秩序维护部工作要点
龙湖物业秩序维护员岗位作业指南
重庆龙湖物业管理有限公司秩序维护员岗位作业指南一、仪表、仪容1、上班值勤要穿统一制服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不准挽衣袖，卷裤脚，不准穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过1.5厘米，不准佩戴戒指、项链等饰物。
不准留胡须和长指甲，女不准留长发，不准涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿势要端正，举止要文明大方，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不准翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不准拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
二、礼节、礼貌1、对待客户要热情、大方、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简练、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争吵，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或领导必须自行起立，并点头微笑或敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
三、工作纪律1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员临时调班须经领班同意；特殊情况，必须经主管同意，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前4小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不准谈笑闲聊、玩耍，不准听收音机，不准唱歌，不准大声喧哗，不准在上班时间看书报、会客访友，不准将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过2分钟，或利用监控中心电话接听个人电话的，给予考核扣1分处理；因此影响正常工作或导致客户投诉的给予考核扣5分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或钱财，不准刁难客户，上班时间不准打瞌睡或睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。
秩序维护部部门职责及任务
秩序维护部包括项目秩序维护部的职责和任务秩序维护部是物业服务中心的安全管理及相关系统的指挥、调度和协调部门,通过对辖区的消防系统、安全保卫系统、监控系统及停车场管理系统的运行维护和管理,充分发挥各系统的功能和系统间协调作用,确保所管物业的安全;,用;8.组织学习培训,不断提高相关人员的整体素质和服务水平;二、秩序维护部任务：9.负责新接管前的前期介入工作10.参与新接管物业项目的预算、布控、消防、弱电系统及安防重点部位的验收和资料核实工作；11.负责秩序维护员的调配、培训、定岗定编、岗位设置、岗位纪律与监管工作;12.负责对项目服务中心秩序维护部的品质巡检和检查监察工作;13.全力配合物业公司做好项目服务中心秩序维护工作,积极配合改进;14.配合物业服务中心做好接收项目发现的的安防遗留问题及不合理设施、设备的性能,跟进相关单位解决销项；,根据项目周边及项目特点,制定针对性安防计划,并走访驻点派出所、消防队等安防单位,做好备案工作;2主动向驻点派出所、消防等安全管理职能机关做好备案,定期走访,做好安全管理通讯录,以便于紧急情况时寻求援助; 3参考设备使用说明书、使用手册、安装调试手册数据中的有关维护保养内容,建立设备台账档案登记卡,并按说明书中规定的维护保养项目内容建立维护保养记录表格;4维保工作根据指令完成任务必须在记录单上记录,包括所有时间,检查结果等,并签字存档;2.组织管理1、项目服务处由各类设施设备组成消防、给排水、空调、强弱电、电梯等,秩序维护部应建立安全档案,专人专门对安防重点部位、设施设备每日至少进行一次巡检;根据不同的设备及运行时间状况,安排每日或每周进行巡查,检,,4主张团队工作精神,工作以完成目标为主,为完成整体工作, 在团队内部强调相互协助；5建立员工档案,及时了解员工思想动态及个人情况,保证员工能够全身心投入工作;4、档案数据管理做好安防设施设备的接管验收工作,做好相关资料图纸移交接管归档工作;1建档是汇集积累设备运行状态的最基本技术指标工作；档案是提供分析研究设备在使用期间改进安全管理措施方案的数据来源；2研究分析安防设备档案数据,及时改进设备管理和隐患部位安防管理的计划,增加对设备性能的认识和了解,确保设施设备良好运行,及时排除安全隐患；3项目安防设备均应建立设备台账、登记卡；设备登记卡应填写设备名称、编号、型号、安装地点、制造厂、供货商、联系电话、地址、。
秩序维护员考核细则
秩序维护员考核细则
通常用于评估秩序维护员在履职过程中的工作表现和能力。
以下是一些可能包含在考核细则中的要点：
1. 岗位责任：明确秩序维护员的职责范围和工作内容，包括维护公共秩序、管理停车场、指导游客等。
2. 工作配合：评估秩序维护员与上级领导、同事之间的配合情况，包括遵守工作时间和值班制度、与上级领导保持及时沟通等。
3. 业务技能：考核秩序维护员的专业知识和技能，包括熟悉相关法律法规、掌握维护秩序的技巧和方法、会使用必要的工具和设备等。
4. 服务态度：评估秩序维护员的服务态度和沟通能力，包括对待不同用户的礼貌态度、耐心解答用户问题、有效处理纠纷等。
5. 公共形象：考核秩序维护员的仪容仪表和言行举止，包括着装是否整齐大方、言行是否得体、是否保持良好的个人卫生等。
6. 事故应急处理：评估秩序维护员处理突发事件和应急情况的能力，包括对事故现场的及时处理、正确运用急救等知识、保证现场安全等。
7. 管理能力：考核秩序维护员的组织协调能力和管理能力，包括组织相关活动、协调各方资源、管理停车场车位等。
8. 公司纪律：评估秩序维护员遵守公司规章制度和纪律的情况，包括是否按时上下班、是否遵守停车场运营规定等。
以上仅是一些可能包含在秩序维护员考核细则中的要点，具体考核细则应根据实际工作需要和公司要求确定。
秩序维护部工作手册
秩序维护部工作手册目录岗位职责与内容 (3)一、秩序维护部工作职责 (3)二、秩序维护部主管岗位职责 (4)三、秩序维护部领班岗位职责 (5)四、门岗岗位职责 (6)五、巡逻岗岗位职责 (7)六、地下停车库车管员岗位职责 (9)七、消防监控值班员岗位职责 (10)八、机动岗岗位职责 (12)九、楼层巡逻岗岗位职责 (12)十、秩序维护管理的工作内容 (14)十一、秩序维护人员工作纪律 (15)十二、秩序维护人员文明用语 (16)各项工作制度与规定 (17)一、秩序维护员仪容仪表规定 (17)二、秩序维护部奖惩制度 (19)三、秩序维护部员工工作质量检查考核实施细则 (24)四、秩序维护员交接班制度 (28)五、监控中心值班制度 (29)六、监控中心交接班制度 (30)七、人员出入管理规定 (30)八、停车场管理规定 (31)九、停车场突发事件处理 (32)十、秩序部装备管理规定 (35)十一、秩序维护部宿舍管理规定 (37)十二、消防安全管理内容 (38)十三、消防安全管理制度 (41)十四、火警火灾应急处理程序（预案） (51)十五、消防监控室火灾事故应急处置程序 (56)十六、紧急集合 (62)岗位职责与内容一、秩序维护部工作职责1、负责制定、落实各项安全管理制度。
2、防止犯罪，实施治安监督。
3、负责项目的治安管理和警卫工作，协助公安机关查出项目内发生的案件，协助查控可疑人员。
4、处理秩序维护方面的事故和投诉，协助处理业内纠纷，并向领导汇报处理意见。
5、负责项目内的消防安全工作，消除安全隐患，定期检查消防器材的使用、维护工作，确保消防器材的使用功能。
6、统筹安排项目内防火应急方案，进行消防演练。
7、负责有关治安、消防工作的档案资料的整理、存档工作。
8、定期向项目经理汇报安防、消防情况并作出整改意见。
9、根据项目内的实际情况定期对全体人员进行治安知识、消防器材的使用、安全意识及法制观念的培训进行考核工作。
秩序维护工作标准
秩序维护工作标准是指在公共场所、企事业单位、社区等场所，为了维护正常的工作、生活和学习秩序，保障人民群众的生命财产安全，对秩序维护工作进行规范和管理的一系列要求。
以下是一些建议和要点：
1. 遵守法律法规：秩序维护工作人员应当严格遵守国家的法律法规，尊重和维护人民群众的合法权益。
2. 严格执行职责：秩序维护工作人员应当明确自己的职责范围，按照规定的程序和要求开展工作，确保工作的有效性和规范性。
3. 文明礼貌：秩序维护工作人员在执行任务时，应当保持文明礼貌的态度，尊重他人，不得使用侮辱性、歧视性的语言和行为。
4. 严密组织：秩序维护工作应当有严密的组织和协调，确保各项工作的顺利进行。
5. 加强培训：秩序维护工作人员应当定期接受业务培训，提高自身的业务水平和素质。
6. 健全制度：建立健全秩序维护工作的规章制度，明确工作流程和责任分工，确保工作的规范化和制度化。
7. 加强监督：对秩序维护工作进行定期检查和评估，对工作中存在的问题及时进行整改，确保工作的质量和效果。
8. 保障权益：秩序维护工作人员在工作中应当充分保障人民群众的合法权益，对于侵犯群众利益的行为，应当及时制止并报告有关部门。
9. 保密工作：秩序维护工作人员在执行任务过程中，应当严格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私。
10. 应急处理：秩序维护工作人员应当具备一定的应急处理能力，对于突发事件能够迅速、准确地进行处理，确保人民群众的生命财产安全。
秩序维护部服务工作标准及操作规程
秩序维护部服务⼯作标准及操作规程秩序维护部服务⼯作标准及操作规程第⼀节秩序维护员培训实施作业规程1 ⽬的规范秩序维护员培训⼯作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体护管员具备满⾜⼯作需要的知识和技能。
2 适⽤范围适⽤于全体秩序维护员的培训。
3 职责秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。
秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项⽬的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部的⽉度培训计划，并负责具体组织实施。
4 作业规程培训计划的制定秩序维护部主管于每年的12⽉31⽇前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。
秩序维护员培训计划必须符合的要求要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训的要求；f) 培训⼯作如受⽓候和⼯作的影响，可提前（延期）进⾏或取消。
新⼊司秩序维护员的培训新⼊司秩序维护员的培训，由秩序维护部统⼀组织并实施。
新秩序维护员⼊司后需进⾏7天的强化培训，并经考核合格后⽅能上岗。
第⼀天：进⾏站姿、⽴正、稍息、停⽌间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨⽴与⽴正、蹲下与起⽴等项⽬的军事训练；晚上进⾏公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
第⼆天：进⾏卷⽔带等项⽬的消防实际操作训练；晚上进⾏服务态度、礼节礼貌和⾏为规范等内容的培训。
第三天：进⾏起步与⽴定、跑步与⽴定、正步与⽴定等项⽬的军事训练；晚上进⾏⽕灾的防救、消防器材的务实操作、⽕灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
第四天：进⾏直⾏、左（右）转弯、减速慢⾏、停车、前车避让后车和泊车⼿势等项⽬的车辆指挥动作的训练；晚上进⾏秩序维护知识和突发事件的处理等内容的培训。
第五天：上午进⾏步伐变换和⾏进间敬礼等项⽬的军事训练；下午进⾏⽔带连接、灭⽕器的使⽤操作等项⽬的训练；晚上进⾏车辆和车库的管理制度、⼩区道路交通事故处理等内容的培训。
秩序维护部工作计划
秩序维护部工作计划
《秩序维护部工作计划》
为了有效管理和维护社区的秩序，秩序维护部制定了一份全面的工作计划。
这份工作计划旨在提高社区的安全性和整洁度，让居民能够在一个良好的环境中生活和工作。
首先，秩序维护部将会加强对社区内违规行为的监督和管理。
他们将会派出工作人员进行巡逻，确保社区内的交通秩序良好。
同时，他们也会加强对于乱丢垃圾、随意涂鸦等行为的管理，制定相应的处罚措施，确保所有居民都能够遵守社区规定，共同维护社区的整洁和卫生。
其次，秩序维护部还将组织相关的宣传教育活动，提高居民们对于秩序维护的意识。
他们将会开展主题宣传活动、发放宣传资料等，让居民们认识到维护社区秩序的重要性，鼓励他们积极参与到秩序维护工作中来。
除此之外，秩序维护部还将督促社区内的相关单位共同合作，加强社区秩序维护的力度。
他们将会与物业公司、居委会等单位建立有效的沟通机制，共同制定并执行秩序维护的措施，确保社区内的秩序得到有效管理和维护。
总的来说，秩序维护部的工作计划涵盖了巡逻管理、宣传教育、合作共建等多个方面，旨在提高社区的整体管理水平，为居民们营造一个更加安全、和谐的生活环境。
希望在秩序维护部的努力下，社区的秩序将会得到有效的维护和管理。
秩序维护员岗位标准
天津天一物业管理有限公司第 1 页 共 6 页秩序维护员工作标准一、门岗工作标准1.0 目的为了通过对项目出入人员、车辆的控制，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。
2.0 适用范围本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的门岗工作。
3.0职责3.1门岗人员熟悉本项目内的人员、车辆情况；3.2门岗人员保证门前车道及周围环境卫生；3.3门岗人员严格执行来访人员、车辆登记出入制度；对宾客及车辆进行指引分流，劝阻无关人员不得进入项目；3.4门岗人员严格执行物品搬迁及人员出入管理；3.5 疏导车辆，保证大门口畅通有序,避免车辆独塞,导致秩序混乱.4.0工作要点4.1接岗时，双方敬礼交换位置。
a) 着装规定：——执勤时必须着装整齐，标志齐全。
——上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。
——着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣）。
b) 坐姿要求：上身保持正直，双手自然放于桌面，头要正，肩要平，双腿并拢。
c) 站姿要求：——站立：两脚靠拢并齐，脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，背向后张，两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯屈，拇指贴于时指第二关节，中指贴于裤缝。
头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。
d) 岗亭内要保持整洁，闲杂人员不许入内，禁止在岗亭内聚集数人，吃零食、抽烟、会客、闲聊、看书报等做与工作无关的事。
4.2人员及车辆出入管理4.2.1秩序维护员应熟悉本责任区域内用户的基本情况，对出入人员是否为本项目业主及车辆的熟知情况不少于40%，必要时应掌握用户全面情况，包括：相貌特征、姓名、楼号、人口情况、车辆情况、常规出入时间以及性格特点等。
4.2.2凡进入项目的装修人员需持“临时出入证”，方可进入。
4.2.3进入项目的外来人员及车辆需登记，必要时由服务中心与业主联系得到允许方可入内，推销、广告或其他闲杂人等谢绝进入。
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公共秩序维护工作要点
一、职责要求：安防工作就是防火、防盗、防突发性事件、为业主提供便利（人看牢、门关好、车登记、物管住）
二、操作步骤：询问、登记、查验、放行
三、文明用语：
早上好/ 您好/ 在早晨或路遇到从电梯出来或门口进来时必要的问候
您好！需要我帮助吗？（当班时，有访客向你走来时，需主动迎上前问）
遇到对方表示感谢时说不用谢。
这是我们应该做的。
请问您贵姓，您有预约吗？（当访客回答找公司员工时）
对不起我们谢绝推销员和保险人员。
您好！请在这里登记后再上去（当有访客进来时，值班人员必须的工作）。
您好！请您出示通行证，谢谢！
对不起，这事我立即给您查询一下，尽快给您一个满意的答复。
您好, 先生/女士, 请问您去哪里；请您在这里登记, 谢谢合作!
当来访人员离开时就说: “谢谢您的合作，欢迎您再来”。
看到任何人需要帮忙时主动上前说;请问有什么可以帮助您的吗?
发现车辆停放在消防通道,应马上上前说"对不起先生/女士,这里是消防通
道禁止停车，请您另找车位停放好吗？谢谢您的配合。
指挥车辆停车用语：对不起先生/女士, 请您将车停到指定位置、关好门
窗、不要将贵重物品遗忘在车上，谢谢配合!
对可疑人员应说:对不起,请出示你的证件。
所有员工不得与客人争道,与客人相遇时要主动与其打招呼问好,礼让客人
先行。
您好！请刷卡进入
“您好，为确保您的安全，请您不要在停车场逗留。
”
监控中心值班人员服务用语
“您好，这里是和弘物业监控中心。
”
“根据您反映的情况，我们马上派人到现场，请您在现场稍候。
”
“××区域发生报警，请立即去现场检查，并将检查情况尽快告知监控中心。
”要求：说话干脆利索，随和。
以上规范文明用语应结合实际灵活运用,礼节礼貌是主要。
切记微笑是金。
望各队员认真惯彻落实、执行。
做到,请字当头,好字回答,谢字结束。
四、着装、举止要求：工装干净、着装整齐、精神饱满、举止文明，对进出小区的业主,面带微笑、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好对上前与我们说话交流的业主一律先敬礼后说话，展现良好的职业素养。
岗位值班员必须以军人姿势跨立站岗、肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方;巡逻岗人员必须眼观四方、仰首挺胸,步伐平衡,表现神采奕奕,不要垂头丧气。
门岗登记制度：严格对进入小区的外来人员和车辆详细记录，姓名、证件、车牌、进出时间、去向地址一定要写明了。
班长日检一次，问题及时上报，每月登记整理归档。
总的原则是外来人员必须业主的许可方可进入。
巡逻岗：巡逻属机动岗位一般由班长担任。
要求应变能力、协调能力，了解基本政策与制度。
监控重点巡查，巡视记录字句规范、标准。
与物业管理员配合共同参与业户违章行为处理，协助做好车辆有序停放、小区交通秩序、消防安检、演习等工作。
监控岗：24小时不间断监视小区动态，24小时值班电话和与各岗位对讲机保持通话顺畅。
监控室的智能火灾报警系统、监控显示器及配套主机、三方通话主机、道闸系统服务器、空调及线路运行是否正常，有故障及时上报！并能熟练操作监控、火灾报警器、电梯三方通话等设备。
保持室内卫生、要求屋内设施设备干净整洁。
接听业主求助电话时，与客服中心人员语言标准基本一致。
认真填写值班记录表。
车辆管理：车辆管理在全国小区来说，都是秩序维护工作的难点和重点。
车辆管理人员做到腿勤、手勤、嘴勤。
单兵作战能力强、协调能力强。
业主上、下班时段梳理交通秩序。
对不按照限速标志行径车辆、小区内乱鸣笛、乱停放的车主进行阻止并有礼貌的劝解。
对倒车不便的业主，主动进行倒车服务。
对业主投诉车辆刮蹭、人为刮花情况及时告知班长抵达现场认真对待，灵活有礼貌的解释。
班长要求：语言随和、性格要求大气，工作综合能力强，工作起到表率作用。
对本班工作负全责任，认真对待每项工作。
熟悉公共秩序维护部各项工作流程，具备必要的物业管理、法律法规，消防知识。
督导、检查各岗位工作事项，工作品质服务是否达标。
处理较疑难秩序维护工作。
岗前培训、完成上级交待的任务、人防训练、消防定期检查、培训、演习等事项的执行者。
并对上述内容的相关表格进行记录并汇报给上级，对日常各岗位工作值班记录、交班记录、处理事件多种状态表格进行查实。
对工作表现优异或表现欠缺不负责任的人员表扬与批评并进行书面报告移交上级。
突发事件第一时间到达现场处理。