口腔患者回访制度
口腔随访回访管理制度及流程
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口腔科术后回访制度(详细版)
口腔科术后回访制度（详细版）
医生、护士回访工作内容：
1.按照《回访时间表》做好相关回访，并在系统上详细记录回访相关内容；
2.医生休假时，安排配台护士代为回访；
3.治疗后，有不适者，设置回访提醒，顺延第二天，医生继续回访；
4.当日没有接通的回访电话，顺延至第二天继续跟踪回访；
5.客户术后治疗回访完成（治疗恢复完成）后，在回访内容后备注“（《术后回访完成，转回访组》），由回访组跟进回访；
6.医生术后回访激励措施：没做相关回访，一经发现，每次罚20元；系统错漏回访记录，每条罚5元；客户投诉，初次警告处分，第二次起每次罚20元；当月认真合格完成回访工作者，医生护士共同奖励200元。
牙科口腔门诊医生前台回访制度
回访时间
回访时间：就诊 后次日
回访方式：电话、 短信、微信等
回访内容：了解患 者就诊情况、治疗 效果、提供健康指 导等
回访要求：及时、 准确、耐心、细 致
回访方式
电话回访
短信回访
邮件回访
社交媒体回访
回访内容
患者就诊满意度
医生服务态度
诊疗效果评估
患者建议与意见收集
回访记录
患者基本信息： 姓名、年龄、 性别、联系方
记录和报告：对违反回访制度的医生进行记录，并及时向上级汇报，同时对相关记录进行存 档备查。
培训和教育：加强医生对回访制度重要性的认识，提高其遵守制度的自觉性，同时对违反制 度的医生进行教育帮助。
通过患者满意度调查了解回访制度的效果
患者满意度调查 的目的和意义
调查问卷的设 计与实施
调查结果的分 析与解读
建立回访制度的管理团队
设立专门的回访团 队：负责回访工作 的组织、协调和监 督
明确团队职责：制定 回访计划、实施回访、 记录回访结果、分析 问题并改进
培训团队成员：提高 团队成员的专业素养 和沟通能力，确保回 访工作的顺利进行
建立奖惩机制：对表 现优秀的团队成员给 予奖励，对工作不力 的成员进行惩罚，激 励团队积极工作
总结牙科口腔门诊医生前台回访制度的实施情况和效果
实施效果：回访制度对患者满 意度和医生工作效率的影响
存在的问题和不足：回访制度 在实施过程中遇到的问题和困
难
实施情况：医生前台回访制 度的流程和具体操作
改进措施和建议：针对存在的 问题和不足，提出相应的改进
措施和建议
分析存在的问题和不足，提出改进建议
• 提高患者满意度，增强门诊竞争力
口腔回访制度详细内容范本
口腔回访制度详细内容范本一、回访的重要性1. 加强与客户的情感维护，增加客户粘性与转介绍。
2. 有效预防和降低纠纷。
3. 挖掘潜在的治疗，产生消费。
4. 针对客户治疗项目进行健康口腔宣教。
5. 跟踪患者来院频率，并提醒复查。
6. 培育忠诚客户。
二、回访对象1. 来院就诊的所有客户，每次就诊及每次回访。
2. 除5年内未来院，且基础治疗为主，无活动频次的客户。
三、回访方式1. 电话形式：电话回访为主，当客户有喜爱常用的回访工具，按照客户喜好回访。
2. 电话联系不上的客户，可选择微信或系统微信联系。
四、回访管制4.1 回访责任制1) 医护部门：电话或微信回访当天及治疗期长仍未结束的患者：拔牙，种植，牙周，补牙，根管，正畸，洁牙等治疗后的提醒及回访。
2) 客服部门：电话回访除医护回访外的所有就诊客户。
时间范围为1个月内以上的提醒（除治疗中提醒）。
4.2 回访内容1) 以关心问候为目的，使用规范回访话术询问了解客户的诊后情况，并进行邀约复查，对诊所的服务态度及医生的医疗技术是否满意，记录客户的意见与建议，主动告知客户日常维护等保健知识。
2) 回访内容及时记录在口腔系统中。
4.3 客服回访话术您好！您是XXX吗？(确定患者信息)患者：是的，我是。
您好，我是诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您治疗后的恢复情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。
可以耽误您几分钟时间，问您几个简单的问题吗？我们了解一下您治疗后的情况？患者效果不错(未打算复诊)回访人员：您的治疗(以正畸为例)已经结束了，效果也很理想，所以建议您到诊所再做一次术后的复查，看是否需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日，好吗？治疗效果还不错，差不多已经好了(未打算复诊)回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了，当然是我们大家都愿意看到的。
口腔医院诊所客户回访管理制度范本
口腔医院诊所客户回访管理制度范本一、总则第一条为了提高口腔医院诊所的服务质量，增强客户满意度，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于口腔医院诊所对客户的回访管理工作，包括客户满意度调查、客户投诉处理、客户信息管理等方面。
第三条口腔医院诊所应当设立专门负责客户回访管理的部门或者人员，负责组织实施客户回访工作。
第四条口腔医院诊所应当根据客户需求和实际情况，制定合理的客户回访计划，确保客户回访工作的有序进行。
第五条口腔医院诊所应当建立健全客户信息管理制度，对客户的基本信息、就诊记录、回访记录等进行详细记录和管理。
第六条口腔医院诊所应当注重客户隐私保护，严格遵守相关法律法规，确保客户信息安全。
二、客户满意度调查第七条口腔医院诊所应当定期进行客户满意度调查，了解客户对服务质量、环境、服务态度等方面的满意程度。
第八条客户满意度调查可以采用问卷调查、电话回访、在线调查等方式进行，调查结果应当如实记录并进行分析。
第九条对于调查中发现的问题，口腔医院诊所应当及时采取措施进行整改，提高服务质量。
第十条口腔医院诊所应当将客户满意度调查结果作为员工绩效考核的重要依据。
三、客户投诉处理第十一条口腔医院诊所应当设立客户投诉渠道，方便客户提出意见和建议。
第十二条口腔医院诊所收到客户投诉后，应当及时进行调查核实，并根据实际情况采取相应措施。
第十三条口腔医院诊所应当对客户投诉处理情况进行记录，并定期对投诉情况进行分析，改进服务工作。
四、客户信息管理第十四条口腔医院诊所应当建立健全客户信息管理制度，对客户的基本信息、就诊记录、回访记录等进行详细记录和管理。
第十五条口腔医院诊所应当指定专门人员负责客户信息管理，确保客户信息的安全和准确性。
第十六条口腔医院诊所应当注重客户隐私保护，严格遵守相关法律法规，不得泄露客户个人信息。
五、客户回访第十七条口腔医院诊所应当根据客户需求和实际情况，制定合理的客户回访计划，确保客户回访工作的有序进行。
口腔医院诊所客户回访管理制度及流程
口腔医院诊所客户回访管理制度及流程一、目的和意义口腔医院诊所客户回访管理制度旨在提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高医疗服务质量，营造良好的口碑。
通过客户回访，了解客户需求，发现问题，改进服务，提升口腔医院诊所的整体服务水平。
二、客户回访范围1. 口腔医院诊所提供的所有医疗服务客户；2. 曾经就诊过的口腔疾病患者；3. 口腔健康检查的客户；4. 参加口腔健康讲座、活动等的客户；5. 其他有回访需求的客户。
三、客户回访时间1. 就诊后一周内；2. 治疗周期结束后；3. 治疗完成后一个月内；4. 每半年对口腔健康检查的客户进行一次回访；5. 每年对参加口腔健康讲座、活动等的客户进行一次回访。
四、客户回访内容1. 关心客户的治疗效果，了解客户的需求和满意度；2. 解答客户在治疗过程中遇到的问题；3. 提醒客户定期复查、保养口腔健康；4. 介绍口腔医院诊所的新技术、新服务；5. 收集客户意见和建议，改进医疗服务。
五、客户回访方式1. 电话回访：电话沟通，了解客户需求，解答客户问题；2. 短信回访：发送温馨短信，提醒客户注意事项，介绍口腔健康知识；3. 面对面回访：安排医护人员上门或邀请客户到医院诊所，进行面对面交流；4. 网络回访：通过社交媒体、官方网站等渠道，与客户互动，解答疑问。
六、客户回访流程1. 制定回访计划：根据客户就诊时间、治疗情况等，制定详细的回访计划；2. 分配回访任务：将回访任务分配给相应的医护人员；3. 准备回访资料：收集客户信息，准备回访所需资料；4. 执行回访：按照计划，进行电话、短信、面对面等回访方式；5. 记录回访情况：详细记录回访时间、地点、内容、客户反馈等信息；6. 汇总分析：定期汇总回访数据，分析客户需求，改进医疗服务；7. 跟进处理：对客户提出的问题和建议，及时进行处理和改进。
七、客户回访管理制度1. 设立回访管理部门：负责制定回访计划、协调回访任务、监督回访质量；2. 培训回访人员：对医护人员进行回访技巧培训，提高回访效果；3. 建立客户档案：详细记录客户基本信息、就诊记录、回访情况等；4. 制定回访标准：明确回访内容、回访时间、回访方式等标准；5. 考核回访效果：对回访质量进行评估，不断提升服务水平；6. 保密客户信息：严格遵守客户隐私保护规定，确保客户信息安全。
口腔科回访制度（6篇）
口腔科回访制度1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院____天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
电话回访需注意事项1、实施者的规范把握。
因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大汉，给患者留下美好的印象。
2、医疗安全尺度的把握。
电话回访的目的四给患者带去医院的问候，不是远程医疗。
回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的判断和随意指导。
3、电话回访是医院服务的延伸。
访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。
牙科口腔门诊医生前台回访制度
回访制度电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。
通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。
电话回访是一种低成本的营销活动。
本门诊回访制度如下。
回访内容：1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。
及时将顾客情况反馈给主诊医生。
2、常规医嘱！3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。
4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A不满意、B 一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。
5、回访内容及时记录在牙科系统上。
回访天数：1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。
2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360 天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。
3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。
5、洁牙1天、180天后回访。
180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。
6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。
7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。
&种植牙顾客植入植体后须3-6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。
10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。
回访中常见问题：1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸，一般只是轻微的症状，这是正常现象过2-3天后症状会缓解消失，建议顾客这两天刷牙尽量用温水！如果顾客非常敏感，可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下！2牙周手术：(1)次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛，口内会有淡血丝等属正常现象，过3-4后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药！(2)建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。
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口腔患者回访制度
医助回访：
一．回访时间及情况：
1、治疗中未按预约时间复诊的患者，1小时内回访，问清未到事由，并
另行安排复诊时间。
2、拔牙、根充后、正畸初戴患者及正畸患者复诊加力后在术后24小时内
回访。
3、修复患者（包括活动及固定义齿初戴），洗牙患者在3日内回访。
4、根管术后未做修复者1-2周内回访。
5、拔牙后需要镶牙者2月左右回访。
6、正畸患者结束戴保持器后一周回访，6、12个月回访、
7. 种植术后，24小时内回访，3月后回访，半年后回访，间隔一年后回
访
8. 其他可视情况而定，如：开髓后，扩根术中有反应后，输液后24小时
内回访。
二．回访内容：
1、询问患者术后的反应情况，针对其情况做出必要的解释并告知处理方
式。
2、将回访信息登记到轻松牙医上，并及时反馈给主诊医生。
回访监督：
由门诊客服部负责：
一．每天将医生所处理的患者情况进行了解，按情况不同确定回访日期，每天的回访时间一般定在10：30pm与4：00am。
二．回访致电步骤：
1.确定患者，表明自己的身份。
如：您好，请问是XX先生吗，这边是xx齿
科xx口腔门诊部客服部，
2.表明自己致电缘由。
如：X月X日您在我们这边拔了一颗牙齿（主要指患
者就诊医生对其进行的处理），我现在对您术后的情况进行回访
3.将要了解的情况与患者进行交流，得到想要的信息，包括患者的术后情况，
对我们门诊及医护人员的满意度，医助是否回访，对我们门诊的意见和提议，了解整个患者的治疗过程。
4.最后在挂电话之前表示感谢。
如：非常感谢您对我们门诊的支持，今后在
服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电，谢谢，再见。
三．将监督回访的反馈信息登记
四．每周一汇总一次，与行政助理作数据总结。
大客户应重点维护。
五．回访注意事项：
1.声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适
度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
2.回访过程中有意见，或者患者反应有不适，对我们有责难或批评性的话语，
应委婉解说，并向其表示歉意或谢意。
切不可与患者发生争辩。
对其不适预约过来就诊或回访后反馈给医生由医生致电了解情况。
3.回访内容必须如实登记。