口腔科回访制度
牙科口腔门诊医生前台回访制度
回访制度电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一;通过电话回访,可以减少客户投诉,增进与客户的感情,宣传门诊的责任心和品质经营理念,提高客户满意度;电话回访是一种低成本的营销活动;本门诊回访制度如下;回访内容：1、询问客户的术后反应情况,并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式;及时将顾客情况反馈给主诊医生;2、常规医嘱3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查,预防牙周病和龋齿常规检查免费;4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、B一般、C满意、D非常满意不满意顾客要记录在案,并跟进不满意事件即时向领导汇报;5 、回访内容及时记录在牙科系统上;回访天数：1、拔牙1天内咨询师、1天后回访、90天后回访,邀约顾客来做常规检查并镶牙;2、补牙1天内咨询师、1天后回访、90天、180天、360天后回访,跟进补牙后的一个结果,如脱落可在保修期内免费重补;3、根管治疗1天内咨询师、1天后回访、15天后回访;4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访,跟进戴牙后的结果,如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做;5、洁牙1天、180天后回访;180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查,看是否需要再次洁牙;6、牙周病客户1天、30天、90天后回访;7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访,如复诊中有行手术次日还要进行回访;8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的,必须每个月致电给顾客慰问种植牙做好后邀约1个月后,3个月后,6个月后,9个月后,1年后定期复查9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访;10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访;回访中常见问题：1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感,吸风时觉得很酸,一般只是轻微的症状,这是正常现象过2－3天后症状会缓解消失,建议顾客这两天刷牙尽量用温水如果顾客非常敏感,可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下2牙周手术：1次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛,口内会有淡血丝等属正常现象,过3－4后症状会缓解消失,应遵医嘱吃消止痛炎药2建议饮食清淡,勿食辛辣刺激食物;3如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊3根管治疗：1次日可能会出现不同程度的根尖反映会有轻微疼痛,这是正常现象不用担心,一般2－3天症状会缓解,遵医嘱吃消炎止痛药;2如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力引起,可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理3尽量避免用治疗牙咀嚼食物,不食粘性过大的食物如：口香糖,檽米等因根管治疗后牙体组织变脆,为了防止牙体崩裂,建议做冠修复保护;4固定修复：1修复过程中,可能有牙齿冷热敏感现象,最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物;（2）勿咬硬物,以免脱落,如有脱落及时复诊,避免时间过长,影响修复体戴入;（3）戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓,请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物,如临时牙套脱落请立即来诊5活动修复：初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常现象,3－5天后即可适应如戴上去压痛明显,尽量戴着牙吃食物2日后来诊调整;6种植修复：1种植术后次日可能会出现肿胀和轻微疼痛是正常现象不用担心,请遵医嘱按时吃消炎止痛药;2术后前3天冰敷后3天热敷帮助消肿;饮食尽量清淡,避免辛辣刺激食物,不能喝酒和抽烟如3术后觉得疼痛和肿胀明显来诊检查,并进行水激光理疗7矫正;1托槽初戴后可能出现不同程度的不适反应,如：口齿不清,吐字不明,呕心,牙齿酸软吃饭使不上力等是正常现象;如没有明显肿痛,这些不适症状会3-5天内消失;如出现明显肿胀及疼痛不能缓解,应及时来复诊;2治疗期间牙齿会咬合无力,酸痛,松动和口腔溃疡,都属于正常现象,伴随着矫正的过程该情况会有所好转,尽量避免进食较硬食物,水果切成小块食用；注意口腔卫生,每次进食后及时刷牙和漱口;3诊疗期间如有托槽掉落,一定要叫顾客尽快来诊粘上托槽,以免时间过长导致牙齿移位,影响诊疗进度8补牙：1注意口腔卫生,充填过的牙齿不要咬过硬的食物2治疗后如出现牙齿轻度不适,可能对光固化材料轻度敏感,一般在2-3天消失,如出现明显不适,及时来诊9美白：1因每个人牙齿发育及保健情况不同,如有磨耗及隐裂的牙齿,治疗结束后可能出现的牙齿敏感情况,建议病人服用一粒常规止痛药；牙齿敏感情况会在治疗后1－2天后缓解消失;2美白后24小时内,建议患者尽量避免食用：红酒,可乐,咖啡和茶,酱油,辣油以及过冷或过热的刺激性食物;如不可避免喝有色饮料,可用吸管避免牙齿接触有色饮料；避免使用彩条牙膏及有色漱口水；避免抽烟;3美白后24小时内,建议患者选用白色或无色食物；牛奶,白水,无色饮料,白色面包,鸡肉及白色鱼肉,香蕉,苹果不带皮,无添加物的优酪乳,白色乳酪,酸奶,干酪等10拔牙：1次日可能会轻微疼痛,按医嘱服用消炎止痛药缓解疼痛;术后不适症状一般在2—3天后缓解,若局部明显肿胀、剧烈疼痛时,应立即来诊;2术后1-2天内唾液会有淡红色血丝,无需特殊处理;如伤口出血较多可咬棉球压迫止血,在立即来诊;3如出现肿胀：手术创伤较大术后可能会出现肿胀,应术后前三天冰敷,后三天热敷帮助消肿也可来诊做水激光理疗帮助消肿回访话术：请在电话中微笑着和顾客沟通,通过面部肌肉的运动顾客从电话声音中是能感受到你的微笑;结尾让顾客挂上电话后听到嘟嘟声后再挂电话1、确定顾客身份：如您好,请问您是XX先生/女士小姐、我是xx口腔的xx;请问您现在方便接电话吗2、表明致电缘由：如请问您昨/X天在这里做了洁牙/根管治疗,现在术后感觉怎么样了3、解决客户疑问：如您不用担心,您现在的感觉是一个正常的术后应,是因为-----------;4、将要了解的情况与顾客进行交流,得到想要的信息：包括术后情况,全体医护人员的服务满意度;如您感觉我们门诊的服务怎么样一般吗那您觉得哪些方面可以改善呢5、最后挂电话前表示感谢：感谢您的宝贵建议,我们会向领导反馈的,今后在服务中有什么意见或提议,欢迎给我们来电;打扰了,祝您生活愉快回访人员注意事项：1、回访过程中有意见和反应不适,对我们有责难或批评性话语应委婉解释,不能与顾客争辨,升级矛盾;应对给顾客带来的不适深表歉意,并及时将情况反馈给主诊医生由医生致电了解情况后预约来诊2、回访应秉持公正公平,不做虚假回访信息;。
基层医院实行120回访制度
基层医院实行120回访制度一、回访目的对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。
加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。
了解患者在院期间医务人员和窗口科室服务人员的工作情况。
二、回访服务对象回访的服务对象包括所有来院就诊、口腔检查、咨询和未来院的咨询患者，这其中主要是门诊和住院患者。
三、回访方式1、有联系电话的尽可能用电话回访，其中以手机号码最好。
2、网络回访：以QQ为主，也可以使用邮箱等方式回访。
3、信函回访：对于没有电话号码和网络联系方式的可以使用信函回访。
四、回访时机根据复诊时间、病情情况、咨询内容等规定五、回访的流程（一）复诊患者预约回访1、客服中心每天下午4：30向每位医生收集次日需要复诊病人资料（复诊时间、复诊内容、上次治疗情况）。
2、下班前对次日需要复诊病人进行电话预约，确定具体复诊时间及医生时间，并将预约情况告知医生。
（二）病情回访1、客服中心对每天每位患者初复诊进行详细登记。
2、医生在对当天治疗情况进行评估，在治疗结束后七日内必须对患者进行一次病情回访（复诊前必须进行一次回访），了解患者治疗后情况，并提出相应的口头医嘱。
回访需在客服中心备案，并进行电话录音。
（三）患者满意度回访1、在患者治疗结束后，医生需告知客服中心进行登记记录。
2、客服中心在医生告知治疗结束后一星期内必须对患者进行综合满意度回访。
3、回访内容：对医生服务是否满意，对医院环境是否满意，对收费人员态度是否满意，对医技科室服务态度是否满意，对护理人员服务态度是否满意，对导诊人员服务是否满意，对医院提出相应不满意需要整改的建议。
完整版)口腔科门诊各项规章制度
完整版)口腔科门诊各项规章制度1、口腔科门诊应当建立健全消毒隔离制度，对患者、医务人员和器械进行有效的消毒隔离措施，确保治疗过程中的安全。
2、医务人员应当定期接受消毒隔离知识培训，掌握正确的消毒方法和操作技巧。
3、口腔科门诊应当配备齐全的消毒设备和消毒液，确保消毒效果达标。
4、患者在就诊前应当接受必要的消毒隔离检查，确保不会传播病菌。
5、口腔诊疗器械和敷料应当按照规定进行消毒灭菌，确保无菌操作。
6、口腔科门诊应当定期进行环境消毒，保持治疗环境清洁卫生。
7、医务人员应当在治疗过程中戴口罩、手套等防护用品，确保个人和患者安全。
8、口腔科门诊应当建立消毒记录，记录每次消毒的时间、方法和效果，以备查验。
The department has established a hospital n management team。
consisting of the department head。
nurse manager。
part-time monitoring physicians。
and nurses。
working under the leadership of the department head。
They follow the XXX.XXX。
with no backflow or cross-XXX (approximately 1.6 meters high) and equipped with handwashing facilities。
rapidhand-drying equipment。
and hand sanitizer。
There is a separate room for instrument washing。
n。
and XXX。
and the worktable。
chairs。
and XXX before and after treatment。
UV or ozone isused for air n for 30-60 minutes before and after daily work。
口腔科术后回访制度(详细版)
口腔科术后回访制度（详细版）
医生、护士回访工作内容：
1.按照《回访时间表》做好相关回访，并在系统上详细记录回访相关内容；
2.医生休假时，安排配台护士代为回访；
3.治疗后，有不适者，设置回访提醒，顺延第二天，医生继续回访；
4.当日没有接通的回访电话，顺延至第二天继续跟踪回访；
5.客户术后治疗回访完成（治疗恢复完成）后，在回访内容后备注“（《术后回访完成，转回访组》），由回访组跟进回访；
6.医生术后回访激励措施：没做相关回访，一经发现，每次罚20元；系统错漏回访记录，每条罚5元；客户投诉，初次警告处分，第二次起每次罚20元；当月认真合格完成回访工作者，医生护士共同奖励200元。
牙科口腔门诊医生前台回访制度
回访时间
回访时间：就诊 后次日
回访方式：电话、 短信、微信等
回访内容：了解患 者就诊情况、治疗 效果、提供健康指 导等
回访要求：及时、 准确、耐心、细 致
回访方式
电话回访
短信回访
邮件回访
社交媒体回访
回访内容
患者就诊满意度
医生服务态度
诊疗效果评估
患者建议与意见收集
回访记录
患者基本信息： 姓名、年龄、 性别、联系方
记录和报告：对违反回访制度的医生进行记录，并及时向上级汇报，同时对相关记录进行存 档备查。
培训和教育：加强医生对回访制度重要性的认识，提高其遵守制度的自觉性，同时对违反制 度的医生进行教育帮助。
通过患者满意度调查了解回访制度的效果
患者满意度调查 的目的和意义
调查问卷的设 计与实施
调查结果的分 析与解读
建立回访制度的管理团队
设立专门的回访团 队：负责回访工作 的组织、协调和监 督
明确团队职责：制定 回访计划、实施回访、 记录回访结果、分析 问题并改进
培训团队成员：提高 团队成员的专业素养 和沟通能力，确保回 访工作的顺利进行
建立奖惩机制：对表 现优秀的团队成员给 予奖励，对工作不力 的成员进行惩罚，激 励团队积极工作
总结牙科口腔门诊医生前台回访制度的实施情况和效果
实施效果：回访制度对患者满 意度和医生工作效率的影响
存在的问题和不足：回访制度 在实施过程中遇到的问题和困
难
实施情况：医生前台回访制 度的流程和具体操作
改进措施和建议：针对存在的 问题和不足，提出相应的改进
措施和建议
分析存在的问题和不足，提出改进建议
• 提高患者满意度，增强门诊竞争力
口腔门诊回访制度模板
口腔门诊回访制度模板一、回访目的为了提升口腔门诊的服务质量，增强患者满意度，提高患者忠诚度，口腔门诊应制定完善的回访制度。
通过回访了解患者的需求、意见和建议，及时发现问题，持续改进服务，为患者提供更加优质、个性化的口腔诊疗服务。
二、回访对象1. 近期就诊的患者：包括已完成治疗的患者和正在接受治疗的患者。
2. 预约就诊的患者：包括已预约挂号但尚未就诊的患者。
三、回访时间1. 患者就诊后1周内进行首次回访。
2. 治疗过程中，根据患者治疗进度定期进行回访。
3. 治疗结束后，1个月内进行一次回访。
4. 预约就诊的患者，在就诊前1周内进行回访。
四、回访方式1. 电话回访：电话沟通方便快捷，可以实时了解患者的需求和问题，进行解答和指导。
2. 短信回访：短信简短明了，可发送温馨提醒、祝福语等，增加患者对门诊的好感度。
3. 微信回访：通过微信与患者保持联系，可发送健康知识、优惠活动等信息，提高患者粘性。
4. 面对面回访：预约患者就诊时，进行面对面回访，了解患者需求，提升服务质量。
五、回访内容1. 治疗效果：了解患者对治疗效果的满意度，收集患者意见和建议，持续改进诊疗技术和服务。
2. 服务质量：了解患者对口腔门诊环境、医护人员服务态度、就诊流程等方面的满意度，提高服务质量。
3. 健康指导：根据患者病情，给予相应的口腔健康指导和护理建议，帮助患者养成良好的口腔习惯。
4. 预约就诊：提醒患者按时就诊，解答患者关于就诊的相关问题，协助患者完成就诊安排。
六、回访流程1. 回访准备：确定回访对象，收集患者基本信息，准备回访内容。
2. 回访实施：按照回访计划，采用相应方式进行回访，记录回访内容和患者反馈。
3. 回访跟进：对患者提出的问题和建议进行梳理和分析，制定改进措施，并及时反馈给患者。
4. 回访总结：定期对回访情况进行总结，分析回访效果，不断完善回访制度。
七、回访注意事项1. 尊重患者：回访时注意语气亲切、礼貌，尊重患者的意愿和隐私。
口腔科回访制度
口腔科回访制度简介口腔科医生在治疗病人的过程中，需要对病人进行回访。
回访是口腔科医生与患者之间建立互动和信任的关键环节之一，是为了更好地把握医疗服务质量和病情变化动态，及时发现问题和解决问题。
本文将阐述口腔科回访制度的必要性和实施方案。
回访的必要性建立密切的医患关系回访是口腔科医生与患者之间建立信任和互动的重要环节。
通过回访可以更好地了解患者的病情、情况和意见，满足患者需求，优化医患关系。
及时发现和解决问题回访可以及时发现和解决患者的问题，防患于未然，提高治疗效果和患者满意度。
例如，可以通过回访发现术后伤口感染、疼痛不适等问题，及时处理，避免病情恶化和不必要的医疗纠纷。
评估医疗服务质量通过回访可以了解患者对医疗服务的评价和意见，帮助医生及时发现自身存在的问题和改进医疗服务的质量。
加强患者对治疗的理解和支持回访可以让患者更好地理解自身的病情和治疗方案，提高患者对治疗的信心和支持，达到更好的治疗效果。
口腔科回访制度的实施方案制定回访计划口腔科医生在治疗患者后，应制定详细的回访计划。
回访可以分为电话回访和复诊回访，根据患者的病情和情况制定不同的回访计划和频次。
收集患者信息在回访前，口腔科医生应当收集和整理患者的基本信息、病历资料及治疗过程中的重要记录。
收集的信息应当详细、全面、准确。
回访内容回访内容应当包括问诊、病情询问、注意事项等。
口腔科医生应当主动了解患者的病情、与治疗方案是否符合期望、治疗效果如何，并向患者详细介绍复诊时间、注意事项以及防治措施等。
整理回访记录针对每一次回访，口腔科医生应当及时整理和记录回访内容和结果，并将记录归档，以备后续查询和参考。
结论口腔科回访制度对于提高病人满意度、检验医疗服务质量、预防医疗事故等方面具有重要意义。
因此，每位口腔科医生应认识到回访制度的重要性，并在工作中制定和执行回访计划，提高医疗服务的质量。
口腔门诊回访制度
口腔门诊回访制度
一、固定回访：
拔牙：当天拔牙患者三小时后回访，当天必须回访，三日访两次
补牙：第二天回访，
根管治疗：(治疗没结束）第二天回访
(根充后）第三天回访，（预约患者做牙冠）,医生判断回访时间
修复：(固定）第二天回访
(活动）第二天
洗牙：第二天回访
二、要求
1.当日所有患者必须根据当日处置项目入回访计划，必须当天下班前把患者回访做计划入电脑，方便到日期提醒回访。
2.所有患者回访必须根据回访电话结果入回访结果，无需回访的患者回访结果里注明无需回访理由。
4.必须每天根据牙医管家提醒每日待回访，打回访电话并入电脑，无论是第二天回访还是固定回访，都必须提前入牙医管家做计划，回访后添加回访结果并确认回访状态是已回访。
5.每日四点前查回访。
6.当日事当日毕。
自行调节回访时间，当日回访处理结束后方可下班。
如果有没回访的，直接按未回访患者人数每人扣医生五元。
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口腔科回访制度
-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
回访预约制度
一、预约流程：
1.预约后发送预约短信。
2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。
3.预约后做好相应登记。
二.回访时间
（一）.确定就诊时间患者回访
1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。
2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天1点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。
（二）未定时间的回访
未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次4天后回访，第三次为7天，依次类推
备注：以上回访微信要与患者随时保持联系
三、回访方式
首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。
四、回访人员
1.咨询员自己的客户自己回访。
2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。
五、回访登记：
1.预约系统做好详细登记。
2.回访表做好详细登记。
四、回访话术
1.开头语先生（女士）您好我是西诺口腔的**医生，您与**天预约的今天**时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。
2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答（您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢那帮您改约到明天上午还是下午……….
3.如遇到不确定时间的患者怎么回答（先生（女士）您平时是周六日休息还是自由安排时间呢…..咱们这里营业时间可以告知患
执行日期：
执行人：。