特殊案例现场处理技巧简介(查勘员适用)
事故现场勘查的流程及技巧
事故现场勘查的流程及技巧《事故现场勘查的那些事儿》嘿，大家好！今天咱就来说说事故现场勘查的流程及技巧。
这可不是什么高深莫测的事儿，其实挺接地气的，听我慢慢道来哈。
咱先说这流程，就跟个闯关游戏似的。
首先呢，你得到现场，就像勇士踏入战场一样。
别急着往里冲，得先四周溜达溜达，看看整体情况。
这时候，你就得像个细心的侦探，不放过任何一个小细节。
然后呢，该拍照啦！“咔嚓咔嚓”，把现场的一切都拍下来，这可是重要证据哟！想象一下，这些照片就像记忆的碎片，能帮咱还原整个事故过程。
接下来，就是仔细地观察啦！看看地上有没有什么划痕啦，车辆有没有损坏啦，有没有什么奇怪的物品啦。
这时候你就得有双锐利的眼睛，不放过任何蛛丝马迹。
再后面，就是测量啦，什么距离啦、角度啦，都得量得清清楚楚。
别嫌麻烦，这可关系到后面的分析呢！好啦，流程就说到这儿，再来聊聊技巧。
首先啊，你得有耐心，不能急躁。
事故现场可不是能随便乱来的地儿，得慢慢来，一个细节一个细节地抠。
然后呢，要善于发现异常。
比如说，一个小脚印、一个奇怪的物品摆放，都可能是破案的关键哟！还有啊，要多问。
问问周围的目击者，说不定能得到一些意想不到的线索呢。
有时候还得有点想象力，把那些碎片拼成一个完整的故事。
就像拼图一样，一块一块地拼起来。
我记得有一次去勘查一个事故现场，那场面，真叫一个乱哟！但是咱可不能乱了阵脚，按照流程慢慢来。
结果还真让我发现了一个关键证据，最后顺利解决了案件。
哈哈，那感觉，就像打了一场胜仗一样！总之，事故现场勘查可不是个轻松的活儿，但只要咱掌握好流程和技巧，再有点耐心和细心，就能像福尔摩斯一样，解开谜团！怎么样，大家是不是对事故现场勘查有了更深的了解呢？哈哈，那就赶紧去实践实践吧！。
现场查勘技巧的详解(完整版)
分析讨论
现在有一个问题摆在我们面前：当你 自在处理一个案件，另一个双方事故已经 等了近30分钟了，站点每个区域都忙，站 点无法安排到支援组给你，重新安排过去 也要30分钟以上。双方车损失较少，不愿 意报警处理或交警不处理上。客户急于要 走？或三者无损要走，如不处理有投诉意 向，你将如何有效处理？这个问题交给大 家来回答一下，你是主办，遇到此事要如 何处理？采取什么措施好一点？
水箱开锅气味
图１9 ：涉及发动机损坏 的单方现场,有烧焦和石灰 味
五、言谈举止与仪容方面
紧张
图20： 现场对话,驾驶员表现紧张时
客户过分热情或冷漠
图21： 现场客户过份热情
回答异常
图22： 现场问话回答表现为吞吞吐吐,或一问 三不知。
缺乏逻辑性
图23： 对话答非所问，鸡同鸭讲
结论
• 沟通要站在客户的立场出发
• 如何有效地觖决客户提出的问题：想要得 到保险赔偿的问题
疑难案件处理
• 疑难案件：主要为异常案件可分如下类型
旧痕案件，客户不同意扣
疑难案件
损失大，存在掉包等疑点
故意造假、骗保案件
现场查勘案例解析
一、痕迹问题
图1： 擦未留下漆灰
旧痕无漆 灰
图2 ：正常刮擦时应留下漆灰
现场查勘技巧的详解
现场查勘 联系客户 现场处理 理赔讲解
一、联系客户
• 首先先向客户问好 • 其次确定客户的位置 • 再者和客户约好时间 • 最后让客户到安全的地方等待 • 不能及时到达现场的情况，也要给客户说
明一下情况，要实事求是的态度，不要欺 骗客户
二、现场处理技巧 沟通技巧
现场查勘技巧
拍照技巧
碎片的散落状
查勘定损案例范文
查勘定损案例范文以下是一个查勘定损案例：案例名称：交通事故定损案例案例背景：天晚上，小明驾驶自己的私家车行驶在市区的主干道上，突然一辆逆向行驶的摩托车与其相撞，造成了交通事故。
小明报警并迅速通知保险公司，保险公司派员前往现场进行查勘定损。
过程描述：保险员在现场仔细勘察了小明的车辆，并与小明进行了详细的交谈，了解了事发时的情况。
此外，保险员也考察了摩托车的损坏情况，并采集了摩托车车主的相关信息。
保险员根据现场情况，拍摄了现场照片并记录了相关细节。
根据保险公司制定的定损标准，保险员评估了小明车辆的修复费用，并与小明商议了下一步的处理方法。
保险员还告诉小明根据保险合同的规定，需要小明支付一定的免赔额。
后续处理：保险员回到公司后，根据现场勘察、照片和记录的细节，准备了定损报告。
报告中详细列出了双方车辆的损坏情况以及修复费用估计。
根据保险公司的内部流程，报告会提交给保险公司的财务部门核算相关费用，并与小明进行商议。
财务部门评估了修复费用以及免赔额，并按照合同规定与小明进行协商。
最终，双方商定了小明需要支付的费用，并签署了相关协议，小明可以按照协议修复自己的车辆。
总结：这个案例中，保险员在交通事故发生后及时赶到现场，进行了仔细的勘察和记录，并根据保险公司规定的定损标准评估了损坏费用。
保险员与小明进行了详细的协商，最终达成了一致的定损金额，并签署了相关协议。
保险公司的财务部门则负责核算费用和与小明商议。
这个案例中体现了保险公司进行查勘定损的全过程，包括现场勘察、损坏评估、费用核算和与被保险人协商等环节。
通过这个案例，可以看出保险公司在事故后及时处理，保障了被保险人的权益，并按照合同规定进行相应的赔付。
查勘定损案例
查勘定损案例最近小明的车发生了一起交通事故，他向保险公司申请了查勘定损。
以下是这起案例的经过。
事故发生在一天的早晨，天空阴沉，路面湿滑。
小明驾驶着自己新购买的轿车，准备去上班。
突然间，一辆失控的小货车飞速驶来，失控撞上了小明的车。
两车撞击产生的巨大声音吸引了周围行人及其他车辆的注意，不少目击者赶过来查看情况。
小明的车辆受到严重撞击，左前方车轮被压毁，车辆前部损坏严重，机油泄漏；而小货车则撞到了驾驶室前部，驾驶员身受重伤。
事故现场一片混乱，小明和其他目击者立刻拨打了急救电话，等待医护人员的到来。
不久后，事故现场赶到了保险公司指派的查勘员。
查勘员是一位经验丰富的专业人员，他对事故现场进行了详细观察和记录。
他首先向小明了解了事故发生的经过，并询问了小明是否受伤。
小明表示自己只是一点点擦伤，没有大问题。
接着，查勘员仔细查看了小明的车辆损坏情况。
他用测量工具测量了轮毂的直径和轮胎的磨损程度，观察了车辆前部的损坏情况，并估计了车辆修复所需的时间和材料。
他还在地面上找到了泄漏的机油痕迹，查看了车辆引擎舱的损坏情况，并拍照留档作为证据。
同时，查勘员还询问了其他目击者的证言。
他详细记录了他们对事故发生过程的描述，并拍摄了事故现场的照片。
经过仔细的观察和记录，查勘员向小明解释了他的初始定损结果。
他告诉小明，根据他的观察和邮箱，小明的车辆需要进行全面修复，车辆前部需要更换新的车身和机油箱，并进行轮胎的更换和重新定位。
查勘员向小明解释了保险公司的赔偿政策，并填写了相关的赔偿文件。
他告诉小明，保险公司会尽快与他联系，并安排车辆的维修和赔偿事宜。
通过这次查勘定损过程，小明对保险公司的服务和赔偿程序有了更加深入的了解。
他对查勘员的专业素质和工作态度也表示了肯定和赞许。
小明相信在保险公司的帮助下，自己的车辆会尽快恢复到事故之前的正常状态。
查勘定损案例
查勘定损案例在保险行业中，查勘定损是一个非常重要的环节。
它是指保险公司对发生的保险事故进行勘查和定损，以确定事故的性质和损失的大小，为后续理赔提供依据。
下面我们就来看一个真实的查勘定损案例。
某公司的货车在运输途中发生了交通事故，导致货车受损严重，货物损失严重。
保险公司接到报案后，立即派出查勘员前往事故现场进行勘查。
查勘员首先对事故现场进行了全面的勘查，测量了车辆的损坏程度，并拍摄了现场照片。
同时，查勘员还对事故发生的原因进行了调查，了解了事故的具体经过。
在了解了事故的经过和现场情况后，查勘员对货车所载货物进行了清点和核对。
通过与货车司机和货主的交流，查勘员了解到货物的种类、数量和价值，并对货物的损失程度进行了评估。
在此过程中，查勘员需要准确地掌握货物的损失情况，以便为后续的理赔提供准确的数据支持。
在勘查和核对完毕后，查勘员对事故进行了定损。
他根据现场勘查和货物清点的结果，结合相关的保险条款和规定，对货车和货物的损失进行了评估，并制定了详细的定损报告。
在定损报告中，查勘员列出了货车和货物的损失情况，包括损坏程度、修复和更换的费用，以及货物的实际价值和损失金额。
最后，查勘员将定损报告提交给保险公司，并协助理赔员进行理赔工作。
他将现场勘查的照片和资料整理成档案，以备后续需要。
同时，查勘员还与货车司机和货主进行了沟通，解答了他们的疑问，并协助他们完成了理赔手续。
通过这个案例，我们可以看到，查勘定损是一个非常细致和复杂的工作。
查勘员需要在事故现场进行全面的勘查，了解事故的具体情况，对货物的损失进行准确评估，并制定详细的定损报告。
只有做到这些，保险公司才能为客户提供及时、准确的理赔服务，保障客户的合法权益。
总而言之，查勘定损是保险公司理赔工作中不可或缺的一环。
只有通过精细的勘查和准确的定损，才能为客户提供更好的保险服务，树立保险公司的良好形象，也能更好地维护保险市场的稳定和健康发展。
希望通过这个案例，大家能对查勘定损工作有更深入的了解，也希望各位保险从业人员能够在工作中认真负责，做好查勘定损工作，为客户提供更好的服务。
查勘定损基本技巧及查勘操作规范(培训)
contents
目录
• 查勘定损概述 • 查勘基本技巧 • 操作规范 • 案例分析与实践 • 总结与展望
查勘定损概述
01
查勘定损的定义与重要性
查勘定损的定义
查勘定损是指保险公司在接到报案后，派遣专业的理赔人员对事故现场进行勘察，了解事故具体情况，确定损失 程度和责任归属，为后续理赔提供依据的过程。
撰写报告
根据查勘结果，撰写详细的查勘报告， 包括事故概况、损失情况、定损报价 等内容。
案例分析与实践
04
案例一：重大事故查勘定损
总结词
处理复杂事故现场，需具备丰富的经验和技能
详细描述
重大事故查勘定损需要查勘员具备丰富的现场处理经验和 技能，能够迅速判断事故责任，准确评估车辆损失，并协 调各方利益，确保定损结果的公正性和合理性。
鉴定与评估技巧
熟悉相关法律法规和标准
了解不同类型保险产品的特点
在鉴定与评估时，要熟悉相关法律法规和 标准，以便准确评估损失。
在鉴定与评估时，要了解不同类型保险产 品的特点，以便合理评估损失。
运用专业知识和经验
注意保持客观公正
在鉴定与评估时，要运用专业知识和经验 ，以便准确评估损失。
在鉴定与评估时，要注意保持客观公正， 避免主观臆断和偏见。
查勘基本技巧
02
现场查勘技巧
观察现场情况
对事故现场进行全面观察， 包括车辆、路况、周围环境
等，记录相关细节。
拍摄现场照片
对事故现场进行拍照，特 别是对关键部位和细节进 行特写，以便后续分析。
询问当事人
了解事故发生经过、原 因、人员伤亡等情况，
并记录在案。
收集证据
查勘员现场服务三大要领
1、送上一份《车险理赔指南》，耐心地向客户指引后续 的理赔事项； 2、对符合提供速递理赔服务的客户，查勘人员现场递交 理赔信封，将理赔所需的单证在信封上注明，告知客户单 证齐全后打负责收取单证的快递电话收取单证； 3、对于现场涉及人伤、物损或者第三者车辆的事故，应 提醒客户在后续理赔中特别注意的事项； 4、对于需要由查勘员催促客户办理索赔的案件，查勘员 应从关心客户的角度，委婉地提醒客户。
定的；我现在很忙，有时间再给你处理； 你投诉去；你买保险的时候没看我们的条 款，我们的条款上都写的很明白；你怎么 就这么笨，咋就听不明白呢等；
三、查勘服务环节
一）到达现场与客户见面：
1、查勘人员到达约定地点后，与客户见面时须主动表 明身份； 2、适当安慰客户，缓和客户焦虑心情，对于双方事故， 还应该安抚对方，缓和双方紧张情绪； 3、和第三方适度沟通，有人员受伤的，须协助施救， 安抚伤者； 4、查勘员需礼貌地向客户提出查验证件请求，同时收 集被保险人的银行卡、身份证、驾驶证、行驶证等信息； 5、不得发生在现场隔车门或车窗玻璃与客户进行沟通、 情绪化与客户对抗或置客户不理等无礼行为。
查勘现场服务三大要领
一、查勘车
一）外部 1、卫生干净整洁，不得有泥渍、污迹 2、标识清晰、美观、自然、大方，
无破损、模糊现象 3、性能良好，定期保养，车身外观无损伤
一、查勘车
二）内部
1、驾驶位、副驾驶位、后座禁止摆放私人物品 2、前后挡风玻璃下方、仪表盘不得摆放物品 3、驾驶位、副驾驶位车门槽内物品摆放要规整 4、车内卫生合格，不得出现垃圾、纸屑、废弃
三、查勘服务环节
二）事故现场查勘：
1、按照公司标准，向客户提供专业、高效的查勘服务； 2、客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，查勘人员 应虚心倾听、耐心解释，做好安抚工作； 3、未处理完现场，不得以工作繁忙等为由，置情绪激 动的客户不顾自行离开； 4、礼貌询问客户维修意向，仅提供善意的建议即可， 态度要温和； 5、查勘过程要注意言行和方式方法，拍摄现场或人伤 照片时应避免引起客户不满，避免将矛盾激化。
查勘定损案例
查勘定损案例一、案情回顾。
某公司的货物在运输途中发生了意外事故，导致货物受损。
公司对此提出了定损要求，要求保险公司进行查勘定损，并给予相应的赔偿。
二、查勘定损过程。
1. 查勘员接到任务后，第一时间赶往现场进行查勘。
在现场，查勘员首先进行了现场勘查，了解了事故发生的具体情况和货物受损的程度。
在勘查过程中，查勘员还与相关责任人进行了沟通，了解了事故发生的原因和责任归属。
2. 在现场勘查的基础上，查勘员对货物进行了详细的损失评估。
通过对货物的种类、数量、价值等进行核对，结合现场勘查的情况，对货物的实际损失进行了准确的评估。
3. 查勘员还对相关的保险单据进行了核对，确认了货物的保险情况，以及对应的保险责任和赔偿范围。
三、定损报告。
1. 在完成查勘定损工作后，查勘员编制了详细的定损报告。
报告中包括了事故发生的经过、货物的损失情况、责任认定以及保险理赔的相关情况。
2. 定损报告要求准确、清晰地呈现事故的全貌和货物的实际损失情况，同时也要对保险公司的理赔责任进行明确的说明，为后续的理赔工作提供依据。
四、赔偿协商。
1. 完成定损报告后，查勘员与相关责任人和保险公司进行了赔偿协商。
在协商过程中，查勘员充分展现了专业的查勘定损知识和丰富的实践经验，对货物的损失情况和保险公司的理赔责任进行了详细的解释和说明。
2. 最终，在双方的共同努力下，达成了一致的赔偿协议。
保险公司对货物的损失进行了合理的赔偿，公司也得到了应有的补偿，双方达成了满意的结果。
五、总结。
通过此次案例，我们可以看到查勘定损在保险理赔中的重要性。
查勘员需要具备丰富的专业知识和严谨的工作态度，对事故现场和货物损失进行准确、全面的评估，为保险公司的理赔工作提供准确的依据。
同时，查勘员还需要具备良好的沟通能力和协商技巧，与相关责任人和保险公司进行有效的协商，最终达成双方满意的赔偿结果。
六、结语。
查勘定损是保险理赔工作中不可或缺的环节，通过对案例的分析和总结，我们可以更好地认识到查勘定损的重要性，以及查勘员在此过程中需要具备的专业知识和技能。
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特殊案例处理技巧简介（1）酒后驾车出险现场。
是指驾驶员在饮酒后驾驶保险车辆发生事故造成损失的现场。
A.现场常见现象：●驾驶员呈现有饮酒后的特征；●道路现场留下的车辆制动拖印较短或没有；●以追尾碰撞事故居多，撞护栏和路边固定物体的单方事故也有发生；●车辆损害程度较大；●司机伤亡情况较常见；●车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。
B.现场询问提纲：●请你陈述一下事故发生的详细经过？你认为是什么原因造成事故的？●发生事故时标的车在执行什么任务？何时何地出发到哪里去？●发生事故前用餐否？在哪里用餐？●几个人用餐？吃了什么饭菜？饮酒否?(如果是多人喝酒,则要问清楚是哪些人?)●你认识被保险人***吗?你与他是何种关系?（如果有借车情节，要了解清楚借车的详细经过情况。
）（2）违反装载规定车辆出险现场。
是指保险车辆违反了国家或行业有关装载规定装载货物或超过车辆行驶证上核定的人数载人，增加了保险车辆的危险程度并发生事故及造成相当损失的现场。
A.现场常见现象：●货车运载有质量较重或体积宽大的货物；●标的车多为大型拖车，长途货运车及面包车等小型客运车型，在客运高峰期大型客车也常见超载现象；●事故车在现场留下的制动拖印较明显较宽；●事故车车身下沉，轮毂发热，转向系统及制动系统可能出现故障；●客运车辆出险现场，常见伤亡，在现场的乘客会较多。
B.现场询问提纲。
B1）对驾货车超载的驾驶员的询问：●发生事故时标的车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？●车上装载的是什么货物？货物是怎么包装的？●货主是谁？是谁装货的？装货时你在场吗？何时何地装货启运的？目的地是哪里？●货物有多少件？每件多重？共重多少？●你驾驶的车上除运货外还载了多少人？（如果超员，则要问乘车人的姓名、身份、住址等；如果有人货混装的情况，则要问明坐在货物一起的人员数量、人员姓名等）●有无该批货物的清单和凭证？能否提供给我们？●你认识被保险人***吗？与他是何种关系？B2）对驾客车超载的驾驶员的询问：●发生事故时标的车在执行什么任务?从何时何地出发到哪里去?是谁派你执行任务的?●车上坐的是什么人？与你是何关系？在哪里上的车？●共有多少乘客？分别坐在哪个座位上，请在图上标示出来可以吗？●你认识被保险人***吗？与他是何种关系？（3）改变使用性质的车辆出险现场。
是指被保险人改变保险车辆的使用性质，将保险车辆用于投保时告知保险公司该车的使用性质以外的用途，增加了保险车辆的危险程度并发生了事故及造成了相当的损失的现场。
A.主要表现形式：●非营运车辆用于营运活动（非法营运）；●投非营运险的车辆进行营运活动时发生保险事故（车辆本身属于营运车辆）；●客车用于货物运输活动；●货车用于载客。
B.现场常见现象：●标的车多为人货车、面包车及蓝牌小型客车；●客车载货的通常座位已被拆除；●司机多为个运载人员和外地人员；●司机对乘客的情况如姓名等不太了解。
C.现场询问提纲：C1）载货：●发生事故时你驾车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？●车运载的是什么货物？货主是谁？何时何地装车的货物？目的地是哪里？●你和货主是什么关系？●运输这批货物收取多少运费？●怎样收取运费的？C2）载人：●发生事故时你驾车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？●车上坐的是什么人?有几个人?何时何地上的车?目的地在哪里?●车上乘客与你是何种关系？●他们坐车需向你交多少车费？交费了吗？●你认识被保险人***吗？你与他是何种关系？（4）未经检验合格的车辆出险现场。
是指投保人将未经检验合格的车辆向保险公司投保，或在保险有效期内,保险车辆的检验合格期届满,被保险人没有再对车辆安全技术条件进行检验合格却继续使用标的车致使用权保险合同失效后发生事故并造成相当的损失的现场。
A.现场常见现象：●标的车多为残旧老款车型及外地车较多;●行驶证上没有当年年检记录或年检记录为私自刻章盖制。
B.现场询问提纲：●你驾驶的车每年是何时年检的？●你驾车发生事故前车况如何？最近维修保养过吗？●该车今年有无到车辆检测部门进行例行检测?有无到车管所年检?（5）虚构驾车肇事经历，顶替肇事司机承担责任的现场。
是指无证驾驶保险车辆或酒后驾驶车辆的驾驶员在保险车辆发生事故后找有佥驾驶资格或其他人员顶替承担责任及处理事故的现场。
A.现场常见现象：●此类情况多为酒后驾车或无证驾驶后发生；●事故现场的特点与酒后驾车及无证驾驶事故的特点相似；●驾驶员不能清楚描述事故经过，对车主及被保险人的情况，车内物体存放及车上乘客乘坐位置不太清楚。
B.现场询问提纲：●事故发生时你驾车执行什么任务？●该车的车主是谁？被保险人是谁？●你与车主是何种关系?你认识被保险人***吗?你与他是何种关系?●该车为何由你驾驶?你驾驶该车多长时间了?平时该车由谁驾驶?●该车是什么车辆？车况如何？最近维修情况？有无办理年检？●发生事故的详细经过？（何时从何地到哪里？干何事？几个人？什么人？坐的位置？车速及车辆损失情况等？）（6）无驾驶证或年审过期后驾车出险的现场。
是指无车辆管理部门核发的佥的合格驾驶证件的驾驶员或有驾驶证但没有经必要年审的驾驶员驾驶保险车辆时发生事故并造成相当损失的现场。
A.现场常见现象：●驾驶员情绪紧张；●驾驶员可能谎称没有带驾驶证；●事故现场比较异常；●驾驶证上没有当年年审记录。
B.现场询问提纲：●你有无驾驶证?准驾车型是什么?何时考的驾驶证?哪里考的证?●驾驶证有无年审？●为何没有年审？（7）不是被保险人允许的驾驶员驾车出险的现场。
是指司机在未征得被保险人允许的情况下驾驶保险车辆发生事故并造成相当损失的现场。
A.现场常见现象：●驾驶员对车主及被保险人的情况不太了解，可能刻意隐瞒车的来历；●驾驶员可能隐瞒驾车执行何任务。
B.现场询问提纲：●该车的车主是谁？被保险人是谁？●你与车主或被保险人是何关系?●该车为何由你驾驶？●被保险人知不知道你驾驶该车？有没有经过他的同意？●你驾驶该车发生事故时在执行什么任务？（8）套牌车辆发生事故后报出险的现场。
是指保险标的车为无牌车辆、套用其它车辆牌照使用并发生事故及造成相当损失后报出险的现场。
A.现场常见现象：●深圳套牌车辆多为货柜拖车和外地车辆；●事故车大架号和发动机号字体不正确不清晰；●行驶证印制得较为粗糙，是伪造证件。
B.问话提纲：●该车的车主和被保险人分别是谁？●你和车主及被保险人是何关系？●该车是何时何地购买的？购置价格是多少？●何时何地上的车牌？(9)人为故意制造假事故的现场.是指被保险人或其他相关人员在保险车辆没有发生保险事故的情况下,人为故意制造事故,并造成损失的现场.A.现场常见现象：●事故车辆多为老款残旧的进口车型；●事故时间多为深夜和凌晨时分；●事故地点多为偏避少人的道路及空地；●车损部位和痕迹不吻合，地上车身的残片往往不能拼凑成型；●如有气囊爆裂，无异味和高于常温的情况，气囊的接头也有异常；●离碰撞部位较远的部位也有损伤；●事故本身上往往有旧的痕迹和锈迹，或有现场不存在的漆印；●事故道路上很少有制动拖印；●事故现场附近停有无关车辆；●驾驶员多为有多年驾龄的司机；●驾驶员故意表现出急躁情绪,对事故经过很难描述清楚或虚构情节;●事故中很少有人员受伤；●如是双主事故存在揽现和推卸责任的情况。
B.现场询问提纲：●司机的身份（驾驶证身份证行驶证）？●车主及被保险人的姓名等情况？●你与车主***及被保险人***是保种关系？●该车为何由你驾驶？●事故的详细经过?（何时何地到哪里去?做什么?车上坐有几个人?车速多少?什么情况下发生的事故?当时采取了何种措施?车损部位等?）（10）标的车进厂修理期间出险现场。
是指被保险人或车辆的使用人将保险车辆送至修理石维护修理期间，修理厂人员及相关人员驾驶保险车辆发生事故并造成相当损失的现场。
A.现场常见现象：●驾驶员多为修理厂修理人员；●除了现场碰撞痕迹外还有其他修理期间出现的特征；●驾驶员可能房间隐瞒修车事实。
B.现场询问提纲：●车主姓名及被保险人姓名等情况？●你与车主***及被保险人***是何种关系？●该车为何由你驾驶？●车主允许你驾驶该车出厂吗？●该车是何时进厂维修的？什么原因进厂维修？●该次事故发生前该车修理情况怎样了？当时维修费用预计多少？（11）被保险人失去保险利益后的标的车出险现场。
是指在保险合同有效期内，因将保险车辆转卖、转让、赠送他人等，导致被保险人对保险标的不再享有法律上承认的利益、也不再因保险标的的损坏而遭受任何的经济损失即对保险标的推动了保险利益，而被保险人未将标的车的保险利益同时转让，未到保险公司批发的标的车在新世界产权所有人使用时发生事故并造成相当损失的现场。
A.现场常见现象：●事故现场的标的车司机对车主和被保险人的情况不太了解；●行驶证上车主可能已更改，与保单上行驶证车主姓名不同。
B.询问提纲：●该车车主姓名及被保险人姓名等情况？●你与被保险人***是何种关系？●该车原行驶证车主是谁？●你是何时何地取得该车所有权的？●你是以多少价钱买得该车的？●当时有无签定相关的车辆转让协议书？●被保险人是否将该车的保险单随车一起转让给你了？（12）非亲属或家庭共同生活成员借用被保险人车辆出险的现场。
是指除被保险的的亲属和家庭成员以外的第三者借用保险车辆时发生事故并造成损失的现。
A.现场常见现象：●事故现场的标的车司机对国主和被保险人的的情况不太了解；●驾驶员不愿将事故情况告诉被保险人。
B.现场询问提纲：●车主姓名及被保险人姓名等的情况？●你和车主***及被保险人***是何种关系？●该车为何由你驾驶？●你是何时何地借到该车的？向谁借的？●借车时有无办理租借手续？被保险人***有无告知你车况及用车注意事项？有无约定还车时间？（13）标的车在进行违法活动时出险的现场。
是指被保险人或车辆的使用人利用保险车辆作为其实施违法活动的工具，导致增加危险程度而发生事故。
A.现场特点：●标的车驾驶员神情紧张，不能清楚描述事故详细经过；●事故现场表现出异常，如在嫖宿卖淫过程中出现，在实施盗、抢活动中出现、在打架斗殴过程中出现等；●常伴有车辆驾驶员酒后驾车的情况。
B.询问提纲：●车主姓名及被保险人姓名等情况？●你和车主和被保险人是何关系？●事故的详细经过？从哪里出发去哪里？执行什么任务？期间曾发生何种性质的事件？该车为何由你驾驶？车上有坐几个人？何时何地上车的？他的详细姓名、工作单位等情况？2、对于损失中有人员伤亡和路产损失的，事故当事人不接受现场查勘人员责任认定和处理的，事故有作假嫌疑的，或者按照保险条款属于除外责任的事故，查勘人员应协助事故当事人报交警或其他执法部门处理。
3、凡是现场报称停放被撞导致标的车受损的案件，现场痕迹不完整的，应在现场查勘单上注明车方自负30％的责任，并请车方现场确认，如果客户经耐心解释仍不接受自负比例的，要求客户报公安交警部门处理；对于案件可疑、损失大的现场，应落实跟踪、调查、取证。