顺丰优选案例讲解
顺丰优选案例分析目录一、背景状况 (4)二、商业模式 (5)2.1战略目标 (5)2.2目标用户 (5)2.3产品与服务 (5)2.4产品特色 (6)2.5赢利模式 (6)2.6核心能力 (6)三、经营模式 (7)3.1主导思想明确 (7)3.2差异化营销 (7)3.3缓慢性扩张 (8)四、技术模式 (8)4.1WMS仓储管理系统 (8)4.2物流管理系统 (8)五、管理模式 (8)5.1支付方式 (8)5.2组织机构 (10)5.3企业文化 (10)5.4流程管理 (10)5.5货源管理 (11)六、资本模式 (11)七、结论与建议 (11)一、背景状况顺丰优选（，网站首页如图1-1所示）是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。
顺丰速运成立于1993年3月，是一家的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业。
顺丰优选于2012年5月31日正式上线，是以经营全球优质安全美食为主的B2C 电子商务网站。
目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。
全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类。
图1-1 顺丰优选网站首页截止2013年10月10日，顺丰优选已开通华东仓、华东仓和华南仓、将配送范围扩展到37个城市后，今天，顺丰优选宣布再扩20城，进入东北、西北、西南、华中，并再次扩大了华北、华东、华南覆盖地区。
至此，顺丰优选已覆盖除港澳台外中国所有大区共57个城市，其中省会城市22个，占全部省会城市64.7%。
成立仅一年半的顺丰优选依靠自家的顺丰速递，常温配送服务区域达到56城，生鲜配送11城。
二、商业模式2.1战略目标顺丰优选的战略定位是成为高品质生活方式的引导者和健康生活理念的传播者。
2.2目标用户专注高端食品，面向中高端客户群服务。
中高端食品主要表现在三个方面：第一，在正常的商品中，国内、国外的选择一些中高端品质的商品，商品的所谓品牌价值比较高，还有一个特点，顾客具有消费实力，他会选择多种的商品进行组合。
第二专注，对于进口食品，在整体中顺丰优选有60%到70%以上的商品是进口食品，是从国外进口的，这会有差异。
第三，利用自神很多的优势，因为顺丰在国内全国进行布点，在全球也有很多国家有我们自己的网点，所以优选的触角伸向了全球，可以利用顺丰集团在产地、国外的优势，获得第一手资源，通过这个优势可以缩短供应链，也实现了产品的差异化，最终把成本降低，提高了牟利。
2.3产品和服务目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。
全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮、美食用品、礼品中心等品类。
2013年8月，顺丰优选推出升级版APP应用，APP客户端首页看到，点击“我要寄件”，填写个人订单信息，通过“摇一摇”功能，即可获取自己当前的地址信息，提交订单后，顺丰将会第一时间安排快递员上门取件。
此外，用户可以通过客户端查看附近的服务点，方便自取自寄。
在顺丰优选APP 客户端看到，当用户通过客户端下单时，顺丰速运会提前进行消息推送，其中包括快件动态和快递员身份信息（如工号、照片等）。
用户在收发快件时，可核对快递员头像，防止假快递员欺诈。
到目前优选已共享了顺丰航空、干线等资源，其次是强化配送队伍的“作战力量”，配送团队和配送设备独立运营，标配冷藏车，为了完善售后服务，每位客户代表（自顺丰给配送员的特别定位）从最初的标配一台iPad，发展到了人手一把手持喷枪，及时更新客户信息。
2.4产品特色1）专业采购严格甄选。
顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和服务优势，强调食品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最好。
顺丰优选美食采购团队均来自大型跨国公司，部分具备CIPS英国皇家采购师职业资格认证。
2）完备仓储高效流程。
顺丰优选北京仓储中心占地面积8000㎡，配备专业的多温控区间仓库，可满足-60℃——30℃的“冷冻、冷藏、常温”及“恒温恒湿”商品的储存需求。
同时，依托全球最领先的WMS仓储管理系统，具备完善、高效的订单处理能力，为产品流通提供了最坚实的保障。
3）冷链直达贴心服务。
优选专业先进的全程冷链设备保证货物到达用户手仍新鲜如初；优选包装设计精美，应用合理，点滴细节都为保证配送商品品质，提升用户购物体验。
2.5赢利模式1）电子交易服务顺丰优选70%以上的进口产品，对内优选产品占20%，SKU达到6000，,进口产品毛利率达40%，是优选的主要收益部分。
2）联合服务收入顺丰优选会大型国际贸易商进行联营。
优选将引入一家红酒贸易商做联营，共同定价，分享利润。
这家红酒贸易商每年在法国波尔多采购额就超过60亿元，红酒品类超过1万个SKU，在中国的线上渠道将与优选独家合作。
优选负责在线上的销售，而对方则负责整个红酒的供应链。
2.6核心能力1）仓储优势。
截止目前，顺丰优选已开通华东、华南、华北三个综合型仓储中心内部配备专业的多温控区间仓库，可满足各类商品的存储；同时，依托全球领先WMS 仓储管理系统，具备完善、高效的订单处理能力，为产品流程提供坚实保障。
2）物流优势。
物流环节在整个生鲜电商起着至关重要的地位，冷链物流体系的建立和完善是真正推进这个市场发展的关键。
拥有强硬“后台”——至少15万派送员以及20多架飞机的顺丰速运，优选似乎并不担心这一环节，在冷链方面摸索了一年之后，丰富的经验让优选已在华东、华南做好了冷链仓储准备，之后更是在下半年于广州有所布局，高价买下普洛斯多功能(冷藏冷冻恒温恒湿)库房。
至此，顺丰优选已覆盖除港澳台外中国所有大区共57个城市，其中省会城市22个，占全部省会城市64.7%。
3）品牌优势全球美食：专享世界特色美食，足不出户坐等全球美味产地直采：专注原产地采购，国内外直采正品保障全程冷链：专业冷链存储运输，生鲜美食品质无忧顺丰直达：专属物流快速送达、原汁原味新鲜到家4）直采优势顺丰集团现有员工18万人，拥有自营飞机20多架，顺丰快递业务和营业网点遍布港澳台、新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国等很多国家。
强大的运力储备和业务覆盖范围，使其各地工作人员也可以向优选推荐当地特色商品，帮助顺丰优选从严格选品到报关报检、从航空陆路运输到送达用户，能够快速高效完成产地直采。
三、经营模式3.1主导思想明确顺丰优选有着自己的梦想，就是做中高端的食品。
而且强调顺丰优选不是生鲜电商，生鲜只是顺丰优选一个分类之一，是顺丰优选非常重要的一个战略性分类，但是顺丰优选绝对不是生鲜电商。
3.2差异化营销顺丰优衍少在价格上做文章，只是在不断深化服务和强调品质，并努力探索属于自己的差异化营销之路，以此寻求突破。
诞生之初，顺丰优选就定位于别人不敢轻易涉足的“食品生鲜”，力图开辟一条全新的电商品质之路。
为满足不同食物的存储要求，顺丰优选建立了大型食品仓储基地，在配送过程中根据需要采用常温、冷冻、冷藏三种配送方式，确保将最新鲜的商品第一时间配送到消费者手上。
精细化的流程设置，让顺丰优选被誉为“中国电商业的海底捞”，赢得消费者的一致好评。
3.3缓慢性扩张保守的战略来自顺丰本身的特质，而顺丰优选目前在传统媒体上基本没做过推广，所有的推广仅集中在电商圈内的一些渠道，比较谨慎。
”据介绍，目前顺丰优选在营销方面的花费仅仅占10%到15%左右。
2012年，顺丰优选已经将全程冷链测试完成，2013年初时也已经把常温配送铺到所有的大城市，所以现在这样的步伐是水到渠成的。
四、技术模式4.1WMS仓储管理系统顺丰优选依托全球领先WMS仓储管理系统，该仓储管理系统具有仓储库存低，物料资产使用率高，数据及时, 成本降低，提供历史的记录，分析规程文件变更后的及时传递和正确使用，仓库与财务的对帐工作量见效效率，提高预算控制严格、退库业务减少等功能，是使其仓储具备完善、高效的订单处理能力，为产品流程提供坚实保障。
4.2物流管理系统在优选成立之前，顺丰已因物流业务闻名于快递行业，其不断投入巨资加强物流基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量，不断提升员工的业务技能和服务意识。
经过多年的努力，顺丰在中国速运领域已取得了令人瞩目的成绩。
五、管理模式5.1支付方式1）顺丰优选礼品卡顺丰优选礼品卡是顺丰优选平台推出的为消费者提供更全面的赠送朋友、员工福利、客户奖励等一款时尚、便捷的消费卡抵扣卡，可以在购物结算时冲抵商品总额。
2）顺丰优选优惠券顺丰优选优惠券作为顺丰优选的一种优惠形式赠予用户，可抵用现金购买顺丰优选销售的指定商品，或兑换某一单品。
3）货到付款目前顺丰优选已开通货到付款、银联在线、快钱、汇付天下、银行转帐、支票支付、余额支付等付款方式。
顺丰优选已在可配送范围内均可支持现金或POS机刷卡支付。
4）银行转账消费者也可以选择向顺丰优选开立的银行账户汇款进行购买。
收款时间一般为汇款之后的1-3个工作日内。
5）在线支付顺丰优选在线支付包含中行网银及第三方支付平台两大类，支持绝大多数银行借记卡及信用卡网银在线支付，即时到账，准确快捷。
6）顺丰优选优选单顺丰优选推出的优选单结算方式是顺丰优选网站推出的一种新型的品牌推广及商品活动促销的手段，网站会不定期会发送给消费者精心设计的印刷品优选单，使消费者可以上网购买优选单上的商品，也可以拨打客服4009 111 111 热线来购买，购买的商品将会给予相应的折扣。
5.2组织机构顺丰优选本着“尊重、团结、认真、奉献，尊重他人才能获得他人的尊重和信赖；团结才能获得他人的支持和帮助；认真才能把事情做好，才有突出的业绩；奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会”的经营理念，独立于顺丰集团，在顺丰优选成立一年的时间里，顺丰优选不再壮大自己的配送队伍，而是更多地购买顺丰集团的业务，将仓储和配送的业务慢慢给到顺丰快递的大网。
目前顺丰优选的700多名员工中有两三百人都是物流团队的，如果能嫁接在大网里，也能降低人力成本。
5.3企业文化尊重团结认真奉献尊重他人才能获得他人的尊重和信赖团结才能获得他人的支持和帮助认真才能把事情做好，才有突出的业绩奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会5.4流程管理为提高用户的消费转化率，顺丰优选可在无登录状态下将商品加入购物车，结算时只需直接注册用户名，确认收货地址、提交订单、付款四步即可，看似简单的网页，其实已经过层层加密过程。
截止目前顺丰优选已和18家银行以及九家第三方支付平台进行合作。
（如图5-1）图5-1 顺丰优选支付平台5.5货源管理顺丰快递业务和营业网点遍布港澳台、新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国等很多国家。
强大的运力储备和业务覆盖范围，使其各地工作人员也可以向优选推荐当地特色商品，帮助顺丰优选从严格选品到报关报检、从航空陆路运输到送达用户，能够快速高效完成产地直采。
顺丰优选案例2
顺丰优选一．公司概况顺丰优选是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城，覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类，现有商品数量超过一万余种，其中70%为进口商品。
顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和物流优势，力求用物流缩短供应链，减少中间流通环节，为消费者提供更多优质低价、地道美味的商品；同时顺丰优选顺利获得国家进出口商资质，逐渐发力国内、外原产地商品直采，所有直采商品支持全程溯源。
在商品储存方面，华东、华南、华北三个综合型仓储中心内部配备专业的多温控区间仓库，可满足各类商品的存储；同时，依托全球领先WMS仓储管理系统，具备完善、高效的订单处理能力，为产品流程提供坚实保障。
商品定位：进口食品为主，占比70%左右。
以全球优质安全美食为主的网购商城（口号）商品覆盖了母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料等九大品类。
定位于食品类B2C的顺丰优选，模式上其实并无太大创新，更像是一个精缩版的1号店。
只不过顺丰优选的定位更加高端：70%的商品都是进口。
市场定位：中高端市场，主要面向中产阶级顺丰优选定位中高端市场，“进口食品为主”、“国内外原产地直采”。
说到顺丰优选关于自己商品和市场的定位不知道大家知不知道其中的原因（1）国内食品越来也坑爹，信誉度越来越坑娘，顺丰进口食品为主牌，切入时机堪为精准。
（2）目标客户群很清晰。
顺丰优选的客户范围与顺丰配送优势范围高度契合，甚至能达到 1+1>2的效果。
（3）长期承担国内网购高端用户市场的配送，拥有大量的用户数据，推广成本相对廉价。
（4）口碑爆发。
在快递业内的鼻祖定位，和严明的形象，得到了网民的高度信赖。
服务理念：强调食品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最好，为您提供安全、便捷和舒适的网购体验，致力于成为您最可信赖的美食网购平台，带给您更有品质的生活享受！现有物流配送条件：二、顺丰优选供应链建设1、顺丰优选采购模式1.集中采购集中采购，是指企业设立高度集中的物资采购中心（或叫采购部），这个中心按照生产需要将众多采购方的采购计划进行集中、整合，形成一个统一的采购计划，或者叫搭建一个为企业生产服务的采购平台。
07_顺丰优选生鲜电商模式
17
特色农产品馆模式
将顺丰优选、顺丰速运、地方政府“三位一体”新型地方特产电商化运营模式。
Hale Waihona Puke 采购运营营销
农村
环节
整合
方面
战略
已上线湖南、金华、厦门、新疆、宁波、云南、北京、安徽、吉林等多个地方特 色馆，顺丰优选成为继淘宝之后第二家上线地方特色馆的电商平台。
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案例分享-大牧场
内蒙的锡林郭勒草原羊肉等各种地方特色的商品同样通过这样的快速供应链模式卖 到消费者手上。
顺丰优选为大牧场品牌提供包
括品牌策划、商品包装、仓储 配送、商品销售、营销推广的 一体化解决方案
2013年线下主要销售：粽子、月饼、荔枝、 春茶、大闸蟹等特色产品 全年销售额达 2.39亿元
10
顺丰优选简介
目前食品垂直电商的流量排名情况
平台型 食品电商
垂直类 食品电商
日均IP 600,000
411,429
日均PV
400,000
200,000
298,286 191,571 74,571 68,571 63,857 52,286 26,143 126,000 18,000 63,429 15,857 46,286 11,571
果蔬周转库如何正确储存各种果蔬？ 适于配送的生鲜产品的适宜包装方式？ 生鲜产品最后1公里配送的技术条件：温度、湿度等？ 如何最大限度保鲜？ 如何降低在库内和配送过程的腐烂变质？
冷链流通率 流通损腐率
农产品质量安全管控
多环节流通，如何从源头进行品 质管控？非标农产品如何管理？ 农产品供应链食品安全意识缺乏， 尤其对物流仓储食品安全重视不 足，如何管理？
顺丰快递案例分析PPT课件
2019/10/24
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3
快递业的“ 黄埔军校”
顺丰快递员工管理文化浅析
2019/10/24
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狠心
严格管理
顺丰公司在 2002 年成立总部前多数是采用合作加盟形式的，无所谓员 工管理规范，只求业绩。在这种经营模式下，整体服务能力参差不齐， 很难保证统一品牌下的统一服水平，甚至有可能出现对品牌的负面影响 ，促成了顺丰公逐步向直营化的转变。 区别于此前的承包制，所有收派 员都由顺丰总部统一管理。在此基础上，顺丰公司对员工的管理进行了 规范统一。
2019/10/24
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2019/10/24
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2.领导风格
领导 风格
任务导向型 关系导向型
王卫的领导风格属于关系导向型。 王卫说管理几十万人的公司没有独到 的方法，只是将管理回归到人性的本 质上。 对待顺丰的员工，他强调“家人似的 感情关心”，设身处地为员工着想， 给员工尊重、照顾和发展机会。
2级019/、10/2降4 级或“出局”，能者上庸者下。
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爱心
人性关怀
建立顺丰员工关怀平台。国内快递行业竞争激烈，从业人员，特别是一 线员工工作辛苦、压力大，为疏解员工工作压力，提供预防性的咨询服 务，协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀、提高生产率并有效 减少开支，提高员工在组织中的工作绩效，顺丰公司成立了员工关怀平 台。
2019/10/24
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需求层次理论&双因素理论
社会 需求
安全 需求
生理 需求
2019/10/24
尊重 需求
自我 实现 需求
激励因素 保健因素
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AT&T
医——联系医院为员工建立快速 通道，获取更多的医疗资源
顺丰优选供应链(毕业设计)
毕业设计选题名称：广东省广州市顺丰优选供应链优化方案设计学生姓名：班级名称：指导教师：目录1顺丰优选研究目的和背景 (1)2广东省广州市顺丰优选公司基本情况介绍 (1)2.1公司简介 (1)2.2企业战略 (1)2.3顺丰优选主要产品服务 (2)3顺丰优选供应链模式 (2)3.1技术优势 (2)3.2模式解读 (3)3.3顺丰优选供应链流程 (3)4顺丰优选SWOT分析 (4)5目前存在的问题 (4)5.1产业对接不均衡、效率不匹配 (4)5.2规模采购与生产端分散化矛盾 (5)5.3生鲜采购体系不完整 (5)6供应链优化 (5)6.1物流企业进行供应链转型升级 (5)6.2冷链供应链体系优化 (6)6.3供应链要首尾兼顾 (6)7总结 (7)广东省广州市顺丰优选供应链优化方案设计1顺丰优选研究目的和背景顺丰优选隶属于顺丰商业，6年来先后7次换帅（包括早期顺丰嘿客），目前的状况虽然不能说顺丰优选整个项目已经失败，但是从行业格局与发展趋势来看，其逆风翻盘的希望也不是很大。
在顺丰优选布局的社区场景，目前零售业已经进化到对生鲜细分品类赛道的争夺。
并且顺丰优选全国范围关店只留广东、北京等市场所有快递企业都有一颗做零售的心，但近日百，顺丰优选上海五莲路店关门，武汉、青岛、西安的门店正在清仓，只留下广东、北京等市场。
顺丰优选似乎已经快走上绝境，希望通过对顺丰优选供应链模式的解读和分析，有一套解决方案。
生鲜供应链体系涉及生产、采购、流通以及零售，从农业、物流到零售横跨三个产业，产业对接不均衡、效率不匹配，生鲜从生产到消费成本高、损耗高、加价高。
规模采购与生产端分散化矛盾，物流端与零售端的矛盾，生鲜商品属性与基础设施矛盾，反映在结果上，消费需求旺盛与商品标准化矛盾，新零售与农贸市场的矛盾。
在生鲜供应链上建立现代化的生鲜采购体系，从信息流、物流、资金流维度解决农业、物流与零售体验的生鲜痛点。
顺丰优选作为典型的生鲜电商同样需要面对和解决这些供应链痛点。
顺丰物流案例
顺丰物流案例【篇一：顺丰物流案例】它从不打广告，不打算上市，不打算引入战略投资与它150亿(2011年数据)销售额这一数据相比，这无疑是一家另类低调的企业。
不过，这家低调企业的掌门人王卫，却是电商教父马云最佩服的人。
因为快递，远不是收货、发货这么简单。
垄断通港快件王卫有一句名言：顺丰的一线收派员才是最可爱的人。
因为他也是收派员出身，做过背包客。
1971年，王卫出生在上海，父亲是一名空军俄语翻译，母亲是江西一所大学的老师。
7岁时，王卫和家人迁往香港。
高中毕业后，他不再读书，到顺德做起了印染。
上世纪九十年代初期，受邓小平南巡影响，香港8万多家制造工厂移到内地，其中珠三角就占了5万多家，香港与珠三角之间的信件、货运业务量开始暴增。
一开始，王卫受人之托，在广东和香港之间夹带点儿货。
慢慢地，东西越来越多，用拉杆箱也装不下的时候，他意识到这是一个商机。
1993年3月26日，王卫拿着跟父亲借的10万元钱，在顺德注册了顺丰速运，一个只有6个人的公司。
同时，他在香港太子的砵兰街租了几十平方米的店面，专替企业运送信件到珠三角。
王卫和员工们早出晚归用背包和拉杆箱运货，被称为水货佬。
别人70块一件货，顺丰收40块，王卫割价抢滩的策略吸引了大批客户，甚至带旺了冷清的砵兰街。
由于市场需求旺盛，顺丰很快将触角延伸到广东各地。
当时，顺丰每建一个点，就注册一个新公司，分公司归当地加盟商所有，这使得顺丰在几年的时间内，便将珠三角一带的快递市场牢牢抓在自己的手上。
但也因这样野蛮的增长方式，顺丰一度被业内称之为老鼠会。
在这样的疯狂下，到了1997年，王卫几乎垄断了所有的通港快件。
据悉，当时行驶在通港公路上的快件货运车有70%均属于顺丰的业务。
香港回归时，海关甚至婉拒了国企中铁前来分一杯羹的请求。
这时的王卫，不过26岁。
强势收权抓住非典契机1999年，王卫已淡出公司日常运营管理。
但在接到一通投诉电话后，他展开了顺丰历史上的最大改变。
原来，加盟模式推广后，出于利益驱使，一些顺丰的加盟商擅自在货运中夹带私货，有的加盟商更是自己开始延揽业务当上了土霸王。
电子商务物流的案例—顺丰陈剑
顺丰优选是顺丰商业旗下电商平 台，秉承顺丰速运的服务理念和 服务优势，强调食品安全与优良 品质，力求把每个购物体验环节 都做到最好，带给您更有品质的 生活享受！
经营模式分析
如今物流公司模式： 1、门店自营 2、连锁加盟
3、业务外包
顺丰也不例外，不过它所有的门店也均属于自营，称之为分点部，直 属于分部管理，分部又直属于区部
新员工要参加军训，“内部种子计划”提供很明晰的上升渠道，最典型 的一个事例是有个高中毕业生到顺丰应聘，起初月薪只有 800元，后 来被选中成为顺丰内部的飞行员，年薪几十万
电子商务之顺丰战队
陈剑1332108001 唐川1332108033 王晓1332108037 苏雅倩1332108032 冯春1332108010 李珊1332108023 2015年11月20号
顺丰的SWOT分析
1、优势 顺丰的竞争优势不仅在于以上各种贴心的产品，还在于它严格的时效 管理。收一派二是顺丰速运目前的死制度，配合这个死制度的实施是 阿修罗系统，它可以随时监控哪个快件在哪个业务员手中，还有多久 将超时派送，没有派送成功的原因 因为顺丰走的是高端路线，以速度和服务制胜，所以它的运价是国内 最高的，还拥有自己的飞机，这是国内同行所没有的
3
概览图
分点部主要职能
1、收件 2、发件 3、派件
4、仓库物料管理
5、财务管理 6、运单上传 7、滞留件
阿修罗系统的主要功能
1、运单查询：客服查单，车辆查询，封车解冻车查询等 2、电子地图 3、时效监的服务特色
1、为客户提供最优质的服务品质，赢得顾客，员工，社会满意是顺 丰的动力源泉。 2、致力于成为最受信赖和尊重的速运公司，专心专注，持之以恒。 3、顺丰的产品：普通快件，即日件，普货服务，航空件，陆运件， 国际件，代收货款，签回单服务
顺丰快递案例分析
需求层次理论&双因素理论
社会 需求
安全 需求
生理 需求
尊重 需求
自我 实现 需求
激励因素
满意
没有满意
保健因素
没有不满意
不满意
AT&T
医——联系医院为员工建立快速 通道，获取更多的医疗资源
食——员工可以在“顺丰优选” 以优惠的价格买到放心的大米
生理 需求
住——积极地与当地政府沟通， 为员工谋求更多支持(比如廉 租房)
爱心
人性关怀
建立顺丰员工关怀平台。国内快递行业竞争激烈，从业人员，特别是一 线员工工作辛苦、压力大，为疏解员工工作压力，提供预防性的咨询服 务，协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀、提高生产率并有效 减少开支，提高员工在组织中的工作绩效，顺丰公司成立了员工关怀平 台。
为了确保一线收递员有足够的收入回报客户， 公司规划部会根据数学模型 ， 计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径， 并专门划给 指定的人经营负责。
结
和效率， “黄埔军校”式的企业文化也应运而生。诚信
敬业、安全高效、积极进取成为顺丰文化的高效率、高质量
Thank you
第12小组
每个刚进入顺丰的员工都会收到一本《 员工手册》，第一页上写着“ 保 密级别”，并且标明是 2.0 版本。 这本小册子是顺丰的法典。手册中清楚 地规定， 每个顺丰的基层员工都有 20 分行政分和 20 分业务分，一年清 零。 收派员填错表最高扣 10分，甚至染头、留胡子都要扣 4 分。以前， 扣掉 15 分，这名员工就被解聘了 。这项严厉的制度如今稍有松动， 扣分 不被开除，而是和收入挂钩。
公心
能者居前
顺丰是第一个发明快递业计件工资的公司。 这是顺丰至今为止跟其它公 司最大的区别， 也是顺丰的收派员流失率相对较低的重要原因。在顺丰 ， 每个快递员都是自己的老板， 因为他们的报酬系于勤奋以及客户的认 同， 而月薪上万的收派员在顺丰早已不是特例。
生鲜电商冷链物流发展现状及对策——以顺丰优选为例
生鲜电商冷链物流发展现状及对策——以顺丰优选为例摘要：如今发达的互联网和电商平台吸引了许多消费者通过网购来满足日常用品的需求，在此背景下，生鲜电商迅速崛起。
但冷链物流体系发展不成熟导致的配送成本高、效率低、不能确保准时送达等问题成为了阻碍生鲜电商发展的因素。
本文分析了我国生鲜电商冷链物流的发展现状，找出存在的问题及相应对策，优化冷链物流体系，提高服务质量。
关键词：冷链物流生鲜电商对策建议1我国生鲜电商冷链物流发展现状1.1冷链物流成本高我国冷链物流成本高、利润低已成为了普遍现象。
货损率高、发展起步晚、技术落后、建立仓库费用昂贵等因素都是导致成本高的罪魁祸首。
生鲜农产品需要在运输、配送和储存的过程中全程冷藏或冷冻，要求相对较高，以便保证食物的新鲜，但是成本与普通物流相比较，高出了1-2倍，这其中冷藏车的油费就远远高于了普通运输车，因为全程制冷会大大增加油耗，现今油费也是在不断上涨，这是一个很大的困扰。
另外，我国预冷技术落后、预冷仓库价格昂贵导致大多数生鲜农产品在此过程中没有预冷等一系列标准化操作，直接进行冷藏或冷冻，增加冷库和冷藏车的消耗以及生鲜货损率。
1.2我国冷链物流基础设施及技术落后我国冷链物流基础设施存在着数量少、设备老旧的问题，在运输和储存过程中很难将温度控制在适宜各类生鲜保存的温度，不符合冷链运输的要求，所以时常会出现生鲜腐烂变质、冷冻过度等问题。
在运输工具方面，我国满足冷链运输的冷藏车十分稀少，并且保温箱不规范，不能进行合理控温，导致货损以及消耗更多资源。
在储存方面，我国冷库数量少且不均匀，虽然国家对冷链物流各方面的发展越来越重视，但由于起步较晚，与发达国家的差距还是比较明显。
鱼、肉类冷库多、果蔬类冷库少是我国生鲜冷库普遍存在的问题，再加上对冷库分类的不明确，往往导致了需要冷藏的货物被冷冻，需要冷冻的货物被冷藏，这不仅让冷库消耗更多资源，货损为生鲜电商带来的影响也不可小觑。
1.3我国冷链物流缺乏上下游整体规划整合冷链物流各个节点环环相扣是提高效率的根本，但目前我国冷链企业未能与上游供应商建立稳固关系，导致了与下游经销商之间的合作存在不确定性，并且缺乏设备以及技术，不能保证生鲜产品的质量。
供应链管理十大失败案例
供应链管理十大失败案例案例一小象生鲜：接连停业重新回到“原点”4月15日，开业不足半年的小象生鲜常州多家门店宣布于4月18日停业。
与此同时，小象生鲜无锡门店也被曝出要停业。
开业不足一年就关店，也使得小象生鲜的发展前景突然又变得暗淡。
小象生鲜在全国共开出7家门店，其中北京2家、江苏无锡2家、江苏常州3家。
常州、无锡门店的关闭意味着小象生鲜又要重新回到“原点”。
案例二：顺丰优选：开启“大撤退”关闭多个城市线下门店4月19日，顺丰旗下的社区生鲜超市品牌“顺风优选”将在全国范围内关闭线下门店。
上海的门店已全部关闭，武汉、青岛、成都等地的门店也在清仓中。
被保留下来的，只有靠近深圳大本营的华南地区和首都北京的部门门店。
对于关闭门店的原因，顺丰优选方面表示，是为了集中资源提升门店服务能力及客户体验。
后续将通过加大华南及北京地区的投入，加速新业态门店推广复制，扩大华南市场规模及城市布局密度。
案例三鲜生友请：欠债3亿关店130多家高层全部被抓5月上旬，在没有任何征兆的情况下，“鲜生友请”设在杭州的所有门店却突然悉数关闭。
这一度让周边的消费者无法理解，有人表示之前没觉得店面出了问题，生意一向不错，关店实在有些突然；也有人感到失望甚至愤怒，称自己此前办理了会员储值卡，仍有大量余额无法消费，也无法取出。
7月9日，生鲜品牌杭州“鲜生友请”管理层张知豪、吴明明、赵帅峰等十多人被杭州警方抓捕带走。
案例四爱鲜蜂疑似停止运营7月曾发出停运通知9月，社区电商平台爱鲜蜂疑似停止运营，已下载的应用内页面显示空白状态。
爱鲜蜂已搬离原办公场所；北京来北家园店主称，爱鲜蜂确实已经停止运营，他曾于今年7月收到爱鲜蜂方面给出的正式停运通知；该店主还透露，爱鲜蜂在通知正式停运前几个月就已经停止供货。
爱鲜蜂成立于2014年，共获得6轮融资，投资方包括清流资本、钟鼎创投、红杉资本中国、高瓴资本和天图资本等。
最后一轮融资时间为2017年2月，投资方是中商惠民。
顺风优选案例分析
生鲜电商类网站案例分析顺丰优选案例分析系别：电子商务系班级：11网营学号：*************: ***前沿据亿邦动力网了解，由于这几大电商网站均定位中高端人群，在配送服务上有较高标准，原本上就与顺丰速运有着密切合作。
甚至部分网站仅承认顺丰作为唯一快递服务提供商。
由此推断，顺丰合作伙伴接下来的扩展方向，则极有可能面向已经在配送层面开展合作的电商公司。
实际上，邮寄目录属于邮购直销的范畴，曾在上世纪上半叶兴起于欧美，是相较于电子商务更早期的推广方式。
所谓邮寄目录，是把具有相同特性的产品或根据具有相同消费群体需求的同类产品罗列成一产品目录，经由名单的搜集与整理，筛选出符合条件的消费群，然后利用产品目录、直接邮件、传单等媒体，主动将信息传达给消费者，并经由视觉上与沟通信息上的刺激，激发起消费者的购买欲。
在国内电商圈，红孩子、麦考林等老牌电商企业中，邮寄目录仍然是重要的获取订单和营收增长来源。
亿邦动力网查看麦考林2013年第二季度财报显示，因减少目录发行量，其呼叫中心业务受到重挫，净营业收入下降了7.8%。
顺丰此次介入目录销售服务，实则是一种增值业务。
利用其强大的配送覆盖网络，完成目录的精准投递。
一方面可以稳固双方已有的合作关系，另一方面，则能够将精准营销延伸至最后一公里，为电商网站做到精准营销。
业内人士指出，顺丰获得融资之后，在电商领域动作连连。
除了顺丰优选继续高歌猛进，扩大配送区域，新增20城市外，顺丰借助国际快递优势，还将业务延伸至海淘领域，从事代购转运。
此次销售目录，则可以让顺丰围绕电商产业链布局更加完善。
据了解，在日前举行的第44届世界邮政日上，国家邮政局局长马军胜表示，到2020年，我国快递业务收入将达4000亿元，比2010年翻三番。
届时，将培育出两个年业务收入超千亿元和若干个年业务收入超500亿元大型快递企业或集团。
目前，“四通一达”和顺丰距离这一目标仍有差距。
其重要瓶颈在于快递业务收入与利润的不成正比。