团队接待流程1
接待流程方案3篇
接待流程方案接待流程方案3篇为了确保工作或事情能有条不紊地开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是有很强可操作性的书面计划。
那么你有了解过方案吗？下面是小编帮大家整理的接待流程方案，希望能够帮助到大家。
接待流程方案1一、接受前厅的婚宴通知单：明确婚宴举办的时间，菜品的标准，客户是否有特殊要求，将婚宴菜品告知厨房，准备接单。
并且要准备好相应桌数的餐具等物品。
二、与客户沟通接待事宜：确定好上菜的时间以及顺序等细节程序，提前商定好会场的摆桌方式，是否有一些酒店方的赠送物品也要提前沟通好。
三、婚宴当天接待工作：1.提前安排员工布置婚宴场地，将餐具等物品都摆放好，宾客到场之后要提供为助宾客放置衣物等服务。
2.协助新人在婚宴过程中发放香烟，糖果等物品，并且还要协助新人举行结婚仪式。
四、宴会结束后收尾工作：引领宾客离开宴会场所，待客人允许之后可以开始撤出婚宴摆放物品，并且要保持好的服务态度，最后就是打扫卫生等收尾工作。
新人婚宴接待流程:通常婚宴场所分为三个重点，即入门接待处、宴席场合、新娘休息房这三个地方，招待人员都应该多关照，互相保持密切联系，当天的婚礼才能够万无一失。
婚宴接待流程尤其新娘房更是要特别注意，因为当天新人身上都会穿戴许多金饰，常常就在人多吵杂的场合中，遗失取换下来的`首饰。
以下再针对一般婚礼时可能发生的状况，提出几项因应之道，提供给缺乏经验的新人做婚宴接待流程需要注意的事项：第一：签名台的人手分配相当重要，一般来说收礼人员通常约四人左右，其中两位收礼金两位写回卡。
如果宴请桌数超过 20桌以上，最好增加签名台的台数，以免宾客人潮蜂拥而入，造成宾客皆聚集在签名台，不仅收取礼金纷乱，收礼人员也会出现手忙脚乱的窘状。
第二：接待人员最好选则与新郎与新娘的亲朋好友皆熟识的人选，如新郎的朋友联络人、新娘的朋友联络人、新郎的亲戚联络人、新娘的亲戚联络人等。
使得来参加婚宴的亲戚朋友一进门即能被招呼及安排入座，不至于受到冷场之虞。
旅游团队接待流程
旅游团队接待流程
1、提前一两天做好预定工作确保团队用房。
2、团队的客人尽量集中排房、制作好房卡。
3、如遇无房间预排时，可暂时等候，协调或升级高等房型，但最迟应在客人抵达前排出房理好房卡。
4、当班人员应清楚知道当天所有团队预定信息，会议团队有EO单，细看通启内容，注意特殊要求，做好和客房沟通。
5、当团队抵达时根据客人信息找出该团队预订单。
6、根据预定单信息和房数与团队导游或销售经理核实内容，确定无误后请该团队导游签单留联系号码，收取押金，与客人落实好结账方式和退房时间，并告知早餐地点、时间、位置、前台电话、Wifi密码、房卡说明。
7、如特殊情况要减房应及时联系销售经理或预定经理，同意后前台方可有权利删房。
8、配合酒店销售经理落实好客人入住房间数量，发放房卡，与客人确定房间数量。
9、请客人出示有效证件，扫描证件输入治安管理系统。
10、请客人填写住房登记单，也可免去每人填单，导游领队统一签单即可。
11、统一清理房卡数交予领队，再由领队分给队员，并告知领队酒店有关事项。
12、指引领队及队员去客房区域并安排观光车辆将其送到。
13、客人入住信息输入绿云系统，记录该团队的姓名及房号。
团队接待流程
团队接待流程1.当天预订部网络团队预定员（前厅部经理暂代）确定当日预定团的确切房间数，将《预订单》送至总台。
2.总台根据《预订单》排房（1.团队集中排房2.高楼层排房）3.填写《团队抵店登记表》。
（抵店时间，房间数量，房卡数量，房间种类，加床与否，是否要出行李，查房时间，叫早时间，离店时间，缺一不可），复印一份至客中（查房时间依据）4.填写早餐券，房卡套，制作房卡，并同《预订单》，《团队抵店登记表》一起放入各自独立的文件袋中。
5.所有房卡制作完毕后填写《团队抵店情况表》（此表作为进行李，加床等统计综合），并复印数份，分发至礼宾部（人手一张，进行李依据），客中（一份即可，将加床的房间圈起来）。
中夜班1.核对当天早班团队事宜是否都处理好。
2.接待团队：1.全陪拿房卡，收取押金。
2.收取所有外宾证件，复印，将证件按各团捆绑，附上小纸条写上是哪个团，次日退房时归还（为核对做准备）。
注意点：外宾团是16免1,8免半间，也就是满八间就免去其中一间的一半房费，16间只收15间，8间只收7.5间（陪同房不算在内）。
每个团还有陪同房，陪同房的房价不管一个人睡或两个人睡都是一间150。
3.填写《团队离店情况表》（作为第二天早上出行李的依据）和团队全陪将出行李时间明确确定下来。
以免不必要的误会或意外发生。
复印数份，交至礼宾部（人手一份），前厅经理（一份）。
4.到了半夜没人的时候开始输入外宾证件，输完先自我检查，后换人检查，不要急着上传，确保没有错误，第二天早班主管检查后再上传，自我检查和搭档检查出错误不计入奖罚，如被主管发现错误或传至出入境管理处发现错误，将对当班的两名员工采取相应的罚款措施。
5.第二天早上6点敦促客房中心执行团队叫早事宜。
6.退房事宜参照下面内容。
次日早班1.接待团队退房，将房卡收齐，收齐一间就在《团队抵店登记表》上每间房后面的房卡数量上圈出来一间。
房卡收齐，查房正常后收取房费，退押金，归还证件。
注意点：有的团队需要开发票，有的团队不能开发票（会泄露订房中心和酒店的协议价），到时候会在《预定单》上注明，一定要看清团队《预定单》上的备注！2.进行当天团队的预定处理流程，内容参考第一部分。
团队接待程序
营销部团队接待方案制定流程团队接待程序一、标准：１、熟记重要团队名称及领队名字(团队人数50人以上，住店时间3天以上)。
２、熟悉重要团队的日程安排。
二、程序：１、营销部接到团队预定通知后，应及时与各有关部门联系，布置有关接待事项，并根据预定单上的特殊要求逐一落实（房号、房间布置要求、欢迎信、具体抵离时间、用餐地点、用餐标准、并根据团队的性质提出由谁<总经理或付总经理>负责出面接待等）。
２、客房部根据客人到达酒店时间，应提前２小时（特殊情况除外）对房间进行检查，检查内容是：房内各项设施是否完好无损，卫生是否合乎标准，是否按贵宾的规格放置了各类物品，需撤除的物品是否已撤除，检查完毕，放置欢迎信。
３、客房部在查房中如发现问题，应及时与工程部有关人员联系，并督促立即维修，如不能在短时间内修复，应通知总台重新安排房间，并协助布置，检查。
４、营销部经理根据团队到达店时间，提前在大厅恭候客人，如事先不知客人到达酒店的时间，应通知总台及时呼叫。
５、当团队到达酒店时，总台经理或营销部经理迎上前去与团队陪同联系，先自我介绍并与领队交换名片，然后代表酒店总经理向客人表示欢迎（如酒店总经理出面迎接，总台经理或营销部经理则要向客人介绍总经理），并将客人引上电梯，送至楼层或根据实际情况在大厅等候，随时准备提供服务，检查行李运送情况。
６、如果团队进店后即去餐厅用餐，营销部经理应事先根据接待要求对餐厅进行检查，团队进店后，送客人进餐厅用餐。
７、对于需要组织迎送队伍的重要团队，营销部要事先与有关部门联系，落实迎送队伍人数集中的时间及地点，并与有关接待部门保持联系，以确定抵离时间，在迎送队伍准备就绪后，通知总经理出场。
接待过程中，要求指挥正确、及时，确保工作顺利进行。
８、接待完毕后，营销部门应对接待过程进行总结，将接待情况记入工作日记，出现不足的方面要及时通知进行整改，并在接待统计表中做好记录。
团队接待流程。
团队会议接待流程
团队会议接待流程一、会议前准备工作1、电话询价与报价1）、接听客人询价电话。
2）、了解客人对本次会议的需求。
3）、根据客户需求，针对性的介绍会议室的概况，并向其推荐（可以发酒店照片给客人参考）。
4）、根据酒店相应价格政策报价。
5）、做好客人议价，超出酒店会议价格政策的，及时向上级请示。
2、接待参观向客人1）、与客户预约。
介绍会议设施2）、约定一个双方都觉得方便的日期、时间和见面地点。
3）、陪同客人参观，了解客人的需求，并做好相关记录。
3、与客户签订 1)、拟定“会议确认书”（确定好订金），盖章、扫描发给客户客“会议确认书”户确认无误后，签名、盖章、回传、存档。
2）、跟财务确认是否有收到订金。
4、通知人事行政 1）、销售人员(或接团人)将“会议通知单”以邮件的形式通知人部会议通知事行政部。
2）、人事行政部接到“会议通知单”后，发文给各部门沟通协调。
5、各部门会议前 1）、销售人员（或接团人）负责会议确认后客户抵店前的跟踪。
协助工作了解会议计划是否有变化，如有变动，及时通知各部门。
2）、工程部：负责整个会议室的灯光、音响、投影仪等设备的调试，保证所有的设备和设施能正常使用。
3）、管家部：负责会议室桌子的摆台、物品准备，会议室的清扫。
4）、前厅部：负责参会客人的接待及指引。
5）、人事部：负责各部门沟通协调工作。
二、会议期间服务1、会议期间服务 1）、销售人员（或接团人）全程跟进整个会议，根据客人的需要提供相应的服务，保证整个会议有序进行。
三、会议结束的后期服务1、会议意见的收集 1）、会议结束后，销售人员（或接团人）务必要征询参会负责人与反馈及其他参会人员对酒店的意见反馈表。
2、会议结束工作 1）、仔细检查会场，是看是否有遗留物品。
2）、按要求摆放好会议桌椅。
3）、通知相关部门会议结束后可收回所提供的物品。
4）、跟进客户的尾款结算。
3、后期的客户维护 1）、市场部（或接团人）定期对客户进行客户关系维护。
标准服务接待流程步骤
标准服务接待流程步骤一、热情迎接。
顾客一进门，咱就得像看到好久不见的朋友一样，脸上堆满笑容，眼睛亮晶晶的。
声音要欢快又响亮地打招呼：“欢迎光临呀！”这个时候，姿势也要注意哦，站得直直的，给人一种很精神、很专业的感觉。
如果能加上一些亲切的称呼就更好啦，像“帅哥”“美女”“叔叔”“阿姨”之类的，让顾客一下子就觉得很温暖，就像到了自己家一样自在。
二、需求探寻。
打完招呼，可不能傻站着。
得赶紧和顾客聊起来，问问人家想要找什么。
比如说：“您今天是想看看衣服呢，还是其他的呀？”而且呀，要认真听顾客的回答，眼睛要看着顾客，让他们知道你在很用心地对待他们。
有时候顾客可能不太清楚自己想要啥，那咱们就可以根据顾客的年龄、穿着风格等给点小建议，像“我看您穿着很时尚呢，我们新到了一批特别潮的配饰，您要不要看看呀？”三、产品介绍。
要是知道顾客的需求了，就开始介绍产品啦。
这个时候可不能干巴巴地说参数啥的。
要把产品的优点用特别生动的方式讲出来。
比如说一款面霜，你可以说：“这个面霜啊，就像给皮肤喝的牛奶一样，用完皮肤滑滑嫩嫩的，可舒服啦。
”还可以让顾客自己体验体验，像衣服就可以让顾客试穿，一边帮顾客整理衣服，一边说：“您看，穿上这件衣服，整个人都显得更有气质了呢。
”四、解答疑问。
顾客在看产品的时候，肯定会有很多问题。
不管问题是简单还是复杂，咱们都得耐心解答。
可不能不耐烦哦，就算顾客问的问题有点傻，也要笑着回答。
比如说顾客问这个东西会不会容易坏呀，你就可以说：“您放心啦，这个质量可好了，我们好多老顾客用了很久都没出问题呢。
”五、促成交易。
要是感觉顾客对产品挺满意的，就可以适当地促成交易啦。
可以说一些优惠活动，像“现在买特别划算呢，还有小赠品哦。
”或者给顾客一点信心，“这个真的很适合您，您带回家肯定不会后悔的。
”六、热情送别。
顾客决定买了或者不买要走的时候，都要热情地送别。
如果买了就说：“谢谢您的支持呀，欢迎下次再来哦。
”要是没买也得笑着说：“没关系呢，您可以再看看，希望下次能选到满意的。
团队接待(标准模版)
团队接待
一、团队接待
1.根据销售部所下的团队预订雅提前安排好房间并刷好钥匙卡。
2.与导游核对团名，导游手机号、房数。
3.收齐所有客人的证件登记。
4.收押金。
5.统一将钥匙给导游分给客人。
6.与导游确定团队叫醒时间，用餐时间、方式。
7.报入住。
8.将团队资料输入电脑，打印登记单。
二、团队退房
1.收到钥匙后报查房。
2.如导游统一交押金，所有房间结帐OK后方可退押金。
如客人自己交押金查房OK 则退押金，如有消费则从客人押金中扣除，不够补交。
3.打印帐单请导游签名。
4.将所有已离店房作退宿处理。
5.整理帐单分类存档，上交财务。
三、注意事项
1.切记收回钥匙和押金单（团队房间较多容易漏收）
2.团队房延住需通知销售部，如客人自付房费可按前台价收取。
团队接待流程是怎样的
团队接待流程是怎样的团队接待流程是怎样的当团队到达时，接待工作人员应当怎么做？有哪些接待流程？下面是我为你整理的团队接待流程，希望对你有帮助。
团队接待流程一、标准：1、熟记重要团队名称及领队名字。
2、熟识重要团队的日程支配。
二、程序：1、接到接待通知单后，依据接待单上的特别要求逐一落实(房号、房间布置要求、欢迎信、详细抵离时间、用餐地点、用餐标准、由谁负责出面迎接等)。
2、依据客人的抵店时间，提前2小时(特别状况除外)对房间进行检查，检查内容是：房内各项设施是否完好无损，卫生是否合乎标准，是否按贵宾的规格放置了各类物品，需撤除的物品是否已撤除，检查完毕，放置欢迎信。
3、在查房中如发觉问题，随时与有关人员联系，并督促马上修理，如不能在短时间内修复，应通知总台重新支配房间，并帮助布置，检查。
4、依据团队抵店时间，提前在大厅恭侯客人，如事先不知客人的抵店时间，应通知总台刚好呼叫。
5、当团队抵店时，大堂经理迎上前去与团队陪伴联系，先自我介绍并与领队交换名片，然后代表度假酒店总经理向客人表示欢迎(如度假酒店总经理出面迎接，大堂经理则要向客人介绍总经理)，并将客人引上电梯，送至楼层或依据实际状况在大厅等候，随时打算供应服务，检查行李运输状况。
6、假如团队进店后即去餐厅用餐，大堂经理应事先依据接待要求对餐厅进行检查，团队进店后，送客人进餐厅用餐。
7、对于须要组织迎送队伍的重要团队，要事先与有关部门联系，落实迎送队伍人数集中的时间及地点，并与有关接待部门保持联系，以确定抵离时间，在迎送队伍打算就绪后，通知总经理出场。
接待过程中，要求指挥正确、刚好，确保工作顺当进行。
8、接待完毕后，将接待状况记入工作日记，并在接待统计表中做记录。
团队入住程序1、当市场营销部接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到，然后将资料交给市场营销部经理，由市场营销部经理确定是否接待此团。
2、前台接到市场营销部下达的团队通知单后，要依据接待单上特别要求逐一落实，(房号、房间类型、付款方式、详细抵离时间等)。
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春游团队预订接待流程
为了提高团队接待服务质量，现将团队接待具体流程梳理如下，并对各个环节中我们现阶段可以改善的地方作简要分析，以提升公司品牌形象。
1.团队接待流程及各部门各岗位职责
1.1团队预定
由业务员与团队负责人（园长/校长、旅行社计调等等）联系沟通，提前告知对方开馆时间及表演时间。
确定团队来馆日期、人数（预计）、团队类型、团队到达乐园时间（上午/下午，能确定几点到最好）等，并填写《团队预订单》，并由市场部经理签字。
团队预订单一式三联，其中：
①白联（送行政人事部）：通知全公司。
如果团队来馆比较早，则通知全体员工提前上班等，做好接团充分准备。
如技术部开灯、排风扇等，确保产品良好的展示效果和馆内空气新鲜；客服部团队接待工作安排；行政人事部负责后勤工作，便于安排司陪餐等。
②红联（送财务）：便于财务知晓和通知第2天在大厅售票员具体团队价格，结算账款等。
③蓝联（送现场）：便于现场人员相互告知，提前安排准备工作和人员安排等。
另外，再自填一联团队预定单：便于接团。
此单不用部门经理签字，送西大门，直接交给乐园大门负责人留底即可。
1.2 团队接待
1.21团队入馆前:
A．产品部：灯光、排风扇的开启，检查各展缸生物状态，确保良好的展示效果（无死鱼、展缸中无明显藻类杂生）。
B.客服部：营销员与团队负责人联系沟通好，将团队即将到达时间通知现场负责人，以便现场负责人及时安排接待工作：检查馆内灯光开启情况和放音设备的工作情况（如没有开启，及时通知产品部，放音设备提前开启，做好检查）；讲解员准备好扩音器（确保扩音器电力充足），在大厅等侯；检票员在岗做好准备工作。
与团队负责人联系好后，营销员提前去西大门等侯团队，把团队预订单直接交给乐园大门负责人让团队入园。
途中再次告知团队已进园，讲解员站在义乌海洋世界大门口等待。
营销人员把团队带到海洋世界广场，由一名讲解员主动与团队领队沟通。
将入馆前注意事项告知团队：让团队排队，依次进馆；将馆内游览路线及表演内容、时间、地点等告知团队；提醒团队注意安全，不要伸手入缸，家长带好小孩，馆内禁止吸烟，注意卫生等。
营销员监督检票及处理其他突发情况，领队与检票员一起点人，并核对后签字。
1.22入馆后的接待：
A.讲解员分批带领团队讲解鱼类知识、观看表演、参与互动。
根据团队入馆时间自行安排好
带团时间和线路，不同类型的团队采用不同的讲解风格各场馆都要带到，做好引导游客参观秩序维护和观看表演工作。
现场负责人及时处理团队突发情况。
B.保安负责馆内秩序维护，尤其是在表演时，以及其他突发状况的应对。
C.保洁确保每场表演后的卫生清洁工作（一定要及时）和馆内地面明显垃圾的清扫等。
D.业务员要跟踪自己的团队，及时与领队沟通，满足需求，负责团队负责人午餐等问题。
1.3团队离馆
讲解员带完团队后，业务员和讲解员一起协助团队负责人清点人数，确保团队安全、满意地离开。
（如馆内有遗留团队游客，讲解员应在馆内广播通知）。
2.团队接待流程图
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