对养老院老人满意度调查分析_刘慧
养老院老人生活满意度调查与对策探究
养老院老人生活满意度调查与对策探究养老院老人生活满意度是一个十分重要且复杂的问题。
了解老人的生活满意度，对养老机构改善服务质量、提升老人生活质量具有重要的指导意义。
本文将探讨养老院老人生活满意度的调查与对策。
我们需要明确调查的目的和内容。
调查的目的是为了了解老人对养老院的生活满意度，发现存在的问题并提出对策。
调查的内容主要包括老人对养老院的设施、服务、安全等方面的满意度评价，以及老人对生活质量的主观感受等。
通过调查，可以得到老人对养老院的满意度水平、满意度的差异以及老人对改善生活满意度的建议等信息。
我们需要选择合适的调查方法。
调查可以采用定量和定性相结合的方法。
定量研究可以通过问卷调查等方式，对老人进行量化评估，从而得到整体满意度的分数。
定性研究可以通过深入访谈等方式，探究老人对满意度的具体原因和建议。
为了保证调查结果的客观性和有效性，需要采用科学抽样和合适的统计方法进行分析。
然后，我们需要分析调查结果。
根据调查结果，可以得到老人对养老院不同方面的满意度水平。
分析满意度的差异，可以从老人的个人特征、健康状况、家庭支持等方面进行解释。
还可以将老人的满意度与养老院的实际情况进行对比，找出满意度与实际情况之间的差距。
通过分析，可以找到老人生活满意度的关键问题和改进的方向。
我们需要提出改进养老院老人生活满意度的对策。
根据分析结果，可以提出以下几个方面的对策。
改善养老院的设施和环境，提供舒适、安全的居住条件。
加强对老人的服务和关爱，提供饮食、洗浴、康复等方面的全方位服务。
加强对老人的心理关怀，提供心理咨询和活动，提高老人的生活质量。
还可以通过增加娱乐活动、扩大社交圈等方式，增加老人的生活乐趣。
加强养老院的管理和监督，提高服务质量和老人的满意度。
养老院老人生活满意度调查与对策探究
养老院老人生活满意度调查与对策探究1. 引言1.1 研究背景养老院老人生活满意度调查与对策探究是当前社会关注的一个重要课题。
随着我国人口老龄化的加剧，养老院的数量和规模也在迅速增加。
然而，随着老年人口的增加，养老院对老人生活质量的要求也越来越高。
然而，一些问题也逐渐显现出来，比如部分养老院存在管理不善、服务不到位、环境差等问题，导致老人们生活不尽如人意。
因此，对养老院老人生活满意度进行调查，分析影响因素并提出解决对策，对于提高老人生活质量、改善养老院管理水平具有积极意义。
当前研究养老院老人生活满意度的国内外研究较少，尤其缺乏全面系统的研究。
因此，本研究旨在通过对养老院老人进行调查研究，从而更好地了解老人的实际需求和满意度，为提高养老院服务质量，改善老人生活提供依据。
通过本研究，可以为养老院管理部门提供参考，为社会公众提供更全面的了解。
1.2 研究目的本研究的目的是探究养老院老人生活满意度的现状，分析影响老人生活满意度的因素，提出相关的对策和建议。
通过调查与研究，我们旨在揭示养老院老人生活满意度的真实情况，了解老人们所面临的问题和需求，以及影响他们生活满意度的各种因素。
我们希望通过提出改善生活质量的建议和管理方案，帮助养老院更好地满足老人的需求，提高老人们的生活质量和幸福感。
通过本研究，我们也希望引起社会对养老院老人生活情况的重视，促进相关政策的制定和改善，为老年人提供更好的养老服务和生活环境。
通过研究和探讨，我们旨在为提高养老院老人生活满意度和生活质量提供有益的参考和借鉴。
1.3 意义养老院是社会对老年人提供的一种特殊服务机构，是老年人晚年生活的重要场所。
老人的生活满意度不仅关乎老人的心理健康和幸福感，也反映了社会对老人的关爱和尊重程度。
对养老院老人生活满意度进行调查和探究具有重要的现实意义和社会意义。
了解养老院老人的生活满意度可以帮助养老院管理者更好地了解老人的需求和期望，有针对性地改善养老服务质量，提高老人的生活质量。
养老院老人生活满意度调查与对策探究
养老院老人生活满意度调查与对策探究随着我国老龄化问题的不断加剧，养老院也逐渐成为了老年人的重要选择之一。
老人们在养老院的生活满意度并不总是理想的。
一些老人抱怨生活单调无趣，服务不到位，环境脏乱差等问题。
为了提高养老院老人的生活满意度，我们有必要进行相关调查与对策探究。
一、老人生活满意度调查1. 调查对象选择养老院中的老人作为调查对象，以了解他们对养老院生活的满意度。
2. 调查内容（1）生活环境满意度：包括住宿条件、卫生情况、饮食质量等方面。
（2）服务质量满意度：包括护理人员的态度、医疗护理水平、日常服务质量等方面。
（3）社交活动满意度：包括老年人的休闲娱乐活动、社交交流环境等方面。
（4）安全感满意度：包括老人对养老院安全情况的感受。
3. 调查方法采用问卷调查和访谈的方式进行调查，收集老人们的意见和建议。
二、调查结果分析通过对调查结果的分析，发现老人们对养老院的生活满意度普遍较低，存在以下主要问题：1. 生活环境差：部分养老院的住宿条件较差，卫生情况不够整洁，饮食质量也不尽如人意。
2. 服务质量低：部分护理人员的态度不够友善，医疗护理水平不够专业，日常服务也不够周到。
3. 社交活动匮乏：养老院中缺乏多样化的休闲娱乐活动和社交交流环境，老人们的生活单调无趣。
4. 安全感不足：部分养老院的安全设施不够完善，老人们的安全感受不到保障。
三、对策探究1. 提升生活环境改善养老院的住宿条件和卫生情况，加强饮食质量管理，提供更加舒适、整洁的生活环境。
2. 提高服务质量加强护理人员的培训，提高其服务意识和专业水平，同时加强日常服务的管理和执行，确保老人们得到更好的关怀和照料。
3. 丰富社交活动组织多样化的休闲娱乐活动，引导老人们参与社交交流，丰富他们的精神生活，缓解生活的单调和孤独感。
4. 加强安全保障加强养老院的安全设施建设，进行安全隐患排查和处理，保障老人们的生命安全和财产安全。
四、落实对策1. 提高员工素质2. 引入专业管理团队引入专业的养老院管理团队，提高管理水平和服务质量，确保老人们的生活环境和服务质量得到提升。
养老院老人生活满意度调查与对策探究
养老院老人生活满意度调查与对策探究在现代社会中，养老院成为了许多老年人的新家。
老人们在养老院的生活是否能够得到满意，一直是一个备受关注的问题。
本文将探讨养老院老人的生活满意度，并提出一些对策来改善老人的生活质量。
了解老人们对养老院的满意度是非常重要的。
为此，可以进行问卷调查来收集老人们的意见。
在问卷中，可以涵盖一些关键问题，如老人对养老院的环境是否满意、有无机会参与娱乐活动、是否得到足够的关爱等。
通过收集和分析这些数据，可以了解老人们的需求，并据此制定相应的对策。
为了提高老人们的生活质量，养老院可以采取一些具体的措施。
改善养老院的环境，给老人提供一个舒适、安全的居住环境是非常重要的。
加强卫生管理，保持养老院的清洁和整洁；改善养老院的设施，提供更好的食宿条件。
养老院还应该关注老人们的心理需求。
老年人往往面临孤独和无聊的问题，养老院可以安排一些适合老人们参与的娱乐活动，如唱歌、跳舞、下棋等。
这些活动不仅可以丰富老人们的生活，还可以增进老人们之间的交流和互动。
养老院应该提供足够的医疗和护理服务。
老年人的健康状况往往不如年轻人，养老院应该配备专业的医护人员，及时处理老人们的健康问题。
提供适当的康复训练和日常护理，有助于延缓老人们的生理功能衰退，提高他们的生活质量。
养老院还可以通过定期开展关于健康养生的讲座和培训活动，帮助老人们养成良好的生活习惯。
通过提高老人们的健康意识和生活素养，可以帮助他们更好地照顾自己，延缓衰老进程。
了解老人们的生活满意度并提出相应的对策，对于改善养老院老人的生活质量是至关重要的。
通过改善养老院的环境、关注老人们的心理需求、提供医疗和护理服务以及开展健康养生活动，可以提高老人们的生活满意度，并为他们的晚年生活带来更多的快乐和幸福。
养老院老年人生活满意度的调查分析
目录
• 研究背景和目的 • 研究方法和研究对象 • 养老院老年人生活满意度调查结果 • 养老院老年人生活满意度影响因素分
析
目录
• 提高养老院老年人生活满意度的建议 和对策
• 研究不足与展望
01
研究背景和目的
研究背景
01
中国人口老龄化趋势日益明 显，养老问题成为社会关注
精神文化满意度调查结果
文化娱乐
养老院应提供各种文化娱乐设施和活动，满足老年人的精神文化需求，调查发现部分养老院在这方面 还需加强。
心理关爱
养老院应关注老年人的心理健康，提供必要的心理疏导和支持，调查发现部分养老院在这方面还需加 强。
04
养老院老年人生活满意度 影响因素分析
日常生活满意度影响因素分析
缺乏客观评估工具
现有的研究方法大多依赖于主观问卷调查，而缺乏客观的评估指标和工具，这使得研究结果受到主观因素的影响较大 。
缺乏对影响因素的深入分析
对于影响老年人生活满意度的因素，如年龄、性别、健康状况等，现有研究尚未进行深入的分析和探讨 。
研究展望
01
拓展研究范围
未来的研究应进一步拓展对养老院老 年人生活满意度的研究范围，包括但 不限于心理健康、社交关系、娱乐活 动等多个方面。
02
引入客观评估工具
03
加强影响因素的研究
为了更加准确地评估老年人的生活质 量，未来的研究应引入更多的客观评 估工具，如生理指标、心理测试等。
未来的研究应更加深入地探讨影响老 年人生活满意度的各种因素，以便为 提高养老院的服务质量提供理论支持 。
THANKS
04
注重心理健康
关注老年人的心理健康问题， 提供心理咨询、心理干预等服 务，帮助老年人保持积极的心
养老院老人生活满意度调查与对策探究
养老院老人生活满意度调查与对策探究
随着人口老龄化问题的日益突出，养老院成为了一个不可或缺的养老方式。
目前养老院老人的生活满意度并不高，需要进行调查研究并提出相应的对策。
我们可以通过问卷调查的方式来了解养老院老人的生活满意度。
问卷中可以包括以下几个方面的问题：饮食是否合理和丰富、生活环境是否舒适和安全、医疗和康复服务是否到位、娱乐和社交活动是否丰富等。
调查结果可以用来分析老人对养老院现状的满意度，进而找出不足之处。
在了解老人的满意度后，我们可以针对调查结果提出相应的对策。
养老院应加强对老人饮食的管理和服务，提供合理、营养丰富的餐食，并根据老人的健康状况提供个性化的饮食安排。
要确保食品安全，加强食品卫生检查和管理，提高老人对饮食的满意度。
养老院的生活环境也是老人生活满意度的重要因素。
养老院应提供舒适、干净、整洁的住宿环境，保证老人的个人隐私和安全。
养老院应提供健康管理和护理服务，并加强老人的康复训练，提高老人的生活质量。
养老院应加强医疗和康复服务，提供及时、合理的医疗照料。
养老院应设立医疗室或合作医院，定期开展免费健康体检，建立健康档案，提供健康咨询和康复指导，为老人提供全方位的医疗服务。
娱乐和社交活动也是老人生活满意度的重要方面。
养老院应组织各种文娱活动，如歌舞、戏剧、手工艺等，满足老人的娱乐需求。
鼓励老人参与社交活动，建立老友网络，促进老人之间的交流和互助，提高老人的生活满意度。
养老院老人满意度调查报告
养老院老人满意度调查报告养老院老人满意度调查报告摘要：养老院的老人满意度是评估养老院服务质量的重要指标。
本报告通过对多个养老院老人进行满意度调查，从不同维度分析了老人们的满意度，包括生活质量、医疗护理、社交活动和服务态度等方面。
本报告总结了老人们对养老院的整体评价和改进建议，并提出了改善满意度的建议。
1. 引言养老院是为老年人提供居住、护理和社交活动的机构。
老人满意度调查对于评估养老院的服务质量和改善服务水平具有重要意义。
2. 方法2.1 调查对象本次调查选择了10家养老院，并从每家养老院中随机选取50名老人作为调查对象。
2.2 调查内容老人满意度调查问卷包括了以下几个方面：生活质量、医疗护理、社交活动以及服务态度。
调查对象通过对每个方面的评分来表达他们的满意度。
2.3 数据收集和分析调查问卷以匿名方式发放给调查对象，并要求在一周内填写完毕。
收集到的数据经过整理和统计分析，得出满意度评分和相关结论。
3. 结果3.1 生活质量多数老人对养老院的生活质量表示满意，认为养老院提供了舒适的居住环境和饮食，但也有少数老人对食物品质和环境卫生表示不满。
3.2 医疗护理大部分老人对养老院的医疗护理服务比较满意，认为医护人员态度友好、专业，并能及时应对老人的健康问题。
然而，也有一些老人对医疗设施的配备和护理质量提出了改进建议。
3.3 社交活动社交活动对于老人来说非常重要，多数老人对养老院的社交活动感到满意，认为有丰富多样的活动可以参与。
但也有一些老人认为社交活动缺乏吸引力和互动性。
3.4 服务态度多数老人对养老院的服务态度表示满意，认为工作人员关心和尊重老人，并提供及时的帮助。
但也有一些老人对服务态度和响应速度提出了改进意见。
4. 总结通过对养老院老人满意度的调查，我们得出以下结论：- 养老院的生活质量和医疗护理服务得到了老人们的普遍认可，但仍有一些方面需要改进。
- 社交活动对于老人们的幸福感和生活质量具有重要意义，需要提供更多有吸引力和互动性的活动。
养老院老人生活满意度调查与对策探究
养老院老人生活满意度调查与对策探究养老院老人生活满意度是一个重要的指标，它反映了养老院对老人们的服务水平和质量。
了解老人们的生活满意度，可以帮助养老院发现问题，及时改进服务，提升老人们的生活品质。
本文将探讨养老院老人生活满意度调查的方法和对策。
调查养老院老人的生活满意度可以通过问卷调查的方式进行。
问卷调查可以让老人们自由表达自己的看法和意见。
问卷中可以包括以下几个方面的问题：住宿条件、饮食质量、医疗保健、活动娱乐、人际关系等。
通过分析问卷结果，可以了解到老人们对养老院的满意度和不满意的具体原因，为养老院提供改进的方向。
养老院可以组织定期的座谈会，与老人们进行面对面的交流。
老人们可以直接向养老院的工作人员提出自己的需求和建议。
通过座谈会，老人们可以表达自己的意见，并对养老院的服务进行评价。
养老院可以倾听老人们的声音，及时解决问题，提升服务质量。
养老院可以建立一个意见箱，供老人们随时提出意见和建议。
老人们可以将自己对养老院的不满意和改进建议写在纸条上放入意见箱中。
养老院的工作人员可以定期查阅意见箱，并对老人们的意见进行改进和回应。
意见箱提供了一个便捷的渠道，使老人们感到自己的意见被重视和听到。
养老院可以定期进行满意度调查，并根据调查结果制定相应的对策。
根据老人们的意见和建议，养老院可以改进住宿条件，提升饮食质量，增加医疗保健的服务内容，丰富活动娱乐的形式，加强人际关系的建设等。
通过不断地改进和完善，养老院可以提高老人们的生活满意度，保障他们的身心健康。
调查养老院老人生活满意度是非常必要的，可以通过问卷调查、座谈会、意见箱等方式进行，通过分析结果和老人们的意见提出相应的对策，以提升养老院的服务质量和老人们的生活满意度。
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对养老院老人满意度调查分析
刘 慧 叶露迪
摘要：因中国人口老龄化问题的加剧，现有的养老机制和服务体系远远不能满足老年人的客观需求。基于养老院在 提供养老服务中承担着重要的角色，其服务质量逐渐成为人们关注的热点问题。《对养老院老人满意度调查分析》选择杭 州市全部养老院内的老人作为调查对象，对杭州市养老院服务现状进行调查研究，采用概率抽样或非概率抽样方法抽出 样本进行调查，得到 125 份老人的调查问卷，了解养老院老人对养老院现行服务模式的满意度，运用统计方法分析调查 所得数据，总结出养老院存在的问题和不足，分析并揭示影响满意度的主要因素，为相关政府部门及养老院提出合理化 建议。
ห้องสมุดไป่ตู้
年人对物质、文化和精神生活的需求。
神生活满意度的均值 ２．８６，故表明老人对物质生活的满意度状
本文是通过对养老院服务质量的满意度现状进行调查、寻 况高于精神生活的满意度状况。
找养老服务中的薄弱环节，明确急需改进的工作内容，得出研究
二、满意度差异及影响因素分析
结论为进一步完善机构养老模式和提高养老院服务质量提供对
３ 大城区的 １０ 家养老院进行调查，其中公办养老院 ４ 家，非公办 及服务态度。
的养老院 ６ 家，调查的老人有 １２６ 位。由于我们的被调查者是年 龄较高的老人，且因大部分被调查者文化程度偏低或身体状况 等问题，每张问卷都由调查人员一对一口述问答完成调查，因此 在有限时间内回收率较高。对老人的问卷回收有效问卷 １２５ 份， 男性为 ４０ 人，女性为 ８５ 人。问卷有效回收率达到 ９９、２１％。
（二）问卷设计
表 １ 不同类型养老院老人满意度的显著性检验
Mann-Whitney U Wilcoxon W Z 渐近显著性(双侧)
满意度 839.000 3254.000 -5.453 0.000
老人满意度问卷结构分四个部分，分别是基本情况、物质生
（二）非参数检验分析
活、精神生活及期望进行封闭式和开放式调查。并将满意度指标
较好；公办养老院接受政府投入力度较大，与专业的医疗机构有 富养老院老人的娱乐活动。
联系，而非公办则无专业医疗服务；公办养老院与社会各界联系
４、心理咨询服务方面。养老院应定期为老人聘请专业心理
广泛，受社会关注较大，很多社会文艺演出经常为去公办养老院 老师，进行全方面开导，使老人保持愉快的心情安度晚年。管理
５、完善对养老院的监管。建立健全一套完整的养老院管理
面不是影响满意度差异的主要原因。
体系，为养老院产业化发展指明方向，使养老院在管理上更加科
２、不同性别老人满意度的差异比较
学合理；加强对养老院的监管力度，不定期地对养老院设施以及
表 ３ 不同性别养老院 老人满意度的显著性检验
Mann-Whitney U Wilcoxon W Z 渐近显著性(双侧)
0
提供服务，政府应促进养老院与医疗机构的联系，定期为老人进
0.006
0
行检查；根据养老院规模配备一定数量的医护人员 ２４ 小时在
娱乐活动
1138
3553 -4.344
0
职。
健康知识普及 交流沟通工作
服务态度
1564.5 1765.5 1596.5
3979.5 4180.5 4011.5
-1.949 -0.909 -1.898
满意度 1631.500 5372.500 -0.244 0.808
表 ４ 不同年龄老人满意度 工作服务进行抽检，对群众反映强烈的问题进行及时解决，同时
的显著性检验
对不合规定的养老院进行责令整改以及一定程度的处罚；由于
不同年龄段
卡方 df 渐近显著性 现在私人承包的养老院发展很快，但是大部分私人养老院常年
4.021 3 0.259
处于监督缺失状态，希望政府对私人成立的养老院给予更多关
不同健康状况 3.210 3 0.360 不同家庭结构 5.751 4 0.219
注，加强对各类养老机构的监督和规范管理。 在“老龄化”愈演愈烈的情况下，希望以上结论和建议能为
结果显示男性与女性平均秩差异较小，不同性别的老人对 政府制定相关政策和养老院提高服务质量提供参考，也希望我
意、非常满意。分析不同类别老人（如性别、年龄、身体状况等）对
１、公办与非公办养老院老人满意度的差异比较
养老院满意度差异。
非参数检验结果显示公办养老院与非公办养老院平均秩差
（三）样本数据分析
异较大，表 １ 中结果表明公办养老院与非公办养老院显著差异，
样本总数为 １２５ 人，其中调查公办养老院居住的老人占样 老人对公办的养老院更为满意。主要是因为公办养老院受政府
家庭中有 ８ 个老人 ４ 个小老人 ２ 个青年加 １ 个孩子，这种倒金 般和较差的老人分别占样本总体的 ９％、３７％、３０％以及 ２４％。
字塔的家庭结构将使家庭养老功能不断弱化，因此实行养老院
对老人总体满意度分析，１２５ 个老人样本数据满意度均值为
养老模式提高养老院服务质量，可以减轻子女负担，同时满足老 ３．１１８９，总体满意度一般，但物质生活满意度均值为 ３．３８，高于精
（三）主要结论 一是，公办与非公办养老院老人满意度之间存在较大差异，
２００９． ［２］盛骤，谢式千，潘承毅．概率论与数理统计（第四版）［Ｍ］．高等教育出版社．
２００８． ［３］骆方，刘红云，．ｓｐｓｓ 数据统计与分析［Ｍ］．北京：清华大学出版社 ２０１１．
其中食品质量，住宿安排，医疗服务，娱乐活动是影响其满意度 差异的重要原因；二是，从老人精神方面和物质方面对养老院的
利用 ｓｐｓｓ 软件中的分析工具对不同属性人员满意度差异进
分为 ４ 个类别，１４ 个具体指标，把指标体系转化为相互连接的调 行非参数检验 ３ 分析（对两分类样本采用曼—惠特尼 Ｕ 检验 ４，
查项目，依次按 １－５ 分打分表示非常不满意、不满意、一般、满 对多分类样本采用 ｋｒｕｓｋａｌ－ｗａｌｌｉｓ 检验 ５）。
（一）指标选取
策建议。
为满足后续定量分析，先进行项目指标筛选，就每个样本进
一、调查基本情况
行各指标满意度等权加总得到总的满意度，再对总满意度进行
（一）调查对象
升序排列。最后取得差值大于 ０．９ 的指标有 ７ 个，包括食品质量，
针对不同阶段分别采用概率抽样或非概率抽样方法对杭州 住宿安排，医疗服务，娱乐活动，健康知识普及，沟通交流工作以
0.051
２、饮食和住宿方面。老人对食品质量满意度较低，应改善
0.363
0.058 “大锅饭”情况。由于老年人身体状况不同，故“大锅饭”使很多老
人对饮食方面不满意。针对老年人的身体状况和饮食喜好进行
结果显示公办养老院和非公办养老院的食品质量、住宿安 分类，提供各类饭菜，并经常更新；同时注意饮食卫生，管理者与
（作者单位：杭州电子科技大学经济学院 指导老师：张雪玲）
５１ 2 0 1 3． 3
养老院的满意程度，也表明这是影响公办和非公办满意度差异
３、娱乐生活方面。有的老人文化程度不高或者不喜欢打牌、
的主要原因。
下棋之类的活动，养老院应组织文艺表演，丰富娱乐活动内容。
产生差异的原因有：政府对公办养老院的监督力度和政策 社会各界应加大对养老问题的宣传，增加社会对养老问题的关
优惠方面比较到位；公办养老院占地面积一般较大，住宿条件也 注，政府和养老院应定期组织文艺团队为老人进行文艺演出，丰
表演，而非公办养老院则在与社会交流方面较少，组织其他娱乐 者以及工作人员应该经常与老人家属进行交流沟通，嘱咐家属
活动相对较少。
经常来看望老人，并多与照顾老人的工作人员交流，以便更好地
公办养老院和非公办养老院关于健康知识普及方面、交流 为老人服务。
沟通工作方面以及工作人员服务态度方面的结果表明了这几方
周岁及以上人口比重上升 １．１４ 个百分点，６５ 周岁及以上人口比 所占比例分别为 ６％、１％、５１％、４０％、２％。在年龄分布上，年龄在
重上升 ０．１９ 个百分点，杭州市人口老龄化速度呈现出不断加快 ７０ 以下、７０－８０、８０－９０ 以及 ９０ 以上的老人年龄所占的比例分别
的现象。预计到 ２０２０ 年杭州呈现出“８４２１”的家庭结构，即 １ 户 为 ４％、２５％、４９％和 ２２％。健康状况方面，身体健康、比较健康、一
★《杭州市养老院服务现状调查分析》获得 2012 年浙江省“民生民意杯”首届大学生统计调查方案设计大赛一等奖，本文属于其中一部分。
2 0 1 3． 3 ５０
调查研究
关注程度和监督力度都比较大，享受较多优惠政策，从而养老院 满意度均值分析，老人对精神方面的满意度较低，特别是非公办
的条件相对于一般非公办养老院较好。
排、医疗服务、娱乐活动的平均秩差异较大，两种类型的养老院 政府均应多加监督，尤其是非公办养老院。政府应积极引导社会
在以上四个方面存在显著差异。可以看出老人对公办养老院的 各界加大对养老服务产业投入，扩大养老院的规模，改善老人的
食品质量、住宿安排、医疗服务、娱乐活动满意度要高于非公办 居住环境和条件。
１、医疗方面。许多养老院无医疗机构、设施和专业人员，政
Mann-Whitney U Wilcoxon W Z 渐近显著性(双侧) 府应支持常用医疗设备进入养老院；或就近指定医疗机构为其
食品质量 住宿安排 医疗服务
1243.5 1430.5 1199.5
3658.5 3845.5 3614.5
-3.861 -2.743 -4.701
养老院的满意度差异不显著。
们的努力，能为杭州的老人乃至全国的老人提供更舒适的养老
３、不同年龄、健康状况以及家庭结构的老人满意度的差异 环境。
比较
参考文献
根据以上非参数检验结果分析，ｐ 值均大于 ０．０５，表明不同
［１］贾俊平，何晓群，金勇进．统计学（第四版）［Ｍ］．北京：中国人民大学出版社．