收银员绩效考核办法
收银员考核实施细则
收银员日常考核办法及细则为提高公司收银管理水平，全面提升收银服务质量，做好分店财务管理，结合公司营运管理手册的相关规定，特制定分店收银员日常考核办法和细则。
一、考核办法（一）考核办法收银员考核采取分店管理和财务管理双线考核的办法，分店执行日常行政管理，月度考核分数按照40%计算；公司财务部执行业务管理职能，月度考核分数按照60%核算。
公式为：月度考核分数=分店考核分数×40%+财务部考核分数×60%（二）考核结果的运用根据月度考评结果决定当月基本工资和月度奖金的发放：1、凡是加分在1—5分（含），每分奖励5元；凡是扣分在1—15分（含），每分扣除3元。
2、月扣分5—15分（含），取消月度奖金，基本工资不变；月扣分15—30分，取消月度奖金，基本工资下调50元；连续3个月扣分均在15分（含）以上，基本工资下调100元。
3、月加分5—15分（含），发放月度奖金，基本工资上调50元；月加分15—30分，发放月度奖金，基本工资上调100元；连续3个月加分均在15分（含）以上，基本工资上调50元。
二、分店行政管理（一）仪容仪表（违反以下规定每条每次扣0.5分）1、员工上班时必须着熨烫过的工装并穿戴整齐。
2、制服必须保持清洁，无破损、无油渍、纽扣无脱落，按标准系扣（领口纽扣必须系好），不得显露个人衣物。
3、胸牌必须清晰、端正地挂于左胸前。
4、头发需保持清洁整齐，长发需盘起，不能漂染、留剪奇异的发色和发型。
5、需化淡妆上岗，护肤品及眼影以接近肤色为宜（尽量不涂眼影）；必须涂淡口红，口红以红色系为主（餐后应照镜，及时补装），不允许带夸张耳环。
6、牙齿干净，上岗前不准吃带有异味的食品（葱、蒜等）。
7、保持手部清洁，不准在手上写字，不能在工作期间修剪指甲或涂化妆品及护手霜，不使用香水，不能留长指甲（指甲不超过指肚2毫米）；不准涂指甲油，手指及手腕上不允许带任何饰品（婚戒除外）。
8、必须按要求穿工鞋上岗，鞋面要洁净、光亮，不得有破损、不打钉；女员工穿肉色丝袜，不抽丝、不破损，袜口应没于裙内。
收银员 绩效考核
储霞琴 王晓天 方瑶瑶 伍慧慧 林青霞 何春春 132006209 132006230 132006213 132006234 132006217 132006214
考核目的 考核周期 考核对象 考核流程
奖惩制度 优秀员工评比标准
考核目的
11．财务部定期汇总收银帐单情况表， 查看收银员的工作情况。 12．被其他部门经理、主管反映其收银 员有违反店纪行为的，经核实确系如此 的，扣款30元。
13．以上各类扣款按超市规定给予其他 员工奖励。
优秀员工 评选标准
每月正负差异在规定范围内。（正负 差异万分之八） 无顾客投诉。 唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能 听清，听懂，不产生误会）。 全勤。 操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点 钞速度快。 遵守门店及部门各项规章制度。 团队精神及上进心强 服务态度热情、亲切。
客观评价收银员的工作态度、专业技能和 专业知识，激发收银员的积极性，提高收 银员的工作效率、专业技能和顾客服务水 平。
考核周期
每月一次，次月5日前完成
考对象
全体收银员 （注：新入职员工满一个月的次月方参加 考核；离职员工离职当月不再参加考核）
考核流程
1. 考核采用垂直考核方式，由直属主管对
其进行考核，间接主管对考核进行监督、 审核。
2. 人力资源中心负责考核活动的组织与监 督，具有政策制度咨询、执行监督、申诉 调查等职能，并负责考核结果复核、适用 和相关表单的存档管理。
3总经办负责最终考核结果的审批。
奖惩制度
1．跑单一次，按跑单金额的 30%予以赔偿，特殊原因例外。 2．开会不到者，扣款30元； 无特殊情况请假不来者，扣款 10元。 3．上班迟到者，按考勤纪律 严格处理。 4．严禁私自换班。 5．旷工一天者，停止其工作， 作出书面检查，并予以100元 的罚款。待本人充分认识到自 己的错误后再上岗：旷工两天 以上者，停止其工作，到劳资 部报到，听候处理。
收银员绩效考核方案
收银员绩效考核方案收银员绩效考核方案某购物广场收银员绩效考核方案一、考核对象：全体收银员、收银班长、总收银、报表员。
（注：新入职员工满一个月的次月方参加考核；离职员工离职当月不再参加考核）。
二、考核期间：2014年1月至12月。
三、考核办法：（一）百货1F—3F各收银岗位考核细则：百货楼层收银员每日轮岗一次，按个人当月收款总额及当月收款笔数作考核依据，计算绩效分值，并分档进行奖罚。
1、绩效分值计算公式：×100×50%＋×100×50%2、当月全商场销售完成率在95%（含）以上时，按下表进行考核：档类绩效分值(A) 奖励金额一档A≥120分奖200元二档110分≤A＜120分奖180元三档100分≤A＜110分奖150元四档 90分≤A＜100分奖80元五档 A＜90分倒数后三名各罚30元其余不奖不罚注：奖金封顶200元。
3、当月全商场销售完成率在95%以下时，按下表进行考核：档类绩效分值排名奖励金额一档前三名各奖180元二档前四至六名各奖150元三档前七至九名各奖80元四档其他名次倒数后三名各罚30元，其余不奖不罚（二）4F餐饮收银员考核细则：因业态不同，收银金额及笔数差别较大，且餐饮收银工作烦琐、工作量大，故4F收银员（编制固定4名）做单独考核，亦不计算绩效分值，考核细则为：当月收款额第一名奖励150元，第二名80元，第三名不奖不罚，第四名罚款30元。
（三）其他人员：1、咖啡店收银员绩效定额奖金为60元。
2、每月轮流机动人员不固定收银台，定额奖金为100元（不论-公司销售任务是否完成均有奖励）。
3、收银班长、报表员、总收银的'绩效奖金按每月所有岗位奖罚合计数乘奖金系数进行奖励，即奖励金额=（全体收银员奖罚合计金额÷收银员总人数）×系数（收银班长系数为1.2，报表员、总收银为1.1）。
（四）综合业务考核：综合业务考试每月月底进行，考试内容涉及银行卡知识、退换货操作、发票如何开具以及现场突发事件的如何处理。
收银员、输单员绩效考核内容及标准
收银员、输单员绩效考核内容及标准
收银员、输单员绩效考核内容及标准考核方式：百分奖分制。
编号考核内容分值考核标准备注1迟到5分无迟到得5分；迟到≤1次得2分；迟到＞1次得0分。
（未注明“月考核”者均为周考核）2旷工5分无旷工得5分；旷工≥1次得0分；3仪容仪表5分按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，全部合格得5分；合格两项以上得3分；合格两项以下得0分。
4礼貌用语7分主动规范得7分；主动不规范得3分；不主动不规范得0分。
5客诉7分无客诉得7分；客诉≥1次得0分。
6内诉5分无内诉得5分，内诉≤1次得5分；内诉＞1次得0分。
7工作区卫生5分主动清理工作区域卫生并保持干净，无水迹，无垃圾；主动清理并保持桌面卫生。
优5分；良3分；差0分。
8互帮互助5分力所能及及工作范围内帮助同事。
优5分；良3分；差0分。
9物品摆放5分吧台内物品摆放整齐。
优5分；良3分；差0分。
10客人表扬5分客人在经理级以上管理人员当面表扬或书面表扬得5分；在回访卡上写加薪或奖励字样得3分；无表扬得0分。
11订餐8分能按要求接听电话和订餐记录准确清楚。
无差错得8分；差错≥1次得0分。
12操作准确8分收银期间无差错得8分；差错≥1次得0分。
13填写报表10分按时准确填写各类报表得10分；不能按时准确填写各类报表得0分。
14综合评分20分其中12分为各店自定，上报总部后，执行的考核项目。
其中8分为所有上级对其岗位工作的整体综合评分。
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超市收银绩效方案
收银员绩效工资方案一、目的1.调动收银员的工作积极性，体现多劳多得，少劳少得的原则。
2.提高收银员劳动效率，降低劳动成本。
3.激发收银员岗位技能的学习热情，提高工作的积极性。
4.规范收银操作行为，减少收银员差错率。
5.促进收银队伍的优化，择优汰劣。
二、工资结构1.收银员工资结构：星级工资+当月绩效工资。
2.星级工资分为五个级别：深圳地区级别五星级四星级三星级二星级一星级星级工资820 770 720 670620以上标准已含延时补贴，参照各地工资水平调整标准。
3.每月绩效工资计算依据：收银员当月收款金额：每万元提奖X元当月累计收银笔数：每百笔提奖X元由人力资源部门每年或每半年根据当地各店实际情况制订标准，对部分系数的相互关系可以做适当的调整，并作备案。
三、无差错奖为鼓励收银员无差错、无过失，规范操作，当月无差错、无过失收银员奖励50元。
四、星级工资的评定1.试用期收银员与机动收银员：试用期采取固定月薪制，工资级别为试用级别，机动收银员适用固定月薪制，不适用绩效工资方案。
2.试用期结束后星级工资直接进入一或二级，转正当月开始计发实际绩效工资，调入收银岗位的员工也直接进入一或二级，调动的次月开始计发实际绩效工资。
3.每季度由门店组织定级考核一次（考核方案见本文第六条），根据考核情况评定收银员级别。
4.考核结束后次月调整工资。
五、各星级收银员比例：五级：10% 四级：20% 三级：40% 二级：25% 一级：5%六、绩效工资的计算与核发1、计算方法：收银金额提奖+收银笔数提奖+无差错奖无差错：参照附件3规定。
2、每月1日由前台经理在系统中查询出当月收银员的收银金额、收银笔数（交易总笔数减去当月更正、取消笔数），以计算收银员的绩效工资；3、每月2日前台经理要将本店收银员的绩效工资算出来，并交分管副总和店总审核，审核后签名确认，交门店人事做当月工资；4、绩效工资计算时间：当月1日—月末最后工作日，下月3日前门店人事完成绩效工资的计算，报人力资源部门门审核。
医院收银绩效考核制度范本
第一章总则第一条为了规范医院收银工作，提高服务质量，激发员工工作积极性，确保医院财务管理的规范性，特制定本绩效考核制度。
第二条本制度适用于医院所有收银岗位员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以工作实绩为导向，对收银员进行综合考核。
第二章考核内容第四条医院收银绩效考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括工作纪律、服务态度、团队合作精神等。
2. 工作效率：包括处理业务的速度、准确率、客户满意度等。
3. 业务能力：包括对医院收费政策的掌握程度、对各类财务软件的操作熟练度等。
4. 财务安全：包括现金管理、票据管理、防范财务风险等。
5. 客户满意度：包括客户对收银服务的评价、投诉处理能力等。
第三章考核标准第五条医院收银绩效考核标准如下：1. 工作态度：- 无迟到、早退、旷工现象，考勤合格。
- 面对客户时，保持微笑，态度和蔼，耐心解答客户疑问。
- 积极参与团队活动，与同事和睦相处。
2. 工作效率：- 处理业务时，确保准确无误，无重大差错。
- 业务处理速度符合岗位要求，无明显拖延现象。
- 在规定时间内完成当班工作任务。
3. 业务能力：- 熟练掌握医院收费政策，能正确处理各类收费问题。
- 熟练操作医院财务软件，提高工作效率。
- 能够及时更新知识，提高自身业务水平。
4. 财务安全：- 严格遵守现金管理制度，确保现金安全。
- 严格管理票据，防止票据遗失或损坏。
- 积极防范财务风险，提高财务风险意识。
5. 客户满意度：- 客户满意度达到90%以上。
- 及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第四章考核程序第六条医院收银绩效考核分为月度考核和年度考核。
1. 月度考核：由部门负责人根据日常观察、同事评价、客户反馈等进行综合评价。
2. 年度考核：由人力资源部门组织，结合月度考核结果和年度工作目标完成情况进行综合评价。
第五章奖惩措施第七条对考核优秀的收银员，给予以下奖励：1. 提高绩效工资。
2. 优先考虑晋升、培训机会。
超市收银人员绩效考核办法
超市收银人员绩效考核办法
1. 背景
为了提高超市收银人员的工作效率和服务质量，制定本绩效考核办法。
2. 考核指标
2.1 准确性：收银人员应确保每笔交易金额的准确性和无误。
2.2 效率：收银人员应迅速处理每个顾客的结账需求，减少等候时间。
2.3 服务质量：收银人员应友好、热情地接待顾客，并提供及时、周到的服务。
3. 考核方法
3.1 准确性考核：每天随机抽查5%的交易记录，检查准确性，并给予评分。
3.2 效率考核：记录每个顾客的结账时长，以平均结账时长作为考核依据。
3.3 服务质量考核：顾客满意度调查。
4. 考核评分及奖惩措施
4.1 考核评分：
- 准确性：每笔交易准确无误得1分，有错误扣0.5分。
- 效率：结账时长低于平均时长得2分，高于平均时长扣1分。
- 服务质量：满意度调查结果，满意得2分，不满意扣1分。
4.2 奖励措施：
- 达到90分及以上的收银人员，奖励100元。
- 达到80分以上但不到90分的收银人员，奖励50元。
4.3 处罚措施：
- 低于60分的收银人员，扣除100元工资。
- 低于70分的收银人员，扣除50元工资。
5. 考核周期及结果反馈
5.1 考核周期为每月一次。
5.2 绩效考核结果将以邮件形式通知收银人员。
5.3 收银人员可对考核结果进行申诉，需在通知发送后的7天
内提出。
6. 引用和确认
本绩效考核办法经过超市管理部门审查，并于2022年3月1日开始执行。
以上考核办法将如实执行，超市收银人员须遵守绩效考核相关规定。
收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准一、绩效考核的重要性。
在零售行业中，收银员是直接接触顾客的重要岗位之一，其工作绩效直接影响到顾客的满意度和公司的经营业绩。
因此，建立科学合理的收银员绩效考核标准，对于提高服务质量、激励员工、促进销售增长具有重要意义。
二、绩效考核指标。
1. 准确性。
收银员在结算商品价格和找零时，需要保证操作的准确性，避免因错误操作导致顾客投诉或损失。
因此，准确性是衡量收银员绩效的重要指标之一。
2. 速度。
顾客在结账时，往往希望能够快速完成交易，因此收银员的结账速度直接关系到顾客的满意度。
快速、高效的结账服务可以提升顾客的购物体验，对于提高顾客忠诚度具有重要意义。
3. 服务态度。
收银员在与顾客交流时，需要保持礼貌、耐心，解答顾客的问题，并提供周到的服务。
良好的服务态度可以增强顾客对公司的好感，对于提升品牌形象和顾客满意度至关重要。
4. 错误率。
收银员在操作过程中，需要避免误操作和错账的发生，降低错误率。
高错误率不仅会影响公司的经营成本，还会影响顾客的购物体验，因此需要对错误率进行考核。
5. 销售额。
收银员在结账时，可以通过巧妙的销售技巧，引导顾客增加购买量，提高销售额。
因此，销售额也是衡量收银员绩效的重要指标之一。
三、绩效考核方法。
1. 定期考核。
公司可以设定每月一次的绩效考核周期，对收银员的绩效指标进行评估，及时发现问题并进行改进。
同时，也可以设立季度或年度绩效考核，对收银员的长期表现进行评估。
2. 数据分析。
通过收银系统的数据统计功能，可以对收银员的准确性、速度、错误率和销售额进行量化分析，为绩效考核提供客观的数据支持。
3. 顾客反馈。
可以通过顾客满意度调查、投诉处理情况等方式，获取顾客对收银员服务态度的反馈，作为绩效考核的重要参考依据。
四、绩效考核结果的运用。
1. 激励机制。
对于表现优秀的收银员，可以给予奖金、晋升机会、学习培训等激励措施，以激发其工作积极性和创造力。
2. 培训改进。
针对绩效较差的收银员，可以通过培训和辅导，帮助其改进工作技能，提升绩效水平。
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收银员绩效考核办法
一、目的与适用范围：
明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。
（本管理制度适用于康翔肉业有限公司下属各门店！）
二、优秀员工评比标准：
１、每月正负差异在规定范围内。
（正负差异万分之八）
２、无顾客投诉。
３、唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不产生误会）。
４、全勤。
５、操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点钞速度快。
６、遵守门店及部门各项规章制度。
７、团队精神及上进心强
８、服务态度热情、亲切。
注：各门店优秀收银员的奖励办法依“康翔肉业有限公司奖罚制度”。
三、收银员纪律：(收银员在工作时间内)
１、如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，按其问题严重性予以处理。
A、情节严重损害公司形象的开除处理并承担一定的经济损失。
B、情节一般的按公司制度进行一定罚款。
２、随便让其他人员操作收银机者造成损失的依公司员工奖罚管理制度罚款并承担其损失。
３、不遵守公司内的各项规章制度的，按公司规章制度进行处理。
４、因无法区分店内商品，不过POS机而销售的商品应由店长签字。
违者按公司规章制度进行处理。
５、擅自离开款台，上班时间闲逛者给予一定罚款。
６、以结账、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭款台拒收，未提前向店长报告者，追究其责任。
７、打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天而冷淡客户的处罚款20元。
8、仪容仪表不整者，依专卖店制度处理。
9、不遵循收银员岗位职责者，依公司奖惩制度执行。