电话接听礼仪
接打电话的礼仪有哪些_交际礼仪_
接打电话的礼仪有哪些电话已经离不开的我们的生活了，那么你知道接电话和打电话的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的接电话、打电话的礼仪，希望可以帮助大家!接电话、打电话的礼仪接电话的礼仪1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
接电话的礼仪接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。
拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。
不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。
一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。
“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。
如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
电话接听规范
12345回复格式
● 咨询类 ● xx单位xx部门（处、科、室、xxx）工作人员xx年xx月xx日xx时电话联系xxx企业来电人，就企
业咨询问题进行了答复，答复内容为：（根据xxxxx政策，）xxxxx。企业来电人对答复表示 xxxxx（满意、接受、xxxxx）。
诉讼
行政复议
对于已经通过诉讼、行政复议、仲裁、纪检监察、信息公开、信访等法定途径解 决的诉求，转有关单位进一步做好思想疏通和引导工作，只考核响应率，不算在 解决率、满意率计算基数内。
仲裁 纪检监察 信息公开
信访
其他涉法涉诉情况
政策法规
城市规划
国家重点项目
对于确因政策法规、城市规划、国家重点项目、重大活动、重点工作、涉及央企 和军产等因素造成的，难以解决的诉求，视情况可只考核响应率，不算在解决率、 重大活动 满意率计算基数内。
● 投诉举报类： ● xx单位xx部门（处、科、室、xxx）工作人员xx年xx月xx日xx时电话联系xxx企业来电人，告知
投诉举报事项的办理情况：xxxxx。企业来电人对办理情况表示xxxxx（满意、接受、xxxxx）。
序号 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 2
3
4
大项
小项
对于一个考核期月内同一人反映同一问题的重复诉求，做1次回访，计1次考核
电话接听规范
POWER POINT
接听电话前:
● 要准备好笔和纸以便做好记录。 ● 停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到在处理一些与电话无关的事情。 ● 使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会
2023年电话的礼仪常识_1
2023年电话的礼仪常识2023年电话的礼仪常识1接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀;如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙，要么就是你们公司的管理比较混乱，员工懒散到连电话都不接，不重视客户，这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。
接电话时声音应该充满激情，让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，觉得你们公司的人比较有朝气。
声调不能过高，除非对方或者你正在闹市区听不清楚，过高的声调会让人觉得你是在吵架。
接电话时第一声要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位?”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”，这样会让人觉得你很没有礼貌，很不欢迎他打的这个电话。
接电话时还要注意不要便接电话边和其他人聊天，也不要边接电话边吃东西，这样会让对方觉得你不尊重他。
接电话时坐姿要端正，要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。
如果是正在开会或者是正在接待客人，可以向对方说明情况，并表示歉意，同时可以让对方留下联系方式，自己稍后给他回电话。
2023年电话的礼仪常识2接打电话的的基本礼仪常识(一)重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是__公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
办公室电话礼仪(集合12篇)
办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。
?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。
”这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
接听电话的规范语言礼仪
接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。
”“感谢，请多提宝贵看法。
”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。
”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。
”“请不要客气，这是我应当做的。
”供应电话礼仪相关信息。
介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。
”“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。
接听电话礼仪知识
接听电话礼仪知识在工作场合上都难免不了需要接听别人的电话，接听电话看起来很简洁，但也有许多学问哦，下面是我为大家整理接听电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接听电话礼仪1. 听到电话响后，最好在三次之内接听。
假如超过六次，首先表明歉意。
2. 接听电话的时候要微笑。
由于微笑是会传递，别人是可以从你的言语中感受到。
3. 接听电话时要用心。
不要做任何其他事情或者和你旁边的人说话。
4. 接听电话时留意姿态。
不要躺下或把脚放在桌子上，由于不正确的姿态会影响声音效果。
5. 预备一些纸和笔，可以记录需要转达的信息时。
拨打电话礼仪1. 拨打电话时，选择好时间段。
假如不是很重要，请不要在休息和吃饭的时间打电话给别人，也不要在假期打电话给别人。
2. 要把握通话时间，一般来说，通话时间不应超过3分钟，这是3分钟的原则。
3. 假如对方不知道你是谁，你应当先介绍自己，并使用敬重的语言。
在大多数状况下，结束通话的人就是打电话的人。
但是，当电话变得闲聊或漫无边际时，应准时结束通话。
当通话被打断时，通常被打断的人应当先打电话。
平常都会遇到啰嗦的通话者，他们可能是推销员，也可能是一个絮絮叨叨的伴侣。
假如你想中断通话，可用停顿甚至是打断对话的方法。
另一种必需快速结束谈话的状况是有客人来访时，不适合长时间谈话。
当你知道电话不太可能很快结束时，你应当推迟一段时间，然后在合适的时间再打回来。
另一方面，假如你知道一个电话会花很长时间，或者假如你想结束一场开心的谈天，一个好办法就是询问对方时间是否合适?假如更多的人采纳这种方法，就会少一些打搅的埋怨和电话的无聊。
接听电话前⑴、预备笔和纸：假如大家没有预备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前。
要预备好笔和纸。
⑴、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
2024年电话职场礼仪常识和注意事项
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
五、语言文明
(1)在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热情地问：“您好!”然后再谈其他，不能一上来就“喂”，或是开口就说事情，让对方感到莫么其妙。
(2)在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。
(3)终止通话，放下话筒前，要均对方说“再见”;如果少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然，让人难以接受。
3.说话要话可而止。打电话时，如果要说的话已经说完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。
四、避免做电话机器
我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离.而电话本身是没钉任何感情色彩的;所以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩.达到使对方“闻其声如见其人”的效果，妥达到这样的效果，就应做到以下几点：
这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平时自己高兴时还要多的笑意。
2.注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以，在电话里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和对方确认好。
接电话礼仪
接电话礼仪接电话礼仪(15篇)接电话礼仪1一、及时接听如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。
如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，我们提倡铃响不过三：接听电活以铃响三声之内接最适宜。
吧要铃响许久，才姗姗来迟。
也不要铃响过一次，就拿起听筒。
这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。
正常情况下，不允许不接听来电，特别是应约而来的电话。
就像敲门一样。
如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。
如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。
二、确认对方一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。
如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;请问您是哪位价我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：喂：哪位这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。
接起电话。
拿起听筒后应首先自我介绍：：您好，我是某某某三、非常规电话的处理如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。
有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。
因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。
使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。
万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。
如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。
不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。
四、分清主次1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。
2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。
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5）服务顾客灵活运用“附加”语言（什么情况下可用）
人与人的相处很微妙，有时一句话一个动作就可以传达出不同的意思。在接待顾客时， 服务员如果灵活地应用附加语言，会让顾客有一种更亲切的感觉，能够让顾客感受到店 方的诚意“欢迎光临。最近经常下雨啊！”、“对不起，味道怎么样？这个月新出的菜单 您感觉如何？”顾客要离去时：“谢谢光临，回家时候多加小心。”、“谢谢光临，有没有 东西忘了拿？”
会着力强调礼貌服务用语 7）日常服务用语
1）礼貌的基本要求
①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转 热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲 话要注意举止表情。
三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个
从零去尊重别人。 三 酒店服务礼貌用语汇总。 四 电话接听礼仪。
一、培训
培训是一种有组织的知识传递、技能传递、 标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫 行为。目前国内培训以技能传递为主，时间 在侧重上岗前。 为了达到统一的科学技术 规范、标准化作业，通过目标规划设定、知 识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评 测、结果交流公告等现代信息化的流程，让 员工通过一定的教育训练技术手段，达到预 期的水平提高目标。
欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 道谢语：谢谢、非常感谢。 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您 还有别的事吗/您
态度说。 请您稍侯、请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉
意的心情说。 让您久等了，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 对不起、实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而
有礼貌地说。 再见、您慢走、欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
3）酒店基本礼貌用语：
喜欢（需要、能够。。。。）？请您。。。。好吗？ 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、
您好 专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用
餐、请坐、谢谢、再见。 服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲
2）敬语服务基本要求：
①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好 普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
基本服务用语： 欢迎、欢迎您、您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 请您稍侯、请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着负责的
培训给我增加了什么？
在这次培训我学到了什么？ 还有哪里不明白？ 希望得到什么样的培训？
二、为什么去尊重别人。
凡事都是有利于我们自己。叫做利他教 育。
中国日本和泰国同时微笑你认为谁笑的 最好？
案例：食堂阿姨、用心尊重别人你才能 做最好的服务。
酒店服务礼貌用语汇总
酒店常见服务用语 1）礼貌的基本要求 2）敬语服务基本要求 3）酒店基本礼貌用语 4）情景对话礼貌用语 5）服务顾客灵活运用 6）酒店为提高服务质量，在做英语培训时
别宾客无理的要求。 四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，
客人走时有送声。 六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，
道别用语。 文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
4）情景对话礼貌用语：
节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。 让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把… 对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！ 接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？” 打出电话第一句说：“您好！我是客房部服务中心××号，麻烦您……” 帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。 来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。 无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等
片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？ 来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线… 客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。 打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。 见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：早上好！ 见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。 受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！ 与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？ 工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗