浙江省养老机构服务人员工作满意度影响因素的最优尺度回归分析
影响疗养员满意度准确性的相关因素分析
影响疗养员满意度准确性的相关因素分析【摘要】目的分析影响疗养员满意度的相关因素，让满意度调查如实反映病人及家属对医疗护理工作的满意程度，便于管理者有的放矢，实行有效管理。
方法采用问卷调查法随机选取248例疗养员进行调查，在办理出院手续前发放并回收。
结果全院共37名正式医务人员均参与满意度评比。
满意率100％者有7人，满意率95.1％～99.9％有19人，满意率90％～95％有11人。
结论对调查问卷的充分解释，通俗易懂的语言格式设计，合理的发放对象与发放、回收时间均能提高问卷调查的准确性。
【关键词】疗养员；满意度；影响因素为了提高医疗护理工作质量，更好地吸引疗养员，我院治疗中心2007年对住院疗养员进行满意度调查，并把它作为考评医务人员医疗护理工作质量的一个重要指标。
但在实际操作中，由于多种因素的影响，使满意度调查有时并未能完全真实地反映疗养员及家属对医疗护理工作的满意程度，为此，经过几个月的反复实验分析影响疗养员满意度调查的相关因素，以使满意度能准确反映医务人员实际服务水准，及疗养员与家属的认可程度。
1对象与方法1.1对象均为我院接受理疗治疗的患有各种不同慢性病的疗养员，共248人。
1.2方法疗养员办理出院手续前，在护士办公室由护士发放问卷，以不记名方式答卷并当场回收。
每月规定一定数量问卷，发完为止。
4月份发18份，5月份发50份，6月份发50份，7月份发40份，8月份发40份，9月份发22份，10月份发28份，共248份。
问卷回收率为100％。
2结果2007年4～10月共发调查问卷248份，回收248份，回收率为100％。
全科共有37名正式职工均参与调查评比。
满意率为100％有7人，满意率为95.1％～99.9％有19人，满意率为90％～95％有11人，不满意率为0，不满意率为0，满意率＝某人所得满意票数/该人所得票数×100％。
3结论从2007年4～10月共7个月发收调查问卷的结果来看，全科医务人员的工作得到了疗养员的充分肯定，医务人员一年来付出的辛苦得到认可。
养老机构护士工作满意度现状及影响因素分析
养老机构护士工作满意度现状及影响因素分析【摘要】养老机构护士工作满意度一直备受关注，本文通过充分调研分析养老机构护士工作满意度现状及影响因素。
在养老机构护士工作满意度现状分析中，发现护士普遍存在工作压力大、薪酬低、人际关系复杂等问题。
影响护士工作满意度的因素分析揭示了管理支持程度、工作环境、个人因素等因素对护士工作满意度产生积极影响。
结论部分总结了护士工作满意度受多方面影响，其中管理支持和改善工作环境等措施是提高护士工作满意度的关键。
未来展望指出需要加强养老机构护士职业培训和关怀，提升护士工作满意度，从而提高养老服务质量。
本研究对提升养老机构护士工作满意度具有一定的理论和实践意义。
【关键词】养老机构，护士，工作满意度，现状，影响因素，研究背景，研究目的，研究意义，结论总结，未来展望。
1. 引言1.1 研究背景养老机构护士工作满意度现状及影响因素分析引言随着我国人口老龄化进程的加快，养老服务需求也不断增长。
养老机构作为提供养老服务的主要场所之一，承担着为老年人提供医疗护理服务的重要责任。
养老机构护士作为直接负责老人护理工作的重要人员，其工作满意度直接影响着护理服务质量和老年人生活质量。
目前我国养老机构护士工作满意度普遍不高，存在诸多问题和挑战。
护士工作量大、工作强度高、工作压力大，薪酬待遇不尽如人意，工作环境和条件相对较差等是导致护士工作满意度不高的主要原因之一。
护士个人的专业水平、职业发展空间、工作认可度等也会影响其工作满意度。
对养老机构护士工作满意度现状及影响因素进行深入研究，可以有效指导养老机构管理者改善护士工作环境和条件，提升护士工作满意度，进而提升养老服务质量，满足老年人日益增长的养老需求。
1.2 研究目的养老机构护士工作满意度现状及影响因素分析养老机构护士工作满意度一直是一个备受关注的话题，而护士作为养老机构中的重要一员，其工作满意度不仅关系到个体的职业发展和生活质量，也直接影响到养老机构的服务质量和运营效率。
养老机构护士工作满意度现状及影响因素分析
养老机构护士工作满意度现状及影响因素分析【摘要】养老机构护士工作满意度是影响护士工作绩效和机构服务质量的重要因素。
本文旨在探讨养老机构护士工作满意度的现状及影响因素。
在养老机构护士工作满意度现状分析中，我们将了解护士在工作中所面临的问题和不满意之处。
影响因素分析将重点探讨工作环境、薪酬待遇和职业发展机会对护士工作满意度的影响。
工作环境因素包括工作压力、人际关系等，薪酬待遇因素涉及工资福利、奖励制度等，职业发展机会因素考虑了晋升机会、培训机会等。
通过对现状和影响因素的分析，可以更好地了解护士工作满意度的实际情况，为提高养老机构护士工作满意度提供参考和建议。
展望未来，可以进一步探讨如何改善工作环境、提升薪酬待遇和完善职业发展机会，以促进护士工作满意度的提升。
【关键词】养老机构、护士、工作满意度、现状分析、影响因素、工作环境、薪酬待遇、职业发展机会、总结、未来研究方向1. 引言1.1 背景介绍现在养老机构护士工作满意度的现状与影响因素是一个备受关注的话题。
养老机构护士是养老机构中的重要角色，他们承担着照料老人、医疗护理、心理抚慰等重要工作。
近年来，随着人口老龄化的加剧，养老机构护士的工作条件和工作压力也逐渐受到关注。
养老机构护士的工作满意度不仅关系到护士自身的工作福利和生活质量，也直接影响到老人的生活质量和护理质量。
了解养老机构护士工作满意度的现状及影响因素，对于提高养老服务质量、改善护士工作条件具有重要意义。
本文旨在通过对养老机构护士工作满意度现状及影响因素的分析，探讨如何改善养老机构护士的工作条件，从而提高护士的工作满意度，为养老服务行业的可持续发展提供参考和建议。
1.2 研究目的本研究的目的是探讨养老机构护士的工作满意度现状及影响因素。
通过对养老机构护士的工作满意度进行分析，可以更好地了解他们在工作中所面临的困境和挑战，为提升护士队伍的整体素质和工作质量提供参考。
本研究还旨在探讨影响养老机构护士工作满意度的因素，包括工作环境因素、薪酬待遇因素和职业发展机会因素等。
浙江省老年人生活质量影响因素的实证分析
问卷 中选择 的变 量 、 分析 中 的变量命 名 以及对 应 在 的问题如下 ： Ｙ ０ 一１ ．生活满意度 ；ｌ一１ ｘ ．年龄 ；２— ．性别 ；３— 】 ２ 【 ） 【 ３ 婚姻 状况 ； — ． ． ｘ ４ 是否 由政府 或集 体供 养 ； ４ 是 ４ ｘ ５— ． 否 由亲戚供养 ；６— ．是 否 由子女 供养 ；７— ．是否 由 ｘ ４ ｘ ４ 配偶供养 ；８— ． 否 由本 人供 养 ；９— ．文 化 程 度 ； ｘ ４是 ） ５ （ ｘ ０— ．是否独居 ；ｌ ６ ｌ ６ ｘ １— ．是否和保姆一起 ；１ ６ ｘ２— ．是 否和孙 辈一起 ；１ ６ ｘ３— ．是否和 子女一 起 ；１ ６ ｘ４— ．是否
浙江 省老年人生 活 质量影响 因素的实证分析
诸 康
（ 浙江工商大学 ， 浙江 杭州 ３００ ） １ ０ ０
［ 摘 要］近 年来， 口老龄化 日益成为我 国面临的一 个严峻 问题 ， 人 老年人 养老 消 费以及银 色产业 的发 展 问题也得到社会各界的广泛关注 。以浙江省老 年人 养老 医疗调查 问卷 的反馈 内容为依据 ， 通过 对影响老 年人生 活质量 的各方 面因素进行逻辑 回归计 量分析 ， 出影响老年人 生活质量 的显 著 因素， 找 一方面为银 色产
号码 ， 逐次登录到表格 中。
Байду номын сангаас
２ ．问卷第 一部 分的 ４ ６ ７ ８题 以及第 二部分 的 １ 、 、、 、 ３ ４题的后半题 为 多项 选择 题 ， 每一题 的每个 选项作 、 将 为一个 变量 ， 选择 了该选项就 为 １ 没选 择为 ０， ， 登录到表
格中。 ３ ．问卷第 一部分的第 １ ０题为本次研究 的因变量 ， 为
偶或子女倾诉 ；１ ７ ｘ７— ．是否 向亲友 或邻 居倾诉 ；ｌ ｘ８—７ ．
浙江省城乡居民养老意愿影响因素调查报告
浙江省城乡居民养老意愿影响因素调查报告目录一、调查基本情况 (3)（一）调查背景 (3)（二）调查目的 (3)（三）调查方法 (3)二、调查结果的描述性分析 (3)（一）调查的组织实施及样本描述 (3)（二）基本情况描述 (4)（三）养老现状描述 (6)（四）对当地养老政策满意情况 (8)（五）对养老意愿选择情况 (8)（六）对机构养老的认识及态度 (9)（七）对养老需求及对幸福老年生活的定义 (11)三、养老意愿影响因素分析 (12)（一）性别差异与养老意愿 (13)（二）文化程度与养老意愿 (13)（三）家庭年收入与养老意愿 (13)（四）是否有退休金与养老意愿 (14)（五）老人目前由谁照顾与养老意愿 (14)（六）年龄与养老意愿 (14)（七）居住地差异与养老意愿 (15)（八）家庭中老人数量与养老意愿 (15)（九）周围是否有人入住养老机构与养老意愿 (15)（十）居民对当地养老政策的满意度与养老意愿 (16)四、政策启示 (16)一、调查基本情况（一）调查背景随着经济发展，人们生活水平、医疗科技水平日益提高，老龄化问题日趋严峻，养老成为国家、社会、各个家庭日益关注问题。
由于国情所致，我国城乡居民养老现状和养老意愿因各地经济发展、文化氛围、人们生活观念等因素变得极其复杂。
浙江省在全国来说是经济较为发达省份，但同时也是全国第二个进入老龄化社会的省份，截至2012年底，浙江全省60岁及以上老年人口857.69万人，占总人口的17.87%，比上年增长4.19%；65岁及以上老年人口572.69万人，占总人口的11.93%，比上年增长2.46%，老龄化程度加重。
同时，我国从1971年开始全面展开计划生育工作，目前第一代独生子女已经步入婚育年龄，随着第一代独生子女纷纷成家立业，家庭养老的压力也越来越大，一个家庭往往要赡养4个老人。
在这种情况下，人们的养老观念、养老意愿是否会发生转变？基于此背景，调查组对浙江省城乡居民养老意愿及影响因素开展了调查。
养老机构服务质量与满意度分析
养老机构服务质量与满意度分析近年来，中国人口老龄化程度不断加深，养老问题逐渐成为社会关注的热点。
养老机构作为老年人居住和生活的重要场所，其服务质量和满意度对于老年人的幸福感和生活质量至关重要。
本文将对养老机构的服务质量与满意度进行分析，并提出改进措施，以提高老年人的生活质量。
首先，养老机构的服务质量对老年人的满意度有着直接影响。
而服务质量包括多个方面，如饮食、医疗、娱乐活动等。
其中，饮食方面是老年人尤为关注的，他们希望能够享受到健康、营养的饮食菜肴，并得到适量的摄入。
因此，养老机构应该注意合理搭配饮食，提供多样化的菜品选择，满足不同老年人的口味。
此外，医疗服务也是老年人关注的重点，养老机构应该提供定期的健康体检和必要的医疗服务，保障老年人的身体健康。
其次，养老机构的服务态度和员工素质也是影响老年人满意度的重要因素。
服务态度是建立良好养老环境的基础，养老机构的员工应该具备温和、耐心的服务态度，尊重老年人的需求和意见，为他们提供安全、舒适的居住环境。
并且，员工的职业素养也应该得到重视，养老机构应该加强对员工的培训，提高他们的专业知识和业务技能，确保他们能够提供高质量的服务。
此外，养老机构的管理机制和监督机制也是影响服务质量和满意度的重要因素。
一方面，养老机构应该建立健全的管理机制，完善规章制度，明确工作职责和权责，确保服务质量的稳定和可持续。
另一方面，需要加强养老机构的监督机制，为老年人提供一个公平、透明的监督平台，让老年人能够及时向相关部门反映问题，并及时得到解决。
此外，养老机构应该积极开展各种形式的娱乐活动，提供多样化的活动内容，满足老年人的需求。
老年人晚年生活单调，娱乐活动不仅能够丰富他们的生活，还能增加社交机会和减少孤独感。
因此，养老机构应该定期组织各类文化、体育、社交等活动，为老年人提供一个丰富多彩的生活环境，让他们积极参与，并提高他们的生活满意度。
最后，政府和社会各界也应该加大对养老机构的支持力度，提高养老机构的服务质量。
养老机构护士工作满意度现状及影响因素分析
养老机构护士工作满意度现状及影响因素分析随着我国人口老龄化的加速，养老机构护士的工作性质和工作环境正在受到越来越多的关注。
护士作为养老机构中的重要一员，其工作满意度直接影响着养老机构的服务质量和老人的生活质量。
探讨养老机构护士工作满意度的现状及影响因素具有重要的理论和实践意义。
本文将对养老机构护士工作满意度现状进行分析，同时探讨影响其工作满意度的因素，以期为优化养老机构护士工作环境、提高工作满意度提供一定的参考。
养老机构护士工作满意度是指护士对其工作总体上的满意程度。
目前，国内外对护士工作满意度的研究较多，大多数研究结果显示，养老机构护士的工作满意度普遍较低。
养老机构护士的工作压力较大，工作强度大，岗位责任重，工作时间长。
护士的工作环境相对封闭，社交活动受限，工作紧张。
护士在工作中不断面对老年人的疾病、痛苦，心理负担重。
薪酬待遇一直是养老机构护士工作满意度低的重要原因之一。
1. 工作环境养老机构护士工作环境的好坏直接影响着其工作满意度。
良好的工作环境可以提高护士的工作效率和工作积极性，同时也可以降低护士的工作压力和心理负担。
目前，一些养老机构的工作环境较差，存在缺少必要的劳动保护设施、缺乏职业发展空间等问题，这不利于提高护士的工作满意度。
2. 薪酬待遇3. 工作压力养老机构护士工作压力较大，其工作强度大、岗位责任重、工作时间长，这一直是护士工作满意度低的主要原因之一。
当前，养老机构护士的工作压力普遍较大，尤其是在繁忙的时段，护士往往需要连续工作数小时甚至十几个小时，这不利于提高护士的工作满意度。
4. 管理制度养老机构护士的管理制度对其工作满意度有着重要的影响。
目前，一些养老机构的管理制度较为僵化，存在一些不合理的规定和制度，这不利于提高护士的工作积极性和工作满意度。
要提高护士的工作满意度，养老机构需要进一步优化其管理制度，完善其管理措施。
5. 职业发展空间养老机构护士的职业发展空间对其工作满意度也有较大的影响。
宁波养老机构中养老护理员工作满意度评价研究
宁波养老机构中养老护理员工作满意度评价研究摘要：通过对宁波养老机构中500位养老护理员的工作满意度进行调查，运用模糊综合评价法对所获数据进行分析，发现宁波养老机构中养老护理员的工作满意度总体上是“中等”。
为了改善养老护理员的工作满意度，养老机构要大力提高养老护理员薪酬水平，着力改善养老护理培训水平；相关部门要采取措施以提升养老护理员的工作成就感。
关键词：养老护理员；工作满意度；模糊综合评价；宁波一、引言目前，宁波市60周岁及以上户籍老年人口已超118.7万，占户籍人口总数的20.5%，这意味着宁波已经进入中度老龄化社会。
养老和医疗是老年人面临的两大问题，庞大的老龄人口需要大量的养老护理员，养老护理员是除了养老机构能提供的硬件设施外最重要的资源。
当下，宁波养老机构中养老护理员流失现象日益严重。
很多养老机构负责人认为，养老护理员短缺已经成为制约宁波养老机构乃至养老事业发展的软肋，如果不采取相应措施，可能就会陷入老人无人看护的境地。
Ham 和Griffeth认为，“员工流失与物质补偿、企业的激励措施、性别、年龄、对工作的满意程度、对工作的期望、业绩和提升机会、工作的复杂程度等要素密切相关，与满意的员工相比，不满的员工离开公司的可能性要高3倍”。
[1]可见，养老机构中养老护理员工作满意度的高低是影响其是否流失的重要因素。
课题组对宁波养老机构中养老护理员的工作满意度进行问卷调查，并用模糊综合评价法对所获调查数据进行分析，以期有助于降低养老护理员的流失率。
二、养老护理员工作满意度的模糊综合评价（一）模糊综合评价法概述工作满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。
在工作满意度评价中不少指标因不宜精确地描述，具有极大的模糊性而给评估带来了困难。
管理学大师德鲁克曾经说过：“不能量化，就无法管理”。
模糊综合评价法是应用模糊集合论方法对决策活动所涉及的人、物、事、方案等进行多因素、多目标的评价和判断。
养老机构护士工作满意度现状及影响因素分析
养老机构护士工作满意度现状及影响因素分析养老机构护士工作满意度是指护士在养老机构工作期间对其工作感到满意的程度。
护士工作满意度的高低直接关系到护士的工作积极性、工作质量和对患者的服务水平。
了解养老机构护士工作满意度的现状及影响因素对于提高护士工作满意度和提升养老机构服务质量意义重大。
目前，养老机构护士工作满意度普遍较低。
一方面，养老机构护士工作压力大、工作量大，常常处于长时间的高强度工作状态，容易引发工作疲劳和抑郁情绪；养老机构护士的收入水平较低，福利待遇不完善，缺乏职业发展空间，使得他们对工作产生不满意的情绪。
护士工作环境和工作条件的不良也是影响养老机构护士工作满意度的重要因素，如缺乏休息和交流场所、缺乏职业发展机会以及缺乏良好的人际关系等。
影响养老机构护士工作满意度的因素有很多，以下是一些常见的影响因素：1.工作环境：养老机构护士的工作环境包括物质环境和人际环境两个方面。
物质环境包括工作设备、工作场所的舒适度和安全性等，而人际环境则是指护士与同事、患者和家属之间的关系。
良好的工作环境可以提供护士一个舒适、安全和合作的工作氛围，对提高护士工作满意度具有积极的影响。
2.工作压力：养老机构护士的工作压力主要来自于工作量大、工作强度高以及与患者和家属的沟通和协调等方面。
长期处于高强度的工作状态容易导致护士的精神疲劳和身体健康问题，进而对工作产生不满意的情绪。
3.职业发展：护士在养老机构的职业发展空间有限，常常缺乏晋升和提升机会，这使得护士对自身职业发展产生不满意的情绪。
缺乏职业发展空间会对护士的积极性产生负面影响，进而影响其工作满意度。
4.收入和福利待遇：护士工资水平不高，福利待遇也相对较差，这使得护士对自身的工资水平和福利待遇产生不满意的情绪。
合理的工资水平和完善的福利待遇可以提高护士的工作满意度。
养老机构护士工作满意度普遍较低，影响因素主要包括工作环境、工作压力、职业发展以及收入和福利待遇等。
养老机构应该重视这些影响因素，通过改善工作环境、减轻工作压力、提供职业发展机会和合理的工资福利待遇等措施，提高护士的工作满意度，从而提升养老机构的服务质量。
浙江省养老机构服务人员工作满意度影响因素的最优尺度回归分析
一 ～ ～
一 一 ２ ０ ０ ８ ［ Ｍ］ 北京： 中国统计 出版社 ， ２ ０ ０ ９ ｆ ２ ］陈卓颐 ， 黄岩松 关于提 高养老照护从 业人 员素质的思考Ｕ 】 ＿ 中国 老年学杂， ２ （ ） ０ ６ （ ２ ） ： ２ ８ — ＿ ２ ９ 『 ３ １ 杨会英 ２ ３ 所北京市养老服务机构 医务室管理现状 、 问题 及对策 中国全科 医学， ２ ０ ０ ５ （ １ ） ： ３ ６ ～３ ９ 【 ４ １张宝义 ， 吕彦方． 天津市民办养老机构基本现状 的调 查… 社会工
作， ２ ０ （ ） ６ （ ２ ） ： ５ ３ ～５ ５
［ ５ ］ Ｈｏ ｙ ｅ ｒ ｔ ， Ｄ Ｌ ． ： Ｆ ｉ ｎ ａ ｎ ｃ ｉ ａ ｌ ｌ ａ ｎ ｄ Ｈｏ ｕ ｓ ｅ ｈ ｏ ｌ ｄ Ｅ ｘ ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｅ ｓ ｂ ｅ ｔ ｗｅ ｅ ｎ
● 经 济 研 究
老服务工作 是一个需要极 具耐 心和爱心的工作。将近一半 的 【 作人员被迫选择 这份 工作 ，基于此工作 目的 ，工作热情难 以维 持， 因此工作年限越 长 ， 越表现出对工作 的不满意 。 第 二 ，居住 地对养老机构服务人员工作满意度具有显著正 向影响 ， 且系数为正。 这表 明， 在其他条件不变情况下 ， 越是农村 居民对养老服务工作的不满意度越高 ， 这与预期 不一致 。 调查数 据显示 ， 农 村工作 人员的不满意度 占 ４ ３ ． ９ ％， 而城市 工作人员不 满 意率 占 ８ ． ２ ％， 但在 特定 区域 工作群体 中 ， 所有 的城市工 作人 员都对 此项 工作表示不满意 ， 比例竞为 １ ０ ０ ％。 其原 因在于 ： 农村 工作人 员选择离开家乡外出工作 ，主要 目的是为 了挣较多 的钱 来改善生活质量 ，以改变沉重的农村劳作现状 。但 由于文化程 度 、个人能力等多方面原 因，而迫不得 已选择这份服侍人 的 作， 和原来脱离农村找 工作 时的心理预期相 差太 大 ， 预期和现实 的 巨大落差 ， 导致 了农村工作人员对工作不满意率高 。 第ｊ ，文化程度对养老机构人 员 ［ 作满意度有显著 的负向影 响， 说明文化程度越低对工作越不满意 ， 这与预期不一致 。数据显 示， 高 中及以下文化程度不满意率 占６ ０ ． ２ ％， 大专及 以上 的不满意 率 占２ ０ ． ４ ％， 相差 ３ ９ ． ８ 个百分点。 其原因在于 ： 一方面 ， 文化程度低 的大部分工作人员来 自 农村 ，外出务工 的美好憧憬和残酷现实使 得不满意度 较高 ； 另 一方面 ， 养老 阼是浙江省重点 民生： Ｉ 二 程， 养
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浙江省养老机构服务人员工作满意度影响因素的最优尺度回归分析作者：卢子敏来源：《经济师》2015年第02期摘要：老龄化程度不断加深，机构养老成为养老体系中主要养老方式。
但目前浙江省养老机构面临养老服务人员严重短缺的问题，因此工作满意度情况成为服务人员工作稳定性的决定性影响因素。
文章对调研数据运用卡方检验确定养老服务人员工作满意度有效影响因素的基础上，采用最优尺度回归模型对影响因素进行回归分析，提出政府应加强养老机构服务人员队伍建设，提升从业队伍整体素质，提升养老机构服务人员的整体工作满意度，为养老机构的健康顺利发展提供有力的人员保障。
关键词：养老服务人员工作满意度最优尺度回归分析中图分类号：F840.67 文献标识码：A文章编号：1004-4914（2015）02-084-03一、引言随着社会老龄化程度加深，解决老年人口的经济供养、照料与服务和精神慰藉等问题已迫在眉睫。
机构养老日益成为养老体系中的主要养老方式。
但目前浙江省养老机构面临养老服务人员严重短缺的问题，因此工作满意度情况成为服务人员工作稳定性的决定性影响因素。
通过养老机构服务人员工作满意度研究，为养老机构了解服务人员的工作状态、未来打算，对留住人才、用好人才、发展壮大养老机构事业有重要的现实意义；同时为相关管理部门加强养老服务人员队伍建设、提升队伍整体素质水平提供一定的借鉴和参考。
二、数据来源与研究方法（一）数据来源本研究采用非概率抽样方法，抽取浙江省的杭州、义乌、嘉兴、绍兴、桐乡等不同类型地区的养老机构服务人员进行问卷调查。
样本含量根据以下公式确定：n=■其中t为统计学上的t 值，取1.96，P为老年人机构养老普及率（估计值为2%），Q=1-P，d为容许误差取0.05，根据该公式计算样本含量为307。
据此共发放问卷307份，回收307份，有效问卷294份，有效率为95.8%。
（二）卡方检验和最优尺度回归分析本研究中，采用卡方检验方法来研究机构养老服务人员工作满意度的影响因素，并分析探讨各影响因素与养老服务人员工作满意度之间的关系。
传统的多元线性回归模型要求变量为定距变量，而本文研究的因变量为定序变量，自变量大多为定类变量或定序变量，这违反了传统线性回归模型对变量类型的要求。
因此，结合研究的问题与实际变量类型，本文采用最优尺度回归（optimal scaling regression）模型进行分析。
三、数据分析结果本文采用SPSS19.0对数据进行了描述性统计分析、卡方检验和回归分析，具体结果如下：（一）变量的描述性统计相关变量的含义、赋值以及描述性统计见表1。
（二）样本基本特征从性别结构来看，男性和女性的比例分别为37%和63%。
从年龄结构来看，41～50岁之间占比为40.9%，为主要年龄群体。
从受教育程度来看，初中及以下文化程度占样本总量的42.9%。
从工作年限来看，1～5年为主要工作年限段，占38.8%。
从工资收入来看，各收入段分布较为均衡，1501～2000元之间占比32.7%，略高于其他收入水平段，但整体工作收入水平偏低。
从获取资格证书情况看，具有初级护理员证书占31.6%，还有24.6%的人员没有相关证书。
从选择工作原因看，37%的人员因为喜欢而选择这份工作，但仍有30%的人员为了生存而被迫选择这份工作，但从未来打算来看，64.3%的养老服务人员还是选择继续从事养老服务工作。
（三）养老机构服务人员工作满意度的影响因素与研究假说基于相关参考文献和调研实际情况，本文将养老服务人员工作满意度的影响因素分为个人基本情况、工作相关情况、未来打算等影响因素。
因此，本文提出以下研究假说：1.工作年限因素对养老机构服务人员工作满意度有显著正向影响。
2.居住地因素对养老机构服务人员工作满意度有显著正向影响。
3.文化程度因素对养老机构服务人员工作满意度有显著正向影响。
4.工作时长和工作收入对养老机构服务人员工作满意度有显著正向影响。
（四）养老服务人员工作满意度卡方检验养老服务人员工作满意度受多种因素影响，为了确定养老服务人员工作满意度的有效影响因素，本文对各可能因素运用SPSS19.0统计工具做了单因素卡方检验。
检验数据显示，性别、年龄、文化程度、居住地、收入等因素的卡方检验有统计学意义（SIG（五）最优尺度回归模型构建养老机构服务人员工作满意度情况需比较各影响因素作用的大小，这可以通过多元线性回归方程完成相关数据的分析来实现。
多元线性回归模型的定义为：U=b0+b1x1+b2x2+b3x3+Kbnxn+ε （1）（1）式中，Y为因变量，b0为常数项，x1，x2，…，xn为自变量，b1，b2，...，bn为自变量的回归系数，ε为误差项。
模型中，因变量为养老机构服务人员工作满意度，为定序变量。
自变量为个人基本情况、工作相关情况和未来打算。
个人基本情况包括性别、年龄、文化程度、工作年限、居住地，工作相关情况包括工作地点、工作时长、专业培训、职业资格证书、平均收入。
结合研究的问题与实际变量类型，本文采用最优尺度回归（optimal scaling regression）模型进行分析。
最优尺度回归模型是标准的线性回归模型的扩展，通过对定类变量和定序变量进行标准化，则最优尺度回归模型的定义式为：■=b1■1+b2■2+L+bn■n+ε（2）（2）式中，■为标准化后的养老机构服务人员工作满意度，ε为误差项，■1■2L■n为自变量，b1b2…bn为自变量的标准化回归系数，n为自变量的个数。
（六）调查结果与发现1.养老服务人员工作满意度。
从表4可以看出，养老机构服务人员工作满意度整体较差，不满意率占80.6%，满意率占19.4%。
这说明：一方面，大部分养老机构服务人员对工作不满意，整个群体工作上升的空间尚大；另一方面，也说明，有一定比例的工作人员对工作还是肯定的。
2.最优尺度回归模型估计结果。
本文利用SPSS19.0软件，对所建的最优尺度回归模型进行估计，估计结果如表5所示。
模型的R2符合显著要求，说明所建立的模型整体拟合度效果较好；同时，容差值反映自变量之间没有明显的共线性。
3.养老机构服务人员工作满意度影响因素分析。
（1）个人基本情况。
最优尺度模型中的重要性系数显示，个人基本情况中工作年限和居住地的重要性系数最大，文化程度的重要性系数最小，且成负数。
第一，工作年限对养老机构服务人员工作满意度有显著正向影响，且系数为正。
这表明，在其他条件不变情况下，工作年限越长，其养老机构服务工作满意度越低，这与前期的预期基本一致。
根据本文调查数据，工作年限1年以下的不满意度为9%，而工作1～5年的不满意率为30.6%，二者相差21.6个百分点。
其原因在于：一方面，随着工作年限增加，由于人本身的心理特点，对工作环境和内容熟悉后，工作的热情和激情在消退，工作厌倦感产生，因而会表现出对工作的各种抱怨和不满意；另一方面，养老服务工作是一个需要极具耐心和爱心的工作。
将近一半的工作人员被迫选择这份工作，基于此工作目的，工作热情难以维持，因此工作年限越长，越表现出对工作的不满意。
第二，居住地对养老机构服务人员工作满意度具有显著正向影响，且系数为正。
这表明，在其他条件不变情况下，越是农村居民对养老服务工作的不满意度越高，这与预期不一致。
调查数据显示，农村工作人员的不满意度占43.9%，而城市工作人员不满意率占8.2%，但在特定区域工作群体中，所有的城市工作人员都对此项工作表示不满意，比例竟为100%。
其原因在于：农村工作人员选择离开家乡外出工作，主要目的是为了挣较多的钱来改善生活质量，以改变沉重的农村劳作现状。
但由于文化程度、个人能力等多方面原因，而迫不得已选择这份服侍人的工作，和原来脱离农村找工作时的心理预期相差太大，预期和现实的巨大落差，导致了农村工作人员对工作不满意率高。
第三，文化程度对养老机构人员工作满意度有显著的负向影响，说明文化程度越低对工作越不满意，这与预期不一致。
数据显示，高中及以下文化程度不满意率占60.2%，大专及以上的不满意率占20.4%，相差39.8个百分点。
其原因在于：一方面，文化程度低的大部分工作人员来自农村，外出务工的美好憧憬和残酷现实使得不满意度较高；另一方面，养老工作是浙江省重点民生工程，养老行业更被视为朝阳行业。
但由于文化程度的原因，文化程度低的工作人员很难从整体和未来的角度看待工作，更难以动态的眼光看待问题，较容易短视、片面地看待工作，产生不满意感。
（2）工作相关情况。
第一，最优尺度模型中的重要性系数显示，工作相关情况中工作时长的重要性系数最大，且系数为正，这与预期一致。
这说明在其他条件不变情况下，每天工作时间越长对工作越不满意。
根据调查数据显示，每天工作3～5个小时和每天工作9～11个小时的不满意率相差39.8个百分点。
其原因在于：养老服务工作为低技能的重复体力劳动，如上分析，又极具耐心和爱心，简单的机械重复大为损耗工作人员的耐心，特别面对讲不通道理、无计可施的老人更容易产生工作不满意感。
第二，工作收入对养老机构服务人员工作满意度具有显著性影响，且系数为正。
这说明在其他条件不变情况下，工作收入越高对工作越满意，这与预期一致。
调查数据显示，每月收入在1501～2000元之间的工作人员不满意率为27.6%，而每月收入在2501元以上的不满意率为16.3%。
原因在于：一方面，大部分工作人员是迫于生计而选择了这份工作，希望获得更多的收入，但现实的工作收入水平不理想；另一方面，由于养老服务工作技术含量低，使得工作很难产生攻克难关时的愉悦感，且组织机构简单，管理岗位和领导岗位较少，职业升迁途径窄，更容易产生在经济上多获得报酬的想法。
四、结论本文基于浙江省294个样本的调查数据，运用最优尺度多元回归模型，对养老机构服务人员工作满意度的影响因素进行了实证分析，得出了一些具有应用价值的研究结论。
首先，80.6%的养老服务人员自身对工作持不满意态度，此数据给我们的养老机构和相关管理部门敲响了警钟，在老龄化日趋严重、养老压力空前严重背景下，养老机构服务人员队伍稳定成为首要问题，工作现状亟待改善。
因此政府应加强养老机构服务人员队伍建设：从工作收入水平提高、扩充从业队伍以降低每天工作时间、针对性开展心理疏导、专业护理技能培训、提高养老服务人员文化水平、改革目前薪酬管理体制、加大工龄工资在整体工资的比重等方面给予加大资金投入、政策支持和培训力度，进而提升从业队伍整体素质，提升养老机构服务人员的整体工作满意度，为养老机构的健康顺利发展提供有力的人员保障，为养老事业的发展提供最基本的有力支撑。
[基金项目：2013年浙江省访问工程师项目“物业管理智能化平台构建”（FW2013092）阶段性成果]参考文献：[1] 民政部.中国民政统计年鉴2008[M].北京：中国统计出版社，2009[2] 陈卓颐，黄岩松.关于提高养老照护从业人员素质的思考[J].中国老年学杂，2006（2）：28—29[3] 杨会英.23所北京市养老服务机构医务室管理现状、问题及对策[J].中国全科医学，2005（1）：36—39[4] 张宝义，吕彦方.天津市民办养老机构基本现状的调查[J].社会工作，2006（2）：53—55[5] Hoyert，D.L.：Financial land Household Exchanges between Generations，ResearchonAging，1991（2）：205-430.[6] 徐祖荣.杭州市蓝皮书：2011年杭州发展报告（社会卷）[M].杭州：杭州出版社，2011[7] 胡仕勇.农村老年人家庭养老满意度的影响因素分析[J].中国农村经济，2012（12）（作者单位：绍兴职业技术学院浙江绍兴 312000；作者简介：卢子敏，讲师，硕士研究生，研究方向：养老服务、物业管理）（责编：若佳）。