地陪导游服务规范测试题
导游业务任务3-2 地陪导游服务程序 同步练习题
项目三：地陪导游服务3-2 地陪导游服务程序同步练习题
任务3-2地陪导游服务程序同步练习题
一、单项选择题
1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。
A、到旅游目的地入往第一家酒店时
B、到旅游目的地入住每家酒店时
C、由领队确定后在出国前书面通知游客
D、在出国前的说明会上
2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。
（）
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、游客
3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由办理。
（）
A、全陪
B、地陪
C、领队
D、旅游者。
4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由协调。
（）
A、全陪
B、地陪
C、司机
D、领队
5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。
每次用餐导游人员一般要巡视：（）。
A、1－2次
B、2－3次
C、3－4次
D、4－5次。
2题目-导游习题服务规范篇
A.接待部 B.销售部 C.办公室 D.计调部 36.（单项选择题）地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。 A.计调部门 B.接待部门 C.销售部门 D.公关部门 37.（单项选择题）旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发 生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（）。
A.半小时 B.1 小时 C.一个半小时 D.2 小时
56.（单项选择题）如旅游团乘坐国内航班离开本地，在离站前应由（）协助游客办理离开手续。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.旅行社计调人员
57.（单项选择题）参观游览前，如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，
必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
40.（单项选择题）在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全
陪导游员的姓名以及旅游者人数，（）。
A.以防错接 B.以防误会 C.以防漏接 D.以防空接
41.（单项选择题）当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（ ），核实旅游团（者）离开的交通票
据。
A.离站前一天 B.离站的当天 C.抵站后当天 D.抵站前一天
餐的（）。
A.人员情况 B.特殊要求 C.主要嗜好 D.日常习俗
47.（单项选择题）参观游览时，地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站
地陪导游服务练习题
地陪导游服务练习题一、判断题：1、地陪导游在工作期间不能化浓妆，但可以化淡妆。
OA对（正确答案）B错2、地陪导游在工作期间一般不宜佩戴饰物。
（）A对（正确答案）B错3、通信联络工具属于物质准备中的应急物品。
（）A对B错（正确答案）4、了解交通票据的情况包括该团有无需要办理通行证地区的参观游览项目。
（）A对B错（正确答案）5、首次沿途导游的目的是满足游客的好奇心和求知欲。
（）A对（正确答案）B错6、如果旅游团是首站人境的外宾团，地陪导游在致完欢迎辞后，要请全陪导游来介绍两国的时差。
OB错（正确答案）7、旅游团抵达后，地陪导游应手持接站牌或旅行社社旗站在出站口醒目位置，热情迎接旅游团。
OA对（正确答案）B错8、如果旅行社安排了行李车运送行李，地陪导游则与全陪导游或领队共同清点，核实无误后移交给行李员。
OA对B错（正确答案）9、在游客们都拿到房间钥匙后，地陪导游就可以离开了。
OA对B错（正确答案）10'就餐期间，地陪导游要不时地巡视游客餐桌，检查就餐情况（）A对（正确答案）B错H、为了表示尊重，也可以请领队或全陪导游来宣布当天或第二天的活动安排。
OA对（正确答案）B错12、地陪导游在宣布当日或次日活动之前，应当先与司机商量，达成一致。
OA对B错（正确答案）13、全陪导游或领队负责将叫早时间通知全体团员。
（）A对（正确答案）B错14、核对、商定日程既是游客的权利，也是领队或全陪导游的权利。
（）A对（正确答案）B错15、核对、商定日程完毕，应由领队或全陪导游通知游客。
（）A对B错（正确答案）16、地陪导游带团时，如果用餐和行程发生矛盾，地陪导游耍以保证行程为主。
（）A对B错（正确答案）17、地陪导游一般不与游客一起用餐，在用餐过程中，地陪导游要等上了1—3个菜后方可离开。
（）A对B错（正确答案）A对（正确答案）B错19、地陪导游用餐前要告知下一步活动安排、集合地点和时间。
（）A对B错（正确答案）20、在送行前的准备中，地陪导游一般应先与司机商定出发时间。
导游考试-现场服务规范25题
服务规范1、地陪的物质准备：携带旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、手提扩音器、公园门票结算单、餐单、团队结算凭证、行李牌、购物单、必要的费用、记事本、意见征求表等必备物品。
2、避免错接地陪核对：逐一核对团名、国别（或地区）及团员姓名等，核实人数3、全陪服务准备阶段：熟悉接待计划（要记住团名、国别、人数、领队姓名；民族、职业、姓名、年龄、风俗习惯；旅游路线、旅游团抵离各站所乘的交通工具及所需有关票证；记住各接待社的联络电话等）物质准备（必备物品、证件、接待计划、团队名单表、出入境登记卡、旅游宣传品、行李牌、社徽、全陪日志及必需的生活用品等地接社联系4、全陪各站服务工作：与地陪积极配合，监督各地接待计划的实施和服务质量，留意旅游者的动向，做好提醒工作、处理突发问题和事件，当好旅游者的购物顾问，联络、协调工作。
5、地陪接团前做的准备：业务准备（熟悉研究计划、制订旅游活动日程、落实接待事宜），知识准备，物质准备，形象准备，心理准备（准备面临艰苦复杂的工作，准备承受抱怨和投诉）6、地陪接团前落实的事宜：落实旅行车辆，落实住房，落实用餐，落实返程票，与全陪联系，了解不熟悉的景点情况7、客人抵达机场，地陪在机场：辨认旅游团，核实人数，询问团队情况，集中清点行李、并交接行李，集合登车8、若为散客提供送站服务，地陪应该：详细阅读送站计划，并在送站前24小时与散客旅游团确认送站时间和地点，准备好客人的机车船票，与散客部计调人员确认与旅游车司机会合的时间地点及车型、车号，提前20分钟到达客人下榻的饭店、协助客人办理离店手续等9、地陪接站，旅游未到达之前，应：确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间、以免漏接，与旅行车司机联络，提前30分钟抵达接站地点，再次核实班次抵达的准确时间，持接站标志迎候旅游团10地陪辨认团队：逐一核对团名、国别（或地区）及团员姓名等信息11、接到团队后，地陪致欢迎词：问候语，代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览，介绍自己的姓名和所属旅行社名称、介绍司机，表明工作态度及希望得到合作的愿望，预祝旅游愉快、顺利12、抵达饭店后，地陪：协助领队办理住房登记手续，介绍饭店设施和服务项目，带领团队用好第一餐，重申当天或第二天的活动安排，照顾旅游者和行李进房，商定并安排叫醒及早餐时间，核对商定日程13、团队会见活动，地陪提前：了解会见活动的性质，事先了解会见时双方是否有互相赠礼的习惯，并为相应的会见活动作出相应的物质准备14、景点游览前，地陪交代注意事项：提醒游客记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号等信息，提醒游览时间及集合时间地点和提醒游览注意事项15、游客用餐过程中，地陪应：至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见等；要注意饭菜质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后才可去就餐16、地陪送团至机场途中的致欢送词，包括：回顾旅游活动、感谢合作，表达友情和惜别之情，征求对工作的意见和建议，若活动中有不尽人意的地方应借机会表示歉意，期待重逢，美好祝愿等17、导游人员与司机的协调：用外语宣布集合时间、地点时要用中文告知司机；线路有变时提前通知司机；与他研究日程安排、征求他的意见；合理合乎常规地处理与司机的利益关系18、提供送团服务，旅游团离开酒店前，地陪应：核实交通票据，提前一天与领队确定出行李的时间与方法，商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间，协助饭店结清与旅游者有关的账目，提醒有关注意事项，及时归还证件19、旅游团乘坐飞机，地陪在机场应：移交交通票据和行李托运单，协助办理离站手续，请旅游者填写接团质量单，告别，与全陪的结算事宜20、地陪接团前的心理准备：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨及投诉21、领队出团前的物质准备：领队证、身份证、护照或通行证、机票等有关证件与交通票据，团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目等表格；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表，目的地国家出入境卡、海关申报单等；必要的费用及生活所需用品；领队日志本、征求意见表、航班时刻表、出国手册等；境外接待社及本社有关部门人员的联系电话号码及名片等。
地陪导游服务规范精选习题有答案
地陪导游效劳标准一、填空1、地陪导游效劳标准，依照工作次序先后可分为〔〕、〔〕、〔〕、〔〕、〔〕。
2、旅游团在当地的生活安排主要由〔〕落实。
3、地陪的接团准备主要有〔〕、〔〕、〔〕、〔〕、〔〕。
4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游工程，全陪应本着〔〕的原那么予以满足，需要增加费用的工程应向〔〕说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并〔〕后收取。
5、地陪的日常导游效劳包括〔〕、〔〕( )以及〔〕。
6、商定日程的原那么是〔〕、〔〕、〔〕以及平等协商。
7、旅游团队的结账通常有〔〕和〔〕两种。
8、半包价旅游是指在全包价旅游的根底上剔除〔〕( )以后的旅游效劳。
9、散客旅游多为〔〕型、〔〕型、商务旅游型、〔〕型等。
10、旅行社单向委托效劳类型包括〔〕的委托、〔〕的委托、〔〕的委托。
二、选择题1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是〔〕A尽量劝其随团活动 B退给旅游这局部综合效劳费C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是〔〕A 完成交通票据和行李卡移交工作后B 旅游团乘坐班机起飞后C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导效劳，导游员不正确的做法是〔〕A 注意行进节奏 B把握欣赏时机C 注意欣赏位置 D一般景观要长时间停留4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( )A 不予受理B 受理，费用由旅行社受理C 受理，费用有客人承当D 受理，帮助客人点菜5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和效劳工程的是〔〕A 海外领队B 全程陪同导游员C 地方陪同导游员D 饭店效劳员6、地方陪同导游员效劳标准中，属于日常导游效劳方式的是〔〕A 市容游览效劳 B迎接效劳C 送站效劳 D后续工作7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是〔〕A 10分钟B 30分钟C 40分钟D 60分钟8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是〔〕A 地方陪同导游员B 旅游车司机C 全程陪同导游员D 海外领队9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，那么摄氏温度是〔〕A 4度B 16度C 20度D 30度10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购置，协助他与饭店相关部门联系的人员是〔〕A 饭店效劳员B 地方陪同导游员C 全程陪同导游员D 海外领队11、地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是〔〕A 提前半小时B 提前10分钟C 准时抵达D 旅游者到齐后再来12、导游员为旅游团提供导游效劳时正确的做法是〔〕A 必须佩戴导游证上岗B 自己增加旅游工程C 口头约定效劳内容D 随时调整旅游方案13、一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该〔〕A 告诉联系B 予以劝阻C 提醒注意平安D 陪同前往14、旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该〔〕A 不予理睬B 建议自行点菜,费用自理C 满足其一切要求D 带他到邻近餐厅就餐15、地方陪同导游员制作旅游活动日程的原那么是〔〕A 合理而可能B 宾客至上、效劳至上C 主随客变D 平等协商16、某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是〔 )A 9点30分B 9点50分C 10点D 10点10分17、地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情况，小宋所做的是〔〕A 方案准备工作B 知识准备工作C 物质准备工作D 心理准备工作18、导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应〔〕A 站在车厢前部，司机右后侧讲解B 以手拍打话筒试音C 对重要的内容一掠而过D 加大音量，加快讲解节奏19、小杨随旅游团抵达伦敦时，当地的最高气温是华氏68度，换算成摄氏温度是〔〕A 10度B 15度C 20度D 25度20、小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是〔〕A 帮助旅游者租游船B 告知集合地点C 提醒集合时间D 做好解释，不容许旅游者要求21、地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐国内航班时，他可以离开机场的时间是〔〕A 移交交通票据和行李卡后B 旅游者进入安检口后C 旅游者进入隔离区后D 等飞机起飞后22、一位海外旅游者想购置古玩，地方陪同导游员应该〔〕A 带他到地摊上购置B 提醒他保存好发票C 提示他去掉火漆印D 不予理睬23、地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是〔〕A 制定旅游活动日程B 落实旅行车辆C 了解国内外重大新闻D 落实住房24、某日泰山顶最高气温是10°C，换算成华氏度是〔〕A 30°FB 40°FB 50°F D 60°F25、旅游者对用餐提出特殊要求，地方陪同导游员正确的做法是〔〕A 在用餐前3小时提出换餐，不予受理B 要求加饮料，可以满足要求，费用自理C 要求单独用餐，可退给综合效劳费26、旅游团成员要求中途推团，其未享受的综合效劳费不予退还的情况是〔〕A 因工作需要提前离团B 因患病提前离团C 提出无理要求执意离团D 因家中有事提前离团A 90分钟B 60分钟C 40分钟D 20分钟27、地方陪同导游员送旅游团乘坐国内航班离开本地时，需提前到达机场的时间是〔〕A 90分钟B 60分钟C 40分钟D 20分钟28、地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是〔〕A 请领队为美国旅游者介绍两国时差B 核实人数C 在欢送辞中介绍全程陪同导游员D 向旅游者分发旅游图和社徽等资料29地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法时〔〕A 旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝B 旅游者想购置古玩，应带其到地摊购置C 旅游者需退换商品，应积极协助D 旅游者要求代为购置商品，应积极帮助30.地方陪同导游员小夏接待来自长沙的旅游团，他要做好的方案准备工作是 ( 〕A 制定旅游活动日程B 了解当前热门话题C 带好导游证导游旗D 了解旅游者感兴趣的话题31.济南趵突泉有“天下第一泉〞之称，水温常年保持在１８度左右，换算成华氏度为〔〕A 、42 °F B、 5 0 °FC 、56.4 °FD 、64.4 °F32.地方陪同导游员随外国客人参加宴请活动时应〔〕A 、做好翻译工作 B、主动向客人敬酒C 、主动为客人夹菜D 、为客人介绍菜肴特色33.旅游团由入住饭店到景点途中，地方陪同导游员应〔〕A 宣布第二天活动日程B 做好提醒关注C 开展一些有效活动以活泼车内气氛D 清点人数34.地方陪同导游员小彭送一美国旅游团乘国际航班离开中国，他带团抵达机场的时间应在飞机起飞前〔〕A 、120分钟B 、90分钟C 、60分钟D 、30分钟35.某旅游团喜欢饭店房间内的一副装饰画，要求购置，协助他与饭店相关部门的人员是〔〕A 、海外领队B 地方陪同导游员C 全程陪同导购员D 、饭店效劳员36.在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作 ( 〕A 物质准备B 知识准备C 方案准备D 心理准备37.啤酒的最正确饮用温度为8-10 ℃左右，换算为华氏度是〔〕A 、46.4-50°F B、 46.4-55°FC 、48.4-50°FD 、48.4-55°F38.地方陪同导游员欢送辞的内容一般不包括〔〕A 表示提供效劳的工作态度B 表示对旅游团的欢送C 介绍全程陪同导购员D 表达希望得到合作的诚挚愿望39.导游员小于在为导游团办理入住手续时，一位客人因个人原因提出想住豪华单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是〔〕A 婉言拒绝客人的要求B 满足客人要求，费用由旅行社承当C 满足客人要求，所产生费用自理D 请客人自行调配40.在地方陪同导游员效劳过程中，属于参观游览效劳程序的是〔〕A 景点导游效劳B 陪同前往C 接站效劳D 社交活动效劳41.一位初次到济南旅游的客人提出要骑自行车游览市区景点，地方陪同导游员应〔〕A 婉言拒绝B 陪同前往C 给予效劳D 不予理睬42.北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的〔〕A 海外领队B 全程陪同导购员C 讲解员D 地方陪同导游员43 、旅游团入住饭店时，负责提醒旅游者住店期间应注意的事项及各项效劳收费标准的人员是〔〕A 饭店效劳员B 海外领队C 全程陪同导购员D 地方陪同导游员44.一旅游团结束在济南的游览，将乘火车到上海，地方陪同导游员送该团到达火车站的时间至少应在火车开车前〔〕A 10分钟B 20分钟C 30分钟D 60分钟45.旅游团所乘坐的飞机定于16:00抵达，导游员小张去机场出发前再次确认航班应该是在〔〕A、 15：00B、 15：30 C 、14：00 D、 15：0046.属于地陪的方案准备工作的是〔〕A 制定旅游活动日程B 熟悉景点知识C 带好宣传资料D 了解当天热门话题47.地陪提前落实相关事宜，时间应在旅游团地大的〔〕A 当天B 前一天C 前两天D 前三天48.地陪带团在下榻饭店用第一餐时，一般情况下可以离开的时机是〔〕A 全部客人到齐后B 待客人入座介绍完就餐规定后C 待客人进入餐厅交给餐厅效劳员后D 客人开始用餐后49.〔〕是旅游者购置旅游产品的核心内容,也是导游效劳的中心环节A 接站效劳B 入店效劳C 参观、游览效劳D 其他效劳50.地方陪同导游员效劳标准中，属于日常导游效劳方式的是〔〕A 市容游览效劳B 迎接效劳C 送站效劳D 后续效劳51.购物时应遵循的原那么〔〕A 合理而可能B 需要购物，愿意购物C 真诚且耐心D 微笑52.某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游人员小李带着旅游团抵达机场提前〔〕A 60分钟B 90分钟C 120分钟D 180分钟53.在旅游者入店效劳中，做法正确的选项是〔〕A 地陪分发房间钥匙B 地陪掌握房间号C 餐厅效劳员带着旅游者用好第一餐D 全陪将叫早时间通知饭店54.导游人员确认国内航班返程和联程机票，确认时间要在 ( )A 离站前一天上午12点前B 离站前两天上午12点前C 离站前一天上午10点前D 离站前两天上午6点前55.旅游接待方案是组团社委托各地方接待组织落实旅游活动的 ( )A 法律性文件B 契约性文件C 指导性文件参考性文件56.导游效劳集体共同努力的目标是〔〕A 同一旅游团队的旅游者B执行共同的旅游方案C 组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的效劳D 为旅游者安排落实各项旅游效劳57.地陪与重点团队商定日程的时机应选择在 ( )A 到达饭店前B 到达饭店后C 旅游车上D 前往景点途中58.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以〔〕A 让游客自己去退B 陪同前往，帮助游客与商店交涉C 告诉游客不属于自己的工作范围D 告知游客出了店就不能更换59.以下情况中〔〕，游客提出换房，导游人员应立即满足其要求A 客房朝北光线不好B 客房在走廊尽头离电梯近C 要求住高档客房又拒付差价D 客房内发现蟑螂60.地陪效劳中属于心理准备的是〔 )A 了解不属于的景点B 修饰有度C 了解热门话题D 抵抗诱惑61.如果旅游者想去大型娱乐场所，或环境比拟复杂的场所，地陪应〔〕A 提醒旅游者注意平安B 断然拒绝C 委婉拒绝，劝其不要去D 不参与意见62.参观游览前，地陪应提前抵达集合地的时间是〔〕A 20分钟B 10分钟C 40分钟D 1小时63.地陪效劳程序中，旅游接待工作的最后阶段是〔〕A 善后工作B 归还物品C 送站效劳D 末站效劳64.客人要求换餐，导游人员应积极与餐厅联系，尽可能满客人的要求，但客人提出要求需在用餐前〔 )小时A 2B 2.5C 3D 465.接站时，旅游车必须提前到达接站地点的时间是〔〕小时A 1B 2C 3D 半小时66.一旅游团将于明天上午10:00到达A 市火车站，地陪导游员小王到达A市火车站接站的时间应该是明天上午〔〕A 8:00B 8：30C 9：00D 9：3067.旅游者要求地方陪同导游员转递物品，地方陪同导游员做法不正确的选项是〔〕A 无论何种情况都婉言拒绝B 建议旅游者将物品亲自送交C旅游者确有困难可以协助 D时间不允许，建议旅游者使用快递或邮寄业务68.假设海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应〔〕A 表示感谢并婉拒B 报告旅行社，在领导指示下积极协助C 表示欢送，并带客人到民政部门办理相关手续D 接受捐赠，然后转交相关部门69.为使购物活动顺利进行，地陪做法正确的选项是〔〕A 增加购物次数B 如果旅游团是外国团队，无需做翻译C 带旅游团到定点商店购物D 不允许旅游者单独外出购物70.在旅游活动中始终处于“轴心〞和“主导〞地位的是〔〕A 旅游者B 旅行社C 景点景区导游人员D 导游员71.不是地陪的效劳内容是〔〕A 迎接效劳B 送站效劳C 市容游览D 各站效劳72.地方导游员在为旅游者进行沿途风光讲解，不正确的做法是〔〕A 讲解要有选择性B 要善于借景生情C 注意讲解的同步性D 不解答旅游者的提问73.地陪和旅游者第一次接触是〔〕A 迎接效劳B 送站效劳C 准备工作D 入店效劳74.旅游者对购置的物品不满意，要求退换，必要时陪同前往的〔〕A 饭店效劳员B 地陪C 全陪D 海外领队75.地陪效劳标准中，属于迎接效劳的是〔〕A 市容游览效劳B 参观游览效劳C 入店效劳D 餐饮效劳76.T196次火车从北京始发，第二天凌晨2点左右到达济南。
(完整版)地陪导游服务规范测试题
地陪导游服务规范测试题一、填空题（每空1分，共48分）。
1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的__________ 起，到旅游团离开本地并做好_______________ 止的工作程序与要求。
2、_________ 组团社委托各地方接待社组织落实旅游团（者）活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团（者）基本情况和安排活动日程的主要依据。
3、地陪的接团准备工作主要有______________ 、 _______________ 、_____________ 、知识准备、形象准备。
5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用，带好___________ 、_________ 、_______ 、 _______ 、________ 必备物品。
6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备___________________________ ；二是要准备_______________________ ；三是准备一是要准备____________________________ 是要准备7、旅游团抵达前的服务，地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的__________ 与旅游车司机联系；提前抵达__________ ；______ 实旅游团抵达的准确时间；持_______________ 候旅游团。
8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作：____________ 、 ______________ 、9、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与__________ 定第二天的叫早时间。
10、____________ 旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的 _____________ 也是导游服务工作的________ 。
11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前_____________ 钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。
12、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好____________________ 、 ______________ 、__________________ 、__________________ 等工作。
第五章 地陪服务规范单元测试题
第五章地陪服务规范单元测试题姓名一、单项选择（40分）1、全陪是指受（）的委派，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的导游人员。
A、客源地组团社B、客源地接待社C、目的地组团社D、目的地接待社2海外领队与导游员商定旅游日程时，遇到有当地导游员修改日程时，应坚持（）原则。
A、合理而可能B、顺序可调，项目不减C、尽量满足游客需要D、顺序不调，项目不减3、活动日程商定后，请（）向全团宣布A、全陪B、地陪C、领队D、团长4、当领队或游客提出的要求与原日程不符并又涉及接待规格时，地陪应（）。
A、对合理而可能的要求尽量满足B、一般应予婉拒C、查明原因，分清责任D、不予理睬5、旅游团参观游览出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（）到达集合地点。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟6、旅游团乘国际航班出境，地陪应带其提前（）到达机场。
A、40分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟7、旅游团乘国内航班离站，地陪应（）。
A飞机起飞后，方可离开B、旅游团进入隔离区后，方可离开C、旅游团进入机场后，方可离开D、旅游团上飞机后，方可离开。
8、若导游人员到饭店接散客时，应寻找至少（）分钟仍找不到游客，应向旅行社散客部报告。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟9．导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。
A．认真倾听、冷静分析B．耐心解释、实事求是C．正确处理、合情合理D．不卑不亢、理明则让10、某游客因父亲亡故，需要立即回国料理后事，他中途退团后未享受的综合服务费，除合同另有规定外，应( )。
A．全部退还B．不予退还C．部分退还D．由中外两家旅行社协商解决11、一名游客购物返回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮助退货，导游员可以( )。
A．让游客自己去退，理由是工作忙离不开B．陪同前往，帮助游客与商店交涉C．告知游客这类要求超出了导游服务的范围D．告知游客货物售出，不予退换12、．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，首先导游员应该( )。
地陪导游服务规范精选习题有答案
地陪导游服务规范精选习题有答案游者提出不能吃过辣食物，想回房间内用西餐，请问小王应怎么做？28.新加坡旅游团结束了在北京的游览，离境前一位旅游者提出想参观上海世博园，地方陪同导游员应如何处理？29.向导服务是导游人员为旅游团引导游览路线的行为，导游人员应怎么做好这项服务？30.青岛旅行社导游员小李到机场接一广州旅游团，在赴饭店途中，小李为旅游团所做的首次沿途导游内容包括哪些？31.导游员小杜带香港旅游团结束当天的游览后，一位旅游者提出想购买特产馈赠亲朋好友，他应怎么做？32.烟台旅游社导游员小高接待来自杭州的旅游团，一位旅游者要求不随团活动，小高应怎么做？33.烟台旅行社导游员小姜带旅游团到蓬莱阁游览。
由入住的饭店到蓬莱阁途中，作为地方陪同导游员的小姜服务内容有哪些？34.青岛旅行社导游员小赵接待了一香港旅游团，团中一位旅游者提出想探望在当地的亲友，小赵应怎么处理？三．案例分析题1.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。
部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”,你如何处理？2.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？3.旅游社导游员孙导接待韩国的游客，客人在返程前，后悔没有购买前一天参观的其中一山花地毯，但返程时间已经临近，遂请求小孙帮忙购买寄往韩国，小王心想为游客提供特殊服务也是我的职能，就爽快地答应，请问小王的做法对吗？如果是你，应该怎么处理？4.武汉市阳光旅行社的地陪小周接待了一个来自上海的旅游团，请你帮助小周写一份欢迎辞.5.旅游团张先生因犹豫不决未购买喜欢的衣服，返回饭店后又感觉后悔了，希望导游员小王陪他重返商店购买，同时，张先生踢出去不健康的娱乐场所，如果你是小王遇到这些情况英怎么处理？（1）小叶的做法有何不当之处？（2）小叶应该怎么做？8.地方陪同导游员小董带一美国旅游团在北京游览，按计划该团第二天乘飞机到上海，当晚，团中一位旅游者请小董帮忙把一包贵重物品转交给北京的朋友，小董当即热情地答应了旅游者的要求，收下了贵重物品。
导游实务第二章地陪规范服务流程练习题
导游实务第二章地陪规范服务流程练习题(共4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--导游实务第二章地陪规范服务流程练习题一、判断题1.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。
所以地陪应安排时间于他们认真核对日程。
（）2.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。
（）3.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划要求时，导游人员应当场婉言拒绝。
（）参考答案：1. 对 2.对 3.错（小修改可适当调整，大修改应请示上级或婉言拒绝）二、单选题1.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应（）。
A.立即与地陪协商解决B.向领队解释，说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社2.旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的（）安排。
A.规范性B.选择性C.契约性D. 指导性3.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责是（）。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解4.致欢送辞，下列哪项是错误的（）。
A.回顾行程，沿途风光导游B.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议C.对服务不足之处表示歉意D.期待再次重逢，祝游客旅途平安顺利5.在核对、商定日程时，如遇领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划之间存在明显差异，地陪首先应（）。
A.及时报告旅行社查明原因B.耐心做好解释和说服工作C.婉言拒绝D.予以安排6.地陪应该在（）宣布次日的活动安排和叫早时间。
A.当日赴景点的途中B.晚餐就餐时C.晚上自由活动时D.当日旅游活动结束，返回饭店的途中7.旅游结束旅游团离开饭店前，（）要一一收齐房间钥匙，交到饭店总台。
A.全陪B.地陪C.领队D. 楼层服务员8.个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
《导游业务》项目三 地陪导游服务规程练习题及答案
练习题课程名称：导游业务项目名称：地陪导游服务规程编写人：编写时间：2016.10项目三地陪导游服务规程一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.指导性B.意向性C.契约性D.建议性2.地陪了解旅游团旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据是（）。
A.派团单B.接待计划C.旅游合同D.旅游协议3.地方导游员向游客提供良好服务的前提是做好（）。
A.准备工作B.接站服务C.导游讲解D.核对商定日程4.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟5.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门6.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。
A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象7.地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（）相符。
A.用餐时间B.旅游团人数C.菜肴品种D.酒水种类8.地陪在旅游团面前的首次亮相是指（）。
A.入店服务B.参观游览服务C.用餐服务D.迎接服务9.地陪通常应提前（）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅游车停放位置。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟10.在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，（）。
A.以防错接B.以防误会C.以防漏接D.以防空接11.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（）。
A.实际人数B.人员情况C.特殊要求D.抵达的准确时间12.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前（）同机场问询处联系。
A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时13.为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预订抵达时间前（）与车站问询处联系。
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地陪导游服务规范测试题一、填空题（每空1分，共48分）。
1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的__＿_＿___＿起,到旅游团离开本地并做好_____＿＿__＿____为止的工作程序与要求。
2、___＿＿_____是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。
3、地陪的接团准备工作主要有＿_＿_____＿＿_＿__、_＿＿______＿__＿_、___＿__＿＿_____、知识准备、形象准备。
5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用,带好_____＿_＿＿_、______＿__、____＿__、_＿____＿__、____＿__＿_等必备物品。
6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备__＿___________＿__＿＿___;二是要准备__＿＿_______＿＿___＿_＿＿＿_;三是准备一是要准备_______＿_＿＿_________＿_四是要准备____＿____＿____＿______＿。
7、旅游团抵达前的服务,地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的__＿_____;与旅游车司机联系;提前抵达_________＿_;__＿____核实旅游团抵达的准确时间;持＿_＿_____＿＿__迎候旅游团。
8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作:_＿__＿______、__＿___________、__________＿＿__、_______＿＿＿__＿_、___＿＿＿_＿_＿____、＿__________＿＿_。
９、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_＿＿______商定第二天的叫早时间。
10、__＿__＿_______是旅游产品消费的主要内容,是旅游者期望的旅游活动的____＿_____,也是导游服务工作的_＿__＿＿__。
11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前＿___＿___＿＿__分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。
１2、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好_＿________＿＿＿__、_＿_＿_＿________、_＿_＿____＿＿_＿＿____＿、__＿____ ______等工作。
1３、对于计划内的文娱节目,地陪应＿_____团队游客前往,并做必要的介绍;计划外的文娱节目，地陪____＿＿代为购买门票，但____________前往的义务。
１4、参观游览完后的返程工作有＿＿＿＿______＿__、___＿_＿__________、_____＿__＿＿＿___＿＿_____。
１5、导游人员应该重视餐饮服务，带领游客及时用好_＿＿＿______。
１6、送行服务时，地陪送乘国际航班离开的旅游团，当旅游者进入_＿__＿ _____后才可离开。
＊１8、地陪导游服务程序每个环节中都要随时清点_＿＿_____。
二、单项选择题（每题1分,共9分)1、旅游团旅游计划的具体执行者, 当地旅游活动的组织者和领导者是( ) 。
A.组团人员B.全陪Ｃ.地陪Ｄ.领队2、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ )。
Ａ．法律性文件B．契约性文件C.指导性丈件D．参考性文件3、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。
A．120 B．90 C．60 D．454、旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数,并填好行李交运卡。
Ａ、领队、全陪和行李员 B、行李员Ｃ、全陪和行李员 D、领队和行李员5、旅游团抵达饭店后,地陪应协助（ )办理住店登记手续。
Ａ.组团人员 B．全陪 C．全陪或领队Ｄ．领队６、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。
一般情况下应在当天飞机抵达的预定时间前_＿__小时,火车、轮船预定到达时间前_ ＿__小时,地陪进行查询。
A、１,2B、2,1C、2，3D、３,27、在景点导游、讲解工作中地陪必须做好交待游览注意事项，游览中的导游讲解和（）A、沿途风光导游B、调整时差Ｃ、留意游客动向 D、回顾当天活动８、旅游团离开饭店前,无特殊原因地陪应在( ）以前办理退房手续。
A、早上8点B、中午12点Ｃ、下午5点 D、晚上9点9、地陪应协助（）办理好游客离站手续，做到有始有终。
A．组团人员 B．全陪Ｃ.全陪或领队D．领队10、2015年1１月19日伦敦的最高气温是50华氏度,换算成摄氏温度是（)Ａ.2５Ｂ． 2０ C．15 D．10１１、一般情况下,导游人员在帮助外国旅游者联系会见外国旅游者联系会见在华亲友所承担的任务中，下列说法正确的是( )A、不承担翻译工作B、翻译工作C、主动参加会见D、拒绝参加会见12、将叫早时间通知饭店总服务台,办理叫早手续的人员是（ )Ａ、全陪Ｂ、领队 C、地陪Ｄ、旅游者1３、在地陪服务程序中,属于旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节的服务程序是：( )A、迎接服务B、入店服务C、参观游览D、送站服务1４、在地陪服务程序中属于做好接待工作重要环节，也是地方陪同导游员和领队、全陪导游员之间的合作序曲的是( )A、迎接服务B、入店服务C、参观游览D、核对、商定日程15、通常情况下，分配房间和分发门钥匙由( )负责。
Ａ、全陪B、领队 C、地陪 D、服务员１6、地陪导游抵达机场(车站、码头)迎接旅游团应提前的时间是( )A、2小时B、９0分钟Ｃ、1小时 D、半小时１７、带领旅游团参观游览活动时,一般地陪提前到达集合地点的时间是（）A、10分钟B、１5分钟C、20分钟Ｄ、3０分钟１８、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事是( ) A、马上报告旅行社 B、马上向领取赔礼道歉 C、马上向旅游者赔礼道歉 D、马上想办法分清责任19、关于地陪在制定活动日程方面应注意的问题中,下列说法不正确的是（ )Ａ、应本着“宾客至上，服务至上”原则 B、活动内容的安排要适合本地的特点C、注意顺路D、切忌主观、片面地将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者20、境外客源地或中国公民出境组团社的代表是( )A、全陪B、领队C、地陪Ｄ、景区导游21、介绍两国的时差，请旅游者及时调整时差的时机是( ）Ａ、赴饭店转移途中 B、入店服务 C、旅游团抵达后 D、核对商定日程22、对重点团、学术团等与之商定日程时机是( ）Ａ、抵达当天 B、首次沿途导游C、到达饭店后Ｄ、随时２3、旅游者要求换餐,一般可以满足的提出时间是（ )A、用餐前２小时B、用餐前３小时Ｃ、随时D、视游览出发时间而定24、如果旅游者想去大型娱乐场所,或环境比较复杂的场所，地陪正确的处理是( )A、特别提醒旅游者注意安全,必要时陪同前往Ｂ、断然拒绝Ｃ、是旅游者个人行为,不做处理 D、没有陪同前往义务２5、“横看成岭侧成峰，远近高近各不同”是注意把握向导服务中的（）Ａ、行进节奏 B、观赏位置C、观赏时机 D、导与游的结合三、多项选择题（每题2分,共12分）1.导游员在交待游览注意事项时应讲明( )。
A.游览路线Ｂ．游览目的Ｃ．景区特色 D.游览时间 E.集合地点2.地陪接站时的迎接工作主要包括（ )。
A．认找旅游团Ｂ．介绍下榻饭店Ｃ.核实人数 D.集合登车Ｅ．介绍自己和司机3、下列内容属于地陪导游在接团前做的知识准备( ）Ａ、掌握旅行知识 B、做好相关专业知识准备Ｃ、提前做好外语知导游知识的准备D、了解当前的热门话题,国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话题４、地陪接待旅游团的准备工作中要落实接待的事宜有（）A、落实旅游车辆B、掌握联系电话Ｃ、落实行李的安排情况D、落实住房及用餐情况E、了解不熟悉景点的情况5、地陪送客服务完成后还有（）三个方面的后续工作。
A、总结工作B、结帐C、归还物品Ｄ、处理遗留问题6、地陪接团前的业务准备主要有( ）。
Ａ．了解不熟悉的景点 B.研究旅游团情况 C．整理仪容仪表D．安排活动日程7、属于地陪导游的准备工作的有（ )Ａ．熟悉接待计划 B.准备面临艰苦复杂的工作C.落实好有关活动的安排D.确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间8、属于预防旅游者走失应做好的工作有( ）A.做好提醒工作 B．时刻和旅游者在一起Ｃ．随时清点人数D．导游员团队要密切配合9、按照地陪导游的服务程序，在旅游团离开本地或送站的前一天,地陪应做好的工作中下列说法正确的是（ )A．做好旅游团离开的交通票据核实工作B．与领队、全陪商定出行李的时间方法C.提醒、督促旅游者尽早与饭店结清所有自费项目账单D．地陪应检查自己的行李，看看是否保留着旅游者的证件、票据等10、与旅游团核实、商定日程时,对旅游者提出的不同意见应采取相应措施有( )A.对旅游者提出修改意见或新增游览项目地陪应予以满足Ｂ．对无法满足的要求可以不做处理C.如需增收费用,应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取D．如果旅游者提出的要求与原日程不符且涉及接待规格,地陪一般应婉言拒绝11、在首次沿途导游中,导游员应做到（ )A．注意音量适中 B.根据导游的内容调整讲解节奏C．试话筒音量应以问好方式 D.对重要内容要重复讲解12、地陪导游调整讲解词的根据是（ )A.旅游者年龄Ｂ．旅游者身份 C．旅游者文化层次Ｄ．旅游者职业四、简答题(共27分）1、地陪应该从哪些方面来熟悉接待计划？（5分）2、欢迎辞一般应包括哪些内容?(５分)3、简述地陪入住服务程序？（7分）4、游览景点前应该交代哪些注意事项?（４分）6、简述地陪购物服务的程序？（５分）7、送站前要做好哪些准备工作?（5分)8、欢送辞一般应包括哪些内容？（5分）五、案例分析（共4分)清晨8时,某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往车站。
地方导游员小张从饭店外匆匆赶来,上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况(全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队、饭店行李员交接过)，随即讲了以下一段话: “女士们、先生们,早上好!我们全团15人都已经到齐。
好，现在我们去火车站。
今天早上，我们乘９：30的12３次为车去杭州市。
两天来大家一定过得很愉快吧。
我十分感谢大家对我工作的理解和合作。
中国有句古话:相逢何必曾相识。
短短几天，我们增进了相互的了解，成了朋友。
在即将分别的时候,我希望各位女士、先生今后有机会再来上海旅游。
人们常说,世界变得越来越小。
我们肯定会有重逢的机会。
现在，我为大家唱一支歌,祝大家一路顺风,旅途愉快!（唱歌)”请运用导游服务规范知识,分析导游员小张在这一段工作中的不足之处。