导游业务第一章试题及答案
导游业务试题与答案
导游业务试题与答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。
A、9B、10C、11D、12正确答案：B2.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。
A、乘务员B、团长C、全陪D、领队正确答案：C3.“大家快看，前面就是美丽的长白山天池了!”这种导游讲解语调是( )。
A、降调B、升调C、平调D、直调正确答案：B4.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。
A、50B、80C、200D、100正确答案：D5.当游客拿到住房卡后，全陪应学握全团分房名单，并与领队（）。
A、一起商讨旅游活动日程B、一起检查游客人住情况C、一起清点旅游团行李D、互通各自所住的房号正确答案：D6.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是( )。
A、使自然景物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：B7.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
这体现了导游讲解的( )。
A、针对性B、灵活性C、计划性D、客观性正确答案：D8.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有趣B、言之有喻C、言之有情D、言之有神正确答案：A9.中国的公务护照是由（）部门颁发。
A、公安B、司法C、商务D、外事正确答案：D10.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。
因为有名人说，导游是一个国家的脸面。
大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、调侃式B、开门见山式C、自识式D、自谦式正确答案：A11.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（)，核实旅游团（者）离开的交通票据。
导游业务题库(2019年导游考证试题,1200题,有答案及解析)
目录第一章导游服务 (2)第二单元导游 (15)第三章团队导游服务规范 (29)第四章散客导游服务规范 (45)第五章导游语言技能 (50)第六章导游带团技能判断题 (55)第七章导游讲解技能 (66)第八章导游应变技能 (75)第九章导游相关知识 (118)第一章导游服务一、判断题(判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内打V＂;错误的打“＂x”)1.向导服务产生于资本主义社会初期。
2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动发生在1845年3.托马斯・库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。
(4.陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。
5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。
6.我国的导游管理体制属于“封闭式・严格型”。
7.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。
8.1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。
9.线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，导游直接向游客收取导游服务费的执业方式。
10.我国导游自由职业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导服公司和游客直联五种模式。
1导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。
12.图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。
13.导游是游客接触时间最长的目的地居民。
14.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。
15.高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。
16.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响17.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关单位进行交涉。
18导训解服务可以越不同的文化范時，弥合不同的文化差异。
19个性化服务是导游在范化务基础上向客供的全方位务。
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。
（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。
( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。
（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。
（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。
（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。
（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。
（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。
（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。
（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。
（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。
（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。
导游业务第一章至第三章职业素养篇
导游业务第一章至第三章职业素养篇您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 【判断】购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。
[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P156第23题2. 【判断】导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。
[判断题] *对错(正确答案)答案解析：题库P137第15题3. 【判断】2006年国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。
[判断题] *对错(正确答案)答案解析：题库P145第28题4. 【判断】男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。
[判断题] *对错(正确答案)答案解析：题库P151第17题5. 【判断】导游在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。
[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P150第14题6. 【判断】导游应当加强自己气质修养，在实践中经受磨练，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。
[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P145第25题7. 【判断】导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。
[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P137第1题8. 【判断】“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。
[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P145第27题9. 【判断】从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。
[判断题] *对(正确答案)错10. 【判断】一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。
[判断题] *对错(正确答案)11. 【判断】按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。
导游业务试题及参考答案
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。
A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景点为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游人员在介绍景点时，以下哪种方式是正确的？（）A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行介绍D. 只介绍景点的地理位置答案：C3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取的首要步骤是（）。
A. 立即道歉B. 立即赔偿C. 认真倾听游客的投诉D. 立即报告旅行社答案：C4. 导游人员在带团过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？（）A. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B. 向游客推销商品C. 保持微笑，态度友好D. 遵守时间，不迟到答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时，应首先考虑的是（）。
A. 保护游客的财产安全B. 保护游客的人身安全C. 保护导游自身的安全D. 保护旅行社的利益答案：B二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。
A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织协调能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游人员在介绍景点时，应避免的行为包括（）。
A. 夸大景点的优点B. 隐瞒景点的缺点C. 随意编造景点的历史D. 只介绍景点的负面信息答案：ABCD3. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则包括（）。
A. 尊重游客的意见B. 保持冷静，不与游客发生争执C. 及时解决问题，避免问题扩大D. 推卸责任，不承担责任答案：ABC4. 导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德包括（）。
A. 诚实守信B. 尊重游客C. 遵守法律法规D. 追求个人利益最大化答案：ABC5. 导游人员在带团过程中，应采取的安全措施包括（）。
A. 确保车辆安全B. 确保住宿安全C. 确保饮食安全D. 确保行程安全答案：ABCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程计划。
导游业务综合1-1
导游业务综合1-11.(单选题)中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（）Wh(瓦特小时)的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机 [单选题] *A 100(正确答案)B 160C 200D 2502.(单选题)中国国际航空公司的代码是（） [单选题] *A CA(正确答案)B SCC MUD CZ3.(单选题)游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。
[单选题] *A 3天B 2天C 4天D 1天(正确答案)4.(单选题)一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（） [单选题] *A 港澳居民来往内地通行证(正确答案)B 港澳同胞通行证C 澳门同胞通行证D 港澳通行证5.(单选题)一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。
[单选题] *A 五B 四C 三(正确答案)D 二6.(单选题)我国导游服务工作在本质上有别于资本主义国家，是一项为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。
它以（）为核心价值观。
[单选题] *A 服务游客，安全第一B 游客为本，服务至诚(正确答案)C 热爱祖国，增进友谊D 协调旅游、导游讲解7.(单选题)云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（） [单选题] *A 准备好各站的沿途介绍B 负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔接(正确答案)C 协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务D协助处理可能发生的旅游事故8.(单选题)夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏度。
[单选题] *A 104(正确答案)B 126C 132D 1589.(单选题)上海地陪导游小王接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是(C〕 [单选题] *A 沿途导游(正确答案)B 入店服务C 迎接服务D 等候游客10.(单选题)以下关于握手的说法中正确的是(A〕 [单选题] *A 上下级之间，上级先伸手(正确答案)B 男女之间，男士先伸手C 接待来客时，客人先伸手D 长幼之间，晚辈先伸手11.(单选题)导游和司机合作的正确方法是（） [单选题] *A 在司机疲劳驾驶时，应该提醒其多喝茶、多吸烟有助提神B 在行车途中应与司机多聊天，以便建立良好的合作关系C 不要帮助司机擦洗旅游车的挡风玻璃和后视镜等D 遇到陌生人拦旅游车时应提醒司机不要贸然开门(正确答案)12.(单选题)一位英国游客在中国商店看中一款丝绸，告诉导游她需要买10英尺，导游应该告诉售货员，这位游客需要买（）米。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、选择题1. 导游应该具备的基本素质是：A. 语言表达能力B. 文化素养C. 沟通能力D. 所有选项都是2. 在领团过程中，导游应该：A. 遵守法律法规B. 负责组织行程安排C. 关心游客的需求和安全D. 所有选项都是3. 导游在接待游客时应该：A. 准备相关资料和宣传品B. 按照行程安排进行讲解C. 协助组织游览活动D. 所有选项都是4. 导游在解说过程中应该：A. 使用简单明了的语言B. 讲解相关历史和文化知识C. 平和友善地回答游客提问D. 所有选项都是5. 导游引导游客参观景点时应该：A. 督促游客按时集合B. 提供必要的旅游安全知识C. 解答游客的疑问D. 所有选项都是二、简答题1. 导游在应对突发事件时应该采取哪些措施？导游在应对突发事件时应该首先保持冷静，及时向相关部门报告情况，并按照紧急预案进行处置。
他们需要确保游客的安全，并提供必要的协助和指导，以保证事件能够得到有效解决。
2. 如何提高导游的服务质量？导游可以提高服务质量的方法有多种。
首先，他们可以通过学习和提升自身的专业知识和技能，如语言表达能力、解说技巧等。
其次，导游可以通过与游客保持良好的沟通，了解并满足他们的需求和期望。
此外，导游还可以定期接受培训，并积极反馈和改进自己的工作方式，以提升服务质量。
三、案例分析题某导游在领团途中发现一个游客晕倒，此时正值午后炎热的夏季。
请问导游应该如何应对这种情况？导游在发现游客晕倒后，应立即采取以下措施：1. 保持冷静并确认游客的意识状况和生命体征。
2. 若游客无意识或生命体征异常，应立即向相关部门报告情况，并请求医疗救助。
3. 若游客尚有意识，导游应该将其移至阴凉处，避免阳光直射，并协助其休息。
4. 导游应该为晕倒的游客提供足够的水源，以防脱水。
5. 如果情况允许，导游可以使用冰袋或湿毛巾帮助游客散热。
6. 在等待医疗救助期间，导游应该与游客保持沟通，提供安慰和支持。
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导游业务第一章试题及答案一、判断题(正确的标注“A”，错误的注“B”)1.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误2.1845年，托马斯・库克与儿子约輸・梅森・库克成立了托马斯・库克父子公同。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)5.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民港4号诞生。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)6.导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。
[单选题] *B.错误7.从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)9.在促销商品过程中，导游的作用相对较小。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)10.导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面“精神污染”。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。
[单选题] *B.错误14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)16.个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)17.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)19.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误20.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误21.2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误22.我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·宽松型”的转变。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)23.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)24.人类第一次包价旅游发生在1845年。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误25.1956年，由于中国国际旅行社与苏联国际旅行社签订了《相互接待自费旅游者的合同》，来华旅游的苏联游客逐渐增多。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误26.导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误27.2016年9月27日宣布废止《导游人员管理实施办法》，停止实施导游岗前培训考核制度、计分管理制度、年审管理制度和导游资格证3年有效制度。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误28.人们在旅游目的地旅游，其心态同其生活在惯常环境中并没有什么不同。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)29.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)30.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误31.旅行社各部门的工作都是围绕着导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误32.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误33.1995年，国家旅游局建立了导游等级考核制度。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)34.旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时，有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向游客提供真实情况和信息的义务。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
[单选题] *A.旅客B.游客(正确答案)C.旅行者D.客户2.图文声像导游亦称( )。
[单选题] *A.实地导游B.物化导游(正确答案)C.讲解导游D.口译导游3.实地口语导游亦称( ) [单选题] *A.声像导游B.物化导游C.讲解导游(正确答案)D.口译导游4.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的( ) [单选题] *A.伦敦B.拉夫伯勒C.曼彻斯特D.莱斯特(正确答案)5.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于( )年。
[单选题] *A.1841B.1845(正确答案)C.1846D.18726.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )年。
[单选题] *A.1841B.1845C.1846(正确答案)D.18657.托马斯・库克发明了一种流通券(旅行支票)是在( )年。
[单选题] *A.1865B.1872C.1892(正确答案)D.19008.下列服务中，不属于导游服务范围的是( )。
[单选题] *A.旅游采购服务(正确答案)B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务9.标志着中国近代旅游业兴起的是( )。
[单选题] *A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)10.( )年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。
[单选题] *A.1923年(正确答案)B.1927年C.1954年D.1949年11.中华人民共和国第一家旅行社成立于( )。
[单选题] *A.1949年11月(正确答案)B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月12.中华人民共和国成立后，我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是( )。
[单选题] *A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年(正确答案)C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年13.中国国际旅行社的英文简称是( )。
[单选题] *A.CTSB.CITS(正确答案)C.CYTSTS14.在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是( )。
[单选题] *A.导游手段科技化C.导游方法多样化C.导游方法多样化C.导游方法多样化B.导游职业自由化D.导游内容高知识化(正确答案)15.下列不属于导游服务性质的是( )。
[单选题] *A.多样性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性16.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的( )。
[单选题] *A.经济性B.涉外性C.文化性(正确答案)D.社会性17.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的( )。
[单选题] *A.文化性B.涉外性(正确答案)C.社会性D.服务性18.热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感这体现的是导游服务的( )。
[单选题] *A.社会性B.文化性C.服务性(正确答案)D.涉外性19.据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占( )。
[单选题] *A.30%B.40%C.45%D.50%(正确答案)20.导游服务是一种复杂的和( )的服务，贯穿于旅游活动的全过程。
[单选题] *A.高强度B.高风险C.高水平D.高智能(正确答案)21.在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有( )的特点。
[单选题] *A.独立性强B.脑体高度结合(正确答案)C.复杂多变D.跨文化性22.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是( )。
[单选题] *A.服务对象复杂B.游客需求多样C.人际关系单纯(正确答案)D.直面“精神污染”23.导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到( )。
[单选题] *A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门(正确答案)C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府24.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到( )。
[单选题] *A.扩散作用(正确答案)B.协调作用C.抑制作用D.反馈作用25.导游在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游( )的作用。
[单选题] *A.连接内外B.协调左右(正确答案)C.沟通上下D.扩散作用26.导游既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的( )方面。
[单选题] *A.沟通上下B.协调左右C.连接内外(正确答案)D.标志信息27.导游( )自由化是导游自由执业的核心。
[单选题] *A.执业管理B.执业方式(正确答案)C.工作方式D.收费方式28.游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。
这是指游客有()的合法权益。
[单选题] *A.旅游公平交易权B.旅游自由权C.旅游服务自主选择权(正确答案)D.依约享受旅游服务权29.1845年，托马斯・库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是()。