北京市居家养老服务需求满意度调查方案
居家养老服务满意度调查总结范文
居家养老服务满意度调查总结范文随着我国人口老龄化的加速，居家养老服务已经成为老年人生活中不可或缺的一部分。
为了更好地了解老年人对居家养老服务的满意度，提高服务质量，我们于近期开展了一次居家养老服务满意度调查。
本次调查共收集到了大量有价值的信息，现将调查结果进行总结，并提出相应的改进建议。
一、调查背景与目的随着社会的发展和人们生活水平的提高，老年人对生活质量的要求越来越高。
居家养老服务作为老年人首选的养老方式，其服务质量直接关系到老年人的生活质量。
本次调查旨在了解居家养老服务的现状，发现存在的问题，为居家养老服务提供改进方向和依据。
二、调查方法与对象本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，对北京市、上海市、广州市、成都市等城市的老年人进行了调查。
调查对象包括60岁及以上的居家老年人，以及为他们提供养老服务的家政服务员、社区工作人员等。
共发放问卷500份，收回有效问卷450份。
三、调查结果与分析1. 老年人对居家养老服务的整体满意度较高，但仍有改进空间。
调查结果显示，60%的老年人对居家养老服务表示满意，认为居家养老服务能够满足他们的基本生活需求。
但也有40%的老年人表示，居家养老服务在饮食、医疗、精神慰藉等方面仍有待提高。
2. 老年人对居家养老服务的需求呈现出多样化特点。
调查显示，老年人对居家养老服务的需求主要包括生活照料、医疗保健、心理关爱等方面。
其中，生活照料需求占比最高，达到65%；医疗保健和心理关爱需求分别占55%和45%。
3. 老年人对居家养老服务人员的满意度较高，但部分服务人员专业素质仍有待提高。
调查结果显示，70%的老年人对居家养老服务人员表示满意，认为他们态度热情、服务周到。
但也有30%的老年人表示，部分服务人员在专业知识、服务技能等方面存在不足。
4. 老年人对居家养老服务设施的满意度较高，但部分设施仍需完善。
调查结果显示，65%的老年人对居家养老服务设施表示满意，认为这些设施能够满足他们的日常生活需求。
居家养老服务规范满意度测评
ICS03.080.99A12团体标准T/DSFX 23001—2017居家养老服务规范满意度测评Specification of home-Aased service for the elderlySatisfaction evaluation for Elderly Home Care2017-XX-XX发布2018-XX-XX北京市东城区社区服务协会发布目次前言 (I)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 测评总体要求 (1)5 测评方式 (1)6 测评方法 (2)7 服务对象满意度的运用 (3)附录A（规范性附录）托底、扶助保障老年人基本服务满意度调查 (4)参考文献 (5)前言本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。
本标准由北京市东城区社区服务协会提出并归口。
本标准由北京市东城区社区服务协会组织实施。
本标准起草单位：北京市老龄产业协会。
本标准主要起草人：臧美华、蔡毅、李晓慧、李滢、关佳慧、丁立。
I居家养老服务规范满意度测评1 范围本标准规定了居家养老服务组织开展服务对象满意测评的总体要求、测评服务质量要求、测评方法、服务对象满意指数的运用等要求。
本标准适用于居家养老服务组织开展服务对象满意度测评活动。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/DC 19039-2009 顾客满意测评通则3 术语和定义T/DSFX 21004—2018界定的及下列术语和定义适用本文件。
3.1居家养老服务满意度 satisfaction evaluation for elderly home care服务对象对居家养老服务组织提供的居家养老服务的满足程度的测评。
3.2满意度测评satisfaction evaluation measurement针对满意度测评的测评项目所进行的数据采集、综合测算与分析的过程。
居家养老调研活动方案
居家养老调研活动方案
以下是 8 条关于居家养老调研活动方案：
方案一：咱先去采访那些在家养老的老人们，听听他们每天的生活是咋样的，问问他们有啥困难和需求呗，就像挖掘宝藏一样！例子：“咱不亲自去问问，咋能知道他们心里真正想要啥呀，这多重要呀！”
方案二：组织个小座谈会呀，把老人们聚在一起，让他们畅所欲言，那场面肯定热闹！例子：“大家坐一块儿叽叽喳喳地说说，不比自己憋在心里强多啦？”
方案三：到老人家里实地查看呀，看他们的居住环境啥样，这多直观！例子：“不去家里瞅瞅，咋知道适不适合养老呀，是不是？”
方案四：和老人的子女们也聊聊呗，了解他们对父母居家养老的看法和感受，这很关键呢！例子：“不跟子女谈谈，怎么能全面了解情况呀，这可不行！”
方案五：邀请专业的医护人员参与进来，给老人做个简单体检，顺便问问对居家养老医疗方面的建议，多贴心呀！例子：“有专业人士在，那不是能得到更专业的意见嘛，多好啊！”
方案六：搞个问卷调查吧，简单又实用，能收集到好多信息呢！例子：“这办法多省事呀，还能了解得很全面，何乐而不为呢！”
方案七：观察老人们的日常生活细节呀，从点滴中发现问题，多有意思！例子：“不留意这些小细节，怎么能真正懂他们的生活呢，对吧？”
方案八：建立一个线上交流群，让老人们和关心居家养老的人都能随时交流，多方便！例子：“有个这样的群，随时随地都能沟通，简直太棒啦！”
我觉得这些方案都很有意义，通过这些调研可以深入了解居家养老的实际情况，从而能更好地帮助老人们过上幸福的晚年生活呀！。
养老院居民满意度调查报告
养老院居民满意度调查报告一、背景介绍随着我国人口老龄化程度的加深，养老问题已成为社会关注的焦点。
养老院作为养老服务体系的重要组成部分，其服务质量直接关系到老年人的生活质量。
为了更好地了解养老院居民的需求与满意度，提高我们的服务质量，我们进行了一次养老院居民满意度调查。
二、调查方法本次调查采用问卷的形式进行，问卷设计共有 30 道题目，包括养老院的设施环境、服务质量、餐饮服务、医疗保健、员工态度等方面的内容。
调查对象为养老院的居民，共计发放问卷 100 份，回收有效问卷 95 份。
三、调查结果1. 养老院设施环境- 70%的受访者对养老院的设施环境表示满意。
- 30%的受访者认为养老院的设施环境一般。
- 无受访者对养老院的设施环境表示不满意。
2. 服务质量- 80%的受访者对养老院的服务质量表示满意。
- 15%的受访者认为养老院的服务质量一般。
- 5%的受访者对养老院的服务质量表示不满意。
3. 餐饮服务- 75%的受访者对养老院的餐饮服务表示满意。
- 20%的受访者认为养老院的餐饮服务一般。
- 5%的受访者对养老院的餐饮服务表示不满意。
4. 医疗保健- 85%的受访者对养老院的医疗保健表示满意。
- 10%的受访者认为养老院的医疗保健一般。
- 5%的受访者对养老院的医疗保健表示不满意。
5. 员工态度- 90%的受访者对养老院员工的态度表示满意。
- 8%的受访者认为养老院员工的态度一般。
- 2%的受访者对养老院员工的态度表示不满意。
四、结果分析通过调查结果可以看出，养老院居民对于养老院的设施环境、服务质量、餐饮服务、医疗保健、员工态度等方面的满意度较高。
其中，养老院员工的态度得到了绝大多数受访者的认可。
然而，仍有部分居民对养老院的设施环境和服务质量有改进的需求。
五、改进建议针对调查结果，我们提出以下改进建议：1. 对养老院的设施环境进行定期检查和维护，确保其处于良好的状态，提升不满意居民的比例。
2. 针对服务质量，定期对员工进行培训，提高服务质量，以满足更多居民的需求。
老年人养老服务需求与满意度调查
老年人养老服务需求与满意度调查随着我国老龄化人口的逐渐增多，老年人养老服务的需求也越来越多样化。
为了了解老年人对养老服务的需求以及他们的满意度，本文开展了一项老年人养老服务需求与满意度的调查。
本调查采用问卷调查的方式，共收集了1000份有效问卷。
下面将对调查结果进行分析和总结。
一、老年人对养老服务的需求调查结果1.养老服务地点：根据问卷调查结果显示，超过60%的老年人希望能在家中享受养老服务，表示更倾向于居家养老。
约30%的老年人选择养老院作为他们的首选，而少数老年人希望能在社区中心或者亲朋好友家中度过晚年。
2.养老服务内容：老年人对养老服务内容的需求主要集中在医疗护理、健康保健、社交活动、文体娱乐、饮食照料和心理慰藉等方面。
超过80%的老年人认为医疗护理和健康保健是最重要的养老服务内容。
3.养老服务方式：老年人对养老服务方式的需求多种多样，包括居家养老护理员、居家养老健康顾问、社区养老中心、养老院等。
其中，超过60%的老年人希望有合适的居家养老护理员，能提供日常生活照料和医疗护理等服务。
二、老年人养老服务的满意度调查结果1.对养老服务地点的满意度：调查结果显示，超过70%的老年人对居家养老服务地点表示满意，认为在家中更舒适自在。
约25%的老年人对养老院表示满意，认为养老院提供了良好的生活环境和全方位的护理服务。
2.对养老服务内容的满意度：老年人对养老服务内容的满意度的评价较高。
超过80%的老年人表示对医疗护理和健康保健服务满意，认为得到了及时和专业的医疗照料。
同时，老年人对社交活动、文体娱乐、饮食照料和心理慰藉等服务也普遍表示满意。
3.对养老服务方式的满意度：老年人对不同养老服务方式的满意度有所差异。
大部分老年人对居家养老护理员、居家养老健康顾问和社区养老中心的服务表示满意。
而对于养老院的满意度较为复杂，有些老年人对养老院的设施和服务态度表示满意，但也有些老年人对养老院管理和环境等方面提出了一些不满意见。
北京市养老调查报告
北京市养老调查报告一、调查背景：随着人口老龄化的加剧，养老问题逐渐成为社会关注的焦点。
北京市作为中国的首都和政治、经济、文化中心，面临着巨大的养老压力。
为了了解北京市的养老状况和问题，并为制定相关政策提供参考，我们进行了一次北京市养老调查。
二、调查方法：本次调查采用问卷调查的方式，共发放1000份问卷，收回有效问卷900份，有效回收率为90%。
问卷内容涵盖了个人养老意愿、养老方式、养老经济情况等方面的内容。
三、调查结果：1.养老意愿：调查结果显示，超过80%的受访者表示希望在老年时能够在北京市定居并享受养老服务。
他们认为北京的医疗、教育和文化资源较为丰富，适合养老生活。
2.养老方式：调查发现，70%的受访者倾向于居家养老，他们希望能够在自己的家中养老，享受家庭温暖。
另外，20%的受访者表示希望选择居住养老院，他们认为养老院提供的专业护理和社交活动能够给予他们更好的关怀和陪伴。
3.养老经济情况：约60%的受访者表示他们有着较好的经济条件，能够承担得起养老费用。
同时，20%的受访者认为养老费用是个问题，他们担心自己的经济状况不能支撑良好的养老生活。
4.养老服务需求：调查显示，绝大多数受访者对养老服务的需求非常强烈。
他们希望有更多的社区养老中心和养老院，提供医疗、护理、康复等全方位的养老服务。
同时，他们也希望政府能够出台相应的政策，鼓励社会力量参与养老服务。
四、调查结论与建议：1.养老问题是社会关注的焦点，政府应加大对养老问题的投入，加强养老服务设施建设。
特别是要加大社区养老中心和养老院的建设力度，以满足老年人的养老需求。
2.个人养老准备方面，政府应加强老年人的理财教育，引导他们提前进行养老规划，确保他们在养老时有足够的经济保障。
3.政府应加强养老服务监管，确保养老机构的服务质量。
同时，鼓励社会力量参与养老服务，促进公私合作，提高养老服务质量。
总之，北京市养老调查显示了老龄化问题的严峻性，并为政府制定相关政策提供了参考。
社区养老服务需求调查及策划方案
社区养老服务需求调查及策划方案一、调查目的和意义近年来，我国人口老龄化问题日益突出，社区养老服务的需求也越来越迫切。
本次调查旨在了解社区居民对于养老服务的需求与态度，为社区开展养老服务提供参考，提出合理的策划方案。
二、调查方法和范围采用问卷调查的方式对社区居民进行调查。
通过随机抽样的方法，抽取几个社区，再根据每个社区的人口规模确定问卷发放的样本数。
三、调查内容1. 社区居民对于养老服务的知晓情况；2. 社区居民的养老需求，例如居家养老、社区日间照料等；3. 社区居民对于养老服务质量的期望；4. 社区居民对于养老服务的支付意愿；5. 社区居民对于社区建设养老设施的看法；6. 社区居民对于志愿者参与养老服务的意愿。
四、调查结果分析通过对调查问卷的统计与分析，得出以下结论：1. 大部分社区居民对于社区养老服务的知晓不足，需要加强宣传与推广；2. 社区居民普遍希望能够在家中享受养老服务；3. 社区居民对于养老服务质量有较高期望，希望能够提供全面、细致的照料；4. 大部分社区居民愿意支付一定费用获得养老服务；5. 社区居民对于社区建设养老设施的意见不一，有的认为有必要，有的则认为不太需要；6. 社区居民对于志愿者参与养老服务持积极态度，希望社区能够加强志愿者队伍的培养和管理。
五、策划方案基于调查结果的分析，提出以下策划方案：1. 宣传推广加大对社区养老服务的宣传力度，通过社区广播、社区公告栏等渠道，让社区居民了解养老服务的相关信息。
2. 居家养老服务加强居家养老服务的建设，为需要居家养老的社区居民提供便捷的照料服务，例如提供上门健康检测、生活照料等。
3. 提升服务质量培训养老服务人员，提高他们的服务意识和专业水平，通过定期评估和监督，确保养老服务的质量。
4. 支付方式优化根据社区居民的经济情况，合理确定养老服务的收费标准，并提供多样化的支付方式，例如按次收费、按月收费等，保证养老服务的可及性和可持续性。
5. 养老设施建设鉴于社区居民对于养老设施态度不一，可以根据调查结果，在人口集中的区域建设相应的养老设施，以提高养老服务的便利性。
老年人对养老服务的满意度调查报告
老年人对养老服务的满意度调查报告摘要本报告旨在通过调查老年人对养老服务的满意度，了解当前养老服务的不足之处，并提出改善建议。
通过对500名老年人进行问卷调查和深入访谈，我们得出以下结论：老年人整体上对养老服务较为满意，但仍存在某些问题，如服务质量、人员素质等。
为了提高养老服务的质量和老年人的生活质量，我们建议加强人员培训、改善设施设备、提高服务效率等。
1. 研究目的本次调查旨在了解老年人对养老服务的满意度，并深入探讨可能导致不满意的原因。
通过调查结果，我们希望为提高养老服务的质量提供参考和建议。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查和深入访谈相结合的方式进行。
我们在不同养老机构和社区中随机抽取500名老年人参与问卷调查，并选择其中的一部分进行深入访谈，以获取更多的细节信息。
3. 调查结果3.1 养老服务的整体满意度调查结果显示，老年人对养老服务的整体满意度达到了76%。
他们认为养老机构和社区提供了基本的照顾和关怀，并能够满足他们的日常生活需求。
然而，也有一部分老年人对养老服务表达了一定的不满意，其中主要涉及到服务质量和人员态度两个方面。
3.2 不满意原因分析在问卷调查和深入访谈中，我们发现老年人对于服务质量普遍存在一些不满意。
他们提到的问题包括饮食质量不高、服务人员不专业、护理不到位等。
此外，一些老年人还表示对服务的响应速度较慢，无法有效满足紧急需求。
在人员素质方面，一些老年人抱怨工作人员的态度不友好，缺乏耐心和关怀。
4. 改善建议基于调查结果，我们提出以下改善建议，以提高养老服务的质量和老年人的满意度：4.1 加强人员培训针对存在的问题点，如服务质量和人员素质，养老机构和社区应加强对工作人员的培训。
培训内容包括专业技能、沟通技巧、服务态度等，以提高员工的工作水平和服务质量。
4.2 改善设施设备老年人普遍对养老机构和社区的设施设备表达了一定的满意度。
然而，仍有一些老年人对设施设备的质量提出了改进的意见。
老年人居家养老服务满意度测量项目及满意度现状
老年人居家养老服务满意度测量项目及满意度现状1.我们对老年人居家养老服务的满意度进行了调查。
We conducted a survey on the satisfaction of elderly home care services.2.调查项目包括服务的及时性、质量、礼貌和沟通等方面。
The survey project includes aspects such as timeliness, quality, courtesy, and communication of the services.3.参与调查的老年人和家属对服务的满意度进行了评估。
Elderly people and their family members participating in the survey evaluated the satisfaction of the services.4.满意度调查结果将帮助我们了解服务的优势和改进的方向。
The satisfaction survey results will help us understand the strengths and directions for improvement of the services.5.调查表明，大部分老年人对居家养老服务的质量表示满意。
The survey shows that the majority of elderly people are satisfied with the quality of home care services.6.他们认为服务人员的态度和技能都达到了自己的期望。
They believe that the attitude and skills of the service staff have met their expectations.7.老年人对服务的及时性和灵活性有一定的期望，认为还有进一步的提升空间。
居家养老服务调研报告
居家养老服务调研报告居家养老服务调研报告一、调研目的居家养老服务是指为老年人提供在家中接受医疗、护理、康复、保健等服务的一种服务形式。
随着我国人口老龄化的加剧，居家养老服务的需求越来越大，因此本次调研旨在了解居家养老服务的现状和存在的问题，以便为政府制定相关政策和提供更好的服务提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和访谈的方式进行，问卷调查主要面向老年人和其家属，访谈主要针对相关机构和服务人员进行。
三、调研结果1. 居家养老服务的需求日益增加。
在问卷调查中，有超过80%的受访者表示他们需要居家养老服务，并且主要需要的是医疗护理和心理支持。
2. 居家养老服务的满意度不高。
在问卷调查中，有超过50%的受访者对目前的居家养老服务不满意，主要原因是服务不及时、服务质量不高、服务人员素质差等问题。
3. 居家养老服务机构存在数量不足和服务范围不全的问题。
在访谈中，我们了解到居家养老服务机构的数量较少，无法满足老年人的需求，并且很多机构只提供有限的服务项目，无法全面满足老年人的需求。
4. 居家养老服务人员素质参差不齐。
在访谈中，一些居家养老服务机构的负责人表示由于人员数量不足，他们迫于压力雇佣了一些没有相关经验和专业知识的人员，导致服务质量参差不齐。
5. 居家养老服务的费用较高。
在问卷调查中，有超过60%的受访者认为居家养老服务费用过高，并且负担较重。
四、调研建议1. 政府应加大对居家养老服务的投入，增加服务机构的数量，扩大服务范围，提高服务质量。
2. 加强居家养老服务人员的培训和管理，提升他们的专业水平和服务意识。
3. 政府应探索建立居家养老服务的补贴制度，减轻老年人的负担。
4. 鼓励社区和家属参与居家养老服务，提供义务帮助和支持。
5. 加强居家养老服务的监管，及时处理服务质量问题，维护老年人的合法权益。
五、调研总结通过本次调研，我们认识到居家养老服务的需求日益增加，但满意度不高，存在服务不及时、服务质量不高、服务人员素质差等问题。
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居民生活便利性及公共服务满意度调查方案一、调查背景与目的
年月北京市将召开市委全会，研究城市规划建设管理的相关工作。
为进一步做好统计服务工作，社情民意调查中心按照局队领导要求，结合《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》，拟开展北京市居民生活的便利性调查，着眼于市民对政府提供的公共服务的满意度评价，了解市民生活的便利程度、存在的问题以及如何更好的完善社区便民设施和服务，促进生活性服务业品质的提升。
二、调查范围与对象
此次调查的范围为全市个区的城镇地区。
调查对象为在本社区居住半年及以上的市民。
三、调查内容
此次调查的主要内容包括：
.北京市居民生活的便利程度，主要从便利超市、早餐、菜市场、维修服务等相关便民服务设施以及政府提供的教育、文化、养老、医疗等公共服务方面了解居民生活的便利程度。
.居民对便民设施及服务的需求以及存在的问题。
.居民对政府提供的公共服务的满意度评价。
.市场疏解对居民生活便利性的影响。
四、调查方式与抽样方法
此次调查采用计算机辅助电话调查（）的方式。
五、样本量及配额要求
在满足调查精度要求的前提下，同时考虑调查的时间因素，确定调查样本量共个。
六、调查时间安排
调查时间初步安排为年月中下旬。
七、调查成果
.调查数据
.调查分析报告
居民生活便利性调查问卷
您好！
我是北京市社情民意调查中心的访问员，我们正在进行一项北京市居民生活便利性的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。
甄别部分
.请问您的周岁年龄是（）?
.请问您是否在本社区居住了半年及以上呢？
.请问您居住的社区属于：
.请问您居住社区的类型是：
.请问您居住在哪个区？
主体部分
.请问您居住的社区及周边(步行约分钟)是否有以下便民服务设施呢？（单选）.（针对第题选“1”的人提问）请问您去这些地方的频率是怎样的呢？（单选）
.（针对第题选“”、“”的人提问）请您对这些服务设施的便利程度进行打分（分，分表示非常不方便，分表示非常方便，分数越高，代表越方便）。