旅游景区失物招领制度
旅游景区配套服务要求
旅游景区配套服务要求1、餐饮服务1.1景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。
1.2热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。
1.3服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。
1.4室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，配有儿童座椅。
1.5餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。
1.6禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。
1.7厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。
1.8外购食(饮)品，有食品检验合格证。
1.9食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。
1.10食(饮)品的加工制作应生熟分开、禁止使用过期变质原料进行食品加工。
1.11饮用水执行GB5749相关规定。
2、住宿服务2.1景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。
2.2星级饭店的设施和服务应符合LB/T-14308的规定。
3、游乐、娱乐/演出服务3.1游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。
3.2景区内举办的文艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。
3.3使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。
3.4景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。
4、旅游购物4.1购物场所数量与布局合理，与环境相协调。
4.2诚信经营，购物秩序良好。
旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。
4.3旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色，符合GB/T16868的规定。
4.4禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食(饮)品。
5、其他服务5.1在游客中心或专门地点设立遗失物招领处，提供遗失物招领服务。
5.2通讯设施布局合理，手机信号接收良好；入口、出口及游人集中场所设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能；公用电话亭与环境相协调，标志醒目。
景区管理规章制度
景区管理规章制度景区管理规章制度在不断进步的时代，越来越多地方需要用到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的景区管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
景区管理规章制度篇1为保持景区公共场所的干净、整洁，创造优美、舒适的人居环境，树立景区良好的形象，特制定本制度。
一、景区公共场所卫生1、景区路面：干净卫生，无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。
2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
3、景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
4、工作区：工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。
5、园林：无枯朽树枝，无杂草。
6、各景点垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。
二、公共卫生间公共卫生间达到六无、六净、三好：六无：（1）无痰涕、纸屑（2）无堵塞（3）无污垢（4）无污泥、地面无积水（5）无蛆蝇、臭味（6）无积尘、蜘蛛网六净：（1）墙壁、门窗净（2）间隔净、无损坏（3）便槽净（4）地面、立面净（5）蹲位净（6）公厕周围净三好：（1）公厕指示牌、男女标志牌完好（2）公厕水电设备完好（3）公厕档板、档墙完好三、游览区卫生1、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。
2、景区内通道平整、干净、无异味。
四、垃圾池卫生管理1、进场的垃圾要及时平整填埋，当天倾倒，当天推平。
2、及时做好灭蝇、灭鼠工作。
3、做好污水处理、排放工作。
4、严禁在场内乱烧、乱堆废品垃圾。
5、做好场内绿化工作。
6、保持周边的道路清洁干净。
7、及时清理路边沟渠的污泥、杂草、疏通渠道。
五、公共卫生管理1、主管领导负责制，人人动手，共同监督管理。
2、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度。
3、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰。
4、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应大胆劝阻。
导游如何处理游客的失物拾遗
导游如何处理游客的失物拾遗在旅游过程中，游客的失物拾遗是一种常见的情况。
作为一名优秀的导游，如何妥善处理游客的失物拾遗是我们职业规划师需要掌握的重要技能之一。
下面将从准备工作、失物拾遗的处理流程以及后续跟进等方面，为大家介绍导游如何处理游客的失物拾遗。
一、准备工作1. 熟悉景点设施：作为导游，我们需要提前了解景点的设施和管理规定，特别是失物招领处的位置和联系方式。
这样一旦游客遗失物品，我们能够迅速找到合适的地点进行处理。
2. 建立良好的沟通渠道：与景点管理部门、酒店、旅行社等建立良好的沟通渠道，获取相关信息和帮助。
这些渠道可以提供失物招领处的具体联系方式，以便及时处理游客的失物。
二、失物拾遗的处理流程1. 发现失物：作为导游，我们需要时刻保持警觉，注意游客可能遗失物品的情况。
一旦发现游客遗失物品，应立即与游客取得联系，并引导他们前往失物招领处。
2. 填写相关报告：在失物招领处，我们需要填写详细的失物报告，包括游客的姓名、联系方式、遗失物品的描述以及拾到物品的时间和地点等信息。
这些信息将有助于失主找回失物。
3. 保管失物：在填写报告后，我们需要将失物交给失物招领处进行妥善保管。
同时，我们可以向失主提供失物招领处的联系方式，让他们能够及时联系并取回失物。
三、后续跟进1. 提供协助：在失物招领处保管失物期间，我们可以向失主提供协助，例如提供相关联系方式、提供帮助寻找临时替代物品等。
这样可以帮助失主度过失物遗失的不便。
2. 跟进处理进度：作为导游，我们应主动与失物招领处保持联系，了解失物的处理进度。
一旦失主联系我们寻求帮助，我们能够及时提供相关信息，帮助他们找回失物。
3. 结束跟进：当失物成功找回后，我们应向失主致以祝贺，并提供帮助确认失物的完整性。
同时，我们也可以向失主询问是否需要进一步协助，以确保他们的旅程顺利进行。
总结起来，作为一名优秀的导游，处理游客的失物拾遗需要我们在准备工作、处理流程和后续跟进等方面做好充分的准备。
景区入口接待服务规定
景区入口接待服务规定1.1目的和适用范围1.1.1做好游客到达景区后的接待服务，给游客建立良好的第一印象。
1.1.2景区入口游客接待服务包括：票务、问讯服务、游客物品保管、广播、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等咨询服务。
1.2票务服务1.2.1票务部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票服务工作及景区的入园检票服务工作。
1.2.2售票处应设在醒目位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。
其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。
如有价格变动，应及时公布。
门票优待政策范例（景区可根据自身要求制定）免费政策：①儿童身高1.2米（不含）以下儿童免票（须由1名全票陪同）；②65岁以上（含65岁）老人凭相关有效证件免票；③残疾人士，凭本人有效证明（残疾证）免票入园；④军人凭军人有效证件免票入园，导游凭有效导游证免费入园。
优惠政策:①儿童身高1.2米（含）7.5米（含）的儿童可享受门市价半价;②60岁（含）-64岁（含）老人（凭相关证件）可享受门市价半价；③全日制在校大、中、小学生凭本人有效学生证购半票。
以上优惠政策，请至景区售票处购买，具体信息请以景区当天披露为准。
1.2.3景区检票入口、出口处应有明显中外文标志。
1.2.4售票1.2.4.1根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。
1.2.4.2售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证。
1.2.4.3售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。
1. 2.4.4售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
1.2.5检票1.2.5.1检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。
失物招领工作规章制度
失物招领工作规章制度第一条总则为了加强公司失物招领管理工作，规范失物招领流程，保障失主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司内部员工及访客在办公区域、生产区域、公共区域等场所遗失物品的招领管理。
第三条失物招领管理部门失物招领管理工作由公司行政部负责，设立专门的失物招领处，负责失物的接收、登记、保管、查找及归还等工作。
第四条失物招领流程1. 发现失物后，任何人不得私自拿走，应立即交至失物招领处。
2. 失物招领处工作人员应对失物进行登记，包括失物的名称、型号、颜色、数量、遗失时间、地点、发现人等信息。
3. 失物招领处应建立失物招领台账，对失物进行妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。
4. 失主前来认领失物时，应出示有效身份证件，并描述失物特征，经核实无误后，办理认领手续。
5. 失物招领处应在失物归还时，向失主询问是否需要开具失物证明，并根据失主需求提供相关服务。
第五条失物处理1. 失物在招领处存放三个月后，仍未被认领的，视为无人认领。
2. 无人认领的失物，经失物招领处负责人批准，可以按照相关规定处理，处理所得款项上缴公司财务。
3. 失物招领处在处理无人认领的失物时，应邀请相关部门人员进行监督，确保处理过程的公正、透明。
第六条违规处理1. 任何人不得私自拿走遗失物品，一经发现，公司将按照相关规定对当事人进行处理。
2. 员工在遗失物品时，应主动向失物招领处报告，并配合失物招领管理工作。
第七条保密原则失物招领处应严格遵守保密原则，保护失主的个人隐私，不得泄露失主的个人信息。
第八条宣传和教育公司应通过内部培训、公告等形式，加强员工对失物招领工作的宣传和教育，提高员工的招领意识和服务水平。
第九条制度修订本制度由公司行政部负责解释和修订，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十条实施日期本制度自发布之日起实施。
游客失物招领管理规范
游客失物招领管理规范游客失物招领管理规范目的通过对游客失物登记招领工作的规范性管理，维护欢乐谷良好的公众形象。
适用范围游客失物受理游客失物寻找游客失物招领游客失物登记、认领物品核实、遗失物品保管、员工好人好事汇总。
管理职责审核员工拾金不昧事迹，并根据《欢乐谷员工奖惩条例》等文件给予奖惩。
保管游客当次未领的寄存物品，通知游客服务中心，上交物品做失物招领处理。
游客部义务将拾到物品交至游客服务中心，负责临时保管及对游客现场领取物品的核实。
人力资源部项目储物区员工各部门员工员工拾到失物处理失物转交员工的处理客服受理好人好事办理失物领取手续游客在丢失现场的认领协助游客寻找失物的处理储物区当次未领物品处理失物未领取的处理工作规范员工拾到丢失物品的处理拾到物品立即电话通知1上交客服暂做保管和登记电话通知上交客服游客拾物后转交员工处理拾到物品就近转交员工2客服中心进行登记征得同意后暂做保管当面清点并登记游客姓名和联系方式电话通知客服中心指引游客交至客服游客签字确认空闲时间上交客服3客服中心受理员工、游客好人好事员工、游客拾到物品上交客服中心客服员当面点清填写《员工好人好事情—拾金不昧登记表》填写并粘贴《物品信息卡》根据物品内的联系方式电话联系失主归还物品月底填写《员工好人好事汇总表》并报人力资源部给予奖励序号日期员工姓名所属部门拾到物品拾到地点经办人招领情况备注填表说明：1、字迹清晰、简明扼要、详细登记物品信息；2、所填内容必须与失物登记内容一致，以备后查；3、招领情况与失物收条必须一致，以备后查；员工好人好事登记表上交物品时间：年月日点分上交物品人员姓名：上交物品人员所属部门：物品内容：丢失地点：经办人：物品信息卡序号员工所属部门拾到物品拾物地点备注1234567员工好人好事汇总表4办理游客领取失物手续游客详细描述丢失物品的特征现场认领：核实确认相关证件游客填写《失物收条》将失物还给游客非现场认领：电话联系失主、核实确认委托代领或采取邮寄（有效证件和贵重物品除外）游客承担邮寄费用，客服中心保管相关凭证编号：001本人于年月日在上海欢乐谷游客服务中心领回：等物品，届时留条备查。
失物招领中心规章制度
失物招领中心规章制度第一章总则第一条为有效管理和保障失物招领中心的正常运作，提高失物招领效率，制定本规章制度。
第二条失物招领中心是负责收集、登记、保管、发布和归还失物的机构，是失主和找寻方之间的桥梁，旨在促进社会互助和和谐发展。
第三条失物招领中心应遵循公平、公正、诚信的原则，为失主和找寻方提供专业、高效的服务。
第二章组织结构第四条失物招领中心设立管理层、工作人员和志愿者三个主要岗位。
第五条管理层负责失物招领中心的日常管理和决策，由中心主任及其助理组成。
第六条工作人员负责中心的具体操作和管理工作，包括失物登记、保管、发布和归还等工作。
第七条志愿者参与失物招领中心的日常活动，协助工作人员开展相关工作。
第三章工作职责第八条失物登记：工作人员应认真登记失物的种类、数量、颜色、尺寸等信息，并对失物进行编号和保管。
第九条失物保管：失物招领中心需建立健全的保管制度，确保失物安全、整洁。
第十条失物发布：失物招领中心应及时发布失物信息，包括失物的基本信息、拾得时间和地点等，以便失主找回失物。
第十一条失物归还：失物招领中心需核实失主身份，确保失物被归还给真正的失主。
第四章服务规范第十二条工作人员应热情、耐心地对待失主和找寻方，提供优质的服务。
第十三条失物招领中心应定期举办培训活动，提升工作人员和志愿者的服务水平。
第十四条失物招领中心应保护失主和找寻方的隐私信息，严禁泄露个人信息。
第十五条工作人员应遵守工作纪律，严格执行规章制度，做到公正、廉洁。
第五章监督管理第十六条监督管理：失物招领中心应设立专门的监督管理机构，对工作人员和志愿者的工作进行监督和检查。
第十七条投诉处理：失物招领中心应建立投诉处理制度，及时处理失主和找寻方的投诉，保障双方的合法权益。
第十八条奖惩机制：失物招领中心应建立奖惩机制，对工作表现优秀的人员给予奖励，对违纪者进行处罚。
第六章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，中心主任负责解释并修订本规章制度。
失物招领制度
失物招领制度第一篇：失物招领制度失物招领制度1.师生在校园内拾获失物后，可辨别失主身份的，应即刻交还失主，不可辨别失主身份的，应及时交送到校学生会办公室（国际学院），并进行登记，值班人员应登记失主所丢失的东西，失主寝室号及电话号码。
填写《好人好事登记册》：注明物品名称、特征和拾获的时间、地点等。
2.遗失物品的老师和同学及时到校学生会办公室认领物品，领取物品时值班同学需首先确认失主所报失物品是否与已登记物品相符（物品名称、特征和拾获的时间、地点），在确认之后值班同学应要求失主提供本人有效身份证明（学生证等）进行登记，并在失物招领登记薄上签名。
3.值班人员应耐心听失主描述所丢失的东西，并做好详细记录。
4.若失主所丢失的东西贵重物品，例如银行卡，身份证....须失主亲自认领，不得由他人代领。
5.若失主请他人代领，请当天值班人员通过联系方式确认，否则不得认领并且代领人要留下联系方式。
6.对于没有人来认领的物品，校学生会将在学校公告栏张贴失物名单，公开招领。
一般一周更新一次内容。
7.值班人员的值班时间为星期一至星期五（早上8:00——12:00,下午2：30——6：00）咸宁学院校学生会办公室2022-11-1第二篇：失物招领这篇课文写的是小学生现实生活中的一件事。
这篇课文的题目取得很妙，明明是乱扔垃圾，课文里却称失物，为什么呢？这些失物的主人是谁？它们是怎样被主人认领的呢？主人又是怎样处理它们的呢？这些问题是学习课文的线索。
二、学习目标1、认识失、级等14个生字，会写同、工等6个字。
2、正确、流利、有感情地朗读课文。
3、养成爱护环境卫生的习惯。
三、教学重难点1、重点：认识14个生字，会写6个字；正确流利地朗读课文。
2、难点：课题理解。
四、课时安排：2课时第一课时播放录音，揭示课题同学们，红领巾广播站开始广播了，大家注意听，播音员说了什么?(播放录音：同学们，刚才张爷爷捡到一些东西，是哪些同学丢的，请到我这儿来认领。
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失物招领制度
为弘扬中华民族拾金不昧的传统美德，同时规范公司失物招领程序，更是为了方便广大游客及工作人员。
公司设立了景区“失物招领处”，拾获他人遗失物品的游客和工作人员将其交至“失物招领处”，景区将每日在失物招领专栏公布失物招领信息，以帮助失主尽快寻回失物，并通过定期对好人好事进行表扬，促进景区文明的和谐发展。
为此，公司制定了梵净山景区失物招领制度，具体规定如下：
一、失物管理制度
1、游客和工作人员在景区内拾获失物后，可辨别失主身份的，应即刻交还失主，不可辨别失主身份的，应即时交送到景区“失物招领处”，并进行登记。
2、工作人员对接收的物品进行统计，填写失物登记表，注明物品名称、特征和拾获的时间、地点，将物品统计入库保管；在公告栏公布失物名单，公开招领。
3、失主领取物品时工作人员需首先确认失主所报失物品是否与已登记物品相符（物品名称、特征和拾获的时间、地点），在确认之后工作人员应要求失主提供本人有效身份证明进行登记，并在失物招领登记表上签名。
4、招领公示的期限为三个月，逾期未认领的遗失物，在领导监督下由工作人员进行如下处理：
（1）遗失物为生活用品、科技产品、钱等，将变卖处理并将所得款项归入公司（2）遗失物为各种证件身份证直接交付办公室。
二、失物招领制度
1、遗失物品的游客和工作人员请随时注意失物招领公示，如有自己失物可于每天游客中心开放时间08：00---17：00 认领物品。
2、领取失物时失主应说明失物特征、丢失时间和地点，如与失物吻合则需要出示自己的有效身份证明，并在工作人员的指导下填写失物登记表并签名。
三、对拾金不昧的好人好事进行表扬
对捡到他人遗失物品及时上交的游客和工作人员，公司将进行公开的表扬，以树立良好的景区风气。
具体操作程序如下：
1、工作人员每天对上交物品进行登记的同时，也对好人好事进行登记并填写好人好事登记表。
2、公司每月汇总一次好人好事登记表，对拾金不昧的工作人员进行张榜表扬并进行宣传。
景区管理公司服务部
2009 5。