专业! 天猫旗舰店 每日数据追踪表格
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电商旗舰店每日运营检查表EXCEL模板(完整版)
3.
首页KV聚点图检查
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在 有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
4.
首页Banner内容检查
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是 否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
XXX旗舰店每日运营工作检查表
行业：
类
检查项目
别
店铺： 要求
检查 人： 完成 情况
1.
2. 晨 3. 会 4. 沟 通 5.
晨会数据准备
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反 馈等信息
销售业绩回顾
回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况
销售目标传达
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
9.
店铺DSR评分管理
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进 计划
10.
客服聊天记录实时抽查
针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样 的错误和不专业的回复
11.
客服KPI数据分析
对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提 升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时 处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，以便备货或调 整同类商品上架
每天检查低于安全库存的货品，特别是热卖商品，需提前进行备货
对于当日发现的缺货商品，需及时进行通知备货，以确保商品的正常销售
问题记录
日期： 跟进人
淘宝天猫店铺运营表格直通车预算跟踪报表
日均车费（元）
2730.67
日均销量
53.33
转化成本（订单成本）
44.44
直通车推广投入（元）
81920.00
总投入（元）
129920.00
总销量（元）
92800.00
毛利润（元）
30400.00
纯利润（元）
-37120.00
流量价值=利润/流 量
黄色背景部分预 先填入，即可得
投入产出比ROI 流量价值（元）
08月31日
第三周
8月17日
8月12日 8月13日 8月14日 8月15日
8月16日
8月17日 8月18日 8月19日
08月19日
08月20日
08月21日
08月22日
08月23日
08月24日
第三周
8月18日
8月19日
8月20日
8月21日
需要成交量 昨日成交量 点击费用PPC 直通车日花费 直通成交金额 当日成交转化率 当日直通车收藏 主图点击率/%
8月2日
8月3日
08月07日
08月08日
08月09日
08月10日
08月11日
08月12日
08月
第一周
8月4日
8月5日
8月6日
8月7日
需要成交量 昨日成交量 点击费用PPC 直通车日花费 直通成交金额 当日成交转化率 当日直通车收藏 主图点击率/%
8月8日
8月9日
第二周
8月10日
8月4日
8月5日
8月6日
1.13 51.20
1.2
ROI固定
参数
宝贝一
直通车客单价（元）
58.00
电商旗舰店每日运营检查表EXCEL模板(完整版)
3.
首页KV聚点图检查
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在 有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
4.
首页Banner内容检查
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是 否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
9.
店铺DSR评分管理
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进 计划
10.
客服聊天记录实时抽查
针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样 的错误和不专业的回复
11.
客服KPI数据分析
对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提 升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等
7.
新品培训及心得分享
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训。
1.
与平台日常沟通
与平台沟通，平台活动报名与跟进
2.
与品牌日常沟通
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计与文案，赠品，优惠券等资源 及信息
营 3. 销 策 4. 划 5.
6.
促销及活动筹备 竞争对手分析
流量分析 销售分析
活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源，人员安排，信息沟通及人员 培训等
图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。
每天对店铺内的一些商品链接进行抽查，页面内的所有关联链接是否都能够点
14.
日常页面死链抽查
击，并且点击入内的信息是否就是链接内容,避免出现死链情况，导致顾客无法找
到该商品或相关信息，
库 1. 存 管 2. 理
【Excel表格】【店铺数据】旗舰店搜索执行表
反作弊模型
搜索重要指标诊断
人气模型
服务模型 1.店铺pc搜索流量占比
店铺搜索指标
1.是否存在扣分和违规操作 1.全店转化率 2.pc转化率 3.无线转化率 4.下单转化率 5.搜索转化率 6.询单转化率 7.跳失率 8.访问深度 9.宝贝收藏率 10.动销率 1.店铺DSR均值 2.退款完结时长 4.近30天投诉率 5.纠纷退款率 6.退款自主完结率 7.旺旺响应速度 8.旺旺在线时长
最近一周 行业（选填）
详见表2 详见表4 详见表3
详见表3
总结 1.店铺pc端转化率为，行业平均,这个需要通过“内功修炼”提高宝贝的竞争 力度稳定转化率，其次，要从详情页，流量精准性下手。 2.店铺无线端转化率也低于行业均值，首先无线端跟pc端的差别在于长尾词 流量高、购物车或、收藏转化率、高个性化展示商品，无线端的详情页、主 图质量、页面加载速等等这些都要注意。 3.店铺的搜索点击率较低这个需要从主图优化下手，既然产品被搜索展现出 来了，让买家产生点击欲望这个就要靠主图。 4.店铺动销率不是很高，对于长期0销量的宝贝进行处理，提高动销率。 5.关于退款率需要具体分析买家退货原因，针对性处理 7.旺旺响应速度需要提高一下，不要低于行业均值，速度太慢会影响全店搜 索权重 8.老客户占比较少，针对老客户设计互动营销体验，增加客户关怀与VIP专属 服务（微信，短信，电话）。
针对豆腐块这一块来说，查询了三个类目的排名，发现店铺在豆腐块的词比 较少。首先的话可以用上词库中我们店铺没有用到的关键词，把没有抓住的 流量抓住。第二就是关键词的布局，把不同关键词用到店铺的引流款、热销 款、定位款，从冷词、温词、热词一步步进行关键词卡位。
根据销量入口进行卡位，根据销量入口第一页最低的收货人数确定可以卡销 量入口的关键词可以匹配的产品，具体分析见表4。
天猫店铺产品数据报表以及核心单品表格
2357 0 0 314
890
2680 131
36 134 112
3385 0 0 341 1931 2740
91
45 139 92
3133 0 0 326 2523 1876 104 51 125 164
2974 0 0 299 3428 1017
82
57 113 130
1170 0 0 277 1897 1714
93
39 91 96
0
#DIV/0! #DIV/0! 0
0
#DIV/0! #DIV/0! 0
0
#DIV/0! #DIV/0! 0
0
#DIV/0! #DIV/0! 0
0
#DIV/0! #DIV/0! 0
0
#DIV/0! #DIV/0! 0
0
投入
核心单品销量
超级推荐 成交额 ######
钻展 花 成交
费额 00
品销宝 花费 成交额 5987 ######
######## ###### 12487 13666 26152 14188 6512 6852 2813 242 1.71%
######## 11.84% 113600 29345 142945 15454 7471 6786 3644 1064 6.88%
######## 20.70% 71601 32639 104240 15490 7636 6951 3288 823 5.31%
117.25 1931 12.71% 3.69 15378 56768 10294 19037 2089 23874 2822
126.50 2185 13.19% 5.16 14965 77268 10227 21067 1731 40357 2826
天猫运营数据分析最终版表格
店铺重点数据跟踪表
页面反馈 日期
8月1日 8月2日 8月3日 8月4日 8月5日 8月6日 8月7日 8月8日 8月9日 8月10日 8月11日 8月12日 8月13日 8月14日 8月15日 8月16日 8月17日 8月18日 8月19日 8月20日 8月21日 8月22日 8月23日 8月24日 8月25日 8月26日 8月27日 8月28日 8月29日 8月30日 8月31日
41.82% 80.22%
2
0
85.8
说明： A：“页面反馈”由美工负责，运营和店长协助监督。（美工另外做一份页面优化的详细行动记录表。） B：“客服接待”由客服组长负责，店长协助监督。（另做中差评处理、投诉维权处理等记载表。） C：增加了“星期几”这一栏对照，方便做同等下架时间权重下的对比。
数据跟踪表
客服接待
静默 询单转化 支付率 退款率中差评数 解决数量 投诉维权 推荐数客单价 下单 率
店铺业绩
周
五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六
全店跳 访问深度 停留时间 失率 2.69 2.65 2.66 2.61 2.49 2.58 2.81 3分1秒 68% 2.69
店铺业绩
UV
重点产品销售情况 3169 2309 3538
转化 营业额 行业排名 3426
这些数据告诉我 们什么？有什么 行动计划？
14,387 1.22% 15570
283
20件
9件
பைடு நூலகம்
详细行动记录表。） 理等记载表。）
页面反馈 日期
8月1日 8月2日 8月3日 8月4日 8月5日 8月6日 8月7日 8月8日 8月9日 8月10日 8月11日 8月12日 8月13日 8月14日 8月15日 8月16日 8月17日 8月18日 8月19日 8月20日 8月21日 8月22日 8月23日 8月24日 8月25日 8月26日 8月27日 8月28日 8月29日 8月30日 8月31日
41.82% 80.22%
2
0
85.8
说明： A：“页面反馈”由美工负责，运营和店长协助监督。（美工另外做一份页面优化的详细行动记录表。） B：“客服接待”由客服组长负责，店长协助监督。（另做中差评处理、投诉维权处理等记载表。） C：增加了“星期几”这一栏对照，方便做同等下架时间权重下的对比。
数据跟踪表
客服接待
静默 询单转化 支付率 退款率中差评数 解决数量 投诉维权 推荐数客单价 下单 率
店铺业绩
周
五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六
全店跳 访问深度 停留时间 失率 2.69 2.65 2.66 2.61 2.49 2.58 2.81 3分1秒 68% 2.69
店铺业绩
UV
重点产品销售情况 3169 2309 3538
转化 营业额 行业排名 3426
这些数据告诉我 们什么？有什么 行动计划？
14,387 1.22% 15570
283
20件
9件
பைடு நூலகம்
详细行动记录表。） 理等记载表。）
天猫旗舰店单品数据跟踪
106
0
455
67
76
97
0
561
93
152
135
0
699
180
269
243
629
436
43
137
174
575
337
0
89
111
2084
352
0
185
279
1429
325
0
264
269
117
385
0
169
145
0
304
73
128
91
0
290
86
112
118
0
276
91
111
128
0
252
80
97
93
1月8日 五 1月9日 六 1月10日 日 1月11日 一 1月12日 二 1月13日 三 1月14日 四 1月15日 五 1月16日 六 1月17日 日 1月18日 一 1月19日 二 1月20日 三 1月21日 四 1月22日 五 1月23日 六 1月24日 日 1月25日 一 1月26日 二 1月27日 三 1月28日 四 1月29日 五 1月30日 六 1月31日 日 2月1日 一 2月2日 二 2月3日 三 2月4日 四 2月5日 五 2月6日 六 2月7日 日 2月8日 一 2月9日 二 2月10日 三 2月11日 四 2月12日 五 2月13日 六 2月14日 2月15日
5月4日 5月5日 5月6日
爆款数据跟踪表
实际访 客
刷单人数
刷单金额
1,314
0
1,425
33
1,630
电商中心每日店铺经营明细表
本年目标
6000000 50000
本月目标
DSR评分
4.8 4.8
5% 转化率
已完成
未完成
0.00%
5.00%
70 客单价
已完成
未完成
0
70
活动－小活动天天上，大活动至少一周一次。什么是小活动，就比如淘折1+1，淘画报，淘宝时装周，积分购物等，而大活
我们还必须知道，活动不一样，目的也是不一样的，就比如说淘折1+1，就是为了向淘宝店里引流量的，进而销售搭配产品
意投入产出比。
当日成交金额
当日点击转 化率
当日收藏量
直通车投入 产出比
¥0.00 ¥0.00
0.00% 0.00%
累计佣金
0
#DIV/0!
0
投入产出比
及占比）
商城类目 淘宝收藏 直通车
淘客
淘宝站内其它 淘宝管理后台
阿里旺旺非广告 淘宝收藏
淘客
如何跟进、打造？目前市场热卖什么品及特征是什么？
当前活动
序号
活动
类型
报名条件 报名产品
审核时间 审核结果
序号
店铺 基础管理 操作类 时间 部门配合
规则 反馈与考勤 销售管理
思考类 时间 活动策划
工作内容
商品管理 交易管理 评价管理 纠纷管理
客户管理
在线接待管理 售后问题 客服管理 东家管理 UED
关注淘宝规则变化 每日整理淘宝店的收入与支
出 竞争对手运营情况 研究店铺统计数据
平均值淘宝客日期成交比数成交金额成交总累计金额佣金累计佣金投入产出比月总和平均值主要来源构成报表到达页浏览量日期淘宝搜索淘宝站内其他商城搜索淘宝管理后台淘宝类目商城类目淘宝收藏直通车淘宝搜索淘宝站内其它商城搜索淘宝管理后台201502電商中心每日店铺经营明细表当日拍下支付2015127五2015126四2015125三2015124二2015123一2015122日2015121六2015120五2015119四2015118三2015117二2015116一2015115日2015114六2015113五2015112四2015111三2015110二201519一201518日201517六201516五201515四201514三201513二201512一201511日2015127五2015126四2015125三2015124二2015123一2015122日2015121六2015120五2015119四2015118三2015117二当日点击转化2015127五2015126四2015125三2015124二2015123一2015122日2015121六2015120五2015119四2015118三2015117二2015116一2015115日2015114六2015113五2015112四2015111三2015110二201519一201518日201517六201516五201515四201514三201513二201512一201511日0000000000000000002015127五2015126四2015125三2015124二2015123一2015122日2015121六2015120五2015119四2015118三2015117二2015116一2015115日2015114六2015113五2015112四2015111三2015110二201519一201518日201517六201516五201515四201514三201513二201512一201511日阿里旺旺非广2015127五2015126四2015125三2015124二2015123一2015122日2015121六2015120五2015119四2015118三2015117二2015116一2015115日2015114六2015113五2015112四2015111三2015110二20151