新华书店店员培训课程之一
书店店员销售培训ppt
28
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
望
观察客户，一眼识别客户的层次、 素质、需求、喜好等;;
29
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
3.1.3 不良心态及对策
二 读者服务员
三 图书销售员
畏 惧
方法一：自我暗示
方法二：寻求积极的帮助
19
一 品牌宣传员
3.1 销售心态,
二 读者服务员
三 图书销售员
3.1.3 不良心态及对策,
我已经做好准备,
自卑情绪
我是来帮助顾客的,
20
一 品牌宣传员
3.1 销售心态
3.1.3 不良心态及对策
二 读者服务员
4
一 品牌宣传员
1.1 外表形象:
二 读者服务员
三 图书销售员
仪容 标准
修饰 打扮
选取 最佳
每日 参照
作为 样板
拍下 照片 5
一 品牌宣传员
1.2 言谈举止
二 读者服务员
三 图书销售员
言
语调平和沉稳 6
一 品牌宣传员
1.2 言谈举止
二 读者服务员
三 图书销售员
行
如何微笑？
1. 2. 3. 4. 表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业
24
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
先看一个案例
二 读者服务员
三 图书销售员
书店里，一对年青夫妇想给孩子买一些百科读物，推销员过来与他们交谈。 以下是当时的谈话摘录。
客户：我是为孩子买的，让他从现在开始学习一些东西。 推销员：哦，原来是这样。这个书很适合小孩的。它有带锁 的玻璃门书箱，这样您的孩子就不会将它弄脏，小书箱是随书送 的。我可以给你开单了吗? (推销员作势要将书打包，给客户开单出货。) 客户：哦，我考虑考虑。你能不能留下其中的某部分比如文 学部分，我们可以了解一下其中的内容? 推销员：本周内有一次特别的优惠抽奖活动，现在买说不定 能中奖。 客户：我恐怕不需要了。
书店培训计划方案
书店培训计划方案篇一：书店员工培训(服务)服务培训经济社会的三大产业为工业、农业和服务业，书店本身就是服务业的一种，提供的是购书体验服务和零售服务，书店服务分为2种，显性服务和隐形服务，这2种服务的方式不相同但目的是相同的，都是为了给消费者愉悦的购物享受和提供给读者适销的品种，满足读者的消费需求和心理追求：显性服务在这里主要指得是一对一的服务，比如说帮读者查询图书、帮读者找书，在服务的过程中与读者是有眼神或者言语的沟通，并通过这些沟通使得读者能够快速的找到他所需要的图书，沟通的过程中要注意语气语调，要积极主动细心，有什么不太明白的地方及时向读者提出，避免产生歧义，在查询系统输出查询条件后如无绝对把握可以请读者先看下自己有无输入错误，因为一个字输错的话结果就不尽相同，给读者的感受也会显得非常的不专业；指引读者到其所需架位的时候要考虑到自己的肢体动作，可以是请得手势，不可以直接随手一指，同时如果读者有查到哪个架位的图书最好带领读者找到这个书架并询问读者是否需要找到某一本书，如果没有得到肯定答复，可以叫读者先自行浏览，有事叫你的告辞语后离开，这也是我们书店奉行的一种零干扰服务；值得注意的是，很多时候读者在其关注的图书领域中的专业知识会比我们员工要强，这时候就不能班门弄斧了，要加以适当的观察，如碰到专业读者要在一定程度上表示敬意和赞赏，不要随便发表自己的意见，以免弄巧成拙，得不偿失；如有碰到相识的读者，可以打招呼示意你对其的关注，传递一种你随时为其服务的信念就可以了，在服务的过程中，要多站在被服务对象的立场来考虑问题，换位思考后你的服务或许就会做得更出色，更能获得读者的认可；隐性服务在书店来讲的就是陈列、推荐和指引，陈列在前面有所提及就不再累述，推荐的话就需要结合本区域的大众群体来推荐，在读者的角度出发来推荐，从社会热点的角度来推荐，同时书店作为一种文化行业，同时也是一种载体，一种引导阅读的力量，要发挥好这种力量的体现，比如说你的主题展：夏季之交，我们可以做些防暑、夏季出游、饮食注意、恬静心灵之类的图书就比较适合，因为这些图书都适合在夏季阅读，引导很重要，通俗而言就是说书店应该有个什么时候读什么类型图书导向；书店的指引分为2种，一种是图书的指引，另外一种是服务的指引，图书的指引包括了图书的类别、图书的陈列方位、图书主题位置的指引，服务的指引包括了书以外的其他配套指引，比如说服务台、洗手间、查询台、收银台之类的指引，这些指引的目的是为了方便顾客能够到他所需要的地方去获取一定的服务，所以指引要相对明晰，不能让人产生歧义。
书店员工培训计划方案
书店员工培训计划方案一、背景介绍现代社会发展迅速，书店作为文化传播的重要场所，不仅仅是提供图书的销售，还承担着宣传、推广图书的重要职责。
因此，书店员工的素质和能力直接影响书店的经营和形象。
为了提高书店员工的业务水平和服务质量，我们拟定了以下书店员工培训计划。
二、培训目标1.提高员工的专业素养，提高图书销售技能和服务意识；2.增强员工的沟通和表达能力，提高客户满意度；3.培养员工的团队合作精神，提高工作效率和团队凝聚力；4.提升员工的文化知识和销售技能，让员工成为书店的文化传播者。
三、培训内容1.图书知识培训（1）基础图书知识：包括图书分类、图书推荐、图书搭配等；（2）图书销售技巧：包括介绍图书、引导购买、销售技巧等；（3）文化知识培训：包括文学、历史、艺术等相关知识，丰富员工的文化底蕴。
2.服务意识培训（1）客户服务意识：包括主动服务、热情接待、礼貌用语等；（2）沟通技巧：包括有效沟通、倾听能力、处理客户投诉等；（3）团队合作：培养员工之间的团队合作意识，提高服务效率和质量。
3.技能提升培训（1）计算机技能培训：包括收银系统的操作、图书信息的查询等；（2）包装、物流技能：包括包装技巧、物流相关知识等；（3）营销策划：培养员工对图书促销、活动策划等相关能力。
四、培训方法1.理论培训开展图书知识培训、服务意识培训等，借助专业培训机构或相关机构的资源，邀请相关专家进行专业、系统的培训。
2.实践培训通过模拟销售、模拟服务等方式，让员工能够在实际工作场景中学习，加深理论知识的理解和实践操作能力。
3.案例分享邀请成功的经营者或者同行业的成功企业关于员工培训的经验分享，激发员工学习的热情和动力。
4.学习小组设立学习小组，让员工相互之间学习和交流，共同提高。
五、培训评估1.定期考核设置预定的考核时间，对员工进行专业知识和服务技能的考核，通过考核结果来评估员工的学习情况。
2.客户评价邀请书店客户对员工的服务态度、专业知识等方面进行评价，作为培训效果的重要依据。
书店员工教育培训计划
书店员工教育培训计划培训目的：本次教育培训计划旨在帮助书店员工提升专业素养、服务水平，增强员工团队协作意识，提升员工综合素质，为书店提供更优质的服务和解决问题的能力，提高书店的竞争力。
一、培训内容：1. 书店基本知识培训包括书店的基本介绍、书店的运营模式、书店的主营业务、书店的产品分类、书店的管理制度等。
2. 书籍知识培训对于不同类型的书籍，员工要学会对书籍进行分类、了解书籍的特点、掌握书籍的内容、搞清楚书籍的销售策略。
3. 服务意识培训培养员工服务意识、学会聆听客户需求、为客户提供专业的购书建议、学会客户关怀、提供热情周到的服务。
4. 团队协作培训了解员工在团队中的角色、学会良好的沟通技巧、建立良好的人际关系、培养良好的团队合作精神。
5. 问题解决能力培训培养员工解决问题的能力，包括解决客户投诉问题、解决商品退换货问题、解决库存管理问题。
6. 营销能力培训培养员工的营销能力，包括营销技巧、销售策略、客户引流等。
二、培训形式：1. 培训课程通过课堂教学、案例分析、小组讨论等形式进行培训。
2. 岗位实训将知识付诸实践，通过实际操作进行培训。
3. 外部培训定期邀请行业专家、成功企业家进行外部讲座，为员工提供更广泛的学习和交流机会。
三、培训周期：根据员工实际情况进行定期培训，每季度至少进行一次培训。
四、培训主体：书店所有员工均参与培训，包括销售人员、仓库管理员、财务人员等所有岗位员工。
五、培训考核：通过书店日常运营情况、员工个人成长情况、客户反馈情况进行综合考核，对员工的培训效果进行跟踪评估。
六、培训效果分析：根据员工的工作表现、客户满意度、书店运营情况，进行培训效果分析，总结经验，及时调整和优化培训计划。
七、培训经费预算：为保证培训效果，书店将定期拨出专项经费用于培训费用支出，包括培训场地、培训教材、外部讲师费用等。
八、培训成果评估：每次培训结束后，进行培训成果评估，总结优缺点，形成培训报告，为下一次培训提供经验借鉴。
新华书店季度员工培训方案
新华书店季度员工培训方案1. 培训目标本季度员工培训方案的目标是提升新华书店员工的专业知识和技能，以提供更优质的服务，增强客户满意度，并提高销售业绩。
2. 培训内容2.1 产品知识培训通过针对不同类别的图书、文具和礼品的产品知识培训，使员工熟悉各类产品的特点、用途和优势，并能够根据客户需求提供准确的推荐和建议。
2.2 销售技巧培训培训员工掌握有效的销售技巧，包括积极主动与客户互动、倾听客户需求、提供个性化的解决方案、引导客户进行购买决策等，以提高销售转化率和增加销售额。
2.3 客户服务培训培训员工研究提供优质客户服务的技巧和方法，包括礼貌待客、主动解决问题、有效沟通和处理客户投诉等，以增强客户满意度和忠诚度。
2.4 沟通与协作能力培训通过培训提升员工的沟通与协作能力，加强团队合作精神，提高工作效率和员工之间的合作效果。
2.5 店内陈列和整理培训培训员工研究如何进行有效的店内陈列和整理，以提升店内的形象和吸引力，增加产品曝光率和销售机会。
3. 培训方法3.1 线下培训组织专业培训师进行面对面培训，结合案例分析和角色扮演，提供实践机会和反馈，以帮助员工更好地掌握培训内容。
3.2 在岗培训安排经验丰富的员工担任新员工的导师，进行在岗培训，让新员工在实际工作中研究并提升。
3.3 在线研究提供在线研究平台，让员工自主研究相关知识和技能，通过在线测试评估研究效果，并提供相应的研究资源和指导。
4. 培训评估通过定期的考核和反馈，评估员工在培训内容上的掌握情况和应用能力，并根据评估结果进行进一步的培训调整和改进。
5. 培训时间和地点培训时间：本季度每周五下午2点至4点培训地点：新华书店培训室6. 培训预算预计本季度员工培训预算为5000元，包括培训师费用、培训材料和设备费用等。
7. 培训效果评估通过培训后的销售业绩和客户满意度反馈，评估培训的效果，并根据评估结果进行持续改进和调整。
以上为新华书店季度员工培训方案，旨在提升员工的专业素养和能力，以提供更优质的服务和更好的销售业绩。
书店员工培训课件1：图书基础知识
图书的基本概念1、封面：又称“封一”、“封皮”、“书皮”，起着保护书籍、装饰书籍的作用。
封面一般印有书名、作者（包括译者、编著者、校订者）和出版社名称。
2、封里：又称“封二”，即封面里边的空白页。
3、封底里：又称“封三”，即封底里边的空白页。
有时也会印有广告或者书籍信息（定价、作者简介等等）4、封底：又称“封四”，是书的最后一面，与封面相连。
一般印有书号和定价。
5、护封:是封面外的保护层。
其实就是一个有勒口的封面,护封的组成部分从它的折痕来分有前封、书脊、后封、前勒口、后勒口和大多是没有印刷内容的里页6、护封：又称“外包封”，指图书封面外的包封纸。
一般印有书名和装饰性图画，可保护封面，增加图书的美观。
7、腰封:也称“书腰纸”，附封的一种形式，是包裹在图书封面中部的一条纸带，属于外部装饰物。
8、书脊：又称“封脊”，即书的脊背，接连封面和封底。
一般印有书名、册次和出版社名称。
分为方脊、圆脊。
方脊线条清晰，现代感强。
圆脊厚重、严实、经典味强。
9、封套：指书信或书籍的厚纸外套。
封套的用途是将单页或样本插入封套内，形成整合的一套文件材料10、勒口：亦称飘口、折口。
是指书籍封皮的延长内折部分。
编排作者或译者简介，同类书目或本书有关的图片以及封面说明文字，也有空白勒口。
11、环衬：亦称环衬页，是封面后、封底前的空白页，连接到封面的叫前环衬，连接到封底的叫后环衬，是封面到扉页和正文到封底的过渡。
目的在于封面和内心的牢固不脱离。
12、扉页：又称书名页，是内文部分的首页。
指在书籍封面或衬页之后、正文之前的一页。
扉页上一般印有书名、作者或译者姓名、出版社和出版的年月等。
扉页也起装饰作用，增加书籍的美观。
13、版权页：一般安排在正扉页的反面，或者正文后面的空白页反面。
文字处于版权页下方和书口方面为多。
记录内容提要、书名、著译者、出版者、制作者、印刷者、开本、印张、版次和印次、出版日期、字数、累计印数、书号、定价等。
二、图书的内容要素1、书名：书名：各类出版物名称，出现在封面、扉页、版权页上，有时书眉上也会出现（一般在偶数页上）。
新华书店店员培训课程之揭秘你的三重身份
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
切
实际考察客户的状况。客户的表白、回答 都不一定正确，适当的时候，业务员需要 实地考察客户状况。
32
一 品牌宣传员
总结页
三种角色间的关系
二 读者服务员
三 图书销售员
图书 销售
品牌 宣传
促进
促进
读者 服务
4
谢谢观看
26
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
FAB法介绍
二 读者服务员
三 图书销售员
1
操作 过程
向用户介绍某类产品的功能
2
介绍本产品的特点、优势 将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来
3 4
解答一些技术问题与售后服务问题
27
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
望闻问切法
二 读者服务员
三 图书销售员
判断顾客的关注点与利益点
不但普通话要说好，各 地方言也要有些了解， 甚至会外语交流
我还会
说英语
过渡页
Transition Page
一
品牌宣传员
二
读者服务员
三
图书销售员
15
一 品牌宣传员
二 读者服务员
三 图书销售员
1 2 3
销售心态 销售过程
销售技巧
16
一 品牌宣传员
3.1 销售心态
3.1.1 什么是心态
二 读者服务员
二 读者服务员
三 图书销售员
畏 惧
方法一：自我暗示
方法二：寻求积极的帮助
19
一 品牌宣传员
3.1 销售心态
3.1.3 不良心态及对策
新华书店培训员工计划书
新华书店培训员工计划书一、培训目标：新华书店作为一家知名的大型连锁书店，一直致力于为顾客提供优质的图书、文化产品和服务。
员工是书店的重要资产和支撑，他们的专业素养和服务态度直接关系到书店的声誉和经营业绩。
因此，为了提高员工的综合素质和服务水平，满足不断发展的市场需求，促进书店业务的蓬勃发展，本次培训旨在培养员工的良好工作态度、专业知识和服务技能，提升员工的综合素质，推动书店全面发展。
二、培训内容：1. 公司文化：通过介绍公司的发展历程、核心价值观和企业使命，让员工了解公司的发展脉络和企业文化，激发员工对公司的归属感和认同感，培养员工的服务意识和责任心。
2. 专业知识培训：包括图书知识、文化产品知识和出版知识等方面的培训，在确保员工掌握所销售产品的专业知识的同时，培养员工的阅读能力和传播能力，提升员工的服务品质和销售技巧。
3. 服务技能培训：包括礼仪、沟通技巧、服务态度和解决问题的能力等方面的培训，提升员工的服务水平和顾客满意度，增强员工的服务意识和团队协作能力。
4. 市场营销培训：包括促销活动策划、顾客开发策略和市场竞争分析等方面的培训，让员工了解市场动态，掌握市场营销知识和技巧，提升员工的销售能力和市场竞争力。
5. 创新创业培训：包括创新思维、创新行动和创新管理等方面的培训，激发员工的创新意识和创业精神，培养员工的创新能力和竞争意识，推动书店的创新发展和持续成长。
三、培训方式：1. 线上培训：通过公司内部网络平台或在线教育平台，发布培训课程和资料，让员工通过手机、电脑等设备学习，方便灵活，可随时随地学习。
2. 线下培训：通过组织专业讲座、座谈会、研讨会等形式，邀请行业专家和资深人士进行现场培训，提供互动交流和实践操作，让员工能够深入理解和掌握培训内容。
3. 岗位培训：结合员工的实际工作岗位，通过现场操作和实际指导，加强员工的实操能力和应用能力，提升员工的工作技能和执行能力。
四、培训计划：1. 公司文化培训：安排公司领导进行讲解，介绍公司的发展理念和核心价值观，让员工全面了解公司的愿景和使命，激发员工对公司的认同感。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二 读者服务员
主要包括：
1 帮读者查询图书
2 帮读者找书
三 图书销售员
我们要做到：
1 态度诚恳 换位思考
2 耐心细心 有问必答
11
一 品牌宣传员
2.2 隐性服务 主要包括：
1 图书陈列 2 图书引导
二 读者服务员
三 图书销售员
我们要做到：
1 掌握图书陈列技巧
2 明白什么时候该读什么书
三 图书销售员
3.1.3 不良心态及对策
畏 惧
方法一：自我暗示
方法二：寻求积极的帮助
19
一 品牌宣传员
3.1 销售心态
二 读者服务员
三 图书销售员
3.1.3 不良心态及对策
自卑情绪
我已经做好准备
我是来帮助顾客的
20
一 品牌宣传员
3.1 销售心态
二 读者服务员
三 图书销售员
3.1.3 不良心态及对策
案例分析
这位推销员的失误之处在哪?非常显而易见：不明白客户购买此书的动机; 没有掌握一些的产品介绍技巧;自始至终以自己为主，忽略客户的感受。
启发
客户在选购各类产品时，都会有其不变的大方向。 如果不明白大方向，就要“不耻下问”，弄清楚客 户关注的利益点，接下来的介绍，就要时刻围绕利益点 展开，随带进行一些附加利益的介绍。不能像以上案例 中的推销员一样，始终按照自己的计划、步骤、节奏来 介绍。
不但普通话要说好，各 地方言也要有些了解， 甚至会外语交流
我还会 说英语
14
过渡页
Transition Page
一
品牌宣传员
二
读者服务员
三
图书销售员
15
一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员
1 销售心态 2 销售过程 3 销售技巧
16
一 品牌宣传员
3.1 销售心态
二 读者服务员
三 图书销售员
书店店员培训课程之——
揭密你的三重身份
？
哪三重身份呢？？
1
目录页
Contents Page
一
品牌宣传员
二
读者服务员
三
图书销售员
2
过渡页
Transition Page
一
品牌宣传员
二
读者服务员
三
图书销售员
3
一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员
1 外表形象 2 言谈举止 3 精神风貌
4
一 品牌宣传员
28
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
望
三 图书销售员
观察客户，一眼识别客户的层次、 素质、需求、喜好等
29
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员 三 图书销售员
闻
听客户的叙述，必须给客户表白的时间， 耐心地听，高质量地听，客户没有耐心 为你多讲几遍，他们也不会反复强调重 点，甚至有些时候他们会自然不自然地 隐藏自己的真实需求，这就更需要细心 的听;
的。我可以给你开单了吗?
(推销员作势要将书打包，给客户开单出货。)
客户：哦，我考虑考虑。你能不能留下其中的某部分比如文
学部分，我们可以了解一下其中的内容?
推销员：本周内有一次特别的优惠抽奖活动，现在买说不定
能中奖。
客户：我恐怕不需要了。
25
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
12
一 品牌宣传员
2.3 熟悉环境
二 读者服务员
主要包括：
1 熟悉本店
2 熟悉负责的区域
三 图书销售员
我们要做到：
1 读者说出书名 能迅速找到图书
2 读者说出类别 能推荐类似图书
13
一 品牌宣传员
2.4 精通业务
二 读者服务员
三 图书销售员
1 掌握图书管理技能
包括图书分类，索书号知识等必备技能
2 掌握导购语言
1.1 外表形象
二 读者服务员
三 图书销售员
仪容 标准
修饰 打扮
选取 最佳
每日 参照
作为 样板
拍下 照片
5
一 品牌宣传员
1.2 言谈举止
二 读者服务员
三 图书销售员
言
语调平和沉稳
6
一 品牌宣传员
1.2 言谈举止
二 读者服务员
三 图书销售员
行
如何微笑？
1. 表 现 心 境 良 好 2. 表现充满自信 3. 表现真诚友善 4. 表现乐业敬业
24
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
先看一个案例
书店里，一对年青夫妇想给孩子买一些百科读物，推销员过来与他们交谈。 以下是当时的谈话摘录。
客户：我是为孩子买的，让他从现在开始学习一些东西。
推销员：哦，原来是这样。这个书很适合小孩的。它有带锁
的玻璃门书箱，这样您的孩子就不会将它弄脏，小书箱是随书送
找个前辈作为目标
告诫自己还有很长的路要走
自满情绪
21
一 品牌宣传员
3.2 销售过程
二 读者服务员
三 图书销售员
Step
1
销售准备
Step
2
调动情绪
Step
3
建立信任
Step
4
找出问题
Step
5提出方案22 Nhomakorabea一 品牌宣传员
3.2 销售过程
二 读者服务员
三 图书销售员
Step
6
产品分析
Step
7
消除疑虑
7
一 品牌宣传员
1.3 精神风貌
二 读者服务员
三 图书销售员
乐观
积极
热情
主动 8
过渡页
Transition Page
一
品牌宣传员
二
读者服务员
三
图书销售员
9
一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员
读
1.显性服务
者
3.熟悉环境
What 服 How
2.隐性服务
务
4.精通业务
员
5
一 品牌宣传员
26
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
FAB法介绍
1 向用户介绍某类产品的功能
操作 过程
2 介绍本产品的特点、优势 3 将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来
4 解答一些技术问题与售后服务问题
27
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
望闻问切法
判断顾客的关注点与利益点
3.1.1 什么是心态
所谓心态是指销售人员将其谈吐、气势成功地充分 表现在与顾客互动的过程中。
17
一 品牌宣传员
3.1 销售心态
二 读者服务员
三 图书销售员
3.1.2 心态的影响力
接触顾客之前
认为顾客会买
认为会失败
设法促成销售
沮丧心态
销售成功
销售失败
18
一 品牌宣传员
3.1 销售心态
二 读者服务员
Step
8
确认成交
Step
9
售后服务
Step
10
请求推广
23
一 品牌宣传员
3.3 销售技巧
二 读者服务员
三 图书销售员
先看一个案例
书店里，一对年青夫妇想给孩子买一些百科读物，推销员过来与他们交谈。 以下是当时的谈话摘录。
客户：这套百科全书有些什么特点?
推销员：你看这套书的装帧是一流的，整套都是这种真皮
套封烫金字的装帧，摆在您的书架上，非常好看。
客户：里面有些什么内容?
推销员：本书内容编排按字母顺序，这样便于资料查找。
每幅图片都很漂亮逼真，比如这幅，多美。
客户：我看得出，不过我想知道的是……
推销员：我知道您想说什么!本书内容包罗万象，有了这
套书您就如同有了一套地图集，而且还是附有详尽地形图的地
图集。这对你们一定会有用处。