房地产销售人员培训(销售技巧)
房地产销售技巧44招
房地产销售技巧44招1.增加自信心：自信心是销售成功的关键。
要了解产品的优势和竞争对手的劣势，这样才能有自信地销售。
2.了解市场：了解当地的房地产市场，包括价格趋势、市场需求和竞争对手的情况。
这样才能在销售中提供准确的信息给客户。
3.提供专业知识：房地产销售人员需要了解自己销售的产品，包括房屋的结构、装修、材料等。
这样才能回答客户的问题，并提供专业建议。
4.换位思考：要站在客户的角度思考问题，了解他们的需求和痛点，然后提供解决方案。
客户的需求是销售的关键。
5.建立良好的沟通：与客户建立良好的关系和沟通是至关重要的。
听取客户的需求并提供合适的解决方案，这样才能赢得客户的信任和满意。
6.使用情感营销：了解客户的情感需求，并在销售中强调产品对客户生活的改善，这样更能吸引客户的兴趣。
7.创建个人品牌：在房地产销售中，个人品牌非常重要。
通过积极参与行业活动、网络宣传等方式，打造个人品牌，并建立良好的口碑。
8.增加销售渠道：通过多种渠道来进行销售，包括线上渠道、线下渠道等，扩大销售范围和机会。
9.建立合作关系：与房地产经纪人、银行、建筑商等建立合作关系，共同推动销售。
合作可以帮助拓展客户资源和提高销售效果。
11.整合营销：通过整合不同的营销工具，如广告、宣传册、展会等，来提高销售效果。
12.创造紧迫感：通过推出限时促销、特价优惠等方式，创造客户购买的紧迫感，促成销售。
14.提供详细信息：提供详细的房屋信息和图片，包括面积、户型、位置等，帮助客户做出决策。
15.引导客户：通过提问和建议，引导客户做出购买决策，但要确保提供真实和诚实的信息。
16.了解客户的购房预算：了解客户的购房预算，并在这个预算范围内提供合适的选择。
17.提供户型设计建议：根据客户的家庭情况和需求，提供合适的户型设计建议，帮助客户做出决策。
18.联合营销：与其他房地产公司、家具商等合作，进行联合营销，共同推动销售。
19.增加购房者的信任感：提供客户推荐、购房者的见证等方式，增加购房者对产品的信任感。
房地产销售技巧流程培训
房地产销售技巧流程培训一、了解客户需求1.1 了解客户每个客户都是独一无二的。
他们的需求各不相同，了解他们的喜好是销售的第一步。
和客户聊聊天，问问他们对房子的看法，想要什么样的居住环境。
你知道吗？有时候，一句简单的“你喜欢什么样的房子？”就能打开话匣子。
别怕闲聊，客户在这个过程中会放松下来，真实的需求就会浮出水面。
1.2 细节决定成败房子不光是砖瓦。
细节很重要！比如说，一个温暖的厨房，或者一个阳光明媚的阳台。
询问客户对这些细节的看法，了解他们的生活习惯。
有没有孩子，是否需要大一点的客厅，或者更大的储物空间。
把握住这些细节，才能让客户感受到你的用心。
二、建立信任关系2.1 诚实是金销售过程中，诚实是最好的策略。
不要夸大房子的优点，也不要隐瞒缺点。
客户有眼光，他们会知道的。
如果你能真诚地分享房子的特点，反而会让客户觉得你值得信赖。
比如说，能坦诚说出房子的小缺陷，配合着“但是这些缺陷其实可以通过简单的改造来解决”，这样客户会更加认可你。
2.2 同理心站在客户的角度看问题，感同身受。
比如，有客户因为工作原因必须搬家，这时可以分享一些你自己的经历，拉近彼此的距离。
每个人都有自己的故事，能倾听他们的故事，客户就会觉得你是真心在为他们服务，而不是单纯的交易。
2.3 积极的态度态度决定一切。
保持积极的心态，哪怕遇到拒绝，也不要沮丧。
每一次拒绝都是一次学习的机会。
可以试着说：“没关系，您可能还有其他考虑。
”总之，保持微笑，给客户带来积极的感觉。
让他们觉得，跟你合作是件快乐的事情。
三、展示房产魅力3.1 突出卖点每个房子都有它的卖点。
比如说，周边的配套设施、学校、交通等等。
展示的时候，要抓住客户的关注点。
如果客户有孩子，可以重点提到附近的学校；如果客户喜欢安静，就强调小区的环境和绿化。
让客户在想象中看到自己和家人在这里生活的美好画面。
3.2 现场体验现场参观是让客户产生情感共鸣的重要环节。
带他们走进房子，感受空间的大小和布局。
房地产售楼人员培训教程
房地产售楼人员培训教程一、房地产基础知识1、房地产市场概述了解房地产市场的特点、发展趋势和周期。
熟悉当地房地产市场的供需情况、价格走势和政策法规。
2、房产类型与特点区分住宅、商业、办公等不同类型的房产。
掌握不同类型房产的特点、优势和适用人群。
3、房屋建筑知识了解房屋的结构、建筑材料和施工工艺。
熟悉房屋的户型设计、朝向、采光和通风等方面的知识。
二、销售技巧1、客户接待与沟通保持热情、友好的态度，给客户留下良好的第一印象。
善于倾听客户的需求和关注点，通过有效的沟通建立信任。
2、需求分析运用提问和倾听技巧，准确把握客户的购房需求、预算和偏好。
能够根据客户的需求，提供针对性的房产推荐。
3、产品介绍清晰、准确地介绍房产的特点、优势和价值。
运用生动的语言和形象的比喻，让客户更好地理解房产的亮点。
4、谈判与促成交易掌握谈判技巧，在价格、付款方式等方面与客户达成共识。
适时使用促销策略和逼定技巧，促成交易的达成。
三、法律法规与政策1、房地产相关法律法规熟悉《合同法》、《物权法》等与房地产交易相关的法律法规。
了解房产买卖过程中的法律风险和防范措施。
2、政策解读关注国家和地方出台的房地产政策，如限购、限贷、税收等政策。
能够准确地向客户解读政策对购房的影响。
四、客户服务1、售前服务及时回复客户的咨询和预约，提供周到的服务。
为客户提供购房前的准备工作，如资料准备、贷款咨询等。
2、售中服务协助客户办理购房手续，如签订合同、办理贷款等。
及时向客户反馈购房进展情况，让客户感到安心。
3、售后服务定期回访客户，了解客户的入住情况和满意度。
协助客户解决入住后遇到的问题，提高客户的忠诚度。
五、团队协作与职业素养1、团队协作与同事密切配合，共同完成销售目标。
分享经验和资源，互相学习和支持。
2、职业素养具备良好的职业道德，诚实守信，保守客户隐私。
保持积极的工作态度，不断提升自己的专业能力和综合素质。
六、实战演练1、模拟销售场景安排学员进行模拟销售，锻炼实际销售能力。
房地产销售技巧流程培训
房地产销售技巧流程培训房地产销售是一项艰巨的工作，需要足够的经验和技巧。
但是随着市场的竞争日益加剧，销售技巧的培训变得尤为重要。
因此，本篇文章将从销售技巧的基本流程，市场分析和销售策略三个方面，对房地产销售技巧进行详细的培训。
一、销售技巧的基本流程1.了解客户房地产销售的第一步是了解客户。
了解客户的需求、财务状况和需求，以便有效地满足他们的需求。
与客户建立良好的关系，以便长期合作。
2.预约访谈预约访谈是一个非常关键的环节。
通过电话联系或直接上门拜访，向客户介绍公司或产品，预约时间确定访谈地点和时间。
在预约访谈前，需要提前准备好销售资料，保证讲解的顺畅和完整。
3.面谈分析在面谈过程中，销售人员需要充分了解客户的需求和疑虑。
在介绍产品和公司的同时，可以逐步推荐适合客户的产品组合，并解决客户提出的问题。
4.提供方案在分析客户需求后，向客户提供最合适的产品方案。
在方案中应该详细说明产品的特点和优点，以及如何解决客户的问题。
5.沟通推销在向客户推销产品时，需要沟通推销，了解客户关注的问题，并通过讲解产品的特点和优点来解决客户的疑虑和困惑。
6.签订合同当客户确认购买意向，销售人员应向客户提供详细的合同文件，以及相关的法律法规和条款解释。
确保购房过程的透明度和公正性。
7.售后服务售后服务是房地产销售的最后一步。
需要向客户提供完善的售后服务，及时解决客户遇到的问题。
通过良好的售后服务，建立长期合作关系。
二、市场分析准确的市场分析是成功房地产销售的关键，因为销售人员需要了解客户的需求和市场的变化。
1.客户需求分析在进行销售工作时，必须了解客户的需求和疑虑。
这些需求和疑虑可能是房屋大小、区位、内部装修和交通情况等问题。
了解客户需求，以便为他们提供最合适的产品方案。
2.市场环境分析销售人员需要了解整个房地产市场的情况，包括参与竞争的公司数量和特点，市场销售情况，之前的市场价格/变动情况等。
这些因素可以提供有关市场趋势的重要信息，并为公司制定适当的策略提供指导。
房产销售的内部培训资料
房产销售的内部培训资料一、房地产基础知识1、房地产的概念和分类房地产是指土地、建筑物及其他地上附着物，包括住宅、商业、工业等不同用途的房产。
了解不同类型房产的特点和市场需求，如商品房、经济适用房、别墅等。
2、房地产市场的特点和趋势房地产市场具有周期性、区域性和政策敏感性等特点。
关注宏观经济环境、政策法规的变化对房地产市场的影响，以及当地市场的供需关系和价格走势。
3、房屋的建筑结构和户型熟悉常见的建筑结构，如砖混结构、框架结构、钢结构等。
能够准确解读户型图，向客户介绍房屋的布局、朝向、采光等优势。
二、客户需求分析1、了解客户的购房动机客户购房可能是为了自住、投资、改善居住条件等，不同动机决定了对房屋的不同需求。
通过与客户的沟通，挖掘其真实的购房动机。
2、客户的预算和支付能力了解客户的经济状况和预算范围，为其推荐合适价位的房产。
介绍不同的付款方式和贷款政策，帮助客户做出合理的财务安排。
3、客户对房屋的要求包括房屋的位置、面积、户型、装修风格、周边配套等方面。
认真倾听客户的需求，记录关键信息，并在推荐房源时做到有的放矢。
三、销售技巧与沟通能力1、建立良好的第一印象保持整洁的仪表、亲切的微笑和专业的形象。
用热情、友好的态度迎接客户，让客户感受到尊重和关注。
2、有效的沟通技巧学会倾听客户的意见和想法，不要急于打断或推销。
用清晰、简洁的语言表达自己的观点，避免使用专业术语让客户感到困惑。
提问技巧：通过恰当的问题，深入了解客户的需求和关注点。
3、销售谈判技巧掌握价格谈判的策略，既要为客户争取最大的利益，又要保证公司的利润。
学会处理客户的异议和担忧，以合理的解释和解决方案消除客户的疑虑。
4、跟进与维护客户关系及时跟进客户，了解其购买意向的变化。
定期与客户保持联系，提供有价值的房产信息和服务，建立长期的合作关系。
四、房源推广与展示1、熟悉所售房源的详细信息包括房屋的基本情况、优势卖点、周边环境等。
能够清晰、准确地向客户介绍房源，突出其独特之处。
房地产基础知识及销售技巧培训
两书：商品房质量保证书 商品房使用说明书
一表：商品房竣工验收备案表
三通一平 施工现场到达路通，水通、电通、和场地平整。
七通一平 基本建设中前期工作的施工现场要求，路通、上水、雨污水（下水）
、电力、通讯、热力、煤气管道。及土地平整
九通一平 七通基础上加宽带网络，和有线电视。
1000～3000人相对应，配建有居民所需的基层公共服务设施的居住生活 聚居地。
建筑小品 建筑小品是指既有功能要求，又具有点缀、装饰和美化作用的、从
属于某一建筑空间环境的小体量建筑、游憩观赏设施和指示性标志物等 的统称。
均价 均价是指将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积的和
数，即得出每平方米的均价。
地产：是土地和地下各种基础设施的总称包括供水供热供电排水等地下 管线及地面通道。
房地产业 房地产业是指从事房地产开发、经营、管理和服务的行业，包括：土
地开发；房屋建设、维修、管理；土地使用权的有偿划拨、转让；房屋所 有权的买卖、租赁；房地产抵押贷款；房地产市场。
二、房地产的特征
（一） 位置的固定性和不可移动性。 （二） 使用的长期性。 （三） 影响因素多样性。 （四） 投资大量性。 （五） 保值增值性。
共有房产
共有房产是指两个或两个以上的人对同一项房产共同享有所有权。
尾房
尾房又称扫尾房。它是房地产业进入散户零售时代的产物，是空置房 中的一种。一般情况下，当商品住宅的销售量达到80％以后，一般就进入 房地产项目的清盘销售阶段，此时所销售的房产，一般称为尾房。
居住组团 居住组团一般称组团，指一般被小区道路分隔，并与居住人口规模
的特点
房改房 房改房是指原为福利分配给职工的工房，房改后由职工按相关房改规
掌握房地产销售的七大技巧
掌握房地产销售的七大技巧在竞争激烈的房地产市场中，掌握有效的销售技巧是非常重要的。
本文将介绍七大能帮助销售人员取得成功的技巧，以帮助他们在房地产销售中取得更好的成绩。
一、了解客户需求了解客户的需求是成功销售的基础。
销售人员应该积极与客户交流，了解他们的购房目的、预算范围、房型要求等。
只有充分了解客户的需求，才能有针对性地推荐适合的房产，增加成功交易的机会。
二、建立信任关系建立信任关系是进行成功销售的核心。
销售人员应该展示专业知识和经验，并提供可靠的房地产信息。
同时，及时回答客户的问题和疑虑，主动解决问题，让客户感受到专业和真诚。
通过与客户建立良好的信任关系，可以提高客户的满意度和忠诚度。
三、展示卓越的产品特点房地产销售人员需要充分了解自己销售的房产特点，包括房屋品质、园区环境、设施设备等。
在向客户介绍房产时，可以通过文字、图片、视频等多种形式全面展示房产的优势和特点。
同时，销售人员还可以提供相关的案例和用户评价，进一步增加客户的购房决策信心。
四、灵活运用销售技巧在销售过程中，销售人员需要具备一定的销售技巧。
例如，通过提供配套服务、优惠政策等吸引客户；通过对比分析，展示房产的性价比等。
销售人员还可以运用温和的语气和积极的表情，增加与客户的情感共鸣，促进销售的顺利进行。
五、把握销售时间销售时间对于房地产销售来说是非常重要的。
销售人员需要了解市场的销售规律，根据季节、节假日等因素，合理制定销售策略和推广计划。
同时，及时跟进客户的购房意向，并做好后续的售后服务工作，提高客户的满意度和购买意愿。
六、转变销售思维在房地产销售中，销售人员需要转变思维，从以销售为中心转向以客户为中心。
这意味着要更加关注客户的需求和利益，帮助客户解决问题和困惑。
通过与客户建立良好的互动和沟通，以客户满意度为导向，才能取得长期的销售成功。
七、持续学习和提升房地产市场是一个不断变化的领域，销售人员需要持续学习和提升自己的能力。
可以通过参加培训课程、读书学习、关注市场动态等方式不断提高自己的专业水平和销售技巧。
房地产销售员工培训方案最新5篇
房地产销售员工培训方案最新5篇房地产销售员工培训方案篇一培训目标：提升房地产销售员工的销售技巧和专业知识，提高销售业绩和客户满意度。
培训内容：1.房地产市场概述：了解房地产市场的基本概念和发展趋势。
掌握当前市场的热点和机会。
2.产品知识培训：详细了解公司的房地产产品，包括房型、面积、价格等信息。
学习如何准确描述和推销产品的特点和优势。
3.销售技巧培训：学习销售技巧和销售流程，包括客户开发、需求分析、产品推荐和谈判等环节。
掌握有效的沟通和谈判技巧，提高销售转化率。
4.客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户开发、客户维护和客户满意度管理。
掌握客户关系管理工具和技巧，提高客户忠诚度和口碑。
5.市场营销策略：了解市场营销的基本概念和策略。
学习如何制定有效的市场营销计划和推广活动，提高品牌知名度和销售业绩。
6.法律法规和职业道德：了解房地产销售相关的法律法规和职业道德要求。
学习如何合规经营和遵守职业道德，提高职业形象和信誉。
培训方法：1.理论讲授：通过讲座、课堂教学等方式传授相关知识和技能。
2.实践演练：组织销售案例分析、角色扮演等活动，让员工实际操作和应用所学知识。
3.实地考察：组织参观房地产项目，让员工亲身体验和了解市场情况。
4.经验分享：邀请成功的销售员工分享经验和技巧，激发学员的学习兴趣和动力。
5.案例分析：通过分析真实的销售案例，让员工理解销售过程中的挑战和解决方法。
培训评估：1.考试评估：设置考试，测试员工对培训内容的掌握程度。
2.实操评估：组织销售模拟演练，评估员工在实际销售过程中的表现和能力。
3.反馈调查：向员工收集培训反馈和建议，及时调整和改进培训方案。
4.业绩评估：定期评估员工的销售业绩和客户满意度，作为培训成效的指标。
5.持续跟踪：定期跟踪员工的销售业绩和发展情况，提供个性化的培训和指导。
房地产销售员工培训方案篇二1.基础知识培训：公司产品知识：包括产品特点、功能、优势等。
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清楚的指示；清晰发音； 不加解释；误导客 目光接触；语气温各； 人；喋喋不休。 适当地停顿；留意客人 反应。
服务标准
清楚明白客人购买 条件 介绍样板房时，简 单地介绍一下样板 房与交楼标准之别， 免招误会。
目标
提供细心体贴的服 务；排除任何引起 误会、打击客人购 买欲的机会。
语言
我们的用料全部一 级一类，地板是优 质木地板，基本上 产楼时跟样板房完 全一样（除配电的 电器等以外）。
• 其中与客户联系方式的确定最为重要
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三、注意事项
• 1、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。 • 2、广告发布前，应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉 及的问题。 • 3、广告发布当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3 分钟为限，不宜过长。 • 4、广告发布当天，严禁拨打广告电话或条幅电话。 • 5、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。 • 6、邀请客户应明确具体的时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
• • • • • •
—— ——
• 简单介绍重点
以姓氏称呼来电者或简单了解来 电者需求 介绍项目基本资料，给客户予初 步轮廓（如位置、规划等）
• 明白顾客需求
• 介绍交通路线
——
——
辨别顾客购买动机及关心点，利 用有关卖点，邀请顾客亲自前来 参观
介绍交通路线，让顾客容易找到 位置，以免交通迂回降低顾客购 买意欲
语言
非语言
避免
予以个人化的服务 李先生，我会尽快 待来电者收线后才 催促对方收线； 请“X”小姐回复您 轻轻放下电话。 没说“再见”便收 的电话。 线； 如果有什么问题， 重力摔下电话； 您可以随时给电话 未确定客户收线便 我，再见！ 大声疾呼
3、对来电查询客户进行电话销售
• 服务标准 • 称呼来电者
两响内接听
目标 语言 非语言
立即放下手头工 作； 腰肢挺直面带笑 容； 发音清楚； 精神奕奕； 语气温和。
避免
电话响的太久无 人接听； 发觉客人听不懂 自己的话或购买 欲不强时，语气 立即显得不耐烦、 藐视。
赶紧记下来电者 请问先生/小姐 姓名，经常称呼，怎么称呼？ 令对方觉得自己 很重要（可利用 办公台上的纸笔， 即时记下）
语言
早上好，您好？ 请问有什么可 以帮到您？ 陈先生，选定 了哪个单元没 有？ 你想看看还有 什么单元可选 择，您先坐， 我帮您查查。 请坐！
非语言
眼神接触、语 气温和；点头、 微笑、；立即 放下手头工作， 有礼貌地起身。
避免
埋头工作，不 理客户；挑客。 机械式笑容或 过分热情。
如遇熟客（视 乎情而定）， 先行接待的售 楼员应亲自接 待。
避免
距离太远；只顾自 己往前行。
沿途不时留意顾客 令顾客感到舒适； 令顾客更加安心。 的反应及保持适当 的距离；多作闲谈 以便了解顾客的需 要；再次强调好处， 并反映其他顾客意 见。 有礼貌地推门，让 买家入内；到达大 厦大堂时，主动与 保安员打招呼； 显示销售员在任何 方面都有专业水平 和礼貌。
邀请式手势；点头、微 笑。
点头；适当的微笑；不 时作出恰当的回应，如 “是”等。
避免
四周张望；回应过 多或毫无反应；客 人没说完，又再问 另一个问题；不耐 烦的表情。
4、对到访顾客进行销售
服务标准 目标 语言
这两座是一期的建 筑，已经全部入伙 了，这是会所，有 桌球、游泳池，业 主经常来玩，喜欢 这里方便。
非语言
语气温和；强调重 点介绍。
预备好留言纸及笔，一句“不在”便收 除让下来电者资料 线； 外，同时应记下来 随意写在报章杂志 电者日期和时间。 上。
复述口信
目标
语言
非语言
避免
含糊不清； 只用“行了”来表 示已记下信息。
李先生，让我重复 咬字清晰； 一遍，您的电话是 发音清楚。 XX，想问X小姐昨 天落得单元确认没 有。
道别
目标
避免
一步当先地离开； 指示错误；找错单 元；喋喋不休；客 有客看，你有你讲。
介绍单元，清楚说 明所看单元的布局、 面积等；介绍此单 元及另一选择的好 处，以作后备。
显示专业水平面及 对项目程序的熟悉 掌握；提供称心如 意的服务；显示对 项目的熟识，增加 客户信心。
这是D单元，建筑面 积有XX平方米，有 XX间房。
专业态度；详细分析； 为了便于销售，便 达一发问；询问式语气。 于工作不理会顾客
分析不同项目的资 料。
理会顾客的要求， 把心目中认为好的 单元硬销；主观、 坚持自己认为优质 的单元 ；未能掌握 客人考虑因素，被 客人带着走
服务标准
判断顾客的购买动 机（投资或自住）； 主动询问更多的资 料，了解顾客的需 要，了解顾客的单 元，包括：1、财务 预算2、面积户型要 求3、方面景观要求 4、层数朝向 多利用销售资料， 模型等辅助介绍， 让客人更易掌握； 细心聆听，在适当 时作出回应。
明白顾客需要
目标
予客户体贴的服 务，令顾客亲临 现场。予顾客体 贴的服务
语言
非语言
避免
收线算了
李先生想买个100 发问清晰； 平米的单元自住 为对方着想。 是吧，XX花园档 次比较高，户型 种类较多，有2房 至5房的，还有3 年免息分期，月 供￥XX起。不如 您来现场参观， 我带您去参观样 板房。
称呼来电者
目标
语言
非语言
询问式语气；脸带 笑容。
避免
2、处理接听电话——处理电话礼仪
• 服务标准 • 主动帮助 —— • 口信 ——
• • •
如所找的同事不在，可主动替对方简单了解，尽量提出协助。 如客户认为需找某位同事而所找同事没空 应找人接听，并记下来者口信，包括姓名 （先生、小姐、太太）、电话号码、所有 公司欲留信息 向来电者复述资料
语言
我们的项目在XX， 是未来的市中心， 整个项目共分X期， 首期多层已全部入 伙。 现在XX楼价大概￥ XX，XX一些多层项 目售XX，XX是未来 市中心，现只售价 约XX，随着交通日 益方便，楼价提升 空间很大。
非语言
避免
一边说一边留意顾 边说边弄东西；心 客的反应；说话时 不在焉；转笔；以 行内术语应对。 语调不徐不疾；以 项目优点为出发点； 专业的口吻，态度 要诚恳。
• 7、应将客户来电信息即时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通 交流。
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第二节 Visit me——到访接待要求
• • • 对到访顾客进行销售 • 招呼客户入店 接见客户 介绍重点 沿途介绍
•
参观单位
招呼客户入店
服务标准
顾客入店时， 主动与他们打 招呼（按不同 情况，用不同 方式）
嫌麻烦似的借故避 开；敷衍交代；粗 声喝骂。
5、对到访顾客进行销售
服务标准
与买家保持闲谈， 以避免出现冷场； 电梯到达时，提示 左转或右转。
目标
建立长远关系及加 强顾客购买信心。 提供细致、贴心的 服务；
语言
出电梯右转就是D单 元了！
非语言
目光接触；温和语 气；清楚的指示； 按着开门键让顾客 先行。
非语言
提供超越期望 的服务印象
您好！请问是 否看楼？让我 介绍一下该楼 盘好吗？
视而不见； 忽略顾客； 默不作声； 若顾客说不时 马上流露出不 悦的神色； 自行离开
服务标准
主动邀请顾客 入店
目标
与顾客建立长 远关系
语言
请进来参观， 让我介绍一下 我们的楼盘！
非语言
以邀请式手势 邀请顾客入店； 主动替顾客推 门
房地产销售人员培训
销售技巧篇
第一章 接听电话技巧
• 第一节 • 第二节 call me —— 来电接待要求 visit me —— 到访接待要求
第一节
Call me —— 来电接待要求
• 一、接听电话礼仪 • 二、电话接听重点信息的掌握 • 三、注意事项
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一、接听电话礼仪
• 与其他服务行业有所不同，在狭隘的房地产销售概念 中，来电接待与到访接待的服务规范显得尤为重要。
介绍交通路线
目标
语言
非。
您坐XX路车，在 关心的口吻； XX站下车；您坐 礼貌的语言； 出租车，在XXX宾 有条不紊。 馆前向西转入，路 口会见到好大个 XXX的广告牌
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二、电话接听重点信息的掌握
• 1、第一要件 • 客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯 • 2、第二要件 • 客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯。
• 复述口信 ——
• 道别
——
向来电者道别
主动帮助
目标
尊重客户，交待 清楚
语言
不好意思，“X” 小姐走开了，我 有什么可以帮到 您？
非语言
主动建议，乐意 协助，尽量让客 人得到即时的解 答帮助。询问式 语气
避免
推卸责任，一句 不是我负责、不 清楚便收线。
口信
目标
语言
非语言
避免
令来电者安心，确 “X”小姐走开了！ 保资料准确 请问您贵姓呀？请 您留下电话，我会 请“X”小姐尽快回 复您。
目标
尊重顾客及令 顾客感到受重 视
语言
早上好！请问 有什么可以帮 您？
非语言
眼神接触、语 气温和； 点头微笑； 立即放下手头 工作，有礼貌 地站起。
稳步走出门口； 询问时语气； 态度诚恳； 留意顾客反应； 目光友善微笑
避免
埋头工作； 不理顾客； 挑客看客。
若顾客站在门 外观看或观望 地盘，便出外 招呼。
语言
我姓“X”，这 是我的名片， 请问先生怎么 称呼？
非语言
避免
有礼貌地邀请； 让顾客一直站 双手有礼以名 着；命令式的 片的正面送上； 语气。倒转名 片或单手送上；