维修保养服务合同手册.doc
设备维修及保养服务协议
设备维修及保养服务协议甲方：（公司/个人名称）地址：乙方：（公司名称）地址：统一社会信用代码：鉴于乙方在设备维修及保养方面具备专业技能，甲方希望委托乙方对其拥有的设备进行维修及保养服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方承诺为甲方提供设备的维修及保养服务，包括但不限于设备的故障排查、故障修复、设备保养等。
1.2维修服务内容包括但不限于设备硬件故障、设备软件故障、设备网络故障等。
第二条服务费用及付款方式2.1甲方应向乙方支付相应的维修及保养服务费用，具体金额双方协商确定。
第三条服务时间3.1乙方承诺为甲方提供全天候的维修及保养服务，无论平时还是节假日均可根据甲方的需求提供服务。
3.2乙方将尽快响应甲方的维修及保养请求，并在双方约定的时间内完成服务，如有特殊情况导致延迟，乙方将提前与甲方沟通，并取得甲方的同意。
第四条服务责任4.1乙方承诺为甲方提供高质量的设备维修及保养服务，并尽力提供专业意见和解决方案。
4.2如因乙方的原因导致设备维修或保养不当，将免费提供修复服务。
4.3如因甲方的原因导致设备维修或保养不当，乙方将酌情收取额外费用。
第五条保密条款5.1甲乙双方在履行本协议过程中可能涉及到的保密信息，双方应予以保密，并不得向任何第三方披露。
5.2保密期限为本协议履行完毕之日起三年。
第六条违约责任6.1任何一方未能按照本协议的规定履行义务的，应当承担违约责任。
6.2若因一方的违约行为给对方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。
6.3双方共同协商解决合同履行中出现的争议，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第七条协议的终止7.1双方均有权在提前通知对方的情况下终止本协议。
7.2终止协议后，除非经双方协商一致，否则终止前所产生的权益和义务仍然有效。
第八条其他事项8.1本协议一式两份，甲方和乙方各持一份。
8.2本协议自双方签字盖章之日起生效，并持续有效期为_______（注明具体日期）。
汽车维修服务规范手册
汽车维修服务规范手册第一章：总则 (3)1.1 服务宗旨 (3)1.2 服务范围 (3)1.3 服务承诺 (3)第二章：服务流程 (4)2.1 接车登记 (4)2.2 故障诊断 (4)2.3 维修方案制定 (4)2.4 维修报价与确认 (4)第三章：维修作业 (4)3.1 零部件更换 (4)3.2 故障排除 (5)3.3 预防性维护 (5)3.4 质量检验 (6)第四章：维修技术规范 (6)4.1 汽车维修技术标准 (6)4.1.1 汽车维修工艺标准 (6)4.1.2 汽车维修质量标准 (6)4.1.3 汽车维修服务标准 (7)4.2 维修工艺流程 (7)4.3 维修设备与工具 (7)4.4 安全操作规程 (8)第五章：服务质量管理 (8)5.1 服务质量标准 (8)5.2 服务质量控制 (8)5.3 客户满意度调查 (8)5.4 服务改进与反馈 (9)第六章：价格与收费 (9)6.1 收费标准 (9)6.1.1 服务项目及收费标准 (9)6.1.2 收费调整 (9)6.2 收费依据 (9)6.2.1 国家法律法规 (9)6.2.2 行业规定 (10)6.2.3 成本核算 (10)6.3 价格优惠政策 (10)6.3.1 优惠对象 (10)6.3.2 优惠政策 (10)6.3.3 优惠方式 (10)6.4 收费纠纷处理 (10)6.4.1 用户投诉 (10)6.4.3 协商解决 (10)6.4.4 法律途径 (10)第七章：售后服务 (10)7.1 售后服务承诺 (11)7.2 售后服务流程 (11)7.3 售后服务保障 (11)7.4 售后服务反馈 (12)第八章：客户关系管理 (12)8.1 客户信息管理 (12)8.2 客户沟通与回访 (12)8.3 客户投诉处理 (13)8.4 客户满意度提升 (13)第九章：人员管理 (13)9.1 员工招聘与培训 (13)9.1.1 招聘策略 (13)9.1.2 招聘流程 (13)9.1.3 培训体系 (14)9.2 员工考核与激励 (14)9.2.1 考核体系 (14)9.2.2 激励机制 (14)9.3 员工福利与待遇 (14)9.3.1 福利政策 (14)9.3.2 薪酬待遇 (14)9.4 员工行为规范 (14)9.4.1 企业文化 (14)9.4.2 职业操守 (15)9.4.3 团队协作 (15)9.4.4 安全生产 (15)第十章：环境保护与安全生产 (15)10.1 环境保护政策 (15)10.1.1 环境保护政策体系 (15)10.1.2 环境保护政策实施 (15)10.2 安全生产制度 (16)10.2.1 安全生产制度内容 (16)10.2.2 安全生产制度实施 (16)10.3 安全处理 (16)10.3.1 安全分类 (16)10.3.2 安全处理流程 (16)10.4 应急预案 (17)10.4.1 应急预案编制 (17)10.4.2 应急预案实施 (17)第十一章：合作伙伴管理 (17)11.1 合作伙伴选择 (17)11.3 合作伙伴关系维护 (18)11.4 合作伙伴退出机制 (18)第十二章：手册修订与实施 (19)12.1 手册修订流程 (19)12.2 手册实施监督 (19)12.3 手册培训与推广 (20)12.4 手册修订记录 (20)第一章：总则1.1 服务宗旨本章节旨在明确服务宗旨，保证服务质量，满足客户需求，提升客户满意度。
维修保养服务合同(两方版)
维修保养服务合同（两方版）合同编号：__________本维修保养服务合同（以下简称“本合同”）由以下双方于______年______月______日签订。
甲方：（全称）法定代表人：乙方：（全称）法定代表人：1.甲方为某项设备（以下简称“设备”）的所有者或合法使用者，需要对设备进行维修保养以确保其正常运行。
2.乙方具备维修保养设备的技术能力和经验，愿意为甲方提供维修保养服务。
基于双方友好协商，为明确双方的权利和义务，特订立本合同。
第一条服务内容1.1 乙方应按照甲方的要求，对设备进行定期维修保养，确保设备的正常运行。
1.2 乙方应提供技术支持，解答甲方在使用设备过程中遇到的问题。
1.3 乙方应在设备出现故障时，尽快进行检修，确保设备的正常使用。
第二条服务期限本合同自签字之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日至______年______月______日。
第三条服务费用3.1 乙方向甲方提供的维修保养服务费用为______元人民币（大写：____________________元整）。
3.2 甲方应按照本合同约定的服务费用支付乙方。
3.3 乙方应向甲方提供正规发票。
第四条支付方式4.1 甲方在本合同签订后______个工作日内，向乙方支付服务费用。
4.2 乙方应在收到服务费用后______个工作日内，向甲方提供维修保养服务。
第五条违约责任5.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
5.2 乙方未按照约定时间提供维修保养服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的______%。
5.3 甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供维修保养服务，并要求甲方支付违约金，违约金为服务费用的______%。
第六条保密条款6.1 双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
6.2 保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。
公务用车专项维修保养服务合同5篇
公务用车专项维修保养服务合同5篇篇1公务用车专项维修保养服务合同甲方（委托方）：（单位名称）乙方（服务方）：（单位名称）鉴于甲方为了保障公务用车的安全性和正常运行，现委托乙方提供公务用车专项维修保养服务，并就此达成以下协议：第一条服务内容及要求1. 乙方应按照甲方的要求，对委托的公务用车进行定期、预防性维修保养工作，确保车辆的性能、安全和可靠性。
2. 乙方应在维修保养过程中，遵守相关法律法规和技术标准，使用符合规定的原厂配件，保证维修保养质量。
3. 乙方应及时向甲方提交维修保养工作报告，包括维修项目、费用及车辆保养情况等信息。
第二条服务标准及费用1. 乙方应按照甲方要求，制定并执行统一的公务用车维修保养标准，包括维修周期、项目及费用等内容。
2. 维修费用由甲方支付，甲方应按照乙方提供的费用清单及工作报告结算费用。
3. 若维修保养过程中需更换零配件或进行非常规维修，乙方应提前征得甲方同意，并报送费用清单。
第三条服务时间及工作地点1. 乙方应根据甲方的安排，确定维修保养的时间和地点，确保工作的顺利进行。
2. 如因不可抗力等原因，影响维修保养工作的正常进行，乙方应及时通知甲方，并提出解决方案。
第四条双方权利与义务1. 甲方有权对乙方的维修保养工作进行监督和检查，对工作质量不合格的情况提出整改要求。
2. 乙方须严格遵守相关规定，保护甲方的车辆和车辆资料，不得泄露甲方的车辆信息及相关机密。
3. 双方应保持良好的沟通，建立健康的合作关系，共同促进公务用车的安全和顺畅使用。
第五条合同变更与终止1. 本合同如需变更，双方应经协商一致，并签署书面协议，方可生效。
2. 本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年，届满后如需继续合作，双方应另行协商签订新的合同。
3. 如因不可抗力等原因，影响本合同的履行，亦应经双方协商解决，避免因此产生不必要的纠纷。
甲方（盖章）：（签字）乙方（盖章）：（签字）日期：年月日篇2公务用车专项维修保养服务合同甲方：（单位名称）地址：法定代表人：联系电话：乙方：（维修服务单位名称）地址：法定代表人：联系电话：为明确双方的权利和义务，甲、乙双方经友好协商，就甲方公务用车的专项维修保养服务事宜达成以下协议，以便确保公务用车的正常运行和安全性。
机器维保服务合同
机器维保服务合同甲方：_____________乙方：_____________鉴于：1.甲方拥有___________设备（以下简称"设备"），为保障设备正常、安全、高效运行，需要专业的维修和保养服务；2.乙方具备提供上述服务的专业技术、人员和资质。
经友好协商，双方就设备维保服务事宜达成如下协议，以资共同遵守：第一条维保服务内容1.1乙方为甲方提供设备的以下维修和保养服务：（1）定期对设备进行全面检查、测试、清洁、润滑、调整、修理或更换易损件等预防性维护，频次为___次/月；（2）对设备的性能和安全状况进行评估，并提供书面报告，频次为___次/年；（3）对设备发生的故障或异常及时进行诊断和修复，修复时间应在___小时内；（4）对设备的操作人员进行必要的技术培训和指导，频次为___次/年；（5）建立和更新设备的运行、维护档案，并妥善保管至合同终止后___年；（6）提供设备运行和维护所需的备品备件，备件价格不高于市场同类产品价格；（7）定期对甲方就设备使用和维护情况进行回访，并听取改进建议。
1.2乙方提供的维保服务应符合设备制造商的技术要求、相关标准以及甲方的特殊要求。
1.3乙方应使用专业工具和仪器对设备进行维保。
1.4乙方应建立24小时服务热线，及时响应甲方的服务请求。
第二条服务期限2.1本合同服务期限为_____年，自_____年___月___日起至_____年___月___日止。
2.2服务期限届满前___个月，甲乙双方应协商是否续签合同。
如任何一方不同意续签，应提前___个月书面通知对方，本合同于期限届满时终止。
2.3合同期限内，如甲方增加设备数量或对设备进行重大升级，双方应另行签署补充协议。
第三条服务费用和支付3.1维保服务年费为人民币_________元，大写：_________________。
3.2甲方应于每个服务年度开始前的___日内，向乙方支付当年度全部维保服务费。
合同中维修保养协议书
合同中维修保养协议书协议书编号：_________甲方（委托方）：________________乙方（服务方）：________________鉴于甲方拥有的设备（以下简称“设备”）需进行定期的维修与保养工作，以确保其正常运行和延长使用寿命，甲方愿意委托乙方提供专业的维修保养服务。
经双方协商一致，特订立本维修保养协议书，以便共同遵守。
第一条维修保养范围及内容1.1 乙方应按照设备制造商的规定和行业标准，对甲方设备进行全面的检查、维护和必要的修理。
1.2 维修保养内容包括但不限于设备的清洁、润滑、调整、紧固、更换易损件等。
1.3 乙方应在每次维修保养后提供详细的服务报告，包括所做的工作、发现的问题、更换的零件以及建议的后续工作。
第二条维修保养周期及时间2.1 双方应根据设备的实际使用情况和制造商的建议，确定维修保养的周期。
2.2 乙方应提前与甲方协商确定具体的维修保养日期和时间，以减少对甲方正常运营的影响。
第三条服务质量3.1 乙方应保证提供的维修保养服务符合相关标准和质量要求。
3.2 在维修保养过程中，如发现设备存在重大隐患或需要大修的情况，乙方应及时通知甲方，并提出相应的维修方案和费用估算。
第四条费用及支付方式4.1 维修保养的费用应根据服务的复杂程度、所需材料和工时等因素综合确定。
4.2 甲方应按照约定的支付方式及时支付维修保养费用。
第五条违约责任5.1 如乙方未能按时完成维修保养工作，或服务质量未达到约定标准，应承担相应的违约责任。
5.2 如甲方未能按约定支付费用，乙方有权暂停服务直至费用得到支付。
第六条协议的变更和解除6.1 本协议一经双方签字盖章后生效，任何一方不得擅自变更或解除。
6.2 因不可抗力或其他特殊情况需要变更或解除协议时，双方应协商一致，并书面形式确认。
第七条争议解决7.1 本协议在履行过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。
7.2 协商不成时，可提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。
维修保养服务合同
维修保养服务合同本合同由以下双方于________年____月____日签署，甲方为服务提供商，乙方为服务接受方，双方同意如下：一、服务内容1.1甲方将为乙方提供维修保养服务，包括但不限于：（1）定期检查乙方设备或机械设备的运行状态，确保其正常运行；（2）及时维修故障或损坏的设备，并提供必要配件或替代设备；（3）根据需要进行预防性维护，包括更换易损件、清洁设备、润滑部件等；（4）提供技术指导和培训，以帮助乙方正确使用和维护设备；（5）其他双方约定的维修保养服务。
二、服务费用2.1乙方将按照以下方式支付服务费用：（1）按次支付：每次维修保养服务完成后，乙方应当立即支付服务费用，支付金额为甲方根据服务项目和实际工作量所确定的费用；（2）按月支付：乙方每月按照服务合同约定的费用标准支付服务费用，金额由甲方提供开具的月度账单为准；（3）其他支付方式：按季度、按半年、按年等。
2.2如乙方未按时支付服务费用，甲方有权停止维修保养服务，并向乙方追加滞纳金，滞纳金按照延迟支付金额的0.5%每日计算。
三、责任和义务3.1甲方的责任和义务：（1）按照本合同约定的标准和时限提供维修保养服务；（2）保证维修保养服务的质量和效果；（3）对乙方设备或机械设备的保密，并不得擅自泄露给第三方；（4）维护乙方设备或机械设备的知识产权；（5）其他本合同规定的责任和义务。
3.2乙方的责任和义务：（1）按照甲方的要求提供乙方设备或机械设备的运行情况、故障和需求等相关信息；（2）按照甲方提供的操作指南和要求正确使用和保养设备；（3）按时支付服务费用；（4）提供给甲方合理必要的协助和配合，确保甲方能够顺利提供维修保养服务；（5）其他本合同规定的责任和义务。
四、保修期限4.1维修保养服务的保修期限为自服务完成之日起3个月。
五、违约责任5.1若一方违反本合同的任何条款或义务，给对方造成损失的，违约方应当承担赔偿责任。
六、争议解决6.1本合同履行过程中发生争议的，双方应当友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
UPS维修保养服务合同
UPS维修保养服务合同甲方﹕___________________________ （以下简称“甲方”）乙方﹕___________________________ （以下简称“乙方”）甲乙双方就乙方为甲方提供UPS定期维护保养及故障维修服务事宜，经友好协商后达成合同条款如下：一、维修保养标的：具体项目详见附件三之报价单，乙方应至甲方指定地点提供服务。
乙方已于签约前确认甲方UPS 之型号规格及维修保养地点等，并无任何异议。
二、维修保养内容：1、乙方负责保养及维修，使甲方UPS保持正常运行状态，具体保养项目详见附件二，每三个月进行一次定期维保，具体维保时间依甲方通知。
乙方在保养过程中发现甲方UPS有任何损坏或故障或隐患需维修，或需更换任何零部件的，均应通知甲方并在经甲方同意后予以免费维修或更换。
2、乙方应在甲方指定时间内依附件一之标准对甲方UPS进行预检。
预检合格的﹐乙方向甲方出具预检合格之书面文件后开始提供正式维修保养服务。
3、甲方UPS出现故障的，乙方应在接到甲方通知后视维保级别负责免费维修，如需更换零部件的，由乙方负责免费更换。
三、服务内容：1、乙方应根据合同规定及双方约定的维保项目，对甲方UPS进行维修保养服务并经甲方确认验收合格；2、该合同标的所载物除以下状况所导致的故障外，主机发生故障时，所须的元器件由乙方免费提供并更换（如需更换电池，费用由双方另行协商）。
1.因不可抗力导致之损坏，如地震、火灾、水灾等。
2.未依UPS电气规格之规定供电所导致之损坏。
3.未经过本公司维修人员同意，自行对产品加予拆修﹑改装或附加其他配件因而造成之损坏。
3、标的物如需移机、装机，乙方需另外收费，费用由双方另行协商。
4、标的物如发生故障，乙方应依据甲方口头、电话或书面通知提供服务；乙方应于甲方通知后4小时内到达需修护标的物所在地，服务时间为7*24*4。
乙方到达后应立即修护，在不影响甲方正常工作下，必须于24小时内修护完成。
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Avanti J 系列落地式离心机
实验室安装准备通知书
尊敬的客户，感谢您选用贝克曼库尔特公司Avanti J 系列落地式离心机。
请您仔细阅读本文件并根据文件中的要求逐项准备好您的实验室，以确保仪器安装工作
的顺利开展，这对保证您的仪器在安装完成后能否长期处于良好的运行状态至关重要。
本文件最重要部份将用红色字体标注，希望得到您的高度重视。
在您的实验室安装准备工作完成后，请填写最后一页的实验室安装条件确认表并回传给我司维修部（维修助理姓名，电话，传真，电子邮箱）。
请注意：贝克曼库尔特公司在收到您的实验室安装条件确认表之后，才会开始计划和安
排工程师上门安装。
一、实验室要求：
实验室主入口门宽不小于80cm，门高不小于198cm。
1. 电源要求: 电压220V±10% AC, 50/60Hz, 电流25A, 需接地。
2. 仪器重量: (J25) 240 Kg
(J30) 310 Kg
(J26) 290 Kg
(JHC) 300 Kg
3. 仪器尺寸: ( 宽) 71 CM
( 深) ( 包含后背空气限位板) 102 CM
( 高) ( 关门）86 CM
( 含控制箱）116 CM
( 开门) (J25/J30) 141 CM
( 开门) (J26) 149 CM
( 开门) (JHC) 152 CM
4．仪器二侧空间：7.6 CM
5．后背空间：18 CM
6．环境要求: 平整结实地面
7. 环境湿度：<95%
8. 环境温度：15 to 38 °C
仪器必须确保良好接地，零地线电压低于2VAC。
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二、特别说明
1 、接收货物时，请详细查看货物的包装是否完好，如果发现破损或其它违反运输要
求的情况，请让货运公司签字确认，并立即联系商检部门。
2 、请务必在仪器到货前完成上述实验室安装准备工作，填写并回传实验室安装条件
确认表，在仪器到货后请尽快申请安装。
3 、仪器保修期将从安装结束之日起开始计算。
如果仪器到货一个月内仍无法安装，
仪器将于到货后第三十一天起自动开始计算保修期。
（如有特殊原因，须提前提出延
期安装申请，以免损失您的仪器的保修期，最长延期为 3 个月）
4 、仪器到现场后，请勿自行开箱，必须由贝克曼库尔特公司工程师在安装时开箱验
货。
5 、为了更好地配合您的安装日程安排，请于仪器到货后提前一周向我司维修部申请
安装。
6 、贝克曼库尔特公司提醒您：
为了避免延误您的仪器安装，恳请您务必按照上述要求认真准备好实验室各项安装条件，仔细填写“实验室安装条件确认书”并回传。
您在此期间如有任何疑问，请
即刻联系贝克曼库尔特公司维修部或安装工程师，我们将耐心为您解答。
贝克曼库尔特公司将根据仪器售后服务的相关条款为您提供高效专业的免费安装服务。
但是，如果由于贵方上述实验室仪器安装条件未具备的原因而导致安装工作无
法进行，贝克曼库尔特公司可能会酌情收取第二次上门安装的相关差旅及服务费用。
三、常见问题解答:
1．问：我们所在地区电压很稳定，且很少有断电情况，不安装稳压电源是否可以？
答：可以。
2. 问: 如需要我们买什么样的稳压电源？有无特别的要求?
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答: 如有需要建议用户购买高质量品牌在线式稳压电源( 如: 山特、APC、艾默生) ，额定输出功率6000 VA；稳压电源需由厂家专业人员安装及维修。
请确保在工程师到达
现场之前将稳压电源安装好。
稳压输出端应达到可连接接线板及接地（零线与地线之间电压小于1V）的具体要求
3. 问：我们实验室所在大楼的地线质量达不到你们安装条件要求，是否可以安装？答：地线对于保证仪器长期可靠运行非常重要，不良的地线不仅会造成仪器工作异常，还很容易损坏仪器的电路板，甚至产生漏电现象，威胁人身安全。
我们强烈建议用户按国家标准安装地线。
4．问：我们应该买什么样的接线板，有否要求？
答：不需要
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实验室安装条件确认表
贝克曼库尔特公司维修部联络信息
维修助理安装工程师
姓名：姓名：
电话：电话：
传真：邮箱：
邮箱：
实验室空间要求
宽: ＞72 CM 高: ＞150 CM
实验室大门尺寸（＜，＞）
长: ＞105 CM 宽: ＞85 CM 高: ＞150 CM
实验室放置仪器空间（＜，＞）
能不能不知道地面承重350 公斤/ 平方米
实验室电源要求
32A空气开关32A电源插座
实验室供电装置？
零线和地线间电压！！！V 零线和相线间电压V
用户联络信息
单位全称：姓名：
仪器型号：传真：
确认日期：邮箱：
负责人（签字确认）：电话：
请选择你处已准备好的供电装置
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