收银员 绩效考核
储霞琴 王晓天 方瑶瑶 伍慧慧 林青霞 何春春 132006209 132006230 132006213 132006234 132006217 132006214
考核目的 考核周期 考核对象 考核流程
奖惩制度 优秀员工评比标准
考核目的
11．财务部定期汇总收银帐单情况表， 查看收银员的工作情况。 12．被其他部门经理、主管反映其收银 员有违反店纪行为的，经核实确系如此 的，扣款30元。
13．以上各类扣款按超市规定给予其他 员工奖励。
优秀员工 评选标准
每月正负差异在规定范围内。（正负 差异万分之八） 无顾客投诉。 唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能 听清，听懂，不产生误会）。 全勤。 操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点 钞速度快。 遵守门店及部门各项规章制度。 团队精神及上进心强 服务态度热情、亲切。
客观评价收银员的工作态度、专业技能和 专业知识，激发收银员的积极性，提高收 银员的工作效率、专业技能和顾客服务水 平。
考核周期
每月一次，次月5日前完成
考对象
全体收银员 （注：新入职员工满一个月的次月方参加 考核；离职员工离职当月不再参加考核）
考核流程
1. 考核采用垂直考核方式，由直属主管对
其进行考核，间接主管对考核进行监督、 审核。
2. 人力资源中心负责考核活动的组织与监 督，具有政策制度咨询、执行监督、申诉 调查等职能，并负责考核结果复核、适用 和相关表单的存档管理。
3总经办负责最终考核结果的审批。
奖惩制度
1．跑单一次，按跑单金额的 30%予以赔偿，特殊原因例外。 2．开会不到者，扣款30元； 无特殊情况请假不来者，扣款 10元。 3．上班迟到者，按考勤纪律 严格处理。 4．严禁私自换班。 5．旷工一天者，停止其工作， 作出书面检查，并予以100元 的罚款。待本人充分认识到自 己的错误后再上岗：旷工两天 以上者，停止其工作，到劳资 部报到，听候处理。
6．发现不穿工作服在店内随便走动者， 罚款20元。
奖惩制度
7．发现私自借出底金者，借出多少， 罚款多少。 8．检查各岗卫生不合格者罚款10元， 并令其立即打扫。 9．发现其他违反店规情况，按员工手 册规定视其轻重给予10—50元罚款。
10．服务态度不好，与客人争吵，发现 一次，停止其工作，写出书面检查，并 给予30—50元的罚款。
超市收银员绩效考核方案
超市收银员绩效考核方案一、日常考核实行百分制（一）处罚1．违反“五要求”、“十不准”其中任一条每次扣1分。
2．违反仪容仪表规定（工服、工牌、淡妆、发型等）每次扣1分。
3．未使用普通话礼貌用语、唱收唱付扣1分。
4．顶撞顾客者扣2分，遭顾客投诉者扣5分，接受态度不好者扣10分。
5．开会前必须领好备用金，否则算迟到。
开会、上机迟到，对安排的工作不能如期完成的扣1分。
6．对当日早会和班前例会中所强调的事宜如有违反者，在原扣分基础上加扣1分。
7．迎宾前未做银台清洁、未主动迎宾者扣1分。
8．违反收银员工作流程每项扣1分。
9．错、扫1次扣1分，漏扫1次扣5分。
10．消磁不净1次扣1分，未解磁扣1次扣2分。
11．未经领班允许无故离台扣2分；离台未拦栏杆、未关消磁其中任一项扣1分。
12．半小时内轮班吃饭未吃完者扣1分。
13．当班时间在卖场内点款、空闲时聊天扣1分，看杂志、报纸、快讯，在款台内吃东西，喝饮料者扣1分。
14．款台内杂乱扣1分；未保管好款台物品，造成物品丢失扣3分。
15．下晚班未将发票收回；未将款台上清理干净；未关屏幕、打印机、未盖打印机盖、机者扣1分/次。
16．下班未将电脑电源关闭者扣2分。
17．备用金出现差异、假钞者扣3分。
18．填错或未填全缴款明细表；在规定时间未交钱或写错班次者扣1分，点错货款及备用金者扣2分。
19．出现长短款，未在规定时间内未将短款和罚单交齐者每项扣2分。
20．收银员造成发票及退货单遗失者每项扣2分。
21．考核不及格者扣2分，连续三次业绩排名倒数3名扣5分。
（二）奖励1．发现调包和顾客夹带，为公司挽回损失者每次加3分。
2．发现条码、价格差异并统计报相关部门及人员改正者加2分。
3．收银员在工作中受顾客口头表扬者加2分，受顾客书面表扬者加5分。
4．收银员拾金不昧，上交积极寻找失主者加5分。
3．工作需要情况下无条件加班加2分。
4．提出合理化建议者加2分，被采纳者加5分。
5．在比赛及考核中获奖或前3名加5分。
收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准
收银组绩效考核表
项目分类序号考核项目考核内容及标准考
业务考核1 收款准确率考核内容：日常工作中收款的准确率，一次差错扣5分根
2 操作规范性
考核内容：是否严格按照公司的`规定及业务流程进行操
作，违反一次扣2分
上
映
管理考核1 执行管理
考核内容：执行力考核，标准：指派的工作执行不到位一
次扣2分，不执行扣5分。
上
映
1.员工月度出勤率达到100%，得满分；迟到一次扣2分，
代打卡一次双方当事人扣10分
2 卫生考核考核：收银台卫生状况，不合格一次扣2分
上
映
服务考核1 服务规范
考核内容：在服务过程中是否按服务规范进行操作，标
准：违反1次扣2分，违反5次计0分
上
映2 客户满意度
考核内容：客户是否抱怨和投诉，标准：客户抱怨扣2
分，书面，口头投诉扣5分，
根
息
考核95分-100分绩效工资*110%,考核90分-94分绩效工资*100%,考核80分-89分绩效*80%，考效工资*60% 收银员绩效为450元，全勤奖为50元
被考核人：考核人：
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收银员绩效考核标准。
【收银员绩效考核标准】。
收银员绩效考核方案
收银员绩效考核⽅案某购物⼴场收银员绩效考核⽅案⼀、考核对象：⼀、考核对象：全体收银员、收银班长、总收银、报表员。
（注：新⼊职员⼯满⼀个⽉的次⽉⽅参加考核；离职员⼯离职当⽉不再参加考核）。
⼆、考核期间：2014年1⽉⾄12⽉。
三、考核办法：（⼀）百货1F—3F各收银岗位考核细则：百货楼层收银员每⽇轮岗⼀次，按个⼈当⽉收款总额及当⽉收款笔数作考核依据，计算绩效分值，并分档进⾏奖罚。
1、绩效分值计算公式：×100×50%＋×100×50%2、当⽉全商场销售完成率在95%（含）以上时，按下表进⾏考核：档类绩效分值(A)奖励⾦额⼀档A≥120分奖200元⼆档110分≤A＜120分奖180元三档100分≤A＜110分奖150元四档90分≤A＜100分奖80元五档A＜90分倒数后三名各罚30元其余不奖不罚注：奖⾦封顶200元。
3、当⽉全商场销售完成率在95%以下时，按下表进⾏考核：档类绩效分值排名奖励⾦额⼀档前三名各奖180元⼆档前四⾄六名各奖150元三档前七⾄九名各奖80元四档其他名次倒数后三名各罚30元，其余不奖不罚（⼆）4F餐饮收银员考核细则：因业态不同，收银⾦额及笔数差别较⼤，且餐饮收银⼯作烦琐、⼯作量⼤，故4F收银员（编制固定4名）做单独考核，亦不计算绩效分值，考核细则为：当⽉收款额第⼀名奖励150元，第⼆名80元，第三名不奖不罚，第四名罚款30元。
（三）其他⼈员：1、咖啡店收银员绩效定额奖⾦为60元。
2、每⽉轮流机动⼈员不固定收银台，定额奖⾦为100元（不论-公司销售任务是否完成均有奖励）。
3、收银班长、报表员、总收银的'绩效奖⾦按每⽉所有岗位奖罚合计数乘奖⾦系数进⾏奖励，即奖励⾦额=（全体收银员奖罚合计⾦额÷收银员总⼈数）×系数（收银班长系数为1.2，报表员、总收银为1.1）。
（四）综合业务考核：综合业务考试每⽉⽉底进⾏，考试内容涉及银⾏卡知识、退换货操作、发票如何开具以及现场突发事件的如何处理。
超市收银员绩效考核表
超市收银员绩效考核表背景超市收银员是超市运营中至关重要的一环，他们直接面对客户并负责收银工作，对超市的效益和形象有着重要影响。
为了衡量收银员的绩效并提高他们的工作质量，我们制定了以下考核表。
考核指标1. 客户满意度：收银员对客户的服务满意度，包括友好的态度、专业的处理问题能力以及高效的工作速度。
评价标准：优秀、良好、需要改进。
2. 收银准确度：收银员在操作收银系统时的准确性，包括准确输入商品价格、正确找给客户的零钱等。
评价标准：无误差、少量误差、较多误差。
3. 工作效率：收银员在高峰期和非高峰期的工作效率，包括处理订单的速度、安排商品的整齐程度以及维护收银区域的清洁。
评价标准：高、一般、低。
考核方法1. 定期客户满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，采用问卷调查的方式收集客户的意见和建议。
将客户满意度评价结果纳入绩效考核表。
2. 审查收银员的工作日志：每周对收银员的工作日志进行审核，了解收银员的工作量和工作质量。
3. 实地观察：定期对收银员进行实地观察，评估其工作态度、工作效率和准确度。
4. 个人面谈：每季度进行一次个人面谈，与收银员深入交流，了解其工作中的困难和需求，并提供相应的培训和支持。
绩效考核结果及奖惩措施1. 绩效考核结果将分为三个等级：优秀、良好、需要改进。
2. 优秀绩效的收银员将获得额外的奖金和奖励，以激励其保持高水平的工作表现。
3. 需要改进的收银员将获得相关培训和支持，以帮助其提升工作能力和绩效。
4. 若收银员在连续两个季度内绩效表现持续不佳，将被考虑解雇。
结论通过以上考核表和奖惩措施，我们将能够更好地评估超市收银员的绩效，并及时给予相关奖励和培训支持。
这将有助于提高超市收银员的工作质量和效率，进而提升超市的整体运营效益和竞争力。
收银员的绩效考核内容
收银员的绩效考核内容收银员的绩效考核内容收银员绩效考核办法一、目的与适用范围：明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。
（本管理制度适用于康翔肉业有限公司下属各门店！）二、优秀员工评比标准：１、每月正负差异在规定范围内。
（正负差异万分之八）２、无顾客投诉。
３、唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不产生误会）。
４、全勤。
５、操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点钞速度快。
６、遵守门店及部门各项规章制度。
７、团队精神及上进心强８、服务态度热情、亲切。
注：各门店优秀收银员的奖励办法依“康翔肉业有限公司奖罚制度”。
三、收银员纪律：(收银员在工作时间内)１、如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，按其问题严重性予以处理。
A、情节严重损害公司形象的`开除处理并承担一定的经济损失。
B、情节一般的按公司制度进行一定罚款。
２、随便让其他人员操作收银机者造成损失的依公司员工奖罚管理制度罚款并承担其损失。
３、不遵守公司内的各项规章制度的，按公司规章制度进行处理。
４、因无法区分店内商品，不过POS机而销售的商品应由店长签字。
违者按公司规章制度进行处理。
５、擅自离开款台，上班时间闲逛者给予一定罚款。
６、以结账、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭款台拒收，未提前向店长报告者，追究其责任。
７、打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天而冷淡客户的处罚款20元。
8、仪容仪表不整者，依专卖店制度处理。
9、不遵循收银员岗位职责者，依公司奖惩制度执行。
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【收银员的绩效考核内容】。
医院收银绩效考核制度范本
第一章总则第一条为了规范医院收银工作，提高服务质量，激发员工工作积极性，确保医院财务管理的规范性，特制定本绩效考核制度。
第二条本制度适用于医院所有收银岗位员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以工作实绩为导向，对收银员进行综合考核。
第二章考核内容第四条医院收银绩效考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括工作纪律、服务态度、团队合作精神等。
2. 工作效率：包括处理业务的速度、准确率、客户满意度等。
3. 业务能力：包括对医院收费政策的掌握程度、对各类财务软件的操作熟练度等。
4. 财务安全：包括现金管理、票据管理、防范财务风险等。
5. 客户满意度：包括客户对收银服务的评价、投诉处理能力等。
第三章考核标准第五条医院收银绩效考核标准如下：1. 工作态度：- 无迟到、早退、旷工现象，考勤合格。
- 面对客户时，保持微笑，态度和蔼，耐心解答客户疑问。
- 积极参与团队活动，与同事和睦相处。
2. 工作效率：- 处理业务时，确保准确无误，无重大差错。
- 业务处理速度符合岗位要求，无明显拖延现象。
- 在规定时间内完成当班工作任务。
3. 业务能力：- 熟练掌握医院收费政策，能正确处理各类收费问题。
- 熟练操作医院财务软件，提高工作效率。
- 能够及时更新知识，提高自身业务水平。
4. 财务安全：- 严格遵守现金管理制度，确保现金安全。
- 严格管理票据，防止票据遗失或损坏。
- 积极防范财务风险，提高财务风险意识。
5. 客户满意度：- 客户满意度达到90%以上。
- 及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第四章考核程序第六条医院收银绩效考核分为月度考核和年度考核。
1. 月度考核：由部门负责人根据日常观察、同事评价、客户反馈等进行综合评价。
2. 年度考核：由人力资源部门组织，结合月度考核结果和年度工作目标完成情况进行综合评价。
第五章奖惩措施第七条对考核优秀的收银员，给予以下奖励：1. 提高绩效工资。
2. 优先考虑晋升、培训机会。
收银员绩效考核指标
收银员绩效考核指标收银员绩效考核指标绩效考核是企业绩效管理中的一个环节，对于收银员又是如何进行考核的?以下是店铺为你整理的收银员绩效考核指标，希望能帮到你。
收银员绩效考核指标商厦收银员工作规范一、收银员理念1. 态度和蔼亲切，面带微笑;2. 结帐正确迅速;3. 不能以任何理由同顾客发生争吵;4. 积极主动、服务顾客;5. 不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节1. 服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡)2. 服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯;3. 收银员对顾客应诚心!常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等;4. 严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序1. 应面向顾客，并说“欢迎光临”，您有会员卡吗?2. 唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX 元”“请您点收”!3. 顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”!4. 收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找主管充退。
收银员注意事项一、遵守有关现金规定：1. 上班中不可随便打开钱箱点钞;2. 注意伪钞判断及仪器鉴别;3. 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区(收银办公室)进行，现金清点完毕后，应迅速离开;现金清点时，严禁非相关人员进入;4. 禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。
二、有关收银规定：(一) 有关收银过程中的要求：1. 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。
;2. 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题;3. 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避;4. 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长;5. 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量。
(二) 收银员中途离台要求：1. 收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处;2. 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙;3. 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准一、绩效考核的重要性。
在零售行业中，收银员是直接接触顾客的重要岗位之一，其工作绩效直接影响到顾客的满意度和公司的经营业绩。
因此，建立科学合理的收银员绩效考核标准，对于提高服务质量、激励员工、促进销售增长具有重要意义。
二、绩效考核指标。
1. 准确性。
收银员在结算商品价格和找零时，需要保证操作的准确性，避免因错误操作导致顾客投诉或损失。
因此，准确性是衡量收银员绩效的重要指标之一。
2. 速度。
顾客在结账时，往往希望能够快速完成交易，因此收银员的结账速度直接关系到顾客的满意度。
快速、高效的结账服务可以提升顾客的购物体验，对于提高顾客忠诚度具有重要意义。
3. 服务态度。
收银员在与顾客交流时，需要保持礼貌、耐心，解答顾客的问题，并提供周到的服务。
良好的服务态度可以增强顾客对公司的好感，对于提升品牌形象和顾客满意度至关重要。
4. 错误率。
收银员在操作过程中，需要避免误操作和错账的发生，降低错误率。
高错误率不仅会影响公司的经营成本，还会影响顾客的购物体验，因此需要对错误率进行考核。
5. 销售额。
收银员在结账时，可以通过巧妙的销售技巧，引导顾客增加购买量，提高销售额。
因此，销售额也是衡量收银员绩效的重要指标之一。
三、绩效考核方法。
1. 定期考核。
公司可以设定每月一次的绩效考核周期，对收银员的绩效指标进行评估，及时发现问题并进行改进。
同时，也可以设立季度或年度绩效考核，对收银员的长期表现进行评估。
2. 数据分析。
通过收银系统的数据统计功能，可以对收银员的准确性、速度、错误率和销售额进行量化分析，为绩效考核提供客观的数据支持。
3. 顾客反馈。
可以通过顾客满意度调查、投诉处理情况等方式，获取顾客对收银员服务态度的反馈，作为绩效考核的重要参考依据。
四、绩效考核结果的运用。
1. 激励机制。
对于表现优秀的收银员，可以给予奖金、晋升机会、学习培训等激励措施，以激发其工作积极性和创造力。
2. 培训改进。
针对绩效较差的收银员，可以通过培训和辅导，帮助其改进工作技能，提升绩效水平。
收银员绩效考核标准扣分细则
待客礼仪
顾客来到收银台应有欢迎语，对每样商品均实现唱收唱付（顾客能听清，听懂不产生误会）未做到扣1分
团队合作
不得发生吵架、诋毁、辱骂同事等不利于团结的现象 。扣1分
日常管理（30分）
考勤状况
准时上下班，特别在做值日生时，提前10分钟到，未做到一次扣0.5分
每日及时办理与出纳员的单据传递，并履行签字手续。未做到一次扣0.5分
收纳好pos机、微信支付、支付宝支付、会员充值等小票，缺一张扣0.5分
熟悉度
公司背景，公司简介，项目背景等内容熟悉。扣0.5分
熟悉店铺每项促销活动，会员卡充值活动等。扣0.5分
个人素养（25分）
仪容仪表
穿制服带工牌，女性要求化淡妆，男性要求头发整齐无胡须。不定时抽查，检查员工未做到一次扣1分
换班、调休应征得店长同意。扣0.5分
纪律
扎堆聊天发现一次扣0.5分
工作班时不在店铺吃东西者，发现一次扣0.5分
上班时间玩手机，发现一次扣0.5分
中午就餐时间不超过30分钟，超过一次扣0.5分
9点10分钟前应做好个人准备（包括换制服、画淡妆等）未做到扣0.5分
盘点
盘点准确度，错误一项扣2分
识别能力
钞票的辨别，未识别出假钞者，扣1分
其它奖券、礼券和会员卡的识别，未识别出扣1分
技能与技巧
收银机操作规范，每日按时打开及关闭。未做到扣1分
收银结账快速、准确而熟练，扣0.5分
去防盗磁条准确而熟练，每出现一次消磁不完全情况，扣0.5分，
按照正确的程序进行退换货，出现错误扣1分
每日收银钱款的准确性，出现误差后，由收银员负责补充。并扣1分
收银员绩效考核方案
收银员绩效考核方案一、目的:⒈为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工的业务潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
⒉通过对超市收银人员日常工作和业务技能的考核、考评，判断其是否称职，以此推动工作的积极、高效，切实保证他们的报酬、晋升、调动、奖励、职业技能开发等工作的科学性和严肃性。
保证公司绩效目标管理的达成，特制定收银员绩效考核方案.二、考核对象：全体收银员（注：新入职员工满一个月的次月方参加考核；离职员工离职当月不再参加考核）三、收银员考核细则：因业态不同，收银金额及笔数差别较大，且收银工作烦琐、工作量大，故收银员（编制固定名额）做单独考核。
以当月收款总金额为考核。
四、适用范围;超市店有两台收银机设绩效奖前一名。
超市店有三台收银机设绩效奖前两名。
超市店有四台收银机设绩效奖前三名。
超市店有五台或以上收银机设绩效奖前四名。
五、绩效奖金：当月收款总金额：第一名绩效奖励200元。
第二名绩效奖励100元。
第三名绩效奖励50元。
第四名绩效奖励30元。
五、绩效奖金的评选和发放：1、每天在日结时由店长、财务、收银员三方在结账时填写收银员日报表。
2、店长每周在员工大会上公布目前排名。
3、在月末由店长和财务人员汇总月度收银员个人收款金额，已最大金额排序取名。
4、由超市店长统一在财务处领取绩效奖金。
5、每月5号前由店长亲自为收银员发放绩效奖金。
陕西隆昌源餐饮有限公司超市店2014年10月23日。