电话回访礼仪和术语
电话回访标准话术
电话回访标准话术电话回访标准话术电话是一种可以传送与接收声音的远程通信设备。
下面是店铺收集整理的电话回访标准话术，仅供参考，大家一起来看看吧。
电话回访标准话术篇1开头语：先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。
是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的xxxx服务。
我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。
请问您现在方便吗？不同意回访，基本话术：如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。
如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。
如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
……同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的.几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：您目前已取消xxxx业务，请问您为什么会选择退订呢？2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：哦原来是这样啊，那在您看来，xxxx的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为：针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。
回访客户话术技巧话术分享
回访客户话术技巧话术分享以下是 9 条主题为“回访客户话术技巧话术分享”的内容：1. 嘿，回访客户的时候，咱可千万别一上来就直奔主题呀！就好比你去见朋友，总不能啥也不说就谈正事吧！得先唠唠家常，问问“最近咋样呀”，让客户感受到你的关心。
比如你可以说：“张哥，最近忙啥呢？身体还好吧？”2. 哎呀呀，要学会倾听客户的每一句话呀！这就如同在大海中抓住救命稻草一样重要呢！客户说什么，咱都得认真听着呀，然后给予回应。
像这样：“王姐，您说的这个问题呀，我都记下来啦。
”3. 你得给客户留说话的空间呀，别像机关枪似的一直说不停！就好像跳舞，得有进有退嘛！例如：“李总，您看您这边还有什么想法，尽管说。
”4. 哇塞，一定要多赞美客户呀！这就好比给花朵浇上了甘甜的泉水。
可以说：“陈先生，您上次那个主意太棒啦，真厉害！”5. 别老用那些生硬的词儿呀，得让客户觉得亲切随和！好比跟好朋友聊天一样自然。
“刘姐，咱这事儿呀，嘿嘿，包在我身上。
”6. 对客户的问题，要迅速回应呀，你想想，要是你叫人，人家半天不应，你啥感受？像这样：“赵总，您这个疑问呀，我马上给您解释。
”7. 有时候得顺着客户的意思说呀，别硬拗！就好像水顺着河道流一样自然。
比如：“孙先生，您说的对呀，我也是这么想的呢。
”8. 不妨偶尔开个小玩笑呀，调节下气氛，这可不是随便开玩笑哦，得恰当！“周姐，您这么厉害，得教教我呀，哈哈。
”9. 回访结束的时候，别忘记给客户一个温馨的道别呀！好比给人一个温暖的拥抱。
“郑先生，那咱就先这样哦，祝您生活愉快呀！”我的观点结论是：回访客户的话术真的太重要啦，掌握好这些技巧，能让你和客户的关系更紧密，工作也会更顺利呀！。
电话回访标准用语及注意事项
电话回访标准用语及注意事项
内容简介：很多业内好友都反映说，最烦的就是进行回访了，其实掌握了电话回访语，这根本不是什么难事，这里有电话回访标准用语及回访注意事项何和大家分享，聊以共勉。
电话回访标准用语：
1. 您好!请问您是XXX先生/女士吗?我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗?
2. 根据我们的销售记录，您在X月X日从诚展公司XXX(店面)购买了XXX(产品)并伴有XXX(赠品)，请问您是否已经收到所购产品，是否齐全?
3. 我们的售后服务工程师是否为您安装调试好?
4. 您对我们的服务工程师如何评价?(服务及时性如何?技术水平如何?服务态度如何?)
5. 您对我们的服务感到满意吗?
6. 您现在有需要我们帮您解决的问题吗?
7. 如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950
和62069950，我们会为您提供服务。
最后，对您的支持表示感谢，再见!
回访应注意事项：
1、以本企业统一客服号及固定电话呼出，以取得客户的较高信任度;
2、回访用语节束，第一句话向客户直接说明事由，大致谈话时间，让顾客清楚回话目的;。
电话回访标准用语
• 回访标准用语3 • 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/ 小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养， 我想将这次情况做个回访。 • 请问您现在方便接电话吗？ • A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ • B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？ （记下时间） • 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ • 3. 对接待人员微笑服务，您的满意度如何？ • 4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最 终收取费用的解释，您的满意度如何？ • 5. 希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！ • 8. 再见！
回访时间
回访的时间，除上述说到的“上午的11点-12点的时间段，下 午4点后的时间段”，我们也可以安排在每期活动之前，让顾 客了解最新的促销活动。
开头语：您好，请问是**小姐吗？我是LotionSPA专柜的美容 顾问，（而不是说我是***导购。让顾客觉得你很专业）。不 好意思占用您两分钟的时间，想对你使用我们产品后的感受 做一下回访。
• 成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打 动客户听下去的动力。 • 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修 养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自 己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通 过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏 的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态 度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对 他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝 福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情， 这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
• 一、电话回访的流程： • 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图— —具体说明——事后沟通
• 成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功 回访的第一步。 • 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经 想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开 放式问题。 • 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通 的开始。
电话回访技巧5894450
电话回访技巧一、回访前准备：1、提前考虑客户可能会问到的问题，做好各种问题的应对方式。
2、心态放平稳，做好抗打压准备，有好奇心。
二、回访三必要：1、明确本次回访电话目的与要同客户表达的内容。
（说）2、挖掘客户回答和题问潜在疑虑（听）3、技巧性回答客户直接问题，抓住客户潜在疑虑，提出论点，并给予论据的支持。
（辩）三、回访内容主干：1、礼貌开场，注意语音、语速、语调。
语速平稳有力，亲切不乏专业。
（您好！请问您是X先生/小姐吗？）2、自我介绍。
（我是点石部落的客户经理：XXX）3、表明打本次回访电话的原因：（投石问路）（主要是想给您做个回访：如A．不知道对我们的设计师与服务是否满意？B．上回您想和家人回去沟通一下，不知道您和家人本周末有没有时间？能一起过来与设计师更进一步沟通。
4、关注客户回答语气，准备各类应对技巧。
客户回答可能一：不给明确答案（客户：没考虑好，还可以！）应对方式：更深入了解。
（客户经理：您看还有哪一方面需要我帮您介绍和解答的（不能提价格），在材料、工艺、设计方面是不是还存在疑虑？客户回答可能二：想再比较一下（客户：我想和其他公司再比较一下）应对方式：问比较哪个公司，说出我公司的优势。
（客户经理：都有哪些公司呢？我这边也了解一些同行业的情况，您可以比较的时候做一下参考。
）跟美的家：跟元洲、龙发跟业之峰：客户回答可能三：不急、再联系。
（还没顾上这事，再和你联系吧）（客户经理：那您打算什么时间装修呢？）客户回答可能四：和设计师沟通不够充分。
应对方式：先说我公司流程，问一下客户还想了解哪一方面。
（客户：我觉得没和设计师没说什么具体的）（客户经理：是这样的，公司的正常流程是先交纳设计费，再去现场量房，测量到经准的尺寸后再出方案。
不知您还想了解哪些方面，我可以为您做进一步的解答）客户回答可能五：一般吧，想再见一位设计师，想多比较比较。
应对方式：肯定我们的设计师，问客户觉得该设计师哪些方面不适合他。
办公室接电话,电话回访服务用语
办公室之接电话技巧（一）电话铃声一响，应尽快去接，最好是在想三声后接起，接电话应先自报家门，“您好，这里是X X公司×X部，请问找哪位？”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用很生硬的语气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
这样，对方就会对你乃至你的公司留下好印象。
(二)仔细倾听对方的讲话，把耳朵贴进话筒。
为了表示你在专心聆听，并且已经理解，你还要不时地称“对”道“是”。
以显示你给对方的积极的反馈。
最好准备好纸和笔放在旁边，重要的内容应简明扼要地记录下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
(三)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需要自己来结束，应解释、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
(四)选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。
公务电话应尽量打到对方办公室，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
(五)首先通报自己的姓名、身份。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
(六)在电话上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。
更要注意声音的大小，以使对方听得清楚，这是很关键的。
(七)如果要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最后把记录重复一遍，请对方确认。
当然，电话的用语要谦虚恭敬。
开头语：您好，我是XXX公司的售后客服，感谢您购买我公司的XXX（产品），我们能耽误您宝贵的两分钟做一个简单的回访吗？1. 客户回答“否”客户如果拒绝了，客服代表：对不起打扰您了，那您看什么时间方便我们再和您联系呢？（和客户另约时间做好记录）2. 客户接受回访①请问您对购买的XXX（产品）总体是否满意？②请问您对我们的工作人员上门的时间安排是否满意？③请问您对上门的工作人员的态度是否满意？④如果客户其中任何地方不满意，客服代表首先应向客户道歉：非常抱歉，给您带来不便了，请问您是对哪里不满意？（如果都满意就跳过）⑤请问您对我们的服务有没有意见或是宝贵的建议？3. 回访完毕①非常满意或者满意的客户：非常感谢您对我们工作的支持，您的满意就是我们工作的最大动力，祝您一切顺利，再见！②不满意的客户非常感谢您对我们工作的支持，您的宝贵意见我们已经做好详细记录，我们会尽快改进，祝您一切顺利，再见！③非常不满意需要跟进的客户非常感谢您对我们工作的支持，您的问题我们会在X个小时以内。
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
关于电话回访的话术
电话回访的话术关于电话回访的话术电话回访是指对方致电，达成某种协商，回访是确认是否达到预期满意效果，一般使用於商业客服。
回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。
以下是小编整理关于电话回访的话术，以供参考。
电话回访的话术1一、电话的准备1、一支笔、一个本做好记录。
2、安静的环境。
3、简单的提纲。
4、一定要站着打电话。
5、一个始终保持的微笑。
6、一句温暖人心的问候。
二、陌生拜访方法：1、单刀直入法："喂，您好！请问吴阿姨在家吗？""我是糖尿病健康普及计划组委会的'小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。
"2、回头邀请法："喂您好！请问吴阿姨在家吗？"我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便？您不反对去您家吧！""如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀"。
3、迂回法："喂您好！请问吴阿姨在家吗？""真把我忘了，我是小王呀""哟，看起来真想不起来了""我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗？"4、假设相熟法："喂你好！请问XX在家吗？""我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗！"三、会员回访方法：1、暗示效果法："哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？"2、衷心祝福法："阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。
"3、表示挂念法："阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。
"4、节日祝福法："阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！"5、快乐分享法："阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴"。
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电话回访礼仪
为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，产生重复购买，每三个月应对现有顾客采用电话回访的方式维护顾客关系。
主要询问
1,香水的使用情况，使用方法，保存方法；
2,告知顾客有新品上市或者重要的促销活动的消息；
3,在顾客生日或重大节日给以电话祝福。
目的：吸引顾客到柜台进行再次购买
电话回访的礼仪：
1.语调要适中，措词要清晰
2.打电话时应该注意语气，语速尽量放慢，语气温和，在礼貌的同时保持一种亲切感
3.注意打电话时间，尽量避开顾客繁忙的工作时间。
4.回访的时间不应太长，掌握在3分钟以内即可。
电话回访术语
一，询问香水使用情况，使用方法，保存方法
1.您好！请问是XXX小姐（先生）吗？
2.我是ARMANI香水XX柜台的XXX
3.非常感谢您于XX号曾光临我们的香水柜台,您当时购买的是XX香水，您对这款香水满
意吗？
4.如果顾客回答是自己用的：
（1）您是经常使用吗？您平时习惯怎样使用呢？（根据顾客的回答做出相应的补充：香水还可以用在脉搏跳动处，耳后，胸口，膝盖内侧，脚踝，裙摆，头发上。
）
（2）您不用的时候通常会怎样保存香水呢？（告知顾客香水的保存方法：倒置后将吸管里残留的香水喷完，然后正常放在阴凉处）
5.如果顾客回答是送人的
(1)请问您的朋友喜欢我们的香水吗？
（2）您朋友的年龄和职业是？
（3）您对我们的产品和服务还有什么建议吗？
二，告知顾客有新品上市或者是重要的促销活动信息
5.我们现在有XX新品上市/正在进行XX活动，因为您是我们的VIP，我们特地为您准备
了一份小礼品，您看您什么时候方便过来？（约定好时间）
6.好的，您预约的是XX（重复刚才约定好的时间），我们期待您的光临！
7.谢谢，再见！
三，祝贺顾客生日或者是其他重要节日
1，今天是您的生日/XX节日，我们特地为您准备了一份小礼品，您看您什么时候方便过来？（约定好时间）
2，好的，您预约的是XX（重复刚才约定好的时间），我们期待您的光临！
3，祝您生日快乐/节日快乐！谢谢，再见！。