某物业公司家政服务工作流程
家政服务流程
千里之行，始于足下。
家政服务流程家政服务流程是指由家政服务机构或个人供应的各种家务服务，包括保洁、保姆、老年陪护、婴儿护理等。
家政服务的流程可以分为以下几个步骤：1.需求确认：客户向家政服务机构或个人提出需求，包括服务内容、服务时间、服务地点等。
同时，家政服务机构或个人也会对客户的需求进行评估，了解具体的服务要求和客户的家庭状况。
2.服务协议：在双方确认需求后，家政服务机构或个人会依据客户需求供应相应的服务方案和报价。
双方达成全都后，签订服务协议，明确服务的内容、时间、费用及其他条款。
3.家庭信息收集：在签订服务协议后，家政服务机构或个人会要求客户供应家庭成员的基本信息、生活习惯、特殊需求等。
这些信息对于供应共性化的家政服务格外重要。
4.选拔与培训：家政服务机构依据客户需求，供应合适的家政人员。
机构会对家政人员进行面试，了解其背景、阅历、技能等，并进行专业培训，提高其服务质量和专业水平。
5.家政人员上岗：家政服务机构或个人会依据客户需求派遣合适的家政人员前往客户家中供应服务。
家政人员会在规定的时间内到达客户家中，并进行相应的支配和预备，开头进行家务服务工作。
6.服务执行：家政人员会依据客户需求和服务协议的商定，进行各种家务服务工作。
这包括打扫卫生、擦拭家具、清洗厨房、清理卫生间、整理房间、第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
洗衣熨烫、购物选购、料理餐饮等。
家政人员会按时完成所需的服务工作，并确保服务质量。
7.质量监控：家政服务机构或个人会定期进行质量监控和评估，对家政人员的表现进行评价和反馈。
客户也可以依据自身的需求和满足程度对家政人员进行评价，以供家政服务机构或个人改进和提高服务质量。
8.问题处理：家政服务过程中，难免会消灭一些问题和纠纷。
家政服务机构或个人需要准时解决客户的问题，乐观沟通和协商，确保客户的权益和满足度。
9.服务结束：当客户不再需要家政服务或服务期限结束时，家政服务机构或个人会与客户进行总结和回访，了解客户对服务的满足度和意见建议。
家政服务操作规程
家政服务操作规程一、引言家政服务是一项为人们提供家庭日常生活服务的行业。
为了保证家政服务的质量和效益，规范家政服务的操作过程是非常重要的。
本文将介绍家政服务的操作规程，以便家政服务从业人员能够更好地开展工作。
二、预约与沟通1. 预约家政服务从业人员在接到客户预约后，应立即与客户联系，确认服务时间、地点和内容。
2. 沟通在服务前，家政服务从业人员应主动与客户沟通，了解客户的需求、喜好和特殊要求。
同时，家政服务从业人员也应向客户详细介绍服务过程和服务内容，以确保双方对服务有清晰的认识。
三、准备工作1. 装备准备在服务前，家政服务从业人员应检查工具和设备是否齐全，并确保其处于正常工作状态。
必要时，需要提前准备一些额外的工具和材料，以应对临时需求。
2. 个人仪容家政服务从业人员应穿着整洁、干净的工作服，并注意个人形象和仪容。
做好个人卫生是提供家政服务的基本要求之一。
四、服务过程1. 入户交流进入客户家中后，家政服务从业人员应恭敬地向客户问好，并与客户再次确认服务内容和要求。
2. 安全教育家政服务从业人员应向客户和家庭成员传达安全意识，告诉他们使用家电、卫生用品和清洁剂的注意事项，以确保服务过程中的安全。
3. 服务流程根据客户的要求和预约时间，家政服务从业人员应按照事先约定的服务流程进行操作。
比如，家庭保洁服务包括打扫各个区域、擦拭家具等。
在执行任务时，家政服务从业人员应细心、认真地完成每一个步骤。
4. 基本礼仪家政服务从业人员应保持良好的服务态度和礼仪，面带微笑、语言得体，注重与客户的沟通和交流。
当需要与客户互动时，要尊重客户的隐私和个人空间。
五、服务结束1. 清理现场在服务结束后，家政服务从业人员应清理现场，将工具设备放置整齐，并保持环境的整洁。
2. 结算与评价家政服务从业人员应与客户进行结算，并提供相应的服务票据。
同时，家政服务从业人员可以主动征求客户的意见和建议，以期不断改进服务质量。
3. 离开问候离开客户家中前，家政服务从业人员应向客户问候并表示感谢，告知客户如有需要可以随时与他们联系。
家政服务流程规范
家政服务流程规范
1.1 客户提交家政服务需求申请，包括服务内容、时
间和地点等信息。
1.2 家政服务提供商收到需求申请后，与客户进行进一步确认，确保理解客户的具体需求。
2.1 双方在确认服务需求后，签订家政服务合同。
合
同内容应明确服务的具体内容、价格、服务时间和付款
方式等重要条款。
2.2 家政服务提供商应确保合同内容合法合规，并与客户一同
确认合同的有效性。
3.1 家政服务提供商根据客户需求，安排合适的服务
人员参与服务。
3.2 服务人员应进行相关培训和健康检查，确保具备从事相应
服务的能力和条件。
4.1 服务人员按照家政服务合同的规定，准时到达服务地点，并开始执行服务。
4.2 服务人员应以专业的态度和技能提供家政服务，保证服务质量。
5.1 家政服务提供商应定期对服务人员进行考核和监督，确保其履行职责。
5.2 客户也可对服务进行评价和意见反馈，帮助提供商改进服务质量。
6.1 服务结束后，客户和家政服务提供商进行验收，确认服务的完成情况。
6.2 客户应按照合同约定的付款方式，支付家政服务费用。
7.1 如发生服务纠纷，双方应协商解决。
若协商无法达成一致，可寻求相关机构或法律途径进行解决。
以上为家政服务流程规范的简要内容，具体细节可以根据实际情况进行补充和调整。
家政保洁工作流程及服务要求
家政保洁工作流程及服务要求
1、工作服务流程
1.1保洁服务机构工作人员就《需求调查表》与客户进行沟通，详细了解客户的需求，仔细
观察室内设施和有无原始破损，并作好记录，对影响工作的或易丢失的贵重物品应先行协商进行处理，然后安排人员进行工作。
需求调查表
1.2服务工作全部结束后，组长应组织检查验收，请客户填写《客户意见反馈卡》,同时收
拾好所带工具，礼貌起身告辞。
客户意见反馈卡
2、工作服务要求
2.1保洁工作人员进入客户家中，应使用礼貌用语，走路轻、说话轻、操作轻，视情况需要
穿戴一次性鞋套。
2.2服务中做到精心组织，有序操作，分工协作，认真细致，服务周到。
2.3服务应规范、快速、高效，不应偷工减料，该使用的工具和设备应使用。
2.4不经客户允许，不应使用客户电话。
2.5工作期间严禁吸烟，礼貌谢绝主人敬烟。
2.6工作期间如需饮水，应自带杯具，不准使用客户的杯具。
2.7工作过程中要做到:自上而下，由里到外，先玻璃墙面(玻璃清洁费用单独列支)，后家
具、地面，不留死角，不留垃圾，按照顺序操作。
2.8工作过程中，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流。
2.9工作过程中，做到动作轻微细致，避免损坏客户的物品。
如有损坏，应照价赔偿。
如取
得客户免赔谅解，应表示感谢。
2.10在工作过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。
2.11保洁内容若有不符合本标准相关要求的，均需重新返工。
物业小区保洁部家政服务方案
物业小区保洁部家政服务方案一、前言随着人们生活水平的提高和工作节奏的加快，越来越多的业主对家庭清洁和家务管理提出了更高的要求。
为了满足业主的需求，提升小区的服务品质，我们物业小区保洁部特推出家政服务方案，旨在为业主提供专业、便捷、贴心的家政服务。
二、服务目标我们的目标是为业主提供高质量、个性化的家政服务，让业主的家庭环境整洁舒适，生活更加轻松便捷。
同时，通过优质的服务，提升业主对小区物业的满意度和信任度。
三、服务内容1、日常家庭清洁包括地面清扫、拖地、擦拭家具、清洁门窗、厨房和卫生间的全面清洁等。
定期进行家具保养，如沙发、床垫的吸尘和除螨，木质家具的打蜡保养等。
2、衣物清洗与整理提供衣物的手洗、机洗和干洗服务，包括普通衣物、床上用品、窗帘等。
对衣物进行分类整理，按照季节和款式进行收纳存放。
3、家居用品消毒对厨房餐具、卫生间洁具等进行定期消毒，保障业主的生活健康。
采用环保、安全的消毒产品，确保消毒过程对环境和人体无害。
4、家电清洁与维护清洁空调、冰箱、洗衣机等家电的内外表面，去除污垢和异味。
检查家电的运行状况，及时发现并处理潜在问题，延长家电使用寿命。
5、家居深度清洁针对长期未进行彻底清洁的家庭，提供深度清洁服务，包括清理厨房油污、卫生间水垢、墙壁污渍等。
对地毯、沙发等进行深度清洗和除渍处理。
6、新居开荒清洁为新入住的业主提供新居开荒清洁服务，包括清理装修残留垃圾、擦拭门窗玻璃、清洁地面和墙面等，让业主能够轻松入住新居。
7、钟点工服务根据业主的需求，提供按小时计费的钟点工服务，灵活满足业主的临时家政需求。
四、服务流程1、业主咨询与预约业主可以通过电话、微信、物业 APP 等方式向保洁部咨询家政服务相关信息，并预约服务时间。
2、上门评估与报价保洁人员在预约时间内上门，对业主的家庭环境和服务需求进行评估，制定服务方案，并给出相应的报价。
3、签订服务合同业主确认服务方案和报价后，与保洁部签订服务合同，明确双方的权利和义务。
物业辖区家政服务流程
物业辖区家政服务流程一、了解家政服务需求1.服务类型（1）保洁服务①日常清洁②深度清洁（2）杂务服务①洗衣熨烫②买菜做饭（3）照顾老人儿童①老人陪护②儿童看护二、选择家政服务公司1.公司资质（1）营业执照（2）服务合同2.服务评价（1）网上评价（2）口碑推荐3.服务范围（1）覆盖小区（2）提供服务项目三、联系家政服务公司1.提交服务请求（1）在线提交①公司官网②手机应用（2）电话咨询2.确认服务细节（1）服务时间（2）服务内容四、确定服务人员1.人员安排（1）指派专人（2）服务人员资质审核2.服务人员培训（1）服务标准（2）安全规范五、签订服务合同1.合同内容确认（1）服务项目（2）服务费用（3）违约责任2.合同签署（1）双方确认（2）电子签名或纸质签署六、开展服务1.服务前准备（1）工具准备（2）材料准备2.服务实施（1）按照合同约定进行（2）定期沟通反馈七、服务结束及反馈1.服务完成确认（1）客户验收（2）服务人员报告2.收集客户反馈（1）满意度调查（2）问题处理八、结算与支付1.结算方式（1）在线支付①微信支付②支付宝支付（2）线下支付①现金支付②刷卡支付九、后续服务1.定期回访（1）服务质量跟踪（2）客户满意度回访2.续约及推荐（1）服务续约（2）推荐其他客户。
物业家政服务提供控制工作程序
物业家政服务提供控制工作程序物业家政服务的提供及控制程序为保证家政服务工作的规范性运作，及时高效地为顾客提供服务，保证家政服务的工作质量，特制定此管理程序。
一、管理职责1、管理处经理负责签订长期服务协议书，监督服务质量及回访工作，并研究开发新的服务项目。
2、客户服务主管负责与顾客进行沟通及服务质量回访工作，研究分析挖掘顾客潜在的服务需求。
3、保洁组长负责服务工作的安排、人员的调配，服务内容及价格的确定和说明，服务质量的监督。
4、服务人员按照与顾客商议的服务内容为顾客提供优质服务。
二、家政服务：1、家政服务按服务内容分为：1）普通服务：指家庭日常清洁卫生打扫、清洗衣物（不含大件、毛料衣物和手洗内衣）、清理物品等。
2）特定服务：指绿化养护、地板打蜡、清洗窗帘等。
3）外包服务：如干洗衣物等由管理处指定分包的服务。
2、家政服务按服务时间分为1）钟点服务：是指连续服务时间不超过一个月的服务。
2）定点长期服务：是指连续服务时间在一个月以上，须与顾客签订《家庭服务协议书》的服务。
3、当有顾客提出需要普通或特殊钟点服务时，应在第一时间内通知保洁组长，并将有关服务的需求记录在《值班记录表》上。
4、由保洁组长负责与顾客明确服务内容，通报服务价格，并经顾客同意后,安排家政服务员及时为顾客提供服务。
5、家政服务完成后,须请顾客签单确认,如收费有疑问时,须由保洁主办或客户服务主管（主办）予以确认。
6、外包服务的提供应事先对分承包方资信和服务质量进行评估,并与分承包方签订协议书,明确相关责任。
7、当顾客提出需要定点长期服务时，由保洁组长负责确认我方的服务能力,明确服务对象、时间、内容、范围、要求、价格后，报部门经理与顾客签订《家庭服务协议书》，并指定专人进行服务。
如因故须中途停止服务，应书面知会顾客。
8、家政服务操作礼仪规范1）到顾客家门前，应先按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候30秒钟进行第二次按门铃或敲门。
家政服务工作流程及质量标准【值得收藏】
家政服务管理规程目录第一章总则 ----- 3第二章岗位职责 --- 3第三章第四章第五章第六章家政服务管理----------- 4家政服务风险金 ----------------------- 8罚则 ----------------- 8相关支持文件及表格---------- 8第一章第一条目的1、为更好地为业主（客户）服务，及时满足客户的生活所需，提升公司的家政服务水平和服务质量，充分展现公司全方位的高品质服务，打造物业服务行业新格局。
2、根椐各服务行业的发展趋势，保障家政服务工作能全方位开展，确保各项服务得到落实，便于持续长效的提升公司家政服务品质。
3、本规程用于明确家政服务各环节操作流程，确保各项工作得到有效的沟通。
第二条范围1、适用于晋愉物业各项目及对外社区服务。
2、适用于各项目管理处相关人员及家政服务人员。
总则第二章岗位职责第三条职责1、家政员负责依照本规程进行具体特约（家政）服务工作。
2、管理处负责特约（家政）服务业务信息的收集、反馈，以及服务费用的催收工作。
3、在综合经营部家政人员短缺情况下，各管理处应抽调保洁人员积极配合做好服务工作。
4、家政维修主管助理负责对家政业务的洽谈及服务过程的跟踪、落实、回访，并对不合格情况进行跟进处理。
5、家政维修主管负责对特约（家政）服务工作的拓展以及组织、实施等相关服务管理工作。
第四条家政服务受理及服务分工1、管理处客户中心负责提供客户家政服务需求信息，收取特约服务费用。
2、家政维修主管助理负责特约服务协议签订、服务标准的确定（上门实地查勘，与客户沟通）及确定每次服务时间并及时将相关信息反馈家政维修主管。
2.1特约服务协议签订后，负责落实家政服务人员排班、调配及物料准备情况；2.2负责每次特约服务工作开展的全程协调、指导，特约服务开展；2.3负责特约服务跟踪回访工作，定期就家政服务工作开展的专业程度对客户进行回访，听取客户意见，并根据客户意见及时调整服务；2.4负责特约服务工作开展前服务人员仪容及工具物料准备情况检查，服务工作结束后，负责检查服务情况及工具物料的收回管理；2.5负责家政服务人员调配、协调和管理，负责特约服务相关物资领用、管理和采购计划提报、采购跟进。
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四、优惠项目：
1、订购四次玻璃清洁服务，赠送一次厨房全面清洁。（一年之内有效）
2、一次性订购全套家居清洁与玻璃清洁服务，九折优惠。
3、包月订购整体家居清洁（四次，每周一次），额外赠送一次卫生间清洁。
家政服务流程
一、服务内容：家居清洁、照顾老人、钟点服务、日常保洁、专项保、开荒保洁
二、服务流程：
三、服务产品报价单：
服务内容
收费标准
1、家居玻璃清洁
一至三楼四元/平方米，四至七楼五元/平方米，八楼以上7.5元/平方米（含保险）
2、整体家居清洁
全套：2.3元/平方米（含厨房、卫生间）
局部：30元/小时（不含厨房、卫生间）
3、厨房、卫生间清洁
35元~55元/项
4、地板保养
地板加色蜡，手提抛光机，5元/平方米
5、地毯干洗
5元/平方米
6、理石翻新
普通翻新：50元/平方米
翻新加勾缝：60元/平方米
7、理石结晶
国产粉：25元/平方米
进口粉ห้องสมุดไป่ตู้35元/平方米
8、理石养护
15元/平方米（高档）
9、长期保姆服务
价格面议
10、新居开荒保洁