工程(项目)管理及案例分析类论文模板
工程项目施工管理论文(5篇)
工程项目施工管理论文(5篇)工程项目施工管理论文(5篇)工程项目施工管理论文范文第1篇施工项目管理的内容是讨论如何以高效益地实现项目目标为目的，以项目经理负责制为基础，对项目根据其内在规律规律进行有效地方案、组织、协调和掌握，以适应内部及外部环境并组织高效益的施工，使生产要素优化组合、合理配置，保证施工生产的均衡性，利用现代化的管理技术和手段，以实现项目目标和使企业获得良好的综合效益。
施工项目管理是为使项目实现所要求的质量、所规定的时限、所批准的费用预算所进行的全过程、全方位的规划、组织、掌握与协调。
项目管理的对象是项目，由于项目是一次性的，故项目管理需要用系统工程的观念、理论和方法进行管理，具有全面性、科学性和程序性。
项目管理的目标就是项目的目标，项目的目标界定了项目管理的主要内容是“三掌握二管理一协调”，即进度掌握、质量掌握、费用掌握、合同管理、信息管理和组织协调。
2工程施工项目管理六要素工程施工项目管理涉及如下六个要素：工程承包的工作范围；工程工期；工程成本；工程质量；工程施工组织；顾客满足度。
六个要素中，顾客满足度是施工项目管理的目的，在最合理的工期、最好的工程质量前提下，降低工程成本，实现最优效益是施工项目管理的目标。
为了提高顾客满足度水平，我们在施工项目上组织和支配方案过程中。
首先要对顾客的需求进行分析，从而明确市场对本工程项目的需求和业主对本工程的要求，工程项目的需求是多种多样的，通常可分为两类：即必需满意的基本要求和附加要求。
基本需求包括工程的范围、进度、质量、成本以及必需满意的法律、法规要求等；附加需求经常是要求施工单位赐予支持方面的要求，例如建设和生产是否有利于环境爱护等。
在基本需求的要素中，质量、成本、进度三者是相互制约的；当进度要求不变时，质量要求越高，则成本越高；当成本不变时，质量要求越高，则进度越慢；当质量标准不变时，进度过快或过慢都会导致成本的增加。
这里应单独提到建筑施工的平安生产工作，平安生产和工程项目管理的主要要素息息相关，出了平安事故不仅影响员工的工作心情，同时也必定影响工程进度，影响工程质量，加大工程的成本，所以平安施工是确保完成工程项目目标的必要条件。
工程项目管理优秀案例(3篇)
一、项目背景
随着我国经济的快速发展，交通基础设施建设已成为推动经济发展的重要手段。高速公路作为国家重要的基础设施，对促进区域经济发展、改善民生、提高国家竞争力具有重要意义。本文以XX高速公路建设项目为例，探讨工程项目管理的优秀实践。
XX高速公路项目位于我国某省，全长100公里，总投资约50亿元。项目于2010年启动，2015年全面建成通车。项目建成后，将极大地缩短沿线城市间的距离，提高运输效率，促进区域经济发展。
2. 优化交通资源配置，提高公共交通服务水平；
3. 提升城市形象，增强市民出行满意度；
4. 建立健全智能交通系统运行维护体系。
三、项目管理策略
1. 项目组织架构
为确保项目顺利进行，项目组建立了高效的组织架构，包括项目经理、项目副经理、项目总工、各专业负责人、现场管理人员等。同时，成立了项目监督小组，负责项目全过程监督和风险评估。
（2）文明施工：加强施工现场文明施工管理，提高施工现场文明程度。
5. 项目投资与财务管理
（1）科学预算：根据项目特点，科学编制项目预算，确保项目资金合理使用。
（2）加强资金管理：加强项目资金管理，确保资金安全、合规。
（3）优化投资结构：优化项目投资结构，降低投资风险。
四、项目成果与启示
1. 项目成果
3. 公共交通服务水平显著提高，市民出行满意度明显提升；
4. 项目荣获“全国优秀市政工程奖”。
六、经验总结
1. 建立健全项目管理制度，确保项目高效运行；
2. 重视团队建设，提高团队凝聚力；
3. 强化过程控制，确保项目质量；
4. 严格控制成本，提高资源利用率；
5. 加强安全管理工作，确保施工安全。
本案例展示了我国智能交通系统建设项目的成功实施，为类似项目提供了有益的借鉴。在今后的工程项目管理中，我们要继续总结经验，不断创新，为我国城市建设贡献力量。
工程施工管理案例分析(3篇)
第1篇一、背景介绍随着我国经济的快速发展，工程建设规模不断扩大，工程施工管理成为工程项目成功的关键因素之一。
本文以某大型商业综合体项目为例，分析工程施工管理过程中的关键环节及应对策略，以期为类似工程提供参考。
二、项目概况该项目位于我国某一线城市，总建筑面积约20万平方米，包括地下两层、地上五层，集商业、办公、酒店、公寓等功能于一体。
项目总投资约10亿元，建设周期为30个月。
三、工程施工管理关键环节及应对策略1. 项目前期策划（1）明确项目目标：在项目前期，明确项目建设目标，包括质量、进度、成本、安全等方面的要求。
（2）编制项目管理方案：根据项目特点，制定详细的项目管理方案，包括组织架构、职责分工、管理制度等。
（3）制定项目进度计划：编制项目进度计划，明确各阶段工作内容、时间节点和责任人。
2. 施工准备阶段（1）施工现场管理：做好施工现场的规划、布置，确保施工环境整洁、有序。
（2）物资采购与供应：严格按照项目需求进行物资采购，确保材料质量、价格和供货时间。
（3）人员配置与培训：根据项目需求，合理配置施工人员，并进行专业培训，提高施工人员素质。
3. 施工实施阶段（1）质量控制：严格执行质量标准，加强过程控制，确保工程质量。
（2）进度控制：按照进度计划，合理安排施工任务，确保项目按期完成。
（3）成本控制：加强成本核算，合理控制成本支出，提高项目效益。
（4）安全管理：加强施工现场安全管理，落实安全生产责任制，确保施工安全。
4. 项目后期管理（1）竣工验收：严格按照国家相关标准进行竣工验收，确保项目质量。
（2）保修服务：建立健全保修服务体系，及时解决业主在使用过程中遇到的问题。
（3）总结经验教训：对项目实施过程中的成功经验和不足进行总结，为今后类似项目提供借鉴。
四、案例分析总结通过以上案例分析，我们可以看出，工程施工管理的关键在于：1. 前期策划要科学合理，确保项目顺利实施。
2. 施工准备阶段要做好现场管理、物资采购、人员配置等工作。
工程施工案例分析论文(3篇)
第1篇摘要：本文以某商住楼项目为例，分析了由于材料价格上涨导致的索赔问题。
通过对合同背景、事件经过、索赔原因及处理过程的深入剖析，揭示了工程施工过程中常见的风险和应对策略，为类似项目提供参考。
一、案例背景某商住楼项目位于珠江新城，占地面积约9950平方米，为12层框架结构。
业主已提供三通一平，资金到位，施工许可证已领取，具备开工条件。
项目采用单价包干合同，合同单价为880元/平方米。
工程于2004年1月开工，5月结构封顶，6月上旬完成砌体工程。
然而，6月底工程停工，停工原因是合同单价过低，施工期间钢筋等主要材料价格上涨过快。
二、事件经过由于xx股份公司为外地首次来广州施工企业，不了解当地价格水平，也未考虑材料涨价风险，合同价格定得过低。
在施工过程中，钢筋等主要材料价格上涨，导致工程成本增加。
xx股份公司要求业主按实际钢筋价格上涨水平调整合同单价，但业主与xx股份公司要求差距较大，最终xx股份公司选择退场。
业主重新选定xx建安公司进场施工，xx股份公司诉诸于法律。
三、索赔原因分析1. 合同价格定得过低：由于xx股份公司对广州当地价格水平不了解，也未考虑材料涨价风险，导致合同价格过低，无法覆盖实际成本。
2. 材料价格上涨：在施工过程中，钢筋等主要材料价格上涨，导致工程成本增加。
3. 合同条款不明确：合同中未明确约定材料价格调整机制，导致双方在索赔过程中产生争议。
四、索赔处理1. 协商解决：业主与xx建安公司协商，调整合同单价，以弥补材料价格上涨带来的损失。
2. 法律途径：xx股份公司诉诸于法律，要求业主赔偿因材料价格上涨导致的损失。
3. 专家鉴定：在法律途径中，聘请专家对材料价格上涨的合理性进行鉴定。
五、结论与启示1. 加强合同管理：在签订合同时，应充分考虑市场价格波动、材料价格等因素，合理确定合同价格。
2. 建立风险预警机制：对施工过程中可能出现的风险进行评估，提前制定应对措施。
3. 加强沟通与协商：在索赔过程中，应积极与对方沟通，寻求解决方案。
施工工程管理案例分析(3篇)
第1篇一、项目背景某市重点建设项目，总建筑面积约20万平方米，总投资约10亿元。
该项目位于市中心，周边环境复杂，施工难度较大。
项目工期紧，质量要求高，安全风险大。
为了确保工程顺利进行，建设单位委托某知名施工单位负责施工，并要求施工单位采用科学的管理方法，提高施工效率，确保工程质量。
二、施工工程管理目标1. 确保工程质量：按照国家及行业相关标准，确保工程实体质量达到优良等级。
2. 确保工程进度：按照合同约定，确保工程按期完工。
3. 确保安全生产：建立健全安全生产责任制，确保施工过程中无重大安全事故发生。
4. 降低施工成本：合理利用资源，优化施工方案，降低施工成本。
三、施工工程管理措施1. 组织管理（1）建立健全施工组织机构，明确各级管理人员职责。
（2）制定详细的管理制度，规范施工行为。
（3）加强人员培训，提高员工素质。
2. 质量管理（1）严格按照施工图纸和设计要求进行施工。
（2）采用先进的施工工艺和技术，提高施工质量。
（3）加强材料管理，确保材料质量。
（4）实施过程控制，及时发现并解决质量问题。
3. 进度管理（1）编制合理的施工进度计划，确保工程按期完工。
（2）加强施工过程中的进度监控，确保进度计划执行。
（3）针对关键线路和关键工序，采取有效措施，确保进度目标实现。
4. 安全生产管理（1）建立健全安全生产责任制，明确各级人员安全生产责任。
（2）加强施工现场安全管理，确保施工安全。
（3）定期开展安全生产检查，及时发现并消除安全隐患。
（4）加强员工安全教育，提高员工安全意识。
5. 成本管理（1）制定合理的施工成本预算，严格控制成本。
（2）优化施工方案，提高施工效率，降低施工成本。
（3）加强材料采购和施工过程中的成本控制。
四、案例分析在项目实施过程中，施工单位充分发挥了科学管理的作用，取得了显著成效。
1. 工程质量优良：通过严格的质量管理，工程实体质量达到优良等级，获得了建设单位和相关部门的高度评价。
2. 工程进度按期完成：通过合理的进度管理和有效的措施，工程按期完工，为项目的顺利交付奠定了基础。
工程管理案例分型范文模板3篇
以下是三篇工程管理案例分型的范文模板：范文一：工期延误型背景：某公司需要开发一个新的软件应用程序。
为了满足客户需求，公司制定了一个详细的项目计划，并按照计划安排了开发人员和测试人员玻多多。
问题：由于一系列意外事件和技术问题的出现，项目的开发时间被延误了数周。
这导致了客户的不满和公司形象的受损。
分析：这个案例是一个典型的工期延误型问题。
项目计划虽然详细，但是对于意外事件和技术问题的出现没有充分考虑。
此外，可能存在缺乏对项目进度的实时监控和控制的问题肥多多。
解决方案：针对此类问题，可以采取以下措施：首先，为项目制定风险管理计划，以应对意外事件和技术问题的出现。
其次，建立一套有效的项目监控机制，及时检测和纠正问题，确保项目按时完成。
最后，在项目计划中设置一些缓冲时间，以便在出现延误时有时间进行调整。
范文二：成本超支型背景：某公司需要为客户定制一款高端产品。
为了保证产品质量，公司聘请了一批技术人员和制造人员，同时购买了必要的设备和工具。
问题：由于初步预算不足以满足项目需求，项目成本超支。
这导致了公司的经济损失和客户的不满新能多多。
分析：这个案例是一个典型的成本超支型问题。
在制定项目预算时，可能存在一些重要成本因素没有考虑到或者估计不准确，同时可能存在无法控制的外部因素，如原材料价格上涨等问题。
解决方案：为了避免成本超支问题，可以采取以下措施：首先，制定详细的项目预算，包括所有可能的成本因素，并留出一定的余地。
其次，建立一套有效的成本控制机制，及时发现和纠正成本超支情况。
最后，在与客户签订合同时明确所有相关成本，并协商好额外费用的支付方式。
范文三：质量问题型背景：某公司需要为客户生产一批高端产品。
为了保证产品质量，公司聘请了一批技术人员和制造人员，并严格按照标准流程进行制造。
问题：由于制造过程中存在一些质量问题，导致产品的质量不达标，客户不满意，公司形象受损。
分析：这个案例是一个典型的质量问题型问题。
在制造过程中，可能存在一些流程控制不严格、人员培训不足或者制造设备故障等问题，导致产品质量不佳。
工程项目管理案例论文
工程项目管理案例论文一住宅楼混凝土墙体质量事故摘要:墙体裂缝是长期困扰着建筑行业的一项质量通病，如果不能很好的预防和处理，不仅会影响建筑物的美观给人造成不安全感,严重的会危及到人身安全、造成经济损失，给业主造成很坏的负面影响，因此我们项目把治理墙体裂缝作为工程治理质量通病的重点进行控制，做好在施工过程中的事前，事中，事后控制。
关键字：背景工程管理法律控制一、材料背景建设某六层内浇外砌砖混结构住宅楼，总建筑面积7361.7平方米。
总长度78.55，在31轴和32轴处设置变形缝，每侧五个单元，东西对称，房屋为内横墙承重，外墙为240mm砖墙，砖MU7.5，砂浆M7.5(内墙混凝土剪力墙与外墙的链接处均设有构造柱，每层楼板处均设有圈梁配筋）。
外墙内侧设有60mm厚的聚苯板保温层，内墙为160mm厚的钢筋混凝土板墙，内配单排双向钢筋网片.板墙钢筋：竖向首层为φ10圆钢，2-6层为φ8圆钢，板墙的混凝土设计强度等级为c20。
房屋的楼板、屋盖采用短向预应力圆孔板,局部为钢筋混凝土楼板,设计按抗震设防烈度8度设防.屋面做法按“88J1屋子43”，采用50mm厚水泥聚苯板作保温层。
房屋基础为砖砌条形基础，砖MU7.5，砂浆M7.5，埋深1.9m，地基为强夯地基，承载力R=180KN/m2。
在竣工交付使用前,发现屋面漏水，墙体开裂,散水下回填土局部下沉等质量问题.有关法律:《建设工程质量管理条例》第16条第3款明确规定，“建设工程经竣工验收合格的，方可使用”。
二、现场检查情况业主找到设计单位、施工单位、监理单位、勘察设计单位，经检查，该楼六层混凝土内墙在南、北两侧均出现一条45度斜裂缝，方向内高外地，最大裂缝宽度有1mm，裂缝较长者超过二分之一层高，在尽端单元的混凝土内纵墙也偷内高外地的45度斜裂缝。
尽端单元砖砌外纵墙的门窗角部出现内高外低的斜裂缝，开裂程度小于混凝土内横墙处的裂缝，缝宽不足1mm。
顶层屋盖的板缝处有沿板缝反向的裂缝。
工程项目管理分析案例(3篇)
第1篇一、背景介绍随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，城市交通需求日益增长。
为缓解城市交通压力，提高城市交通效率，某城市决定建设一条地铁线路，以优化城市交通结构。
本案例以某城市地铁一号线建设项目为研究对象，对其项目管理进行分析。
二、项目概况某城市地铁一号线全长约30公里，共设24座车站，总投资约120亿元。
该项目于2015年3月正式开工，预计2020年12月竣工通车。
项目主要分为三个阶段：前期准备阶段、建设阶段和运营筹备阶段。
三、项目管理目标1. 工期目标：确保项目按计划进度完成，实现2020年12月通车目标。
2. 质量目标：确保工程质量达到国家标准，实现“零缺陷”目标。
3. 成本目标：合理控制项目成本，确保项目投资控制在预算范围内。
4. 安全目标：确保施工安全和运营安全，实现“零事故”目标。
四、项目管理方法与措施1. 组织管理（1）成立项目管理部，负责项目的整体规划、组织协调和监督执行。
（2）设立项目经理、项目副经理等职位，明确各部门职责，确保项目高效运作。
（3）建立项目管理制度，规范项目运作流程，提高项目管理水平。
2. 进度管理（1）编制项目进度计划，明确各阶段任务和时间节点。
（2）采用网络计划技术（PERT）进行进度控制，确保项目按计划推进。
（3）定期召开项目进度会议，及时调整计划，确保项目进度不受影响。
3. 质量管理（1）建立健全质量管理体系，确保工程质量符合国家标准。
（2）对关键工序和关键环节进行严格控制，确保工程质量。
（3）开展质量检查和验收，及时发现和解决问题，确保工程质量。
4. 成本管理（1）编制项目成本预算，合理控制项目成本。
（2）采用成本控制方法，如挣值管理（EVM），对项目成本进行动态监控。
（3）加强合同管理，确保合同条款的执行，降低项目成本。
5. 安全管理（1）建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全责任。
（2）加强施工现场安全管理，确保施工安全。
（3）开展安全教育培训，提高员工安全意识。
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1.论文的背景
a)论文研究相关领域和背景，如银行、电信等，并简要介绍与论文相关的现状
b)论文研究的问题或工作，用一句或两句话说明研究的问题，或对所作工作进行简要解释
c)针对问题或工作，现有解决方案存在的不足，为第二个层次的书写留下引子
2、XX系统整体技术方案设计。在需求分析的基础上，设计了项目建设的整体技术方案，并对项目可行性进行了分析。
3、完成XX系统的软硬件集成与部署测试。完成了包括电信交换设备、语音板卡、呼叫中心中间件、XX业务系统的软硬件集成，并将集成后的系统在生产环境中进行了部署测试。
建议将本节划分为两个小节，一个是国外研究现状，一个是国内研究现状，这样就更加清楚。
1.3
以摘要为提纲，对摘要中说明的主要研究工作展开论述，并以条目的形式说明自己的工作，下面是与摘要对应的主要研究内容：
本文主要研究XX系统建设相关的项目技术管理工作，在整个过程中主要完成以下工作：
1、XX系统的需求分析。在分析项目建设需求的基础上，分析了系统功能与性能需求。
第二个层次主要说明针对要建设的系统，作者主要做了哪些工作，可按照工作的先后顺序依次展开书写。下面给出一个样例：
本文在分析项目建设需求（可再具体化）的基础上，组织建设了一个XX领域（或企业）的呼叫中心系统。（这是一个典型的总分结构，首先给出一个概述，再列举主要工作）首先在分析系统功能与性能需求的基础上，确定了相应的软硬件系统选型，设计了项目建设的整体技术方案，并对项目可行性进行了分析；其次重点分析了在项目实施过程中软硬件集成、系统部署测试以及在项目成本管理、风险管理和人员管理（也可根据项目中的典型问题选择沟通管理、物资管理、知识管理等其它方面内容，与论文写作主体内容对应）等方面面临的问题，并给出了相应的解决方案；最后对xxx系统进行验收交付，并阐述了后续维护（或售后服务）的基本方法。
Programs written in this functional style are automatically parallelized and executed on a large cluster of commodity machines. The run-time system takes care of the details of partitioning the input data, scheduling the program's execution across a set of machines, handling machine failures, and managing the required inter-machine communication. This allows programmers without any experience with parallel and distributed systems to easily utilize the resources of a large distributed system.
(1)售前及立项过程中的需求分析、软硬件系统选型、整体技术方案设计、项目计划制定以及技术可行性分析等；
(2)项目执行过程中的软硬件集成、部署、测试以及项目要素（包括动态成本、沟通、风险、人员、物资、知识等）管理等；
(3)志鹏学术
(4)论文写作
(5)期刊代发
(6)实体店经营
(7)微‖信huili636
(1)项目启动过程中的立项、需求分析以及概要设计等；
(2)项目计划过程中的项目组成立、资源调配、开发模型分析及选择、系统分析及架构设计等；
(3)项目开发阶段的详细设计、团队人员管理、项目进度管理、编码规则和测试规则等；
(4)项目监控环节的需求变更管理、高风险任务管理以及沟通协作管理等；
(5)项目收尾过程中的项目评估验收、系统整合集成、文档归档等。
Our implementation of MapReduce runs on a largecluster of commodity machines and is highly scalable: a typical MapReduce computation processes many terabytes of data on thousands of machines. Programmers find the system easy to use: hundreds ofMapReduce programs have been implemented and upwards of one thousand MapReduce jobs are executed on Google's clusters every day.
工程项目实施管理是指软件系统相关工程项目实施过程中，集成方或甲方工程项目管理者（如工程实施项目经理）所从事的专门性技术活动，主要包括工程项目售前及立项管理、项目执行管理以及结项管理等主要环节，在学位论文中，作者应结合具体工程项目的实施过程，系统论述工程项目实施各环节中的具体技术问题及解决方法，可包括：
申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。
本人签名：日期
西安电子科技大学
关于论文使用授权的说明
本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再攥写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。
运行结果表明，该XX系统的功能与性能达到了项目规划要求。
关键词是将摘要中比较重要的词摘或短语抄出来，用来概括论文中的重要内容和研究领域，这也是他人查找你的论文的依据。关键词一般为3-5个，不要少于3个，也不要超过5个。尽量不要使用英文缩写词作为关键词，如果必须要用，请给出英文全称（如果可以，请给出汉语解释）。
在撰写工程（项目）管理和案例分析类学位论文时，应注重与实际工程项目的结合，避免大量空谈项目管理的一般方法；同时应注意结合作者本人所负责的重点及难点技术工作选择论文着重论述的核心内容，核心内容论述要充分、深入、具体，避免全面但蜻蜓点水似的泛开发项目管理子类论文可参照RUP等典型软件过程模型的流程进行撰写。
建设一个呼叫中心系统是提高XX领域（或企业）提升客户服务水平、提高企业竞争力的重要途径。现代呼叫中心涉及计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术、客户关系管理技术、交换机通讯技术等诸多方面的内容，如何整合各方资源，将呼叫中心系统建设成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，具有重要价值。
(8)项目结项过程中的验收、交付及售后等。
软件开发项目管理是指在软件系统的开发过程中，软件开发的技术管理者（如开发经理）所从事的专门性技术活动，主要包括项目启动、项目计划、项目开发、项目监控以及项目收尾等主要环节，在学位论文中，作者应结合具体软件系统的开发过程，系统论述软件开发项目各环节中的具体技术问题及解决方法，可包括：
本文在分析项目建设需求的基础上，组织建设了一个XX领域（或企业）的呼叫中心系统。首先在分析系统功能与性能需求的基础上，确定了相应的软硬件系统选型，设计了项目建设的整体技术方案，并对项目可行性进行了分析；其次重点分析了在项目实施过程中软硬件集成、系统部署测试以及在项目成本管理、风险管理和人员管理等方面面临的问题，并给出了相应的解决方案；最后对xxx系统进行验收交付，并阐述了后续维护（或售后服务）的基本方法。
英文关键字与中文关键字保持一致。
第一章
1.1
这部分主要说明如下内容
1.论文工作所在的项目，该项目的领域、背景。
2.论文工作在项目中的什么位置，作用是什么。
3.如果论文的研究或工作能够顺利完成，将会产生什么样的价值和商业、社会效益等
1.2
这部分主要说明目前（3-5年左右）国内，国外与本论文相关的研究项目或工程项目。先写国外，后写国内，要紧紧扣住论文的研究工作，并对其方法进行简要说明，给出参考文献，做出客观（坚决不能带有感情色彩）的评价。
2.论文的主要工作
a)对于这个问题，现有解决方案面临的主要问题，
下面是一个写的比较好的摘要在第一层次的论述：
建设一个呼叫中心系统（说明了论文主要工作）是提高XX领域（或企业）提升客户服务水平、提高企业竞争力（说明了领域和背景）的重要途径。现代呼叫中心涉及计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术、客户关系管理技术、交换机通讯技术等诸多方面的内容，如何整合各方资源，将呼叫中心系统建设成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，具有重要价值。（说明论文的相关工作难点，为第二个层次的书写留下引子）
论文题目一般为“<XXX行业/企业/地市等>XX系统建设研究与实践”，即题目中应给出论文相关具体项目的所属行业、企业或地市及项目的具体名称，如“安徽省电力客户服务中心系统建设研究与实践”等。
摘要
摘要采用三层结构的方式进行写作，通常情况下为一段，也可以分为两段（第一个层次一段，二、三层次一段），300字左右。层次结构如下所示：
第三个层次主要说明经过验收或测试，自己系统的效果或应用情况如何。一般情况下用一句话给出结论即可，但要注意不要使用最、非常等最高级的词汇，要实事求是的给出一个评价。下面是一个样例：
运行结果表明，该XX系统的功能与性能达到了项目规划要求。（说明了依据实际运行结果，并很恰当的说明符合要求，没有过分渲染）
总结一下，我们将这个较好的摘要完整列出来，请大家作为自己写作的模板与范例：
（保密的论文在解密后遵守此规定）
本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。
本人签名：日期
导师签名：日期
什么是工程（项目）管理和案例分析类论文