医院服务流程
医院服务流程
医院服务流程患者在医院感受最直接的五项服务一、与患者的交流（亲切、热情、随和、礼貌二、医院大厅,门诊各区域，病房、病区干净，安静三、医务人员操作标准、服务规范四、医疗仪器先进、方便使用、专业性强、安全性高五、出院随访:电话慰问，跟踪康复状况等门诊服务流程一、接待准备1、检查各岗位所需物品，准备要充分2、科室检查专科使用器械消毒情况3、检查着装是否符合规定4、保持良好的工作状态二、迎宾医院门口迎接患者1、使用敬语2、礼貌待客3、主动、热情、周到服务，将其引致导医台三、导医导引1、患者进门问好并接待，协助指导挂号登记2、介绍专家与专科，按病症正确预检分诊3、引导患者到所需科室,并与该科室紧密衔接,提供相关服务（茶水提供、时尚杂志提供、医院宣传资料提供）4、接受患者咨询、现场预约、电话预约四、挂号服务1、主动问好，微笑服务2、挂号操作熟练，麻利，对患者疑问耐心解答，相关看诊资料整理齐全，避免遗漏.3、亲切告知看诊路线，挂号处导医引导至看诊诊间五、大夫接诊1、按顺序礼貌问好接诊2、问诊详细，态度亲切，耐心沟通相关检查项目,确诊后提供相应治疗方案3、导医引领患者结账，取药，化验,诊疗等服务六、恭送患者1、主动征询患者意见与建议住院部服务流程1、电梯响,护理站电脑班护士主动起立,亲切接待入院病人2、引导至预先准备好的房间及床位3、责任护士接待4、发放所需入院用品5、介绍房内设施的使用方法及注意事项6、安排主管大夫接诊7、负责住院期间患者的护理,认真做好护理记录8、送患者出院(主动征询患者住院期间的意见和建议，健康知识宣教，协助患者清理物品，送患者到电梯门口，帮助其摁好电梯,微笑目送患者离院）服务要点庄重，微笑问好,主动热情，周到快捷，坚守工作岗位，守时门诊输液区服务流程一、准备工作检查卫生吗,仪容仪表是否符合规定检查消毒用品整理床铺检查无菌操作室是否符合规定检查患者药品和医嘱单二、接待工作接待患者要主动热情的问好安排好患者床位或治疗号询问和核实患者姓名和治疗时间按治疗卡为患者输液，做好三查七对,主动介绍配合输液期间的注意事项及安抚工作巡视患者和送水,协助订餐观察患者液聊时的状况治疗后送客并提醒相关注意，消毒，整理床单位三、交接工作统计当日工作量，接待量反馈其他特殊处理病例保存预留和记录分诊护士的服务流程、一、准备工作检查卫生】仪容仪表是否符合规定、检查消毒器械准备消毒器械二、接诊工作按顺序排号，安排患者就诊和等待的患者的服务工作协助大夫做好临床检查工作引领患者交费，化验,功能检查或治疗等帮助患者取药、协助大夫做好患者的安抚工作、亲切送客交代清楚治疗环节提醒用药和注意事项做好患者记录主动征询患者意见和建议门诊收费服务流程一、准备工作检查卫生，仪容仪表是否符合规定准备收银必须用品准备充足的零钱二、接待工作主动向患者问好双手接过处方，先核实处方是否符合规范核实患者姓名和药品名提醒顾客收管好票据和找零钱币指引取药方向，或安排导诊引领三、交接工作核实现金和账目收集整理所有票据和日报表交回财务清点剩余用品数量，以便及时补充药房服务流程一、准备工作检查卫生，仪容仪表是否符合规定检查供应药品数量检查所需用品的完好性、二、接待工作主动向顾客问好核实处方是否符合规范核实药品的名称和剂量核实电脑数据和患者所购药品量交代用药注意事项主动为患者包装药品三、交接工作提醒患者拿好自己物品和药品主动告别—请慢走做好票据保管工作核实库存用品，以便及时补充门诊服务流程改进门诊服务是患者进入医院的第一站，也是医院服务的薄弱环节，门诊工作的优劣，质量高低是医院整体服务水平的反映，不仅对医院的信誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益目前许多医院的基本流程是；病人到门诊—排队-挂号-候诊—就诊—缴费—侯检-检查—再就诊-再缴费-取药-治疗-离院，这个流程是多站式的,每个环节都需排队，病人等待的时间远比诊疗时间长,浪费病人大量的时间和精力患者就诊中最希望改善的环节排序候诊时间太长收费设置不合理布局标识不清取药等候建卡繁琐挂号难，态度不好，预约时间长,电梯少改变门诊高峰的措施推行全面的预约诊疗服务专家门诊，专科门诊和普通门诊均实行分时段的预约诊疗服务多种方便的预约形式与功能一致的相应措施（电脑，软件,电话，触摸屏，服务台，窗口）规范的服务语言预约患者及医生的管理,减少失约找出本院门诊高峰的瓶颈在哪里收费窗口数量不足增加窗口，人员发药速度慢增加窗口，改进流程候诊场地狭小,扩大面积，流程整合，预约病人高级医生资源紧缺分流增加门诊双休日夜间门诊辅助检查科室跟不上临床需要增加投入，改善流程病人集中就诊预约,分诊，增加门诊时间优化候诊流程，让患者候诊时有事可做，随时通报候诊情况，减轻患者焦虑，合理安排优先人群诊疗了流程，努力为患者提供舒适的候诊环境有一个优美,舒适方便的就诊环境体现尊重患者,关爱患者,方便患者服务患者的人文精神,使患者在就诊过程中感受到尊重和温暖病人的等待环境努力构建宾馆式,轻松有序，现代化的诊区与服务共享大厅内大屏幕连续播放出诊专家,重点学科，新技术介绍楼内各种标示明确，卫生清洁,设有医学科普图书阅览处，免费供应开水及针线包，公用电话，传真复印等各楼层均设有宽敞明亮的候诊大厅，配以舒适的座椅，电视三长一短挂号排队时间长，候诊和侯检时间长，交款取药时间长，医生看病时间短门诊流程三个高峰，挂号，就诊检查高峰、患者主要集中在白天就诊，尤其是上午，夏天由于气温高，白天时间长，病人就诊除了白天来就医外，还有一定数量的病人在晚上7点到8点就医，施行工作人员弹性工作制，。
医疗服务工作流程及内容
医疗服务工作流程及内容一、诊断与治疗流程1. 患者预约首先，患者需要提前预约医疗服务。
预约可以通过电话、在线预约系统或者医院前台窗口等方式进行。
在预约时，患者需要提供个人基本信息以及就诊目的和症状描述。
2. 接待与登记患者到达医院后，会由前台接待员进行登记入院。
患者需要提交个人身份证明文件，并填写一份问卷调查表，这些信息包括患者个人基本信息、就诊目的、症状描述等。
3. 医生就诊患者登记入院后，将被安排见医生。
医生将与患者进行面对面的诊断，根据患者的描述和症状进行初步诊断。
医生可能会依据患者的情况进行一些体格检查、实验室检查或者影像学检查。
4. 制定治疗方案诊断完成后，医生会根据患者的病情制定治疗方案。
治疗方案可能包括药物治疗、手术治疗、康复理疗等多种方式。
医生将会向患者解释治疗方案的内容、风险和可能的效果。
5. 治疗执行根据医生的治疗方案，患者将会被安排执行相应的治疗措施。
在药物治疗时，医生会开具处方并告知患者用药的方法和注意事项；在手术治疗时，患者需要在手术前进行一些准备工作，之后进入手术室执行手术；在康复理疗时，患者将会被安排进行一系列的康复训练。
6. 随访与检查患者在治疗过程中，需要定期进行随访和检查，以便医生及时了解疗效和病情改变。
医生会对患者进行定期复诊，抽血、拍片或者做其他相关检查以跟踪病情。
7. 结果评估根据患者的治疗效果，医生将进行结果评估。
针对不同的治疗方式，医生有不同的评估标准，包括病情缓解、治疗效果、并发症等。
8. 治疗总结患者治疗结束后，医生将对治疗过程进行总结并给出建议。
医生会向患者说明治疗的效果、注意事项以及可能的预后，同时也会告知患者如何自我管理和预防。
9. 随访管理治疗结束后，医生将进行定期的随访管理，以便了解患者的康复情况。
医生会根据患者的情况制定相应的随访计划，并根据需要进行干预和指导。
二、常见医疗服务内容1. 门诊服务门诊服务是医院提供的最基本的医疗服务之一。
医院各种服务流程培训资料
医院各种服务流程培训资料一、挂号服务流程挂号服务是医院服务的第一步，也是患者就诊的必经之路。
以下是挂号服务的流程：1. 患者到达挂号窗口，提供所需的个人身份证件或医保卡等。
2. 接待患者的工作人员核实个人信息，并填写相关挂号单。
此时应注意核对患者姓名、年龄等个人信息的准确性。
3. 工作人员为患者询问症状、就诊目的、过敏史等，以便为患者安排合适的科室和医生。
4. 依据患者的情况，工作人员为患者选择合适的看诊日期和时间，并告知患者。
5. 确定好就诊事项后，工作人员收取相应的挂号费用，并为患者开具相应的发票。
6. 工作人员将患者的挂号单和发票交给患者，并告知患者就诊科室的位置，提醒患者提前到达院内。
3. 挂号完成后，患者可以按照所开发票上的时间，带着挂号单和发票前往相应的科室等待就诊。
二、门诊就诊流程门诊就诊是患者到医院看病的主要形式，以下是门诊就诊的典型流程：1. 患者按照挂号单上的时间和科室信息，提前到达医院门诊大厅。
2. 进入门诊大厅后，患者将挂号单交给相应科室的护士或医务人员。
3. 护士或医务人员收到挂号单后，会核对患者的身份信息，并记录患者的基本信息，如血压、体温等。
4. 等待看诊期间，患者可在门诊大厅内的候诊区域等待，注意听取广播和等待区域的电子显示屏上的就诊号码信息。
5. 等待就诊期间，如果患者病情有变化或有其他需要，请及时向护士或医务人员咨询。
6. 当患者的就诊号码出现在电子显示屏上或听到广播时，患者前往相应的就诊科室。
7. 当患者进入就诊科室后，会有医生进行相关的问诊和检查。
患者应配合医生的要求，并告诉医生病情的详细情况。
8. 医生根据患者的病情和检查结果，制定相应的治疗方案，并向患者解释治疗方案的详细内容。
9. 患者可以向医生提问，以便更好地理解治疗方案和注意事项。
10. 医生根据需要，为患者开具相应的处方，并告知患者如何取药及用药方法。
三、住院服务流程当患者需要住院治疗时，医院会提供相应的住院服务。
医疗服务工作流程
医疗服务工作流程背景介绍医疗服务是医院最基础的服务之一，也是医院的重要收入来源。
良好的医疗服务工作流程可以提高医院的效率，缩短患者等待时间，提高患者满意度，同时也可以为医院带来更多的经济效益。
因此，建立科学合理的医疗服务工作流程是医院日常管理中的重要任务之一。
医疗服务工作流程的主要内容1.预约挂号通常患者需要提前进行预约挂号，医院可以通过电话、在线预约、自助机等多种方式接受挂号请求。
患者在挂号时需要填写个人信息，包括姓名、地址、联系方式等，以及需要就诊的科室和医生。
医院通过信息系统将患者信息进行记录和保存，同时安排就诊时间和具体医生。
如果遇到突发情况，医院也会及时联络患者取消或更改挂号信息。
2.门诊就诊患者到医院就诊时，需要先到挂号处领取病历本并进行收费。
随后医生根据病情拍摄照片、开具医嘱和处方。
提供辅助检查后，医院会安排结果报告，医生会专门解读检查报告和处方，针对患者个体需要进行个性化治疗。
3.住院治疗根据病情，部分患者需要进行住院治疗。
医院会根据患者病情开具住院医嘱并安排床位，同时进行入院前的必要检查。
在住院期间，医院会根据患者的病情和治疗需要进行照顾、检查和治疗等服务。
4.出院服务出院时，医院会安排医生进行讲解、指导患者进行病情自我管理，同时发放出院小结和处方等相关文件。
医院也会根据情况进行追踪随访服务，对患者的病情进行跟踪和管理，提高疗效和患者满意度。
优化医疗服务工作流程的思路医院在优化医疗服务工作流程时，应该从以下几个方面进行考虑和改进。
1.信息管理系统医院的信息管理系统是医疗服务工作流程的基础，应当不断地进行升级和改进，确保信息的准确性和及时性。
同时，医院可以通过信息管理系统进行数据挖掘和分析，发现患者的疾病规律和诊疗流程独特的特征。
2.流程优化医院应当将医疗服务工作流程细化到最小单元，优化流程节点，缩短患者等待时间，提高工作效率。
同时，医院可以加强科室之间的协作，形成科学的管理链条，提高抗风险能力。
医疗服务流程与标准化管理制度
医疗服务流程与标准化管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医疗服务流程，提高服务质量，保障患者权益，订立本制度。
本制度依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于本医院的全部医疗服务流程管理。
第二章医疗服务流程管理第三条前台接待流程1.前台接待人员应穿着整齐、谦恭礼貌，对患者进行登记、挂号、预约等服务；2.接待人员应供应必需的就诊指引，帮忙患者顺利完成就诊流程；3.接待人员应及时与医生协调，解决患者就诊中遇到的问题或需求。
第四条门诊就诊流程1.患者在门诊等待区排队，依照号码次序就诊；2.医生应按时接诊，认真听取患者症状、检查报告等相关信息；3.医生应依据患者病情，进行科学、合理的诊断和治疗；4.就诊后医生应向患者解释诊断结果、治疗方案、注意事项等，并开具相应的医嘱；5.患者在门诊窗口缴费，并按医嘱领取药品。
第五条住院就诊流程1.患者到住院部接待台进行登记，办理住院手续；2.接待人员应予以患者相关住院指引和必需的布置；3.患者应在住院期间遵守医院规章制度，按医生要求搭配治疗；4.医生应及时对患者进行病情察看、诊断、治疗，保证住院患者的安全和健康；5.出院前，医生应与患者及其家属进行沟通，解释病情、治疗效果、病愈引导等，并开具出院证明。
第三章质量管理与风险掌控第六条质量管理1.医院应建立内部质量管理体系，确保医疗服务质量；2.医院应定期对医生、护士等医疗人员进行专业培训，提升技术水平和服务态度；3.医院应建立患者投诉处理机制，及时处理和回复患者投诉。
第七条风险掌控1.医院应建立科学的医疗风险评估制度，对可能显现的风险进行防备和掌控；2.医院应加强医疗设备的维护与管理，确保设备正常运行；3.医院应建立药品采购、配送、使用的规范制度，杜绝药品流通环节的风险。
第四章安全与保密管理第八条安全管理1.医院应建立安全管理制度，确保患者、医务人员和资产安全；2.医院应加强对医疗废物的分类、收集、处理工作，保持医院环境清洁卫生。
医院服务流程及改进
医院服务流程及改进医院作为提供医疗服务的场所，服务质量的高低直接关系到患者的就医体验和满意度。
为了改善医院服务流程，提升服务质量，以下是我对医院服务流程的分析和一些建议改进措施。
一、预约挂号流程二、分诊流程传统的分诊流程通常是患者按照挂号先后顺序排队等待分诊，这种方式效率低下，容易导致患者等待时间过长。
为了改进这一流程，可以采用分诊系统对患者进行初步的病情分诊，根据病情的轻重缓急调整就诊的顺序。
同时，为了让患者更方便地了解自己的就诊情况，可以在等候区设置电子显示屏，实时显示患者的就诊进度。
三、医生就诊流程医生就诊流程直接关系到患者的就医体验。
传统的医生就诊流程通常是患者直接进入医生办公室，医生根据病情进行诊断和治疗。
为了提升医生的工作效率和服务质量，可以采用分诊护士的方式，让患者事先在分诊台进行初步病情描述，并由分诊护士帮助医生了解患者的就诊需求。
这样可以节省医生的时间，提高就诊效率。
同时，在医生办公室里可以设置一些提醒装置，帮助医生提醒服药时间、检查时间等，减少医生在繁忙的工作环境下的遗漏。
四、缴费流程传统的缴费流程通常是患者在就诊科室或在特定的缴费窗口进行缴费，这种方式容易导致患者在缴费窗口排队等待。
为了提高缴费的效率，可以采用线上缴费系统，患者在就诊结束后通过手机或电脑进行缴费，或者在设有自助缴费机的区域进行自助缴费。
这样不仅可以避免患者在缴费窗口排队等待的问题，还可以节省患者的时间。
同时，当患者需要办理医保报销时，可以在医院设置专门的医保窗口，由专业人员负责办理医保相关事宜，提升办理效率。
总的来说，医院的服务流程可以通过引入一些现代化的技术和管理手段来进行改进。
通过在线预约系统、分诊系统、电子显示屏、分诊护士等方式，可以提高整个医院的服务效率和服务质量，提升患者的就医体验和满意度。
同时，通过引入线上缴费系统、自助缴费机、专门的医保窗口等方式，可以简化患者的缴费流程，提高缴费的效率，并减少患者的等待时间。
医疗服务流程
医疗服务流程一、预约挂号在获取就诊资格后，患者可以选择线上或线下方式进行预约挂号。
线上预约通过医院官方网站或第三方预约平台进行，患者需填写个人信息、病情描述及就诊时间等，选择合适的科室和医生。
线下预约则需要前往医院的挂号处，填写预约表格，提供身份证明和相关病历资料。
挂号员会根据患者的需求为其安排就诊时间。
二、报到登记患者在预约的就诊时间前来医院，到达后需前往相关科室的报到处进行登记。
患者需递交预约挂号单、身份证明、医保卡以及其他医疗文件。
登记后，医院会为患者提供候诊号码或指引患者到具体诊室等待就诊。
三、初诊问诊在排队等候期间，患者要注意保持队形，等待医生的初诊问诊。
医生会进行详细了解患者的病情，包括症状、病史等，同时可能会进行体格检查。
医生也会询问患者是否有过敏史、药物使用记录以及家族病史等，以便综合分析患者的症状和疾病原因。
四、诊断和治疗方案制定医生通过初诊问诊、体格检查和有关化验检查等方式，对患者进行初步诊断，并制定相应的治疗方案。
医生会与患者充分交流，向其讲解疾病状况、治疗目标和可行的治疗方式，同时解答患者的疑问。
患者在了解并同意治疗方案后，医生会开出相应的处方或检查单。
五、就诊支付患者拿到医生开具的处方或检查单后，需前往医院的收费处结算费用。
医院会根据患者的个人情况以及使用的医疗服务项目，开具相应的费用明细单。
患者可以通过现金、银行卡或移动支付等方式完成支付，如果符合条件，患者也可以使用医保卡等第三方支付方式。
六、检查和治疗按照医生的安排，患者需要前往医疗检查科室或药房进行相关检查或购买药物。
不同的检查项目会有不同的流程和时间安排，患者需按照要求有序进行。
在接受治疗的过程中，患者要认真遵守医生的指导，按时服用药物，保持治疗的连续性。
七、随访和复诊在治疗一段时间后，患者可能需要进行随访和复诊。
医生会根据病情发展和治疗效果，决定随访和复诊的时间和频率。
患者需按时到医院进行随访，医生通过询问和检查等方式，了解患者的病情和治疗效果，并根据需要进行相应的调整和改进。
院前、院中、院后服务流程
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1. 预约挂号，患者可以通过医院的官方网站、电话、微信公众号等渠道进行预约挂号。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院服务流程
患者在医院感受最直接的五项服务
一、与患者的交流（亲切、热情、随和、礼貌
二、医院大厅，门诊各区域，病房、病区干净，安静
三、医务人员操作标准、服务规范
四、医疗仪器先进、方便使用、专业性强、安全性高
五、出院随访：电话慰问，跟踪康复状况等
门诊服务流程
一、接待准备
1、检查各岗位所需物品，准备要充分
2、科室检查专科使用器械消毒情况
3、检查着装是否符合规定
4、保持良好的工作状态
二、迎宾医院门口迎接患者
1、使用敬语
2、礼貌待客
3、主动、热情、周到服务，将其引致导医台
三、导医导引
1、患者进门问好并接待，协助指导挂号登记
2、介绍专家与专科，按病症正确预检分诊
3、引导患者到所需科室，并与该科室紧密衔接，提供相关服务（茶水提供、时尚杂志提供、
医院宣传资料提供）
4、接受患者咨询、现场预约、电话预约
四、挂号服务
1、主动问好，微笑服务
2、挂号操作熟练，麻利，对患者疑问耐心解答，相关看诊资料整理齐全，避免遗漏。
3、亲切告知看诊路线，挂号处导医引导至看诊诊间
五、大夫接诊
1、按顺序礼貌问好接诊
2、问诊详细，态度亲切，耐心沟通相关检查项目，确诊后提供相应治疗方案
3、导医引领患者结账，取药，化验，诊疗等服务
六、恭送患者
1、主动征询患者意见与建议
住院部服务流程
1、电梯响，护理站电脑班护士主动起立，亲切接待入院病人
2、引导至预先准备好的房间及床位
3、责任护士接待
4、发放所需入院用品
5、介绍房内设施的使用方法及注意事项
6、安排主管大夫接诊
7、负责住院期间患者的护理，认真做好护理记录
8、送患者出院（主动征询患者住院期间的意见和建议，健康知识宣教，协助患者清理物品，
送患者到电梯门口，帮助其摁好电梯，微笑目送患者离院）
服务要点
庄重，微笑问好，主动热情，周到快捷，坚守工作岗位，守时
门诊输液区服务流程
一、准备工作
检查卫生吗，仪容仪表是否符合规定
检查消毒用品
整理床铺
检查无菌操作室是否符合规定
检查患者药品和医嘱单
二、接待工作
接待患者要主动热情的问好
安排好患者床位或治疗号
询问和核实患者姓名和治疗时间
按治疗卡为患者输液，做好三查七对，主动介绍配合输液期间的注意事项及安抚工作巡视患者和送水，协助订餐
观察患者液聊时的状况
治疗后送客并提醒相关注意，消毒，整理床单位
三、交接工作
统计当日工作量，接待量
反馈其他特殊处理病例
保存预留和记录
分诊护士的服务流程、
一、准备工作
检查卫生】仪容仪表是否符合规定、
检查消毒器械
准备消毒器械
二、接诊工作
按顺序排号，安排患者就诊和等待的患者的服务工作
协助大夫做好临床检查工作
引领患者交费，化验，功能检查或治疗等
帮助患者取药、
协助大夫做好患者的安抚工作、
亲切送客
交代清楚治疗环节
提醒用药和注意事项
做好患者记录
主动征询患者意见和建议
门诊收费服务流程
一、准备工作
检查卫生，仪容仪表是否符合规定
准备收银必须用品
准备充足的零钱
二、接待工作
主动向患者问好
双手接过处方，先核实处方是否符合规范
核实患者姓名和药品名
提醒顾客收管好票据和找零钱币
指引取药方向，或安排导诊引领
三、交接工作
核实现金和账目
收集整理所有票据和日报表交回财务
清点剩余用品数量，以便及时补充
药房服务流程
一、准备工作
检查卫生，仪容仪表是否符合规定
检查供应药品数量
检查所需用品的完好性、
二、接待工作
主动向顾客问好
核实处方是否符合规范
核实药品的名称和剂量
核实电脑数据和患者所购药品量
交代用药注意事项
主动为患者包装药品
三、交接工作
提醒患者拿好自己物品和药品
主动告别
-请慢走
做好票据保管工作
核实库存用品，以便及时补充
门诊服务流程改进
门诊服务是患者进入医院的第一站，也是医院服务的薄弱环节，门诊工作的优劣，质量高低是医院整体服务水平的反映，不仅对医院的信誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益
目前许多医院的基本流程是;病人到门诊-排队-挂号-候诊-就诊-缴费-侯检-检查-再就诊—再缴费—取药—治疗-离院，这个流程是多站式的，每个环节都需排队，病人等待的时间远比诊疗时间长，浪费病人大量的时间和精力
患者就诊中最希望改善的环节排序
候诊时间太长
收费设置不合理
布局标识不清
取药等候
建卡繁琐
挂号难，态度不好，预约时间长，电梯少
改变门诊高峰的措施
推行全面的预约诊疗服务
专家门诊，专科门诊和普通门诊均实行分时段的预约诊疗服务
多种方便的预约形式
与功能一致的相应措施（电脑，软件，电话，触摸屏，服务台，窗口）
规范的服务语言
预约患者及医生的管理，减少失约
找出本院门诊高峰的瓶颈在哪里
收费窗口数量不足增加窗口，人员
发药速度慢增加窗口，改进流程
候诊场地狭小，扩大面积，流程整合，预约病人
高级医生资源紧缺分流增加门诊双休日夜间门诊
辅助检查科室跟不上临床需要增加投入，改善流程
病人集中就诊预约，分诊，增加门诊时间
优化候诊流程，让患者候诊时有事可做，随时通报候诊情况，减轻患者焦虑，合理安排优先人群诊疗了流程，努力为患者提供舒适的候诊环境
有一个优美，舒适方便的就诊环境
体现尊重患者，关爱患者，方便患者服务患者的人文精神，使患者在就诊过程中感受到尊重和温暖
病人的等待环境
努力构建宾馆式，轻松有序，现代化的诊区与服务
共享大厅内大屏幕连续播放出诊专家，重点学科，新技术介绍
楼内各种标示明确，卫生清洁，设有医学科普图书阅览处，免费供应开水及针线包，公用电话，传真复印等
各楼层均设有宽敞明亮的候诊大厅，配以舒适的座椅，电视
三长一短挂号排队时间长，候诊和侯检时间长，交款取药时间长，医生看病时间短
门诊流程三个高峰，挂号，就诊检查高峰、
患者主要集中在白天就诊，尤其是上午，夏天由于气温高，白天时间长，病人就诊除了白天来就医外，还有一定数量的病人在晚上7点到8点就医，施行工作人员弹性工作制，。