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班组建设经验(精选多篇)
班组建设经验(精选多篇)第一篇：202*年班组建设经验汇总班组建设经验汇总一、班组建设的重要意义班组是企业管理中最基础的一级管理组织，是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业一切工作的立足点。
全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是实现企业管理现代的一项重要工作。
班组建设是一项有一定难度的系统工程，要求党、政、工、团同心协力，齐抓共管；仅仅依靠哪一级哪几个领导，哪一个部门抓是远远不够的也是难以胜任的。
企业要不断加强对班组建设与管理工作的领导，树立“班组是我家，建设靠大家”的思想，提高组织者和参与者对班组建设与管理工作重要性的认识，做到统一领导、分工负责、归口管理、专业指导，把管理的触角深入到每一个班组，把责任细化到每一名员工，以此来促进企业管理工作的进展。
二、班组管理经验总结1、抓作风，培养班组文化班组管理首先是人的管理。
而班组成员特别是班组长的个人作风是否过硬关系到班组建设的好坏。
班组长常在生产一线，由于每天工作接触，不可避免的出现管理上老好人思想，这对生产中三违、三超等现象，不能很好抑制，使安全生产成为一句空话，所以严抓老好人思想，改善班组长和成员作风，成为公司精神建设的重中之重。
近年来，针对这个问题，我们分别采取责任追究、考核经济连带、外出参观纯洁性教育、领导干部工作评审、党员干部思想汇报、规范化工作流程、细化值班带班制度等等，从班组文化和作风改善入手加强班组文化建设以文化带动班组的积极性，使班组成员主动参与到班组管理中来，确保生产安全稳定运行。
同时公司的路线?方针?政策以班前会、每周车间内检、调度会、部门检查、职工代表大会等多种形式，通过班组落实到职工群众中去?职工的各种思想?观点?立场问题也会在班组中集中反映出来，通过民主生活会、职工代表大会、规范上访等多种方式上报公司?一方面提高管理人员思想觉悟工作态度，一方面对员工工作上严要求、思想上重关心，加强班组思想政治工作,对调动领导、职工积极性,增加责任感,促进安全、文明、高效生产具有重要意义?2、抓典型，树立班组荣誉榜样的力量是巨大的，在精神层面来讲，人还是追究物质以外的精神荣誉的，因此在班组与班组之间、以及班组内部通过各类评比树立典型，对班组的相互促进起着巨大作用。
班组建设工作总结
班组建设工作总结班组建设工作总结范文集锦5篇班组建设工作总结篇1从2021年上半年开始，公司以扎实加强基础硬件建设为切入点，以理顺运行机制为着力点，以提升班组成员素质为结合点，以执行三大体系pdca循环为创新点，以推进装卸承包工班组建设为新亮点，注重围绕经营中心，服务生产大局，突出重点难点，强化组织管理，有效地提高班组的管理水平。
主要工作小结如下：一、推进硬件建设，改善工作环境，提高凝聚力一是开展调研，掌握情况。
公司从2月份进行了班组建设工作调研。
调研组先后深入到机一队、机二队、推扒机队、机修厂等单位，与各单位党政领导及部分班组长进行座谈与交流，掌握班组硬件建设存在的情况。
二是结合实际，加大投入。
上半年，公司对机修厂班组工作进行了重新规划和装修，配备了崭新的办公桌椅；给散机队的前场工班修建了洗澡房，更换了一批桌椅板凳；给推扒机队和机二队配置了被褥铁柜和工具柜，此外还有给多个基层单位制作了板报和制度牌上墙，据不完全统计，今年上半年累计投入资金达2万元。
通过加大对现场班组硬件设施的投入，改善了现场员工的候工、休息环境，创造条件为班组建好“小家”，确保员工在紧张工作之余，能充分享受“家”的温馨与和谐，提高员工的凝聚力。
二、理顺运行机制，强化齐抓共管，提高管理力一是下发《领导挂点联系班组建设工作的通知》，公司领导和有关职能部室领导挂点主要作业单位，促使领导干部转变作风，深入基层，了解情况，帮助提高；二是执行班组建设工作例会制度，每季度召集班组建设领导小组成员召开工作会议，分析现状，掌握情况，解决问题；三是在今年班组建设季度检查中，安排职能部室领导担任检查组长，落实班组建设工作职责，强化齐抓共管，有效提高管理力。
三、强化软件建设，提升班员素质，提高战斗力上半年，公司进一步加强班组培训工作，做到专项培训和日常培训相结合，理论知识和实操技能相结合，举办了装卸船、火车卡的技能培训班，台帐记录及安全知识培训班以及每周进行的机械工种理论知识培训班，共计培训了15多人次。
班组建设工作总结12篇(班组建设工作总结范文)
班组建设工作总结12篇(班组建设工作总结范文)班组建设工作总结1班组作为最基层的组织，是企业建设的前沿阵地，也是企业活力的源头。
近年来，本公司班组建设工作在公司的指导和关怀下，围绕年度制订的工作目标，扎实开展班组升级活动，认真抓好各项基础管理，使班建工作逐步走上了标准化、规范化和现代化的轨道，为公司全面完成全年既定的各项工作任务奠定了坚实基础。
班组建设是提高企业管理水平，促进企业全面健康进展的重要措施、重要途径。
此项工作开展以来，公司坚持行政为主负总责、工会牵头具体抓、部门班组各负其责、员工全面参预的创建思路，班组建设工作取得了确定的效果。
为进一步夯实管理基础，推动班组建设工作更加务实。
公司提出班组建设新思路，出台实施新举措。
****公司先后制订下发了“班组建设重点工作支配”、“班组建设实施看法”、“班组建设领导挂点制度”、以及对班组“减负瘦身”等系列举措，推动****供电公司班组建设工作全面启动。
各班组全面实施四个一建设即制订一套适合班组并能够保证执行的制度、建立一组有针对性的班组试题库、实施一个符合班组实际的绩效考核方法、建设一支有分散力的团体。
二是加大“减负、增责”力度；一方面优化和清理记录、报表，另一方面利用现代化的管理手段优化生产作业程序，从实质上真正为班组减负。
三是在公司范围内开展“星级班组”创建活动。
四是在生产班组全面启动“规范化管理、标准化作业”活动，全面推行生产技术的精细化、规范化管理。
五是在供电所之间开展“增供促销”竞赛活动；加大拓展电力市场的力度，加快公司增供促销步伐。
同时，致力于营销窗口的规范化服务建设，并将在窗口服务人员中开展礼仪培训。
六是在班组开展“无违章班组、零违现场、不违章个人”营造“平安型员工”的创建活动。
七是在班组管理中导入绩效管理，以强化班组建设的执行力。
八是启动实施“班组文化建设”活动，开展“五个一”活动即：读一本好书、写一篇平安生产或营销服务的成功案例、学一门新技能、改一种不良习惯、做一件好事情。
营业厅班组建设总结6篇
营业厅班组建设总结6篇篇1一、背景本报告旨在梳理和回顾本营业厅班组在过去一段时间内的建设成果，总结经验教训，并针对存在的问题提出改进措施。
通过不断地优化班组管理，提升服务质量，确保营业厅的长期稳定发展。
二、班组建设概况本营业厅班组自组建以来，始终坚持以服务为宗旨，以客户满意为目标，通过不断地学习和实践，逐步形成了一支高素质、专业化的团队。
班组人员结构日趋合理，团队成员间协作默契，形成了良好的工作氛围。
三、工作内容及成果1. 人员培训与技能提升在过去的一段时间里，我们重视员工的职业技能和服务意识的培训。
开展了多种形式的学习活动，包括内部培训、外部进修、业务交流等。
通过定期的技能考核，确保每位成员都能熟练掌握业务流程，提升服务效率和质量。
2. 制度建设与流程优化为规范班组管理，我们制定了一系列工作制度和流程，明确岗位职责，确保各项工作有序进行。
同时，根据业务变化和客户反馈，不断调整和优化工作流程，提高客户满意度。
3. 客户服务与满意度提升我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过提供优质的服务和产品，不断满足客户的个性化需求。
开展客户满意度调查，针对问题及时整改，确保客户满意度持续提升。
4. 团队建设与文化培育注重团队建设，通过组织各类团队活动，增强团队凝聚力和协作精神。
同时，积极倡导企业文化，营造良好的工作氛围，激发员工的工作热情和创新精神。
四、存在问题及改进措施1. 沟通协作仍需加强部分成员在沟通协作方面存在不足，需进一步提高团队协作效率。
我们将加强内部沟通机制的建立，定期组织团队建设活动，提高团队协作能力。
2. 创新能力有待提升面对不断变化的市场环境，我们需要加强创新意识，提高产品和服务的质量。
我们将鼓励员工提出创新建议，开展创新竞赛，激发员工的创新热情。
3. 应对突发事件的应急机制需完善在应对突发事件时，我们的应急机制还需进一步完善。
我们将加强应急预案的制定和演练，确保在突发事件发生时能够迅速响应，保障业务的正常运行。
班组建设总结6篇
班组建设总结6篇篇1本次班组建设活动旨在提升团队凝聚力和工作效率，通过一系列精心设计的活动和培训，我们取得了显著的成果。
在此，我对本次班组建设活动进行全面总结，以期为未来的团队建设提供有益的参考。
一、活动背景与目标班组作为企业生产和服务的重要单元，其凝聚力和工作效率直接影响到整个企业的运营。
本次班组建设活动的目标是提升团队成员之间的沟通与协作，增强团队成员的归属感和责任感，从而实现整体工作效率的提升。
二、活动内容与方法1. 团队沟通培训：通过专业的沟通培训，帮助团队成员掌握有效的沟通技巧和方法，提升团队内部的沟通效率。
2. 团队协作活动：设计了一系列团队协作任务，如团队搬运、团队烹饪比赛等，让团队成员在完成任务的过程中相互支持、协作配合。
3. 团队建设讲座：邀请了资深团队建设专家，为团队成员讲授团队建设的知识和技巧，增强团队成员对团队建设的认识。
4. 团队户外拓展：通过户外拓展活动，让团队成员在完成任务的过程中相互信任、互相扶持，增强团队凝聚力。
三、活动成果与影响1. 沟通效率显著提升：经过沟通培训后，团队成员在日常生活和工作中能够更加准确地表达自己的想法和需求，减少了因沟通不畅导致的误解和矛盾。
2. 团队协作能力增强：通过团队协作活动，团队成员之间的配合更加默契，能够更好地完成各项任务。
同时，团队成员在完成任务的过程中互相支持、鼓励，形成了良好的工作氛围。
3. 团队建设意识提升：通过团队建设讲座和户外拓展活动，团队成员对团队建设有了更深刻的认识，能够更好地理解团队的重要性，并愿意为团队的共同目标而努力。
4. 工作效率全面提升：在班组建设活动结束后，我们对团队的工作效率进行了评估，发现整体工作效率有了显著的提升。
这得益于团队成员之间沟通更加顺畅、协作更加默契，以及团队成员对工作的热情和投入度的提高。
四、反思与改进虽然本次班组建设活动取得了显著的成果，但仍存在一些需要改进的地方。
例如，在团队协作活动中，部分成员由于性格或技能原因表现较为被动，未能充分参与到活动中来。
班组建设开展情况(精选多篇).doc
班组建设开展情况(精选多篇)第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：班组建设基本情况第二篇：班组建设情况简介第三篇：安全合格班组建设情况第四篇：班组建设开展情况汇报总结第五篇：部队伍建设和班组建设情况汇报更多相关范文正文第一篇：班组建设基本情况班组建设基本情况1.二级单位班组数量，其中各类型班组（生产、管理、科研）数量；班组职工数（最多、最少和平均数），其中女职工占班组职工数的比例;班组长产生方式（任命、民选或其他方式）情况（具体数字）班组数量：5个其中生产型班组5个班组职工数（最多14人、最少3人、平均数11人）其中女职工占班组职工数的比例70%班组长产生方式：任命2.班组几大员（政治宣传员、技术质量员、经济核算员、安全设备员、材料工具员、考勤员和生活福利员）的设置及作用发挥情况；班组合理化建议和技术创新活动开展情况。
班组几大员：无班组合理化建议和技术创新活动开展情况充分发挥公司职工的积极性和创造性，推动安全生产、经营管理和优质服务工作，紧紧围绕公司安全生产、经营管理、优质服务、班组建设和节能降损等内容开展合理化建议活动在职工中广泛征集合理化建议。
对每一条建议都认真对待，认真受理，认真登记、认真办理。
3.各级工会组织在班组建设中采取了哪些措施和做法，有什么经验；班组长的培养与提高等方面，有何成功的经验和优秀的典型，先进典型发挥作用情况；先进模范人物的培养、推荐、选拔机制要搞好班组建设工作，还要抓好班组的和谐氛围与凝聚力。
班组建设靠大家，一个小班组其实也就是一个大家庭，在家中我们要多一些理解，多一些协作，多一些关心，多一些包容。
培训是班组建设的基础。
班组需要培养和发扬员工终身学习的风气，不断进行充电，吸收新知识，创新思路，提高班组员工的综合素质。
要搞好班组建设，在抓员工培训上，主要是要结合日常工作中出现的一些不安全现象、实际操作能力欠缺等实际情况，有针对地组织开展班前会、交流会、岗位练兵、案例教育、观摩学习、分析讨论、预案演练等多种形式的学习，做到寓教于乐。
班组建设总结(优秀6篇)
班组建设总结(优秀6篇)班组建设工作总结篇一班组是一个企业最基层、最活跃的组织，也是企业各项工作的落脚点和具体实践者。
为了进一步提高班组综合管理水平，工程公司班组建设工作紧紧围绕公司年度生产目标任务加强班组管理，班组建设工作取得可喜成绩。
具体工作如下：一、班组建设情况工程公司班组建设是以项目为单位开展工作。
目前，公司有基层班组20个。
主要以完善制度，凝心聚力，以人为本为指导思路，把广大员工的思想和行动，凝聚到完成公司各项目标任务上来，为推动公司实现科学发展贡献力量。
（一）班组建设工作意义班组是企业最基层最小的集体，是企业生存和发展的细胞，是完成生产、建设经营及各项任务最前沿小分队。
班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。
班组建设是创造和谐工作环境，加强企业凝聚力建设的有效渠道。
把班组建设成为“职工之家”是公司党委对基层班组建设的一贯要求、也是职工群众的殷切期望。
我们以“家”定位班组建设工作，开展职工建家活动，以“家”的情怀联系员工、以“家”的关爱感动员工、以“家”的温馨安抚员工、以“家”的责任激励员工，都是为了调动和保护广大员工的积极性、创造性，促进公司建设和发展，进而从根本上维护广大员工的根本利益。
（二）班组建设工作开展内容近年来，工程公司党委、工会、团青在集团公司工委的领导关怀下，公司稳步发展，员工队伍快速增长。
由于员工来至五湖四海，地域文化差异和习俗不同，这种多元化属性，给员工沟通、交往造成一定的障碍，影响了团队的整体效能。
公司属于项目流动，点多面广的行业特点，给公司实施对员工的教育、管理带来客观上的困难，同时年轻员工增多，班组团队建设成为我们面临的主要问题。
面对这些实际情况，公司党委、工会紧紧围绕中心工作，不断探索班组建设的方式方法。
一是深入调查研究，结合实际探索思路。
我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查研究，分析干部和职工队伍的素质状况，深入剖析各级领导干部和职工队伍的思想观念、精神状态和行为习惯等等，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应本单位特点的班组文化建设和职工建家活动的具体要求。
2024年移动班组建设总结
2024年移动班组建设总结随着科技的飞速发展和信息技术的普及，移动班组成为企业管理的重要组成部分。
2024年，我们公司在移动班组建设上取得了显著的成就，下面是对2024年移动班组建设的总结和反思。
一、建设成果总结在2024年，我们公司积极推进移动班组的建设，并取得了较好的成果。
首先是移动班组的组建和规范化运行，我们通过招聘并培训了一批专业的移动班组人员，并建立了完善的管理制度和工作流程，使得移动班组的运行更加高效和规范化。
其次是移动班组的技术支持和设备更新，我们不断引进先进的移动设备和工具，为移动班组提供了更好的技术支持和工作条件。
再次是移动班组的工作效率提升，我们通过优化工作流程和提升员工素质，使移动班组的工作效率和任务完成率得到了显著提升。
最后是移动班组的信息化建设，我们建立了全面的信息化平台和系统，使得移动班组能够实时获取和传递信息，提高了工作的效率和准确性。
二、存在的问题和挑战虽然我们在移动班组建设方面取得了一定的成绩，但还存在着一些问题和挑战。
首先是移动班组人员的素质不够高，虽然我们进行了培训，但还需要进一步提高员工的专业技能和综合素质。
其次是移动设备和工具的更新换代速度较快，我们需要及时跟进和引进最新的设备和工具，以保持在移动领域的竞争力。
再次是移动班组的管理和协调难度较大，移动班组的成员分散在不同地点工作，管理和协调起来比较复杂，需要进一步优化和改进管理机制。
最后是信息化系统的完善还有待加强，虽然我们建立了信息化平台和系统，但还需要进一步提升其性能和适应性。
三、改进措施和发展方向为了进一步推进移动班组建设和提升工作效率，我们提出以下改进措施和发展方向。
首先是加大培训力度，提升移动班组人员的素质和能力。
我们将加强对移动班组人员的培训，提高他们的专业技能和综合素质，以适应移动工作的需要。
其次是加强设备更新和技术支持。
我们将密切关注移动设备和工具的最新动态，及时引进和更新设备，为移动班组提供更好的技术支持和工作条件。
班组建设活动总结(多篇范文)
班组建设活动总结班组建设活动总结班组是一个企业最基层、最活跃的组织，也是企业各项工作的落脚点和具体实践者。
班组建设的好坏，将直接影响企业的社会形象和经济效益，甚至决定着企业的后备人才培养和生存。
而积极开展班组活动是员工学习、沟通和互信的桥梁，丰富多彩的班组活动，有利于创建团结型、效益型、和谐型班组，有利于班组的建设。
众志成城，团结一心等等很多形容团队力量的词语，但是如何让大家团结一起和谐的工作，是我们这次活动的主要目的。
在一个强大的团队中，如何避免“破坏分子”的出现，怎么应对他们以及能否将这些团队里的“破坏分子”转为“优秀标兵”对于团队管理都是重要的课题。
一个班组是由许多员工组成的，然而每位员工之间都避免不了会发生矛盾冲突，主要产生矛盾冲突有以下两方面：1．观点态度不同。
主要是经验、文化、教育、价值及态度行为不同引发的矛盾。
比如老员工同新进员工的矛盾往往属于此类。
2．沟通交流障碍。
因沟通语言、沟通态度等差异造成的沟通障碍甚至是本意的曲解和误读。
如果不正确处理，将会伤害班组成员之间的感情，影响团结，影响班组建设。
团队协作并不是“一言堂”，多元化的建议在一定程度上是有利于团队更好的发展。
如果团队成员的多样性得到承认，不同的观点被鼓励，团队需要发展一种成员之间互相激励和支持的文化。
在这种文化环境下，团队成员之间有一种内聚性。
他们对其他人的想法真正感兴趣，他们想听到并且区分谈论的内容。
他们愿意接受其他具有专长、信息或经验和当前的- 1 -任务或决策相关人员的领导和影响。
所以班组文化建设活动是班组生存和发展的一项基本工作，是班组开展团结、友爱、互助、共赢工作环境的有效方式。
在进一步的深入推进班组建设，充分发挥这一活动对全面提升班员综合素质、促进班组不断创新、加快发展的重要作用，创造工作新局面。
让员工自愿与你积极合作，共谋大事，尽量避免可能出现与员工的一切矛盾，及时化解班组内部的各种冲突,维持和谐的工作氛围,才能达到一个团队最佳的合作状态。
移动班组建设(精选多篇)
移动班组建设(精选多篇)第一篇：中国移动班组建设总方针班组建设总责：突出“三条主线”。
没有规矩，不成方圆；没有制度，班组建设就不可能规范?班组建设要紧紧围绕和突出班组的工作职责、工作程序和工作效果这三条主线。
突出工作职责，就能使班组和班组成员明白究竟要干什么，明确责任分工，消除工作盲点；突出工作程序，就能规范具体的工作运作，使人明白究竟要怎么干，避免工作复杂化和走弯路；突出工作效果，严格从计划、监控和效果三方面进行约束，就能使人明白究竟要将工作做到什么程度才能保质保量。
突出“三种能力”。
班组长是班组的核心，是班组建设的重点，班组长的能力直接决定了班组的整体素质。
在新形势下，公司对班组长的培养要突出业务指导能力。
班组长作为工作的具体组织者，必须具备较强的业务指导能力，通过自身业务水平的不断提高，带动班组整体业务水平的提升；要突出协调组织能力。
班组长既要组织好工作，也要组织好员工的生活，使班组成为团结的、具有较强凝聚力的集体；要突出管理创新能力，通过班组长的业务创新和工作方式方法改进来推动班组管理水平的提高。
突出“三类心情”。
作为公司最小的细胞，班组是公司各项工作的落脚点，是工作运营的关键一环。
班组成员要有“三种心情”。
一是有耐心。
要结合实际工作和经验教训，时时为一线工作出谋划策，解决一线工作困难，不厌其烦地指导纠正一线工作的错误，强化提升一线业务服务营销能力；二是要细心。
要按照“三讲一落实”的要求，对每位员工、每项具体工作都要讲目标、讲措施、讲成效，落实执行力，及时关注执行过程中的微妙变化，妥善解决；三是有狠心。
对未按照公司规范执行所造成的后果，要做到监控通报到位，复查整改到位，对屡教不改的行为要有狠心，严格查办，规避风险，决不能碍于情面、心慈手软、姑息迁就。
突出“三个方向”。
班组文化建设是班组建设中不可或缺的重要部分。
优秀的班组文化能够提高班组的战斗力。
在班组文化在和企业文化保持大方向的基础上，可以根据人少、机动的特点，突出特色专项文化的建设。
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移动班组建设总结精选多篇-班组建设第一篇：xxx移动公司班组建设工作总结xxx公司班组建设工作总结班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。
班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力。
我们始终把班组文化建设作为提高公司员工队伍素质、提升服务质量、稳抓指标的一项重要工作来抓。
2014年，我们认真落实公司围绕一个中心和一条主线，实现两个目标，坚持三个切入点和五个落脚点，构建八大体系制相关精神，结合公司实际工作情况，具体开展了以下工作：领导重视，稳抓建设，结合实际探索思路公司成立班组后，班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班组管理模式已难以适应当前企业发展需求，不能解决新形势下产生的新问题，我们根据公司班组建设工作的总体思路从接触服务厅、班组文化理论到主动开展班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。
我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查研究，分析服务厅及班组队伍的素质状况，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应公司特点的班组文化建设的具体内容。
“新动作”提升班组基础管理公司建设了廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造新型廉洁从业教育体系，对个别重要岗位进行廉洁从业教育，根据一线员工风险点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班组”的学习主题。
还建设了“创新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分提名、典型问题等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。
还采取了集中学习讨论、短信互助学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段，积极打造班组学习机制。
班组组建，一群求知若渴的“希望之星”我公司现有144名员工及班组成员，平均年龄28岁，因工作年限的不同，员工的工作能力也参差不齐，为促进员工岗位成长，我们公司通过细化考核标准，将关键业务指标、客户满意度、服务质量、综合表现四项内容进行细化和标准量化，每月测算员工考核成绩，并及时发送和指导。
让每一名员工清晰地了解自己绩效情况、工作优势和短板，激励员工不断改进、提升。
与此同时，公司还针对不同类型的“新型”员工给予“对症下药”，探索出各类新型员工关系范式。
针对有活力富有创造力的激情型员工，形成认可、犒赏机制；针对不易接受别人意见的自负型员工，形成“真空期”合作机制；针对做事谨慎的内向型员工，形成对等式交流机制。
先后打造qq、飞信等新型“工具对话”模板，打造球场、酒吧等个性化“场所对话”模板，打造三国杀、斗地主等年轻人“话题对话”模板。
服务厅还阶段性开展了见习值班经理活动，通过活动的开展，参与的员工更加了解了营业厅全局工作，面对疑难问题时也不再退缩，极大提升了营业厅基础管理能力，打通了管理者与被管理者之间的壁垒，员工的综合能力得到了提升。
一艘充满亲情的“先锋旗舰”xxx分公司鼓励各班组打造各具特色的班组创新文化，给班组长以及班组成员充分的自由度，发挥他们的想象力和创造力，激发班组管理中的他新思维，并及时发现、跟进班组中特色活动。
为积极营造快乐工作氛围，为每个片区建设了职工小小家。
为让每一位员工得到展示才能的机会和舞台，公司成立了兴趣小组，开展“我的班组我的家”、“美化家园”、“气排球比赛”、“业务pk赛”、“斗地主大赛”等活动，每月举行“和你在一起”月沟通会，同时还创新班会模式，用小故事、小案例等主题班会形式共享快乐，利用月沟通会、qq、飞信群等多种方式与员工进行深入的沟通，了解员工的想法、建议和思想动态，有的放矢地关心员工，使团队的氛围更加的和谐快乐。
同时，以青年文明号信用公约自律，积极从身边小事做起、从一点一滴做起，让员工感受到青年文明号集体的责任。
班组建设实践体会及下步计划班组建设应当模式化，但是不能固化、教条化。
在具体的班组管理中，我们通过对人员管理、公司制度、技术应用等因素的优化重组，创新出多样化的培养机制，维持了班组建设的活力与生机。
在新员工的能力发挥、激发班组的学习氛围、增加员工的多岗位历练机会、增进班组管理者与员工的情感交流等方面在原有的管理上寻求改变。
下一步，我们以市公司班组建设指导意见为框架，按“树标杆、建经验”，“深开展，见实效”两种方式，在每个班组全面落地，让建设与管理全面融合，达到各班组都具有较强的意识，能够比较全面地开展建设活动，从而整体提升各班组基础管理能力。
经过一年的努力，在市公司班组建设指导意见下，公司以创先争优为目标，不断完善班组建设工作。
xxx分公司的每一个基层班组都将不断提升自我、实现自我，在公司臻于至善的进程中，巩固已经取得的成绩，做好班组建设的常规工作，让基础管理工作更加扎实有效。
第二篇：移动班组文化建设文章成长是一首美丽的歌时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。
室友早已入睡，于是只好一个人上上网，思绪飘开??想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。
职业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。
只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。
以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一样了。
做好客服工作，首先要真诚。
我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能赢得永久的朋友。
众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。
有人说做了多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。
刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。
其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。
为客户服务，是我们的职责所在。
让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作。
只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。
这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。
经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友。
我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大！就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点。
为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，每天服务多一点。
要求自己主动关心客户，精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点。
若说起炮灰心态，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。
而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知。
如何选择一种更为积极、主动的沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们要研究的问题。
客服中心与用户的交流全靠电话中的话语。
为了能够最佳的使用语言把最优异的服务传递给用户，我们客服中心特意在每个话务员的坐席台上放上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好的心态的同时，也在考验和监督着每个人对客户的爱心、诚心、细心和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的服务。
现在每天电话不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位“老人”了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。
我感到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。
回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。
即便是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得到锻炼和成长。
经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越来越成熟。
在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。
成长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章！第三篇：移动公司班组建设方案2014年市场部亮剑班组建设方案班组愿景建立：是班组最终希望实现的未来蓝图，是激励班组内全体成员学习工作的灯塔和原动力。
我们将在学习学习型组织理论的基础上，组织班组成员进行案例讨论和深度汇谈等，在广泛征求班组成员意见、吸取大多数人员建议的基础上，我们班委将把“xxx”作为班组的愿景。
即：培养对岗位的兴趣，热爱岗位，热爱同事，形成巨大的亲和力，以移动为事业，做一个优秀的移动人，齐心协力，共同建设我们的班组，永做班组的模范。
班组愿景内涵：在班组愿景制定后，我们将发动全体成员来丰富愿景的内涵，有好的诠释我们都会记录在案，每个人的积极参与，使共同愿景产生了强烈的感召力，并激励每个人为之而奋斗。
在此基础上，我们将把三楼的走廊起名为亲情走廊，在走廊墙壁上挂着家庭的合影，班组的合影，个人制作等。
当职工走进走廊时，就会被暖暖的亲情和友情所感染。
这种人性化的管理，使职工心贴心，认同和归属感极其强烈，真正体现了岗位如家、亲情满园的愿景。
为了实现班组愿景中“移动市场的标兵”的目标，我们充分利用深度汇谈的形式，加强成员间的沟通和理解，把“精益求精、雷厉风行”做为班组作风，“把服务前移，让数据说话”做为评判班组工作好坏的重要依据。
个人愿景：在构建班组愿景的同时，我们将组织班组成员建立起个人愿景。
在建立个人愿景时，我们班组会帮助职工分析其个人能力、学习智障和急需解决的问题，使其认识到实现个人愿景，要靠终身不断地学习，努力提高自己的综合素质和适应企业跨越式发展的技能。
争取在两年里，80%的班组成员都实现个人愿景，并建立新的愿景，达到愿景阶段性的实现。
“强素质、展风采、创佳绩”班组文体系列活动一、活动目的：1、贯彻落实分公司工会、分公司党委关于开展班组文化建设的有关精神以及党支部、工会下半年活动计划；2、调动员工工作热情，增强员工的市场营销和岗位技能水平，搭建部门、员工之间沟通的桥梁，展示市场部员工风采；3、打造一支团结协作、优势互补、执行力强的优秀团队。
二、活动主题强素质展风采创佳绩亮剑班组文体系列活动三、活动时间：2014年9月份—12月份二、活动项目:第一阶段：“提升职工素养，打造卓越团队”文化体验活动第二阶段：趣味篮球赛第三阶段：拔河比赛第四阶段：卡拉ok比赛三、活动方案：第一阶段：“提升职工素养，打造卓越团队”文化体验活动1、以规章制度、业务流程、安全知识、经营分析材料、市场部大事记、企业文化为知识竞赛出题提纲。