信用卡销售宝典之话术篇
信用卡电销话术
信用卡电销话术电销话术A，您好，我们福建焦点商务公司的，我们最近跟银行合作，推出免费办信用卡业务，想咨询下最近有没有办信用卡的需要？B，有，你们是可以办哪家银行的？A，我们跟很多家银行都有合作，平安，兴业，交通，，，，，，等B，你们通过率高吗？A，我们是跟银行卡部直接配合的，加上银行内部人员做推荐，所以有百分七八十的通过率B，那你们下卡时间多久？A，我们的信用都是当天入系统，所以下卡周期一般在一周到两周左右B，你们额度一般多少？A，我们额度都是在1-5万，资质好的可以直接申请白金卡，额度可达30万B，你们那边要收手续费吗？A，我们都是免费办理的，就是我们跟银行有签协议，必须绑定一台银盒手机pos机，机器价格是488元B，那么贵，机子外面买才200块就可以了？A，首先，我们信用卡是免费为您办理的，现在外面很多人办信用卡都是要收手续费的，而且点数都是在8到10点不等，我们可以为您办理多家信用卡，您相对来讲是可以节省很多费用的。
B，那你们是什么样的pos机？A，我们pos机是可直接插在手机上面刷的，正规银联机子，自己和别人的信用卡都可以刷，而且我们的机子的商户是会跳动的，每笔刷的账单都不一样，这样对你以后信用卡提额效果很好，用我们的机子用几个月就可以提额了。
B，还有没有其他功能？A，我们还有一个功能是可以实时到账，一般都在10秒之内就到了，这也可以给你急需资金提供便利B，那具体要怎么办理？A，您只需提供身份证加已使用半年以上的信用卡过来就可以了，一般我们30分钟就可以完成机子和信用卡的申请B，那我可不可以只办信用卡不办机子？A，我们都是跟银行直接签约，本身信用卡没收你任何手续费，绑定机子为了您以后能多刷，赚取银行给我们的一点点业绩提成，如果您机子以后没去刷对我们的业绩也没有好处B，可不可以办高一点的额度？A，您的额度越高，以后刷的量越大，对我们越有好处，所以您放心，我们一定会尽力帮你申请高点的额度的B，好，您公司在哪，我找个时间过去，，，，A. 您看明天有空的话就直接过来办理一下，我们公司的地址在泉州市丰泽区泉秀路农业银行大厦17楼福建焦点商务或者您可以加一下我的个人手机号码来的时候跟我提前联系！。
银行信用卡中心销售人员与客户对话销售话术
银行信用卡中心销售人员与客户对话销售话术银行信用卡中心销售人员与客户对话销售话术银行信用卡中心销售人员与客户对话销售话术信用卡业务员邀请客户激活信用卡的营销话术可以是多样化的，重点是打过去的时候，要让客户知道是谁打的，打来有什么事，打给我能给我带来什么效劳或好处吗？下列例举一些较为实用的激活信用卡的营销话术：1您好，我是中信银行信用卡中心的。
2您好，我是上次帮您办理中信银行信用卡的客户经理我姓马。
3您好，我是上次帮你办理中信银行信用卡的马小姐。
4请问您的信用卡收到了吗？有没有开卡使用呢？5我在后台系统看到您的卡在几月几日已经成功批核了，请问您有没有激活使用呢？6我在后台系统看到吴先生您的中信国航知音信用卡金卡已经成功批核了，请问你的信用卡已经收到了吗？7现在我们中信银行9元看电影又有新活动了，特意打给您传达一下。
8此次来电是因为有个中信信用卡最新刷卡活动邀请您加入。
9我们在后台系统看到您有一张我们中信魔力卡信用卡在几月几号的时候已经激活了，请问您这张片卡有没有去消费过呢？10因为我们中信银行的信用卡激活以后，必须在首月30天内消费一次不限金额才能免首年年费的，所以温馨提示您在几月几号之前务必刷卡消费一次，否那么会扣取您的年费的。
11只要您在几月几日之前激活信用卡并不限金额消费一次，你可以成功获得我行赠送的精美礼品一份。
12我们现在对本月的新开卡客户进行一次邀请，您只需为您的直系亲属办理从属卡，我们将为您的亲属免费赠送一份保险。
请问你是为父母办理还是为您的配偶办理呢？我现在详细为您介绍一下怎么办从属卡以及从属卡可以享受的权益和效劳好吗？13您好，我是上次帮你办信用卡的客户经理，我姓马，本次给您打，主要是担忧会扣取您的年费，所以温馨提醒您，不要忘记开卡首月消费一次不限金额就可以免首年年费，如果首年消费五次就可以免次年年费。
14祝您生活愉快！再见！！祝您用卡愉快，再见！银行信用卡中心销售人员与客户对话销售话术。
信用卡营销话术
信用卡营销话术文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
尊敬的XX先生(或女士):
您好!打扰您一下，我是工行潼南支行营业部客户经理。
来电告之，您已成为工行尊贵的信用卡客户，特邀请来行办理。
地址：江北新世纪旁。
（若客户问额度，可将预审额度告之，同时还可为客户调额）
尊敬的XX先生(或女士):
您好!打扰您一下，我是工行潼南支行大同街客户经理。
来电告之，您已成为工行尊贵的信用卡客户，特邀请来行办理。
地址：大同街县医院上行100米。
（若客户问额度，可将预审额度告之，同时还可为客户调额）
尊敬的XX先生(或女士):
您好!打扰您一下，我是工行潼南支行接龙桥客户经理。
来电告之，您已成为工行尊贵的信用卡客户，特邀请来行办理。
地址：三十米大街西市场旁。
（若客户问额度，可将预审额度告之，同时还可为客户调额）
尊敬的XX先生(或女士):
您好!打扰您一下，我是工行潼南支行XX客户经理。
来电告之，您已成为工行尊贵的信用卡客户，特邀请来行办理。
地址：江北新世纪旁。
（若客户问额度，可将预审额度告之，同时还可为客户调额）。
信用卡电销话术
信用卡电销话术
1. 问候客户
您好，我是XX银行的客服，您是先生/女士吗？
2. 介绍自己和银行
我是XX银行的客服，我们的银行是一家专业提供金融服务的银行，我们的信用卡产品被广大客户所认可，我们的信用卡有很多优势，您有兴趣了解一下吗？
3. 询问客户需求
我们的信用卡有很多种，每种卡都有不同的福利和优惠，您是想了解哪种信用卡呢？您在日常生活中有哪些消费需求呢？
4. 介绍信用卡福利和优惠
我们的信用卡有很多福利和优惠，比如现金返还、积分返还、免年费等等，您可以根据您的消费习惯选择一款适合您的信用卡。
5. 满足客户疑虑
如果您有任何疑虑或者问题，我们可以为您解答。
我们的信用卡是安全可靠的，我们有完善的安全措施和客户保障机制，您可以放心使用。
6. 引导客户办理
如果您对我们的信用卡产品感兴趣，我们可以为您提供申请流程和办理方式，您可以通过网上申请、手机银行申请、柜面申请等方式来办理。
7. 结束通话
感谢您的时间和耐心听我介绍，如果您有任何疑问或者需要，可以随时联系我们，我们会为您提供最优质的服务。
注意事项：
1. 话术应该简单明了，避免使用过于专业的术语。
2. 了解客户需求，做到有的放矢，不要盲目介绍产品。
3. 要尊重客户，不要强迫客户办理信用卡。
4. 给客户留下联系方式，方便客户随时联系。
信用卡销售宝典之话术篇1
信用卡销售宝典之个人篇信用卡销售宝典之个人篇交通银行太平洋信用卡中心人力资源部培训与发展信用卡销售宝典之个人篇课程内容信用卡销售礼仪安全防范信用卡销售宝典之个人篇课程内容信用卡销售礼仪安全防范信用卡销售宝典之个人篇礼仪礼仪是人们在社交活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。
4信用卡销售宝典之个人篇礼仪在职业化中的重要性对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌。
对个人而言，良好的礼仪能够树立个人的形象，体现专业化。
对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。
5信用卡销售宝典之个人篇仪容仪表90%的人们是在会晤的最初几分钟就彼此作出判断第一次见面的感觉在6秒内就决定了第一印象格外重要,因为你永远没有机会再来一次人是一种以视觉为先导的动物6信用卡销售宝典之个人篇7信用卡销售宝典之个人篇8信用卡销售宝典之个人篇9信用卡销售宝典之个人篇仪容仪表（男士篇）发型发式要求不宜过长，最短标准不得剔光头部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵后面的头发不超过衬衣领子的上部面部修饰剔须修面，保持清洁。
商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。
信用卡销售宝典之个人篇着装要求西装颜色款式钮扣系法衬衣颜色厚度袖子长度信用卡销售宝典之个人篇着装要求领带颜色长度时尚打法领带夹的夹法信用卡销售宝典之个人篇着装要求鞋袜颜色质地必备物品钢笔或签字笔名片夹手帕男人的腰部着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
信用卡销售宝典之个人篇仪容仪表（女士篇）仪容仪表（女士篇）发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜。
信用卡销售宝典之个人篇仪容仪表面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
赢得客户信任的信用卡销售话术
赢得客户信任的信用卡销售话术信用卡销售是一个竞争激烈的行业，消费者面对来自各个渠道的推销，往往感到困惑和不安。
作为一名信用卡销售人员，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户信任并最终完成销售呢？下面将介绍一些赢得客户信任的信用卡销售话术，帮助您更好地与客户沟通和建立信任。
1. 赋予客户重要性和尊重感在与客户交谈时，必须要认真倾听客户的需求和问题，并表达对客户的重要性和尊重。
可以通过这样的话术表达：“非常感谢您对我们公司的信任，并花时间与我沟通您的需求和关注点。
我将竭诚为您提供最佳的解决方案。
”2. 提供相关的信息和建议客户在购买信用卡之前往往需要了解各种信息，包括利率、费用、优惠和保障。
作为销售人员，要诚实而完整地提供这些信息，并根据客户的需求给出建议。
例如，可以说：“根据您的需求和使用习惯，我推荐您选择我们的XX信用卡，它有低利率、免年费和优惠活动，符合您的需求。
”3. 引用来自客户的成功案例引用来自其他客户的成功案例是赢得客户信任的有效方式。
这些案例可以是他们在使用信用卡过程中的好处，或是他们在客户服务方面的好印象。
通过分享这些案例，向客户展示信用卡的实际价值和信任度，从而增加客户的信心。
例如：“最近我们为一位客户提供了我们的信用卡，他告诉我他通过使用我们的卡片成功积累了大量的优惠点数，并成功兑换了一次梦寐以求的旅行。
”4. 解决客户疑虑和问题在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和问题。
只有解决了这些问题，才能稳固客户的信任。
建议采取积极的态度，提供准确的信息，帮助客户消除疑虑和担忧。
例如：“我完全理解您对费用的担忧。
请放心，我们的信用卡在费用方面非常透明，并有详细的说明。
我可以亲自帮您核实并解答您的任何疑问。
”5. 提供增值服务和售后支持客户在购买信用卡后，希望得到一定的增值服务和售后支持。
作为销售人员，不仅要关注销售过程，还要关注售后服务，以增加客户的满意度和信任感。
建议跟进客户的使用情况，并主动提供相关的售后支持和建议。
信用卡销售话术[教学]
销售话术1、客：我能办多少额度的卡？业：信用卡的额度是综合评分，关键在于您提供的资料和我们查到的记录，所以额度主要还是由您自己决定的，以您的条件我觉得额度应该会比较高。
2、客：有年费吗，怎么收的？业：有，金卡300，普卡100，附属卡终身免年费。
不过您不用担心，主卡首年我们直接给您免了，首年刷六次第二年我们也给您免了。
您去超市刷6瓶矿泉水，分六次刷就可以了。
3、客：你们的利息怎么算的？业：国内信用卡利息都一样，每天万分之五，这是银监会统一规定的。
4、客：你们的网点少，我回家或出差怎么还款呢？业：在外地其他银行也可以还，只是要收手续费。
不过，春节才几天假呢？像我，最多就10天，我回深圳还完全可以的。
5、客：10元看电影的活动明年还有吗？业：这是商业机密，我也不知道，不过，我们已经向总部反映了，我估计这个活动可能会继续。
6、客：我就喜欢用招行的卡，你们的有什么好处？业：我也觉得招行卡好，他的分期付款搞得不错，不过，任何产品都不是完美的，我觉得在深圳安全最重要，我们的卡72小时保障，不管您的卡被偷了、被抢了、被刷了、被取了现金，您都可以申请理赔，最高赔付5万。
7、客：听说你行信用卡核卡比较严格，我能否办到你行卡？业：我们银行审核的是最严的，如果一家银行审核非常松，您还敢办吗？我觉得只要您的资料OK，就可以申请。
8、客：你们的卡多少钱积1分？积分怎么换礼品的？业：我们的卡1元积1分，3年有效。
到时候您上网兑换就可以了。
9、客：你行卡能分期吗？业：可以分期，不过目前只对平安寿险保费分期，但是我们正在进行改造，很快就可以分期付款了。
10、客：你们行信用卡是否支持网上消费？业：目前还不可以，因为我们觉得目前的网上交易不够安全，但是我们目前正在调整，很快会推出这个功能。
11、客：你们信用卡能在他行ATM机还款吗？业：当然可以。
但我们建议用每个银行的易办事还款，每个大堂经理身边都有，跨行还款不能当天到帐对吧？我们视同当天到帐。
电话营销信用卡话术
电话营销信用卡话术在进行电话营销时，如何有效地促进客户购买信用卡是一项关键的任务。
以下是一些可以用来进行电话营销的信用卡话术，帮助您更好地与客户交流，提升销售效率。
开场白•您好，我是XXX公司的销售代表，我在这里给您打电话是想为您介绍一款非常优惠的信用卡产品。
•你好，我是XX银行的工作人员，我想和您讨论一下我们最新推出的信用卡产品，您有几分钟时间吗?•您好，我是XXX公司的销售人员，我们最近推出了一款独一无二的信用卡产品，我想向您详细介绍一下。
产品介绍•这款信用卡有非常低的年费，只有XXX元，而且还有很多额外的优惠活动，您可以享受到更多的折扣和回馈。
•我们的信用卡有非常灵活的还款方式，您可以根据自己的需求选择每月最低还款额或者全额还款。
•这款信用卡还有很多额外的福利，比如免费积分，优先贴心服务等，您可以在享受消费的同时还能获得更多的回报。
用户需求分析•我了解您是一个经常出差的商务人士，这款信用卡可以帮助您在出差时更方便地支付费用，还能享受到海外消费免费退税的优惠。
•根据您的消费习惯，我们推荐您选择这款信用卡，因为它可以给您带来更多的积分和回馈，让您享受更优惠的购物体验。
•我注意到您最近在购物网站上有很多消费记录，这款信用卡可以帮助您在购物时获得更多的折扣和优惠，让您的购物更加实惠。
结语•您对我们的信用卡产品感兴趣吗?我们可以给您发送更详细的资料，您可以在家里仔细研究一下。
•如果您在使用过程中有任何问题或者需求，可以随时联系我们的客服人员，我们会为您提供最优质的服务。
•谢谢您耐心听我介绍，希望我们的信用卡产品可以满足您的需求，让您在日常消费中更加省钱实惠。
通过以上这些电话营销信用卡的话术，相信您可以更好地与客户沟通，促进信用卡的销售，提升销售业绩。
祝您电话营销顺利！。
信用卡业务话术
信用卡业务话术一、申请信用卡1. 开场白您好！感谢您选择我们的信用卡服务。
我是信用卡部门的客户服务代表，很高兴为您提供申请信用卡的帮助。
2. 了解客户需求请问您是首次申请信用卡呢，还是要办理一张新的信用卡？3. 涉及个人信息为了更快的为您办理信用卡业务，请您提供以下个人信息：姓名、身份证号码、联系方式等。
4. 选择信用卡产品我们有多种信用卡产品可供选择，您可以根据自己的消费习惯和需求来选择最适合您的信用卡。
5. 审核流程和时长一般来说，您提交完申请资料后，我们会在3个工作日内完成审核，届时会有专人与您联系。
二、信用卡使用1. 激活信用卡在您收到信用卡后，请致电我们的客服热线激活您的信用卡，并设置密码。
2. 使用技巧使用信用卡时，请注意信用卡额度、还款日期和逾期利息等相关事宜，以免影响您的信用记录。
3. 安全提示请勿向他人透露信用卡信息，确保您的信用卡安全。
如发现信用卡有异常交易，请及时联系我们的客服热线。
三、信用卡还款1. 还款方式为了方便您还款，您可以选择网银、ATM、手机银行等多种方式进行信用卡还款。
2. 还款提醒请您务必在还款日期前还清信用卡账单，以免产生逾期费用和对信用记录产生不良影响。
四、常见问题解答1. 信用卡丢失怎么办？若您的信用卡不慎丢失或被盗刷，请立即致电客服热线进行挂失处理，并报警处理。
2. 如何申请信用卡额度调整？您可以携带相关资料前往我行柜面进行信用卡额度调整申请，由相应工作人员协助处理。
五、结束语希望以上信息能够帮助您更好地了解我们的信用卡业务以及如何正确使用信用卡。
如果您还有其他问题或需求，欢迎随时联系我们，我们会尽心为您提供服务。
祝您生活愉快！以上是关于信用卡业务的相关话术和提示，希望对您有所帮助。
如有任何疑问或需进一步了解，请随时联系我们。
感谢您选择我们的服务！。
信用卡分期电话营销话术
信用卡分期电话营销话术参考营销人员：X先生您好！我是农行东坡支行的XXX，您的专属客户经理。
您现在接电话方便吗？客户：方便。
营销人员：是这样的。
您是我们的贵宾客户，之前有了解到您申请了我行的信用卡，现在我们针对贵宾客户有个信用卡专项活动——分期打折。
就是说，您可以把您的信用卡账单分几次偿还，方便您的资金流动，不收取任何利息，只要少量手续费。
或者您也可以直接将您的信用卡额度进行体现，然后分期偿还，除了手续费也不收任何费用。
现在手续费还打折。
您看您最近两天要来网点办理吗？客户：手续费怎么算呀？营销人员：每期手续费都是0.8%，现在我们搞活动，有折扣，不同的期数折扣不同，我建议您就做一个6期的，也就是分成6次还，手续费可以打7折，也就是只要0.56%，一万块钱，每次只要56的手续费，其他费用全免，很划算，我自己都在办。
客户：我很忙，有空了再说。
营销人员：是这样的，我们的信用卡分期的活动这个月月底就结束了，我建议您早办理早受益，不然您看明天还是后天有时间呀？客户：我都是一次性还的，不需要分期。
营销人员：了解的，像X先生您这样的贵宾客户，肯定不差钱，今天跟您介绍这个活动呢，是希望能够帮助您提高资金的流动性，活水生财，希望对您有帮助。
客户：你们银行的额度太低了。
营销人员：X先生，实在是不好意思，由于我们银行采用比较严格的风控体系，所以初始额度会相对低一些，不过，今天给您介绍的这个分期业务，恰好可以帮助您提高额度的，您这样经常发生业务往来，尤其是办理分期这种业务，再加上在我们农行的借记卡上多存点钱，额度提升很快的。
我有个朋友，他开始的额度是5000块，用得多了，现在额度都提到30000了。
客户：好的，我再了解下。
营销人员：X先生，您看是我哪里讲的不清楚吗？我再重新说一下。
客户：那怎么办呀？营销人员：我们这个业务办理起来非常方便，可以通过电话银行、手机银行、网上银行办理，但是我还是推荐您来我们网点，我亲自帮您处理，咱们也很少见到，您来我们网点喝杯茶，也跟我们行长认识一下。
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需求分析
买 VS 卖
人最基本的行为动机 ❖ 解决问题（远离痛苦） ❖ 实现快乐（荣誉尊严）
需求激发方法
危机行销法 ❖ 你现在在外面出差，突然有急事需要2000元钱，你会
怎么办？
催眠行销法 ❖ 你现在办一张信用卡，就可以分期付款买一台笔记本
电脑了，就不用晚上去挤网吧，又可以省钱……
故事/案例行销法 ❖ 某人当年依靠信用卡的资金周转度过职业空档期……
话术示范
预借现金 ❖ 如果您急需用钱的时候，可以用信用卡在任何银行的
ATM机上提取现金，而您只需要支出少许费用，您就 可以取现应急，非常方便
费用/利息 ❖ 您在急需用钱的时候才会取现，如果您取1000元钱，
每天也只需要支付0.5元的利息…
话术示范
尊享优越 ❖ 我们的信用卡还是一张消费打折卡，我行在全国各地有
产品介绍的建议
❖ 产品介绍要具有引导性 ❖ 产品介绍不是特点罗列 ❖ 产品介绍与客户的需求紧密联系 ❖ 不要自己给自己制造问题 ❖ 产品介绍的目的是为了促成
提问的技巧
封闭式提问 ❖ 您有没有办过信用卡？
开放式问题 ❖ 是什么原因让你不想用信用卡呢？
引导性问题 ❖ 如果现在急需要2000元钱，你会怎么办？
反问 ❖ 你觉得多少额度会比较适合？
需求分析的要点
❖ 在需求分析之前给客户一个刺 激作为需求分析的突破点
❖ 利用提问或引导，在客户的需 求和产品的卖点上找到交叉点
A（优势Advantages） ❖ 是要向顾客证明一种商品的优势，给顾客一个购买此
种商品的理由
B（利益Benefits） ❖ 不仅仅要说出产品的优越性，更要强调产品给消费者
所带来的实实在在的利益
FAB介绍法举例
❖ 我们信用卡可以在任何一家银行的ATM机上提取现金 （F），而且青年卡可以全额取现，你就可以在急需用 钱的时候进行周转了，非常方便（B）
❖ 不要将客户的需求过于放大
信用卡销售流程
接触面谈 需求分析 产品介绍 促成成交
产品介绍
回顾一下我行 信用卡有哪些 功能？
刷卡消费 预借现金 分期付款 积分兑换礼品 市场活动丰富多彩 填表礼 ……
FAB产品介绍法
F（特性Features） ❖ 是指要深刻挖掘产品的潜质，强调该产品的特质、特
性等基本功能
希望永存
产品介绍的层次性
礼品 市场活动 特色功能 基本功能
话术示范
透支功能 ❖ 信用卡是可以透支的，这张卡片您不用预先存钱，就
可以直接刷卡消费；如果你急需现金，还可以用这张 卡在ATM机上取现应急，方便你的资金周转
透支额度 ❖ 我行信用卡的额度最低2000，最高50000，银行会根
据您的资信状况进行审批，您如实，仔细的填写这张 申请表会有利于您的审批
销售四元素： 产品、客户、销售人员、销售过程
信用卡销售的特点
客户对信用卡营销的接受习惯 ❖ 简单、迅速、冲动、感性
信用卡销售渠道分析 ❖ 直销、分行
影响业务人员业绩的三大因素 ❖ 拜访量、成功率和批核率
每日成功公式
指针
50
日工作量（人）
17
日工作量（卡）
批核卡数
1001000 ￥奖金
探讨：
我们通过什么样的途径 寻找客户？
路演
❖ 大型商场、商业街 ❖ 大型写字楼 ❖ 城市交通枢纽
驻店销售
❖ 沃尔玛 ❖ 百思买 ❖ 卜峰莲花 ❖ 乐购 …………
信用卡销售宝典之话术篇
销售的概念 信用卡市场的开拓方法 信用卡销售流程与话术 信用卡销售异议处理话术
销售的规律
销售的过程中 有没有存在共 同的规律呢？
销售的逻辑
❖ 客户为什么要买？ ❖ 客户为什么要在我这里买？ ❖ 客户为什么现在要在我这里买？
课程目标
通过对本课程的学习，使新员工掌握信用卡销 售的流程，并掌握基本的接触面谈、需求分析、 产品介绍和促成成交的话术，能正确应对客户 的异议，从而完成信用卡的销售。
信用卡销售宝典之话术篇
销售的概念 信用卡市场的开拓方法 信用卡销售流程与话术 信用卡销售异议处理话术
销售的概念
定义： 销售就是介绍商品提供的利益，以满足 客户特定需求的过程。
❖ 第一种情况：有人来过
❖ 第二种情况：没人来过
话术示范
单刀直入型： ❖ 交通银行信用卡免费办理，过来了解一下… ❖ 先生/小姐，你有没有办过信用卡…
市场活动型： ❖ 办理交通银行信用卡，可享受10元看电影… ❖ 交通银行信用卡，现在刷200，送100，过来了解一下…
其他话术探讨
信用卡销售流程
接触面谈 需求分析 产品介绍 促成成交
需求分析 产品介绍 促成成交
接触视
推诿 成交
异议
信用卡销售流程
接触面谈 需求分析 产品介绍 促成成交
接触面谈
❖ 第一印象 ❖ 驻足率 ❖ 延续性
话术探讨
❖ 先生/小姐，您好，打扰一下，我是交通银行太平洋信 用卡中心的工作人员，这是我的名片（自我介绍）， 我们银行有没有来给你们宣传过我行的信用卡呢？
信用卡销售宝典之话术篇
销售的基本概念 信用卡市场的开拓方法 信用卡销售流程与话术 信用卡销售异议处理话术
缘故市场
同学 亲戚 您 朋友
同事 邻居
转介绍市场
转介绍推荐人应具备的特质 ❖ 转介绍人愿意帮助您 ❖ 他拥有您想要的市场 ❖ 对被介绍者有影响力
您 您的客户 客户的朋友
陌生拜访
❖ 扫楼&扫街 ❖ 拜访企业 ❖ 拜访集团 ❖ 拜访社区
参加“最红星期五”，非常实惠…
填表礼 ❖ 您现在办理我行信用卡还可以赠送一份精美的礼品，
简直是物超所值
产品介绍练习
❖ 还款方便 ❖ 想分就分、梦想成真 ❖ 有助于建立个人信用记录 ❖ 享受家里购物的便利和乐趣 ❖ 对帐单显示交易明细，便于掌握当月消费情况 ❖ 结合当前市场活动，介绍本办事处两种主打产品
❖ 你不用预存现金，就能用这张卡片刷卡消费（F）,并且 能享受最长56天的免息期/刷卡消费还有额外的积分奖 励（A），你的资金安排就更加方便/积分还能换取礼 品(B)…
❖ 产品介绍练习
产品介绍框架
核心部分 ❖ 产品的利益，好处，用于介绍
准备部分 核心 ❖ 销售员该掌握，用于答疑
核心
准备部分
话留三分
10000多家合作商户，您到本市的XX餐厅，刷我行信用 卡消费还能享受X折优惠/电影院X折优惠！
想分就分 ❖ 只要您刷卡消费超过1500就可以申请分期付款，不限
商品和商户的，如节假日商场打折，您就能提前购买到 自己心仪的商品了…
话术示范
市场活动 ❖ 您现在办卡还能参加我们的刷200，返100的活动/