受众分析客群分析
3沟通的客体、主体分析
换位思考小故事
你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当
成你，我把你当成我，这样就换了位…… 一对夫妇做车去游山，半途中下车。听说后来车 上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果 全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男 人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他 们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的 地点了…… 换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想 人所想,理解至上.人与人之间少不了谅解,谅解是理解 的一个方面,也是一种宽容.我们都有被"冒犯","误解" 的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的"疙瘩 ";如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅 解.一般说来,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的 .谅解是一种爱护,一种体贴,一种宽容,一种理解!!
讨论：你认为要说服顾客的关键是什么？
顾客定位：顾客需要什么？ 自我定位：我能给顾客什么？ 沟通策略：如何把“需要”和“提供”结 合为一体？ 有效管理沟通的本质：换位思考 练习的问题：业务员在没有弄清楚顾客需 要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际 上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反 感。
知己又知彼 求职才能顺利
我是谁？---------第一步要认识自己 求职者首先要清醒的认识自己----------我处于一个什么层次？ 学历是高是低？ 毕业院校是重点还是一般？ 在社会上有没有品牌效应？求职女生称月薪低于4000不干被 当场退回简历.doc 自己的兴趣，志向在哪？ 我所学的专业目前市场行情如何？ 是冷是热？ 我最大的优势和暂时无法克服的劣势是什么？ 只有把这些问题想清楚了，对自己进行全面的盘点和把握， 知道了自己的现实状况，清楚了自己所处的位置，才可以确 定自己要找的工作。 我去哪？
商业计划书中的市场定位与目标客户群体
商业计划书中的市场定位与目标客户群体市场定位与目标客户群体在商业计划书中扮演着至关重要的角色。
它们直接关系到企业的发展方向、市场竞争优势以及产品或服务的定价策略等。
本文将详细讨论商业计划书中市场定位与目标客户群体的重要性，并提供一些实用的方法和指导，以帮助企业在竞争激烈的市场中取得成功。
一、市场定位的重要性市场定位是指企业在特定市场上选择一个或多个有利于其发展的位置，以满足特定的需求并与竞争对手区分开来。
正确的市场定位可以为企业带来以下几方面的优势：1. 竞争优势：通过针对特定受众的需求和偏好来设计产品或服务，企业可以在市场上与竞争对手形成明显的差异化。
这种差异化可以使企业在竞争中占据优势地位，提高市场份额和利润率。
2. 产品开发指导：市场定位可以提供对目标客户的深入了解，从而指导企业进行产品开发和创新。
根据目标客户的需求，企业可以改善现有产品或开发符合其偏好的新产品，提高产品的市场适应性和竞争力。
3. 营销策略制定：市场定位有助于企业确定最有效的营销策略。
它使企业能够准确定位目标客户，并根据其特点和偏好进行有效的市场推广。
这将使企业能够更好地利用有限的资源，并提高市场营销的效果。
二、目标客户群体的确定目标客户群体是指企业选择作为主要销售对象的特定群体，这是企业市场定位决策的核心。
确定目标客户群体需要以下几个步骤：1. 市场细分：将整个市场划分为不同的细分市场，然后进一步分析和评估每个细分市场的规模、增长潜力和竞争状况等因素。
这将帮助企业确定最有吸引力和潜力的细分市场。
2. 目标市场选择：在众多的细分市场中选择一个或多个目标市场，这意味着企业决定将其资源和努力集中在这些市场上。
选择目标市场时，企业需要考虑目标市场的规模、增长潜力、竞争程度以及与企业核心业务的匹配度等因素。
3. 目标客户群体确定：在目标市场中进一步确定具体的目标客户群体。
这需要对受众的特性、需求、购买习惯和偏好等进行深入了解。
通过市场调研、问卷调查等方式，企业可以获取相关数据和信息，以便准确确定目标客户群体的特征和特点。
广告受众分析
广告受众的多变性。
一是目标受众有了新的需求而转向新的商品，二是市场 竞争中，企业的产品或者服务的市场也在随时变化，其广告 受众也在相应变化；三是广告产品又有了新用途，或是又有 了新的服务项目，又适合新的受众，它的广告受众也增加了 新的内容。
广告受众的多重性。
它是指广告受众是多重角色的扮演者。广告传播是社会传播 活动的一个组成部分，作为“大众”，广告受众实际上是参与社会 传播特别是大众传播活动的过程中，进入广告传播领域的。因此， 广告受众又是多种角色的扮演者。
1、广告受众的个性心理特征
广告受众的能力、气质和性格等个体心理特征，是构成其购买 行为的重要心理基础，并产生较大的影响：
能力是人能够顺利完成某种活动，并直接影响活动效率的个性 心理特征。在购买活动中，由于能力的影响，有的消费者对商品的 识别能力、评价能力、决断能力和语言表达能力等较强，则能独立 自主、迅速做出购买决定。
每年国家大学计划招生均在550万左右，加上各大学自主 招生，因此；每年新生约600万左右。600万×4年=2 400万； 加上在校研究生、搏士生等，估计300万左右，共计大学在校 生总数约2 700万—3 000万左右。
中专、职校、技校、培训学校，每年招生不少于400万X3 年=1 200万。
初、高中，在校生约6 000万左右。（每年1 500万× 4= ）
广告受众是广告传播的客体，是广告作用的对象。它涵盖面较广 ，这为广告媒介的多样化所致。在广告传播活动中，广告受众具有以 下几个特征。
广告受众的针对性。任何产品或服务只能满足部分人的需要。因 此，广告只能针对广告产品的目标受众，只能针对整个社会公众的小 部分群体。
广告受众的复杂性。一方面他们有多种差别，种族的、民族的、 范围内选择受众的共同文化的、性别的、经济能力的、消费习惯的等 等。广告人必须在一定范围内选择受众的共同兴趣作为广告的诉求点 。另一方面，受众自身也处在一个复杂的环境中，一个人可能同时是 多个广告的受众，因为人有多种需要，就要受到多个广告的影响。这 种冲击既有同类产品或者服务的广告信息，也有来自不同类的广告信 息。哪种广告信息能够引起注意，就得看广告本身的质量了。
客户分析从哪几方面进行
目标客户职业分析除了年龄之外，目标客户的职业分析也不容忽视，职业场景对服装风格具有一定的影响，通过淘宝网生意参谋可以看到客户职业分析，如图所示为女装毛衣搜索人气高的职业，分别为公司职员、学生等，与目标客户集中的年龄段具有一定的重合，可为电商企业在选定商品风格时提供参考。
目标客户地域分布分析目标客户地域分布分析即目标客户集中的地域，通过淘宝网生意参谋也可以看到目标客户地域分布，如图所示为女装毛衣搜索人气高的地域，有了这样的信息，电商企业就可以思考：这些地区的用户搜索量这么大，是否应该根据这些地区的天气特点及用户特点来进行选款和营销推广。
目标客户兴趣爱好分析通过百度指数可以查看用户的兴趣爱好圈子分析所谓的圈子分析就是说你要把用户放到圈子或者说阶层、族群中去分析，比如他们经常去的网站、经常活跃的社会化媒体、加入的SNS 或微群、博客圈子等；在线下来讲，就是经常光顾的餐馆、会所、健身场所、旅游景点、喜欢的休闲方式等。
网民匹配度分析网民匹配度分析主要是从网民的各种特征去分析，以便发现哪些网民属于企业推广的目标受众，哪些网民正好是企业的目标消费群体，分析方法主要是根据网民浏览信息的偏好、收入等，并且根据这样一些标准，可以圈出网民中适合视为推广对象的目标受众，有针对性地展开工作。
（1）按照主体特质，瓷砖市场可以按照装修的场景分为居民楼、商业楼、公共设施、交通基建等，而来自居民楼的需求又可以分为分为To Customer类（面向居民的终端零售）和To Business类（装修公司/地产商等）的用户。
（2）按照地域分布，瓷砖市场可以分为内销和出口，内销又可以分为华东、华北、华南等，甚至可以按照省份和不同线级城市来划分。
之所以要按照地域划分一下，一方面是因为各地需求偏好不同、另一方面也是为了给分析竞争格局做铺垫。
（3）按照增量存量，瓷砖市场可以分为新建建筑的装修需求、和现有建筑的替换需求。
前者往往更多是To Business的购买者，而后者更多对应To Customer的市场。
行业潜在客户分析报告范文
行业潜在客户分析报告范文1. 前言潜在客户分析是市场营销领域的一个重要环节。
通过分析行业内的潜在客户，可以帮助企业更好地了解市场需求，制定更精准的市场推广策略。
本报告将对某个特定行业的潜在客户进行分析，并提供相关数据和观察结果。
2. 行业概述首先，我们对所分析的行业进行一个概述。
本行业是XXX行业，主要从事XXX相关业务。
该行业市场规模庞大，竞争激烈，但也具有较高的增长潜力。
根据相关数据统计，该行业去年的市场规模为XXX亿元，预计今年将增长X%。
3. 潜在客户群体潜在客户群体是指那些符合企业产品或服务目标受众特征，但尚未成为实际客户的人群。
针对该行业，我们将潜在客户分为以下几个群体：3.1 消费者群体消费者群体是该行业最主要的潜在客户群体之一。
这些消费者对该行业的产品或服务有一定的需求，但尚未进行购买。
根据市场调研，该行业的消费者主要集中在以下几个层面：- 中高收入群体：拥有较高收入水平的消费者，对品质和服务要求较高。
- 家庭用品消费者：主要关注家庭用品的品质、价格和功能。
- 年轻消费者：年龄较轻的消费者，关注潮流和时尚。
- 高端消费群体：对奢侈品和高端服务有较高需求的消费者。
- ...3.2 企业客户群体本行业还包括一定规模的企业客户群体。
这些企业作为潜在客户，具有大量的采购需求。
他们可能是以下几类企业：- 零售企业：有一定规模的零售企业，对进货渠道和价格有要求。
- 供应链企业：与供应链相关的企业，关注物流和供应链效率。
- 餐饮企业：与食品行业有关的餐饮企业，关注食品安全和质量。
- 酒店企业：与旅游行业有关的酒店企业，关注服务质量和舒适度。
- ...3.3 政府和非营利组织除了消费者和企业客户，政府和非营利组织也是该行业的潜在客户之一。
这些组织在公共事务和社会福利方面有需求，包括但不限于：- 政府部门：公共设施、教育、医疗等领域的政府需求。
- 非营利组织：慈善事业、救援行动、社会服务等非盈利组织的需求。
唯品会的客户人群分析
唯品会的客户人群分析作者：李炜祎来源：《科学与财富》2020年第04期唯品会是一家专门做特卖的网站，运营模式是品牌特卖，限时抢购，深度折扣，以比零售大幅优惠的折扣价，向中国消费者提供品牌正品，商品囊括时装、护肤品、箱包、家纺、皮具、配饰、香水等等。
它定位于二三线城市的中高层消费者，合作的品牌也是二三四线品牌折扣零售商。
唯品会不仅仅是为企业清理库存，还帮助企业扩大了知名度，增加了销售额。
每天100多个品牌上线售卖，为期3-5天，数量有限，时间有限，售完即止，正常情况下是一月一次，但是随着唯品会不断的发展和壮大，越来越多的品牌希望入驻唯品会。
相比于天猫，淘宝和京东也有做的清库存，唯品会的商品并没有太大的价格优势。
1. 唯品会的客户人群特征分析（1）女性消费者居多在唯品会女性消费者的数量是男性消费着的3倍左右。
该手表品牌定位于商务休闲的中高端男士手表，在售卖的商品当中男表居多，但是数据显示女性消费者却比男性消费者要多得多，可见，唯品会上，女性消费者不仅仅只购买女性用品，还有购买男性用品。
（2）年轻消费者居多从唯品会每日上线的品牌中可以看出，女装类目的品牌定位有青春靓丽，活泼快乐的乐町，有森女系列的森宿，裂帛，茵曼，有高端定位的每个年龄段都有覆盖和涉及到。
下图是某手表的客户群，主要年龄段是在19-30岁，由于手表的特殊性，在41-50岁这个这个年龄段也有部分消费者。
虽然说不能以偏概全，但是也能初步判断唯品会的主要消费群体是20-35岁的消费者。
（3）新顾客居多用户粘度低还有一个原因，唯品会每个品牌的售卖周期为一月一次，为期5天，春节期间会延时。
顾客平常是无法购买到该商品的，如果有需要，只能等到下一个月品牌上线售卖，这个等待的时间比较长，顾客等不了可能就转而选择其他相类似的品牌，同质的产品了，虽然该顾客还是唯品会的老顾客，但是对于品牌商来说，留住顾客的方式少而有限。
如果顾客不愿意选择唯品上相似的品牌和同质的商品，则会转而去淘宝和京东购买，久而久之，逛唯品会的次数就会少，成为忠诚的顾客几率越低。
目标客户群分析
XXXX目标客户群分析XX系统的市场特性决定了XX系统的目标客户群体不会是大众消费群体的产品，他的消费群体目标性较强，所以在进行市场推广之前对目标客户群体的定位成为一个十分必要的过程，消费群体定位的准确度将直接影响到我们后期销售成败的一个直接因素.在这之前我们先做一下XX系统的市场形成分析XXXX的销售市场是一个什么样的市场？要了解是XXXX市场是一个什么样的市场，要首先知道XX市场需求形成的3个要素：①购买者②购买力③购买欲望。
即有效的XX市场需求是由既有购买力又有消费欲望的购买者形成的。
下面我们用这个公式分析XX行业市场潜力。
首先要说明的一点是，这里所说的XX系统行业是指专门从事XX系统的销售行业.一、从购买能力分析XXXX系统的销售市场要了解XXXX系统的市场,就得先分析XX系统的购买者是谁。
结合上面的公式我们基本可以得出这样一个结论:XX系统的购买者应该具有一定的消费能力，因为对生活品质的需求才形成一定的购买欲望,只有满足这样一个条件的人才最有可能是我们的客户，如何找到这样的一类人,我们首先从消费者购买力入手，购买力的形成取决于消费者收入的高低,那么那一类人才具有较高的收入呢？调查显示目前中国高收入人群主要是以下三类群体为主:较高职业收入人群：根据调查显示目前中国该类人群主要以公司白领，企业高管，私营业主，教师等为主体. 较高隐形收入人群,该类人群的主要以国企，事业单位（邮政，电力,电信等垄断行业的负责人)，医生，工程项目负责人等其他高收入人群;市场还有一部分人的收入目前无法进入调查范围，但基本可以断定该类人的在高收入群体的保有量不在少数。
二、从购买需求分析XX系统销售市场有了较高收入才能有较高的购买力，在高购买力的人群确定后，我们XX市场三要素里的购买力问题就解决了，接着我们再来看第二个要素：购买欲望。
有购买能力、没有购买欲望，也形不成需求;只有消费者在既有购买能力，又有购买欲望的情况下才会做出购买决定。
3.1人群分析
3.1人群分析不同家庭群体（周期分类）及对应的旅游潜力及需求分析一、亲子市场群体亲子客群描述1.父母：75-80后较为年轻的父母特点：有一定的经济基础、重视对孩子的教育、渴望和孩子快乐相处、注重品质生活2.多龄段孩子广义的儿童期包括0-18岁，其中又可分为0-3岁婴儿期，3-6岁幼儿期，二、成人旅游市场群体成人客群描述：12特点：人数众多、观念在转变（尝试年轻人的生活）、收入增加、充足的闲暇时间、强烈的出游动机。
老年旅游的特点：1、老年人旅游时间多为错峰、淡季出游；2、超过65%的老年人更偏好周边游、慢旅游；3、老年游客通常会选择结伴出游，2-4人共同出行的占比最高，为63%，5-6人共同出行的占比为18%，7-10人一起行动的比例为13%，10人以上3.2单位分析现代户外教育的发展距今不过100多年，但却在短期内获得全球大部分国家和地区的认可和推崇，足以说明户外教育的优越性和实用性。
日前,教育部等11部门出台了《关于推进中小学生研学旅行的意见》(以下简称《意见》),《意见》提出，研学旅行将纳入中小学教育教学计划，加强研学旅行基地建设，规范研学旅行组织管理，建立经费筹措机制，建立安全责任体系等一系列具体要求。
至此，研学旅行、营地教育在:,尽量,形式。
各户外实践基地也纷纷响应国家政策号召，举办丰富多彩的活动.案例：西畴农场泉州市中小学生劳动教育户外实践基地在西畴农场设立泉州市中小学生劳动教育户外实践基地，是我市开展中小学劳动教育新模式的尝试与创新，活动中，泉州市中小学生社会实践基地与西畴农场有限公司进行了共建活动签约，郑文伟局长为西畴农场有限公司授予“泉州市中小学生劳动教育户外实践基地”牌匾，各地各校要积极探索校内外资源有效融合的渠道，借助学校周12万名，比上年净增68.8万名，增幅为0.8％。
党的基层组织451.8万个，比上年增加10.5万个，增幅为2.4％。
二、活动形式多（1）政府官员外出学习考察。
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3、高新技术
全智能化的管理方式、 水地源热泵中央空调系统、 外墙保温运用太阳能辐射
新风系统等舒适
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4、复合项目，商业街区功能强大；
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近4万平米商业区，吸引大品牌客户入住对提升项目的知名度、美誉度有很大 的帮助。这还能够带动其他生活设施以及配套的生成，在后期对提升项目升 值空间亦是不可估量
学院 医院：二院，山推医院 如意医院 交通：周边有六个公交站点，近二十路公交车，进出便利
2、交通路网四通八达， ，紧临火炬路和红星路，直通济宁未来重心北湖区和老 市区市中区，远近出行方便快捷；
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位居济宁市主干道火炬路、 红星东路、毗邻太白东路, 这三线是贯穿济宁的主轴 线，; 多路汽车通达此地，双向八 车道主轴贯穿城区，交通 优势明显道路状况良好;
年收入水平
10万以上 6-10万元
3-6万元 10万元以上 6-10万元 3-6万元 10万元以上 6-10万元 10万元以上 6-10万元 8-10万元 4-6万元 8-10万元 6-8万元
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特征描述：
1、地处市中区和高新区交界处，地段的市场认知度较高周边配套成L熟OGO 完善；
购物：赛马特超市 鑫隆购物中心 太白路商业街 银行：市商业银行、市工行、市建行 餐饮：整盘规划完善，星级酒店，先进完善的休闲娱乐设施等 行政：市综合行政执法局、公安局、教育局等 学校：明珠小学、幼托，十二中，十六中，育才中学 济宁学院 济宁医
和欣家园
中心闸路 与环城西 路
高层
冠亚星城
华宸 金水湾
洸府河景观西 中区运 河路东
高层 小高层
高层都Leabharlann 豪庭吴泰闸 路与供 销路
高层 小高层
森泰御城
红星东路 与火炬路
如意 ·御顶阁
红星路 东首北
丹桂苑
太白东路 与火炬路
高层 1栋酒店式
高层
高层
面积区间 80-180平米 在售户型 90-180平米
83-150 140-150
2006年11月 无
重点竞品分析总结
➢价格导向明显：整体来看，价格成为促进销售的主要因素。与市中 区中心项目相比，本区域有一定的价格优势，主流4000-5000元/㎡， 价格战趋势明显；
➢地段导向明显：目前市中区中心地段城市配套成熟度明显优于其他 区，价格明显高于其他位置；
➢户型面积特征：各项目供应主力以两房三房为主，主流面积在80130平米之间。
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5、区域范围内，产品现代感较强，外立面典雅、大气，很好的彰显了项目尊
贵气势，业主会因此而自豪；
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6、绿化率方面，五层顶设计了以精致取胜空中花园，在市中心却为奇观，远LOGO 远望去，如古巴比伦再现；
巴比伦 空中花园
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7、户型多样，可以满足不同层次的客户群需要; 但以大空间/高舒适度/高总价为主；
价格
预估8000-100 7000-8000 00
销售境况 70%
80%
80-160 100-130 均价4200
1期90% 2期未开
80-150平米 100-150 五期5000
1-4已售罄 5期未开盘
80-160 100-140
均价 4500 85%以上
开盘时间 2008年6.7
活动
游世博
2008年8.8 送装修
➢产品形态特征：新推楼盘以板式小高层和高层为主，配以沿街底商 竞争较少，去化较好；
➢精装楼盘较少：只有国翠城和红星8号精装，森泰·御城的酒店式公 寓项目“壹世界”精装，市场接受度尚可；
➢样板间面积段：只有高端楼盘选择做样板间，一般做整层。
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应对措施
本案位于价格较高的市中区，建议以高科技产品为噱头，引爆市场， 配合相对较低的入市价格迅速出击，占有市场。缩短销售周期，减 少销售成本。
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15% 35%
20% 30%
80－100平米 100－110平米 120－130平米 150平米左右
不同面积户数配比
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通过上面两个表格,可以得出一个结论: 户型设计中, 大房间,高舒适度是产品的一个显著特点. 从过去传统的紧凑型户型设计向大房间的高舒适度的户型过渡, 也表明本案客户群是一部分不仅仅满足”有其屋”的需求层面, 更多的是”优其屋”的精神层面需求的满足，改善型客群居多数!
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竞争项目解析：
重点竞品汇总表
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济宁楼市高价高速的黄金时代一去不返。部分知名项目及为确保2010年目标的实现及快速回笼资金，采用暗降 价格的策略拉动成交走量。（兴唐·国翠城价格含2000元精装）
项目名称
兴唐· 国翠城
项目地址 红星东路28 号
红星8号
红星路 8号
高层小高层 产品业态
高层 小高层
2008年10.18 未知
2007年12.22 未知
2008年 4.8
无
90-140 100-120
均价 4900 已售罄
2008年 11.1 无
80-160 110-160
57-140 90-120
住宅均价48 00
基本售罄
均价 4500
已售罄
2008年10.8
无
无
83-153 100-130 均价4000 已售罄
城市新兴白领中产阶 层
细分属性
政府及行政机关官员 政府及行政机关公务 员(中级) 普通公务员 高层管理人员 中屋管理人员 普通管理人员 私企业主 中高管理人士 商贸个体户 个体工商户 职业经理人 外企或大型企业员工 专业人士 知识型自由职业者
消费层类别
高消费层 较高消费层
中等消费层 高消费层 较高消费层 中等消费层 高消费层 较高消费层 高消费层 较高消费层 较高消费层 中等消费层 较高消费层 中等消费层
户型方面建议要附和消费者的心理需求，结合消费者的购买力，建议 在80-150平米之间合理配比。
建议四栋楼层两栋精装，两栋毛坯，满足不同需求的客户！
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Part2 目标客户
寻找差异化的客户
客户有很多，我们只选择适合的……
目标客户的构成细分表
客户具体属性
政府行政机关
企事业单位 私营企业 外资企业 个体工商户
盛泰荣誉之城客群分析与定位
浩华地产集团 2010年8月
Part1产品解析 增强产品差异化魅力
项目定位依据： 独特的产品特质,(本案能达到什么样的状态) 竞争项目的销售主张；(竞争项目特质) 客户群的心理需求；(目标客户所需) 以及，三者相互作用。
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产品分析——本案能达到什么样的状态