第11讲管理者挫折管理
管理者如何在挫折和失败中保持领导魄力
管理者如何在挫折和失败中保持领导魄力引言作为一个管理者，面对挫折和失败是不可避免的。
挫折和失败对于任何人来说都是痛苦和沮丧的，但是真正的领导者能够从中学习并保持魄力。
在本文中，我们将探讨管理者如何在挫折和失败中保持领导魄力，并提供一些建议来应对这些困难。
理解和接受挫折和失败首先，管理者需要理解和接受挫折和失败是职业生涯中的一部分。
没有哪个领导者能够避免这些问题，而是要学会从中汲取教训并成长。
接受失败并不意味着放弃，而是要看到它们作为增长的机会。
分析并找出失败的原因在面对失败时，管理者应该冷静地分析并找出失败的原因。
这样做有助于避免再次犯同样的错误。
通过深入研究失败的原因，管理者可以寻找解决方案并改进自己的领导能力。
借助支持系统在挫折和失败的时候，管理者应该学会借助支持系统。
这可以包括同事、朋友、导师或家人。
与他们分享自己的困惑和挫折，听取他们的意见和建议。
借助支持系统，管理者能够获得情感支持和专业指导，提高应对挫折和失败的能力。
保持积极的心态在挫折和失败面前，保持积极的心态是至关重要的。
积极的心态能够帮助管理者看到挫折和失败背后的机会，并为未来的成功做准备。
积极的心态也可以激励团队成员，传递希望和信心。
持续学习和自我提升管理者应该时刻保持学习和自我提升的心态。
学习新的管理技巧和知识，不断提升自己的能力，并转化为实践中的领导力。
通过持续学习和自我提升，管理者能够更好地应对挫折和失败，保持领导魄力。
结论在挫折和失败中保持领导魄力并不容易，但是对于真正的管理者来说，这是必须具备的能力。
通过接受和理解挫折和失败，分析原因，借助支持系统，保持积极的心态，持续学习和自我提升，管理者能够在困难中成长，并发展出更加强大的领导力。
挫折和失败不是终点，而是通往成功的道路上必经的一站。
注：本文仅提供一些建议，实际情况可能因人而异。
每个管理者应根据自己的情况和经验，灵活运用这些方法来保持领导魄力。
第十一章+应激与挫折管理ppt课件
或得到的社会支持的可能性大小，将会影响他
的应激感受。
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上大学，对成绩优秀、家境良好 的学生是一件喜事，而对于一个 贫困的农民孩子来说，就是极大 的压力事件 。
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新闻报道
《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》
几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的 老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。
职业生涯发展
人际关系
攻击性行为 工作和其他角 色之间的冲突
a组织中的攻击性行为常以暴力 侵害或性骚扰的形式出现。 b对员工造成实际的生理或心理 伤害的攻击性行为被称为工作场 所暴力。
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工作应激源
工作负荷 工作条件
角色冲突和 模糊
职业生涯发展
人际关系
攻击性行为 工作和其他角 色之间的冲突
a除了职业角色之外，人在生活 中还扮演着许多其他角色。 b这些角色可能与工作发生冲突， 成为应激源。 c工作——生活的平衡
4.坐牢 5.亲密家庭成员丧亡 6.个人受伤或患病 7.结婚 8.被解雇 9.复婚 10.退休 11.家庭成员健康变化
LCU
100 73 65 63 63 53 50 47 45 45 44
变化事件
12.妊娠 13.性功能障碍 14.增加新的家庭成员（出生、 过继、老人迁入） 15.业务上的再调整 16.好友丧亡 17. 经济状态的变化 18.改行 19.夫妻多次吵架 20.中等负债 21.取消赎回抵押品 22.所担负工作责任方面的变化
第四篇 情绪管理
情绪劳动与管理 应激与挫折管理 员工卷入与管理
• 从第十章中我们可以知道，情绪对个体的身心 健康、工作质量有很大影响。
• 然而，情绪并非无源之水、无本之木，它常常 来源于工作和生活的压力和挫折。
挫折管理
挫折管理一、挫折的适应与防卫挫折，是指事情进行得不顺利、失败、失利，没有达到预期的目的。
个体活动受挫，产生挫折体验时，其心情是不愉快的，甚至是痛苦的。
为从这种痛苦和紧张不安中解脱，个人均会从自身的经验中学会许多相应的行为方式，这就叫挫折的适应方式。
由于这些行为方式在性质上都是防卫自身免遭挫折伤害的，所以亦称防卫方式。
（一）．发泄。
个体受挫时常因愤怒而表现出攻击性行为。
这种以攻击性行为把自己的愤怒、怨恨等紧张情绪释放出来以恢复心理平衡的方式，就叫发泄。
这是对挫折的一种特殊反应。
攻击性行为不只是挥拳动脚。
一个鄙视的笑脸，一句刻薄的话语，都可使对方难堪，使自己的怨恨得以发泄出来，均是攻击。
攻击的对象也并不总是造成受挫的当事人或物，有时会将怨气发泄到无辜者身上。
心理学的研究指出：将怨恨的情绪、攻击性冲动强力遏制，对人身心健康是十分不利的。
（二）．自慰。
当个人的期望无法实现时，个人不仅会遭受失败的痛苦，亦会产生一种犯罪感——“我怎么这么差劲，对得起谁？”为此，人们常常以某种理由或借口来安慰自己，使自己从挫折心理中解脱出来，这种适应方式就叫自慰。
（三）、代偿。
代偿是以另一种活动的成功来弥补早先活动的失败以克服受挫心理的适应方式。
人都要肯定自身价值，对于某方面的失败自然会觉得脸面有失，于是就从别的方面加紧努力，取得成功，以挽回其自身价值。
（四）．升华。
把原先的失败引向更崇高的目的，做出对社会有益的贡献以克服早先的受挫心理，这种适应方式叫升华。
不少文学家、艺术家就是这样，他们的小说、诗歌、绘画、音乐作品等等，就是借以抒发其被压抑的感情的升华的产物。
（五）．推诿。
把个人的失败、错误推到别人身上，或找客观原因来担负其罪责，以求得自己的解脱，这种适应方式叫推诿。
（六）．退化。
个体在受挫时回复到早先不成熟的发展水平，表现出幼稚的行为，常会失去理智地胡乱发泄，就叫退化。
（七）．冷漠。
个体受挫以后，为求得心理的解脱，会厌弃早先的追求，甚至厌弃人生，这就是冷漠的适应方式，从表面上看，当事者似乎是漠不关心、无动于衷，其实其内心的痛苦可能更甚。
挫折管理在员工管理中的具体应用
挫折管理在员工管理中的具体应用，不少于1000字挫折管理在员工管理中，是一种有效的管理技巧，能够提高员工的应对挫折的能力，增强员工的意志力和适应能力，帮助员工更好地应对困难和挑战。
首先，挫折管理可以帮助员工理解挫折的本质和背景，以及其对工作和个人成长的影响。
管理者可以引导员工认识到挫折是工作中不可避免的一部分，挫折会在工作中时常出现，但并不是因为员工的个人原因或能力不足，而是在工作和发展过程中不可避免的现象。
通过正确认识挫折，员工可以避免过分自责或逃避问题的情况，更加深入地了解自己的真实情况，从而更好地在困境中应对挫折。
其次，挫折管理可以帮助员工发现并利用自己的优势和低点，在困境中不断成长和进步。
随着工作任务的不断增加和变化，员工可能会遇到自己未曾面对的困难和障碍，面对这些挑战，挫折管理可以引导员工认识到自己的优势和低点，找到自己的优势和长处，发掘自己潜在的潜力和能力，从而更好地克服困难，并在挫折中不断成长和进步。
再者，挫折管理可以提高员工的自我调节能力和情绪管理水平，促进其情绪的稳定和积极性的提高。
在工作和生活中，员工可能会遇到不同的挑战和困难，这些挫折会对员工的情绪和心态产生一定的影响。
挫折管理可以帮员工调节心态，化解压力，从而缓解身体和心理上的压力，减少工作的消极情绪，推动员工在插手困难后积极寻求解决问题的方法，继续前进。
最后，挫折管理可以帮助员工建立积极的自我评价和行动方案。
管理者可以将挫折看作是一种机会，通过明确员工的目标和职责，制定切实可行的行动计划，指导员工实施行动，建立积极的自我评价和行动方案。
这种面对挫折的行动计划，可以提高员工的策略性思考和决策能力，为员工的工作创造更大的价值。
总而言之，挫折管理在员工管理中的应用，不仅可以提高员工的自我意识、自我认知和情感管理能力，还可以增强员工适应困难和挑战的能力，帮助员工更好地应对工作中的挫折，不断提升自己的职业技能和工作能力，从而实现个人和组织的共同发展。
压力管理与挫折管理
压力管理与挫折管理压力管理与挫折管理现代社会的快节奏和高竞争使得我们经常面临着各种各样的压力和挫折。
压力常常来自于工作、学习、人际关系等各个方面，而挫折则是不可避免的生活中的一部分。
如何有效地管理压力和应对挫折成为了现代人的重要课题。
压力是一种心理反应，当外界环境对个体施加的要求超过个体的应对能力时，就会产生压力。
人们往往认为压力是一种负面的情绪体验，但事实上，适度的压力能够激发个体的潜能和动力，有助于提高工作/学习的效率和质量。
然而，过度的压力却会对身心健康造成负面的影响，包括焦虑、抑郁、失眠等一系列症状。
因此，管理压力是非常必要的。
压力管理的核心在于找到适合自己的方法和策略来调节和缓解压力。
首先，要学会认识自己的压力源，即找到导致自己感到压力的原因。
这可以通过自我反思和与他人的交流来实现。
在认识到压力源的基础上，要制定有效的应对策略。
这可能包括改变自己的心态，调整自己的目标和期望，优化时间管理，寻求帮助和支持等。
此外，保持积极的心态和良好的生活习惯也是管理压力的关键。
运动、放松、社交等都是缓解压力的有效途径，通过这些方法可以让自己从繁忙的工作和学习中得到一些放松和慰藉。
最后，要学会寻找平衡和调整期望。
很多时候，压力来自于个人对自己的过高期望，因此，适当调整自己的期望和追求平衡是管理压力的重要一环。
除了压力，挫折也是一个不可避免的生活中的一个部分。
挫折不仅仅来自于外部环境的不顺利，更来自于内心的情绪和态度。
面对挫折，首先要接受现实，认识到失败和困难是每个人都会遇到的，不必对自己过于苛责和打击自己的自尊心，而是要学会从失败中吸取经验和教训。
其次，要保持积极的心态。
积极的思维方式和态度有助于我们更快地从挫折中走出来，并且重新激发起创造力和动力。
此外，寻求帮助和支持也是应对挫折的重要途径。
无论是家人、朋友还是专业人士，他们对我们的支持和鼓励都能够帮助我们渡过困难时刻。
最后，要学会转变观念，看待挫折从另一个角度。
管理者的挫折管理
管理者的挫折管理在现代社会中，管理者们扮演着组织的重要角色。
管理者面临各种各样的挫折，如人际关系问题、工作压力、目标达成等等。
如何有效地应对挫折，成为了管理者必须面对和解决的重要问题。
本文将探讨管理者的挫折管理，并提供一些可行的解决方案。
首先，管理者需要认识到挫折是工作中不可避免的一部分。
无论经验丰富与否，都可能会遇到各种各样的挑战和困难。
因此，管理者需要保持积极的心态，面对困难时要保持冷静和淡定。
只有这样，管理者才能更好地分析问题，制定解决方案。
其次，管理者可以寻求外部支持。
在面对挫折时，与同事、上级或者专业顾问进行沟通交流是非常重要的。
他们可以提供不同的视角和建议，帮助管理者找到解决问题的方法。
此外，参加相关的培训课程或者研讨会也是一个很好的选择，这将使管理者能够获取更多的知识和技巧来应对挫折。
另外，管理者还可以通过积极的时间管理来应对挫折。
合理规划和安排工作时间，可以使管理者更加高效地完成任务，并减少工作压力。
此外，管理者还可以学习一些应对挫折的应急策略，如放松技巧、情绪调节和压力释放等等。
这些方法可以帮助管理者更好地应对挫折，保持良好的心理状态。
而在团队管理方面，管理者应该注重激励团队成员。
激励是一种非常有效的解决挫折的方法。
通过激励，管理者可以提高团队成员的士气和工作热情，减少挫折对团队的负面影响。
为此，管理者可以采取一些激励手段，如表扬、奖励、晋升等等。
这不仅能够鼓励团队成员克服困难，还能够提高整个团队的工作效率和绩效。
此外，管理者还应该注重团队的团结和凝聚力。
团队的凝聚力对于应对挫折至关重要。
管理者可以通过组织各种团队建设活动，提高团队成员之间的相互了解和信任。
此外，建立一个良好的沟通渠道也是非常重要的。
管理者应该鼓励团队成员彼此之间的沟通和合作，及时解决发生的问题和挫折。
最后，管理者需要不断学习和提升自己的能力。
管理者的能力和素质直接影响着组织的运营和发展。
因此，管理者应该通过阅读、学习、培训等途径，不断提升自己的管理能力和专业知识。
管理工作中的挫折和困难
管理工作中的挫折和困难在管理工作中，挫折和困难是不可避免的。
无论是管理一个团队，还是负责一个项目，都会面临各种挑战和阻碍。
本文将探讨在管理工作中常见的挫折和困难，并提供应对策略，以便更好地应对和克服这些问题。
一、人员问题在管理工作中，人员问题是非常常见的挫折和困难之一。
例如，员工之间的冲突、缺乏团队合作精神、员工不配合或不服从管理等情况都会给管理者带来很大的困扰。
应对策略：1. 建立良好的沟通渠道：与员工保持积极的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题并提供支持。
2. 培养团队合作精神：定期举办团队建设活动，提高团队凝聚力和协作能力。
3. 激励员工：及时表扬和回馈员工的努力和成就，增加员工的工作满意度和工作积极性。
二、时间管理问题在管理工作中，时间管理是一个常见的挑战。
管理者通常面临紧迫的工作任务和不断变化的工作优先级，导致他们经常感到时间不够用。
应对策略：1. 制定优先级：确定每天的工作任务，并按照重要性和紧急性进行排序，以确保重要任务得到及时完成。
2. 有效安排时间：合理规划时间，避免过多的会议和不必要的打扰，专注于最重要的事情。
3. 委派任务：将一些工作任务委派给合适的员工，分担自己的工作负荷，以提高工作效率。
三、决策困难管理者在工作中常常面临需要做出重要决策的情况。
这些决策可能涉及资源分配、人员任命、业务发展等方面，而且决策的结果可能直接影响到整个团队或组织。
应对策略：1. 收集信息：了解问题的各个方面和相关的数据，分析现有情况和趋势，做出有根据的决策。
2. 倾听意见：听取团队成员和相关部门的意见，了解他们的观点和建议，从多角度考虑问题。
3. 权衡利弊：权衡不同方案的优势和劣势，考虑风险和潜在的影响，做出最符合整体利益的决策。
四、应对变化在管理工作中，环境的变化是不可避免的。
市场条件、技术发展、法规政策等因素都会对管理工作产生影响，导致管理者需要不断调整和适应。
应对策略：1. 学习适应能力：保持学习的态度，及时了解行业和市场的变化，提前进行调整和改变。
管理挫折的秘诀
管理挫折的秘诀在职场和生活中，管理挫折是无法避免的。
无论是项目失败、团队冲突还是个人挫折，如何应对并克服这些挫折对于一个领导者来说是至关重要的。
本文将分享一些管理挫折的秘诀，帮助领导者在面对困难时能够沉着应对，保持团队的稳定和前进。
1. 接受现实并承担责任首先，面对挫折时，关键是要接受现实并勇于承担责任。
领导者应意识到挫折是职业生涯的一部分，不必过分沮丧或责怪他人。
相反，应该认真分析问题，承认自己在其中的责任，并思考如何改进。
通过担起责任，领导者能够向团队展示积极的榜样，激发团队成员的积极性。
2. 保持冷静和乐观在面对挫折时，保持冷静和乐观的态度是至关重要的。
情绪失控只会加剧团队的不安和紧张气氛，因此领导者应该时刻保持冷静并给予团队正能量。
通过传递乐观的情绪，领导者能够鼓舞团队成员的士气，帮助他们重新振作起来并寻找解决问题的办法。
3. 倾听员工的意见在管理挫折中，领导者应该倾听员工的意见和建议。
团队成员可能会有不同的观点和解决问题的思路。
他们的反馈和建议能够帮助领导者深入了解问题的本质，并找到最佳的解决方案。
通过倾听员工的意见，领导者能够建立良好的沟通和信任，并与团队共同应对挫折。
4. 制定明确的目标和计划在面对挫折时，领导者需要重新评估目标和制定明确的计划。
挫折可能导致原计划的失败或调整，因此领导者需要及时调整目标，并制定相应的行动计划。
明确的目标和计划能够让团队成员更好地理解和专注于工作，并为团队提供一个明确的方向。
5. 鼓励团队合作和协作在应对挫折时，团队合作和协作是非常重要的。
领导者应该鼓励团队成员之间的互相支持和帮助，共同面对挫折并寻求解决方案。
通过建立一个团结和融洽的团队氛围，领导者能够激发团队成员的创造力和合作精神，从而更好地克服挫折。
6. 学会从失败中学习挫折和失败是成功的一部分。
领导者应该从挫折和失败中积累经验教训，并将其作为成长和进步的机会。
通过反思和总结，领导者能够不断改进自己的管理方法和团队的工作方式，从而更好地应对未来的挑战和挫折。
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第11讲管理者的挫折管理
【本讲重点】
面对挫折的一般表现
你的形象轮廓
面对挫折的一般表现
1．什么是挫折
挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。
挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。
挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的能力密切相关。
2．受挫折的原因
◆客观原因
客观原因包括自然环境与社会的原因。
自然环境的原因，如洪水、旱灾等；社会的原因，如社会风气、制度等。
◆个人内因
个人内因，如个人的主观感受。
心情比较压抑的人，总是会有一种挫折感，感到自己事事不如意和顺心。
3．挫折容忍力
不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧气，有的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受别人的侮辱，但面对环境障碍却焦虑不安。
人的这种适应能力，遭受挫折时免于行为失常的能力称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。
通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响：
◆生理条件
身体健康、发育良好的人心胸都比较开阔，承受挫折的能力也相应的比较强。
◆过去的经验与学习
挫折在某种意义上是一所学校，过去所受的一些磨难和挫折可能对今后的工作或事业来说是一个更好的激励，使人变得更加成熟。
◆对挫折的认知和判断
由于个人的经验不同，对事物的认知也有比较大的区别，感受和反映也就不同。
有的人对挫折的反映非常敏感，而有的人则能比较淡然地看待这些挫折。
作为一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。
4．受挫折的反应
◆攻击
有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。
这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。
例如像服务性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人，有时会对旅客有一些不礼貌的行为，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客当作了出气筒。
如果上述行业的老板尊重每一名员工，员工也相应的就会尊重每一位旅客。
如果不能进行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的调整，那么员工带着情绪，可能就会给客人提供劣质的服务。
总之，这些现象都不是很正常，不仅影响自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为一名班组长尤其应该注意这一点。
【案例】
踢猫效应
公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，以后谁迟到就扣谁的奖金，可是偏偏在这一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了，不仅挨了罚，而且自己也迟到了。
一肚子无明火不知道朝谁发，又不好意思说。
来到他办公室以后，老板正在生闷气，主管向他请示工作，这时老板把一肚子的无明火朝主管发泄，把这个主管训了一通，主管被骂得一头雾水。
老板把恶劣的情绪传染给了主管，主管带着一肚子无明火地回到部门，一进门，秘书来了，向他请示问题，主管把秘书当作出气筒。
秘书不知道为什么挨了一顿骂，把一股恶劣的情绪带回了家，这时她儿子扑到她怀里，一边喊着妈妈，一边撒娇，秘书把儿子往旁边一推，并责骂儿子。
儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时猫在小孩儿旁边撒娇，小孩踢了猫一脚，这就是踢猫效应。
◆不安
不安常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。
◆冷漠
有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。
这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折。
◆固执
固执又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为出现。
此外，还会出现倒退、妥协或坚持的反映。
所谓倒退即可能会退回到孩童时期的反应。
5．防卫方式
◆文饰。
即找出一些理由为自己辩护。
◆逃避。
即假装生病，逃避挫折。
◆压抑。
把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不行于色。
◆投射。
即把自己的动机和想法转嫁到别人身上。
◆替代和升华。
即转移注意力，努力争取其它方面的成就。
◆容忍和反向。
严重时发展为伪装，即表面上与对方同心同德，实际上却是离心离德。
你的形象轮廓
国外有的专家把人的性格分成四种类型，称之为形象轮廓，分别是Ｂ型（冒险型）、Ｅ型（表达型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技术型）。
它不同于气质，气质是先天的，形象轮廓与气质有一定的关系，但它的形成更多地取决于后天的环境。
每个人都不是极端的某一种类型，只不过是某一种类型的倾向比较明显。
这四种类型在挫折之下呈现的反应也不同。
1．冒险型
◆优点
首创精神非常强，喜欢富有挑战性的工作，喜欢独立自主的工作，敢于负责，不轻易的转移目标或分散注意力，甚至有时有点儿固执，执著地追求自己的目标。
◆缺点
待人比较冷淡和疏远，不愿意接受别人的建议。
◆个人举止
风风火火，着急，忙乱，写字比较大，生活中坐立不安，动作迅速，不注意礼貌和倾听。
2．表达型
◆优点
善于表达，充满了活力，有独立的见解，工作中喜欢找捷径，创造性比较强。
提倡合作，有说服力。
◆缺点
容易激动，容易受环境的影响，不太注意细节，愿意做超过自己能力的工作，常常以自我为中心，希望被别人接纳。
◆个人举止
非常自信，着装非常漂亮、讲究仪表，然而家里很乱，除非有人到家里做客才会收拾，并把所有来不及收拾的东西藏到不易被客人看到的地方。
与人交谈时看着对方，表示同意，但是心里却在想别的事情。
3．同情型
◆优点
非常忠诚和平和，考虑问题非常周到，工作特别有计划。
尽管不是自己的事情，但特别愿意帮忙。
◆缺点
特别希望得到别人的赏识，但作为管理者，应该学会赏识别人。
心太软，对批评非常敏感，而且不愿意争要权力，容易被别人摆布，有时成为别人的尾巴，甚至傀儡。
◆个人举止
很有条理，时间观念相当强，待人接物平易近人，与别人交流沟通时是最好的听众。
4．技术型
◆优点
客观、冷静，重事实，重细节，逻辑推理特别强。
◆缺点
常常做不出决定，一般不愿意冒险。
◆个人举止
整洁而有条理，写字很小，待人非常友好，喜欢刨根问底，注意倾听，目的是想抓住对方的漏洞。
【自检】
请你根据自己的优缺点及行为举止，画出自己的形象轮廓。
【本讲小结】
充分了解员工的性格是管理好班组的重要因素之一。
国外有的专家把人的性格分成四种类型，称之为形象轮廓，分别是Ｂ型（冒险型）、Ｅ型（表达型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技术型）。
事实上每个人都不是极端的某一种类型，只不过是某一种类型的倾向比较明显。
画出你的班组成员的形象轮廓，会让你在班组管理上取得更出色的成绩。
此外这四种类型在挫折之下呈现的反应也不同。
挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的能力密切相关。
挫折不仅影响员工自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为一名班组长尤其应该注意。
【心得体会】
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