收银绩效考核表
收银员岗位月度KPI绩效考核表
2பைடு நூலகம்商品推销未执行一次扣5分； 3、投诉一次为0分。
加权合计
100
总分
总分=业绩绩效得分 × %+管理绩效得分 × %=
考 核 说 明：业绩绩效未达70分则只发管理绩效奖金，按实际得分核算。
考核人
签字：
年 月 日
收银员岗位月度KPI绩效考核表
考核期间： 年 月
岗位：
姓名
业绩绩效30%
序号
考核
项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
销售额
30
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
达成100%（30分） 达成99%-97%（25分） 达成 96%-95% （20分）
2
纯利
40
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
1.（0.2‰-0.15‰） 30分
2.（0.21‰-0.25‰）15分
2
收银台商品及卫生
30
1.商品排面整齐，货源充足丰满； 2.价签无缺失且整齐； 3.收银台及商品卫生保持清洁，依据《收银台卫生检查表》
达标每项得10分，反之扣10分
3
服务技能
40
1. 收银员使用礼貌用语，礼貌待客双手收、找，坚持唱收唱找达90%以上。（15分） 2、对商品进行推销，提高客单价；（15分） 3、顾客投诉/抱怨0-1宗，顾客满意度，依据《店巡反馈表》 （10分）
达成100%（40分） 达成99%-97%（30分） 达成96%-95% （20分）
3
盘损率
30
盘点控损0.35%，按当月所区域门店盘点平均值0.35%计算。
2023超市收银员工作考核表
2023超市收银员工作考核表
考核对象
收银员：[填写姓名]
工作表现指标
1. 准确性：能否准确计算商品价格，正确找给顾客找钱。
2. 速度：能否快速处理每个顾客的结账操作，确保顾客流畅的
购物体验。
3. 服务态度：能否礼貌、热情地对待顾客，解答顾客的问题并
提供帮助。
4. 系统操作：能否熟练使用收银系统进行操作，包括商品扫描、优惠券使用等。
5. 工作效率：能否高效地组织和处理工作任务，保证收银工作
的顺利进行。
考核标准
每个指标将根据以下等级进行评分：
- 优秀：出色地完成了所有工作指标，工作表现非常出色。
- 良好：基本完成了所有工作指标，工作表现较好。
- 一般：完成了大部分工作指标，但还有些改进的空间。
- 不合格：未能完成大部分工作指标，工作表现不及格。
考核结果
根据上述指标，对收银员的工作进行综合评估，并填写下表：
总结
本考核表旨在对收银员的工作表现进行评估，以便发现和解决问题，提高工作效率和服务质量。
希望每位收银员能够全力以赴，展现出色的工作能力，为顾客提供优质的购物体验。
绩效考核表(收银员)
90分以上60分
80分以上30分
80分以下0分
5
资金安全及商品管理
20%
严格按公司资金文件管理好资金，做好日结算等工作；做好商品管理，及时要货，确保不会出现过期、断货现象
无过期、断货、资金安全问题，检查考核分数在
90分以上20分
80分以上10分
80分以下0分
6
7
8
加权合计
行为
考核
序评分
自评
上级
结果
1
2
3
4
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签字：
年 月 日
考核平均分数
85分以上15分
70分以上5分
70分以下0分
3
仪容仪表，礼貌礼节
10%
工作时间着工装，化淡妆，个人仪容仪表的得体，礼貌礼节到位，亲和力强，对客热情，做到主动、微笑、快捷、周到。
检查考核分数在
90分以上10分
80分以上5分
80分以下0分
4
结账服务
50%
严格按公司文件，准确无误的帮助客人买单、充值、开发票等业务。
收银员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
卫生情况
5%
依照公司要求，所负责的区域干净整洁，为客人提供优雅干净的就餐环境
检查考核分数在
90分以上10分
80分以上5分
80分以下0分
15%
85%
收银员绩效考核表
考核期间：年 月
姓名
部门
大堂冈位
收银员
序 号
指标
权重
完成情况
评分等 级
得 分
任务 绩效
85%
1
统计报表及时性
15%
按时完成的统计报表数 量占应提交的统计报表 数量%
2
统计报表出错率
15%
查出有误的统计报表数 量占提
发票开具准确的次数占 总次数%
A=
指标
权重
要求目标
态度 维度
15%
1
积极性
25%
主动学习业务知识；主动承担一 般的额外任务；工作中能够提出 新的思路和建议
2
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关 系，协助完成工作
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
4
纪律性
25%
能够遵守工作的规定和标准，有 较强的自觉性和纪律性
加权合计
B=
月度绩效考核综合评分：C=A<85%+B<15%
4
发票管理出错率
10%
发票出错次数占发票总
数%
5
结算及时、准确性
20%
结算及时准确次数占结
算总次数100%
6
现金收付准确率
20%
现金收付未出错次数占 收付总次数%
7
收银台整洁度
5%
收银台的整体整洁程度 评价得分
8
验货准确性
5%
验货未出错的次数占验 货总次数%
“单项/一票否决”指标：
完成情况：
加权合计
收银员工作绩效考核表
收银员工作绩效考核表店铺名称: 考评对象：考核时间: 年月考核人:考核项目指标权重本月实际得分完成率考核标准（每项满分100分）营业指标营业额根据各店拟定营业指标数8%按实际完成数据考核，（预计指标数÷100×实际完成数＝本月分数），未完成营业任务80%以下为0分，具体参见《门店损益表》服务指标顾客满意度75% 8%《顾客意见单》（收银部分）每天平均分数低于75分以下-10分顾客投诉0投诉10% 因服务态度造成投诉的（一次）-50分日常工作流程与标准执行100% 8%不按公司相关工作流程与标准、服务流程与标准的每项每次-20分。
输单效率0失误7% 下单速度与准确性达到公司标准，错一次-20分买单准确性100% 5% 买单错一次-25分账务（报表）及时性与准确性100% 5% 按公司财务制度按时做账（报表）违规或失误一次-25分酒水管理100% 3% 供应充足，无过期损失，无差错，错一次-20分处理顾客问题的能力100% 5%遇到问题总能够准确灵活解决，并受到客人表扬100分，遇到问题一般无法解决，并与客人争执每次-50分交接班准确率100% 2% 由于交接不准确造成损失的一次-20分卫生指标餐前环境卫生100% 3%台面、墙面、地面、工作柜、等区域未达到规定标准的每项每次-20分。
餐后收市卫生100% 3%未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、工作柜；地面、垃圾未清扫的每次每项目-20分。
礼貌礼仪指标礼貌用语100% 5%对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应的每次-10分仪容仪表100% 5%未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、指甲的每次-10分服务态度100% 5%上班时无精打采，对服务顾客的态度不热情且没有笑容，每次扣—10分学习与发展岗位专业知识100% 3% 岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分学习与培训课程通过率100% 2%积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60分，并考试通过100分，本月一次未参加0分行为道德指标勤俭节约100% 3%无节约意识，不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易耗品滥用等浪费行为的每项每次-20分。
收银员绩效考核表
收银员绩效考核评分表（月度）
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
收银员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法
A (90-100分)
B
（80-90
分）
C
(60-80
分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
收银台整洁度收银台的整
体整洁程度
评价得分
每次抽查
在95分以
上
5%
上级的抽查
记录
98分以上抽查
95-98分
抽查
90-95分
抽查
85-90分
小于85分
验货准确性验货未出错
的次数
每月三次
以内
5%
直接上级的
抽查记录
无出错次
数
出错次数
为0-3次
出错次数
为3-5次
出错次数
为5-7次
出错次数为7
次以上
发票开具准确性发票开具出错
的次数
无差错
10%
直接上司检
评
无差错有差错
页脚内容4
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
页脚内容4。
收银员考核评分表
5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
4、没有按照要求做好通话记录（0分）
7
返单是否及时配合
5%
及时做订单、新产品返单跟踪等，填写新品下单表，包括的不下单原因及建议
1、按要求填写新品下单建议表（5分）
2、填写不完整（3分）
3、不填写（0分）
加权合计
行为
考核20%
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
部门主管
总监评分
1
以客户为中心
25%
1：提供必要服务
20%
与去年同期相比销售额完成情况
1、与去年同期相比增长5%以上，20分
2、与去年同期相比有增长，10分
3、与去年同期相比无增长0分
3
收银操作、开单
10%
收银处理实际与软件准确无误
1、及时准确无误处理，客户满意度高（10分）
2、及时准确进行收银处理，核对后无误（8分）
3、1次以内有误（5分）
4、1次以上有误（0分）
收银员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
序号
考核项目
权重
指标要求
考核评分
自评
部门主管
总监评分
业绩考核
80%
收银员绩效考核表
收银员绩效考核表-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
收银员绩效考核评分表（月度）考核期间：年月
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
收银员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算方
法目标值所占权
重
数据来源评分方法
A
(90-100
分)
B
（80-90
分）
C
(60-80
分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
收银台整洁度收银台的
整体整洁
程度评价
得分
每次抽查
在95分
以上
5%
上级的抽
查记录
98分以
上
抽查95-
98分
抽查90-
95分
抽查85-
90分
小于85分
验货准确性验货未出
错的次数
每月三次
以内
5%
直接上级
的抽查记
录
无出错
次数
出错次
数为0-3
次
出错次
数为3-5
次
出错次
数为5-7
次
出错次数为
7次以上
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
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（3）始终保持当班期间桌面、后面工作台、大堂干净整齐。
10分
操作情况
（1）重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；
（2）保证最佳状态，客户、同事零投诉
10分
（1）每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活。
（2）日报表 汇总表、收银金额无差错
20分
合 计
100分
其它加减分
加分：分；原因：
减分：分；原因：
格林精品酒店房务前台绩效考核表
年月
被考核人签名
部门及职务
部门负责人签字
评估项目
评估标准和评分标准
分数
上级评分
考核指标
优秀≥85分 及格70—85分
具体内容
仪容仪表
（20分）
1.个人卫生
（1）外表清洁整齐
（2）着黑色或浅色单鞋
（3）化淡妆、头发用头花卷起来，。
（4）涂浓香水，不得染指甲、纹身涂浓香水，不化浓妆
（2）同客人谈话使用礼貌用语。
5分
业务能力
（50分)
服务态度
（1）员工始终保持微笑服务；
（2）工作有主动性；熟悉本岗位操作常识，能记住经常到访人员姓氏主动打招呼和主动与公司领导打招呼。
10分
。
行为规范
（1）员工始终保持高标准仪容仪表，无违反工作纪律记录。处事精确不易出错，工作有条不紊，打字速度快。
（2）本职工作熟练
10分
2.综合印象
（1）大方得体，微笑服务
（2）整体感觉好，佩戴工牌、穿着工服，精神好
（3）发式与着装相适应
10分
行为规范
（30分）
1.出勤率
（1）无迟到、早退、旷工现象
（2）有事能够按规定请假
（3）请假次数相对较少
10分
2.站态、行姿
（1）挺胸收腹，两眼目视前方，微笑
（2）行走目视前方，两手自然下垂
最终总分
评价等级
□A等：85（含）分以上□B等：85分以下
评价者意见
备注：1.所有项目“自评分”为参考，以“上级评分”为准；
2.绩效考核金额（总工资×25%）/85（及Hale Waihona Puke 分数）×实际考核分数=月实际考核工资
3.考核分数超过85分，月工资会相应的上浮。考核分数低于85分，月工资相应的有所扣除，还望所有员工积极配合。
（3）坐姿端正大方
5分
3.工作动纪律
（1）用《员工手册》来规范自己。
（2）用规章制度来制约自己。
（3）工作时间不玩手机、游戏、看电影、睡觉、不得在收银机和电脑私自安装游戏和其它软件。
6分
4.工作态度
（1）认真、严谨、一丝不苟。
（2）当日工作当日完成。
4分
5.言谈语态
（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。