移动班组建设总结(多篇)
营业厅班组建设总结_营业厅半年总结
营业厅班组建设总结_营业厅半年总结随着我国经济的不断发展，人民生活水平的提高，通信行业也得到了快速的发展。
作为通信行业的一部分，营业厅在通信行业中占据着非常重要的地位。
营业厅是通信公司与客户之间沟通的桥梁，是客户了解公司业务、办理业务的重要窗口。
营业厅的班组建设对于公司的发展具有非常重要的意义。
半年来，我们班组在公司的正确领导下，认真贯彻执行公司各项政策，注重班组建设，不断提高服务水平，赢得了广大客户的信赖和好评。
现就半年来班组建设的情况进行总结如下：一、班组建设情况1.领导班子建设半年来，我们班组始终坚持以领导班子为核心，树立正确的导向，规范班组行为。
领导班子团结一心，积极领导全体员工开展工作，注重员工的培训和激励，确保全体员工努力工作，使得整个班组的工作效率提高。
2.员工队伍建设班组员工是营业厅的主要力量，对员工的培训和激励直接关系到服务水平和工作效果。
半年来，我们班组注重员工队伍建设，通过定期的业务培训和技能培训，提升了员工的综合素质和专业水平，使得员工队伍更加团结，能够更好地为客户服务。
3.工作环境建设良好的工作环境对于员工的工作效率和工作积极性起着至关重要的作用。
半年来，我们班组注重工作环境建设，定期对工作场所进行整理和清洁，改进工作流程，为员工提供舒适的工作环境，使得员工的工作状态更加良好。
二、服务质量提升1.服务态度提升半年来，我们班组注重提升服务态度，通过员工的培训和激励，要求员工要有礼貌、热情、耐心地为客户服务，提高服务态度，让客户感受到我们的诚意和用心。
2.办理效率提升营业厅是客户办理业务的重要窗口，因此办理效率对客户的满意度有着直接的影响。
半年来，我们班组注重提升办理效率，通过改进工作流程，提高工作效率，为客户提供更加便捷高效的服务。
三、客户满意度提升1.客户投诉处理半年来，我们班组注重客户投诉处理，认真对待客户的反馈意见，及时了解客户的需求和意见，改进工作不足之处，以提高客户满意度。
2024年班组建设工作总结（六篇）
2024年班组建设工作总结班组愿景的设立：是班组未来追求的终极图景，它犹如灯塔与引擎，激励着班组成员持续学习与工作。
我们依据学习型组织理论，组织班组成员进行深入的案例研讨与对话，广泛吸纳成员意见，汲取多数人的智慧，最终确定“____”作为班组愿景。
即：激发岗位兴趣，热爱岗位与同事，营造强大凝聚力，将移动事业视为己任，成为卓越的移动人，携手共建班组，永葆模范风采。
班组愿景的内涵深化：愿景确立后，我们将动员全体成员共同参与愿景内涵的丰富过程，任何有价值的解读都将被记录下来。
每位成员的积极参与，赋予了共同愿景强大的感召力，激励每个人为之奋斗不息。
在此基础上，我们将三楼走廊命名为“亲情走廊”，墙面装饰以家庭、班组合影及个人作品，营造温馨和谐的氛围。
当职工步入此走廊，即能感受到浓浓的亲情与友情，这种人性化的管理策略，增强了职工的归属感和认同感，真正实现了“岗位如家，亲情满园”的愿景。
为实现班组愿景中“成为移动市场标兵”的目标，我们积极运用深度对话的方式，强化成员间的沟通与理解，确立“精益求精、雷厉风行”的班组作风，并将“服务前置，数据驱动决策”作为评价班组工作成效的关键指标。
个人愿景的构建：在构建班组愿景的同时，我们也注重引导班组成员建立个人愿景。
通过个性化分析，帮助职工明确自身能力、学习障碍及待解难题，认识到实现个人愿景需终身学习，不断提升综合素质与适应企业快速发展的能力。
我们致力于在两年内，助力____%的班组成员达成个人愿景，并鼓励他们设定新的愿景目标，实现愿景的阶段性跨越。
“强素质、展风采、创佳绩”班组文体系列活动方案一、活动宗旨：1.贯彻____分公司工会与党委关于班组文化建设的指导思想，结合党支部与工会下半年活动规划；2.激发员工工作热情，提升市场营销与岗位技能水平，促进部门内部及员工间的交流，展现市场部员工风采；3.培育一支团结协作、优势互补、执行力卓越的优秀团队。
二、活动主题：强素质展风采创佳绩亮剑班组文体系列活动三、活动时间：____年____月至____月四、活动项目与方案：（一）第一阶段：“提升职工素养，打造卓越团队”文化体验活动1.以规章制度、业务流程、安全知识、经营分析、市场部历史及企业文化等内容为知识竞赛题库基础。
班组建设工作总结3篇
班组建设工作总结班组建设工作总结精选3篇（一）班组建立工作总结在过去的一段时间里，我积极参与了班组建立工作，并获得了一定的成绩。
经过不断的努力和理论，我对班组建立工作的重要性和方法有了更深化的理解和体会。
首先，班组建立是团队的重要组成局部，对于进步消费效率和员工满意度有着积极的影响。
通过建立一个团结、和谐、高效的班组，可以进步工作效率，减少消费本钱，进步消费质量。
其次，班组建立工作需要注重团队的合作和沟通。
我在工作中主动与同事们沟通交流，协调各项工作进度，确保任务顺利完成。
同时，我也主动向同事们提供帮助和支持，共同解决工作中的问题。
再次，班组建立需要关注员工的培养和开展。
作为班组长，我每周组织一次培训，进步员工的技能和知识程度。
同时，我也与员工进展个人目的设定，制定个人开展方案，并提供必要的支持和指导。
最后，班组建立工作还需要注重鼓励和奖励。
我鼓励班组成员提出创新和改良的意见，积极参与工作，同时我也及时给予表扬和奖励，鼓励他们持续地进展优秀的工作。
通过这段时间的班组建立工作，我得到了很多的成长和收获。
我学会了更好地与人沟通和协调，也进步了自己的领导才能和团队合作才能。
我相信，在今后的工作中，我会继续努力，不断进步自己的才能，为班组的建立和开展做出更大的奉献。
班组建设工作总结精选3篇（二）班组建立工作总结班组建立是一个组织中非常重要的环节，针对班组建立工作，我们进展了一系列的努力和改良。
在这一年的工作中，我担任负责人，带着班组成员积极投入工作，获得了一定的成绩。
以下是我对班组建立工作的总结：一、任务目的明确在开场工作之前，我和班组成员一起制定了明确的任务目的。
我们明确了自己的职责和工作重点，并将之与公司整体目的相匹配。
通过讨论和研究，我们确定了实现目的所需要的详细工作措施，并将其列入日常工作方案中。
这样的明确目的和方案让班组成员可以有针对性地开展工作，进步了工作效率和质量。
二、团队合作精神班组建立工作不能只靠一个人的力量，需要整个班组成员的共同努力。
营业厅班组建设总结8篇
营业厅班组建设总结8篇篇1一、背景本报告旨在总结本营业厅班组建设的成果与经验，通过对过去一段时间内工作的梳理与分析，提出改进建议，以期提升班组运营效率和服务质量，增强团队凝聚力与执行力。
二、建设成果概述本班组在上级领导的关心指导下，坚持以服务为宗旨，以效益为目标，圆满完成了各项工作任务。
通过班组全体成员的共同努力，取得了显著的成果。
具体表现在以下几个方面：1. 服务水平提升：本班组加强业务培训，提高服务技能，客户满意度显著提升。
通过定期的业务交流与服务技巧培训，员工业务能力得到加强，能够迅速准确地解决客户问题。
2. 团队协作加强：通过团队建设活动与工作协调机制的完善，本班组团队协作意识显著增强。
团队成员之间沟通畅通，能够迅速响应并处理各类突发事件。
3. 工作效率提高：本班组优化工作流程，提高工作效率。
通过制定合理的工作计划和任务分配，确保各项任务按时完成。
4. 安全意识树立：本班组重视安全教育，确保营业厅安全运营。
定期进行安全检查与隐患排查，提高员工的安全意识与应急处理能力。
三、主要工作内容及成效1. 人员培训与技能提升：本班组制定了详细的培训计划，通过定期的业务培训、技能竞赛等形式，提高员工业务水平和服务技能。
成效显著，员工业务能力普遍提升，客户满意度大幅提高。
2. 团队建设与激励机制：本班组积极开展团队建设活动，加强团队成员之间的沟通与协作。
同时，建立激励机制，表彰优秀员工，激发员工的工作积极性。
通过努力，团队协作意识显著增强，工作效率和工作质量得到保障。
3. 工作流程优化与管理制度完善：本班组深入分析工作流程中的瓶颈问题，进行优化改进。
同时，完善管理制度，确保各项工作有序进行。
成效显著，工作效率显著提高。
4. 客户服务与满意度调查：本班组重视客户服务，通过定期的客户满意度调查，收集客户意见与建议，及时改进服务质量。
服务水平得到提升，客户满意度大幅提高。
四、存在问题及改进措施1. 团队沟通仍需加强：尽管团队协作意识增强，但在日常工作中仍存在沟通不畅的问题。
营业厅班组建设总结6篇
营业厅班组建设总结6篇篇1一、背景本报告旨在梳理和回顾本营业厅班组在过去一段时间内的建设成果，总结经验教训，并针对存在的问题提出改进措施。
通过不断地优化班组管理，提升服务质量，确保营业厅的长期稳定发展。
二、班组建设概况本营业厅班组自组建以来，始终坚持以服务为宗旨，以客户满意为目标，通过不断地学习和实践，逐步形成了一支高素质、专业化的团队。
班组人员结构日趋合理，团队成员间协作默契，形成了良好的工作氛围。
三、工作内容及成果1. 人员培训与技能提升在过去的一段时间里，我们重视员工的职业技能和服务意识的培训。
开展了多种形式的学习活动，包括内部培训、外部进修、业务交流等。
通过定期的技能考核，确保每位成员都能熟练掌握业务流程，提升服务效率和质量。
2. 制度建设与流程优化为规范班组管理，我们制定了一系列工作制度和流程，明确岗位职责，确保各项工作有序进行。
同时，根据业务变化和客户反馈，不断调整和优化工作流程，提高客户满意度。
3. 客户服务与满意度提升我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过提供优质的服务和产品，不断满足客户的个性化需求。
开展客户满意度调查，针对问题及时整改，确保客户满意度持续提升。
4. 团队建设与文化培育注重团队建设，通过组织各类团队活动，增强团队凝聚力和协作精神。
同时，积极倡导企业文化，营造良好的工作氛围，激发员工的工作热情和创新精神。
四、存在问题及改进措施1. 沟通协作仍需加强部分成员在沟通协作方面存在不足，需进一步提高团队协作效率。
我们将加强内部沟通机制的建立，定期组织团队建设活动，提高团队协作能力。
2. 创新能力有待提升面对不断变化的市场环境，我们需要加强创新意识，提高产品和服务的质量。
我们将鼓励员工提出创新建议，开展创新竞赛，激发员工的创新热情。
3. 应对突发事件的应急机制需完善在应对突发事件时，我们的应急机制还需进一步完善。
我们将加强应急预案的制定和演练，确保在突发事件发生时能够迅速响应，保障业务的正常运行。
2024年移动班组建设总结范文
2024年移动班组建设总结范文____年移动班组建设总结1. 引言移动班组作为企业生产经营的重要组成部分，对企业的竞争力和效益起到重要的推动作用。
____年，我们公司在移动班组建设方面取得了显著的成绩，不仅加强了移动班组的组织管理，提高了班组成员的素质水平，还提升了生产效率和质量。
本文将对____年移动班组建设的情况进行总结和分析，以期为今后的工作提供参考。
2. 班组建设目标确定在____年，我们公司制定了明确的移动班组建设目标，以深化班组管理改革，打造高效、团结和凝聚力强的班组为目标。
通过提高班组成员的技能水平和工作积极性，进一步提升班组的组织协调能力，提高生产效率和质量。
3. 组织管理3.1 建立健全班组制度在____年，我们进一步完善了班组制度，明确了班组的职责和权责，规范了班组成员的工作行为，增强了班组的凝聚力和执行力。
3.2 加强班组间的协调与沟通我们通过组织定期的班组会议和班组间的交流活动，加强了班组间的协作和沟通。
同时，建立了班组成员之间的日常工作交流机制，促进了信息共享和工作效率的提升。
4. 知识技能培训4.1 制定培训计划在____年，我们结合班组成员的实际需求，制定了全年度的培训计划，包括技能培训、安全培训和管理能力提升培训等。
确保班组成员能够不断提升自身素质水平，更好地适应工作需求。
4.2 培训形式多样化我们采取了多种培训形式，包括内部培训、外部培训、在线培训等。
通过培训课程和案例分析，提高了班组成员的专业知识和操作能力。
5. 班组协作5.1 建设团队意识我们通过组织团队建设活动和团队拓展训练，增强了班组成员的团队意识和协作能力。
同时，加强了班组成员之间的互信和互助，提高了整个班组的凝聚力。
5.2 班组绩效考核我们对班组成员进行了绩效考核，定期评估班组成员的工作表现和工作成果。
通过建立激励机制，调动了班组成员的工作积极性，推动了班组的发展。
6. 生产效率和质量提升6.1 优化工艺流程在____年，我们对工艺流程进行了优化和改进，简化了操作步骤，提高了生产效率。
移动班组建设总结
移动班组建设总结一、引言移动班组是指在企事业单位的固定工作岗位上，根据工作需要，通过班组的方式将某部分员工编为一个班组，使其具有独立的工作能力和责任，并通过移动手段实现工作上的灵活性和高效性。
随着信息技术的不断发展和智能化设备的普及，移动班组已经成为了许多企业提升生产效率和管理水平的重要手段。
本文将对移动班组建设进行总结，并提出一些建议和思考。
二、移动班组建设的意义1. 提高工作效率：移动班组可以通过移动手段来实现信息的传递和交流，使得工作变得更加高效和快捷。
通过移动办公系统，班组成员可以随时随地获取工作任务、提交工作进展情况，从而及时调整工作计划和安排，提高生产效率。
2. 提升工作质量：移动班组可以通过移动设备来进行现场数据采集和实时监测，从而及时发现和解决问题，保证工作质量。
班组成员可以通过移动设备查看相关资料和操作手册，从而减少人为失误，提高工作的准确性和可靠性。
3. 加强团队协作：移动班组可以通过移动办公系统来进行信息共享和协同工作，促进团队内外的沟通和协作。
班组成员可以通过移动设备随时发送和接收信息，进行实时交流和讨论，加强团队内外的协作和配合。
4. 简化管理流程：移动班组可以通过移动手段来进行工作计划、任务分配和工作进展的监管，简化管理流程，提高管理效能。
领导可以通过移动办公系统随时了解班组的工作进展和问题反馈，及时进行指导和决策。
三、移动班组建设的关键要素1. 人员配备：移动班组的建设首先要确保班组成员具备相关的技术和知识，能够熟练操作移动设备，并能够适应移动办公的工作方式。
同时，还需要配备相关的技术支持人员，以确保移动设备的正常运行和技术支持。
2. 设备支持：移动班组建设需要充分考虑移动设备的选择和配置。
选择合适的移动设备，并配备相关的软件和工具，以满足班组成员的实际工作需要。
同时，还需要建立设备维护和管理机制，确保设备的正常使用和维护。
3. 系统支持：移动班组的建设需要建立相应的移动办公系统，以实现班组成员之间的信息传递和交流。
2024年移动班组建设总结
2024年移动班组建设总结随着科技的飞速发展和信息技术的普及，移动班组成为企业管理的重要组成部分。
2024年，我们公司在移动班组建设上取得了显著的成就，下面是对2024年移动班组建设的总结和反思。
一、建设成果总结在2024年，我们公司积极推进移动班组的建设，并取得了较好的成果。
首先是移动班组的组建和规范化运行，我们通过招聘并培训了一批专业的移动班组人员，并建立了完善的管理制度和工作流程，使得移动班组的运行更加高效和规范化。
其次是移动班组的技术支持和设备更新，我们不断引进先进的移动设备和工具，为移动班组提供了更好的技术支持和工作条件。
再次是移动班组的工作效率提升，我们通过优化工作流程和提升员工素质，使移动班组的工作效率和任务完成率得到了显著提升。
最后是移动班组的信息化建设，我们建立了全面的信息化平台和系统，使得移动班组能够实时获取和传递信息，提高了工作的效率和准确性。
二、存在的问题和挑战虽然我们在移动班组建设方面取得了一定的成绩，但还存在着一些问题和挑战。
首先是移动班组人员的素质不够高，虽然我们进行了培训，但还需要进一步提高员工的专业技能和综合素质。
其次是移动设备和工具的更新换代速度较快，我们需要及时跟进和引进最新的设备和工具，以保持在移动领域的竞争力。
再次是移动班组的管理和协调难度较大，移动班组的成员分散在不同地点工作，管理和协调起来比较复杂，需要进一步优化和改进管理机制。
最后是信息化系统的完善还有待加强，虽然我们建立了信息化平台和系统，但还需要进一步提升其性能和适应性。
三、改进措施和发展方向为了进一步推进移动班组建设和提升工作效率，我们提出以下改进措施和发展方向。
首先是加大培训力度，提升移动班组人员的素质和能力。
我们将加强对移动班组人员的培训，提高他们的专业技能和综合素质，以适应移动工作的需要。
其次是加强设备更新和技术支持。
我们将密切关注移动设备和工具的最新动态，及时引进和更新设备，为移动班组提供更好的技术支持和工作条件。
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姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name2 0 X X移动班组建设总结移动班组建设总结xxx公司班组建设工作总结班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。
班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力。
我们始终把班组文化建设作为提高公司员工队伍素质、提升服务质量、稳抓指标的一项重要工作来抓。
XX年，我们认真落实公司围绕一个中心和一条主线，实现两个目标，坚持三个切入点和五个落脚点，构建八大体系制相关精神，结合公司实际工作情况，具体开展了以下工作：领导重视，稳抓建设，结合实际探索思路公司成立班组后，班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班组管理模式已难以适应当前企业发展需求，不能解决新形势下产生的新问题，我们根据公司班组建设工作的总体思路从接触服务厅、班组文化理论到主动开展班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。
我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查研究，分析服务厅及班组队伍的素质状况，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应公司特点的班组文化建设的具体内容。
“新动作”提升班组基础管理公司建设了廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造新型廉洁从业教育体系，对个别重要岗位进行廉洁从业教育，根据一线员工风险点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班组”的学习主题。
还建设了“创新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分提名、典型问题等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。
还采取了集中学习讨论、短信互助学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段，第2 页共21 页积极打造班组学习机制。
班组组建，一群求知若渴的“希望之星”我公司现有144名员工及班组成员，平均年龄28岁，因工作年限的不同，员工的工作能力也参差不齐，为促进员工岗位成长，我们公司通过细化考核标准，将关键业务指标、客户满意度、服务质量、综合表现四项内容进行细化和标准量化，每月测算员工考核成绩，并及时发送和指导。
让每一名员工清晰地了解自己绩效情况、工作优势和短板，激励员工不断改进、提升。
与此同时，公司还针对不同类型的“新型”员工给予“对症下药”，探索出各类新型员工关系范式。
针对有活力富有创造力的激情型员工，形成认可、犒赏机制；针对不易接受别人意见的自负型员工，形成“真空期”合作机制；针对做事谨慎的内向型员工，形成对等式交流机制。
先后打造qq、飞信等新型“工具对话”模板，打造球场、酒吧等个性化“场所对话”模板，打造三国杀、斗地主等年轻人“话题对话”模板。
服务厅还阶段性开展了见习值班经理活动，通过活动的开展，参与的员工更加了解了营业厅全局工作，面对疑难问题时也不再退缩，极大提升了营业厅基础管理能力，打通了管理者与被管理者之间的壁垒，员工的综合能力得到了提升。
一艘充满亲情的“先锋旗舰”xxx分公司鼓励各班组打造各具特色的班组创新文化，给班组长以及班组成员充分的自由度，发挥他们的想象力和创造力，激发班组管理中的他新思维，并及时发现、跟进班组中特色活动。
为积极营造快乐工作氛围，为每个片区建设了职工小小家。
为让每一位员工得到展示才能的机会和舞台，公司成立了兴趣小组，开展“我的班组我的家”、“美化家园”、“气排球比赛”、“业务pk赛”、“斗地主大赛”等活动，每月举行“和你在一起”月沟通会，同时还创新班会模式，用小故事、小案例等主题班会形式共享快乐，利用月沟通会、qq、飞信群等多种方式与员工进行深入的沟通，了解员工的想法、建议和思想动态，有的放矢地关心员工，使团队的氛围更加的和谐快乐。
同时，以青年文明号信用公约自律，积极从身边小事做起、从一点一滴做起，让员工感受到青年文明号集体的责任。
班组建设实践体会及下步计划班组建设应当模式化，但是不能固化、教条化。
在具体的班组管理中，我们通过对人员管理、公司制度、技术应用等因素的优化重组，创新出多样化的培养机制，维持了班组建设的活力与生机。
在新员工的能力发挥、激发班组的学习氛围、增加员工的多岗位历练机会、增进班组管理者与员工的情感交流等方面在原有的管理上寻求改变。
下一步，我们以市公司班组建设指导意见为框架，按“树标杆、建经验”，“深开展，见实效”两种方式，在每个班组全面落地，让建设与管理全面融合，达到各班组都具有较强的意识，能够比较全面地开展建设活动，从而整体提升各班组基础管理能力。
经过一年的努力，在市公司班组建设指导意见下，公司以创先争优为目标，不断完善班组建设工作。
xxx分公司的每一个基层班组都将不断提升自我、实现自我，在公司臻于至善的进程中，巩固已经取得的成绩，做好班组建设的常规工作，让基础管理工作更加扎实有效。
第二篇：移动班组文化建设文章成长是一首美丽的歌时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。
室友早已入睡，于是只好一个人上上网，思绪飘开??想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。
职业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。
只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。
以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一样了。
做好客服工作，首先要真诚。
我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能赢得永久的朋友。
众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。
有人说做了多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。
刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。
其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。
为客户服务，是我们的职责所在。
让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作。
只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。
这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。
经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友。
我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大！就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点。
为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，每天服务多一点。
要求自己主动关心客户，精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点。
若说起"炮灰心态"，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。
而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知。
如何选择一种更为积极、主动的沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们要研究的问题。
客服中心与用户的交流全靠电话中的话语。
为了能够最佳的使用语言把最优异的服务传递给用户，我们客服中心特意在每个话务员的坐席台上放上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好的心态的同时，也在考验和监督着每个人对客户的爱心、诚心、细心和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的服务。
现在每天电话不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位“老人”了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。
我感到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。
回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。
即便是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得到锻炼和成长。
经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越来越成熟。
在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。
成长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章！第三篇：移动公司班组建设方案XX年市场部亮剑班组建设方案班组愿景建立：是班组最终希望实现的未来蓝图，是激励班组内全体成员学习工作的灯塔和原动力。
我们将在学习学习型组织理论的基础上，组织班组成员进行案例讨论和深度汇谈等，在广泛征求班组成员意见、吸取大多数人员建议的基础上，我们班委将把“xxx”作为班组的愿景。
即：培养对岗位的兴趣，热爱岗位，热爱同事，形成巨大的亲和力，以移动为事业，做一个优秀的移动人，齐心协力，共同建设我们的班组，永做班组的模范。
班组愿景内涵：在班组愿景制定后，我们将发动全体成员来丰富愿景的内涵，有好的诠释我们都会记录在案，每个人的积极参与，使共同愿景产生了强烈的感召力，并激励每个人为之而奋斗。
在此基础上，我们将把三楼的走廊起名为亲情走廊，在走廊墙壁上挂着家庭的合影，班组的合影，个人制作等。
当职工走进走廊时，就会被暖暖的亲情和友情所感染。
这种人性化的管理，使职工心贴心，认同和归属感极其强烈，真正体现了岗位如家、亲情满园的愿景。
为了实现班组愿景中“移动市场的标兵”的目标，我们充分利用深度汇谈的形式，加强成员间的沟通和理解，把“精益求精、雷厉风行”做为班组作风，“把服务前移，让数据说话”做为评判班组工作好坏的重要依据。
个人愿景：在构建班组愿景的同时，我们将组织班组成员建立起个人愿景。
在建立个人愿景时，我们班组会帮助职工分析其个人能力、学习智障和急需解决的问题，使其认识到实现个人愿景，要靠终身不断地学习，努力提高自己的综合素质和适应企业跨越式发展的技能。
争取在两年里，80%的班组成员都实现个人愿景，并建立新的愿景，达到愿景阶段性的实现。
“强素质、展风采、创佳绩”班组文体系列活动一、活动目的：1、贯彻落实分公司工会、分公司党委关于开展班组文化建设的有关精神以及党支部、工会下半年活动计划；2、调动员工工作热情，增强员工的市场营销和岗位技能水平，搭建部门、员工之间沟通的桥梁，展示市场部员工风采；3、打造一支团结协作、优势互补、执行力强的优秀团队。