酒店预订员岗位职责范例
酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责作为酒店预订员，你的职责是协助客人进行酒店预订，并确保他们在酒店的住宿体验愉快顺利。
为了更好地履行这一角色，以下是你的具体岗位职责：1. 提供优质客户服务作为酒店预订员，你将成为客人与酒店之间的重要联系人。
你的首要任务是提供优质的客户服务，包括礼貌、耐心地回答客人对酒店预订、房型和价格的问题。
你应该善于倾听客人的需求，并且尽力满足他们的要求，使客人感到宾至如归。
2. 处理预订请求你将负责接听客人的预订电话或电子邮件，并处理他们的预订请求。
你需要熟悉酒店的房型、价格和入住政策等信息，以帮助客人做出最好的决策。
在处理预订请求时，你应该准确无误地记录客人的个人信息、预计入住时间和房间要求，确保预订过程顺利进行。
3. 协助客人解决问题在客人入住期间，可能出现一些问题或需求，比如客人需要更换房间、延长住宿时间或者遇到技术故障。
作为酒店预订员，你应该积极主动地协助客人解决这些问题，并及时与酒店其他部门进行沟通协调。
你的目标是确保客人在酒店的住宿期间享受到无忧无虑的服务。
4. 维护预订系统和客户数据库作为酒店预订员，你将负责维护预订系统和客户数据库的准确性和完整性。
你需要定期更新房间的可用性、价格信息以及客户的个人资料，并确保这些信息的安全性。
此外，你还应该定期检查系统和数据库的运行状态，并在发现问题时及时报告或修复。
5. 管理预订报表和统计数据为了帮助酒店管理层了解业务情况和市场趋势，你将负责准备和维护预订报表和统计数据。
你应该熟悉使用电子表格软件，如Excel，以整理和分析预订数据，并生成报告。
这些报表和数据将帮助酒店做出更好的预订决策和业务规划。
总结：作为酒店预订员，你在提供优质客户服务方面扮演着重要的角色。
通过处理预订请求、协助客人解决问题、维护系统和数据库以及管理预订报表和统计数据等任务，你将为酒店的预订业务提供有力的支持。
同时，你的工作还能够让客人体验到温暖和舒适，为酒店的口碑和业绩做出贡献。
酒店预订专员岗位职责
酒店预订专员岗位职责
酒店预订专员是负责协调酒店客户与酒店管理之间的联系和协作，提供客户所需的住宿信息、价格及服务的专业人员。
具体职责
如下：
1. 接听客户预订电话并了解客户需求：负责接听客户预订电话，询问客户所需的住宿时间、房型和数量等信息，并根据客户需求提
供合适的酒店产品及服务。
2. 维护客户关系：建立并维护客户数据库，及时与客户联系，
对客户提出的建议或要求做出积极的响应，与客户建立良好的合作
关系。
3. 联系酒店管理：联系酒店管理人员，确保客户预订信息的准
确性和酒店房间的可用情况。
及时反馈客户的需求和意见，确保客
户服务的质量。
4. 编制房价及销售计划：根据市场需求和酒店的服务水平、房
间类型等情况，编制房价及销售计划，制定合理的优惠政策和销售
策略，提升酒店的销售业绩。
5. 协助组织酒店推广活动：协助酒店管理人员组织各种推广活动，如优惠券活动、节日推广、宴会等活动，提高酒店知名度和客
户满意度。
6. 撰写销售报告：根据酒店的销售情况和市场需求，撰写销售
报告，提出改进与完善的建议和方案，为酒店的经营管理提供参考
依据。
总之，酒店预订专员是酒店中十分重要的一个岗位，需要拥有客户服务意识强、沟通协调能力强、销售能力突出的特点，通过优质的服务和周到的管理，提供给客户最好的住宿体验。
酒店预订员岗位职责(共6篇)
酒店预订部文员岗位说明书
主要职责：接受并处理所有客人的订房要求，在预订部主任外出或休假时代理其职责，同当地的合约公司及旅行社保持良好的合作关系，正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完成部门报告的存档工作。职位：预订部文员级别：g工作时间：8小时/天工作区域：预订部上司：预订部主任工作大纲：
下属：
决策/问题的处理：
(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向)内容原则和限制
1.确认客人预订1.根据饭店当时房态信息及相关政策2.房间控制2.根据房间销售预测及现有预订
饭店内部工作项目与关系：(与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者)工作项目需要的信息信息来源1.21天房间预测报表1.21天预测与可卖房房态1.前台
⑥变更预订
变更预订是指客人在抵达之前临时改变预订的日期、人数、要求等。在接到客人要求变更预订的申请后，预订员应先查看有关预订记录，确定是否能够满足客人的变更要求。如果可以，则予以确认，并填写“更改表”，修改有关记录。若在此之前已将客人的有关资料通知给有关部门，则还应把变更的信息再传达知给这些部门。如果不能满足客人的变更要求，预订员应将酒店的情况如实告知客人，并与之协商解决。
第3篇：酒店预订员职责
酒店预订员职责
预订员
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；
⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；
⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW进行归纳；
要了解客人退房的原因，“先生（小姐），不知您喜欢转到什么样的房间？”视情况为其调整到合适的房间，若是房间设备方面的问题，马上通知有关人员进行维修；若是服务的问题，应尽快报告当值主管并登门道歉，若一时无法解决，应表示歉意，并做好解释，“真抱歉，现暂时没有房间，一有房间，即刻通知您好吗？”使客人觉得他的要求受到重视。3、客人嫌房价太高，坚持要较大的折扣，应如何处理？
酒店预订员岗位工作职责
酒店预订员岗位工作职责酒店预订员岗位工作职责在现在的社会生活中，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。
那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的酒店预订员岗位工作职责，欢迎阅读与收藏。
1.预订岗位工作流程(1)提前5分钟整理，按时到岗。
(2)进行交接班、签到，认真阅读交班内容。
(3)详细了解当天及近期的房间使用情况，预订房间的客人到达的时间、人数，及时与相关岗位进行沟通联系。
(4)详细了解预定当天到店的VIP身份、房间号及抵离时间；确认是否已分好房及房间状态，若尚未安排妥当，要通知接待岗位工作人员尽快安排。
(5)将VIP单和报表送至办公室、客房部及。
(6)了解当天团体及散客预订情况，并将有关情况及数据打印在表格上。
(7)将前一天的订单进行整理并装订。
(8)若是星期日当班，应作出下一周的“房间预订情况表”、“VIP预订情况表”，并发送至有关部门。
(9)认真完成当天的预订工作，不能及时完成则应在交接班时交待清楚，让下一班完成。
2.预订岗位操作要求(1)预订的方式①电话预订在接受电话预订时，预订岗的员工须注意以下几个方面：a.不能让客人久等，预订员必须对本月本季的客房情况非常熟悉，能及时向客人提供其需要的信息。
b.若因某些特殊原因不能马上答复，应留下客人电话号码和姓名，等到查清之后再通知客人。
c.由于电话的清晰度、语言障碍及听力等因素的影响，电话订房容易出错，因此，预订员必须将客人的预订要求认真记录，并在记录完毕之后向对方复述一遍，得到客人的确认方可。
d.必须在电话中向客人问清其姓名、单位、国籍、抵离日期、订房的保留时间等一系列问题，并要复述一遍，让客人核对。
e.接听电话时要注意做到亲切、耐心、细致，充分体现工作效率。
②传真订房传真订房应严格遵照下列程序：a.要认真阅读，弄清客人在传真中所提出的要求。
b.把这些要求清楚地写在订单上。
酒店预订员岗位职责(优秀13篇)
酒店预订员岗位职责(优秀13篇)酒店预订员岗位职责篇一1、按标准做好基地所有样品的到货、入库、陈列摆放及出库工作；2、按标准做好样品进出库的验收、记账、发放及样品流向工作，做到账账相符；3、定期对基地仓库盘点，随时掌握库存状态、保证物资设备及时供应、充分发挥周转效率。
预定员的岗位职责篇二（1）贯彻执行上级下达的各项任务，带头执行各项规章制度。
（2）钻研业务知识，熟悉本部门的各项服务工作，不断提高自身管理水平。
（3）负责本部门的日常管理工作，制定工作计划，对下属进行业务培训。
（4）常跟班，勤巡查，现场督导，发现问题及时解决，或及时向经理汇报。
（5）主持定期考评，奖勤罚懒。
（6）每月上交“营业分析”报告。
进行客源、客情分析，向部门经理提出整改意见。
预定员的岗位职责篇三岗位职责为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
8.接受线上、线下客户对酒店的'预订需求，并予以妥善解决。
9.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
10.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
11.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
注：此岗位须叁班倒预订员的工作职责：1、接受通过各种途径（网上、电话、传真等）的客户对酒店的预订需求（客房、用餐、会议等），并予以妥善解决。
2、办理团队及散客的订房事宜。
3、做好预订资料的存档工作，使所有预订客房数据得以正确汇总，对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权。
4、搜集有关信息资料，准确记录并妥善处理客人的预订变更要求。
5、每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料；与各部门协调合作工作，使酒店达到最理想的开房率，使各部门可以根据预测出租率合理安排工作。
酒店预订员岗位职责
酒店预订员岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店预订员岗位职责优秀6篇
酒店预订员岗位职责优秀6篇预订员全称预定服务员，是指餐饮娱乐场所中，为客人供应高效、精准的预定服务的工作人员。
下面是我细心为大家整理的酒店预订员岗位职责优秀6篇，假如能帮忙到您，我的一切努力都是值得的。
酒店预订员岗位职责篇一实在职责：1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并布置和落实；2.依据宴会、会议预订的认真记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点；3.认真接受前厅发送的'团队接待通知单，同时依据通知单上的信息，认真填写客情预报并发送至有关部门和营业点；4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的管理工作；5.与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销；6.帮忙营业部主管订立大型活动计划；7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感；8.谙习酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问；9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等；10.处理餐饮部内部文字资料；11.完成上级布置的其他各项任务。
酒店预订员岗位职责篇二1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的。
沟通；2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；3.进行有关的市场计划分析订立部门工作计划，完成工作报告；酒店预订员岗位职责篇三1.依照熨衣工作程序及要求，保质保量地完成各种制服、客衣的'任务。
2.负责对熨衣设备进行清洁和保养，保证其正常使用，防止事故隐患。
3.谙习把握各种衣物的性能，精准运用熨衣技术。
4.参加工作例会，并提出合理化建议。
5.完成上级交办的其他工作任务。
酒店预订员岗位职责篇四1、依据各类原始凭证完成记账工作；2、做好财务报表及各类分析报表编制上报工作；3、做好酒店经济指标分析工作；5、监督酒店做好税务申报工作；6、严格执行酒店各项规章制度和政策，依据酒店财务制度审核各项费用报销单据；7、完成上级布置的其他工作。
酒店预定部职位说明书[大全5篇]
![酒店预定部职位说明书[大全5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/dee6b3f6d4bbfd0a79563c1ec5da50e2524dd104.png)
酒店预定部职位说明书[大全5篇]第一篇：酒店预定部职位说明书目录1.预订经理 (1)2.预订主任 (2)3.预订员 (3)岗位职责与任职资格部门：预订部岗位职责：1.全面负责预订部的管理工作。
2.督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑。
3.全面掌握整个酒店的房类分布情况。
4.监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。
5.负责本部门各班次的人员安排。
6.负责将本部门的成本控制在合理水平内。
7.负责将饭店的相关信息传达到每位员工。
8.负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。
9.每日制作八日滚动客房出租率预测。
10.每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。
11.检查次日到店VIP客人的预订。
12.负责随时将房间出租情况反馈部门。
13.对客房销售向部门提出建议。
14.做好房控。
15.处理投诉。
16.不定期抽查员工的工作。
17.每月总结及下月展望。
18.负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转。
19.随时输入新签订的订房协议书。
20.每日参加市场部例会。
21.完成上级指派的其它工作任务。
任职资格：1.自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。
岗位：预订经理直属上级：市场部总监2.文化程度：大专学历。
3.工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。
4.外语水平：饭店英语中级水平。
5.交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。
6.其它条件：具有培训、管理及应变能力。
岗位职责与任职资格部门：预订部岗位职责：22.负责协助经理负责预订部的管理工作。
23.督导预订员的日常工作。
24.掌握整个饭店的房类分布情况。
25.协助经理培训、督导、检查预订员的工作。
26.与销售部协调团队的预订事宜。
27.接受并输入团队预订。
28.负责次日到店团队的电脑复核,与团队接待处核对团队数量。
29.整理团队存档。
30.接听电话，最大限度的争取每一个预订。
31.子解当日可卖房间状况。
32.随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。
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预订员岗位职责
JOB RESPONSIBILITY OF RESERV ATION
一、岗位名称：预订员
Job Name : Reservation Clerk
二、岗位级别：员工
Job Title : Staff
三、直接上司：前台接待经理
Immediate Superior: Reception Manager
四、下属对象：
Immediate Subordinate:
五、岗位概要：
Job Description:
负责用邮件、电话、传真等方式或通过电脑预订管理系统与宾客、旅行社和
加盟店网络就预订事宜进行沟通。
起草确认预订的信函，准确受理各种预订
取消、预订变更和更新预订。
六、主要职责：
Primary Rsponsibilites:
1、通过邮件、电话、传真等方式或电脑预订管理系统处理订房业务；
实
务
理
.
F
O
管
2、负责处理从市场营销部、其它酒店以及旅行社那里获得订房资料；
3、了解客房类型、位置和布局；
4、了解所有报价产品的销售状况、价格和优惠内容；
5、了解饭店信用政策和如何为每个预订作编号的方法；
6、以抵店日期和字母顺序建立预订资料库和管理预订资料；
7、起草确认预订的信函；
8、与总台沟通订房信息；
9、受理预订取消和预订变更事宜，并将这些信息正确传递到总台；
10、了解酒店有关预订担保和取消预订的政策；
11、受理客人交纳的定金；
12、根据预订资料统计可出租房数量；
13、帮助制作客房营业收入和出租率预测；
14、制作预期抵店客人名单供前厅使用；
15、需要时帮助做好客人抵店前的各种准备；
16、处理每日留言，回答问讯，接受预订；
17、确保及时更新订房资料；
18、任何时候都要保持工作场所的清洁和整齐；
19、以友善、礼貌、友好、助人为乐的态度与宾客和同事交往。
七、任职条件：
Qualifications:
基本素质：年龄19-27岁，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端庄，熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操
作程序；善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意
识。
文化程度：高中毕业或同等学历。
语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。
工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识。
从事前台工作半年以上。