门诊接诊流程
接诊流程
接待流程
一、主动招呼
对于刚进门的患者，要先行招呼，放下手头事务，面带微笑，站立服务.您好，有预约吗？初诊的话，询问需要治疗还是拔牙还是洗牙.
二、主动安排
在问候患者之后，引领患者到等候区，询问是否需要喝水，告诉患者可随意翻阅杂志以及其他牙科相关介绍.
三、主动告之医生状态，主动提供咨询
先初步了解患者来意，并让患者填写【患者病历登记表】，并微笑礼貌的指导患者完成所需填写的内容，并输入电脑.
四、护士热情的跟客户交流询问，交给医生检查
五、医生简单检查了解病因，要专业耐心的给患者讲解，治疗
完预约下次来诊时间.
六、护士告之需要治疗费用、注意事项、预约时间，并领到前
台交费,.
七、患者结账时前台问患者现金还是刷卡，核对数目签字，确
认电话号码方便预约回访，再次确认复诊时间.患者离开门诊前台站立送患者离开.。
门急诊患者接诊流程
门诊预诊、分诊护士
急诊医生
急诊护士
候诊
分诊询问、了解病情
门诊诊疗或住院治疗
医生初诊
分诊室
病情轻
分诊台接诊患者
继续留观治疗
严密观察治疗效果
是否需住院
综合会诊意见
完善相关检查
邀请会诊
下病重通知
急诊医生紧急诊治
护送急诊科
病情危重
结束
严密观察病情，书写抢救记录
护送入病区，做好交接
指导家属办理入院手续
通知医生和责任护士
安排床位，准备接诊
接到急诊科入院通知
讲评总结
检查护理病历
评估接诊质量
指导协调
分工安排护士
展开、管理抢救现场
完善患者信息
执行医嘱
通知辅助科室行床边检查
（清点贵重物品）
建立静脉通路、进行监护
急诊护士执行医嘱紧急就治情
一般新入患者接诊流程
单位名称：临床科室
流程名称：一般新入患者接诊流程
护士长
护士
医生
必要时讲评
评估护士接诊质量
检查护理病历
24小时内访视
床边重点交班
书写护理病任护士入院评估
通知
接诊患者
安排床位、装备接诊工作
接收入院通知
下达医嘱
采集病史
结束
危重患者接诊流程
主任
医生
护士
护士长
组织病例讨论
指挥抢救
改进工作
病例讨论
补开医嘱
书写病历
采集病史
下达口头医嘱、发病危（重）通知
结束
改进工作
接诊患者
书写病历，重点交班
入院评估、宣教
门诊医生接诊流程
门诊医生接诊流程门诊医生接诊流程门诊医生接诊流程是指患者到门诊就诊后，医生对患者的诊断和治疗的全过程。
门诊医生接诊流程的重点是患者的初步评估、诊断和治疗方案的制定。
门诊医生接诊流程有严格的标准和规范，以下是门诊医生接诊流程的详细描述。
门诊医生接诊流程的整体流程如下：1. 患者登记当患者到达门诊，首先需要填写病历表并进行登记。
患者需要提供个人信息和身份证明以及病历信息，如症状、持续时间、病史、用药和过敏等。
2. 分诊医院会根据患者的主诉和病历信息进行分诊。
分诊是指将患者按照病情严重程度排序，优先安排重症患者就诊，确保医疗资源的合理配置。
3. 接诊当轮到患者就诊时，医生会对患者进行接诊。
接诊时，医生会核实患者填写的病历信息，并询问详细的病情和症状。
接诊过程中需要发挥医生的专业知识和技能，综合各方面因素为患者制定最佳治疗方案。
4. 检查与辅助检查根据患者的病情和症状，医生会进行相应的检查和辅助检查。
检查包括观察、听诊、嗅觉和触诊等。
辅助检查包括化验、影像学检查（如X光、CT、MRI等）和功能检查（如心电图、肺功能测试等）。
检查和辅助检查需要根据患者的病情、症状和病史进行选择，目的是帮助医生进行诊断和治疗计划的制定。
5. 诊断根据患者的病情和检查结果，医生进行诊断。
诊断需要分析患者的症状、病史和检查结果，并结合医学知识和经验，做出正确的诊断。
诊断结果需要向患者解释，并告知治疗计划和治疗预期等信息。
6. 制定治疗计划根据患者的诊断结果和病情，医生制定治疗方案。
方案需要包括治疗方法、用药方案、疗程和注意事项等。
治疗方案需要与患者进行充分的沟通，必要时需要调整方案。
7. 医学建议和指导医生需要向患者提出医学建议和指导，帮助患者了解病情和治疗方案，提供相应的预防措施、护理方法和生活方式建议等。
医生需要与患者进行充分的交流，帮助患者在治疗期间得到全方位的支持和协助。
8. 处方在治疗期间，如果需要用药，医生会为患者开具处方。
门诊医生工作流程总结
门诊医生工作流程总结一、引言门诊医生工作是医院中至关重要的一环。
门诊医生负责接诊患者、进行初步诊断和治疗，并与其他医疗团队成员协作，确保患者获得高质量的医疗服务。
本文将总结门诊医生的工作流程，以帮助医务人员更好地理解和履行其职责。
二、患者接待门诊医生首先要进行患者接待工作。
这包括以下几个步骤：1. 登记：患者抵达医院后，前台工作人员会进行登记，记录患者的个人信息和挂号信息。
2. 分诊：根据患者的病情和就诊需求，将患者分配到相应的科室或医生。
分诊工作通常由护士或医生助理完成。
3. 等候：患者会在等候区等待叫号。
医生需合理安排看诊时间，尽量避免患者长时间等待。
三、患者就诊1. 主诉获取：医生在与患者进行面诊时，需要详细了解患者的主诉，即患者的病情描述和就诊目的。
2. 病史采集：医生会询问患者的既往病史、过敏史、家族史等信息，以便进行综合分析。
3. 体格检查：根据患者主诉和病史采集结果，医生会进行相应的体格检查，如血压测量、听诊、触诊等。
4. 辅助检查：在需要进一步明确诊断的情况下，医生可能会要求患者进行一些辅助检查，如血液检验、X射线等。
5. 诊断与治疗：医生根据主诉、病史、体格检查和辅助检查结果，进行诊断并制定相应的治疗计划。
治疗可能包括药物治疗、物理疗法等。
6. 给予医嘱：医生会向患者详细解释诊断结果，并给予相应的医嘱，如用药注意事项、饮食调节等。
7. 心理支持：在进行诊疗工作过程中，医生应给予患者必要的心理支持和安慰。
四、与医疗团队协作门诊医生与其他医疗团队成员的协作十分重要。
具体合作方式包括：1. 与护士协作：医生需要与护士密切配合，共同完成患者的各项护理工作，如给药、更换敷料等。
2. 与医技人员协作：医生可能会委托医技人员开展一些检验和检查工作，并根据相应结果进行诊疗。
3. 与药剂师协作：医生需要与药剂师合作，确保患者获得正确的药物治疗，包括开具处方和解答用药疑问。
4. 与其他科室医生协作：当患者需要进一步诊疗的情况下，门诊医生会与其他科室医生进行沟通和转诊。
口腔门诊接诊流程
口腔门诊接诊流程口腔门诊接诊是指患者在前台登记后，根据预约或急诊情况，由医生进行初诊、检查、诊断和制定治疗方案的整个流程。
以下是一般口腔门诊接诊流程的简要描述：首先，患者进入口腔门诊大厅，前台接待人员会要求患者登记个人信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，并发放病历表格和一系列必要的问诊表，以便后续医生的诊断和治疗。
完成登记后，患者按照等待区域的设定顺序等待叫号。
工作人员会通过电子显示屏或喊话方式提示患者前往医生办公室进行初诊。
初诊环节是门诊接诊流程中的关键环节之一。
患者进入医生办公室后，医生会详细询问患者的主诉和病史，并进行口腔检查。
口腔检查包括观察口腔内部、牙齿、牙龈、颞下颌关节、舌头等口腔器官的状况，以及必要的X射线、CT扫描等辅助检查。
医生可能还会询问患者的疼痛情况、饮食习惯、生活习惯等与口腔健康有关的问题。
在初诊结束后，医生会根据检查结果和患者的病情状况，制定相应的诊断并告知患者。
诊断的准确性对成功治疗至关重要，因此医生会尽力确保诊断的准确性，有时甚至需要进一步的检查。
根据诊断结果，医生会与患者进行详细的沟通，向患者介绍治疗方案及预后情况，包括可能的手术风险和疼痛感受等。
医生会向患者解释治疗的目的、方法、时间和费用等方面的内容，并听取患者的意见和需求，协商出一份适合患者的治疗方案。
最后，在得到患者的同意后，医生会与患者签署治疗合同，明确双方的权利和义务，以及治疗期间的约定事项。
总的来说，口腔门诊接诊流程分为登记、初诊、检查、诊断和治疗方案制定等环节。
这个流程能够让医生了解患者的病情和需求，使医生能够制定出最合适的治疗方案，最大限度地满足患者的需求，并提供高质量的口腔医疗服务。
对患者来说，这个流程能够帮助他们更好地了解自己的病情和治疗方案，增加对治疗的信心，提高治疗效果。
门诊医生诊疗操作规程
门诊医生诊疗操作规程第一章总则第一条目的和依据本规程的目的是规范门诊医生的诊疗操作，保障患者的权益，提高医疗服务质量。
本规程依据国家相关法律法规、职业道德规范和医院管理制度进行订立。
第二条适用范围本规程适用于医院内全部门诊医生的诊疗操作。
第二章门诊医生诊疗操作程序第三条门诊医生接诊流程1.患者到达门诊后，由接诊护士完成初步登记。
2.接诊医生依照门诊医疗服务流程，依据患者主诉和病情进行认真询问和体格检查。
3.依据患者病情，医生选择相应的检查项目，并解释检查目的和意义。
4.诊断明确后，医生订立治疗方案，并与患者进行沟通和讨论，征得患者的同意。
5.医生依据治疗方案开具医嘱，包含用药、检查、治疗等，并如实记录在病历中。
6.医生将患者转至相关科室进行进一步检查和治疗，同时向相关科室医生做好交接工作。
第四条门诊医生用药操作规程1.医生依据患者病情和诊断结果，选择合适的药物进行治疗。
2.医生应认真了解所使用药物的适应症、剂量、用法、不良反应等信息，并向患者进行告知。
3.医生开药时应填写规范的电子处方，标明药物的名称、剂量、频次、疗程等信息，并在患者病历上进行记录。
及时调整治疗方案。
5.医生应定期进行药物治疗效果的评估，并与患者进行沟通和讨论。
第五条门诊医生检查操作规程1.门诊医生依据患者病情需要，选择相应的检查项目。
2.医生应向患者解释检查目的、过程、注意事项等，并征得患者的同意。
3.医生应引导患者依照检查要求进行准备和搭配。
4.检查结果出来后，医生应与患者认真解读检查结果，并依据结果订立相应的治疗方案。
5.医生应将检查结果及解读记录在患者病历中，并向患者进行讲解和交代。
第六条门诊医生治疗操作规程1.医生应依据诊断结果，订立合理的治疗方案，并向患者进行沟通和讨论。
2.医生应具备专业的操作技能，依照规范的操作流程进行治疗。
3.医生应重视治疗过程的卫生和消毒，确保治疗操作的安全性。
4.医生在治疗过程中应注意患者的生命体征和治疗效果，并及时记录在患者病历中。
(完整word版)门诊医生接诊流程
门诊医生诊疗流程一、按时上下班，热情接待就诊患者,严格执行首诊负责制。
二、接诊的每位患者都要进行门诊登记，登记簿逐项填写,35岁以上要测量血压,发热病人要在发热病人登记簿上登记，传染病患者要在传染病登记簿上登记,并及时填写传染病报告卡,上报给医务科.三、需要住院的患者，要认真逐项填写住院证，并填写联系电话,联系人、身份证号，便于住院医生封病历首页.门诊医生有时间应当把住院患者带到病房,交代给住院医生.四、接诊的每一位患者要详细询问病情，认真体格检查,避免粗枝大叶，自以为是想当然，规范开具检验检查申请单，如患者拒绝检查，请其签名。
根据检查结果告知患者病情,预后,目前国内诊疗指南治疗方法，本院的特殊治疗方法，目前给与患者的治疗方案，大概治疗时间,大概费用等。
五、就诊的每一位患者，都要规范书写病历，封面逐项填写，病历内容包括就诊时间、主诉、现病史、既往史、查体、实验室或器械检查、诊断、处理用药、签名共九项,不得缺项。
既往体健，可以略写既往史。
六、医保刷卡患者就诊要用医保专用处方，现金付账患者用普通处方，急性病不超过3天量，慢性病不超过7天量，门特患者不超过一个月量,周边群众就诊，注意控制处方费用，非病情需要不开大处方。
七、处方用药注意与诊断相一致,中药、中成药，西药搭配联合用药,提高治疗效果，用药与诊断不相宜处方，请写购药。
八、对输液的患者，门诊医生应间断到输液室巡视，询问病情变化，下班以后要把病人用药，病情向接班医师交代。
九、在接诊过程中如果遇到纠纷,积极解释,避免和患者争吵,患者情绪过激，门诊医师应主动避让，必要时做好录音摄像等证据，及时请医务科，或者科室其他人员协调解决.十、老年患者就诊要有家属陪伴方可开药,对就诊的老年患者要进行病情评估,坚持能吃药不打针，能打针不输液，确保安全,小儿患者就诊根据病情应尽可能选择灌肠、雾化、贴敷、口服药物等方案治疗，尽量减少输液。
十一、外科、妇科、口腔科、骨伤科等门诊手术、特殊检查要签订特殊治疗、特殊检查或手术知情同意书,在诊疗过程中要注意无菌操作，尽可能使用一次性无菌物品，防止交叉感染。
门诊医生接诊管理制度
门诊医生接诊管理制度第一章总则第一条为了规范门诊医生的接诊行为，提高医疗服务质量，保障患者的权益和安全，订立本管理制度。
第二条本制度适用于本医院全部门诊科室的医生，包含临床、防备保健、病愈等门诊医生。
第三条门诊医生应严格遵守本制度，并依照相关法律、法规和医疗伦理规范进行接诊和处理患者问题。
第二章接诊流程第四条门诊医生应依照科室门诊时间表和排班布置按时到岗接诊，不得迟到早退。
第五条患者来到门诊前台进行挂号登记，核实身份信息后，医务人员应依照挂号次序将患者引导到相应科室的接诊诊室。
第六条门诊医生应做好就诊前的准备工作，包含查阅患者病历、了解患者基本情况等。
第七条门诊医生应自动与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者主诉、病情和需求，认真询问病史，进行身体检查和必需的辅佑襄助检查。
第八条门诊医生应依据患者病情进行合理的诊疗方案订立，并向患者解释诊断结果、治疗方法、注意事项等。
第九条若需要转诊至其他科室或医院，门诊医生应向患者解释原因，并供应相关医疗证明和转诊单。
第十条门诊医生应记录患者的病历信息，包含就诊日期、主诉、病史、体格检查、诊断结果、治疗方案等内容，并进行签名和盖章确认。
第三章医患沟通第十一条门诊医生应倾听患者的诉求和需求，敬重患者的权益和选择。
第十二条门诊医生应以友善、耐性和专业的态度与患者沟通，使用通俗易懂的语言解释疾病知识和治疗方案。
第十三条门诊医生应关注患者的心理状态，乐观进行心理疏导，树立患者的信心和希望。
第十四条门诊医生应对患者的隐私和个人信息严格保密，不得泄露和滥用。
第四章医疗纠纷处理第十五条门诊医生应遵守医疗伦理规范，确保医疗行为合法、合规，不得从事欠妥医疗行为。
第十六条若患者对门诊医生的诊断结果、治疗方案或态度有异议，门诊医生应耐性听取，并解释原因、供应合理的解决方案。
第十七条门诊医生应搭配医院相关部门进行医疗纠纷调解和处理工作，供应必需的医疗证明和资料。
第十八条门诊医生若发现可能引发医疗纠纷的情况，应及时向上级汇报，并采取适当措施进行处理和防范。
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• [4]对操作过程进行环节包装（见病种诊 治方案推介）。 • [5]要有方案、推介理由、沟通技巧。
祝大家取得优异的业绩！
谢谢！！
• （2）忌口等事项引起病人对病情的高度 重视及后期有些病情的复发与注意事项 之间的联系给自身增加一个保护屏障。
诊 断
• 医生在解释诊断结果时候，要求尽可能 的用基础医学理论（微生物学、病理学、 药理学、解剖学等）解释，尽量少用或 不用临床医学方式解释。
六、复诊应讲应做的
• [1]加强感情沟通，必需了解病人病情的 恢复情况，进一步了解病人每天的心理 变化和担的问题对症下药，为以后复诊 打下稳固基础。必要的病人应在复诊中 定期体格检查并在体检后开出处方，把 检查情况记到病历中与主诉有对比性。
• 5、了解社会背景、职业、地域、婚否状 况、给予适当的职业称呼、显示其个体 优势。
• 6、医疗信息；病史资料现病史书写包括； 病人的病程及在其它医疗机构的整个就 诊过程，目的是收集其它医疗单位、竞 争对手的诊治手段和当前的医疗信息， 添写表格（必做）
• 7、检查的寒暄，目的是了解病人的经济 情况和自身素质，谈职业体会称呼、显 示其个体优势。可给病人做出一个标准 的定位，用什么方式和语言与病人沟通。
• 2、在这期间谈一下你要求患者化验项目 如有感染，那么这种疾病给身心带来的 危害及其合并症和后遗症，让病人在心 中对病情有感性理解，为下一步的治疗 做铺垫。
五、处方开出后要讲要做的
• 1、拿药后必须交待患者把药拿来看一下 理由防止发药失误，交待用药注意事项， 目的是： • （1）病人是否取药 • （2）取药是否准确及病人取药后的神情 反馈。
门诊接诊流程
主讲：王虎
一 、寒喧书写病历的封面
（如您好、请坐要有表情、要自 信、态度友好真诚）
• 1、接诊过程中，要求有扎实的基础知 识熟练掌握各种诊疗手段，了解本病 种的最新进展动态情况，尤其要了解 本科室的技术设备优点。
• 2、表达能力：要能抓住问题的关键，给 出明确的诊断，并能提出适合病人的个 性治疗方案，态度和蔼、认真、负责、 处处体现出为病人着想的气氛。
• 3、电话号码：手机、固定电话、市话 通特别注意最后三位数，要解释便于特 殊、紧急情况联系同时把本科名片给病 人记住。
• 4、业余活动：平时是否有经常休闲活动 ……消费水平。 • 5、文化水平：何种文化水平，适合哪种 语言来交流。 • 6、体育锻炼方式：如高尔夫、网球等。
• 7、就诊目的：咨询或慕名而来或通过什 么途径了解我科……诊治迫切度。 • 8、对收费的反应：要注意做检查时交费 的反应和交费时的实际经济情况（要护 士反应）。
• 8、全面推介科室医疗水平，拥有现代化 的**设备，专家队伍强大，技术研发力 量雄厚，医生本人从事病种研究诊治多 年，成功治愈病人成千上万例。（表情 让人信心倍增）
信息的采集
• 应贯穿在整个接诊期间，问诊时一定要 详细认真与临床所疑疾病结合起来，要 有一定的技巧，避免引起病人的误解。
• 1、职业：公务员、白领、蓝领、私营、 打工仔……收入水平。 • 2、住房条件：花园、别墅、公寓、大厦、 宿舍、租房……生活水平。
• [2]复诊中利用病人档案管理[以朋友身 份灵活掌握电话沟通的时间和艺术性必 需让每个复诊病人认识到坚持治疗的效 果和间断治疗的效果。 • [3]根据复诊病人每天的病情和信息上的 反馈及时进行治疗方案的调整（由医生 自订） • 辅助治疗的推广
向病人解释为何一定要配合辅助治疗
• • • • [1]直接到达病灶 [2]增加药物吸收和利用度 [3]减少单独使用药物的缺点 （1）利用设备的原理功能
• 4、检查过程中应该配合肢体语言做到适 当，语气要重，表情严肃。
病 史
• 正确采集病史很重要，医生要认真负责， 并替患者保密；患者也要主动配合，如 实反映以下情况：
• 1、职业与工种：有无接触毒物（铅、 汞、磷）、放射线，是否高温作业， 接触时间以及有无防护措施；营养状 况；有无不良嗜好（烟、酒）等。
• 9、对其它医院诊断治病的反应。 • 10、心态：对本人、本科、本院的信任 程度。
• 11、沟通热门话题（本职业）、社会焦 点如政治、经济、体育、娱乐（要根据 病人兴趣），拉进医患之间的距离。
二、体格检查
• 1、医生动作轻柔，目的是减轻病人的 痛苦。 • 2、化验室的辅助检查：首先取材到位， • 3.开化验单前，必须做到给每位患者 的解释为何要查这些项目
• 2、既往病史：是否患过什么疾病，治 疗情况及效果如何。
三、化验结果出来前应做 应讲的
• 1、在化验结果出来之前，与病人进行第 二次沟通、寒暄（这次要求寒暄能说出 患者的名字、了解患者的工作职业、业 余爱好，能根据不同职业类型进行语言 交流，对自己产生信任感，准确评估病 人就诊的心理状态，对症下药，能很快的取 得病人的信任。
• 4、自信心：对本科的先进技术和设备要 有全面深刻的认识，接诊过程中，要能 够用自己的自信心感染病人，把自己科 室的优势充分地展现出来，善于与其它 医院的劣势进行比较，语气一定要肯定， 沟通时表情要严肃，要充分运用肢体语 言的表达魅力。