(客户管理)顾客分类
客人类型与服务分类
客人类型与服务分类在服务行业中，客人类型与服务分类是非常关键的概念。
客人类型指的是不同种类的客人，而服务分类则是根据不同客人类型，提供不同类型的服务。
这种分类有助于服务提供者更好地了解客人的需求，并针对不同的客人类型提供相应的服务。
客人类型可以根据不同的维度进行分类，比如客人的消费能力、年龄、性别、职业、国籍、宗教信仰等。
下面是一些常见的客人类型：1.个人消费者：他们是普通的消费者，购买各种商品和服务，比如餐馆、酒店、旅游景点等。
个人消费者可以进一步根据其消费能力进行分类，比如高档消费者、中档消费者、经济型消费者等。
2.商务旅客：他们出差或商务办事而来，比如商务会议、培训、展览等。
商务旅客对服务的要求通常较高，比如需要高速互联网、舒适的住宿环境、会议设施等。
3.团体旅客：他们通常是由旅行社组织的旅游团队，包括学生团、家庭团、企业员工团等。
团体旅客需要提供统一的服务，包括交通、住宿、用餐、景点参观等。
4.老年人：随着人口老龄化的趋势，老年人成为一个重要的客户群体。
老年人常常有特殊的健康和安全需求，比如无障碍设施、医疗护理等。
除了以上的客人类型，还可以根据不同的服务对象进行分类。
根据服务对象的不同，可以将服务分为以下几个类别：1.个人服务：包括个人护理、美容、健身、保健等。
这些服务主要面向个人消费者，旨在提供个体化的服务。
2.商务服务：包括商务会议、培训、商务接待等。
这些服务主要面向商务旅客和企业客户，旨在提供高品质的会议和商务服务。
3.旅游服务：包括交通、住宿、导游等。
这些服务主要面向个人消费者和团体旅客，旨在提供全面的旅游服务。
4.医疗服务：包括医疗诊断、治疗、护理等。
这些服务主要面向需要医疗保健的客人，旨在提供专业的医疗服务。
客人类型与服务分类的目的是为了更好地满足不同客人的需求。
通过对客人进行分类，服务提供者可以更好地了解客人的特点和需求，并针对不同客人类型提供相应的服务。
例如，对于商务旅客，酒店可以提供高速互联网、商务中心等服务；对于团体旅客，旅行社可以提供统一的交通和住宿安排；对于老年人，景点可以提供无障碍设施和医疗护理等服务。
(客户管理)顾客的二十三种类型
顾客的二十三种类型一个酒店做从业人员，尤其身为接待员，每天除了应处理之例行工作外，所接待的客人真不知道有多少，而且其中包括了全世界各种形形色色的人士，因酒店是以服务为业务的事业，对于客人的类型了解清楚，才能对所有的客人给以完满之服务，使服务达到最佳之境地，下面将客人之类型分述于后：1.常顾客型我们应该注意对于常住店的老顾客态度要恳切的接待，但在服务时也不能与之表示过份的亲切，而冷落了其它顾客，致影响服务态度。
2.吊儿郎当型这种客人没有主见，对于任何事情之决定很难下决心，当我们服务到这种客人，应该和气地加以说明亦提出建议，代他下决定，如此即可节省时间，又可增加对方的信心。
3.尊大型这种客人有自大感，认为他自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所作所为都是对的，故当我们服务这种人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，记住千万不要与他议论。
4.识途老马型对于此类客人之服务最好是多听他说话，少批评他所讲的内容是否正确。
5.浪费型此类客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对于此类客人在服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一事故而将责任推到你身上。
6.罗嗦型此类客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，应柔和地将要点简明扼要地说明，让他便于接纳，最忌辩论。
7.健忘型此类客人对于你所告诉他的事情很容易忘记，必须要时常提醒他，否则当他否认自己所作所为时，将责任转嫁于他人，那官司就打不消了。
8.寡言型此类客人平常不常开口说话，故当他尚未向交代事情时，应专心倾听其意见，并提出扼要的建议，以确保服务之完整性。
9.多嘴型此种客人向你说话时，最好是尽快想法诱其谈入正题，以免耽误了别人的时间。
10.慢吞型此类客人东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，故我们和他说话时，应帮助他迅速下判断。
11.急性型动作应迅速，与其交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易冒火。
(完整版)客户等级划分
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为 A 、B、C、D、E五个等级：A 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D 级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E 级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
名词解释客户分类
名词解释客户分类客户分类是企业根据客户的特点、需求和价值等因素，将客户分成不同类型的过程。
客户分类是客户关系管理的基础，有助于企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，优化资源配置，提升营销效果。
客户分类的意义在于：1.识别不同类型客户的需求和偏好，有针对性地提供产品或服务。
2.根据客户价值和潜在价值进行分类，为企业制定营销策略和资源分配提供依据。
3.对高价值客户进行重点维护和深度开发，提高客户满意度和忠诚度。
4.针对不同类型客户采用差异化的营销手段，提高营销效果和投入产出比。
5.帮助企业更好地了解市场和竞争态势，发现新的市场机会和潜在客户。
客户分类的依据多种多样，常见的分类标准包括：1.客户价值：根据客户的购买力、消费水平、忠诚度等因素，将客户分成高价值、中价值和低价值等类型。
2.客户需求：根据客户的购买意愿、需求特点等因素，将客户分成目标客户、潜在客户等类型。
3.客户忠诚度：根据客户的购买频率、满意度、口碑传播等因素，将客户分成忠诚客户、一般客户、流失客户等类型。
4.客户行业：根据客户的行业特点、市场需求等因素，将客户分成不同行业类型，如金融、教育、医疗等。
5.客户来源：根据客户的来源渠道，如自然流量、广告投放、口碑传播等，将客户分成不同来源类型。
在实践中，企业可以根据自身情况和市场环境选择合适的分类标准，综合运用多个标准进行客户分类。
例如，某电商企业可以根据客户价值、购买行为和购买偏好等因素进行综合分类，以更好地满足不同类型客户的需求和提高营销效果。
接下来以电商平台的用户为例进一步阐述客户分类的实践应用：电商平台可以根据用户的消费行为、购买偏好、忠诚度等因素，将用户分成不同的类型，例如：1.高价值活跃用户：这类用户是平台的忠实用户，他们购买力强，购买频率高，对平台的产品和服务非常满意。
对于这类用户，平台可以提供更加个性化和高端的服务，提高他们的满意度和忠诚度。
2.潜力股用户：这类用户具有一定的购买力，但目前还不是平台的忠实用户。
简单的客户管理制度
简单的客户管理制度第一、客户分类1. 根据客户价值：将客户分为战略客户、重要客户、一般客户和潜在客户等级，根据客户的贡献度和潜在价值进行分类，重点关注战略客户和重要客户，提升他们的满意度和忠诚度。
2. 根据客户需求：根据客户的行业、规模、地域等特征进行分类，因不同类型的客户需求不同，需要采取不同的营销策略和服务方式。
3. 根据客户行为：根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数等行为指标进行分类，及时发现问题客户，采取措施解决问题，保持客户关系的稳定和增长。
第二、客户开发1. 基于客户需求：定期对客户进行调研，了解客户的需求和偏好，根据调研结果开发新产品或服务，以满足客户需求，提升客户满意度。
2. 优化销售流程：建立完善的销售流程，确保销售人员了解客户需求，提供专业的销售咨询和服务，促成销售成交。
3. 提升客户体验：通过客户培训、活动策划、优惠促销等方式，提升客户体验，增强客户与企业的互动和黏性。
第三、客户维护1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，及时掌握客户信息，为客户的个性化服务提供依据。
2. 定期回访客户：定期与客户进行电话或邮件回访，了解客户满意度和需求变化，及时解决客户问题，保持客户关系的密切和稳定。
3. 提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如贴心关怀、定制产品、技术支持等，提升客户对企业的黏性和忠诚度。
第四、客户投诉处理1. 建立投诉渠道：建立多样化的投诉渠道，如客服热线、在线客服、实体店投诉箱等，为客户提供便捷的投诉途径。
2. 及时响应投诉：对客户的投诉尽快进行回复和处理，通过协商和沟通解决问题，维护客户关系的稳定和建设。
3. 持续改进服务：针对客户投诉中提出的问题和建议，及时采取改进措施，不断提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
总之，客户管理制度在企业经营中至关重要，通过科学合理的管理制度和流程，可以有效地提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续增长和发展。
客户分类按什么分类标准
客户分类按什么分类标准客户分类是企业营销中非常重要的一环，通过对客户进行合理的分类，可以更好地了解客户需求，有针对性地开展营销活动，提高销售效率。
那么，客户应该按照什么标准进行分类呢？下面我将从几个方面进行分析。
首先，客户可以按照消费能力进行分类。
这是一个非常基本的分类标准，一般可以分为高消费客户、中等消费客户和低消费客户。
高消费客户通常对产品的品质和服务有较高的要求，他们愿意支付更高的价格来获得更好的体验；中等消费客户对价格敏感度较高，但也愿意接受一定的服务和品质；低消费客户则更注重价格和实惠。
其次，客户还可以按照购买频率进行分类。
购买频率可以分为高频率购买客户、中等频率购买客户和低频率购买客户。
高频率购买客户通常是忠诚度较高的客户，他们对产品或服务的需求较为持续，是企业的稳定客户群体；中等频率购买客户可能会受到竞争对手的影响，需要企业加强维护和促进；低频率购买客户可能是潜在的客户，需要企业通过一定的营销手段来激发其购买欲望。
此外，客户还可以按照地域进行分类。
地域分类可以分为本地客户和外地客户。
本地客户通常对企业的品牌和服务有一定的了解和信任，他们更容易成为忠诚客户；而外地客户可能需要企业花费更多的精力和资源来开发和维护。
最后，客户还可以按照行为特征进行分类。
这包括了对产品或服务的偏好、购买动机、购买习惯等。
通过对客户行为特征的分析，企业可以更好地了解客户需求，有针对性地开展产品推广和营销活动。
总的来说，客户分类是一个复杂而又重要的工作，需要企业综合考虑多方面的因素。
只有通过科学合理的客户分类，企业才能更好地了解客户，提高销售效率，实现可持续发展。
因此，企业在进行客户分类时，需要充分考虑客户的消费能力、购买频率、地域特征和行为特征，制定相应的营销策略，以实现更好的销售业绩。
零售企业客户细分与客户管理
零售企业客户细分与客户管理随着时代的进步，现代零售企业不仅需要具备出色的产品供应和商品服务能力，更需要更多的客户管理技巧，来满足现代消费者的需求。
在这个竞争激烈的市场里，如何进行客户管理和客户细分，成为了零售企业必须考虑的问题。
本文将从客户细分和客户管理两个方面进行深入阐述。
一、客户细分客户细分是指将客户按照其特定的需求和属性划分为不同的小组，并为不同的小组提供特定的市场营销服务。
在零售企业中，客户细分有助于公司深入了解客户，分析客户的需求和喜好，更精准地提供商品和服务，提高客户体验和企业业绩。
以下是一些常用的客户细分方法。
1、地域细分客户地域细分方法就是将客户按照其所在的地域进行分类。
这种细分方法通常适用于旗舰店、地方连锁店等零售企业，通过区域分布的特点，提供适当的商品和服务。
例如，在北方的超市，由于气温较低，可以提供冬季服装、暖手器等产品，而在南方则可以提供夏季服装、拖鞋等产品。
2、年龄、性别客户按照其性别和年龄分组是比较常用的客户细分方法。
不同性别、年龄的人群对产品和服务的需求有所不同。
通过按照性别、年龄划分，商家可以更好地了解消费者的需求，为他们提供更有价值的服务。
3、购买行为购买行为的客户细分方法是通过客户的消费历史和购买行为来创造购买模式，再通过分析客户购买模式的死点和偏好，来定制更准确的营销策略，以吸引他们再一次使用您的服务，如常客制度、积分制度等。
电商网站的推荐推送也是基于数据分析和行为提醒的，多年累計下的購物記錄，成為電商企業分辨分布式買家喜好和行為模式的重要依據。
二、客户管理客户管理是指企业面对不同客户，采取不同策略和技术，以提高客户满意度和忠诚度，进而提高企业销售业绩和口碑。
客户管理具体来说可以包括以下方法。
1、CRM客户关系管理通过电子邮件、手机短信、电子商务等手段，将按照客户细分分类后的客户提供更好的服务，针对不同的客户需求实施个性化营销，如优惠券推送、生日祝福、定期推送热门商品等。
销售管理的客户分类
销售管理的客户分类在现代商业社会中，客户分类早已成为了销售管理中不可或缺的一部分。
将客户分为不同的类别，可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和行为状况，有效地进行客户管理，提高销售业绩和客户满意度。
本文将就销售管理的客户分类进行探讨。
一、潜在客户与现有客户潜在客户是指那些未曾与企业有过业务往来的潜在顾客，企业可以利用各种渠道接触潜在客户，获取他们的兴趣和需求，以期引起他们的购买欲望。
现有客户则是企业已经有过业务往来的客户，他们已经熟悉企业的产品和服务，因此他们对企业的信任度更高。
企业应该针对不同的客户群体采取不同的营销策略，例如：对潜在客户可以通过优惠券、打折等方式进行价格刺激；而对现有客户则可以通过推出新产品、服务、加强客户关系维护等方式来增强客户黏性，以提升客户的忠诚度。
二、高价值客户与低价值客户高价值客户通常是企业的重要客户，他们对企业的贡献往往更大，可以给企业带来更高的利润。
高价值客户通常具有以下特征：购买的商品/服务量大，购买频率高，客户维护成本低，忠诚度高，对企业品牌形象有重要影响。
对于企业，需要多重视高价值客户的需求，因此可以采用个性化服务、个性化商品/服务，以及提供与客户需求相符的定制服务等方式，以增强高价值客户的满意度和忠诚度。
低价值客户则相反，他们的付出往往少，对企业产生的利润也相对较低，但他们的数量可能占据较大的比重。
为了提升企业的收益和盈利能力，企业需要加强高价值客户的维护，但同样需要优化低价值客户的营销策略，例如：跟进客户需求，开发买家潜力，加强市场推广等。
三、战略性客户与普通客户战略性客户是指那些会对企业的长远发展有积极作用的客户，他们的意见可以影响企业的业务方向和战略决策。
他们通常拥有相对更高的市场份额，在行业中具有显著的地位和影响力。
与战略性客户的合作，可以让企业在市场竞争中占领更高的优势地位，获得更多的机会和资源。
对于战略性客户，企业需要加强与他们的沟通互动，定期提供高品质的产品和服务，建立稳定的合作关系，以及开发潜在的业务机会。
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（客户管理）顾客分类1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事均得由你主导去发问，去寻找话题，你壹定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：壹、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到壹个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么壹来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？壹、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊壹聊也是应该的。
可是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨于他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式于此是绝对要避免的，否则，你不经心的壹句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四俩拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？于他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫壹流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。
他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。
因为，他们永远觉得你懂得比他仍多。
即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。
这是因为他们觉得你的工作很辛苦。
对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这壹切，均是因为你有壹种被尊重、受重视的的感觉。
但你可别高兴过头。
和气的顾客也不是全无缺点的。
他们优柔寡断，买和不买之间总要思考好久。
他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。
所以对于这样你又爱又无奈的顾客，壹切仍是的步步为赢。
于契约订定之前，壹切的欢欣均仍言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场关联资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且仍十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。
可是和气型的客人于做什么决定时，常常犹豫不决。
这且非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，可是，又说不上是什么原因让他下不了决定。
总之，理由仍不够十全十美就是了。
这个时候你就得耐心的询问他，究竟仍有什么令他那不定注意的。
且且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。
因为这类型的客人，通常烦恼的均不是什么严重的大问题。
不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。
只要随便壹个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入俩难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼见好不容易就要、成交了，怎么壹下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他壹决定购买，就立即请他于契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？【骄傲型顾客的应对技巧】骄傲型的顾客说实于顶叫人讨厌的。
他们喜欢自夸自赞。
仿佛把别人均放于脚底下似的践踏。
他们总觉得高人壹等，壹副自视甚高的样子，好象别人均比不上他。
有壹点成就就得意了老半天，很不得大家均将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。
不过，既然身为推销员，不能忘记（每壹个顾客均是可爱的）行销守则，仍是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人见似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有壹套独特的见法，且且仍引以自豪，但其实这类型的客人仍是有他个性上的弱点。
举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。
骄傲型的人最好仍是多尊称他的头衔。
而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最于乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。
马屁要拍对地方，才有更大的效果。
附和他言谈中透漏出的的理论。
暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。
惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心壹旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。
你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的壹张定单。
这么低声下气，似乎只是于向人乞讨、期待别人的施舍。
千万别这么消极！换个角度想想吧！你是于施舍壹点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。
只要稍微满足壹下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。
只要交易成功，才是真正的目的所于。
能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的壹大乐事呢？【刁酸型顾客的应对技巧】他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。
说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是壹副趾高气扬，爱买不买的样子。
你很难琢磨着类型顾客的心理究竟于想些什么！肯定是壹场辛苦的买方、卖方拉锯战。
也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐于其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。
而你，免不赖哦啊很很的被刮壹顿了。
不过，为了达成交易这个崇高的理想，这壹切均不算什么。
又是壹个崭新的挑战。
刁酸型的顾客，见我们怎么征服你！刁酸型的客人有壹个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思。
你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，于他面前是全然不具任何意义的。
这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。
这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。
总之，你说的话是不对，毫无道理的。
壹般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，壹旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。
即使你于口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。
所以，只有壹个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。
他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的壹切，以静制动，他也伤不到你。
不过，也不全然是处于被攻击的弱势。
偶尔，也能够委屈的说壹些损自己的幽默话，化解壹下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣壹些。
只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。
【吹毛求疵客户的应对技巧】他事事追求完美，容不得壹点瑕兹！他见不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。
也会找出壹千种产品不好的地方。
这就是（吹毛求兹）型的顾客。
遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。
如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很于乎对你的印象。
十足处女座的完美主义者，容不下壹点缺点。
只要你带给他稍微壹点不洁的印象，他能够立即推翻你的产品，。
对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好仍烫得笔挺，头发稍微梳理后，于踏入他的公司。
壹开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第壹印象千万不要给对方任何壹个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会均没有。
对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。
你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。
先生，您真是细心。
能照顾到这么小的细节。
不过仍好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有关联部门作深入的研究，才研发出这壹系列兴众不同的产品…….类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你见，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他仍十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错！因南而原谅你产品上的瑕疵！总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了壹点不过，你只要尽力于各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，均不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，仍是能得到这类型客人的赞美！暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第壹次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。
他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有壹点好处，你能够很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。
如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这壹群顾客，凡事你可均要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。
任何的资料准备，于拜访前要能重新壹次，以确保每壹样资料、样品均带得齐全，可千万不要等到访进行壹半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂！混蛋！你简直于浪费我有时间！连个资料均没准备周全，你仍算什么销售员！即使错误真的不于你，仍是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，且且请求对方的原谅。
争辩是最无济尽事的。
因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。
有时候，他的脾气是毫无来由的。
也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十壹，先找个出到我身上来！其实这个时候反而是你的大好机会来了。
不妨好探询他。
究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过壹点！这时，他正愁找不到人说。
当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了壹半。
你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激壹尽，而且这时他能够脍有下列反应真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！没关系吧！把你们公司的产品目录拿来我见见！就这样，你轻轻松松地就征服了他！顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地壹声关上大门，这样的关门，壹定教你尴尬又沮丧。
连个反攻的机会均没有，真是教人不甘心！到底有什么方法能够攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢？告诉你！我真的不想买这种产品！我才不相信，这些广告均是骗人的。