消费者行为学第一二三章.答案
消费者行为学试题及答案
第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
符国群消费者行为学课后思考题精选题答案
第一篇：导论第一章：消费者行为研究概论P2消费者的概念广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。
具体讲，这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭，也包括企业、政府、其它社会组织。
狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。
本课程的主要研究对象是狭义的消费者，即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。
P4消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。
（帮助理解资料）消费者行为研究一般需要了解的信息有：WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？WHY：消费者为什么购买或使用？WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？WHEN：在什么时候购买和使用？WHERE：在什么地方购买和使用？HOW MUCH：购买和使用的数量是多少？HOW：如何购买和使用的？WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？P12炫耀性商品一般具有什么特点？列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子特点：1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用；2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品；3、价格变动通常很大，价格波动容易被发现；例子：1、20世纪初，在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅（只有短时间居住，但别墅侍从众多，大小房间一般在25间以上）。
P11消费者行为研究经过哪几个阶段（历史）？每一个阶段有什么特点1、萌芽时期（研究范围比较狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来，而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，在当时并未引起社会的广泛重视）；2、应用时期（各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基础，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化，心理学家、经济学家加入到研究行列，各种动机研究纷纷出现）；3、变革与发展时期（消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量、质量明显提高，研究范围大大扩展，研究方法也日益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。
消费者行为与消费者行为学课后习题答案第一章
第一章消费者行为与消费者行为学思考练习1．举例说明改革开放以来我国居民消费水平、需求结构、消费行为发生的深刻变化。
答：略2．如何看待“顾客是上帝”这一提法的？答：在市场经济条件下，买卖双方的交易关系应该是平等的、自愿的、和互利的。
消费者有充分的自由消费选择权力，企业也可以选择不同的目标市场和不同的目标顾客，生产既能够满足顾客需要的，又能够给企业带来利润的产品和服务。
3．试述消费者行为研究的意义。
答：消费者行为研究以消费者在消费活动中的心理和行为为分析对象，目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点及规律，以便适应、引导、改善和优化消费行为。
消费者行为研究无论对企业的营销活动，还是政府制定宏观政策和消费者个人科学消费都有一定的指导作用。
（1）消费者行为研究是企业制订营销决策和策略的基础。
企业营销管理的实质是消费者需求管理。
任何企业的生产经营活动都必须直接或间接地围绕消费者进行，以消费者需求作为营销活动的出发点和终极目的，深入分析消费者产生购买行为的原因、过程以及影响因素，根据消费者的心理和行为来制定和实施正确有效的营销策略，通过提供适销对路的高质量商品、合理的价格及全方位的服务来满足消费者物质及精神生活的需求，从而在激烈的市场竞争中，赢得更多的消费者货币选票，扩大市场份额，创造企业竞争优势。
（2）消费者行为研究为宏观政策的制定和消费者权益保护提供依据。
为了保证国民经济的稳定协调发展，国家在进行宏观调控时，必须高度重视对消费者心理与行为的研究，特别是对消费者的心理承受能力、心理预期以及行为反应方式、强度和持续时间的调查研究。
研究消费者行为也有助于政府制定正确的政策和法律来保护消费者的权益。
（3）消费者行为研究有助于消费者作出更明智的购买决策。
学习消费者心理与行为的知识，可以帮助消费者正确认识自身的心理特点和行为规律，全面了解现代消费者应具备的知识、素质，掌握科学的消费决策的程序和方法，以较少的花费获得更多的收益，从而提高生活质量。
消费者行为学课后练习答案
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
（8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。
（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。
（p32—35）(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。
《消费者行为学(第二版)》章后习题参考答案
5） 三种类型的动机冲突： （1） 趋避冲突 （2） 双趋冲突 （3）双重趋避冲突 6）影响消费者购买动机 的因素有： （1）商品本身的因素 （2）影响消费者购买动 机的社会因素：
（3）影响消费者购买动机的 自然因素 ７）如何激发消费者的购买 动机 （1）努力开发有特色的商品 （2）利用广告宣传，向消费 者传递信息 （3）购物环境和营业员的服 务水平对消费者购买动机的 诱导作用
5.2 知识应用
1） 选择题 （1）A B D （2）B （3）B C D 2） 判断题 （1）对 （2）对 （3）错 （4）对 （5）对
案例分析： 5.1 案例分析：
分析提示：上述案例告诉我 们：商品交易，交易的不仅 是商品，即不仅是经营者与 消费者之间的钱货交换，而 且也包含着经营者对消费者 的情感的交流与投入。也就 是说，经营者应在商品交易 中善于以情感人、以情夺人， 重视“情感价值”，充分发 挥情感效应在商品促销中所 产生的巨大“催化”作用。 在进入感性营销的现代社会， 深谙市场营销艺术的商品更 不妨研究一下不同消费的不 同心理，透过其业已满足的 需求即“显在需求”洞察到 其潜在需求，在推出适其所 需的感性商品的同时，因人 制宜地创出富有人情味的促 销方式，以情促销，以情动 人，以情取胜。
（3）基于以上两点分析，可见经典条件学习实 际上是一种刺激代替的历程，即条件刺激代替 了非条件刺激而引起非条件刺激原来所引起的 反应。在操作条件学习中不存在刺激代替现象。 （4）在经典条件学习中，反应是由刺激引发的， 个体处于被动地位。在操作条件学习中，反应 乃是自发的，不是由外界任何刺激所引起，所 以个体处于主动的地位。
参考答案 荣晓华
第1章 章
1.1 阅读理解 1） 研究消费者行为的意义主要包 括: （1）研究消费者行为有利于企业 赢得消费者 （2）研究消费者行为可以帮助和 引导消费者，保护消费者权益 （3）研究消费者行为可以有效地 帮助企业制定市场营销战略 （4）研究消费者行为有利于国家 宏观经济政策的制定和生态环境的 保护。
消费者行为学第二版习题及答案
第1-1节消费者行为学的研究对象和内容一、消费、消费者与消费者行为（一）消费与消费者消费含生产消费和生活消费消费者是从事消费活动的主体，指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
消费者分为现实消费者和潜在消费者现实消费者：指对某种商品有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。
潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。
消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致：（1）需求意识不明确（2）需求程度不强烈（3）购买能力不足（4）缺乏有关的商品信息（二）消费者心理与行为消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种心理活动。
消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。
消费者心理与行为的关系：消费者心理是行为的基础，而行为是心理的表现。
二、消费者行为学的研究对象和内容（一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心理与市场营销第1-2节消费者行为的学科性质和特点一、综合性二、经济性三、发展性四、应用性第1-3节消费者行为学的演进与发展一、消费者行为学产生的社会历史条件（一）一方面是商品经济和生产力发展的客观要求。
（二）另一方面是心理学等相关学科日益发展深化的产物。
二、消费者行为学的学科化和发展（一）卖方市场向买方市场的过渡（二）1929年爆发的世界性经济危机（三）1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生。
后称为消费者行为学。
三、消费者行为学的研究现状与发展方向（一）研究角度趋向多样化。
（二）研究参数趋向多样化。
（三）研究方法趋向定量化。
第1-4节消费者行为学在我国的应用与研究意义一、消费者行为学在我国的发展应用（一）在高度集中的计划经济管理下，商品长期短缺、市场严重萎缩，这阻碍了我国关于消费者行为学的研究。
消费者行为学-刘宝-习题答案
附录三网上教学资源一、章后“习题和训练”参考答案与提示第1章消费者行为概述□理论自测题▲客观题△名词解释消费者：消费者是指为了满足生产或生活需要而获取、使用或消费各种产品或服务的个人或组织。
消费者行为：消费者行为是指“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
”观察法：观察法是指在自然条件下，有目的、有计划地对观察对象的言语、表情、动作等进行记录，以寻找其行为规律的方法。
实验法：实验法是指研究人员在人为控制或预先设定的条件下，有目的地通过刺激而引发消费者的某种反应并加以分析和研究的一种方法。
投射法：投射法是一种间接的调查法。
这种方法不是让被试直接说出自己的内心想法，而是通过被试对所给刺激物的描述，间接地暴露其内心真情。
△选择题○单项选择题1）B 2）D 3）B○多项选择题1）BCD 2）ACD 3）ABCD△判断题1）×2）√3）√4）×5）×▲主观题△简答题1）理解消费者是制定营销策略的关键要素。
几乎没有哪一个战略决策可以不考虑消费者行为。
第一，通过分析消费者的生活方式或消费者收入水平的变化等，可以揭示消费者现实的和潜在的需求，在此基础上，企业可以发现种类繁多、包罗万象的市场机会。
第二，市场细分一般分为四个步骤：识别与产品相关的需要域；将具有类似需要域的消费者归为一个群体；对每一群体或细分市场予以描述；选择一个或几个有吸引力的细分市场作为进入市场。
上述每一个步骤均涉及对消费者的调查与了解。
第三，产品定位中，产品独到的个性形象应该从哪个属性中提炼，除了要考虑竞争对手产品已经或将要定位的属性外，还要充分研究目标消费者购买产品时最重视的是哪些属性。
第四，在新产品开发、产品定价、分销渠道选择、促销策略制定等方面，也需要开展消费者行为分析。
2）消费者行为学研究的主要框架由三部分构成：消费者购买决策过程、影响和决定消费者行为的内部（个体）因素、影响消费者行为的外部（环境）因素。
消费者行为学作业及答案（必做）
消费者行为学作业及答案（必做）《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
消费者行为与消费者行为学课后习题答案第三章
第三章消费者需要与动机思考练习1．什么是需要、欲望和需求？他们之间的区别是什么？答：需要是指人的未被满足的状态，如人们对于食品、衣服、住所、安全、归属、受人尊重等方面的需要；欲望是指人们想得到某些具体满足物的愿望，人有了需要就会产生欲望；需求是指人们有能力购买并且愿意购买某个产品的愿望。
科特勒特别指出，营销并不能创造人们的需要，人类自出生之日起就有需要；营销只是通过提供产品和服务满足人们的需求，进而满足和影响人们的欲望。
2．消费者具体购买动机有哪些类型？答：消费者具体购买动机主要有十二种，分别为求实动机、求新动机、求廉动机、求便动机、求美动机、偏好动机、好胜动机、惠顾动机、从众动机、炫耀动机、储备动机和保健动机。
3．双因素理论的主要内容是什么？答：20世纪50年代末，美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格（Frederick Herzberg）对一些工厂工程师和会计师进行调查研究后发现，人们对于工作的满意或不满意与两类相互独立、互不关联的需要有关。
在这一发现的基础上，赫茨伯格于1959年提出了著名的双因素理论。
赫茨伯格通过对调查数据的详细分析后指出，影响组织成员工作动力的因素主要有两类：一类与工作的满意感相关，而另一类则与对工作的不满意感有关。
赫茨伯格将与满意感相关的一类因素称为激励因素，与不满意感相关的因素称为保健因素。
在赫茨伯格看来，人们对保健因素的需要是最基本的，一旦企业在保健因素方面都不能满足员工的需求，就会使得人心涣散，造成不满意。
但是，满足了保健因素并不能引起员工的满意感，起到激励作用，因为保健因素的满足只会导致没有不满意。
只有激励因素可以引起满意感，满足了激励需要的员工才会形成满意，而激励因素的不满足只会导致没有满意，绝不会导致不满意的出现。
这些就是双因素理论的基本思想。
4．如何诱导消费者的购买动机？答：消费者的购买动机具有可诱导性。
所谓诱导，就是指市场营销者可以从消费者的需要出发，主动引导、强化消费者的动机导向，引起消费者对营销的商品和服务产生喜爱，进而采取行动进行购买的过程。
消费者行为学课后练习答案
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1解释概念(1)主动型问题：主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
(2)被动型问题：被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
(3)问题认知：是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
(4)一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
(5)选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
(6)及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
(7)意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
(8)激活域：激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
(9)惰性域：惰性域是由消费者了解但不尖心的产品或是品牌组成。
(10)排除域：排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？( p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。
(p32—35)(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。
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第一章消费者行为与消费者行为学
一名词
1广义消费者：是指所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。
（p1）
2消费者心理：这种在消费过程中发生的心理活动即为消费心理。
又称消费者心理。
（P2）
3消费者行为：是消费者在消费心理的支配下，对商品，服务等消费对象加以选择、评价、购买和使用的一系列行为活动。
(P2)
二单选
1以消费者个体和群体心理与行为为研究对象的称其为（A ）（p1）A 消费者行为学 B 消费者心理学
C消费者研究学D消费者学
2消费者行为学成为一门独立的科学体系大约在（D）(P7)
A 20世纪40年代B19世纪60年代
C20世纪40年代D20世纪60年代
三多项选择
1消费者行为学的研究对象可以分为一下几个方面（ABCDE）(P3) A 心理活动基础B购买行为C群体心理与行为
D 心理行为与社会环境
E 心理与市场营销
2消费者行为学在学科行者上具有（ABCD）特点(P5)
A 综合性B经济性C 发展性D 应用性E 拓展性
3消费者心理与行为的研究发展趋势（ACD）(P10)
A角度趋于多元化B范围趋于广泛化
C参数趋于多样化D方法趋于定量化
四简答
1消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？（P3-5）
2如何理解消费者行为学的学科性质？（P5-7）
五论述
简述学习消费者行为学的现实意义（P12-14）
第二章消费者购买决策与消费者行为
一名词
1消费者购买行为“是指消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行为活动。
（P17）
2购买决策：是指消费者作为决策主体，为了实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。
（p23）
二单选
1习惯型行为决策成为(B) （P25）
A 有限型决策
B 名义型决策C扩展型决策D经济型决策
2（C）是消费者为满足某种需求，在评价过程中选择商品所具有的一组特性或者属性。
（P38）
A 需求确认
B 信息需求
C 评价标准D购买后评价
三多项选择
1霍华德-谢斯模式把消费者的购买行为视同解决问题的活动，分为（ABD）类型
A常规反应行为B有限解决问题
C特殊行为D广泛解决问题
2消费者的购买过程（ABCDE）P22
A 需求确认
B 信息寻求
C 选择评价
D 购买决策E购买后评价
3根据消费者在进行购买决策中介入程度的不同，购买决策分为（ABC）(P24)
A名义型 B 有限型 C 扩展型D 不确定型
4根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异，可以分为（ABCD）(P27)
A复杂型B和谐型C习惯型D多变型E想象型
5购买决策原则（ACDF）(P37)
A 最大满意
B 绝对满意
C 相对满意D遗憾最小E预期满意
四简答
1霍华德-谢思模式把消费者购买行为分为哪些类型？（P21）
2影响消费者参与信息搜集的因素？（P31）
五论述
消费者处理不满意的行为方式有哪几种？
第三章消费者的认知和学习
一名词
1认识过程：消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、储存，从而形成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的认识过程。
2注意：在复杂的消费活动中，消费者经常需要把感知力、记忆力、思考力等集中在某个特定的消费对象上。
这种把心理活动指向并集中于特定对象的现象就是注意。
3记忆：记忆是过去经验在人脑中的反映。
具体地说，是人脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。
4思维：思维是人脑对客观现实的间接和概括的反映，是揭示事物本质特征的理性认识过程。
5表象：表象指事物不在眼前时，头脑中出现的关于事物的形象，它是人脑中的知觉痕迹经信息加工后的再现。
6意志：意志是指个体自觉地确定目的，根据目的调节和支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程。
二单选
1消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、（A），从而形成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的认识过程
A 储存
B 保留
C 收藏D消化
2( B )是消费者心理过程的起点和第一阶段，也是消费者行为的主要心理基础。
A 情感过程B认识过程C心理过程D意志过程
3感觉有其特殊的表现形态和作用方式，以下不是其形态和方式是
（D）
A感受性B感觉阈限、感觉适应、C联觉D直觉。
4(Ａ)又称随意注意，是没有预定目的、不加任何意志努力而产生的注意。
A无意注意B有意注意C随意后注意D有意后注意
５根据记忆内容或映像的性质，可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆(Ａ)
Ａ运动记忆Ｂ瞬时记忆Ｃ、短时记忆Ｄ长时记忆
三多选
１消费者通过大脑对外部信息加以（ＡＢＣＤ），从而形成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的认识过程。
Ａ接收Ｂ整理Ｃ加工Ｄ储存Ｅ反映
２知觉是消费者对消费对象的主动反映过程。
这一过程受到消费对象特征和个人主观因素的影响，从而表现出某些独有的活动特性，具体表现在(ＡＣＤＥ)等方面。
Ａ选择性、Ｂ连续性Ｃ理解性、Ｄ整体性、Ｅ恒常性
３直觉的整体性表现形式有（ＡＢＣＤ）
Ａ接近性Ｂ相似性Ｃ闭锁性。
Ｄ连续性。
４注意的功能有（ＡＣＤ）
Ａ选择功能Ｂ维持功能Ｃ协调功能Ｄ加强功能
５根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为、等三种形式。
Ａ无意注意、Ｂ有意注意Ｃ有意后注意Ｄ无意后注意
６消费者对过去经验的反映，是经历一定过程的。
心理学研究表明，这一过程包括(ＡＢＣＤ)等几个基本环节。
Ａ识记Ｂ保持Ｃ回忆、Ｄ再认
７根据记忆内容或映像的性质，可以分为、(ＡＣＤＥ)
Ａ形象记忆Ｂ瞬时记忆Ｃ逻辑记忆Ｄ情绪记忆Ｅ运动记忆
四简答
１感觉和知觉有何联系和区别？
知觉与感觉既紧密联系又相互区别。
知觉必须以感觉为基础。
因为任何客观事物都是由若干个别属性组成的综合体，事物的整体与其个别属性是不可分割的。
消费者只有感觉到商品的颜色、形状、气味、轻重等各方面的属性，才有可能形成对商品的整体知觉。
感觉到的个别属性越充分、越丰富，对商品的知觉就越完整、越准确。
但是，知觉不是感觉数量上的简单相加。
它所反映的是事物的个别属性之间的相互联系，是建立在所有个别属性内在联系基础上的事物的完整映象。
此外，知觉是在知识经验的参与下，对感觉到的信息进行加工解释的过程。
没有必要的知识经验，就不可能对客观事物的整体形象形成知觉。
因此，知觉是比感觉更为复杂、深入的心理活动，是心理活动的较高阶段。
２思维可分为哪些类型？
（1）根据思维过程中凭借物的不同，可分为动作思维、形象思维和
抽象思维
（2）根据思维探索目标的不同，分为聚合思维和发散思维
（3）根据思维有无明确的过程或方法，可分为直觉思维和分析思维（4）根据思维的创新程度，可分为常规性思维和创造性思维六论述
根据消费者注意有关理论，讨论一下企业如何利用这一理论来指导实际的营销活动。
注意在消费者的心理活动中具有重要作用。
它可以维持和增加心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率。
为此，在商品设计、包装、广告宣传等营销活动中，应有针对性地采取多种促销手段，以引起和保持消费者的有效注意。
首先，可以通过增加消费刺激强度来引起消费者的无意注意。
无意注意是有意注意的先导。
许多消费者都是在无意注意的基础上对某种商品产生有意注意，进而引发购买行为的。
因此，通过增加消费刺激的强度，诸如商品的色彩明艳度，款式新奇度，广告的音频高度，构思的巧妙程度等，来提高消费者感觉器官的感受性，并在更大范围内促进无意注意的产生。
其次，可以通过明确消费目标，培养间接兴趣，来维持消费者的有意注意。
有意注意是促进消费者购买的直接条件，是各种注意形态中最有意义的一类。
但有意注意的形成不完全取决于消费对象的刺激强度，而主要决定于预先确定的消费目标。
显然，预定目标越明确，有意注意的形成就越顺利。
为此，广泛利用各种宣传媒体，帮助消费者
在充分了解商品的基础上明确目标，不失为赢得消费者有意注意的有效途径。
此外，无意注意以直接兴趣为基础，即消费对象具有趣味性，对消费者具有强烈的吸引力。
而有意注意以间接兴趣为基础，即消费对象本身缺乏吸引力，消费者的主要兴趣在于消费活动的结果。
由此，充分展示商品效能和使用效果，增加消费者的间接兴趣，也是维持有意注意的重要途径。
最后，消费者自觉排除外部干扰，加强意志努力，是从主观方面保持注意稳定和集中的重要条件。
随着市场竞争的加剧，消费者在把注意指向某商品时，经常受到其他消费刺激的干扰，造成注意分散和非主动转移。
这就需要消费者增强自我控制能力，通过意志努力使注意力保持在稳定状态。
就经营者而言，也应力求突出商品的独特性，采取多样化的促销手段，帮助消费者克服无关因素的干扰，尽快将有意注意转入无须意志努力即可保持相对稳定的有意注意状态。