社或导游没提出合理要求，并要求时时处处维护游客的合法权益。

3 维护旅游团内部的团结：在境外游览过程中，出境旅游领队要维护旅游团内部的团结，协调游客之间的关系，妥善处理各项矛盾。

4 保管证件和机票等工作
在境外旅行期间，出境旅游领队最好将游客的护照，身份证集中保管，并保管好全团机票和各国人出境登记卡，海关申报单等。

相关知识：
部分国家出入境登记卡；韩国出入境登记卡；澳大利亚出入境登记卡；
信用卡知识
项目作业：入他国境服务内容？境外旅游服务内容？。