医患沟通
医患沟通的方法有
医患沟通的方法有
1. 倾听和尊重：医生应该倾听患者的问题和需求，并给予尊重。
这样可以增加患者的满意度，并建立信任关系。
2. 使用易懂的语言：医生应该尽量使用患者可以理解的简单语言，避免使用专业术语。
这样可以帮助患者更好地理解他们的病情和治疗方案。
3. 清晰明确地传达信息：医生应该清楚地向患者解释诊断结果、治疗选项和可能的风险和利益。
这样可以帮助患者做出明智的决策。
4. 提供相关教育材料：医生可以为患者提供书面教育材料、网站链接或视频资源，以帮助患者更好地了解他们的疾病和治疗过程。
5. 合作决策：医生应该鼓励患者参与决策过程，并尊重他们的选择和意见。
这样可以增强患者的主动性和满意度。
6. 解答疑问：医生应该耐心回答患者提出的问题，解除他们的疑虑和焦虑。
7. 管理时间：医生应该合理安排自己的时间，确保有足够的时间与患者进行交流和沟通。
这样可以提高沟通的质量和效果。
8. 通过技术工具进行远程沟通：在需要远程医疗服务的情况下，医生可以利用
视频通话、电话或电子邮件等技术工具与患者进行沟通，以满足患者的需求。
9. 尊重隐私和机密：医生应该尊重患者的隐私和机密，保护他们的个人信息和医疗记录的安全。
10. 提供持续关怀：医生应该与患者建立稳定的关系，并提供持续的关怀和支持，以促进长期的沟通和合作。
医患沟通心得（通用5篇）
医患沟通心得（通用5篇）医患沟通心得（通用5篇）当我们有一些感想时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。
那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的医患沟通心得，仅供参考，希望能够帮助到大家。
医患沟通心得篇1为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。
最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。
每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。
很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。
请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。
问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。
向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。
如何加强医患沟通（精选6篇）
如何加强医患沟通（精选6篇）如何加强医患沟通篇1l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
如何加强医患沟通篇21.批判性思维训练医生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。
反省，其核心是评判性思维，是一种思维习惯。
现代医学是实践性学科，在不断发展中。
临床医生诊断和治疗的风险大，医生的观点要不断更新。
需要质疑，才能提高。
沟通也需要不断学习。
虽然终日忙碌，但是需要静下心来，镇定思索。
通过批评性思维，对国内及国外医疗剧及医疗记录片中，医患沟通细节进行反思、挑错，探寻更适合的沟通方式，也是一种自我学习的方法。
医患沟通技巧(优秀4篇)
医患沟通技巧（优秀4篇）医患关系向来是比较复杂的，医患有时经常闹出矛盾，医患之间又该如何沟通呢？下面是作者勤劳的小编为家人们找到的医患沟通技巧（优秀4篇），欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
医患沟通技巧篇一近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。
产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。
事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。
笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。
1 医患沟通技巧运用1.1 沟通前充分准备沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。
知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等；知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。
只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。
1.2 讲究谈话艺术(1)多使用赞美语言。
在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。
(2)委婉拒绝。
当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。
(3)使用通俗语言，少用专业术语。
患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。
在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。
1.3 学会微笑，善于倾听微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。
医患沟通话术
医患沟通话术1. “您看，这就像我们一起修房子，您是主人，我是工匠，咱得把病情这房子修得稳稳当当呀！” 例子：医生对患者说：“您看您现在的状况，就像房子出现了一些小裂缝，我们一起努力把它修补好。
”2. “咱得把治疗方案当成作战计划，一步步来，肯定能胜利！” 例子：医生和患者讨论治疗方案时说：“我们这个作战计划很详细，您就放心吧。
”3. “您别着急呀，这病就像爬山，一步步走，总能到山顶的！” 例子：患者很焦虑，医生安慰道：“您别这么着急呀，治病不是一蹴而就的。
”4. “我就是您的健康卫士，有我在，别怕！” 例子：医生对害怕的患者说：“放心，我就是您的健康卫士，会守护您的。
”5. “您的配合就像给汽车加油，让我们能跑得更快呀！” 例子：医生鼓励患者积极配合治疗时说：“您的配合太重要啦，就像给我们加了油。
”6. “这病情咱得一点一点弄清楚，就像解谜一样，有趣着呢！” 例子：医生在解释病情时说：“我们来一起像解谜一样弄清楚您的病情。
”7. “您想想，如果不这样做，那后果得多严重呀！” 例子：医生对不想治疗的患者说：“您想想看，如果现在不治疗，以后会怎么样呢？”8. “我会一直陪着您，这就像朋友一起走人生路一样！” 例子：医生对长期治疗的患者说：“放心，我会一直陪着您的，就像朋友一样。
”9. “咱把康复过程当成一场比赛，您就是运动员，我是教练，加油！” 例子：医生鼓励患者进行康复训练时说：“现在您就是运动员，要加油哦。
”10. “您的每一个反馈对我来说都特别重要，这就像指引方向的灯塔呀！” 例子：医生对患者说：“您的感觉一定要及时告诉我，这对我很重要，就像灯塔一样。
”我的观点结论：医患沟通真的太重要啦，这些话术能帮助医生更好地和患者交流，让患者更信任医生，也更有利于治疗和康复。
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧一、仔细倾听1. 提供良好的沟通环境在医患沟通中，提供一个良好的沟通环境非常重要。
医生应该选择一个安静舒适的地方，确保患者能够集中注意力，并且没有任何干扰。
2. 聚焦患者的问题当患者与医生交流时，医生应该全神贯注地倾听。
不要打断患者的讲述，而是给予足够的时间，让患者能够表达自己的问题和需求。
同时，医生要用非语言方式表达出他们的关注和专注，例如通过眼神接触和肢体语言。
3. 避免陈述性问题当医生提问时，应尽量避免使用陈述性问题。
陈述性问题通常只需要简单的“是”或“否”回答，无法获取详细的信息。
相反，开放性问题能够促使患者提供更多的细节和背景信息。
二、尊重和共情1. 尊重患者的观点和意见医生和患者之间应该建立起相互尊重的关系。
尊重意味着接受患者的观点和意见，即使医生不一定完全同意。
医生可以通过倾听、肯定和回应患者的话语来表达尊重。
2. 表达共情和理解共情是指医生能够理解并与患者的感受和情绪产生共鸣。
医生应该表达出对患者所经历的痛苦、困惑或不安的理解，并提供情感上的支持。
3. 使用简单和易懂的语言医生应该使用简单和易懂的语言与患者交流。
避免使用医学术语和专业名词，以确保患者能够理解医生的解释和建议。
三、积极回应患者的情绪和需求1. 了解患者的情绪和需求医生应该积极观察和了解患者的情绪和需求。
患者可能会感到害怕、焦虑、沮丧等，他们希望得到医生的安慰和支持。
医生应该根据情况调整自己的沟通方式。
2. 给予患者情绪上的支持当患者情绪低落时，医生可以给予他们情绪上的支持，如通过肯定、鼓励和安慰来缓解他们的情绪困扰。
3. 解决患者的需求和担忧患者通常会有很多担忧和需求，这些可能是关于病情、治疗方案、康复等方面的。
医生应该认真倾听并提供准确的答案和解释，以解决患者的担忧和需求。
四、清晰传递信息和解释治疗计划1. 使用简单和明确的语言医生在向患者传递信息时，应尽量使用简单、明确且易懂的语言。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，这样患者更容易理解医生的意思。
医患沟通
• 5.事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时， 说话要留有余地。需要向病人说明和交代的，必 须说明白，交代清楚。手术和治疗前必须让病人 充分知情，自主选择该会诊的、该转诊的，必须 说清楚。 • 6.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍 本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自 己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当 的心理准备和期望值。 • 7.语言力求简洁准确，通俗易懂，有逻辑性,， 少用专业术语。有些话可以说，但要婉转，要换 个说法，让患者“听”得舒服
医患沟通
医生与患者沟通的原则
• 1、交代病情，避轻就重。 2、主动积极，搞好关系。 3、坚持原则，不卑不亢。 4、病情加重，及时告知。 5、家穷病重，多讲放弃。 6、家富病重，多讲证据。 7、疑难杂症，全院会诊。 8、多讲困难，取得理解。
注意事项 1.树立病人首先是人的观念，纠正“见病不 见人、重病轻人”的观念。多与病人对话、 拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医 患关系不可忽视的重要环节。 2.态度要诚恳，彬彬有礼。对病人有同情 之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及 到病人的内心感受。使病人在心理上产生 一种亲切感、信任感。
• 3.从心理学的角度，鼓励病人以积极状态对待病 情,积极可以与消极对立，但是真正的积极有时包 括一种无为，一种面对现实的客观和如实接受， 接受该接受的，做自己能做的，看上去很无奈， 但它却是最佳的积极，因为此时，没有比这一行 为更好的主动。 • 4.对待癌症，一些病人不理解为什么我会患这样 的病，从内心上无法接受，但我们的态度应该是 积极的。面对客观的、残酷的现实，只有如实地 接受，这才是它明智之举，积极配合治疗，抱怨 不是解决
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
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馈
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问话技巧
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反馈技巧
反馈的形式： 语言反馈：用语言表达反馈信息。 体语反馈：用动作、表情等躯体语言来反馈信 息 反馈分类 积极性反馈 消极性反馈 模糊性反馈
非语言交流的技巧
基 础
医师应 将病人 的利益 放在首 位—以 人为本
医师对 病人人 格的理 解与尊 重
病人对医 师的信任 ，对纯技 术性问题 的尊重
医患关系模式
关系模式 主动一被动型 指导一合作型 共同参与型
医务人员的作用
为病人做某事
告诉病人做某事
帮助病人自助
病人的作用
接受 合作者 (不能反对或无作 （服从） 用) 麻醉、严重外伤 、昏迷、谵妄等 病人 父母—婴儿 急性感染过程等
医患沟通的水平
技术水平 非技术水平 治疗效果=医生的临床知识与技能×病人的依从 性
医患沟通的类型
直接沟通和间接沟通 清晰沟通和模糊沟通 情感沟通和机械沟通
人际吸引
仪表吸引 医务人员的仪表要求和角色行为是 什么样的？（标准化管理） 品质吸引 能力吸引 接近性吸引 相似性吸引 互补性吸引 报答吸引
沟通技能
普通沟通技能
沟通的基本策略 倾听的策略 说话的策略 交谈的策略 演讲的策略
医学沟通技能
接诊病人过程中的 沟通技巧
特殊病人的沟通技 能 医学实践中心理治 疗的基本策略 与其他卫生人员沟 通及合作
接诊病人中的技巧
首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 医嘱体现出为病人着想
了，没有棉被了。今天我衣服脏了，想换一下，但护理员 说：“要按规定时间换。”我觉得很不满意。
点评：医疗团队是一个整体，岗位职责分工只是医院内部的
事，与病人无关。为病人提供舒适的生活服务用品是每一 个工作人员的职责，它没有时间乊分。如果不在自己的岗 位责任范围，应主动寻找相应人员帮助解决。
沟通，为什么沟而不通----患者投诉
需要——你想说明什么
•明确你需要获 得什么 •确定对方需要 从你这里获得 什么
例:监区病房年青 护士的沟通 自尊、自信 同情-决策
请求——提出具体请求或做出反应
• 清楚且简明－
• “我希望你这样。”
• 友善—
• 避免责备或者消极的语气
• 请求—
• 不是要求
• 使用镜像反馈法—
• 确保你被对方理解
全科医学中的医患关系 与沟通
弋矶山医院
蒋静涵
目录
1
医患关系及基础
2 建立良好的医患关系
3
途 径—沟通
一、医患关系及基础
医患关系概述
人际关系的概念 人与人乊间由于社会生产或生活活动而相互作用、相互 影响建立的各种关系。 广义的医患关系：
医生的群体
病人 群体
• 在临床医疗活动中形成的特殊人际关系 • 狭义的医患关系:
作用： 表达情感 调节互动 验证语言信息 • 辅助语言表达 • 替代语言表达 显示自我情况 表示人际关系状态
非语言交流的技巧
面部表情 信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表 情 目光接触 各器官各自所占的比例：视觉87%，听觉7%，嗅 觉1%. 身势语言 象征性、说明性、感情性、调整性 副语言 音质、音调、语速、节奏等 触摸
病人方面的因素
道德价值观。 人格特征、文化背景 经济基础 健康信念 个人品质、经验与交际能力。 文化修养、社会地位与自尊程度。 主观意愿、就医目的、对医疗服务的要求、参与 能力。 心理状态、社会地位 对治疗的结果与满意度。
医疗管理方面的因素
医疗设置的合理性。 医疗资源的可用性和可得性。 医疗机构的服务与管理程序。 管理制度与监督机制的完善程度。 收费的合理性与监督机制。
沟通的灵魂——同理心 定义：站在病人的角度和位置上 ，客观地理解病人的内心感受及 内心世界，且把这种理解传达给 病人。
沟通的四个原则
有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化
需要特别沟通的病人 需要特别沟通的病人
儿童
青少年
老年人
预后不良者
医生
病人 护士
医患关系的本质
医学范畴的人际关系 医患双方的目标是一致的 医患双方在诊疗过程中的地位和作用不平等 医患双方的人格是平等的
医生是病人及其家庭的朋友
医患关系的本质 医生-病人-朋友 医学模式的转换： 全科医生—专科医生—全科医生 全科医生是病人及其家庭的朋友
医患关系及基础
目 录
1
医患关系及基础
2 良好医患关系的建立 3
沟通—交流
基本概念
沟通：本义是开沟使两水相通的过程， 人际沟通泛指人与人之间的信息传递与交流 人际沟通的概念 带有目的的传播信息的过程。 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人 或团队之间传递，并实现理解效果的过程。 医患沟通不仅是信息交流也是一种情感传递和行 为调节，是建立良好医患关系的重要手段。
沟通是成就全科医生事业
的顺风船
沟通从心开始
用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业
医患沟通的形式
言语沟通 非言语沟通 副语言 肢体语言
语言沟通（交谈）
说话技巧 问话技巧 反馈技巧
说话技巧
内容明确，重点突出 适当重复 深度适宜 避免使用专业术语 适当停顿
询问
反应
重述
用于讨论结束的时候，确定没有 误解对方的意思
倾听是职业人的基本素质
听的不好习惯
喜欢批评，打断对方
听的好习惯
了解对方心理
注意力不集中
表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听
集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并反
倾听
医生全神贯注地接受和感受对方在交谈时所发出 的全部信息，并作出全面地理解 方法 保持合适距离 放松、舒适的体位、姿态 倾听 视线 身体 避免分散注意力 适时地微点头或应答
倾听 倾听 倾听
鼓励
病 人 述 说 病 情 时
4种不同的回应方式 促进对方表达意愿
以探索的方式获得更多的信息 告诉对方你在听，同时确定对方 完全了解你的意思
医学科学与技术的发展水平 医学观念、医学方法论 医疗技术水平、仪器设备的应用等
目 录
1
医患关系及基础
2 良好医患关系的建立 3
沟通—交流
良好医患关系的建立重要性
全科医师工作性质—医疗保健 持续性 个体化 可亲近性 综合性 协调性
没有良好的医患关系，全科医师将无法开展 工作
全科医师成功的诀窍—爱心与谦虚 医患关系是医师与患者双方的，医师 应努力用同情、关怀、负责的态度， 调动患者对健康关心的积极性，患者 应对自己的健康负责
倾听
主动倾听
• •
•
•
坐姿与表情 鼓励沟通对象 注意言语和非言语沟通 确保理解（应用镜像反馈法）
使用镜像反馈法表示你对对方所说话的理解 • “也就是说感觉疲劳已经超过一个月了，对吗？ ” • “那你一定承受了很大的压力吧。”
感受
感同身受 • 注意对方的言语和非言语沟通 • 寻找对方言语背后的感受和信息 • 对方的语速和语调意味着什么？ • 对方的身体姿态、手势或面部表情告诉你什 么？
我的朋友眼角不停流血，被送到眼科急诊。眼科医生在看其 他人，让我们等了三四分钟，我们催了他才给看，说眼球 没有事，只是表皮受伤，我们在治疗室又等了三四分钟。 请问，急诊病人和普通病人有什么区别呢？
点评：一个处在焦虑、恐惧状态的人，容易把事物夸大。在 着急的情况下，等待一分钟会觉得有10分钟这么长。病人 着急时，告知你的去向并估计需要的时间，给他一个明确 的期待目标，可以减少焦虑情绪。
虑病倾向者
骄傲自大的病人
依赖性很强的病人 有诱惑倾向的病人
与特殊病人的沟通技巧
与发怒病人的沟通技巧： 倾听、接受、理解、帮助 与哭泣病人的沟通技巧： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 与抑郁病人的沟通技巧： 观察、泤意、关心、重视 与有缺陷病人的沟通技巧： 关心、气氛、方法 与危重病人的沟通技巧： 简洁、身体语言 与不合作病人的沟通技巧： “请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在” 与要求过高病人的沟通技巧 “不过，我有这样的想法。”
医生沟通技巧－小结
有“礼”比有“理”重要 沟通场合比沟通方式重要 沟通对象比沟通场合重要 非正式沟通比正式沟通重要 数据比态度重要 积极比消极重要
“医学认识一个病人是什么样 的人，比认识是什么病更重要 。
医学乊父----希波克拉底
参加者 （利用专家的帮 助） 大多数慢性疾患
临床应用
模式原型
父母—儿童
成人—成人
医患关系的影响因素 医务人员方面的因素—主导地位 病人方面的因素—次要—取决于其 医疗管理方面的因素
医务人员方面的因素
态度、道德水平和职业志向。 人格特征、个人品质、交往能力。 服务模式、服务态度。 心理状态。 服务能力、医疗纠纷处理方式。
• 情感健康 • 症状解除 • 疼痛控制 • 生理学指标测量 (如血压和血糖水平).
病人关泤什么？
医生关泤什么
方便 关爱 疗效 费用
医院的事 我给你看了 病情变化我没办 国家定的价格
沟通的技巧
医患沟通的形式 言语沟通 非言语沟通 副语言 肢体语言
沟通，为什么沟而不通----患者投诉
我住院两天了，棉被又硬又薄不够暖，问医生护士，他们说 不是他们的责任，让我找护理员，找护理员又说病人太多
我到急诊科看病，病人不多，但医生三言两语就把我打发了 。该医生头发留得较长，医生不像医生，倒有点像…..这