管理者的挫折管理
管理者的挫折管理
管理者的挫折管理面对挫折的一般表现1．什么是挫折挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。
挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。
挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的能力密切相关。
2．受挫折的原因◆客观原因客观原因包括自然环境与社会的原因。
自然环境的原因，如洪水、旱灾等；社会的原因，如社会风气、制度等。
◆个人内因个人内因，如个人的主观感受。
心情比较压抑的人，总是会有一种挫折感，感到自己事事不如意和顺心。
3．挫折容忍力不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧气，有的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受别人的侮辱，但面对环境障碍却焦虑不安。
人的这种适应能力，遭受挫折时免于行为失常的能力称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。
通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响：◆生理条件身体健康、发育良好的人心胸都比较开阔，承受挫折的能力也相应的比较强。
◆过去的经验与学习挫折在某种意义上是一所学校，过去所受的一些磨难和挫折可能对今后的工作或事业来说是一个更好的激励，使人变得更加成熟。
◆对挫折的认知和判断由于个人的经验不同，对事物的认知也有比较大的区别，感受和反映也就不同。
有的人对挫折的反映非常敏感，而有的人则能比较淡然地看待这些挫折。
作为一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。
4．受挫折的反应◆攻击有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。
这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。
例如像服务性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人，有时会对旅客有一些不礼貌的行为，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客当作了出气筒。
如果上述行业的老板尊重每一名员工，员工也相应的就会尊重每一位旅客。
员工挫折的管理方法有哪些
员工挫折的管理方法有哪些第一，管理者应及时了解并排除造成挫折的根源。
企业的各级管理人员对员工的情绪应有敏锐的观察，应把职工的种种异常行为，如抱怨、发牢骚、吵架等看作是存在问题的征兆，及时了解情况，找出根由，予以解决，防患于未然。
企业的领导者还可以借助经常性的员工满意度调查，而及时发现员工心中的挫折、压力、不满等负面情绪，以便有针对性的采取行动。
发现员工的挫折以后，还应帮助员工积极寻找产生挫折的原因。
心理学研究表明，把个体成功或失败的行为归因与于何种因素，对其后的工作的积极性有着重要的影响。
把成功归于内部因素，如努力、能力强等因素，能够使人感到自豪和满意;若把失败归因于内部因素，则使人感到内疚和无助;而把失败归于外部因素，则使人感到气愤和充满敌意。
把失败归于稳定因素，如任务难和能力差，会降低其后在工作中的积极性;相反，若把失败归于不稳定的因素，如运气不好或不够努力等，则可能会提高以后的工作积极性，也可能不给以足够的重视，下次可能会再犯同样的错误。
管理者对员工工作的失败，应尽量引导他们将其归于内部的不稳定因素(如努力不够)，而不宜归于内在的稳定因素。
同时，归因时应尽量淡化外部因素，以免引起员工的不满和找借口，这对管理是不利的。
第二，管理者对受挫折的员工的应宽容相待，并适当采取心理疏导、精神宣泄法或改变环境等多种方法，降低员工的挫折感。
人的行为总是从一定的动机出发，经过努力达到一定的目标。
如果在实现目标的过程中，碰到了困难，遇到了障碍，就会产生挫折，继而挫折会产生各种各样的行为，表现在心理上、生理上会有所反应。
所以，员工的动机受阻是导致挫折产生的根本原因。
因此，我们可以通过心理疏导，对于员工不合时宜的、在当前的条件下无法满足的需求、动机进行引导，使员工自觉地调整不适当的目标，这样可以有效地避免员工挫折感的产生。
请心理学家进行“心理咨询”也是一种行之有效的方法。
但是这种方法目前在国内还难以做到，因此可以考虑采用“精神宣泄疗法”。
管理心理学第七章 挫折与管理
管理心理学第七章挫折与管理在管理心理学中，挫折是一个不可忽视的重要议题。
挫折指的是人们在实现目标的过程中，遇到了难以克服的障碍或干扰，致使其需要无法得到满足，从而产生的一种消极的情绪状态。
对于管理者来说，理解挫折的本质、成因以及如何有效地应对挫折，对于提升团队绩效、促进员工的心理健康和组织的稳定发展都具有至关重要的意义。
挫折产生的原因多种多样。
首先，客观环境因素是导致挫折的常见原因之一。
例如，经济形势的不稳定、市场竞争的激烈、资源的匮乏等，都可能使组织在实现目标的道路上遭遇重重困难，从而让员工感受到挫折。
其次，个人自身的能力和素质也会影响挫折的产生。
如果员工的知识、技能、经验等不足以应对工作中的挑战，或者其性格过于内向、脆弱，缺乏应对困难的韧性和适应性，那么在面对工作压力时就更容易产生挫折感。
此外，不合理的组织管理方式也可能引发挫折。
比如，工作任务分配不明确、工作流程繁琐、缺乏有效的沟通机制、不公平的奖惩制度等，都可能让员工感到困惑、不满和无力，进而产生挫折情绪。
挫折对个人和组织都会带来一系列的影响。
从个人角度来看，挫折可能导致消极的情绪反应，如焦虑、抑郁、愤怒等，进而影响身心健康。
长期处于挫折状态下的员工，可能会出现工作积极性下降、工作效率降低、缺勤率增加等问题。
在严重的情况下，甚至可能会出现离职的倾向。
从组织的层面来看，员工的挫折感可能会削弱团队的凝聚力和协作能力，影响组织的创新和发展。
此外，如果挫折得不到及时有效的处理，还可能引发员工之间的冲突和矛盾，破坏组织的和谐氛围。
那么，作为管理者，应该如何应对员工所面临的挫折呢？首先，管理者要善于识别员工的挫折情绪。
这需要管理者密切关注员工的工作状态和行为表现，通过与员工的交流和沟通，了解他们的工作进展和遇到的困难。
当发现员工出现情绪低落、工作效率下降等情况时，要及时与员工进行谈心，了解其内心的想法和感受，以便能够准确地判断员工是否遭遇了挫折。
其次，管理者要帮助员工正确地认识挫折。
挫折管理
挫折管理一、挫折的适应与防卫挫折，是指事情进行得不顺利、失败、失利，没有达到预期的目的。
个体活动受挫，产生挫折体验时，其心情是不愉快的，甚至是痛苦的。
为从这种痛苦和紧张不安中解脱，个人均会从自身的经验中学会许多相应的行为方式，这就叫挫折的适应方式。
由于这些行为方式在性质上都是防卫自身免遭挫折伤害的，所以亦称防卫方式。
（一）．发泄。
个体受挫时常因愤怒而表现出攻击性行为。
这种以攻击性行为把自己的愤怒、怨恨等紧张情绪释放出来以恢复心理平衡的方式，就叫发泄。
这是对挫折的一种特殊反应。
攻击性行为不只是挥拳动脚。
一个鄙视的笑脸，一句刻薄的话语，都可使对方难堪，使自己的怨恨得以发泄出来，均是攻击。
攻击的对象也并不总是造成受挫的当事人或物，有时会将怨气发泄到无辜者身上。
心理学的研究指出：将怨恨的情绪、攻击性冲动强力遏制，对人身心健康是十分不利的。
（二）．自慰。
当个人的期望无法实现时，个人不仅会遭受失败的痛苦，亦会产生一种犯罪感——“我怎么这么差劲，对得起谁？”为此，人们常常以某种理由或借口来安慰自己，使自己从挫折心理中解脱出来，这种适应方式就叫自慰。
（三）、代偿。
代偿是以另一种活动的成功来弥补早先活动的失败以克服受挫心理的适应方式。
人都要肯定自身价值，对于某方面的失败自然会觉得脸面有失，于是就从别的方面加紧努力，取得成功，以挽回其自身价值。
（四）．升华。
把原先的失败引向更崇高的目的，做出对社会有益的贡献以克服早先的受挫心理，这种适应方式叫升华。
不少文学家、艺术家就是这样，他们的小说、诗歌、绘画、音乐作品等等，就是借以抒发其被压抑的感情的升华的产物。
（五）．推诿。
把个人的失败、错误推到别人身上，或找客观原因来担负其罪责，以求得自己的解脱，这种适应方式叫推诿。
（六）．退化。
个体在受挫时回复到早先不成熟的发展水平，表现出幼稚的行为，常会失去理智地胡乱发泄，就叫退化。
（七）．冷漠。
个体受挫以后，为求得心理的解脱，会厌弃早先的追求，甚至厌弃人生，这就是冷漠的适应方式，从表面上看，当事者似乎是漠不关心、无动于衷，其实其内心的痛苦可能更甚。
目标管理中应对困难和挫折的有效方法
目标管理中应对困难和挫折的有效方法在人生的旅途中，我们都会面临各种各样的困难和挫折。
无论是在个人生活中还是在工作中，我们都会遇到许多挑战和难题。
目标管理是一种有效的方式，可以帮助我们应对困难和挫折，实现我们的目标。
本文将探讨一些在目标管理中应对困难和挫折的有效方法。
一、积极心态在面对困难和挫折时，保持积极的心态是非常重要的。
积极心态可以帮助我们更好地应对困难，保持对目标的坚持和信心。
当我们遇到挫折时，不要沉浸在消极的情绪中，而是要积极寻找解决问题的方法。
相信自己的能力，相信自己可以克服困难，这样才能更好地应对挫折。
二、制定明确的目标在目标管理中，制定明确的目标是非常重要的。
明确的目标可以帮助我们更好地规划和安排自己的行动，使我们更有动力和方向感。
当我们遇到困难和挫折时，可以回顾自己的目标，思考如何调整自己的计划和策略，以更好地应对困难。
明确的目标可以帮助我们更好地应对挫折，保持对目标的追求。
三、寻求支持和帮助在应对困难和挫折时，寻求支持和帮助是非常重要的。
我们可以向身边的朋友、家人或同事寻求建议和支持。
有时候，他们可能会给出一些有价值的建议，或者提供一些帮助和支持，帮助我们更好地应对困难。
同时，与他人分享我们的困难和挫折也可以让我们感到释放和减轻压力，从而更好地应对困难。
四、灵活调整策略在面对困难和挫折时，我们可能需要灵活调整自己的策略和计划。
有时候，原有的计划可能不再适用，我们需要根据实际情况做出调整。
这需要我们具备一定的灵活性和适应能力。
当我们遇到困难时，可以停下来思考问题的本质，找到解决问题的新方法和途径。
灵活调整策略可以帮助我们更好地应对挫折，找到解决问题的新路径。
五、坚持不懈在应对困难和挫折时，坚持不懈是非常重要的。
困难和挫折是我们成长和进步的机会，只有坚持不懈，才能克服困难，实现我们的目标。
当我们遇到挫折时，不要轻易放弃，要坚持下去，相信自己的能力和价值。
困难只是暂时的，只要我们坚持不懈，就一定能够克服困难，迈向成功。
管理者如何在挫折和失败中保持领导魄力
管理者如何在挫折和失败中保持领导魄力引言作为一名管理者，面对挫折和失败是不可避免的。
然而，真正展现出领导魄力的管理者是那些能够在挫折和失败中保持积极态度，并从中学习和成长的人。
本文将介绍一些方法和策略，帮助管理者在面对挫折和失败时保持领导魄力。
1. 接受现实首先，管理者需要学会接受现实。
挫折和失败是职业生涯中的一部分，没有人可以一帆风顺。
面对失败，管理者应该正视自己的情况，并接受这个事实。
接受现实不意味着认输，而是为接下来的行动做好准备。
2. 分析原因经历挫折和失败后，管理者应当分析问题的原因。
这可能涉及到个人能力、组织问题或者其他外部因素。
通过仔细分析失败的原因，管理者可以找到解决问题的办法，并在未来避免类似的错误。
3. 学习和反思挫折和失败是宝贵的学习机会。
管理者应该从中吸取教训，不断学习和反思。
反思过程中，应该回顾自己的决策、行为和思维方式，并思考如何改进。
通过反思，管理者可以更好地理解自己的优势和劣势，并成长为更好的领导者。
4. 寻求支持在面对挫折和失败时，管理者并不孤单。
他们可以借助团队成员、同事和朋友的支持来度过困境。
寻求支持并不意味着软弱或依赖，而是展现出管理者能够识别合适的资源和人脉来应对困难的能力。
5. 坚持信念保持信念和积极的态度是管理者在挫折和失败中保持领导魄力所必须的品质之一。
无论面对多大的困难，管理者都应该相信自己的价值和能力。
这种信念将激励他们坚持并取得成功。
6. 制定新计划在面对挫折和失败后，管理者需要制定新的计划。
这个计划应该考虑到之前的错误和教训，并指导管理者朝着新的目标前进。
具有领导魄力的管理者不会因一次失败而放弃，而是努力重新规划并制定新的方向。
结论面对挫折和失败，管理者能够保持领导魄力是至关重要的。
通过接受现实、分析原因、学习和反思、寻求支持、坚持信念以及制定新计划，管理者可以在困境中保持积极态度，并为自己和团队创造更好的未来。
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管理者的挫折管理
管理者的挫折管理在现代社会中，管理者们扮演着组织的重要角色。
管理者面临各种各样的挫折，如人际关系问题、工作压力、目标达成等等。
如何有效地应对挫折，成为了管理者必须面对和解决的重要问题。
本文将探讨管理者的挫折管理，并提供一些可行的解决方案。
首先，管理者需要认识到挫折是工作中不可避免的一部分。
无论经验丰富与否，都可能会遇到各种各样的挑战和困难。
因此，管理者需要保持积极的心态，面对困难时要保持冷静和淡定。
只有这样，管理者才能更好地分析问题，制定解决方案。
其次，管理者可以寻求外部支持。
在面对挫折时，与同事、上级或者专业顾问进行沟通交流是非常重要的。
他们可以提供不同的视角和建议，帮助管理者找到解决问题的方法。
此外，参加相关的培训课程或者研讨会也是一个很好的选择，这将使管理者能够获取更多的知识和技巧来应对挫折。
另外，管理者还可以通过积极的时间管理来应对挫折。
合理规划和安排工作时间，可以使管理者更加高效地完成任务，并减少工作压力。
此外，管理者还可以学习一些应对挫折的应急策略，如放松技巧、情绪调节和压力释放等等。
这些方法可以帮助管理者更好地应对挫折，保持良好的心理状态。
而在团队管理方面，管理者应该注重激励团队成员。
激励是一种非常有效的解决挫折的方法。
通过激励，管理者可以提高团队成员的士气和工作热情，减少挫折对团队的负面影响。
为此，管理者可以采取一些激励手段，如表扬、奖励、晋升等等。
这不仅能够鼓励团队成员克服困难，还能够提高整个团队的工作效率和绩效。
此外，管理者还应该注重团队的团结和凝聚力。
团队的凝聚力对于应对挫折至关重要。
管理者可以通过组织各种团队建设活动，提高团队成员之间的相互了解和信任。
此外，建立一个良好的沟通渠道也是非常重要的。
管理者应该鼓励团队成员彼此之间的沟通和合作，及时解决发生的问题和挫折。
最后，管理者需要不断学习和提升自己的能力。
管理者的能力和素质直接影响着组织的运营和发展。
因此，管理者应该通过阅读、学习、培训等途径，不断提升自己的管理能力和专业知识。
管理工作中的挫折和困难
管理工作中的挫折和困难在管理工作中，挫折和困难是不可避免的。
无论是管理一个团队，还是负责一个项目，都会面临各种挑战和阻碍。
本文将探讨在管理工作中常见的挫折和困难，并提供应对策略，以便更好地应对和克服这些问题。
一、人员问题在管理工作中，人员问题是非常常见的挫折和困难之一。
例如，员工之间的冲突、缺乏团队合作精神、员工不配合或不服从管理等情况都会给管理者带来很大的困扰。
应对策略：1. 建立良好的沟通渠道：与员工保持积极的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题并提供支持。
2. 培养团队合作精神：定期举办团队建设活动，提高团队凝聚力和协作能力。
3. 激励员工：及时表扬和回馈员工的努力和成就，增加员工的工作满意度和工作积极性。
二、时间管理问题在管理工作中，时间管理是一个常见的挑战。
管理者通常面临紧迫的工作任务和不断变化的工作优先级，导致他们经常感到时间不够用。
应对策略：1. 制定优先级：确定每天的工作任务，并按照重要性和紧急性进行排序，以确保重要任务得到及时完成。
2. 有效安排时间：合理规划时间，避免过多的会议和不必要的打扰，专注于最重要的事情。
3. 委派任务：将一些工作任务委派给合适的员工，分担自己的工作负荷，以提高工作效率。
三、决策困难管理者在工作中常常面临需要做出重要决策的情况。
这些决策可能涉及资源分配、人员任命、业务发展等方面，而且决策的结果可能直接影响到整个团队或组织。
应对策略：1. 收集信息：了解问题的各个方面和相关的数据，分析现有情况和趋势，做出有根据的决策。
2. 倾听意见：听取团队成员和相关部门的意见，了解他们的观点和建议，从多角度考虑问题。
3. 权衡利弊：权衡不同方案的优势和劣势，考虑风险和潜在的影响，做出最符合整体利益的决策。
四、应对变化在管理工作中，环境的变化是不可避免的。
市场条件、技术发展、法规政策等因素都会对管理工作产生影响，导致管理者需要不断调整和适应。
应对策略：1. 学习适应能力：保持学习的态度，及时了解行业和市场的变化，提前进行调整和改变。
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第11讲管理者的挫折管理
【本讲重点】
面对挫折的一般表现
你的形象轮廓
面对挫折的一般表现
1．什么是挫折
挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。
挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。
挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的能力密切相关。
2．受挫折的原因
◆客观原因
客观原因包括自然环境与社会的原因。
自然环境的原因，如洪水、旱灾等；社会的原因，如社会风气、制度等。
◆个人内因
个人内因，如个人的主观感受。
心情比较压抑的人，总是会有一种挫折感，感到自己事事不如意和顺心。
3．挫折容忍力
不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧气，有的人百折不挠；有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害；有人能忍受别人的侮辱，但面对环境障碍却焦虑不安。
人的这种适应能力，遭受挫折时免于行为失常的能力称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。
通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响：
◆生理条件
身体健康、发育良好的人心胸都比较开阔，承受挫折的能力也相应的比较强。
◆过去的经验与学习
挫折在某种意义上是一所学校，过去所受的一些磨难和挫折可能对今后的工作或事业来说是一个更好的激励，使人变得更加成熟。
◆对挫折的认知和判断
由于个人的经验不同，对事物的认知也有比较大的区别，感受和反映也就不同。
有的人对挫折的反映非常敏感，而有的人则能比较淡然地看待这些挫折。
作为一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。
4．受挫折的反应
◆攻击
有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。
这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。
例如像服务性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人，有时会对旅客有一些不礼貌的行为，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客当作了出气筒。
如果上述行业的老板尊重每一名员工，员工也相应的就会尊重每一位旅客。
如果不能进行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的调整，那么员工带着情绪，可能就会给客人提供劣质的服务。
总之，这些现象都不是很正常，不仅影响自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为一名班组长尤其应该注意这一点。
【案例】
踢猫效应
公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，以后谁迟到就扣谁的奖金，可是偏偏在这一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了，不仅挨了罚，而且自己也迟到了。
一肚子无明火不知道朝谁发，又不好意思说。
来到他办公室以后，老板正在生闷气，主管向他请示工作，这时老板把一肚子的无明火朝主管发泄，把这个主管训了一通，主管被骂得一头雾水。
老板把恶劣的情绪传染给了主管，主管带着一肚子无明火地回到部门，一进门，秘书来了，向他请示问题，主管把秘书当作出气筒。
秘书不知道为什么挨了一顿骂，把一股恶劣的情绪带回了家，这时她儿子扑到她怀里，一边喊着妈妈，一边撒娇，秘书把儿子往旁边一推，并责骂儿子。
儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时猫在小孩儿旁边撒娇，小孩踢了猫一脚，这就是踢猫效应。
◆不安
不安常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。
◆冷漠
有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。
这一情况可能证明其受到了相当严重的挫
折。
◆固执
固执又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为出现。
此外，还会出现倒退、妥协或坚持的反映。
所谓倒退即可能会退回到孩童时期的反应。
5．防卫方式
◆文饰。
即找出一些理由为自己辩护。
◆逃避。
即假装生病，逃避挫折。
◆压抑。
把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不行于色。
◆投射。
即把自己的动机和想法转嫁到别人身上。
◆替代和升华。
即转移注意力，努力争取其它方面的成就。
◆容忍和反向。
严重时发展为伪装，即表面上与对方同心同德，实际上却是离心离德。
你的形象轮廓
国外有的专家把人的性格分成四种类型，称之为形象轮廓，分别是Ｂ型（冒险型）、Ｅ型（表达型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技术型）。
它不同于气质，气质是先天的，形象轮廓与气质有一定的关系，但它的形成更多地取决于后天的环境。
每个人都不是极端的某一种类型，只不过是某一种类型的倾向比较明显。
这四种类型在挫折之下呈现的反应也不同。
1．冒险型
◆优点
首创精神非常强，喜欢富有挑战性的工作，喜欢独立自主的工作，敢于负责，不轻易的转移目标或分散注意力，甚至有时有点儿固执，执着地追求自己的目标。
◆缺点
待人比较冷淡和疏远，不愿意接受别人的建议。
◆个人举止
风风火火，着急，忙乱，写字比较大，生活中坐立不安，动作迅速，不注意礼貌和倾听。
2．表达型
◆优点
善于表达，充满了活力，有独立的见解，工作中喜欢找捷径，创造性比较强。
提倡合作，有说服力。
◆缺点
容易激动，容易受环境的影响，不太注意细节，愿意做超过自己能力的工作，常常以自我为中心，希望被别人接纳。
◆个人举止
非常自信，着装非常漂亮、讲究仪表，然而家里很乱，除非有人到家里做客才会收拾，并把所有来不及收拾的东西藏到不易被客人看到的地方。
与人交谈时看着对方，表示同意，但是心里却在想别的事情。
3．同情型
◆优点
非常忠诚和平和，考虑问题非常周到，工作特别有计划。
尽管不是自己的事情，但特别愿意帮忙。
◆缺点
特别希望得到别人的赏识，但作为管理者，应该学会赏识别人。
心太软，对批评非常敏感，而且不愿意争要权力，容易被别人摆布，有时成为别人的尾巴，甚至傀儡。
◆个人举止
很有条理，时间观念相当强，待人接物平易近人，与别人交流沟通时是最好的听众。
4．技术型
◆优点
客观、冷静，重事实，重细节，逻辑推理特别强。
◆缺点
常常做不出决定，一般不愿意冒险。
◆个人举止
整洁而有条理，写字很小，待人非常友好，喜欢刨根问底，注意倾听，目的是想抓住对方的漏洞。
【自检】
【本讲小结】
充分了解员工的性格是管理好班组的重要因素之一。
国外有的专家把人的性格分成四种类型，称之为形象轮廓，分别是Ｂ型（冒险型）、Ｅ型（表达型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技术型）。
事实上每个人都不是极端的某一种类型，只不过是某一种类型的倾向比较明显。
画出你的班组成员的形象轮廓，会让你在班组管理上取得更出色的成绩。
此外这四种类型在挫折之下呈现的反应也不同。
挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的能力密切相关。
挫折不仅影响员工自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为一名班组长尤其应该注意。
【心得体会】
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