最新版4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案
汽车4S店售后工资绩效考核方案
售后工资绩效考核方案亠一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金=净利润x 1%X）.8 X部门净利润完成率（季度考核成绩+ 100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金=净利润x 1%X0.6 X部门净利润完成率x（月度考核成绩+ 100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金=净利润x 1%>0.5 x部门净利润完成率x（月度考核成绩宁100）4、信息员业绩奖金业绩奖金二小组服务顾问业绩奖金X 0.2 X （月度考核成绩+ 100）6、备件部门部门绩效奖金总额=（备件销售总额X 0.4 % +养护用品销售总额X 1%-部门办公费用）X 备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金二部门绩效奖金总额X 50%X （月度考核成绩-100）⑵、备件计划员业绩奖金二部门绩效奖金总额X 30% X（月度考核成绩-100）⑶、仓库管理员业绩奖金二部门绩效奖金总额X 20%X （月度考核成绩-100）（系数根据实际人数进行调整）二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定:业绩奖金二｛个人产值总额x 0.4 %X个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS工单数为准）X 2 X接车目标达成率｝X（月度考核成绩-100）+养护用品提成X 目标完成率+ 其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金二｛个人产值总额X 2 %X个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS工单数为准）X2 ｝X （月度考核成绩+ 100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m< a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20兀从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金二（工时销售额-当月所耗辅料）勻.17 X提成系数）X月度考核成绩+ 100） +养护用品提成+ 其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即情况二、当月产值任务未完成的，即m< b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛（工时销售额-当月所耗辅料）£.17 x提成系数x （月度考核成绩+任务目标100）基本目标 挑战目标4、 质检员产值业务提成业绩奖金二｛接车台数（以签字的质检单为准）x 2 —质量返修处罚（因质量 返场每台车处罚一百）｝ X （月度考核成绩-100）5、 机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%勺，按当月班组考核后总体提成的 90%发放； 返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的 90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的， 将追究相关班组人员 责任。
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成：售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。
具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。
例如，销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。
提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。
2.技能提成：员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。
通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。
对于具备更高技能水平的员工，可以给予额外的技能提成奖励。
3.客户满意度提成：售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。
员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。
售后服务部可以根据客户满意度调查结果，给予员工相应的提成奖励。
1.销售业绩：销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。
销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。
2.客户满意度：客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。
员工应该注重积极沟通，提供高质量的服务，以提高客户满意度。
3.团队合作：售后服务部是一个团队合作的部门。
员工应该积极与各个部门合作，提供流畅的服务。
考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。
4.工作质量：售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。
可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。
5.个人提升：员工应该不断提升自己的技能和知识水平。
可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。
三、绩效奖励方案1.绩效奖金：根据绩效考核结果，可以给予员工绩效奖金。
绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。
2.提升机会：根据绩效考核结果，可以给予员工晋升或职位调整的机会。
员工应该通过不断提升自己的绩效，争取更好的职位和待遇。
售后服务部绩效考核管理方案
售后服务部绩效考核管理方案一、绩效考核目标：通过对售后服务部绩效的全面考核，提高售后服务的质量和效率，提升客户满意度和部门绩效。
二、考核指标：1. 完成售后服务工作量：统计每个员工的售后服务工单量，包括电话咨询、故障排查、维修等任务的完成数量。
2. 问题解决率：统计每个员工解决的问题数量，包括解决故障、提供技术支持等方面的能力。
3. 服务质量评价：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，对每个员工的服务质量进行评价。
4. 工作效率：统计每个员工的工作效率，包括平均处理时间、服务响应时间等。
5. 技能培训和能力提升：考核每个员工参与技能培训、提升专业能力的情况。
6. 团队合作和协作能力：考核员工在团队中的表现，包括沟通协作、知识分享等方面的能力。
三、考核方式：1. 个人考核：根据每个员工的绩效指标完成情况进行评级，将员工绩效分为优秀、良好、合格、不合格等级。
2. 组织考核：统计每个团队的整体绩效情况，对团队进行综合评价和排名。
3. 奖惩措施：根据员工个人绩效进行奖惩，奖励优秀员工和团队，并对表现不佳的员工进行警告、处罚等。
四、绩效考核周期：绩效考核周期为一年，根据公司的年度绩效考核周期进行评估。
五、考核结果使用：根据绩效考核结果，对员工进行绩效评定，确定奖励和晋升，同时也是员工个人发展计划和培训需求的参考依据。
六、管理措施：1. 目标设定：根据公司整体目标和售后服务部门目标，制定明确的绩效考核指标和目标。
2. 监督与指导：经理或主管定期与员工沟通，对绩效进行指导和反馈。
3. 培训支持：为员工提供必要的培训和技能提升机会，帮助提升绩效。
4. 激励机制：建立激励机制，给予优秀员工和团队适当的奖励，增强工作积极性和士气。
5. 错误纠正：对绩效不达标的员工，及时进行纠正和培训，帮助其改进工作。
七、持续改进：根据每次绩效考核的结果，及时总结经验教训，不断优化和改进绩效管理方案，提高整体绩效水平。
汽车4S店售后服务KPI绩效考核管理方案 汽车4S店维保行业工资、奖金提成及KPI绩效考核管理方案
汽车4S店快修快保行业工资、奖金提成及绩效考核管理方案（试行）目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） (1)第一章工资管理 (3)一、适用范围 (3)二、工资总额 (3)三、基本工资 (3)四、岗位工资 (3)五、技能工资 (4)六、津贴补贴 (5)七、提成 (7)八、考核处罚扣款、考核奖励 (8)九、其他扣款 (9)第二章绩效考核管理 (9)一、考核的指标类别 (9)二、考核结果的应用 (10)三、考核方式 (10)四、财务类指标 (11)五、客户类指标 (11)六、内部管理类指标 (12)第三章运营现场考核 (13)第四章5S管理考核 (17)第五章报表、单据考核 (24)服务接待前台 (24)配件库 (26)第六章考核评审委员会 (29)第七章考核申诉 (29)第八章附则 (30)为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。
四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。
包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。
有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。
备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则，如下：维修工：服务顾问：库管员：六、津贴补贴1.交通补贴备注：①对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。
4s店售后绩效考核方案
4s店售后绩效考核方案售后工资绩效考核方案本文介绍售后工资绩效考核方案，包括售后业务主管与备件业务提成部分和服务顾问产值业务提成部分两个方面。
一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金服务经理的业绩奖金计算公式为：净利润×1%×0.8×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%。
2、技术总监绩奖金技术总监的业绩奖金计算公式为：净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%。
3、车间主管/前台主管业绩奖金车间主管/前台主管的业绩奖金计算公式为：净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%。
4、信息员业绩奖金信息员的业绩奖金计算公式为：小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%。
6、备件部门备件部门的部门绩效奖金总额计算公式为：(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率×对应绩效考核表得分%。
备件经理、备件计划员和仓库管理员的业绩奖金计算公式分别为部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%、部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%和部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分%。
二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成服务顾问的业绩奖金计算公式为：｛[个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以管理系统工单数为准）×2 ×接车目标达成率]×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成｝×对应绩效考核表得分%。
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案
售后工资绩效考核案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、配件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）×2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
汽车4S店售后维修服务部KPI绩效考核薪酬分配方案 汽车4S店售后部各岗位绩效考核办法
汽车4S店售后维修服务部KPI薪酬分配方案一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 岗位考核工资：500元岗位考核工资由两部分决定：第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。
第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：3> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核）奖励系数：注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。
利润考核：维修+精品（精品着装率：维修车辆40元∕台）②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元6 年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金1>岗位工资=1000元/月2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。
第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资3> 绩效奖金分两部分：①配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表②精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。
售后绩效考核方案
（1）售后工单处理速度：从接到工单开始，至完成工单的时间；
（2）售后成本控制：根据售后服务的实际情况，合理控制售后服务成本。
3.业务能力
（1）专业知识掌握程度：通过定期考核，评估员工对产品知识、服务流程等掌握程度；
（2）服务技巧：通过实际操作、模拟演练等方式，评估员工的服务技巧。
五、考核标准与评分细则
1.服务质量（占总分的50%）
（1）客户满意度：满意度得分≥90%，得满分；满意度得分<90%，按实际得分比例扣分；
（2）服务响应速度：响应时间≤30分钟，得满分；响应时间>30分钟，按超出时间比例扣分；
（3）问题解决率：解决率≥95%，得满分；解决率<95%，按实际解决率比例扣分。
2.工作效率（占总分的30%）
（1）售后工单处理速度：处理时间≤1个工作日，得满分；处理时间>1个工作日，按超出时间比例扣分；
（2）售后成本控制：成本控制合理，得满分；成本控制不合理，根据实际情况扣分。
3.业务能力（占总分的20%）
（1）专业知识掌握程度：考核合格，得满分；考核不合格，按实际得分比例扣分；
（2）服务技巧：考核合格，得满分；考核不合格，按实际得分比例扣分。
七、考核结果应用
1.考核结果作为售后服务部门员工年度绩效奖金发放的重要依据；
2.对考核优秀的员工，给予表彰和奖励，对考核不达标的员工，给予培训和指导；
3.考核结果作为员工晋升、调岗、解聘的重要参考。
八、方案修订
本方案根据企业实际情况制定，如有需要，可适时进行调整和修订。
九、附则
本方案自发布之日起实施，原有相关规定与本方案不符的，以本方案为准。本方案解释权归企业售后服务部门所有。
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4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案
2018 年售后服务部全年各项工作目标
一、产值目标：
第一目标：
总产值目220万元
1、日常维修（含保修）产值：180万元
2、事故车维修产值40万元
第二目标：
总产值目标：240 万元
1、日常维修（含保修）产值：190 万元
2、事故车维修产值：50万
二、CSI 满意度得分：不得低于900分。
三、十项调查不低于92分
组织机构
服务站长
岗位说明
直接上级：总经理
直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员
工作职责
1、负责售后服务全面工作
2、制定和督促实施服务营销计划
3、策划与组织开展售后服务相关工作
4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成
5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨
6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置
7、创建6S 管理制度及实施
8、协调评价售后部门及员工的表现
服务站长工资＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100+日常激励
1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。
2、基本工资1500
3、最低工资保障3000
服务经理
岗位说明
直接上级：分管副总、站长
直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员
工作职责
1、负责前台开展服务营销和实现经营目标
2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作
3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训
4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系
5、处理服务过程中的用户抱怨
6、信息反馈与管理
7、接待区域的6S 管理
日常工作
1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施
2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估）
3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核
4、编制次月经营计划
5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见
6、日常6S 管理
分配政策
服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100 +日常激励
绩效考核表：
1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。
2、基本工资800-1200
厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元
工龄工资每年增加50元，200元封顶。
3、最低工资保障2500
维修经理
岗位说明
直接上级：站长
直接下属：维修技师、工具管理员
工作职责
1、负责维修车间的维修产值和毛利润任务
2、负责维修派工调度和人员，工位，资源的管理
3、负责与前台，备件库的工作协调及信息反馈
4、负责车辆按时按质交验
5、负责维修质量抱怨的处理
6、负责维修车间6S 管理
日常工作
1、每月初根据公司当月目标制定本部门的任务分解并组织实施
2、对部门各小组的目标完成情况按周度跟踪统计并制定相应进度调整措施
3、每周对部门工作总结，并即时对部门成员日常表现提出奖惩建议
4、对维修质量和维修过程的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见
5、每月进行一次维修技师日常工作考评（包括现场6S、派工及时性、准时交车率等）
6、在技术总监不在场时负责每台维修完毕的车辆的质检
分配政策
维修经理收入＝（维修总产值×提成系数＋基本工资）×绩效得分/100＋日常激励
绩效考核表：
1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。
2、基本工资1500
3、最低工资保障2500
技术总监
岗位说明
直接上级：站长
直接下属：
工作职责
1、消化和传达新信息、新技术、新工艺、新资料
2、组织疑难故障的攻关
3、对维修机工的维修，保养操作进行巡检和抽检
4、为保修鉴定工作提供技术支持
5、收集维修技术疑难问题的产品质量信息（故障案例反馈）
6、参加外部技术培训并实施内部技术培训
日常工作
1、月末制定次月培训计划并组织实施
2、每周对质检结果总结，并对该周维修技师的日常维修质量提出奖励和考核建议
3、每月进行一次维修技师的分级考试，并对考试结果作出相应通报
4、编制审核各种反馈报告，组织技术升级
5、编写每日车间维修巡检、终检异常报告
6、负责每台维修完毕的车辆的质检
分配政策
技术总监收入＝（总产值×提成系数＋基本工资）×绩效得分/100＋日常激励
绩效考核表：
1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。