QC小组活动基础知识培训
合集下载
QC小组基础知识培训
网络平台发布
通过企业内网或外部网站发布成果，扩大成 果的影响力和传播范围。
成果发表的技巧
突出重点
在发表过程中，应突出成果的关键点 和亮点，使观众更好地理解成果的价 值和意义。
使用图表和数据
通过使用图表和数据来直观地展示成 果，增强说服力和可信度。
合理安排时间
合理安排发表时间，确保有足够的时 间来展示成果，同时避免时间过长导 致观众疲劳。
信息技术的发展为QC小组提 供了更多的数据分析和问题 解决工具，如大数据、人工 智能等，使得QC小组在数据 采集、整理、分析方面更加
高效。
随着行业和领域的细分，QC 小组也逐渐呈现出专业化趋 势，不同领域的QC小组在解 决特定问题方面积累了丰富 的经验，形成了专业化的工
作方法和技巧。
随着可持续发展理念的普及， QC小组在解决问题时更加注 重环境、社会和经济综合效 益的平衡，致力于推动企业
长期坚持开展活动，才能充分发挥QC小组的作用。
02 QC小组的创建与注册
创建流程
确定小组名称和目标
制定小组章程
根据小组的特性、成员背景和目标， 确定一个简洁、明确的名称，以便于 识别和记忆。
明确小组的宗旨、目标、工作方式、 组织结构等，确保小组工作的规范化 和有序性。
确定小组成员
根据小组目标和任务，选择具备相关 知识和技能的成员，并明确各成员的 职责和分工。
为表现出色的小组成员提供晋升机会，激 发工作动力和职业发展意愿。
奖励机制
目标奖励
根据小组设定的目标达成情况给予奖励，如达成年度质量目标可获得奖金。
创新奖励
鼓励小组成员提出创新性建议和方案，对成功实施的建议给予奖励。
优秀成果奖励
对取得优秀成果的小组进行表彰和奖励，如QC成果发布会获奖等。
通过企业内网或外部网站发布成果，扩大成 果的影响力和传播范围。
成果发表的技巧
突出重点
在发表过程中，应突出成果的关键点 和亮点，使观众更好地理解成果的价 值和意义。
使用图表和数据
通过使用图表和数据来直观地展示成 果，增强说服力和可信度。
合理安排时间
合理安排发表时间，确保有足够的时 间来展示成果，同时避免时间过长导 致观众疲劳。
信息技术的发展为QC小组提 供了更多的数据分析和问题 解决工具，如大数据、人工 智能等，使得QC小组在数据 采集、整理、分析方面更加
高效。
随着行业和领域的细分，QC 小组也逐渐呈现出专业化趋 势，不同领域的QC小组在解 决特定问题方面积累了丰富 的经验，形成了专业化的工
作方法和技巧。
随着可持续发展理念的普及， QC小组在解决问题时更加注 重环境、社会和经济综合效 益的平衡，致力于推动企业
长期坚持开展活动，才能充分发挥QC小组的作用。
02 QC小组的创建与注册
创建流程
确定小组名称和目标
制定小组章程
根据小组的特性、成员背景和目标， 确定一个简洁、明确的名称，以便于 识别和记忆。
明确小组的宗旨、目标、工作方式、 组织结构等，确保小组工作的规范化 和有序性。
确定小组成员
根据小组目标和任务，选择具备相关 知识和技能的成员，并明确各成员的 职责和分工。
为表现出色的小组成员提供晋升机会，激 发工作动力和职业发展意愿。
奖励机制
目标奖励
根据小组设定的目标达成情况给予奖励，如达成年度质量目标可获得奖金。
创新奖励
鼓励小组成员提出创新性建议和方案，对成功实施的建议给予奖励。
优秀成果奖励
对取得优秀成果的小组进行表彰和奖励，如QC成果发布会获奖等。
QC(质量管理)培训课件
2023/11/20
31
QC报告编写 6、设定目标 ➢目的：
1、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。 设定目标是明确小组活动要把问题解决到的程度，是小组对解决问
题的追求，它可以使小组在今后的活动中全力以赴，来实现这个目标。 2、为效果检查提供依据。
在整个活动实施完毕后，检验改进的效果是否达到预定要求，目标 就是对比的主要依据。
29
QC报告编写
5、现状调查 ➢任务： 1、把握问题的现状。 对现状进行全面、彻底的调查，弄清问题严重到什么程度，明确 从何处入手解决问题。即使选题时已经掌握了问题的总情况，也要将 具体问题调查清楚，以便找规律。 可以在统计报表中进行调查，也可在现场实地进行。
2、找出问题的症结所在，为设定目标提供依据。 问题的症结是解决课题的关键，是这一问题的主要矛盾。找到它，
2）组员的职责和要求 按计划参加活动并发挥自己的聪明才智。 按时完成分配的任务并作好记录。 发现问题并提合理化建议。
2023/11/20
11
9、QC小组活动的基本条件
1）领导对活动思想上重视，行动上支持。 2）职工对活动有认识、有要求。 3）有一批活动骨干。 4）有健全的活动制度。
QC基础理论知识
2023/11/20
12
10、QC小组及课题的注册
1）QC小组每年注册一次，不搞终身制。 2）对半年无活动的小组予以注销。 3）课题注册是在课题确定后注册。 4）一年中有几个课题，就注册几次。
QC基础理论知识
2023/11/20
13
2023/11/20
QC的基础理论知识 QC小组活动程序及报告编写 QC统计方法及工具使用 QC成果案例分析
D阶段一个步骤： ➢按照制定的对策进行实施。
中国石油QC小组活动基础知识培训
因果图、树图、关联图对比
工具名称
使用场合 原因间关系 展开层次
因果图 树图
关联图
单一问题分析
原因之间无交 叉影响
不超过4层 (含类别)
单一问题分析
原因之间无交 叉影响
无限制
单一问题分析
两个以上问题 分析
原因之间互相缠 绕，有交叉影响
部分原因将两个 以上问题纠缠在 一起
无限制
确定主要原因
➢ 将所有末端因素收集起来 ➢ 在末端因素中看看是否有不可抗拒因素 ➢ 对末端因素进行逐条确认，找出真正影响
１种正常型 ５种异常型
控制图
控制图（管理图），用来区分由异常原 因引起的波动、或由随机原因引起的偶然 波动的一种工具。
控制图利用有效数据建立控制界限，如不 受异常原因影响，那么观测数据不会超出 控制限。
常用：平均值－极差控制图
设定目标
➢ 明确通过QC小组活动，将问题解决到什么 程度
➢ 为效果检查提供依据
选题考虑的要点
➢ 是否符合上级的方针 ➢ 问题的重要性 ➢ 问题解决的迫切性 ➢ 难易度 ➢ 可实施性 ➢ 经济性 ➢ 预期效果 ➢ 与小组成员的关系程度 ➢ 实施的时间性 ➢ 成果的推广性
选题应注意的问题
➢ 课题宜小不宜大
易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出 成果，鼓舞士气
动作不良：5件 缝隙不良：3件 零件掉落：3件 外面脏污：2件
调查表
调查表也叫检查表、核对表、统计分析表
注意： １.明确收集资料的目的（表头） ２.确定为达到目的所需搜集的资料（项目） ３.确定对资料的分析方法（运用何种统计方法）和负责人
简易图表
ＱＣ活动中常用简易图表： 一、折线图（波动图），表示质量特性数 据随时间推移而波动的状况。 二、柱状图，用长条柱的高低表示数据大 小，并对数据进行比较分析。 三、饼分图，是把数据的构成按比例用圆 的扇形面积来表示的图形。
QC小组基础知识培训 ppt课件
一、遵循PDCA循环--四个阶段八个步骤
P（ Plan ）: 计划阶段
找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策 按照制订的对策实施 检查所取得的效果 制订巩固措施 防止问题再发生
D（ Do ）: 执行阶段
C（Check）: 检查阶段
A（Action）: 处理阶段
课件
22
第二节 涉及的主要管理技术 第 三 章
课件 9
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
QC小组的分类: 1、问题解决类
（1）现场型
（3）攻关型
（2）服务型
（4）管理型
2、创新类
创新型
课件
10
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
二、QC小组的性质
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形
1、选择课题
第 三 章
QC 小 组 活 动
第 三 节 QC 小 组 活 动 的 程 序
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
目标达到 目标未达到
问 题 解 决 型 自 选 目 标
9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
课件 25
“为用户服务”的观点 --目的就是满足顾客的需要。
“预防为主”的观点
--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程 受控。
“用数据说话”的观点
--变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法” 管理。 6 课件
第一节 质量与质量管理
第 一 章 QC 小 组 概 述
QC小组培训课件
所谓QC小组是指：“在生产或工
作岗位上从事各种劳动的
,围绕
______
在企的业_的_,经以营改战进略质、量方、针降目低标消和耗现、场存
_______
提高 ___和经济效益为目的组织 起来，
运用 __的理论和方法开展 活动的小
组”。
什么叫QC小组活动？
所谓QC小组是指：“在生产或工 作岗位上从事各种劳动的职工，围绕 企业的经营战略、方针目标和现场存 在的冋题，以改进质量、降低消耗、 提高人的素质和经济效益为目的组织 起来，运用质量管理的理论和方法开
创
不
1、选择课题
新
型
7
2、设定目标及可行性分析
提出方案并确定最佳方案
制定对策
按对策实施
效果确认
否达到目标值 是
7、标准化 A
8、总结及今后打算
4 2、现状调查
4、分析原因
确定主要原因
二、QC为什么
1、全面提高了员工素质 （融合了自主培训、思渚、工作）
日本企业取得成功的三大法宝：
⑦QC小组活动。
② 精细化管理。 ③ 全员培训。
P（Plan）计划阶段（六步） D （Do）执行阶段： （一步） C（Check）检查阶段：（一步） A（Action）处理： （两步）
常用方法（工具）的分类
1、 老七种工具
调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图
2、 新七种工具
亲和图树图关联图矩阵图箭条图 PDPC法（过程决策程序图法） 矩阵数据分析法
OO
OO
O
®
O
15
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原 5、确定主要原因 6、制定对策
QC小组活动基础知识培训课件QC小组活动培训教材
QC小组活动的具体程序
一、选择课题
2、本卷须知： 〔1〕课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员 创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
QC小组活动的具体程序
（2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要
QC小组活动的具体程序
P阶段 〔Plan〕 活 方案阶段
选择课题 调查现状 设定目标 分析原因 确定要因 制订对策
D阶段 〔Do〕 动 实施阶段
按对策实施
检查效果
过 C阶段 〔Cheek〕
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 〔Action〕 制定稳固措施
处理阶段
总结和下一步打算
QC小组活动的具体程序
TQM与ISO9000
两者关系： 根底与开展 静态与动态 共同点： ◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
TQM与ISO9000
差异点：
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。
〔2〕按地点区分 位置、工地等
〔3〕按病症区分 缺陷种类、特性、状态等
〔4〕按作业区分 生产线、设备、操作者等
3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料
4、现状调查使用的方法： 简易图表 排列图
直方图
控制图
亲和图
矩阵图
QC小组活动的具体程序
不使用现状调查的情况： 1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析， 根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能 否实现目标。分析手法类同于现状调查。
中国石油QC小组活动基础知识培训
上级要求多少
部门问题那些 差距有多大
第二十二页，共64页。
不正确的课题名称
➢ 口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号
➢ 手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
第二十三页，共64页。
正确的课题名称
例：提高加油站单车加油效率
第二十四页，共64页。
现状调查
评选和奖励制度
第十四页，共64页。
QC小组活动程序（一）
➢ 程序 是为进行某项活动（或过程）所规定的途
径
➢ QC小组活动的程序 是解决QC小组活动的科学途径，是人们
对活动规律的认识和总结，并在此基础上概 括出来到科学的思维和行为。
第十五页，共64页。
QC小组活动程序（二）
➢ Plan ：选择课题 分析原因
第五十页，共64页。
要因确认一般程序
末端原因
明确确认内容
明确确认方法
明确判定标准
取得数据（客观事实）
符合，不是要因
与标准值比较
不符，是为要因
第五十一页，共64页。
制定对策
➢ 针对每条主要原因，充分提出对策 ➢ 对每条原因的多种对策分别进行综合评价，
然后比较选定准备实施的对策 ➢ 制定对策表
第五十二页，共64页。
➢ 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益
➢ 方法科学：运用质量管理理论和方法
第二页，共64页。
QC小组与行政班组的区别
组织原则 活动目的 活动方式
行政班组
QC小组
按专业分工
按课题兴趣
完成任务、指标
改进质量、降低 成本消耗，提高人的素 质
以班组为单位
部门问题那些 差距有多大
第二十二页，共64页。
不正确的课题名称
➢ 口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号
➢ 手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
第二十三页，共64页。
正确的课题名称
例：提高加油站单车加油效率
第二十四页，共64页。
现状调查
评选和奖励制度
第十四页，共64页。
QC小组活动程序（一）
➢ 程序 是为进行某项活动（或过程）所规定的途
径
➢ QC小组活动的程序 是解决QC小组活动的科学途径，是人们
对活动规律的认识和总结，并在此基础上概 括出来到科学的思维和行为。
第十五页，共64页。
QC小组活动程序（二）
➢ Plan ：选择课题 分析原因
第五十页，共64页。
要因确认一般程序
末端原因
明确确认内容
明确确认方法
明确判定标准
取得数据（客观事实）
符合，不是要因
与标准值比较
不符，是为要因
第五十一页，共64页。
制定对策
➢ 针对每条主要原因，充分提出对策 ➢ 对每条原因的多种对策分别进行综合评价，
然后比较选定准备实施的对策 ➢ 制定对策表
第五十二页，共64页。
➢ 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益
➢ 方法科学：运用质量管理理论和方法
第二页，共64页。
QC小组与行政班组的区别
组织原则 活动目的 活动方式
行政班组
QC小组
按专业分工
按课题兴趣
完成任务、指标
改进质量、降低 成本消耗，提高人的素 质
以班组为单位
QC小组基础知识教材培训资料
1
2020/10/1
3
QC小组的性质和特点
1 性质：
2特点
是企业中群众性质量管 *明显的自主性
理活动的一种有效的组织
形式，是职工参加企业民 *广泛的群众性 主管理的经验同现代科学
管理方法相结合的产物。
*高度的民主性
*严密的科学性
2020/10/1
4
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。 不是
2020/10/1
32
五、确定主要原因
通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小 组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。
确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、
2020/10/1
23
请大家判断他们是不是做现状调查
1、医生对职工进行B超检查；
是，因为医生对职工身体健康严重程度的掌握
2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；
不是，这个已经是纠正措施了
3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。
是，安全员需要去现场掌握问题的严重程度，来找到问题的解 决方法。
4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。
30
2.4要展示问题的全貌； （从人、机、料、法、环 （测）各个方面去考虑）
2.5分析要彻底，要分析到可以直接采取措施为止；
例如机械模板操作不规范，是什么原因不规范？是操作人 员责任心问题？是没有制度或者指导书？是模板本身质量 问题?也就是没有到能直接采取措施的末端因素，如果只 是将模板操作不规范或者质量意识差等作为末端因素，那 么根据这些因素制定的对策将很空泛，没有针对性。
2020/10/1
3
QC小组的性质和特点
1 性质：
2特点
是企业中群众性质量管 *明显的自主性
理活动的一种有效的组织
形式，是职工参加企业民 *广泛的群众性 主管理的经验同现代科学
管理方法相结合的产物。
*高度的民主性
*严密的科学性
2020/10/1
4
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。 不是
2020/10/1
32
五、确定主要原因
通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小 组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。
确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、
2020/10/1
23
请大家判断他们是不是做现状调查
1、医生对职工进行B超检查；
是，因为医生对职工身体健康严重程度的掌握
2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；
不是，这个已经是纠正措施了
3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。
是，安全员需要去现场掌握问题的严重程度，来找到问题的解 决方法。
4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。
30
2.4要展示问题的全貌； （从人、机、料、法、环 （测）各个方面去考虑）
2.5分析要彻底，要分析到可以直接采取措施为止；
例如机械模板操作不规范，是什么原因不规范？是操作人 员责任心问题？是没有制度或者指导书？是模板本身质量 问题?也就是没有到能直接采取措施的末端因素，如果只 是将模板操作不规范或者质量意识差等作为末端因素，那 么根据这些因素制定的对策将很空泛，没有针对性。
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（1）课题宜小不宜大。 （2）课题的名称应一目了然地看出是要 解决什么问题，不可抽象。 （3）关于选题理由，应直接写出选此课 题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背 景。
No:15
二、现状调查
（1）用数据说话； （2）对现状调查取得的数据要整理、分类、 进行分层分析，以便找到问题的症结所在； （3）现状调查常用的方法有：调查表、简易 图表、排列图、直方图、控制图、散布图、 分层法等。
内部质量工程师资格认证培训课程
QC小组活动基础知识培训
臧岩兵
高级设备监理师 注册质量工程师
江苏康乃馨织造有限公司
全面质量管理
全面质量管理是为了能够在最经济 的水平上，并考虑到充分满足用户 要求的条件下进行市场研究、设计 生产和服务，把企业各部门研制质 量、维持质量、提高质量的活动构 成为一体的一种有效体系。
——菲根堡姆
No:2
QC小组概述
1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开 展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工 作。之后，在世界各地都相继开展。
中国从1978年开始推行全面质量管理和开展 QC小组活动，至今已有20多年
QC小组已经成为国际语言，2007年国际 QCC代表大会在北京举行。
No:3
设定目标是确定小组活动要 把问题解决到什么程度。也 是为检查活动的效果提供依 据。 设定目标要注意以下三个问 题： 1、目标要与问题相对应； 2、目标要明确表示； 3、要说明制定目标依据
No:17
三、设定目标
注意要点： 上级指定的课题通常是----先选
10 总结和下一步打算
No:13
一、选择课题
首先是选择课题，也就是“大家一起来 改善什么？”课题的来源一般有三个方 面；
1、是指令性课题； 2、是指导性课题； 3、是由小组自行选择课题。
No:14
一、选择课题
选题常用的方法有调查表、简易图表、排 列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流 程图等。选题还要注意以下三个问题：
制定对策分三步骤进行： 1、提出对策； 2、研究、确定所采取的对策 -----分析研究对策的可行性； -----分析研究对策实施的可实施性； -----避免采用临时性的应急对策； -----尽量采用依靠小组自己的力量， 自己动手能够做到的对策。 3、制定对策表 对策表要按“5W1H”原则制定。
择课题，后设定目标再进行现状调 查；
小组自选课题通常是----选择课 题后作现状调查，再设定目标值。
No:18
四、分析原因
在分析原因时要注意以下四个问题：
1、要针对所存在的问题分析原因；
2、分析原因要展示问题的全貌，可从
“4M1E”即人（Man）、机器
（Machine）、材料（Material）方法
No:4
QC小组的目的及意义：
1）鼓励全体员工主动为企业发展献计献策， 开发新增长源； 2）激发广大员工主动参与企业管理/质量改 进，节流增效； 3）营造“鼓励创新、精益求精、务实快变” 的工作氛围和企业文化。 4）建立文明的、心情舒畅的生产、 服务、工作环境 。
No:5
QC小组的特点
明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性
QC小组概述
QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存 在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质 和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。”
（摘记于1997年3月20日国家经贸委、财政部、中国科学、中华 全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会《关于推进企业 质量管理小组活动的意见》）
（Method）、环境（Environment)或
（5M1E），即增加一个测量（Measure）
这几个角度展开分析；
3、分析原因要彻底；
4、要正确、恰当地应用统计方法。分析
原因常用的方法有因果图、系统图与关联
图。
No:19
五、确定主要原因
确定主要原因可按以下三个步骤进行： 1、把因果图、系统图或关联图中的 未端因素收集起来，因为末端因素是 问题的根源，所以主要原因在末端因 素中选取； 2、在末端因素中看看是否有不可抗 拒的因素； 3、对末端因素逐条确认，以找出真 正影响问题的主要原因
No:8
QC小组的注册
小组注册：每年一次 课题注册：每选择一个活动课题，就要进行一次
注册登记。
No:9
QC小组成员
组长 职责：小组活动的质量教育 ；制订小组活动计划；小
组的日常管理。 要求：热心质量管理；业务知识较丰富；具备一定的
组织协调能力。 QC技术顾问 提供QC工具和方法的使用及成果报告指导
No:20
五、确定主要原因
确认主要原因的常用方法有以 下几种：
1）现场验证；2）现场测试、 测量；3）调查、分析。 确定主要原因为制定对策提 供了依据，为此“确认”做得好， 就可为制定对策打下好的基础。 确定主要原因常用的方法有调查 表、简易图表、散布图、正交试 验设计法。
No:21
六、制订对策
No:10
QC小组成员
组员 职责：按计划参加活动 ；完成小组分配的任
务。 要求：强烈的改进意识；熟悉本职工作。
No:11
QC小组的程序
1、遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项 活动或解决一个问题，都有一个做法或思路， 它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。 P（plan）表示计划，D（do）表示执行，C （check）表示检查，A（action）表示处理。
2、以事实为依据，用数据说话。为什么选这 个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在 哪里？为什么确定这几条主要原因？
No:12
QC小组的活动程序
四个阶 段，八 个步骤
1 课题选择
2 现状调查
P
3 设定目标
4 分析原因
5 确定主要原因
6 制定对策
D
7 按对策实施
C
8 检查效果
目标达到
目标未达到
A
9 制定巩固措施
No:6
QC小组的分类
现场型QC小组 服务型QC小组 “攻关型“QC小组 管理型QC小组 “创新型”QC小组（最新理念）
No:7
QC小组的组建的原则
自愿参加，上下结合； 实事求事，灵活多样 团队大小最好5 - 6人为宜，一般 最多不超过10人，最少不少于3人。 QC小组活动的开展以不影响本职 工作为前提
No:15
二、现状调查
（1）用数据说话； （2）对现状调查取得的数据要整理、分类、 进行分层分析，以便找到问题的症结所在； （3）现状调查常用的方法有：调查表、简易 图表、排列图、直方图、控制图、散布图、 分层法等。
内部质量工程师资格认证培训课程
QC小组活动基础知识培训
臧岩兵
高级设备监理师 注册质量工程师
江苏康乃馨织造有限公司
全面质量管理
全面质量管理是为了能够在最经济 的水平上，并考虑到充分满足用户 要求的条件下进行市场研究、设计 生产和服务，把企业各部门研制质 量、维持质量、提高质量的活动构 成为一体的一种有效体系。
——菲根堡姆
No:2
QC小组概述
1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开 展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工 作。之后，在世界各地都相继开展。
中国从1978年开始推行全面质量管理和开展 QC小组活动，至今已有20多年
QC小组已经成为国际语言，2007年国际 QCC代表大会在北京举行。
No:3
设定目标是确定小组活动要 把问题解决到什么程度。也 是为检查活动的效果提供依 据。 设定目标要注意以下三个问 题： 1、目标要与问题相对应； 2、目标要明确表示； 3、要说明制定目标依据
No:17
三、设定目标
注意要点： 上级指定的课题通常是----先选
10 总结和下一步打算
No:13
一、选择课题
首先是选择课题，也就是“大家一起来 改善什么？”课题的来源一般有三个方 面；
1、是指令性课题； 2、是指导性课题； 3、是由小组自行选择课题。
No:14
一、选择课题
选题常用的方法有调查表、简易图表、排 列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流 程图等。选题还要注意以下三个问题：
制定对策分三步骤进行： 1、提出对策； 2、研究、确定所采取的对策 -----分析研究对策的可行性； -----分析研究对策实施的可实施性； -----避免采用临时性的应急对策； -----尽量采用依靠小组自己的力量， 自己动手能够做到的对策。 3、制定对策表 对策表要按“5W1H”原则制定。
择课题，后设定目标再进行现状调 查；
小组自选课题通常是----选择课 题后作现状调查，再设定目标值。
No:18
四、分析原因
在分析原因时要注意以下四个问题：
1、要针对所存在的问题分析原因；
2、分析原因要展示问题的全貌，可从
“4M1E”即人（Man）、机器
（Machine）、材料（Material）方法
No:4
QC小组的目的及意义：
1）鼓励全体员工主动为企业发展献计献策， 开发新增长源； 2）激发广大员工主动参与企业管理/质量改 进，节流增效； 3）营造“鼓励创新、精益求精、务实快变” 的工作氛围和企业文化。 4）建立文明的、心情舒畅的生产、 服务、工作环境 。
No:5
QC小组的特点
明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性
QC小组概述
QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存 在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质 和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。”
（摘记于1997年3月20日国家经贸委、财政部、中国科学、中华 全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会《关于推进企业 质量管理小组活动的意见》）
（Method）、环境（Environment)或
（5M1E），即增加一个测量（Measure）
这几个角度展开分析；
3、分析原因要彻底；
4、要正确、恰当地应用统计方法。分析
原因常用的方法有因果图、系统图与关联
图。
No:19
五、确定主要原因
确定主要原因可按以下三个步骤进行： 1、把因果图、系统图或关联图中的 未端因素收集起来，因为末端因素是 问题的根源，所以主要原因在末端因 素中选取； 2、在末端因素中看看是否有不可抗 拒的因素； 3、对末端因素逐条确认，以找出真 正影响问题的主要原因
No:8
QC小组的注册
小组注册：每年一次 课题注册：每选择一个活动课题，就要进行一次
注册登记。
No:9
QC小组成员
组长 职责：小组活动的质量教育 ；制订小组活动计划；小
组的日常管理。 要求：热心质量管理；业务知识较丰富；具备一定的
组织协调能力。 QC技术顾问 提供QC工具和方法的使用及成果报告指导
No:20
五、确定主要原因
确认主要原因的常用方法有以 下几种：
1）现场验证；2）现场测试、 测量；3）调查、分析。 确定主要原因为制定对策提 供了依据，为此“确认”做得好， 就可为制定对策打下好的基础。 确定主要原因常用的方法有调查 表、简易图表、散布图、正交试 验设计法。
No:21
六、制订对策
No:10
QC小组成员
组员 职责：按计划参加活动 ；完成小组分配的任
务。 要求：强烈的改进意识；熟悉本职工作。
No:11
QC小组的程序
1、遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项 活动或解决一个问题，都有一个做法或思路， 它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。 P（plan）表示计划，D（do）表示执行，C （check）表示检查，A（action）表示处理。
2、以事实为依据，用数据说话。为什么选这 个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在 哪里？为什么确定这几条主要原因？
No:12
QC小组的活动程序
四个阶 段，八 个步骤
1 课题选择
2 现状调查
P
3 设定目标
4 分析原因
5 确定主要原因
6 制定对策
D
7 按对策实施
C
8 检查效果
目标达到
目标未达到
A
9 制定巩固措施
No:6
QC小组的分类
现场型QC小组 服务型QC小组 “攻关型“QC小组 管理型QC小组 “创新型”QC小组（最新理念）
No:7
QC小组的组建的原则
自愿参加，上下结合； 实事求事，灵活多样 团队大小最好5 - 6人为宜，一般 最多不超过10人，最少不少于3人。 QC小组活动的开展以不影响本职 工作为前提