电销管理客户分类表

客户资料录入管理要求

重要项重要项
33
阿里旺旺号码
根据实际填写
一线业务人员
一般项
注：1、所有重要项为空提醒时，重要项同时一起提醒，而不是逐一提醒。 2、存量客户的必填项为空的，在维修开单时要求必须录入或选择。
12
传真
传真号码
13
组织机构务人员
个人车辆不填写，公司根据实际填写
一线业务人员
一般项一般项
客户基本信息收集要求（cxmi221）
序号栏位名称
栏位所属选项
业务选择或填写说明
维护责任人 ERP管控节点和要求
项目要求
14 出生日期日期
15
学历
小学、初中等
16 单位性质私企、国企等
17 婚姻状况未婚、已婚 18 工作年限日期
根据实际选择
销售交车、开维修工单保存时，出生一线业务人员日期为空的系统提醒录入。在工单完
工时，出生日期为空的再次提醒录入
根据实际选择
一线业务人员
根据实际选择，个人可不选择，单位根据行驶证信息实际填写
一线业务人员
根据实际选择，单位可不选择，个人根据实际填写
根据实际选择，不可为空
根据实际填写，必填，不可为空，系统检测控制位数
一线业务人员一线业务人员
销售交车、开维修工单保存时，兴趣爱好为空的系统提醒录入。在工单完工时，兴趣爱好为空的再次提醒录入
录合同、开维修工单时新增客户信息，手机号不为11位的不予保存
根据实际填写
一线业务人员
必填项
一般项一般项一般项必填项重要项重要项必填项一般项
客户基本信息收集要求（cxmi221）
序号栏位名称
栏位所属选项

电销的工作总结和计划范文大全

电销的工作总结和计划范文大全作为一名职业策划师，我在电销工作中积累了丰富的经验。

在我的工作总结中，我将从六个方面展开叙述，包括工作内容、工作流程、客户管理、团队管理、成果评估和改进计划。

一、工作内容作为一名电销人员，我的工作内容主要包括以下几个方面：1、电话销售：通过电话向客户销售公司的产品或服务，达到销售目标。

2、客户服务：及时解决客户的问题和疑虑，提升客户的满意度。

3、市场调研：通过电话了解客户的需求和反馈，为公司提供市场数据分析。

二、工作流程我在工作流程中，遵循以下几个步骤：1、制定销售计划：根据公司目标和市场需求，制定相应的销售计划。

2、客户筛选：通过客户资料分析，筛选出潜在客户并进行分类管理。

3、电话拜访：通过电话向客户拜访，了解客户需求并推销公司产品和服务。

4、客户维护：及时回复客户的问题和疑虑，提升客户的满意度。

5、市场调研：定期对市场进行调研，及时了解市场变化。

三、客户管理客户管理是电销工作的重要部分，以下是我在客户管理方面的经验总结：1、建立客户档案：及时对客户信息进行记录和整理，方便后续跟进。

2、客户分类管理：根据客户的需求和潜力，将客户进行分类管理，实现精准营销。

3、客户服务：及时回复客户的问题和疑虑，提供优质的售后服务，提升客户的满意度。

4、客户反馈：及时收集客户的反馈信息，并对信息进行分类整理，为公司提供有价值的市场数据。

四、团队管理在团队管理方面，我有以下几点经验总结：1、制定团队目标：根据公司目标和市场需求，制定相应的团队目标。

2、团队培训：定期对团队进行培训，提升团队的专业技能和销售能力。

3、团队合作：建立团队合作机制，让团队成员之间相互协作，共同实现团队目标。

4、激励机制：建立激励机制，通过考核、奖励等方式，激励团队成员积极工作。

五、成果评估在电销工作中，成果评估是非常重要的一部分，以下是我在此方面的经验总结：1、指标设定：根据公司目标和市场需求，制定相应的销售指标和客户满意度指标。

客户分类等级划分表

客户分类/等级划分表
客户的分类
说明：分类及等级划分仅包括聚合物移动电池和电芯客户。

1．按交易过程分类：
客户名称地址法人代表联系电话产要产品
曾经有过交易
的客户
正在进行交易
的客户
即将进行交易
的客户
MF/Q 102/A
2．按交易数量和市场地位分类：
MF/Q 102/A
客户的等级
1．按客户订单量/潜在订单量分为：A级/战略性、B级、C级
2．定义：
A级客户是指订单次数累计超过5次并且累计订单量超过100K的客户。

B级客户是指订单次数累计超过3次并且累计订单量超过10~100K的客户。

C级客户是零星订单并且订单量小于10K客户。

记录：审核：日期：
MF/Q 102/A。

infoCRM操作手册

infoCRM操作手册（标准版V1.3）目录一．基础数据准备 (3)1．部门和员工数据录入 (3)2. 员工角色和权限设置 (4)3．呼叫中心权限和技能设置 (5)4. 客户资料的字段配置 (6)5. 客户周期和状态设置 (7)6. 产品库数据准备 (8)7. 知识库数据准备 (9)二. 营销和服务功能（普通员工） (10)1. 新增客户 (10)2. 查看客户（我的客户） (11)3. 客户管理和备注 (12)4. 客户联系和预约 (12)5. 产品推荐和销售 (14)6. 客户收款记录 (15)7. 客户服务和记录 (16)三. 管理和统计功能（管理人员） (17)1. 客户新增 (17)2. 客户分配 (18)3. 分配调整 (19)4. 工作指导 (20)5. 统计报表 (21)一．基础数据准备1．部门和员工数据录入1.管理员（admin）登录，菜单中选择“用户管理”。

2.点击“总公司”，可修改公司名称，并添加两级组织（部门和工作组）。

如：销售部-销售1组，江苏分公司-销售部，河北总代理-唐山代理商。

3.在两级组织下，可以添加人员。

添加并完善人员资料，如姓名、生日、联系方式、头像等，方便内部沟通。

专业版可定义更多组织架构级数。

2.员工角色和权限设置1.为新增加的员工选择用户类别，分为三种：●员工权限：只能看到自己的客户和数据。

●经理权限：可以看到本部门员工的客户和数据。

●总监权限：最高权限，可以看到所有员工的客户和数据。

2.选择对应的默认角色。

（如果不一致，会导致数据显示问题）3.如需进一步细化角色和菜单，可以进行修改。

（建议在infoCRM工作人员指导下操作）。

专业版可定义更多用户类别。

3．呼叫中心权限和技能设置1.进入功能菜单栏的参数设置。

2.客户查询范围和操作权限设置。

（电销人员和客服人员的工作范围）3.客户资料查看的权限设置。

（客户资料保护措施）4.员工所能拥有的客户数量限制。

（电销中心公平管理和激励管理）5.员工技能和级别设置。

人工智能电话机器人应用电话机器人话术模板

最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。

更多资料可欢迎来电咨询或进入官网.一、意向客户分类标准A类：意向很高的客户情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功B类：意向中等的客户情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败情况2：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）C类：意向较低、或者待沟通的客户情况1：触发1个“问题”后挂机情况2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）D类:情况1：连续拒绝后挂机情况2：接听后即挂机情况3：接听后超时挂机情况4：总机、传真E类：占线（通话中）、无人接、无法接通F类：关机、停机、空号客户有意向的程度：A > B > C > D > E > F二、话术流程目录：问候语流程1（开场白）流程2（产品介绍）流程3（了解情况）流程4（邀约）流程5（结束语）挽回语境三、主流程场景话术（注意事项看批注）问候语：AI:您好□无声音：您好，在吗？□任何：往下走流程1：开场白：您好;咱们这边是来电AI电话机器人，是做智能语音机器人的，可以替代销售人员和客户沟通，给您简单介绍一下吧□特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？找谁？）——-是这样的;这边为您介绍我们的智能电销助理;是可以代替人工自动帮您完成各类电话销售工作的;并且筛选出高意向客户;只需要耽误您一点时间给您简单介绍下;可以吗□肯定、中性：--产品介绍（流程2）□否定：--挽回语境□拒绝：--挽回语境□其他任何：--产品介绍（流程2）流程2：产品介绍我们来电AI机器人是一款自主研发的打电话的人工智能系统;可以像真人一样和客户沟通交流;完成您公司的电话类工作;每天可呼出量可达到1000-2000个;提高5倍以上的工作效益;精准提取高意向客户;这样的智能系统一定能帮您提升企业利润;您说对吧！□特殊：怎么合作？合作什么？——了解情况问题1（流程3）□肯定、中性：——了解情况问题1（流程3）□否定、拒绝：——挽回语境□其他任何：——了解情况问题1（流程3）流程3、了解情况问题1、我们团队有阿里系和浙大系，还有华为的技术人才，这个产品是和谷歌、讯飞、联合开发的，如果贵公司有电话销售团队，那么我们的产品是非常有利于贵公司的业务开展。

电话销售人员如何对客户名单进行分类电话销.doc

电话销售人员如何对客户名单进行分类-电话销售,销售技巧电话销售人员如何对客户名单进行分类|那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢?我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。

那到底建立什么样的客户追踪志呢?对于每个级别的客户又如何区分对待呢?我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并新记录;②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录;③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录;④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

至于信息的处理如何处理，我想大家都比我清楚了。

有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那我们的客户管理就游刃有余了。

一般来说，对于A级客户我们需要用客户追踪日志，对B级客户我们使用客户追踪周志，对C级客户我们使用客户追踪半月志，对于D级的客户我们使用客户追踪月志，而对于D级的客户我们则使用客户追踪年志。

而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。

更多精彩内容：2电话销售人员如何对客户名单进行分类-电话销售,销售技巧电话销售人员如何对客户名单进行分类|那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢?我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。

那到底建立什么样的客户追踪志呢?对于每个级别的客户又如何区分对待呢?我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并新记录;②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录;③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录;④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

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那到底建立什么样的客户追踪志呢?对于每个级别的客户又如何区分对待呢?我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并新记录;②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录;③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录;④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

至于信息的处理如何处理，我想大家都比我清楚了。

有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那我们的客户管理就游刃有余了。

一般来说，对于A级客户我们需要用客户追踪日志，对B级客户我们使用客户追踪周志，对C级客户我们使用客户追踪半月志，对于D级的客户我们使用客户追踪月志，而对于D级的客户我们则使用客户追踪年志。

而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。

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那到底建立什么样的客户追踪志呢?对于每个级别的客户又如何区分对待呢?我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并新记录;②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录;③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录;④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

电销销售PPT

客户对服务的需求
客户的决策
客户的时间期限
引导客户达成协议
客户的预算提供信息给客户
1. 开放式问题：提开放式问题的好处在于搜集有关客户环境的信息，开始的时候应该多提开放式的问题 2. 封闭的问题：如能不能，对不对，是不是。好处在于确认客户的需求，适宜用于最后。
电话销售的礼仪
铃响两三声时接电话
问候语
03
介绍打电话的目的：突出对客户的好处
04 确认对方时间可行性
01
自我介绍
注意重点：一定要把开场白写下来，背诵熟练。
05
转向探询需求：提一个问题来结束
探询客户的需求
完整地了解
完整指的就是你应该清楚客户的需求都有哪些，这些需求中哪个是最重要的。实际上，没有一家公司的产品能够完全满足客户的需求。所以客户去购买产品的时候，往往会出现这种情况：Ａ公司的产品可以满足他一种需求，Ｂ公司的产品可以满足他另一种需求。如果你不知道客户的需求中哪一种对他是最重要的，你就不能很好的引导客户选择你的产品。所以一定要对客户的需求有一个完整地了解，同时要知
1. 征求客户对自己的意见 2. 讲转介绍的目标范围缩小：比
如说，在你认识的同事当中，有没有谁需要这种服务的？
电话后的跟进
提供优质服务的要点
1. 亲自解决客户投诉 2. 认真处理客户异议
解决客户投诉的步骤
1. 表达同理心：鼓励客户把事情讲清楚
2. 表示歉意：如说对你带来的麻烦，真是非常抱歉
3. 探讨解决方法 4. 征求客户意见 5. 向客户表示感谢
道哪一种需求对他是最重要的。
清楚地了解
要对客户的需求有一个很清楚地了解。清楚的概念就是你不仅要知道客户的需求都有哪些，同时还要知道客户为什么会产生这种需求，他想解决什么问题。如果把客户的需求作为一种冰山模型来看，客户表面上表达的需求是冰山的表面，而它的下面更大的部分是看不到的。如果你不主动地去挖掘，你就不知道客户为什么会产生这种需求，他的驱动力究竟在哪里。你一定要想尽办法把他的