导游业务期末复习题及答案
导游业务复习题(附答案)
导游业务复习题（附答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、“三续工程是世界上最大的水利工程.三峡水电站是世界上最大的水电站。
”这种导游讲解方法是( )。
A、妙用数字法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点晴法正确答案：C2、游客提出变更旅游线路或日程时.导游原则上应( )。
A、按指示做好变更工作B、耐心解释.并严格按旅游合同执行C、上报接待社D、上报组团社正确答案：B3、中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于( )个工作日。
A、60B、90C、80D、100正确答案：B4、导游在介绍北京天坛的特点时.说道：“北京天坛祈年股殿内柱子的数目.据说也是按照天象建立起来的。
其中内围的四根‘龙井柱”象征一年四季春.夏.秋.冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月。
”这是运用了( )。
A、妙用数字法B、画龙点睛法C、突出重点法D、类比法正确答案：A5、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的( )。
A、文化性B、社会性C、涉外性D、经济性正确答案：A6、在接待人境旅游团时.全陪通常应提前( )到达接站地点.与首站接待的地陪一起迎接旅游团。
A、1 小时B、15 分钟C、45 分钟D、半小时正确答案：D7、“细微之处见真情”是指导游需要把握( )心理服务的要领。
A、与游客建立“伙伴”关系B、提供个性化服务C、微笑服务D、尊重游客正确答案：A8、中国银行发行的外汇长城万事达卡是( )。
A、地方卡B、白金卡C、贷记卡D、国际卡正确答案：D9、接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )A、工作标准B、指导原则C、主要依据D、参考意见正确答案：C10、交通事故处理结束后.导游要立即写出书面报告.最好和（）联署报告( )A、患者亲属B、接待社领导C、领队D、全陪正确答案：C11、一般位于海滨.山城景色区或温泉附近的饭店是( )A、会议型饭店B、长住型饭店C、度假型饭店D、商务型饭店正确答案：C12、下列关于导游对游客在游览时被马蜂蜇伤采取的措施中.错误的是( )A、让游客使用导游自备的药品B、用盐水洗拭伤口C、用口或吸管吸出毒液D、设法拔出毒刺正确答案：D13、欣赏齐白石的画.游客感到的不只是草木鱼虾.而是一种悠然自得.鲜活洒脱的）。
导游业务复习题(含答案)
导游业务复习题（含答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、下列关于游客被蜈蚣蜇伤后的处理方法中.不正确的是( )。
A、用受伤者一撮头发烧着后的烟熏伤口B、用高锰酸钾冲洗伤口C、用石灰水冲洗D、用肥皂水冲洗正确答案：B2、1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》.标志着我国旅行社的管理进入( )轨道。
A、科学化B、制度化C、法制化D、社会化正确答案：C3、游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品）.需经中国( )鉴定A、口岸检查部门B、文化行政管理部门C、海关管理部门正确答案：B4、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )年。
A、1865B、1845C、1846D、1841正确答案：C5、中国东方航空公司的英文代码是( )。
A、CAB、MUC、CZD、MF正确答案：B6、20世纪80年代初期.中国旅行社.中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了( )A、完全竞争B、相对竞争C、垄断竞争D、垄断正确答案：C7、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有( )的特点。
A、脑体高度结合B、跨文化性C、复杂多变D、独立性强正确答案：A8、身高为( )米的儿童乘火车.应购买儿童票。
A、1.6～1.8B、1.0-1.1C、1.1～1.2D、1.2~1.5正确答案：D9、以下导游预防漏接的措施中.错误的是( )。
A、核实交通工具到达的准确时间B、提前抵达接站地点C、提供更加热情周到的服务D、认真阅读计划正确答案：C10、导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合( )。
A、客观实际B、游客的心理C、讲解的需要D、大家的看法）。
正确答案：A11、导游必须在送站前( )小时与散客确认送站时间和地点。
A、24B、1C、2D、12正确答案：A12、如果在导游讲解过程中发生意外情况.景区讲解员应及时联络( ).以期尽快得到妥善处理或解决。
导游业务知识复习题含答案
导游业务知识复习题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、根据我国民航规定.下列四组物品中.可以放入行李中托运的一组为（）。
A、刀剪.录像带.衣物.食品B、珍珠.金银首饰.化妆品,录像带C、存款单.现金.食品.录像带D、货币.首饰.刀剪,贵重衣物正确答案：A2、一位华侨回国旅游时不慎丢失护照.导游协助其补办证件。
以下做法正确的是（）。
A、去当地公安部门办理签证手续B、由地接社开具遗失证明C、到侨居国驻华使馆补办新护照D、到当地公安局开遗失证明正确答案：B3、在旅游职业道德中，（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。
A、耐心细致、文明礼貌B、公私分明、诚实善良C、热情大度、清洁端庄D、团结服从、顾全大局正确答案：C4、游客提出提高交通工具等级.导游应（）A、婉言谢绝B、首先与接待社计调部门联系.若有所要求的等级可更换.告知全部费用自理C、立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D、请游客自行更换正确答案：B5、导游一般连续注视游客的时间应在（）秒钟.以免引起游客的厌恶和误解。
A、Γ2B、3~4C、4~5D、5~6正确答案：A6、外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。
A、文化性B、社会性C、涉外性D、服务性正确答案：C7、某领队向导游提出是否可把日程安排得紧一些.以便增加旅游项目。
导游知道这是计划外的.并且不能予以满足.这时可以采取O回绝。
A、迂回式B、柔和式C、诱导式D、引申式正确答案：B8、我国一名2周岁的普通护照持有人.护照的有效期为（）A、5B、1C、15D、10正确答案：A9、有声而无固定语义的语言指的是（）。
A^副语言B、口头语言C、态势语言D、书面语言正确答案：A10、下列游客人境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过15升）的是（）A、一名20岁的香港游客B、一名18岁的法国游客C、一名15岁的英国游客D、一名16岁的澳门游客正确答案：BIK游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品）.需经中国（）鉴定A、海关管理部门B、口岸检查部门C、文化行政管理部门正确答案：C12、导游所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站.要严格按照事先约定的（）抵达各饭店。
导游理论(导游业务)复习题及参考答案
导游理论(导游业务)复习题及参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。
A、行李托运卡B、行李交运卡C、行李保险卡D、行李委托卡正确答案：B2、旅游团中如果出现无理取闹之人，导游一定要记住自己的职责，遵循( ）的原则，对客人礼让三分。
A、维护尊严原则B、符合法律法规的原则C、尊重游客的原则D、公平对待原则正确答案：C3、导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游（）。
A、对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国B、对内关注旅行社的利益，对外维护好游客的合法权益C、对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客D、对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系正确答案：B4、伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、偷窃B、九C、死亡D、钱正确答案：D5、既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的导游是（）。
A、全陪B、地陪C、讲解员D、领队正确答案：D6、中国国际旅仃社的英文简称是（）。
A、CYTSB、CITSC、CTSD、CCTS正确答案：B7、“各位游客”这类称谓是导游语言中( )称谓。
A、亲密关系型B、交际关系型C、套用尊称型D、特别关系型正确答案：B8、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。
A、长住型饭店B、会议型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：D9、携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的（）放行。
A、特种发货票B、许可证C、检验单D、通行证正确答案：A10、美国人爱用的“0K” 手势，在日本表示( )。
A、零B、金钱C、偷窃D、诅咒正确答案：B11、下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是( ).A、遵序守时B、仪容整洁C、言行得体D、团结互助和睦相处正确答案：D12、如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。
导游业务期末试题及答案
导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。
在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。
对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。
导游基础期末试题及答案
导游基础期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责是什么？A. 讲解景点B. 组织旅游活动C. 保障游客安全D. 以上都是答案：D2. 导游在带领游客游览时，应保持多少米的距离？A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 导游在遇到紧急情况时，应首先做什么？A. 通知旅行社B. 保持冷静C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：B4. 导游在介绍景点时，应使用哪种语言？A. 英语B. 普通话C. 游客的母语D. 导游的母语答案：C5. 导游在旅游过程中，应如何处理游客的投诉？A. 忽略B. 立即解决C. 记录并上报D. 与游客争论答案：C6. 导游在带领游客购物时，应注意什么？A. 推荐高价商品B. 推荐特色商品C. 强迫游客购买D. 尊重游客意愿答案：D7. 导游在旅游过程中，应如何维护游客的权益？A. 无视B. 保护C. 忽视D. 侵犯答案：B8. 导游在介绍景点时，应如何吸引游客的注意力？A. 讲解详细B. 讲故事C. 唱歌D. 表演答案：B9. 导游在旅游过程中，应如何与游客建立良好的关系？A. 保持距离B. 保持友好C. 保持沉默D. 保持严肃答案：B10. 导游在旅游过程中，应如何提高自己的服务质量？A. 学习新知识B. 增加工作时间C. 减少休息时间D. 减少与游客的互动答案：A二、填空题（每题2分，共20分）1. 导游在旅游过程中，应保持______的态度，以确保游客的满意度。
答案：专业2. 导游在带领游客游览时，应提前______分钟到达集合地点。
答案：103. 导游在遇到紧急情况时，应迅速______游客，并采取相应措施。
答案：疏散4. 导游在介绍景点时，应使用______的语言，以确保游客能够理解。
答案：清晰5. 导游在旅游过程中，应如何处理游客的投诉？首先______，然后______。
答案：倾听，解决6. 导游在带领游客购物时，应______游客的意愿，不强迫购买。
《导游业务》期末复习题及答案
《导游业务》期末复习题及答案一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)2.现代导游服务始于：A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代(正确答案)C.20世纪80年代D.21世纪初期3.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。
A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性4.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。
A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。
A.9B.10(正确答案)C.15D.206.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性7.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指（）。
A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务(正确答案)9.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。
A.继续在机场等待(正确答案)B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社10.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。
A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧(正确答案)11.旅游车抵达下的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）。
A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品(正确答案)D.记住饭店的名称12.地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷
《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。
a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。
a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。
a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。
a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。
a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。
a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。
a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。
a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。
2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。
3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。
4．我国旅游标准化技术委员会成立于。
5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。
6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。
7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。
四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。
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导游业务期末复习题及答案1.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是( )。
A.领队B.全陪(正确答案)C.地陪D.全陪和领队2.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应( )。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求(正确答案)D.请游客把礼品带回，下次来再带来3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是( )的职责。
A.地陪导游人员B.景点讲解员C.海外领队D.全陪导游人员(正确答案)4.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是( )。
A.领队B.全陪C.地陪(正确答案)D.讲解员5.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是( )。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全(正确答案)D.景区景点的导游讲解6.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应。
A.婉言拒绝，不答应其要求(正确答案)B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候7.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由( )。
A.地陪调解B.全陪调解C.领队调解(正确答案)D.全陪和地陪一起调解8.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由( )组织的。
A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·库克(正确答案)9.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给( )。
A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证(正确答案)C.身份证明D.户籍证明10.游客病危时，导游员应立即协同( )送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队B.司机和全陪C.领队、全陪和患者亲友(正确答案)D.全陪和患者亲友11.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的( )，赴港澳地区应提交( )。
A.委托书，港澳通行证B.签证，港澳通行证(正确答案)C.签证，特区通行证D.委托书，特区通行证12.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是( )。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱(正确答案)B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻C.建议游客将腰带束紧D.建议游客坐在大巴靠窗的位置13.全陪首站接团时，应提前( )分钟到达接站地点。
A.10B.15C.20D.30(正确答案)14、在旅游团中，不主动与人交谈，不轻易发表意见，一旦发表，又希望得到他人的尊重，这是典型的( )个性特征。
)A．忧郁型B.稳重性(正确答案)C.急躁型D.活泼型15.地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是( )。
A.8:30B.9:00(正确答案)C.9:30D.10:0016.旅行团抵达饭店后，( )应协助( ) 办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由( )分发房间钥匙。
A.地陪、领队和全陪、全陪B.全陪、领队和地陪、全陪C.地陪、全陪和领队、领队(正确答案)D.领队、全陪和地陪、地陪17.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工作一般由( )来做。
A.地陪B.全陪C.领队(正确答案)D.团长18.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是( )。
A.致欢迎词B.调整时差C.清点人数(正确答案)D.风光导游19.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前( )到达接站地点等候。
A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)20.在景点游览过程中，全陪要做好( )工作，以免旅游者走失和发生意外。
A.导游讲解B.组织协调C.收尾断后(正确答案)D.宣传调研21.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应( )。
A.与地陪协商解决B.向领队解释说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社(正确答案)22、语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。
在口语表达中，语句都有一定的语调。
不同的语调可以表达不同的情感。
如：( ) 可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。
A、升调B、降调C、平调(正确答案)D、曲直调23.中国的旅游签证(“L”字签证)，属于( )。
A.外交签证B.礼遇签证C.普通签证(正确答案)D.公务签证24.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与( )商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。
A.组团社B.领队、全陪(正确答案)C.地接社D.团长25.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先( )。
A.报告有关部门B.安定旅游者情绪C.处理好善后事宜D.保护旅游者(正确答案)26.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配(正确答案)D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下27.地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受( )下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。
A.组团社B.地接社(正确答案)C.旅行社计调D.领队28.客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种方法叫做( )。
A、分析法B、转移注意法(正确答案)C、补偿法D、情绪调节法29.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。
当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该( )。
A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续(正确答案)D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了30.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了( )。
A.中国国际旅行社总社(正确答案)B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.华侨服务社31、下列( )情况下，导游员可同意旅游者单独活动。
A、旅游者要求单独骑自行车到人多复杂的街头游玩B、旅游者要求到非游泳区游泳C、游览某一景点时，旅游者希望不随团活动(正确答案)D、旅游者要求到不对外开放的地区、机构游览32、为散客旅游者提供送站服务，导游人员要提前( )与游客确认送站时间和地点，并准时提供送站服务。
A、6小时B、12小时C、24小时(正确答案)D、36小时33、游客丢失了《港澳同胞回乡证》，应让失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的( )。
A、《中华人民共和国出入境通行证》B、《中华人民共和国出境准行证》C、《中华人民共和国出入境准行证》D、《中华人民共和国出境通行证》(正确答案)34、当旅游者要求导游人员安排去不健康的娱乐场所时，导游人员应( )。
A、不予理睬B、放任自由C、断然拒绝(正确答案)D、默认其前往35、在游览杭州西湖时，导游员向游客讲解了断桥和雷峰塔的建筑特色以及《白蛇传》的传奇故事。
他所运用的方法是( )。
A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法(正确答案)D、制造悬念法36、当入境旅游团抵达目的地酒店时，通常由( )为客人分派住宿房间。
A、领队(正确答案)B、酒店前台C、全陪D、地陪37、外国游客在中国患重病或病危时，若亲属不在身边，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。
若找不到亲属，则应按( )处理。
A、使、领馆书面意见(正确答案)B、旅游协议书C、国际惯例D、客源地旅行社与目的地旅行社签订的合同38、旅游团在用餐前( )小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，满足客人的要求。
A、2.5B、3(正确答案)C、3.5D、439、强化服务意识首先是要强化( )。
A、个性化服务意识B、心理服务意识C、规范化服务意识(正确答案)D、超前服务意识40、散客的旅游经验通常都比较丰富，要求导游人员提供高质量的导游服务，以满足其个性化和( )的服务需求。
A、差异化B、高效率C、针对性D、多样化(正确答案)41、若旅游者因个人某项要求得不到满足就提前离团，其未享受的综合服务费通常( )。
A、部分退还B、全部退还C、不予退还(正确答案)D、视情况而定42、为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游可采取( )讲解。
A、我问客答式B、自问自答式C、客问我答式D、对话交流式(正确答案)43、万一发生火灾，导游人员应按如下( )程序来应对。
①协助处理善后事宜②引导大家自救③迅速通知领队及全团旅游者④立即报警⑤配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者A、④⑤②⑧①B、②①⑤④③C、④③⑤②①(正确答案)D、④⑤④②③44、下列各项中，( )是全陪和地陪共同的工作职责。
A、具体安排落实旅游接待项目B、景点讲解C、维护安全，处理问题(正确答案)D、宣传、调研45、( )是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导漪人员仍按原计划预定的班次接站而没有接到旅游团。
A、漏接B、空接(正确答案)C、错接D、误接46、( ) 一般是指侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
A、越轨行为(正确答案)B、侵权行为C、越权行为D、违规行为47、( )是导游员职业道德最基本的一项道德规范。
A、热情大度、清洁端庄B、热情友好、游客至上(正确答案)C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌48、导游员要树立良好形象，首要的是( )。
A、维护良好形象B、注意服饰言谈C、重视“第一印象”(正确答案)D、注意最终印象49、旅游过程中，若导游服务集体成员之间出现矛盾和意见分歧时，应根据( )的原则，予以妥善解决。
A、严格遵守各方之间协议(正确答案)B、维护各方共同利益C、确保行程顺利完成D、遵照有关规定50、一般来讲旅行社推出的“自助游”和“自游行”产品属较典型的( )产品。
A、小包价旅游B、组合旅游C、散客旅游(正确答案)D、半包价旅游51、约定的旅游行程结束后，有某位外国旅游者因特殊原因要求延长旅游签证，对此，导游人员应该( )。
A、婉言拒绝，说明不能办理B、请示旅行社领导后协助其解决(正确答案)C、立即热情帮助其办理手续D、建议其自行办理手续，告之其不便代芳52、旅游活动中若有游客发生意外导致骨折，导游人员应做必要的现场处理。