苏宁开店在线考试试卷及答案
店铺测试题及答案
店铺测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 店铺的营业时间一般为：A. 08:00-20:00B. 09:00-21:00C. 10:00-22:00D. 11:00-23:00答案：B2. 以下哪项不是店铺日常管理的内容？A. 库存管理B. 财务管理C. 员工培训D. 产品生产答案：D3. 店铺促销活动的目的是什么？A. 提高知名度B. 增加销售额C. 提升品牌形象D. 所有以上选项答案：D4. 店铺选址时，以下哪项因素不是需要考虑的？A. 人流量B. 交通便利性C. 竞争对手分布D. 店铺面积大小答案：D5. 店铺的装修风格应该：A. 与品牌形象一致B. 与竞争对手相似C. 完全根据个人喜好D. 忽略品牌定位答案：A6. 店铺员工的主要职责不包括：A. 顾客服务B. 销售产品C. 店铺清洁D. 产品制造答案：D7. 以下哪项不是店铺财务管理的内容？A. 收入记录B. 成本控制C. 利润分析D. 市场调研答案：D8. 店铺的库存管理中，以下哪项不是正确的做法？A. 定期盘点库存B. 及时补充缺货商品C. 随意丢弃过期商品D. 保持库存与销售数据一致答案：C9. 店铺的顾客服务中，以下哪项不是优质服务的表现？A. 快速响应顾客需求B. 微笑服务C. 忽视顾客意见D. 提供个性化服务答案：C10. 店铺的品牌形象建设不包括：A. 店铺LOGO设计B. 店铺口号制定C. 产品质量控制D. 员工着装规定答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 店铺提升顾客满意度的方法包括：A. 提供高质量的商品B. 优化顾客购物体验C. 增加促销活动D. 提供售后服务答案：A, B, D2. 店铺财务管理中，以下哪些是重要的财务指标？A. 营业收入B. 营业成本C. 利润率D. 顾客流量答案：A, B, C3. 店铺日常运营中，需要关注的安全问题包括：A. 消防安全B. 食品安全C. 员工安全D. 顾客安全答案：A, B, C, D4. 店铺提升品牌形象的措施包括：A. 广告宣传B. 公益活动C. 顾客反馈D. 员工培训答案：A, B, C, D5. 店铺选址时，以下哪些因素是重要的？A. 地理位置B. 租金成本C. 周边环境D. 交通便利性答案：A, B, C, D结束语：以上是店铺测试题及答案，希望能够帮助您更好地了解店铺运营和管理的相关知识。
苏宁易购客服考试试题及答案
苏宁易购客服考试试题及答案[单选题]以下不符合商家在线客服规范范围的是（）A、至少9 ：00-18 ：00期间保持在线~B、顾客留言24小时内回复~C、顾客在线咨询45秒内回复~D、为顾客提供其他平台促销活动信息参考答案：D参考解析：无[单选题]延迟发货按照（）对商家进行处罚A、交易金额B、交易时间C、交易笔数D、商品类目参考答案：C[单选题]2004年，苏宁成功在深证交易所上市，股票代码（），成为中国IPO家电连锁第一股。
A、002020B、002042C、002040D、002024参考答案：D参考解析：无[单选题]苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）A、系统设置B、客户服务C、售前管理D、交易管理参考答案：A参考解析：无[判断题]商家在T恤类目下发布运动鞋商品即挂错类目，属于违规行为。
A、正确B、错误A参考解析：无[单选题]电梯内偶遇领导，你会( )A、视而不见，将领导当做陌生同事B、赶紧走出电梯，及时躲避C、主动礼让，问候，面带微笑，次身礼D、拿起手机打电话、装作没注意参考答案：C参考解析：无[单选题]1200员工的定位是( )A、苏宁事业的经理人B、苏宁事业的传承人C、苏宁事业的接班人D、苏宁事业的继承者参考答案：C无[单选题]( )是苏宁“自主培养、内部提拔、大胆任用”年轻干部的人才梯队标志A、卓越经理人B、店长梯队C、项目经理梯队D、1200工程参考答案：D参考解析：无[多选题]我们要遵守的办公行为规范有哪些?（）A、工作时间内会见家属和朋友需经上级同意B、切忌擅自取用他人办公桌上的办公用品，甚至满不在乎地把借用来的东西又转借他人。
因工作需要，借用的物品，需尽快归还。
C、说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳的窃窃私语。
D、公共场合禁止谈论工作或薪酬等保密信息，传递物品时应注意使用封套、文件袋或信封。
参考答案：ABCD无[判断题]商家耐克品牌下发布李宁品牌商品即挂错品牌，属于违规行为。
苏宁开店在线考试试卷及答案 苏宁考试题
1、商家店铺综合评分展示的是()时间的动态评分D、近6个月内2、(2分)商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作()23、(2分)商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作() B、商家登陆账号4、(2分)苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）A、系统设置5、(2分)现阶段苏宁云台提供的店铺内促销打折活动不包括哪个（）D、0元购6、(2分)店铺装修导航模块最多可以设置多少个导航（）D、67、(2分)店铺装修使用本地图片为背景，大小不得超过多少() 500K8、(2分)店铺搜索列表页中店铺名称前的图片是什么()店铺LOGO9、(2分)分类管理可以设置分类图片吗()可以10、(2分)分类管理中商品归类是否展示商品的销售状态()展示11、(2分)如果想要批量地修改待售中/出售中的商品的价格/库存，需要使用哪个功能()模板下载和导入12、(2分)商家已发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退货申请进行操作() 513、（2分）买家退货后，商家需要在几天内进行确认收货的操作，或申请延期收货，否则退款将自动打入买家账户()7天13、（2分）在退出苏宁云台后，商家保证金的退还原则是电器类1年后，非电器类（）个月后退还商家。
6个月14、（2分）因商家提供的商品信息存在问题而引起的任何纠纷，商家未及时处理的，苏宁云台将有权先行处理，给苏宁云台造成任何损失，全部由（）负责赔偿商家15、（2分）延迟发货按照（）对商家进行处罚交易笔数16、（2分）商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。
30%（金额最高不超过500元）17、（2分）除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是（）顾客付款成功的时间到物流揽件时间超72小时19、（2分）商家保证金不足时，应在（）内不足保证金，否则苏宁云台有权对商家做店铺屏蔽处理10日20、（2分）以下店铺命名描述不正确的为（）D、既经营代理品牌又经营自有品牌商品的可以开设旗舰店21、（2分）一般违规，达到（）分将执行处罚？24分22、（2分）一般违规，达到段位处罚分值后再次违规将如何处理？再次违规扣分从0开始计算23、（2分）一般违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？A、400024、（2分）严重违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？B、600025、（2分）商家查看自己的违规信息可到（）中查看。
苏宁1200考试
苏宁1200工程总部集训企业文化考试12期学员孙栋友情整理，联系方式*******************1、此次1200行动学习项目分为（认知）和（行动）阶段，其中以小组为单位考核的项目是（认知）2、公司截至目前，已经开拓的市场不包括（D）。
（单选）A、香港市场B、日本市场C、内地市场D、欧洲市场3、苏宁的人才观：（专业为本，激情敬业，融入团队，学习创新，创造价值）。
4、目前集团的产业布局包括：（商业、地产、酒店和投资）。
5、2013年9月，集团获得了（LINDEX ）的中国大陆地区总代理权，探索百货自营道路。
6、百年企业、人才为先，其中苏宁员工的特点不包括（B）（单选）A、年轻化B、稳定化C、知识化D、专业化7、2013年（B ），集团启用新名称新标识，打造云商新模式新组织。
A、2月15日B、2月21日C、3月5日D、3月15日8、2014年集团新组织模式中包括（7 ）大管理总部/中心、（2 ）大经营总部，下设（18 ）个事业部、（9 ）个独立直属公司、（60 ）个大区。
9、2013年（），苏宁提速互联网发展，正式发布——（），开启平台3.0时代。
( C )A、9月12日，易购开放平台B、9月30日，易购开放平台C、9月12日，苏宁云台D、9月30日，苏宁云台10、2013年（），全国所有苏宁门店、乐购仕门店销售的所有商品将与苏宁易购实现（），标志着苏宁O2O模式的全面运行。
A、6月8日，全国同价B、6月5日，同品同价C、6月5日，双线同价D、6月8日，同品同价11、（B），“南京苏宁交电公司”成立，注册资金10万元。
A、1990年12月25日B、1990年12月26日C、1993年12月26日D、1993年12月25日12、2013年集团联合（弘毅）战略投资（PPTV ），进一步丰富内容产品、布局互联网多屏入口。
13、2013年集团全资设立了（美国硅谷）和（北京）两大研发中心。
14、2014年（），苏宁（）上线，打响2014年余额理财市场第一枪，打造了互联网金融的重要一环。
苏宁集训必考宝典
苏宁集训必考宝典应知应会判断： 2、3、5、6、10、13、14、17、22 错。
单选： 24-28 DBBCC 29-33 DABDD 34-35 BA 多选：36:AD 37:ACD 38:ABCDE 39:ABCD40:ABDE 41:ABCDE 42:ABCDE 43:ABCDEF44:BCDE 45:ABD 46:AD 47:ABCD48:ABC 49:ABD 50:ABCDE企业文化判断： 1、3、6、7、10 错单选： 12-16 ABDBC 17-21 ACBDA 22-26 ADCAA 27-31 *ACBB32-36 ACDCC 37-41 CDCDB多选： 42:ACD 43:ABCDE 44:AD45:ACDE 46:ABD 47:ABCE48:BCD 49:ABCDE 50:ABDE信息化天梯只有那个SAP是错的，其他的都是对的单项选择：11.苏宁最新补进ERP（B）12.CFDR不包括（A）13.信息化成就（D）14.苏宁整合资源，答案是SOA，选项忘了15.答案是KNS16.核心竞争力17.不适合HR报销流程18.答案是TMS多项选择：20．AD25，27.ABC28，30．ABCD其他的都选企业文化：1200梯度二十一期训练营企业文化考核第 1 套一、判断题1、1993年，空调大战，苏宁树立和巩固了自身在家电领域的品牌形象和影响力。
正确错误2、1996年5月28日，苏宁乔迁南京湖南路丁家桥2号，建成全国最大、品牌最全、型号最丰富的空调专业商场。
正确错误3、苏宁之夏是在每年6月为了庆祝“空调大忙”的成绩，表达对员工的慰问和感谢，集团举办大型文艺晚会，鼓舞士气、庆祝成就、传承文化。
正确错误4、苏宁的价值观是社会价值、企业价值和个人价值有效统一。
5、组织再造有效解决“大企业病”，使企业的发展既有强大的推动力，又有足够的控制力正确错误6、为适应全品类拓展的战略定位，苏宁云商要实现线上线下采销的分离，细化分工。
【参考文档】苏宁面试问题及答案-范文word版 (9页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==苏宁面试问题及答案回答好面试题是苏宁销售人员求职者敲开企业大门的拍门砖。
下面是小编分享给大家的苏宁面试问题及答案，希望对大家有帮助。
单选题(10小题，每题1分，共10分)1. 关于普通销售必有订单模式说法正确的是( B )a) 必有订单模式，报价单为必选单据，订单需参照报价单生成b) 必有订单模式，发货单必须参照订单生成c) 必有订单模式，发票必须参照订单生成d) 必有订单模式，发票可以手工增加2. 普通销售业务，关于退货流程，说法不正确的是( C )a) 退货单可以参照订单生成，也可以参照发货单生成b) 退货单参照发货单生成，再参照退货单生成红字发票c) 红字发票可以参照发货单生成d) 红字发票可以参照退货单或订单生成3. 以下说法不正确的是( A )a) 库存生成出库单时，销售发票复核后生成的发货单，为未审核状态b) 销售生成出库单时，销售发票复核后，自动生成发货单c) 销售生成出库单时，销售发票复核后，自动生成销售出库单d) 库存生成出库单时，销售出库单只能参照发货单生成4. 关于分期收款业务，说法正确的是( A )a) 分期收款业务，只能先发货后开票b) 分期收款业务，可以手工增加销售发票c) 分期收款业务，可以使用先开票后发货的销售模式d) 分期收款业务，没有必有订单业务的控制选项5. 取价方式为价格政策时，存货调价单上同一存货有两笔记录，一笔数量下限为10，批发价为5元;一笔数量下限为0，批发价为8元。
在不勾“按数量阶梯取价”的情况下，销售订单数量为10，销售订单上自动带出得单价是多少?( C)a) 0b) 5c) 8d) 106. 关于委托代销业务，说法正确的是( A )a) 委托代销业务，只能先发货后开票b) 委托代销业务，可以手工增加销售发票c) 委托代销业务，可以使用先开票后发货的销售模式d) 委托代销业务，没有必有订单业务的控制选项GLCJ01-总账-产品培训课-初级难度7.代垫费用单业务，说法正确的是( C )a) 代垫费用单可以无后续单据b) 代垫费用单一定无后续单据c) 代垫费用单可以生成其他应收单d) 代垫费用单可以生成其他应付单8.销售订单数量为7个，允许超订单发货，出库超额上限为3，订货超额上限为4，发货超额上限为5，则发货单上允许保存的最大数量为( D )a) 21b) 28c) 35d) 429.销售订单上数量为100，含税单价为10，税率为17，税额为145.3。
网上开店实务项目五参考答案
项目5参考答案表5-1 一口价发布宝贝成功记录表【教学建议】教师在课堂上一边操作演示，一边要求学生跟教师一起操作；如果在不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。
教师在每个步骤的演示中，应按照表5-1的要求，引导学生去关注一口价发布宝贝应该注意的问题，使学生能顺利完成表5-1的填写。
因为网站信息经常更新，教师一定要以淘宝网站最新的内容为准。
表5-2 拍卖发布宝贝成功记录表表2-2【教学建议】教师在课堂上一边操作演示，一边要求学生跟教师一起操作；如果在不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。
教师在每个步骤的演示中，应按照表5-2的要求，引导学生去关注拍卖发布宝贝应该注意的问题，使学生能顺利完成表5-2的填写。
因为网站信息经常更新，教师一定要以淘宝网站最新的内容为准。
表5-3 选择方式发布宝贝信息记载表宝贝描述你对宝贝的描述（注意：在宝贝描述中，有关商品的品牌、规格、质地等详细信息要尽量给予说明，切忌抽象。
性能复杂的商品更要将细节描述清楚，可以多角度列入详图，让买家进一步了解质地、做工、外型）所在地你所在的省市运费的承担填写“卖家承担运费”或“买家承担运费”（一口价方式填写）有效期填写“7天”开始时间填写“立刻”、“设定”或“放入仓库”发票、保修根据情况选择秒杀商品填写“电脑用户”或“手机用户”橱窗推荐填写“是”或“否”成功发布宝贝所用时间如实填写【教学建议】在完成前二个技能训练目标的基础上，教师引导学生选择合适的发布方式，完整地填写宝贝的信息，合理定价。
特别是对宝贝标题、宝贝描述要认真琢磨，精心撰写；对宝贝图片的拍摄要加以引导，使之合乎要求。
如果在不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。
对于有创意的宝贝标题、宝贝描述，拍摄的精美图片要给予赏识性评价，并选择其中优秀的作品在班上进行交流。
发布宝贝项目实训综合评价表表2-5内容评价标准自评组评师评优（100～90）良（89～76）及格（75～60）不及格（60以下）工作态度积极、认真比较认真一般不认真工作能力超额完成并有所创新按时完成勉强完成不能完成实训评价工作成果各项宝贝信息填写完整，宝贝标题、宝贝描述有创意，图片精美合乎要求，上传顺利，成功发布宝贝比较完整地填写各项宝贝信息，成功发布宝贝宝贝信息的填写不够完整，宝贝标题、宝贝描述强差人意，勉强过关宝贝信息的填写不够完整，不能上传图片，没有成功发布宝贝【教学建议】教师在学生“合作学习”的基础上，对学生的展示成果进行“赏识性”点评，旨在肯定学生的学习态度、参与积极性，培养学生的团队精神与合作能力，提高学生的“关键能力”。
苏宁企业文化考试试题
苏宁企业文化考试试题苏宁企业文化考试试题苏宁作为中国领先的零售企业，其企业文化一直以来都是其成功的关键之一。
为了进一步加强员工对企业文化的理解和认同，苏宁决定进行一场企业文化考试，以检验员工对企业文化的掌握程度。
以下是苏宁企业文化考试的一些试题。
第一题：苏宁的核心价值观是什么？答案：苏宁的核心价值观是“以人为本，诚信守法，追求卓越，团结拼搏”。
这四个关键词体现了苏宁对员工和客户的关怀，以及对于持续发展和创新的追求。
第二题：苏宁的使命是什么？答案：苏宁的使命是“引领未来，服务人类”。
苏宁致力于通过创新和科技的力量，为人类提供更好的生活方式和服务体验，成为引领未来的企业。
第三题：苏宁的服务理念是什么？答案：苏宁的服务理念是“真诚服务，超越期望”。
苏宁以客户为中心，始终秉持真诚和热情的态度，超越客户的期望，提供优质的产品和服务。
第四题：苏宁的核心竞争力是什么？答案：苏宁的核心竞争力是“供应链能力、科技创新能力和服务能力”。
苏宁通过建立强大的供应链体系，不断推进科技创新，提升服务质量，从而在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
第五题：苏宁的发展战略是什么？答案：苏宁的发展战略是“以多元化经营为核心，以创新驱动为引擎”。
苏宁通过多元化的业务布局和持续的创新，不断拓展市场，提升核心竞争力，实现可持续发展。
第六题：苏宁的企业文化建设有哪些具体措施？答案：苏宁通过多种方式来加强企业文化建设，包括定期举办员工培训和活动，设立奖励机制以激励员工，建立开放的沟通渠道以促进员工参与等。
此外，苏宁还鼓励员工积极参与公益活动，提升社会责任感。
以上是苏宁企业文化考试的一些试题，通过这些问题的回答，员工可以进一步了解和认同苏宁的企业文化，为企业的发展贡献力量。
苏宁相信，只有员工对企业文化有深入的理解和认同，才能形成强大的凝聚力和竞争力，实现企业的长期发展目标。
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B、苏宁云台
C、苏宁云台和商家共摊
D、以上都不对
16、（2分）延迟发货按照（）对商家进行处罚
A、交易金额
B、交易时间
C、交易笔数
D、商品类目
17、（2分）商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。
A、10%（金额最高不超过100元）
B、20%（金额最高不超过300元）
C、查封账户
D、支付1万保证金
E、屏蔽店铺二十一天
F、支付0.8万保证金
三、判断题
36、(2分)对于不需要的商品，商家可以将商品下架后删除。
A、正确
B、错误
37、（2分）购物返云钻需要商家承担费用。
A、正确
B、错误
38、商家出售假冒伪劣商品属于严重违规，一经查实，将给予商家扣除全部保证金、停止合作处理。
A、累加到48分再处罚一次
B、升级为严重违规进行处理
C、再次违规扣分从0开始计算
D、屏蔽店铺至年底清零，次年再操作
23、（2分）一般违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？
A、4000
B、6000
C、1万
D、全部保证金
24、（2分）严重违规，达到24分，扣商家（）保证金，作为处罚？
A、4000
B、6000
C、1万
D、全部保证金
25、（2分）商家查看自己的违规信息可到（）中查看。
A、投诉管理
B、体检中心
C、商家成长
D、交易管理
26、（2分）商家对自己的违规有疑义，可在规定时间内（）提交申诉
A、急需处理
B、我的处罚
C、我的违规
D、我的申诉
27、（2分）严重违规，达到96分，将对商家执行（）的处罚
C、经营多个自有品牌商品且各品牌为同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限苏宁云台邀请入驻）可以开官方旗舰店
D、既经营代理品牌又经营自有品牌商品的可以开设旗舰店
21、（2分）一般违规，达到（）分将执行处罚？
A、12分
B、24分
C、48分
D、96分
22、（2分）一般违规，达到段位处罚分值后再次违规将如何处理？
A、正确
B、错误S
49、在发布商品时，商品主图中不允许有各种爆炸贴和促销文字信息。
A、正确
B、错误
50、商品名称、卖点、详情中只要含有“专利”一词就必须标示以“ZL”开头的专利号，否则属于违规行为。
A、正确
B、错误
A、正确
B、错误
46、商家耐克品牌下发布李宁品牌商品即挂错品牌，属于违规行为。
A、正确
B、错误
47、商家在商品卖点，商品详情里可以使用“市场最低价、全网最底价、市场参考价、出厂价、批发价、惊爆价、极品价、特价、底价、所有商品价格低于同行、一降到底、最”等无法比较或过于绝对化的用语。
A、正确
B、错误
48、商家仓库72小时内发不出货，为了避免延迟发货，商家可以在系统中输入一个虚假的物流快递单号。
A、正确
B、错误
42、商家基本资质过期或者没有续签合同会导致店铺被屏蔽。
A、正确
B、错误
43、商家更新企业基本资质不需要审核。
A、正确
B、错误
44、商家发布的商品主图或商品详情页中有其他平台（京东、天猫）文字、标识或者LOGO属于恶性宣传将违规情节给予严重违规扣4-24分。
A、正确
B、错误
45、商家在T恤类目下发布运动鞋商品即挂错类目，属于违规行为。
A、系统设置
B、客户服务
C、售前管理
D、交易管理
5、(2分)现阶段苏宁云台提供的店铺内促销打折活动不包括哪个（）
A、限时打折
B、免运费
C、满减活动
D、0元购
6、(2分)店铺装修导航模块最多可以设置多少个导航（）
A、1
B、3
C、5
D、6
7、(2分)店铺装修使用本地图片为背景，大小不得超过多少( )
A、150K
A、3
B、4
C、5
D、7
13、（2分）买家退货后，商家需要在几天内进行确认收货的操作，或申请延期收货，否则退款将自动打入买家账户( )
A、2
B、5
C、7
D、10
14、（2分）在退出苏宁云台后，商家保证金的退还原则是电器类1年后，非电器类（）个月后退还商家。
A、3
B、6
C、9
D、1年
15、（2分）因商家提供的商品信息存在问题而引起的任何纠纷，商家未及时处理的，苏宁云台将有权先行处理，给苏宁云台造成任何损失，全部由（）负责赔偿
B、20%（金额最高不超过300元）
C、30%（金额最高不超过500元）
D、3倍，不低于500元
二、多选题
32、（2分）店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标( )
A、物流满意度
B、发货及时性
C、与描述相符
D、商品满意度
E、服务满意度
F、包装满意度
33、（2分）体检中心中商家可查看（）信息
A、急需处理的违规
B、100K
C、500K
D、300K
8、(2分)店铺搜索列表页中店铺名称前的图片是什么( )
A、店铺LOGO
B、我的店铺
C、基本信息
D、商家基本信息修改
9、(2分)分类管理可以设置分类图片吗( )
A、可以
B、不可以
C、可以自己设定
D、只能自己分类
10、(2分)分类管理中商品归类是否展示商品的销售状态( )
A、展示
B、不展示
C、可以自己配置
D、只能自己配置
11、(2分)如果想要批量地修改待售中/出售中的商品的价格/库存，需要使用哪个功能( )
A、模板下载和导入
B、模板下载和导出
C、导入和导出
D、模板下载和编辑商品
12、(2分)商家已发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退货申请进行操作( )
19、（2分）商家保证金不足时，应在（）内不足保证金，否则苏宁云台有权对商家做店铺屏蔽处理
A、30日
B、20日
C、10日
D、5日
20、（2分）以下店铺命名描述不正确的为（）
A、店铺类型分为官方旗舰店、旗舰店、专营店三种类型
B、经营一个自有品牌商品的旗舰店，公司主体为（品牌）商标权利人可一开官方旗舰店
苏宁开店在线考试试卷和答案
总分100分（80分通过）红色字为答案
一、单选题
1、(2分)您好，欢迎入驻苏宁云台，苏宁云台培训中心（）为您的入驻经营保驾护航，精彩直播培训讯息请加群（QQ群149400692）。商家店铺综合评分展示的是( )时间的动态评分
A、入驻起至今
A、5
B、6
C、7
D、830、以下不符合商家源自线客服规范范围的是（）A、至少9:00-18:00期间保持在线
B、顾客留言24小时内回复
C、顾客在线咨询45秒内回复
D、为顾客提供其他平台促销活动信息
31、商家若延迟发货，原则上需向买家支付该商品实际成交金额的（）作为违约金。
A、10%（金额最高不超过100元）
B、处罚记录
C、违规记录
D、待跟进的申诉
E、权限受限
F、账号扣分状况
34、
（2分）哪些行为商家一旦触犯直接扣96分？
A、出售假冒伪劣商品
B、出售未经报关进口商品
C、骗取他人财物
D、虚假资质
E、拖欠易购贷款
F、价格虚高
35、
（2分）严重违规达到96分，将对商家进行（）处罚
A、清退
B、支付全部保证金作为违约金
A、屏蔽店铺30天，扣除1万保证金
B、扣除全部保证金，屏蔽店铺，补足保证金后再操作
C、清退，查封账户，扣除所有保证金
D、以上都不对
28、（2分）"某商品出现“商品描述为长裤，实际收到商品为七分裤”的情况，此情况属于苏宁云台的哪种违规（）
A、出售假冒伪劣商品
B、描述不符
C、不当谋利
D、违背承诺
29、商家后台“咨询”模块共有几大类问题以供咨询( )
C、30%（金额最高不超过500元）
D、50%（金额最高不超过1000元）
18、（2分）除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是（）
A、顾客付款成功的时间到商家点击发货超72小时
B、顾客提交订单到商家点击发货超72小时
C、顾客付款成功的时间到物流揽件超72小时
D、顾客付款成功的时间到物流揽件超48小时
B、近1年内
C、近3个月内
D、近6个月内
2、(2分)商家并未发货时，买家发出退货申请后，商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作( )
A、1
B、2
C、3
D、5
3、(2分)苏宁开放平台商家入驻成功后，通过哪种方式才能登录苏宁易购在线客服客户端（）
A、商家昵称
B、商家登陆账号
C、店铺名称
D、公司名称
4、(2分)苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）
A、正确
B、错误
39、顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过500元）外，还将受到一般违规扣2分的处罚。
A、正确
B、错误
40、商家保证金被扣后需要在10日内补齐，否则系统将自动屏蔽店铺。
A、正确
B、错误
41、在发送给顾客的包裹中夹带其他平台（天猫、京东等）的宣传单页、店铺二维码，包装箱上有其他平台文字标识属于恶性宣传将违规情节给予严重违规扣4-24分。