淘宝消费者售后维权流程
淘宝维权步骤及经验
淘宝维权步骤及经验
以前不会网购的时候每次逛街都要一天，但自从学会网购后，我就慢慢变成宅女了，能从网上淘到的东西就不会去实体店买，在实体店看见的东西也要到网上买。
在网上购物也会买到不满意的货，但我在网上维权二十多次从未失败过。
我给大家分享我的经验~只要我有理，就要将维权进行到底。
【投诉渠道】在淘宝上购物，通过小二介入维权。
【维权步骤】
1.售后若商品有问题，直接和卖家沟通，若沟通失败，则请求于淘宝客服；
2.打开“淘宝网消费者维权中心”
3.登录后，点击“我要维权”，将你遇到的问题如实描述并提交相关图片证据（阿里旺旺的聊天截屏、实物图片、快递单据等等）；
4.淘宝小二会在接到响应的2个工作日内介入，向你了解详情，核实情况，在7个工作日内处理完毕。
更多法律知识参考至：沈阳律师/shenyang。
简述淘宝一般交易纠纷解决的流程
简述淘宝一般交易纠纷解决的流程
淘宝一般交易纠纷解决的流程如下：
1. 买家与卖家协商解决：当发生交易纠纷时，买家和卖家可以通过淘宝平台的聊天工具或站内信等进行沟通，尝试协商解决纠纷。
双方可讨论退款、换货、补偿等解决方案。
2. 提起投诉：如果买家和卖家无法通过协商解决纠纷，买家可以在淘宝平台上选择“我要投诉”并提供相关证据，进行纠纷投诉。
3. 平台介入调解：淘宝会收到买家的投诉后，会介入调解。
淘宝会对买家和卖家的交易记录、聊天记录等进行调查，并根据双方提供的证据进行判断。
4. 解决方案提出：淘宝会根据自身的规则和政策以及双方提供的证据，提出一个解决方案。
5. 双方确认解决方案：买家和卖家会收到淘宝提出的解决方案，双方需要对方达成共识，并在规定时间内确认接受解决方案。
6. 执行解决方案：买家和卖家确认解决方案后，双方需要按照协议执行解决方案。
比如，如果是退款，卖家需要将款项退还给买家；如果是换货，双方需要发送和接收商品。
需要注意的是，淘宝的交易纠纷解决流程可能因具体情况有所变化，上述流程是一般情况下的处理过程。
如果纠纷无法通过
淘宝平台解决，买家和卖家还可以选择其他途径，如申请仲裁或法律诉讼。
淘宝申诉流程
淘宝申诉流程
淘宝申诉流程是指当买家在淘宝购买商品遇到问题时，可以通过申诉的方式来解决纠纷。
下面是淘宝申诉流程的简要介绍。
首先，买家在购买商品时需要保留好订单信息、聊天记录和付款凭证等相关证据。
如果买家发现商品有问题，可以尝试和卖家沟通解决，如果沟通无果，可以进行申诉。
买家可以登录淘宝账号，在淘宝网站寻找到“我的淘宝”页面。
在“我的淘宝”页面上方菜单中找到“纠纷与申诉”一栏，点击“纠纷与申诉”，进入申诉页面。
在申诉页面，买家需要选择自己需要申诉的订单，并且在申诉理由框中详细描述自己的问题。
申诉理由需要包括具体问题的描述、相关证据的附上、买家的要求等。
建议买家提供尽可能全面的证据，以增加后续申诉的成功率。
在填写完申诉信息后，买家需要点击“提交申诉”按钮，将申诉信息提交给淘宝系统。
一般情况下，淘宝会在提交后的24小时内对申诉信息进行审核，并根据审核结果进行处理。
在审核期间，买家可以随时登录淘宝账号，在“纠纷与申诉”页面中查看申诉进展。
如果申诉审核通过，淘宝系统会进一步介入处理，与卖家进行沟通，并根据双方的申诉理由和证据做出相应判断。
处理结果一般会在几天至几周内给出。
如果申诉没有通过审核，买家可以选择再次申诉，提供更加充分的证据，或者通过其他渠道进
行维权。
总的来说，淘宝申诉流程相对简单，买家通过提交申诉信息、提供证据等方式，向淘宝系统反映自己的问题，淘宝会对申诉进行审核，并根据审核结果进行处理。
买家需要保留好相关证据，积极参与申诉过程，以提高申诉的成功率。
同时，对于一些大额纠纷或特殊情况，买家可以考虑通过其他渠道进行维权。
在淘宝上怎么维权
在淘宝上怎么维权
1、如果买家发现购买的东西有问题，一开始可以先和卖家沟通，我们是鼓励卖家做售后服务的。
如果双方各说各的理，沟通不畅，买家可以打电话给淘
宝客服要求介入处理。
2、客服根据证据来判断双方责任，谁有责任，就要进行相应的处理。
淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定，如果买卖双方
在交易前对售后等事宜有共同约定，则按照约定内容执行，如无约定，则根据
双方在投诉后的举证来判断责权，然后根据判断结果进行执行。
3、网页上显示退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入处理。
这是因
为我们鼓励卖家做售后，希望卖家能自行先做处理。
不过在此期间，如果买家
打电话给淘宝客服，也会开放绿色通道为其处理纠纷。
在买家申请退款后，卖家拒绝了这个请求，网页会显示退款状态为：请买
家在15天后修改退款协议，如果在这期间内不修改，本退款申请将自动关闭。
在退款申请关闭前的三天，即支付宝划账前三天，会有站内信提醒买家。
淘宝
作为平台，在做任何处理行为之前一定是有告知的义务和责任，但是作为买家
对于自己的交易还是要进行关注。
4、买家可以投诉到淘宝客服处，客服会介入处理，为双方沟通。
处理的原则就是我之前所说的，假设在淘宝的介入下卖家仍旧不愿意配合做售后服务的，淘宝则结合买家相关举证材料给予卖家一定处罚。
淘宝售后规则
淘宝售后规则淘宝作为国内最大的电商平台之一，为了保护消费者的权益，制定了严格的售后规则，下面就为大家详细介绍一下。
一、退款1. 退款的原则买家可以提出退款申请的情况包括：商品瑕疵、商品漏发、商品与宝贝描述不符等。
买家提出退款申请后，卖家需要在24小时内处理申请，处理结果以及处理时间会在买家申请记录里体现。
2. 操作流程若买家提出退款申请，卖家需要在处理中心的“退款管理”里进行处理。
操作流程一般分为以下几个步骤：1）点击“处理退款申请”按钮；2）填写退款原因；3）上传相关照片并选择退款方式；4）等待平台审核。
若卖家同意退款，系统会自动将款项打入买家的账户中，并且订单会自动关闭。
二、退货1. 退货流程卖家需在签收后24小时内处理，买家确认收货后如果物品存在质量问题可以申请退货。
针对买家的问题，具体退货流程大致分为以下几个步骤：1）点击“同意退货并处理refund detail”按钮；2）上传相关照片更具体描述问题；3）买家退货后发送物流单号和快递公司信息给卖家；4）卖家收到退货商品并且确定无误后，会在账户余额中解冻相应的款项。
2. 防止售后纠纷为了降低售后纠纷的发生，卖家需要做好以下几点：1）商品描述要真实详细，防止出现与描述不符的情况；2）注意商品的包装，以减少运输过程中的损坏；3）注意及时回复买家的问题，做好售前、售中和售后的服务工作；4）在售后问题上，要遵循规则操作，维护自己与消费者的合法权益。
三、换货1. 换货规则若买家购买的商品出现质量问题，买家可以提出换货申请。
而对于换货的规定，则遵循“何种原则产生何种解决方法”的原则，即如果商品存在质量问题，卖家需要提供货物换货，若是人为的损坏则不适用换货政策。
2. 操作方法在操作流程上，买家需要先开启“商品服务”中的“售后服务”，然后根据卖家的要求选择换货原因，并在时间范围内提交要求，提供相关信息以及响应流程即可。
总之，淘宝作为中国最大的电商平台，具有一整套成熟的售后保障机制，卖家在卖货之前，需要充分了解淘宝售后规则，遵照规则操作。
淘宝售后退款和维权知
障责任； 3、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的,商家须使用支付宝担保交易； 4、加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求〔除发货时间外履行的,商家须按照活动要求履行； 5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的〔特定商品除外,应继续履行交付发票的义务.如商家没有按时向天
猫开具积分发票,天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,须履行相应的承诺； 7、如果商家因为未履行售后保障责任,或者因未履行其他承诺,且商家怠于履行或赔付的,那么天猫有权代替商家向消费者
b. 顾客申请维权,我们需要在24小时内进行申诉,否则淘宝就 会自动判定为买方胜,申诉后,顾客也同样会反驳,我们仍然 需要再做解释并提供有利的凭证,若协商不一致,顾客不愿 意撤诉,最终结果是哪方胜利会由淘宝方来判定.涉及到金 额的需要及时做亏损处理
知识回顾 Knowledge Review
天猫退款/售后/注意事项
目录
一、退换货 二、退款类型及处理时间 三、维权投诉 四、一些常见的售后问题
退款理由
未发货状态下退款
已发货退款〔处理 时间5天
已发货未到货退款
已发货已收货退款
a.卖家缺货〔涉及赔 付,30%保证金,最高不超 过500元 b.未按约定时间发货 〔涉及30%的保证金赔 付,最高不超过500元 c.拍错/多拍/不想要
商品质量问题
买家发起原因为"商品质量问题"的退款或维权,当退款或维权被商家拒绝两次后,天猫会主动介入.一旦确定质量问题,会影 响权重.
Tip： a.未发货退款只能同意退款,或者发货冲掉退款,没 办法拒绝.
b.如果买家申请的缺货或者未按约定时间发货,先要 去核实一下是否属实再去处理.
卖家售后投诉处理制度范本
卖家售后投诉处理制度范本一、总则为确保消费者权益，提高服务质量，规范卖家售后投诉处理流程，制定本制度。
本制度适用于淘宝平台（以下简称“平台”）上所有卖家进行的售后投诉处理。
二、售后投诉范围1. 商品质量问题：商品存在功能故障、破损、变形、褪色、异味等质量问题。
2. 商品描述不符：商品实际外观、规格、性能等与卖家描述不符。
3. 商品收到后损坏：商品在运输过程中受到损坏，如包装破损、变形等。
4. 商品收到后缺失：商品部分或全部缺失。
5. 售后服务问题：卖家未按照承诺提供售后服务或售后服务态度恶劣。
6. 其他：消费者认为合法权益受到损害的其他问题。
三、售后投诉处理流程1. 消费者在收到商品后，如发现商品存在质量问题、商品描述不符、商品收到后损坏或缺失等情形，可申请售后投诉。
2. 消费者需在收到商品后7天内提出售后投诉，超时视为默认商品无问题。
3. 消费者可通过平台提供的投诉入口提交售后投诉，并附上相关证据（如商品图片、视频、交易记录等）。
4. 卖家在收到投诉后，应在24小时内予以回应，并积极配合平台进行调查。
5. 平台收到投诉后，将在3个工作日内完成审核，并根据审核结果进行如下处理：（1）确属商品质量问题、商品描述不符、商品收到后损坏或缺失等情形，卖家需承担退货、换货、退款等责任。
（2）若售后服务问题，卖家需改进售后服务，确保消费者权益。
（3）若卖家存在恶意欺诈、不正当竞争等行为，平台将依据相关法律法规予以处罚。
6. 在投诉处理过程中，卖家需保持沟通畅通，如有争议，可通过平台提供的争议解决机制进行协商。
四、卖家义务1. 卖家应保证商品质量，不得出售假冒伪劣、侵权商品。
2. 卖家应对商品描述的真实性、准确性和完整性负责。
3. 卖家应按照承诺提供售后服务，确保消费者权益。
4. 卖家应积极配合平台进行售后投诉处理，遵守平台规定。
五、附则1. 本制度解释权归淘宝平台所有。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，平台可根据实际情况予以调整。
经典！淘宝售后详细处理流程
经典！售后详细处理流程售后详细处理流程基本步骤:1安抚顾客2核实信息3联系处理4跟踪进度5回访顾客,缺货，及时联系顿客.让腹客耐心等待或是换其它的颜色、款式.,刷百点发货需兼系打单就上箜通一一全被退款.系统或人为漏毋►告知染号------ ►酗物而-------- ►回访反客未发法更换尺码武是收货信息一何以备注处理的情况下不退款，隆低退款军退歌《二♦不想买了一►问潘原因反力挽留实在不行办理退款、其他 --------- ►根据顾客要来前情处理已发览核实信息与重量一►.快逐僖息正常—►回复顾客，耐心等待查诅快逐信息上♦快递信息不正常一~►联系快递一►回复项客一►回访糜客全费退款*核实信息一►备注登记一►补发一►告知单号一嘴踪物流一►回访顾客—►询问鹿客是否息意自取黑意_►麻烦顾客自取一*录信息,下次注意该顾客快逐情况息y联系快递错转其它到的快盛一►爸注情况、退回仓隹苒发一►备注情况一＞安拄再发一的）复顾客拦件（因错发重发或者换快遂）—联系快速退回一►跟踪信息一►收到拆包一►退回仓库魏难件一►快递反应派送未成功—►联系族客一回复快递一回访牍客E邮宝一►全触诅电话11185—►回复峡客,退欺确定少把J卜发_►告知单号一►跟踪物流一►回访顾客假价销售---- ►退部分敕_►腹客申满一►同意退款安择退换一►顾客退回——麻包处全酸退款♦退妣二:二二安择换发——畤知单号——噌踪枷流——嗒收后退寄回运费低价销售一►退部分款~►账客申清一►同朦退款全费退款+退馀需回运助安在退换——►顾客退回——麻包处理------- 吱择换发----- ►告如母日 --- 限踪物流——►签收后退寄回运费特殊11况——►例如偎明显的由于买的不合适找问题要求退换——►眼大限度内争取利蔡最大化（不能惹怒顾客）一同意退款买家退——►拆包处理上乙退回仓库注:-、关于七天无理由退换货的运费问题，质量问题由卖家承担来回邮费。
非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：1、订单包邮产品由双方分别承担发货运费；2、订单非包邮产品，所有邮费均由买家承担。
淘宝售后退款及维权知识.
售中维权
此种类型的维权是现在淘宝考核比较严格的一项，也就 是我们平时经常会讲到的退款纠纷。顾客购买的东西申请 退款但是退款协议买卖方协商不一致后顾客便会通过维权 投诉来要求淘宝介入处理
售后维权
顾客申请维权，我们需要在24小时内进行申诉，否则淘宝 就会自动判定为买方胜，申诉后，顾客也同样会反驳，我 们仍然需要再做解释并提供有利的凭证，若协商不一致， 顾客不愿意撤诉，最终结果是哪方胜利会由淘宝方来判定。 涉及到金额的需要及时做亏损处理
针对尺码不适合或者款 式不喜欢要退货的买家， 客服同样可以建议顾客 转让给他人后再来拍下 自己喜欢的款式，以减 少顾客退换的麻烦和降 低我们的退换率
卖家包邮款式 买家责任换货 非卖家包邮
各自承担一半
买家承担来回运费
换货
卖家责任换货
买家提供凭证后
约定邮资，商家承担 来回运费
物流原因
买家提供凭证后
让买家拒签，签收 后重新发出
维权投诉篇
1.售前维权理就是我前面称的售前维权，如顾客 拍下的订单，卖家私自给关闭了，顾客进行投诉维权。顾 客发现我们出售的商品属于违规商品，进行举报等。对于 现在我们拥有的订单系统，它有自动更新库存的功能，所 以正常情况都是不会主动去关闭顾客拍下未付款的订单的。 以及邮差产品需及时下架，规范产品类目，标题、详情等 都是为了维护好我们的店铺，预防跟顾客引起不必要的纠 纷
淘宝售后退款及维权知识
目录
一 二 三 四 五 退换货 退款类型及处理时间 维权投诉 规则类投诉 一些常见的售后问题
退货
衣服质量问题
尺码不合适或颜色 不喜欢
针对衣服有质量问题要退 货的，让顾客提供质量问 题地方的照片，并且在后 台申请退款时上传照片作 为凭证，以供处理退款人 员参考，并且卖方不承担 买家退回来的运费
淘宝处理售后任务流程
淘宝处理售后任务流程淘宝处理售后任务的流程如下：一、购买者操作：1.购买者需要登录淘宝账号，并在“我的淘宝”页面找到需要售后的订单。
2.点击订单进入订单详情页，在右侧找到“申请售后”按钮，并点击进入售后申请页面。
3.在售后申请页面中，购买者需要选择需要进行的售后类型，如退货退款、换货等，并填写相应的问题描述、上传相关凭证图片等。
4.填写完毕后，提交售后申请。
二、卖家操作：1.卖家需要登录淘宝卖家账号，并在“卖家中心”页面找到待处理的售后任务。
2.点击进入售后任务列表，选择需要处理的售后任务，并查看购买者的问题描述和凭证图片等信息。
3.根据购买者的问题描述和凭证图片，卖家需要判断售后申请的合理性并决定是否同意。
4.如果同意售后申请，卖家需要填写处理意见并上传相应的处理凭证。
5.填写完毕后，卖家提交处理意见。
三、平台介入：1.如果购买者和卖家在处理售后任务中无法达成一致，可以申请平台介入。
2.购买者或卖家需要登录淘宝账号，并在“我的淘宝”页面找到需要平台介入的订单。
3.点击订单进入订单详情页，在右侧找到“申请平台介入”按钮，并点击进入平台介入申请页面。
4.在平台介入申请页面中，购买者或卖家需要填写相关问题描述，并上传相关凭证图片等。
5.填写完毕后，购买者或卖家提交平台介入申请。
四、平台处理：1.平台收到购买者或卖家的平台介入申请后，会对售后申请进行审核。
2.平台会根据购买者和卖家的问题描述和凭证图片等信息，判断售后申请的合理性。
3.如果平台认为售后申请合理，平台会在一定时间内进行调查，并向双方了解情况。
4.平台会根据调查结果和相关政策，做出最终的决定，并通知购买者和卖家。
5.根据平台的决定，购买者和卖家需要按照要求进行后续操作，如退货、换货等。
总结起来，淘宝处理售后任务的流程主要包括购买者的申请、卖家的处理、平台的介入和最终的处理结果。
购买者和卖家可以通过申请售后、处理意见和平台介入等方式进行售后任务的处理。
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淘宝消费者售后维权流程
１、就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品
与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前
或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。
２、就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。
购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后
的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟
物品的使用期限内提出退款申请。
３、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在
交易成功后的九十天内提出退款申请。
操作步骤：三包商品请在交易成功15-
90天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”
４、根据提供的凭证工作人员审核通过后，会在2个工作日内帮助开启维
权入口，如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的，因为已经超出受理时限，故淘宝网无法帮助您进行处理。
建议您主动
联系卖家协商解决，同时也建议您若商品发生问题，可以在维权期内及时发起
维权，避免产生不必要的损失。