宝马BMW7系培训
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宝马BMW新款7系(F01,F02)底盘资料
与上一代车型 E65/E66 相比，现在防爆轮胎 安全套件已成为 F01/F02 的标准配置。
此外，为了实现作为 Integral 主动转向系统组 成部件的 HSR 后桥侧偏控制系统）功能，还 需要“分布式”Integral-V 后桥。
2
任务
在表中填写 F01/F02 相关名称。
前桥 前悬架 / 减振系统 前稳定杆 后桥 后悬架 / 减振系统
• BMW 防爆轮胎安全系统（RSC）
行驶动力性和舒适性方面的最高目标也进行了 相应调整并且集成了所需行驶动态管理系统。
Integral V 后桥从根本上实现了机械式底盘的 行驶动态功能，即在所有重要行驶状况下都能 确保车轮导向装置按给定的弹性运动学原理移 动。
但 BMW 对 Integral 主动转向系统（IAL）的 独特创新研发对 Integral-V 后桥的弹性动力 学提出了特殊要求：后桥车轮必须在一定范围 内执行转向运动功能。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
行车制动器采用传统结构，但驻车制动器采用 了电动机械式驻车制动器（EMF）。
转向系统
F01/F02 使用两个型号的转向系统：
• 双横臂前桥改善了直线行驶性能。
• 液压助力转向系统
采用这种双横臂前桥设计方案时，其出色的行 驶动力性、良好的行驶舒适性以及稳定的直线 行驶性能极大地提高了驾驶乐趣和安全性，同 时还使车辆具有出色的日常行驶适用性以及长 途行驶舒适性。
− “F01/F02 底盘” − “F01/F02 行驶动态管理系统” − “F01/F02 纵向动态管理系统” − “F01/F02 横向动态管理系统” − “F01/F02 垂直动态管理系统” • 演示文稿“Fahrwerk_F01_de(en).ppt” • 演示文稿“Fahrdynamik_F01_de(en).ppt”
《宝马BMW系培训》PPT课件
大灯清洗系统确保所有天气状况下大灯都保持最佳亮度，大灯未关时，会在清洗风档 玻璃的同时自动得到清洗。
雨量探测器，系统开启后，雨量探测器自动启动风档玻璃刮水器并自行调节刮水器频 率。
前部保险杠系统采用可复原溃缩元件可以吸收4公里/小时以下的撞机而不会发生损坏。 前后可更换的撞击吸能区可以吸收15公里/小时以下的撞机力，而不会给车身造成任何 损坏。
模仿鹰眼的“双眼”造型漂亮而犀利，大灯罩采用炭纤维增强塑料制成，即使在200公 里/小时收到石击也不会破碎。重量更轻，强度和安全性更高。
530LI采用更为安全的随动控制大灯，523LI、525LI均采用双氙气远光灯，可以照亮路 面的所有黑暗的角落。
自动行车灯（含高度动态调节，感知光线不足的情况下自动亮起及水平调节。
动风格，并且能够改善空气动力学性能。
C柱的形状模仿双门轿车，使得汽车外观更具运动风格。众多其它汽车制造商纷纷效仿 这种车型。
3年漆面保修与12年锈蚀保修
采用刚度更高的全新底盘。车身由高技术强化刚制成，提高了车身的刚度，强度和安 全性。
全铝制悬架和底盘系统提供更快的转向响应，在崎岖的道路上行驶俱备更大的舒适性。 17”铝合金轮圈改善了燃油经济性和加速性能。
CBC弯道控制系统，当汽车在快速过弯过程中轻微制动时，弯道制动控制可以增强车辆 稳定性，防止转弯时转向过度，弯道制动控制使用非对称制动压力控制形成一个起稳 定作用的反力。
DSC动态稳定控制系统,采用全球最佳牵引力控制系统之一 ，有助于使车辆控制保持在 物理极限范围内，不会出现控制过渡的情况，同时仍能保持BMW汽车的运动特性。最新 DSC升级版增加了5项新功能（雨天刹车辅助，刹车待命，坡道起步，热衰减补偿，柔 性驻车）
宝马培训人员指引 Chinese
备注: 备注: 招聘时使用招聘工具并生成相应的招聘记录是员工参与认证的前提条件
BMW Brilliance Automotive Training Academy 2010 Page 8
经销商人力资源发展. 经销商人力资源发展. 评估中心运作示例：销售经理评估中心. 评估中心运作示例：销售经理评估中心.
• 销售顾问 • 服务顾问
招聘工具箱
A.个性测试 A.个性测试
• 其他管理岗位* 其他管理岗位*
• 其他专业职位
+
C. 面试指南
+
D.知识测试 D.知识测试
A. 个性测试
*.
，中
其他管理岗位 ，
经理 ， 评估中心的
行甄选
BMW Brilliance Automotive Training Academy 2010 Page 4
经销商人力资源发展. 经销商人力资源发展. 人才甄选方法概述. 人才甄选方法概述.
职位
在线测试
个性 总经理 √ √ √ √ √ √ √
使用的甄选方式
面试指南 专家测评
聘用决定
*宝马审批 经销商录用
知识 √ √ √ √
可选
√ √ √ √ √ √
√ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
管理人员
销售经理 售后经理 其他管理岗位
员工调查
经销商人力资源管理的培训、 经销商人力资源管理的培训、支持和监督
BMW Brilliance Automotive Training Academy 2010 Page 3
经销商人力资源发展. 经销商人力资源发展. 经销商人才甄选概念介绍. 经销商人才甄选概念介绍.
个性 智力 风格 动机 行为 知识与技能
BMW客户关怀培训PPT
客户沟通技巧
培训员工如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、理解客户需求 、提供专业建议等，以建立互信关系。
客户关怀文化
倡导以客户为中心的企业文化，让员工充分认识到客户满意度对 企业的重要性。
提供优质的售后服务
专业维修团队
提供技术精湛、经验丰富的维修团队，确保车辆维修保养的质量 和效率。
原厂配件保障
保证使用原厂配件进行维修，确保车辆性能和安全性。
服务质量提升
为了保持市场领先地位， BMW意识到必须不断提 升服务质量，以满足客户 的需求和期望。
员工能力培养
为了确保服务质量的持续 提升，BMW认为员工的 能力培养是关键，特别是 客户关怀方面的培训。
培训目标
提高员工服务意识
通过培训，使员工更加关注客户需求，提高 主动服务意识。
培养员工解决问题的能力
针对性改进
根据评估结果和反馈意 见，针对不足之处进行 针对性改进，提高培训 质量。
持续优化
不断优化培训计划和内 容，确保培训与时俱进 ，满足公司发展和员工 成长的需求。
持续优化培训计划
01
定期更新
定期更新培训计划，以适应市场变化和客户需求的变化。
02
引入新技术
引入新的培训技术和方法，提高培训效果和员工学习兴趣。
03
跨部门合作
加强与其他部门的合作，共同制定培训计划，确保培训内容更加全面和
实用。
THANKS
感谢观看
话术规范
使用标准、专业、礼貌的语言 ，避免使用过于个人化或过于
技术性的语言。
非语言沟通
注意面部表情、肢体动作和语 气语调，增强沟通效果。
客户投诉处理流程与技巧
投诉处理流程
及时响应、记录、调查、解决 和反馈客户投诉。
培训员工如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、理解客户需求 、提供专业建议等，以建立互信关系。
客户关怀文化
倡导以客户为中心的企业文化，让员工充分认识到客户满意度对 企业的重要性。
提供优质的售后服务
专业维修团队
提供技术精湛、经验丰富的维修团队，确保车辆维修保养的质量 和效率。
原厂配件保障
保证使用原厂配件进行维修，确保车辆性能和安全性。
服务质量提升
为了保持市场领先地位， BMW意识到必须不断提 升服务质量，以满足客户 的需求和期望。
员工能力培养
为了确保服务质量的持续 提升，BMW认为员工的 能力培养是关键，特别是 客户关怀方面的培训。
培训目标
提高员工服务意识
通过培训，使员工更加关注客户需求，提高 主动服务意识。
培养员工解决问题的能力
针对性改进
根据评估结果和反馈意 见，针对不足之处进行 针对性改进，提高培训 质量。
持续优化
不断优化培训计划和内 容，确保培训与时俱进 ，满足公司发展和员工 成长的需求。
持续优化培训计划
01
定期更新
定期更新培训计划，以适应市场变化和客户需求的变化。
02
引入新技术
引入新的培训技术和方法，提高培训效果和员工学习兴趣。
03
跨部门合作
加强与其他部门的合作，共同制定培训计划，确保培训内容更加全面和
实用。
THANKS
感谢观看
话术规范
使用标准、专业、礼貌的语言 ，避免使用过于个人化或过于
技术性的语言。
非语言沟通
注意面部表情、肢体动作和语 气语调，增强沟通效果。
客户投诉处理流程与技巧
投诉处理流程
及时响应、记录、调查、解决 和反馈客户投诉。
BMW培训风格及技巧
BMW培训风格及技巧
BMW培训带给受训者的不仅仅是技术上的技能，更重要的是培养员工对产品的理解与热爱。
对于培训而言，BMW有一个明确的目标，即激发员工的热情，激励他们成为一个专业的团队，每个人都能够通过他们的专业知识和技能，为客户提供最好的服务。
在这里，有几种培训技巧可以让参与者获得高技能的培训：
第一种技巧是引导型培训。
此类型培训将新技术作为一个指导思想，具体的介绍由讲师引导受训人员进行讲解。
引导型培训的重点是给受训者一个清晰的介绍，使他们感受到新技术所作的内容，并且让他们理解这门技术。
第二种技巧是动手实践。
在BMW培训中，讲师将抽象的概念转换为具体的应用举例，让学员的讲解及其直观的理解。
讲师向学员介绍技术，并在参与者调查理解的基础上，指导参与者探索，提供真实的案例以及实施工作。
从而让受训人员掌握新技术的应用方法，并能够在实际工作中使用新技术。
第三种技巧是团结协作实践。
鉴于BMW培训课程的内容都是丰富而复杂的，所以讲师会督促受训人员通过协作来理解新技术，并充分发挥参与者的技术特长，有效地分配工作，实现团队实战。
宝马BMW7系培训
P&C SBG Peripherals SBU
二,销售话术
DSC:电子稳定系统(同ESP,PSN).装有侧向加速 度传感器,方向盘角度传感器,横摆角等传感器, 控制四个轮子保持车辆平衡.当行使在湿滑路面 时,电脑就会监测到某个轮打滑时首先就会切断 电子油门降低发动机的输出功率,并对打滑的车 轮施加制动,此时ESP指示灯闪烁,直至车轮恢复 正常的转动.当出现转向不足或转向过度时,首 先就会切断电子油门降低发动机的输出功率,会 单独给四个轮子予以制动,直到恢复正常的行驶. 灯亮时关掉,灯灭时预警状态,指示灯闪烁在工 作
P&C SBG Peripherals SBU
三,车型参数对比
车型 价格 车长/车宽/车高(mm) 轴距(mm) 发动机 排量(毫升) 输出功率(马力/转每分) 扭距(牛*米/转每分) 最高车速(公里/小时) 变速箱 驱动形式 车轮规格 0-100公里/小时(秒) 综合耗油量(升/100公里) 油箱容积约(升) 自重(kg) 后备箱容积 S300 99.3 5206/1871/1473 3165 V6缸4气门技术 2996 231/6000 300/2500-5000 245 7 后驱 235/55 R17 8.3 9.9-10.1 90 1925 A83.0 89.9 5181/2028/1455 3074 V6缸5气门技术 3000 220/6300 300/3200 242 6 前驱 255/45 R18 8.3 9.6-9.7 90 1720 500 730Li 98.86/88.8 5179/1902/1484 3128 直6缸4气门技术 2996 258/6600 300/2500-4000 244 6 后驱 245/50 R18 7.9 7.5-10.1-14.6 88 1910 500
宝马E70培训
与 VM-Hybrid 不同的是，VM5 通过一根 RGB 导线与 CCC 相连。根据相关国家情况 对 CCC 进行设码。
车辆上的侧窗玻璃天线从地面发射台接收电视 台以不同频率范围发送的电磁波。车辆放大器 对这些高频信号（RF 信号）进行放大并发送 至 VM。通过一根带有屏蔽层的同轴电缆传输 信号。视频模块 VM 负责为电视信号放大器 供电。电视调谐器位于 VM 内。在电视调谐 器内利用高频天线信号产生视频信号 （图像信 号 ）和低频音频信号（ 声音信号）。 视频 模 块 分 为：
音响扬声器
控制器
为了确保在行驶期间关闭监视器，需要对车速 信号进行分析。DSC 控制单元将车轮转速信 号发送到 PT-CAN 上，在接线盒控制单元 （JB）内将其转化为 K-CAN 协议。
组合仪表对车速信号进行处理并发送到 K-CAN 上。
7
E70 电视系统的系统电路图
2 – E70 电视系统、DVD 换碟机和立体声音响系统
l SA 696“6 碟 DVD 换碟机”。
在世界范围内彩色电视系统基本上有三种制 式：
l PAL l NTSC
l SECAM。
由视频模块支持上述彩色电视系统。根据相关 国家设置要求选择相应的电视系统。用户可更 改相关设置。
使用 DVD 换碟机和相应的 DVD 光盘，除可 播放电影外，还可播放或使用交互式媒介材料 ， 例如旅行指南、 参考书 、目 录 等。结 合 使 用 顶 级高保真音响放大器可支持多声道音频格式 。
机。
5
E70 电视系统的输入 / 输出
1 – E70 电视系统
6
索引
1 2 3 4 5 6
说明 车辆通信计算机 （ CCC） 多功能方向盘（ MFL） 中央信息显示屏 （ CID）
车辆上的侧窗玻璃天线从地面发射台接收电视 台以不同频率范围发送的电磁波。车辆放大器 对这些高频信号（RF 信号）进行放大并发送 至 VM。通过一根带有屏蔽层的同轴电缆传输 信号。视频模块 VM 负责为电视信号放大器 供电。电视调谐器位于 VM 内。在电视调谐 器内利用高频天线信号产生视频信号 （图像信 号 ）和低频音频信号（ 声音信号）。 视频 模 块 分 为：
音响扬声器
控制器
为了确保在行驶期间关闭监视器，需要对车速 信号进行分析。DSC 控制单元将车轮转速信 号发送到 PT-CAN 上，在接线盒控制单元 （JB）内将其转化为 K-CAN 协议。
组合仪表对车速信号进行处理并发送到 K-CAN 上。
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E70 电视系统的系统电路图
2 – E70 电视系统、DVD 换碟机和立体声音响系统
l SA 696“6 碟 DVD 换碟机”。
在世界范围内彩色电视系统基本上有三种制 式：
l PAL l NTSC
l SECAM。
由视频模块支持上述彩色电视系统。根据相关 国家设置要求选择相应的电视系统。用户可更 改相关设置。
使用 DVD 换碟机和相应的 DVD 光盘，除可 播放电影外，还可播放或使用交互式媒介材料 ， 例如旅行指南、 参考书 、目 录 等。结 合 使 用 顶 级高保真音响放大器可支持多声道音频格式 。
机。
5
E70 电视系统的输入 / 输出
1 – E70 电视系统
6
索引
1 2 3 4 5 6
说明 车辆通信计算机 （ CCC） 多功能方向盘（ MFL） 中央信息显示屏 （ CID）
2023BMW客户关怀标准培训PPT
案例总结：客户关怀实践对BMW公司的影响与意义
改进措施：提出针对性的改进措施，包括加强内部管理、提升员工素质、优化服务流程等方面
效果评估：对改进措施进行效果评估，包括客户满意度、问题解决率等方面
案例背景：介绍案例的具体情况，包括时间、地点、涉及人员等
问题描述：详细描述在客户关怀过程中出现的问题，包括客户反馈、服务流程等方面
添加标题
尊重与包容：尊重对方的意见和感受，包容不同的观点和意见，避免过于强调自己的立场，以建立良好的合作关系。
添加标题
清晰表达：使用简洁明了的语言，表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊不清的词汇，以确保对方能够准确理解自己的意思。
添加标题
倾听与理解：在沟通过程中，积极倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和感受，有助于建立信任和良好的沟通氛围。
PART THREE
客户需求：关注客户需求，提供个性化服务
服务质量：保证服务质量，提升客户满意度
售后服务：提供贴心的售后服务，增强客户信任度
持续改进：不断改进服务，提升客户体验
深入了解客户需求：通过调查、访谈等方式，了解客户对产品和服务的期望和需求。
制定服务策略：根据客户需求，制定相应的服务策略，包括服务流程、服务标准、服务内容等。
员工培训：提供技能培训、领导力发展计划等
团队建设培训：提高团队凝聚力和执行力
户外拓展活动：增强团队协作和沟通能力
员工关怀活动：关心员工生活和心理健康
团队建设游戏：增强团队成员之间的互动和合作
员工激励的实践案例
员工激励的重要性
员工激励的方法和措施
员工激励的未来展望
PART SIX
添加标题
非语言沟通：除了语言之外，非语言沟通也非常重要，如面部表情、肢体语言等都能够传递信息。在沟通过程中，要注意自己的非语言行为，并观察对方的反应。
改进措施：提出针对性的改进措施，包括加强内部管理、提升员工素质、优化服务流程等方面
效果评估：对改进措施进行效果评估，包括客户满意度、问题解决率等方面
案例背景：介绍案例的具体情况，包括时间、地点、涉及人员等
问题描述：详细描述在客户关怀过程中出现的问题，包括客户反馈、服务流程等方面
添加标题
尊重与包容：尊重对方的意见和感受，包容不同的观点和意见，避免过于强调自己的立场，以建立良好的合作关系。
添加标题
清晰表达：使用简洁明了的语言，表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊不清的词汇，以确保对方能够准确理解自己的意思。
添加标题
倾听与理解：在沟通过程中，积极倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和感受，有助于建立信任和良好的沟通氛围。
PART THREE
客户需求：关注客户需求，提供个性化服务
服务质量：保证服务质量，提升客户满意度
售后服务：提供贴心的售后服务，增强客户信任度
持续改进：不断改进服务，提升客户体验
深入了解客户需求：通过调查、访谈等方式，了解客户对产品和服务的期望和需求。
制定服务策略：根据客户需求，制定相应的服务策略，包括服务流程、服务标准、服务内容等。
员工培训：提供技能培训、领导力发展计划等
团队建设培训：提高团队凝聚力和执行力
户外拓展活动：增强团队协作和沟通能力
员工关怀活动：关心员工生活和心理健康
团队建设游戏：增强团队成员之间的互动和合作
员工激励的实践案例
员工激励的重要性
员工激励的方法和措施
员工激励的未来展望
PART SIX
添加标题
非语言沟通：除了语言之外，非语言沟通也非常重要，如面部表情、肢体语言等都能够传递信息。在沟通过程中，要注意自己的非语言行为，并观察对方的反应。