校园IT设备及线路运维与保障外包服务
IT运维外包服务方案
IT运维外包服务方案1.引言随着企业信息化水平不断提升，IT运维服务变得越来越重要。
为了提高企业的运维效率和降低成本，很多企业选择将IT运维外包。
本文将提供一个全面的IT运维外包服务方案，包括服务范围、人员配备、服务流程、质量保障和价格设计等方面。
2.服务范围2.1硬件设备故障排除和维修：包括服务器、网络设备和终端设备等。
提供快速响应和及时解决问题的能力。
2.2系统软件安装和配置：保证主要系统软件的正常运行，同时根据客户需求进行定制化配置。
2.3系统安全管理：包括防病毒、防黑客攻击和数据备份管理。
确保系统的安全性和可靠性。
2.4网络管理和监控：负责网络设备配置、网络流量监测和故障排除等工作，以保证网络的稳定和畅通。
2.5用户支持和培训：提供用户的技术支持和培训，解决用户的问题并提高其技术水平。
3.人员配备为了提供高质量的IT运维外包服务，需要合适的人员配备。
3.1项目经理：负责项目的整体管理和协调，在与客户沟通和协商方面具备优秀的沟通能力和项目管理经验。
3.2运维工程师：具备专业的技术知识和丰富的实践经验，能够处理各类硬件和软件故障，并提供系统的优化和升级建议。
3.3安全专家：负责系统安全管理和威胁防御，具备网络安全知识和攻击检测经验。
3.4网络工程师：负责网络设备的配置和维护，保证网络的正常运行和安全性。
3.5用户支持人员：提供用户的技术支持和培训，解决用户问题。
4.服务流程为了提供高效和稳定的IT运维外包服务，建议采用以下服务流程：4.1项目启动：双方对合同进行签署，并进行项目启动会议，明确项目的目标和计划。
4.2资源调配：根据项目需要，确定人员配备和所需设备、工具等资源。
4.3服务实施：根据合同和客户需求，执行各项运维任务，包括硬件设备维修、软件配置和系统安全管理等。
4.4运维监控：建立有效的监控系统，及时发现和解决故障，保证系统的稳定运行。
4.5问题解决：收集用户的问题和建议，根据优先级进行解决，并及时向用户反馈处理结果。
高校运维外包实施方案
高校运维外包实施方案随着信息化技术的不断发展，高校的信息化建设也日益受到重视。
作为高校信息化建设的重要组成部分，运维工作的重要性不言而喻。
然而，由于高校自身的资源限制和运维技术的复杂性，很多高校选择将运维工作外包给专业的服务机构，以提高效率和降低成本。
本文将针对高校运维外包实施方案进行探讨，以期为高校信息化建设提供参考。
首先，高校在选择运维外包服务机构时，需要对服务机构进行全面的考察和评估。
这包括对服务机构的资质、技术实力、服务水平、客户口碑等方面进行全面了解，以确保选择到的服务机构能够满足高校的实际需求。
同时，高校还需明确外包服务的范围和要求，将外包服务与高校自身的信息化发展战略相结合，形成有机的整体。
其次，高校需要与外包服务机构进行充分沟通和协商，明确双方的权利和义务。
在签订合同之前，双方应就服务内容、服务标准、服务周期、服务费用、服务保障等方面进行详细的商讨，以确保双方在合作过程中能够达成一致意见，减少合作中的风险和纠纷。
接着，高校在实施运维外包时，需要建立健全的监督机制和绩效评估体系。
高校应当派专人负责对外包服务的实施情况进行监督和检查，及时发现和解决问题。
同时，高校还应当建立外包服务的绩效评估体系，定期对外包服务机构的服务质量和效果进行评估，以便及时调整和优化外包服务方案。
最后，高校在实施运维外包时，需要加强内部管理和人员培训。
高校应当加强对外包服务的管理，建立外包服务档案，做好相关记录和资料的整理和归档工作。
同时，高校还应当加强对内部员工的培训，提高他们对外包服务的理解和配合，以确保外包服务的顺利实施和有效运行。
总之，高校运维外包实施方案的成功实施需要高校和外包服务机构之间的密切合作和充分沟通，需要建立健全的管理机制和评估体系，需要加强内部管理和人员培训。
只有这样，高校才能够实现运维外包的预期效果，为高校的信息化建设提供有力支持。
希望本文的探讨能够为高校运维外包提供一些参考和借鉴，推动高校信息化建设取得更大的进步。
系统维保及基础运维外包服务方
维保和运维服务
搬迁服务
软件服务
容灾服务
ITSM服务
目录
设备维保及基础运维外包服务方案
需求分析 - 现状概述
现状 – 网络设备
现状 – 服务器存储设备
现状 – 软件及机房环境
现状 – 工作范围需求
现状 – 工作要求
需求分析 - 需求汇总
目录
设备维保及基础运维外包服务方案
杂程度
数据库管理服务Oracle，DB2，SQL Server, etc.
运维难题人员短缺、技能不足系统多，设备数量和种类多流程不完善、缺乏规范
交付内容一二三线技术团队备件库和专项技术人员完善的流程规范文档
BMSIT服务
BMS IT服务优势 – 整体优势
BMS IT服务优势 – 团队优势
BMS IT服务优势 – 支持优势
BMS IT服务优势 – 备件优势
基础服务 - 硬件服务
访问门户
告警压缩过滤
资产配置数据统一转换
业务流程统计分析
服务级别协议应用分析
其他监控工具集成
网络
安全、UPS电源、机房环境……
桌面终端管理
层
数据处理 数据采集
层
运维展现层
运维服务层
统一拓扑视图
综合业务监控视图
监控与集中展示
报表中心
IT资产库、知识库、告警库、文档库
资产管理
IT运维服务平台服务台 流程处理知识库管理 巡检管理网络配置管理 服务级别协议
网络与系统管理
桌面终端
北明ITSM运维管理平台
服务方案 - 基础运维服务
服务方案 – 日常运维服务
目录
服务交付规划 - 目标
服务交付整体规划
学校网络外包管理制度范本
第一章总则第一条为加强学校网络建设与管理工作，确保网络安全、稳定、高效运行，提高网络服务质量，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校网络建设、维护、升级、运营等外包服务管理。
第三条学校网络外包管理应遵循以下原则：1. 安全可靠：确保网络系统安全稳定，防范网络攻击和数据泄露。
2. 效率优先：提高网络运行效率，满足教学、科研、管理等方面的需求。
3. 合规合法：遵守国家法律法规和行业规范，保障师生合法权益。
4. 经济合理：合理选择外包服务商，控制成本，提高资金使用效益。
第二章外包服务范围第四条学校网络外包服务范围包括但不限于以下内容：1. 网络设备采购、安装、调试及维护。
2. 网络安全设备采购、部署及维护。
3. 网络系统升级、改造及优化。
4. 网络运营管理服务。
5. 网络技术支持与培训。
第三章外包服务商选择与管理第五条学校网络外包服务商的选择应遵循以下程序：1. 发布外包服务招标公告，明确外包服务内容、要求、期限等。
2. 组织专家评审，对投标文件进行综合评估。
3. 确定中标服务商，签订外包服务合同。
第六条学校对中标服务商的管理包括：1. 对服务商的资质、信誉、技术实力等进行审查。
2. 定期对服务商的服务质量、进度、成本等进行监督和考核。
3. 对服务商违反合同约定、服务质量不合格等情况，依法进行处罚或解除合同。
第四章外包服务内容与标准第七条学校网络外包服务内容应包括：1. 网络设备采购、安装、调试及维护。
2. 网络安全设备采购、部署及维护。
3. 网络系统升级、改造及优化。
4. 网络运营管理服务。
5. 网络技术支持与培训。
第八条学校网络外包服务标准应包括：1. 设备性能、质量、使用寿命等指标。
2. 安全防护能力、抗攻击能力等指标。
3. 系统稳定性、可靠性、可扩展性等指标。
4. 服务质量、响应速度、技术支持等指标。
第五章外包服务费用与结算第九条学校网络外包服务费用应根据外包服务内容、标准、市场行情等因素合理确定。
it运维外包维护方案
it运维外包维护方案随着科技的发展和信息化的进程，IT运维在企业中扮演着日益重要的角色。
然而，许多公司发现自己的内部IT团队无法完全满足日益复杂的技术需求和不断变化的业务环境。
因此，将IT运维外包给专业的服务商已经成为一种趋势。
为了确保IT系统的顺利运行和维护，一个全面而合理的IT运维外包维护方案是非常关键的。
一、需求评估和定制方案在开始IT运维外包之前，首先必须进行需求评估。
这需要与企业的IT管理团队和业务部门合作，了解具体的需求、挑战和目标。
根据评估结果，服务商应定制合适的方案，包括服务范围、服务级别协议（SLA）和合同条款等。
定制方案应考虑到企业的规模、业务特点和预算等因素，并确保与企业的发展战略相一致。
二、资源管理和监控IT运维外包维护方案的核心是资源管理和监控。
服务商应提供全面的IT设备管理，包括硬件和软件的安装、配置和更新。
此外，监控系统的建立和维护也至关重要，以便及时发现和解决潜在的故障和安全问题。
监控可以通过实时监测、日志分析和报警系统来实现。
三、故障排除和维修IT系统的故障排除和维修是运维工作中常见的任务。
服务商应采取预防措施来最大限度地减少故障的发生，例如定期的系统检查和维护。
然而，一旦故障发生，服务商应能够快速响应并解决问题，以最小化业务中断的时间和影响。
四、安全管理和风险控制IT系统的安全管理和风险控制是IT运维工作的重中之重。
服务商应制定和执行严格的安全策略，包括数据备份和恢复计划、防火墙和入侵检测系统的部署以及安全漏洞的修补等。
此外，定期的安全审计和风险评估也应成为常规工作，以保证系统的完整性和可信度。
五、变更管理和升级IT系统的变更管理和升级是一个复杂而敏感的过程。
服务商应建立一个严格的变更管理流程，并与企业的IT团队和业务部门保持良好的沟通。
定期的系统升级和补丁安装是必不可少的，以确保系统的性能、安全性和稳定性。
六、报告和沟通在IT运维外包维护方案中，定期的报告和沟通是十分重要的。
it运维外包
it运维外包合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方将IT运维工作外包给乙方，乙方提供相应的服务事宜，达成如下合同：一、服务内容1.1 乙方负责甲方IT系统的日常运维管理，包括服务器、网络设备、存储设备、安全设备、应用系统等。
1.2 乙方应确保甲方IT系统的稳定运行，对系统进行定期检查、维护和升级，确保系统安全可靠。
1.3 乙方应及时响应甲方的技术支持请求，提供电话、远程或现场支持，解决甲方遇到的技术问题。
1.4 乙方应按照甲方的要求，提供IT运维相关的咨询服务，协助甲方制定IT发展规划。
二、服务期限2.1 本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。
2.2 合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。
三、服务费用3.1 乙方向甲方提供IT运维服务，服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。
3.2 乙方应在合同生效后____个工作日内，向甲方开具正规发票。
四、保密条款4.1 双方在履行合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
4.2 保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
五、违约责任5.1 任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
5.2 若乙方未按照约定时间完成运维工作，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金。
六、争议解决6.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
七、其他条款7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：__________ 乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________ 代表（签名）：__________签订日期：__________ 签订日期：__________附件：1. IT运维服务项目清单2. 乙方人员名单及资质证明3. 甲方提供的运维环境及设备清单4. 乙方提供的运维工具及软件清单5. 保密协议6. 违约金计算方式一、附件列表：1. IT运维服务项目清单2. 乙方人员名单及资质证明3. 甲方提供的运维环境及设备清单4. 乙方提供的运维工具及软件清单5. 保密协议6. 违约金计算方式二、违约行为及认定：1. 甲方违约行为：未按约定时间支付服务费用提供不实信息或隐瞒重要信息未按照约定提供运维环境及设备2. 乙方违约行为：未按约定时间完成运维工作未按照约定提供运维工具及软件泄露甲方商业秘密、技术秘密等3. 违约行为认定：根据合同条款及相关法律法规进行认定违约行为导致合同无法履行或造成损失的，视为严重违约三、法律名词及解释：1. IT运维：信息技术运维管理，指对企业的IT系统进行日常管理、维护和保障工作，确保系统稳定、安全、高效的运行。
IT及安全运维外包服务内容
IT及安全运维外包服务内容
一、基础网络设施管理
IT及安全运维外包服务通常包括对企业网络设施进行全面管理和维护。
这包括网络架构规划、网络设备选型、网络拓扑优化、路由器和交换
机的配置和管理等。
外包服务商会提供专业的网络工程师和技术支持人员，确保企业的网络运行稳定和高效。
二、服务器和存储管理
外包服务商也负责对企业的服务器和存储设备进行管理和维护。
这包
括服务器的选购、配置和安装，操作系统和应用软件的安装和升级，服务
器的性能监控和故障处理，存储设备的容量规划和性能优化等。
通过外包
服务，企业可以确保其服务器和存储设备稳定运行，提高数据存储和处理
效率。
三、数据库管理
数据库是企业重要的数据存储和处理平台，外包服务商提供数据库管
理服务，包括数据库的配置和维护、数据备份和恢复、数据库性能优化、
数据安全管理等。
外包服务商还会提供专业的数据库管理员，确保数据库
的稳定运行和数据的安全性。
四、安全管理和监控
IT及安全运维外包服务也包括企业的安全管理和监控。
外包服务商
会提供安全专家，对企业的网络和系统进行安全评估和漏洞扫描，制定相
应的安全策略和措施，以防止安全威胁和数据泄露。
此外，外包服务商还
会实时监控企业的网络活动和日志信息，及时发现和应对潜在的安全风险。
五、故障处理和客户支持
外包服务商还负责故障处理和客户支持。
一旦发生故障，外包服务商会立即响应并解决问题，以减少企业的停机时间。
同时，外包服务商也会提供技术支持和培训，帮助企业员工有效使用和管理IT系统。
it运维外包服务方案
it运维外包服务方案IT运维外包服务方案。
一、背景介绍。
随着信息技术的不断发展，企业对IT运维服务的需求也日益增加。
然而，许多企业由于自身规模较小或者缺乏专业的IT团队，难以承担起完善的IT运维工作。
因此，外包IT运维服务成为了许多企业的选择。
二、外包IT运维服务的优势。
1. 专业技术支持，外包IT运维服务商拥有专业的技术团队，能够提供更专业、更高效的技术支持，确保企业的IT系统稳定运行。
2. 成本节约，相比于自建IT团队，外包IT运维服务可以节省企业的人力资源成本、培训成本和设备成本，降低企业的运营成本。
3. 灵活性，外包IT运维服务商可以根据企业的实际需求提供灵活的服务方案，满足企业的个性化需求，同时也能够随着企业规模的扩大进行相应的调整。
三、外包IT运维服务的内容。
1. 网络设备维护，包括网络设备的安装、维护、升级和故障处理等服务，确保企业网络的稳定运行。
2. 服务器维护，对企业的服务器进行定期维护、备份和性能优化，提高服务器的稳定性和安全性。
3. 数据备份与恢复，定期对企业重要数据进行备份，并提供数据恢复服务，确保数据的安全性和完整性。
4. 安全防护，提供网络安全防护服务，包括防火墙设置、入侵检测、安全漏洞修复等，保障企业网络的安全。
5. 远程技术支持，提供远程技术支持服务，及时解决企业IT系统的故障和问题，减少故障对企业运营的影响。
四、选择外包IT运维服务的注意事项。
1. 服务商的资质和信誉，选择具有相关资质和良好信誉的IT运维服务商，确保服务的可靠性和专业性。
2. 服务内容和价格，了解服务商提供的具体服务内容和价格，选择与企业需求相符合的服务方案。
3. 服务协议和保障，与服务商签订明确的服务协议，明确服务内容、服务标准、服务保障等方面的内容，保障企业的权益。
五、总结。
外包IT运维服务能够为企业提供更专业、更高效的IT技术支持，帮助企业降低成本、提高运营效率。
选择合适的外包IT运维服务商，并签订明确的服务协议，对于企业的IT系统稳定运行和业务发展具有重要意义。
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校园I T设备及线路运维与保障外包服务
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
校园IT设备、线路、小型软件等基础服务运维与保障
一、项目名称
校园IT设备、线路、小型软件等基础服务运维与保障
二、维护范围
第一包：北京科技大学校园网及基础服务系统、综合布线及光纤链路、空调、核心机房的其它配套设施与校园主干网、校园重大活动网络保障、学生公寓端口测试与维修等。
第二包：小型软件、应用系统等委托开发与升级等（金额小于10万元）。
三、工作形式
第一包要求：指定工程师阶段性驻场服务，电话及远程技术支持。
第二包要求：指定服务联系人，紧急情况及时派驻工程师至学校现场，并提供远程技术支持。
四、服务要求
（一）第一包服务要求：
1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格；
2、北京本地厂商优先；
3、投标人必须建立完善的服务质量体系；
4、投标人须有至少2个及以上的正在高校类似项目维护案例经验；
5、投标单位需在校内建立人员固定的维护维修团队不得少于2人；
6、对报修电话及时响应，一般情况在1个工作日内修复（有硬件损坏时，自配件到达起计算），紧急情况例外；
7、建立维护工作流程，维修同时做好维修记录、月报等记录文件；
8、建立完善的故障处理资料库；
9、针对维护记录，每季度发布1次常见故障技术指南及维护信息。
（一）第二包服务要求：
1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格；
2、北京本地厂商优先；
3、投标人须有相关“软件、应用系统”高校类似项目案例；
4、投标单位需指定“软件、应用系统”开发团队不得少于2人；
5、对系统部署完成后报修电话及时响应，一般情况在1个工作日内修复。
五、服务内容及工作范围
（一）第一包服
1、校园网系统
（1）故障的报修受理；
（2）线路维修与检查（含暑期学生公寓网口及线路检查）；
（3）综合布线，信息模块、跳线，信息登记、故障记录整理，外接设备故障处理；
（4）网络终端端口的添加、变更、维修；
（5）网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）；
（6）协助核心、汇聚的检测与维护；
（7）负责接入交换机的检测与维护；
（8）无线网络AP的监控、报修；
（9）排除计算机使用联网故障；解决广大师生使用计算机、网络以及相关设备时遇到的故障。
2、网络综合布线系统
（1）定期进行光缆检测和日常光缆维护；
（2）楼宇网线线路检测与维修；
（3）网络终端端口的添加、变更、维修；
（4）网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）；
（5）每月进行一次例行检查，针对系统关键部分进行重点检查，以便主动发现故障；
（6）除月巡检及季度巡检外，在重大节假日前，进行系统全面巡检，提供节假日保障。
3、机房工程系统
（1）供电系统的检修、维护。
（2）定期巡查，发现有报警机器及时联系设备负责人，通知报修；
（3）巡检各机房的UPS，保障其主机正常运行，检查电池状态，及时更换失效电池。
（4）电源：巡检机房各处的电源，保障电源正常工作。
（二）第二包
1、应用软件定制开发；
2、根据用户的实际业务需要，对原有软件进行二次开发，实现个性化功能要求；
3、协助用户建立系统或应用软件安全管理和使用管理制度；
4、建立系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复,及时解决软件应用过程中的BUG；
5、应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题；
6、进行相关培训。
(四) 远程支持内容
运维工程师需要7×24小时电话接听服务以及该时间段内的现场紧急维护服务。
六、人员要求
运维主管1人（指定联系人），全面负责IT维护业务及团队管理，要求本科毕业，5年以上相关工作经验，精通计算机维护和网络、安全、WLAN技术，具有良好的协调沟通能力，能处理突发事件。
运维工程师1人，负责日常网络故障排除、线路诊断、机房监控等，要求本科毕业，一年以上工作经验，要求有良好的服务意识和沟通能力；
运维人员要在投标文件中确定，中标后原则上不得更换，如需更换须提前两周向校方提出。
运维人员需提供工作证明、简历，与公司签订的服务合同、毕业证书、社保证明等信息。
七、服务周期
第一服务周期：2016年1月1日至2016年12月31日止
八、特别说明
合同执行期满，信息化办公室组织相关单位对中标单位进行考核，并根据有关规定，决定重新招标或续约的运维服务事宜。
2、服务商需提供投标资格文件证明
（三）投标方对每一个服务内容只允许有一个报价，本次招标不接受不确定的报价。
（四）投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件资料，并作为其投标书的一部分。
（五）投标有效期(为投标截止期后14天)期满之前，招标方将以书面的形式通知中标人。
（六）付款方式：签约后人工费先预付合同款30%，后续70%的服务款项按每完成三个月服务期结算一次；材料费按实际发生额据实结算。