价值链与流程
企业管理中的价值链管理和流程优化
企业管理中的价值链管理和流程优化价值链管理是指企业运作过程中各个环节的整合和优化，以提高企业的综合竞争力和效率。
它可以帮助企业识别、评估和优化价值链中的关键活动，并通过改进流程和管理方法来达到更好的绩效。
本文将探讨企业管理中的价值链管理和流程优化的重要性，并介绍一些有效的方法和工具。
一、理解价值链价值链是企业内部活动、资源和能力的一种有机整体，涵盖从原材料采购到产品销售的所有环节。
它包括主要活动和支持活动两部分。
主要活动包括原材料采购、生产、销售和售后服务等，支持活动包括人力资源管理、技术开发、采购和内部控制等。
通过对价值链中各个环节的认识和优化，企业能够提高效率和降低成本，从而增强市场竞争力。
二、价值链管理的重要性1.提高效率和降低成本优化价值链中的关键活动可以帮助企业提高效率和降低成本。
通过合理配置资源和优化流程，企业可以减少生产周期、提高产品质量，从而降低生产成本。
此外，优化供应链管理和销售渠道可以帮助企业降低采购成本和销售费用，提高库存周转率，进一步降低企业成本。
2.创造价值和提升竞争力优化价值链可以帮助企业创造更多的附加值和竞争优势。
通过产品差异化和提升品牌形象，企业可以吸引更多的客户和市场份额。
同时，通过提供优质的售后服务和建立良好的客户关系，企业可以提高客户忠诚度和满意度，进一步提升竞争力。
三、流程优化的方法和工具1.流程审查与改进流程审查是指对企业现有流程进行全面、系统的评估和分析，以发现问题和改进的机会。
通过流程审查，企业可以识别出流程中的瓶颈和低效环节，并采取相应的改进措施。
流程优化的关键是要消除不必要的环节和复杂性，提高流程的透明度和效率。
2.信息技术应用信息技术是流程优化的重要工具之一。
企业可以通过引入先进的信息系统和软件来改进内部的管理和协作。
例如，通过ERP系统可以实现全面的资源整合和协同，提高企业内部的信息传递和沟通效率。
同时，通过引入供应链管理系统和电子商务平台，可以优化供应链流程和销售渠道，提高企业的响应能力和客户满意度。
如何基于价值链梳理公司流程
如何基于价值链梳理公司流程基于价值链梳理公司流程是一种通过分析与优化每一个环节，从而提高企业效率和降低成本的方法。
价值链是指企业在产品或服务生产过程中，通过不同环节的加工和转化，最终创造出价值的整个过程。
本文将从梳理公司价值链的基本原则、步骤和方法进行详细阐述，并举例说明其实践过程。
基于价值链梳理公司流程的基本原则包括：1.真实性原则：对企业的价值链进行梳理时，需要准确、客观地收集和分析数据，避免主观臆断和偏见。
2.持续改进原则：价值链梳理是一个持续改进的过程，需要不断寻找优化的机会，并进行调整和改善。
3.顾客至上原则：价值链梳理的目的是提供更好的产品或服务，满足顾客需求。
因此，在每个环节的优化过程中，要以顾客需求为中心。
基于价值链梳理公司流程的步骤如下：1.确定公司的核心业务和价值创造环节：首先需要对公司的核心业务进行明确和理解，并确定在这个业务过程中创造价值的环节。
2.识别各个环节的关键活动：根据核心业务，逐个环节分析关键活动，即为实现顾客价值所必需的活动。
这些活动应该是明确的、可衡量的和能够被跟踪的。
3.识别价值环节中的附加活动：在核心业务环节之外，还存在一些附加的活动。
这些活动并非直接创造价值，但对于实现顾客价值是必要的。
4.分析各个环节的关键性能指标：对于每个环节，确定关键性能指标，即衡量该环节效能和效果的指标。
这些指标应该被明确和可衡量。
5.评估每个环节的相关成本：为了全面了解各个环节的成本，需要对每个环节的相关成本进行评估。
这些成本应该明确并可衡量。
6.识别并优化低效环节：通过对各个环节的分析，确定低效环节，并寻找优化的机会。
基于关键活动、性能指标和成本，采取措施改进和优化这些环节。
基于价值链梳理公司流程的方法如下：1.进行价值流分析：将整个价值链各个环节的活动进行流程图或价值流图的形式呈现，直观地展示原始状态的流程。
2.识别浪费和非增值活动：分析流程图或价值流图，识别其中的浪费和非增值活动。
价值链与流程
⑤ 细化工作内容
⑥ 明确管控要点 ⑦ 实战：建立公司/部门价值链
（2）落地实施 与公司流程再造小组共同运用已经通过培训掌握的方法和模 型根据自己公司的状况与数据来建立公司/部门价值链。
3、梳理管控点和开发流程
（1）培训内容大纲：
① 流程的三个作用
② 流程的四个层次 ③ 如何准确快速开发流程制度 ④ 建立流程制度开发标准 ⑤ 实战：建立流程制度清单 ⑥ 流程的两个标准 ⑦ 流程的基本原则—PDCA ⑧ 开发单维流程图
（二）组织保证 1、彧邦人员组织 ① 讲师：刘建华 讲师向企业流程再造小组讲授流程再造的方法与模型，并同 该小组共同来设计公司业务流程。 ② 助理咨询师： 来到企业点检流程再造项目小组的工作完成情况，并回答小 组提出的问题。 2、客户人员组织 选择相关人员组成的流程再造项目小组，小组人员主要包括总经 理、人力资源相关人员、主体业务相关人员等，掌握流程再造的方法 和模型， 并根据讲师的相关要求来编写公司工作流程，形成制度。
1、企业运营与价值链设计
（1）培训内容大纲：
① 企业人效分析与经营策略
② 波特价值链分析 ③ 企业外部价值链与企业内部价值链
④ 基于核心能力的价值链设计
⑤ 组织协同六要素 ⑥ 从价值链到组织设计 ⑦ 从价值链到绩效管理 ⑧ 从价值链到流程开发
2、组织开发价值链项目
（1）培训内容大纲：
① 成立开发项目组 ② 梳理公司定位/战略/目标 ③ 梳理优化部门工作模块 ④ 建立工作要项划分标准
岗位职责三工作总结项目运维项目实施银青高速视频监控东毛隧道停车场项目全面实施ip设置贵州独平高速项目全面实施监控室机柜布线四心得体会在这段时间的学习过程中我对部门很多产品从零学起刚到公司的时候感觉压力很大经过这些时间的认真学习和实际操作调整心态现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中
企业价值链及流程管理
顾客满意
内外部顾客 满意
价值链渗透
构建价值链的Байду номын сангаас则
关注业务流程系统优化
重流程
整体最优
集成化
均衡
简约化
向下授权、 组织扁平化
构建价值链的阶段
企业以减少成本为目的，进行局部的改造 和经营活动的优化。
焦点从内部管理优化转向加强与顾客及供 应商的联系，以提高顾客价值为目的，优 化从供应商至顾客全过程的价值链。
PART1 流程管理思想
流程管理最基本的是打破了原有企业按照职能进行管理的模式， 取而代之的是基于业务流程、以目标为导向的流程化管理思想。
对原有制度、流程进行全面的功能和效 率分析，发现可能存在的问题。
设计新的流程改进方案，并进行评估。
流程管理
1.着眼于业务需要的自然顺序来设计流程 2.打破原有职能式的管理模式，强调部门间 的协同配合 3.根据流程的需要调整组织结构、部门职责
制定与流程改进方案相配套的提升方案。
PART2 流程优化规划
阶段划分
企业在实行流程化管理的规划中应该做好阶段划分与工作内容 的安排。
工作内容： 结合企业制度、流程和管 理流程、组织架构、员工 思想等，进行全方位诊断
流程诊断
工作内容： 以客户为导向，优化或者 重新设计操作性强的业务 和管理流程
流程优化
一级流程：属于公司战略层面管控，涉及的具体流程较少，一般由 公司高管直接参与。
二级流程
二级流程：二级流程与企业战略及资源整合密切相关；设计全公司 管控的环节；是价值链上的重要活动；涉及跨部门的活动，需要协 同活动的进展。
三级流程
三级流程：第三级所涉及的流程也是企业的核心流程。该级别设计 的活动是价值链上的关键活动，关键活动得到优化，企业的价值链 也将全面得到优化。
企业价值链与业务流程
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企业价值链分析的主要业务流程
企业价值链分析的主要业务流程1.产品研发和设计：企业开始于产品的研发和设计，将市场需求转化为具体的产品概念和规格。
这个阶段包括市场调研、技术研发、产品设计和原型制作等过程。
2.采购和供应链管理：企业需要采购原材料、零部件和设备等，确保供应链的顺畅运作。
这个阶段包括供应商选择、合同谈判、物料管理和物流配送等过程。
3.生产和制造：企业对原材料和零部件进行加工和组装，完成最终产品的制造。
这个阶段包括生产计划编制、生产设备配置、生产过程控制和质量管理等过程。
4.销售和营销：企业需要将产品推向市场，并通过销售和营销活动来吸引客户和提高销量。
这个阶段包括市场推广、销售渠道开发、客户关系管理和销售业绩分析等过程。
5.客户服务和售后支持：企业需要提供良好的客户服务和售后支持，以满足客户的需求并增强客户忠诚度。
这个阶段包括技术支持、产品维修、客户投诉处理和保修服务等过程。
6.管理和支持职能：企业需要通过各种管理和支持职能来支持核心业务的运作。
这个阶段包括人力资源管理、财务管理、信息技术支持和法律合规等过程。
1.识别主要业务流程：确定企业的主要业务流程，包括核心业务流程和支持业务流程。
2.确定关键价值活动：对每个业务流程进行深入分析，确定其中的关键价值活动。
关键价值活动是指对企业竞争优势和利润贡献最大的活动。
3.评估价值链环节的竞争力：分析每个关键价值活动的竞争力和效率，找出改善和优化的机会。
可以使用一些工具，如SWOT分析、供应链管理、成本效益分析等来评估竞争力。
4.寻找合作伙伴和外包机会：根据价值链分析的结果，寻找合作伙伴和外包机会，以优化资源配置和提高效率。
5.制定改善措施和策略：根据价值链分析的结果，制定相应的改善措施和策略，以优化企业的价值创造过程。
这些改善措施可以包括流程重组、技术创新、供应链协同等方面。
价值链一级流程
价值链一级流程价值链是指企业将原材料转变成最终产品并将其交付给最终用户的一系列活动。
它描述了一个企业如何通过不同的环节来为顾客创造价值，并从中获得利润。
一级流程是价值链中的一部分，它包括以下几个环节：1.采购：这一环节涉及企业从供应商处购买原材料、零部件和其他必要的资源。
采购部门负责选择供应商，与他们协商价格和付款条件，并确保及时供货。
采购的目标是以最低的成本获取高质量的物料，以支持后续的生产过程。
2.生产：在生产环节中，企业将原材料和其他资源转化为最终产品。
这涉及到具体生产过程的规划和组织，包括生产设备的选择和维护，工艺流程的优化，以及质量控制和检验。
生产的目标是以最高效率地生产出高质量的产品。
3.分销：分销是将最终产品从企业交付给最终用户的过程。
这包括销售、物流、仓储和售后服务等环节。
销售部门负责与客户对接，推广产品，达成销售目标。
物流部门负责产品的运输和仓储，确保产品及时送达客户。
售后服务部门则负责解决客户的问题和提供售后支持。
4.营销：营销是指企业在市场上宣传和推广其产品或服务，以吸引潜在客户并促成销售。
这包括市场调研、产品定位、品牌建设、广告宣传、促销活动等一系列活动。
营销的目标是提升产品的知名度和认可度，并激发客户的购买欲望。
这些环节相互交织，相互支持，构成了企业的一级流程。
它们共同营造了一个从采购原材料到交付最终产品的价值链，确保了企业在市场中的竞争力和可持续发展。
每个环节的效率和质量都影响着整个价值链的效果。
优化价值链需要企业管理层对每个环节进行全面的分析和改进。
例如，通过精确的市场调研和产品定位，可以更好地满足客户的需求；通过提高生产过程的效率和质量控制，可以降低生产成本并提高产品质量；通过建立完善的供应链和物流系统，可以提高配送效率。
总之，价值链的一级流程是企业实现产品从原材料到最终用户之间的转化和交付的重要环节。
它关系到企业的成本、质量、服务和市场竞争力，对企业的长期发展至关重要。
价值链的八大环节
价值链的八大环节价值链是企业内部进行价值创造和价值分配的过程，分为八大环节。
本文将重点介绍这八大环节。
1. 研发设计研发设计环节是新产品的开发和设计，它是价值链的起点。
该环节的主要目的是从市场、顾客以及公司内部的技术等方面，来确定产品设计的方向和实现所需的技术能力。
2. 采购采购环节是企业从外部购买原材料、零部件等物资，并将它们转化为公司的物资库存。
采购环节的目标是为了获取最好的货品质量和最优价格，以确保生产效益、追求优化利润。
3. 生产生产环节就是将采购来的原材料和零部件通过各种制造技术和生产流程，转化为最终产品，并为产品提供包装、标识等服务。
这个环节的目的就是确保生产的效率和质量。
4. 物流物流环节是为了提供物流管理、运输、仓储和库存管理等服务。
它主要解决货物的运输和交付问题，确保产品按时按质地到达客户手中。
5. 销售与销售支持销售与销售支持环节是促进销售的各种活动，包括市场营销、销售渠道的建设等。
该环节还包括提供售后服务和支持等。
这个环节的目标是在市场上增加公司的销售和业务利润。
6. 设备服务设备服务环节是为顾客提供售后服务和支持，包括设备安装、调试、售后维护等服务。
为了全面保障顾客的合法权益，该环节成为了现代企业服务的重要环节。
7. 运营管理运营管理环节是为了支持企业业务的持续运营，包括财务管理、人力资源管理、信息技术管理等方面。
这个环节的目的是确保公司的运营管理能力持续提升，支持企业业务的良性发展。
8. 管理与决策管理与决策环节是企业制定战略和方针的重要环节。
这个环节的主要目的是为公司整体管理和决策提供知识和方法支持，提高企业决策的准确性和实时性。
总之，价值链的八大环节是企业内部进行价值创造和价值分配的关键环节。
只有合理发挥这八个环节的作用，才能促进企业的成长和发展。
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2015.03.05
工作坊目录
一、项目背景
二、技术路线
三、项目内容
四、时间和组织
一、项目背景
当前中国，大量的中国企业存在很多的流程问题，有的企业分工过细，经营处于
迟缓状态，在快速多变的市场环境中处境被动；有的企业无人负责整个经营过程，缺
乏全心全意为顾客服务的意识，各部门只关心本部门的工作，并以达到上级满意为准； 有的企业组织机构臃肿，助长官僚作风；很多企业员工技能单一，适应性差；资源闲 置和重复劳动严重，症结是内部信息纵向和横向沟通不够。这些亟需要通过流程再造 来理顺企业业务流程，让企业的业务更加顺畅，快速反应，降低成本，提高整体公司 水平。 本项目能够帮助企业建立以客户、市场为导向的业务流程，以支持公司战略的实
梳理管控点和开发流程
制度及表单编写
课程培训
实施辅导
最终报告
具体安排为： 第一周：通过一周时间，对公司进行诊断，确定公司流程问题； （项目外） 第二周：这一周通过价值链梳理，进行公司价值链设计； 第三周：组织开发价值链项目，建立公司、部门价值链； 第四、五周：梳理管控点和开发流程； 第六周：制度及表单编写； 第七周：辅导并最终形成报告。
（一）企业诊断 1、企业CT诊断
通过企业CT诊断了解企业全面资料与相关数据，为接下来的确定 问题和解决问题提供材料数据。 企业CT诊断形成的报告： 企业卓越业绩诊断 职场核心能力综合问卷 中国职场个性量表 卓越业绩知识测验
2、问卷及访谈
设计或运用相关问卷，对公司的相关状况及问题进行测评和查找 来获得相关问题数据。 运用价值链理论，形成完善的访谈问题大纲，通过相关维度问题 的访谈，获得企业的整体价值链数据，为界定问题和解决问题提供数据 支持。 例如：科技型企业的内部价值链
辅 助 流 程 基础设施
人力资源
资本运作 知识管理
技术研发
采购
产品生产
营销
服务
科技型企业的内部价值链
3、项目建议书
表征现状报告：最亟需解决的问题 项目建议书：通过分析业务价值链的流程再造来解决 最重要的问题。
（二）、流程再造
1、企业运营与价值链设计 2、组织开发价值链项目 3、梳理管控点和开发流程 4、制度及表单编写
（2）落地实施 与公司开发项目团队共同运用已经通过培训掌握的方法和模型根 据自己公司的状况与数据来编写公司的流程制度。
三、时间与组织
（一）项目时间 项目时间大约为1.5个月。
月 推进事项 诊断调查、项目建议 企业运营与价值链设计 组织开发价值链项目 周
... 1W 2W 3W 4W 5W 6W 7W
（二）组织保证 1、彧邦人员组织 ① 讲师：刘建华 讲师向企业流程再造小组讲授流程再造的方法与模型，并同 该小组共同来设计公司业务流程。 ② 助理咨询师： 来到企业点检流程再造项目小组的工作完成情况，并回答小 组提出的问题。 2、客户人员组织 选择相关人员组成的流程再造项目小组，小组人员主要包括总经 理、人力资源相关人员、主体业务相关人员等，掌握流程再造的方法 和模型， 并根据讲师的相关要求来编写公司工作流程，形成制度。
现；公司运行顺畅，部门职责、权限明确，协调工作减少；对内外部变化的环境做出
及时、有效的反应；各部门协作与协同得到加强与提高客户能得到快速服务；高层有 时间思考公司的战略与发展问题；员工能集中精力干好本职工作。实现降低成本，持 续快速发展的目标。
二、技术路线
问题诊断
流程再造
形成制度
三、项目内容
（一）问题诊断 1、企业CT诊断 2、问卷及访谈 3、项目建议书 （二）流程再造 1、企业运营与价值链设计 2、组织开发价值链项目 3、梳理管控点和开发流程 4、制度及表单编写 （三）形成制度
⑨ 开发跨职能流程图
⑩ 流程图编写技巧
（2）落地实施 与公司开发项目团队共同来梳理管控点和开发流程，形成公司的流 程图。
4、制度及表单编写
（1）培训内容大纲：ห้องสมุดไป่ตู้① 标准制度模板
② 根据流程编写制度
③ 实战：制度编写 ④ 制度编写的核心原则—5W2H
⑤ 表单模板的二类格式
⑥ 表单的作用和要素 ⑦ 实战：开发表单 ⑧ 表单开发的四个注意事项 ⑨ 流程推进
1、企业运营与价值链设计
（1）培训内容大纲：
① 企业人效分析与经营策略
② 波特价值链分析 ③ 企业外部价值链与企业内部价值链
④ 基于核心能力的价值链设计
⑤ 组织协同六要素 ⑥ 从价值链到组织设计 ⑦ 从价值链到绩效管理 ⑧ 从价值链到流程开发
2、组织开发价值链项目
（1）培训内容大纲：
① 成立开发项目组 ② 梳理公司定位/战略/目标 ③ 梳理优化部门工作模块 ④ 建立工作要项划分标准
⑤ 细化工作内容
⑥ 明确管控要点 ⑦ 实战：建立公司/部门价值链
（2）落地实施 与公司流程再造小组共同运用已经通过培训掌握的方法和模 型根据自己公司的状况与数据来建立公司/部门价值链。
3、梳理管控点和开发流程
（1）培训内容大纲：
① 流程的三个作用
② 流程的四个层次 ③ 如何准确快速开发流程制度 ④ 建立流程制度开发标准 ⑤ 实战：建立流程制度清单 ⑥ 流程的两个标准 ⑦ 流程的基本原则—PDCA ⑧ 开发单维流程图